中國企業(yè)直播應用場景趨勢分析報告

1、 中國企業(yè)直播應用場景趨勢分析報告 企業(yè)直播丨分析報告全文字數(shù):6344字精讀時間:16分鐘核心摘要：市場背景：2020年新冠肺炎疫情推動下，放緩型經(jīng)濟增長特征出現(xiàn)，新基建拉動技術穩(wěn)健發(fā)展，加速企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)進程；行業(yè)客戶量激增，并高效率完成客戶線上化教育。預計2020年企業(yè)直播服務市場有望達到35億以上的市場規(guī)模。企業(yè)直播應用需求趨勢：企業(yè)調研顯示，1）企業(yè)計劃將直播作為基礎運營工具，探索不同細分場景中的直播應用；2）直播服務商的技術水平、定制化服務能力、場景應用創(chuàng)新和全鏈條服務能力是滿足企業(yè)不斷增長需求的關鍵。企業(yè)直播典型應用場景：主要分為培訓直播、私域營銷、數(shù)字會展三類。1）直播滲透各行業(yè)

2、培訓場景，企業(yè)培訓直播市場尚具較大潛力2）企業(yè)直播加持私域營銷，助力企業(yè)客戶高效獲客轉化3）企業(yè)直播創(chuàng)新性玩法，數(shù)字會展趨勢已來。市場發(fā)展趨勢：1）用戶、企業(yè)及直播服務商三方共推行業(yè)生態(tài)成熟發(fā)展2）市場培育加速，促進企業(yè)直播高速、高質發(fā)展3）直播服務與其他企業(yè)服務相輔相成，產(chǎn)生協(xié)同效應。中國企業(yè)直播定義及特征企業(yè)直播技術壁壘高，解決B端用戶多樣化業(yè)務及場景需求企業(yè)直播：是指面向企業(yè)商務需求提供的部署在自己或技術提供商服務器上的網(wǎng)絡直播服務。通?；谄髽I(yè)業(yè)務應用場景、數(shù)據(jù)資源對接及視頻互動創(chuàng)新等集成訴求，提供相關的直播SaaS、PaaS等軟件服務以及多種增值服務，對技術的要求相對較高。泛娛樂直播

3、：興起于移動端，是指個人（主播、網(wǎng)紅）通過大眾直播平臺開展的泛娛樂領域相關直播行為。直播的主要內容在于觀眾和主播的交流互動，帶有較強的情感色彩與社交屬性。在技術方面，基于泛娛樂產(chǎn)業(yè)的特征和運作模式，泛娛樂直播技術要求主要聚焦在直播系統(tǒng)的高并發(fā)承載和穩(wěn)定性上。中國企業(yè)直播行業(yè)發(fā)展背景技術：新基建拉動技術穩(wěn)健發(fā)展，加速企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)進程隨著國家對新型基礎設施建設的重視，云計算、人工智能、 5G網(wǎng)絡被按下快進鍵，間接推動了企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。1）云服務模式的使用中，兼具公有云和私有云優(yōu)勢的混合云模式在幫助企業(yè)縮減成本，在保障數(shù)據(jù)存儲安全上具備一定優(yōu)勢；2）人工智能具備強大的數(shù)據(jù)結構化處理及數(shù)據(jù)資產(chǎn)化能

4、力；3）5G商用的不斷成熟將持續(xù)改善用戶體驗，滿足個性化需求。整體來看，云計算、人工智能、5G網(wǎng)絡將穩(wěn)健發(fā)展，在企業(yè)直播應用上持續(xù)釋放價值，從而推動企業(yè)直播服務的發(fā)展進程。中國企業(yè)直播市場發(fā)展現(xiàn)狀企業(yè)直播應用習慣延續(xù)，2020年市場規(guī)模有望破35億企業(yè)直播興起于2012年，2016年受企業(yè)服務市場整體發(fā)展趨勢的帶動得到爆發(fā)式增長。2017年到2018年出現(xiàn)回落明顯，資本市場對企業(yè)直播的態(tài)度趨于理性，但用戶對企業(yè)直播的認可度逐步提升，各細分賽道的領先廠商在商業(yè)化的探索上愈發(fā)成熟，2019年受在線教育和電商直播的拉動，數(shù)據(jù)恢復逆勢上揚。2020年，新冠疫情發(fā)酵，用戶線上化教育順利完成，企業(yè)直播應用

5、趨勢也將得到延續(xù) ，預計企業(yè)直播服務市場有望達到35億以上的市場規(guī)模。直播服務商能力升級，提供一站式解決方案近年來，企業(yè)直播服務商不斷挖掘各行業(yè)客戶的業(yè)務需求與直播痛點，從企業(yè)角度出發(fā)，持續(xù)增強自身技術及產(chǎn)品服務能力，通過整合上下游資源，為企業(yè)提供從軟件、硬件、運營指導到售后服務于一體的一站式直播閉環(huán)解決方案。隨著經(jīng)驗的持續(xù)積累，幫助企業(yè)節(jié)約直播項目的資金投入，同時提升執(zhí)行效率。艾瑞分析認為，全鏈條服務能力是企業(yè)直播技術服務商綜合實力的展現(xiàn)，也將成為未來企業(yè)用戶在選擇直播服務商時更加重視的考量方向。中國企業(yè)直播應用需求趨勢企業(yè)積極嘗試直播，推動應用滲透率持續(xù)增長受新冠疫情推動，越來越多的企業(yè)開

6、始嘗試直播。本次調研中，企業(yè)客戶涵蓋教育、金融、汽車、醫(yī)療、IT互聯(lián)網(wǎng)、傳媒、家居、地產(chǎn)等多個垂直行業(yè)，反映出企業(yè)直播對不同行業(yè)的高適配性。另一方面，開展企業(yè)直播服務的企業(yè)規(guī)模同樣跨度廣泛，從員工數(shù)高達5000人以上的大型企業(yè)，到不足百人的小微企業(yè)，企業(yè)直播都能在其業(yè)務中得到應用。艾瑞預計，在市場熱潮和企業(yè)直播自身價值不斷凸顯的雙重影響下，各行業(yè)企業(yè)直播應用滲透率將持續(xù)增長。私有化、混合化云部署，強私域集成化定制在云部署方面，大中型企業(yè)對私有化部署需求顯著，而混合云方案融合公有云與私有云的優(yōu)勢，允許企業(yè)根據(jù)業(yè)務需求在不同的云環(huán)境中分配工作負載，在享受公有云低成本的功能迭代和穩(wěn)定性能的同時，保持

7、對內業(yè)務定制的能力。在軟件產(chǎn)品方面，兼具PaaS和SaaS服務優(yōu)勢的aPaaS服務能夠更好滿足企業(yè)對直播系統(tǒng)搭建的需求，根據(jù)不同的行業(yè)或場景，提供低代碼、可擴展性、彈性伸縮的解決方案。同時，企業(yè)對直播系統(tǒng)的各種定制化需求也不斷增強。搭建企業(yè)視頻中臺，構建統(tǒng)一業(yè)務管理通道隨著企業(yè)數(shù)字化轉型的升級，企業(yè)不斷增多和愈發(fā)復雜的業(yè)務中出現(xiàn)諸多重合環(huán)節(jié)。為了減少開發(fā)成本，使企業(yè)可以快速共享前臺信息和形成有效的交互促進機制，中臺應運而生。視頻中臺部署在企業(yè)一側，可實現(xiàn)視頻業(yè)務的集中管理，連接公有視頻云和企業(yè)內部業(yè)務系統(tǒng)。視頻中臺既具備公有云豐富的功能和海量的承接能力，同時又具備企業(yè)對內定制和對接的能力，形成

8、企業(yè)自己的視頻能力的內聚，對企業(yè)內部各個業(yè)務提供統(tǒng)一的視頻能力支持。當前，部分直播服務商已經(jīng)具備視頻中臺搭建能力和實施經(jīng)驗，為大中型企業(yè)提供了較為完整、可持續(xù)的企業(yè)視頻化方案。企業(yè)直播仍具可提升空間，全鏈條服務能力需求明顯調研顯示，88.9%的企業(yè)直播用戶對當前或使用過的企業(yè)直播服務較為滿意。企業(yè)對直播服務未來的可提升空間和發(fā)展也充滿期待。1）技術方面，企業(yè)期待直播穩(wěn)定性進一步加強，同時加速技術的迭代更新，提供更多數(shù)據(jù)分析方面的支持；2）產(chǎn)品方面，企業(yè)關注直播產(chǎn)品與各行業(yè)企業(yè)不同業(yè)務系統(tǒng)的對接靈活性和適配性，以及直播在細分場景的應用能力；3）服務方面，調研反映出企業(yè)對直播服務商全鏈條服務能力的

9、需求趨勢，即用戶期待服務商能夠增強直播前中后端的軟硬件一體的服務能力，從而實現(xiàn)企業(yè)直播服務的閉環(huán)體系。企業(yè)直播典型應用場景培訓直播直播滲透各行業(yè)教學培訓場景，市場蘊藏較大潛力培訓直播是企業(yè)直播應用的主要場景之一，除了教育行業(yè)，線上直播的培訓形式在金融、汽車、醫(yī)療、房地產(chǎn)、信息技術等多個行業(yè)得到應用，解決了傳統(tǒng)企業(yè)培訓的諸多痛點，為企業(yè)降本增效。直播使用形式上看，盡管企業(yè)培訓與線上教育有諸多共性，但企業(yè)客戶同時更加注重直播平臺與企業(yè)自身業(yè)務體系的適應性和對接順暢程度，以及服務商的垂直行業(yè)服務經(jīng)驗。當前教育直播已遍地開花，而隨著直播培訓在各行各業(yè)逐漸受到重視，企業(yè)培訓直播市場仍有較大增長潛力。金融

10、培訓直播的應用模式金融行業(yè)培訓直播需求旺盛，細分應用場景豐富國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，我國金融從業(yè)人員數(shù)量不斷增長，2018年達699.3萬人。而銀行、保險、證券等金融企業(yè)因其業(yè)務特性需要對內對外頻繁開展各類培訓。其中僅銀行和證券機構在全國就有共計高達約24萬的營業(yè)網(wǎng)點，為企業(yè)開展內訓帶來諸多不便。同時，金融企業(yè)龐大的體量后還有精專的業(yè)務條線，如個人業(yè)務、公司業(yè)務、國際業(yè)務、資金運營等，如果要對其統(tǒng)一培訓，其培訓成本、培訓覆蓋面以及培訓效率難以把控。企業(yè)直播在金融行業(yè)有諸多細分培訓場景的應用，能夠滿足不同場景下的互動需求。金融培訓直播的價值解析金融培訓直播增強企業(yè)團隊戰(zhàn)斗力，提升企業(yè)效益金融行業(yè)與數(shù)

11、據(jù)密切相關，習慣于通過數(shù)據(jù)來進行分析和做出判斷，在培訓場景下，對直播服務商具備的數(shù)據(jù)服務能力有較高要求。而在涉及到股市解讀等與客戶實時溝通的場景中，直播穩(wěn)定性和低延遲技術起到了至關重要的作用。另外，由于金融商業(yè)信息保密性和安全性需求高，金融企業(yè)對企業(yè)直播有更高的安全保密技術需求。醫(yī)療培訓直播的應用模式醫(yī)療培訓直播尚在起步階段，有待廣泛應用和持續(xù)創(chuàng)新當前我國醫(yī)療機構數(shù)量眾多，人員分散，醫(yī)療培訓難以做到有效利用教學資源。很多低線城市的醫(yī)院難以觸達優(yōu)質資源、提高醫(yī)療服務水平，一方面影響了當?shù)鼐用竦囊呻y病癥的及時診治，另一方面，病患跨省市到一二線城市醫(yī)院就醫(yī)也帶來醫(yī)療資源壓力和醫(yī)患關系緊張等問題。目前

12、，醫(yī)療培訓直播仍未廣泛應用，主要有醫(yī)學在線培訓和醫(yī)學手術直播兩大類型，尤其是手術場景中，對網(wǎng)絡傳輸，視頻安全、畫質等技術有較高要求。醫(yī)療培訓直播的價值醫(yī)療培訓直播提升醫(yī)師水平，讓優(yōu)質醫(yī)療資源普惠更多群眾如其他直播形式的培訓一樣，醫(yī)療培訓直播能夠通過可量化的數(shù)據(jù)一定程度上評估培訓效果。但醫(yī)療培訓的特殊性又在于，醫(yī)師技術水平提升需要經(jīng)歷長期的經(jīng)驗積累，因此醫(yī)療培訓直播的價值難以在短時間內得到凸顯。但從長遠來看，醫(yī)療培訓直播的應用和推廣能夠為醫(yī)療機構降低培訓成本，讓各地醫(yī)護人員共享優(yōu)質資源，專業(yè)醫(yī)生把典型案例、疑難雜癥的分析定期進行遠程培訓，提高醫(yī)生的診療能力，從整體上提高我國平均醫(yī)療水平，最終達到

13、普惠廣大群眾的效果。企業(yè)直播典型應用場景私域營銷企業(yè)直播加持私域營銷，助力企業(yè)客戶高效獲客轉化當前我國互聯(lián)網(wǎng)流量紅利殆盡，公域平臺馬太效應顯著，企業(yè)整體獲客成本不斷升高，再難從公域流量中精準觸達用戶。在這一背景下，私域流量營銷的價值愈發(fā)受到重視。隨著技術的提升和用戶習慣養(yǎng)成，企業(yè)私域營銷中直播的應用，將潛在需求變成剛需。私域直播營銷主要通過直播技術，為企業(yè)客戶在視頻時代打造的營銷視頻化、營銷數(shù)據(jù)化和流量私域化的企業(yè)營銷方式。通過直播沉淀至私域的用戶價值與商家價值契合程度更高，從而能夠達到更高的轉化。私域營銷直播應用模式解析私域營銷直播實現(xiàn)內容生產(chǎn)、數(shù)據(jù)和流量閉環(huán)市場營銷的最終指向是與顧客建立長

14、期、緊密的關系。將直播應用至私域營銷場景中，借助高互動、場景化的直播形式拉近品牌與客戶的距離，提升客戶信任感，為銷售轉化奠定堅實的基礎。在私域營銷場景下，直播服務商提供SaaS或SDK集成直播服務，與電商購物系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、用戶系統(tǒng)等進行對接，幫助企業(yè)實現(xiàn)內容生產(chǎn)、直播數(shù)據(jù)和流量三方面的閉環(huán)，通過二次內容加工和分發(fā)強化營銷效果促進轉化，沉淀精準用戶，同時借助直播數(shù)據(jù)指導未來運營和營銷方向，以達到每一場直播營銷的效果最大化。企業(yè)直播在私域營銷場景中的價值內容消費：用戶內容消費需求激增，直播營銷成為獲客利器隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡的發(fā)展，內容生產(chǎn)門檻被大幅降低，而消費者對內容越來越細分的需求也帶來

15、了各細分領域優(yōu)質內容生產(chǎn)者數(shù)量的爆發(fā)。內容IP的私域流量一般集中在其各平臺自有賬號下或自身的獨立APP內，在進行如課程售賣、商品帶貨的商業(yè)化變現(xiàn)過程中，需要針對其細分用戶群體進行營銷推廣，此時，具備裂變能力強、互動性高的特征的私域營銷直播能夠強化內容生產(chǎn)者的個人品牌力，提升客戶對其的信任感，依托客戶口碑進一步吸引新用戶，從而獲得愿意長期付費留存的高價值用戶。家居新零售：強化消費者品牌認知，推動產(chǎn)品優(yōu)化升級長期以來，家居行業(yè)因其產(chǎn)品特性而獲客難度大、成本高，同時對于消費者來說，因家居產(chǎn)品的高價以及對家居產(chǎn)品的了解不足，決策時的選擇成本很高。私域直播營銷一方面能幫助家居品牌提升品牌曝光率，拓寬獲客

16、渠道，另一方面極大拉近了消費者與家居品牌的距離。由于家居產(chǎn)品注重體驗的特性，場景營造在消費過程中有重要作用，對于家居行業(yè)來說，在私域進行直播營銷會是未來的常態(tài)化趨勢，私域流量運營注重長期的品牌IP打造，推動著家居品牌和產(chǎn)品不斷升級。汽車互聯(lián)網(wǎng)：篩選高價值用戶，挖掘用戶全生命周期價值私域直播為諸多行業(yè)帶來了顯著的營銷效果，其中包括汽車行業(yè)。疫情為汽車行業(yè)的企業(yè)直播應用按下了加速鍵，傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷商常常需要購買線上渠道的銷售線索，而私域直播營銷能夠幫助經(jīng)銷商直接獲客，大大降低與客戶的溝通成本?？蛻粼谕瓿绍囕v購買后，和品牌的綁定關系將伴隨車輛使用的整個周期。因此，私域直播不應僅僅是產(chǎn)品銷售手段，更應該

17、成為汽車營銷體系中的基礎設施，在用戶的全生命周期中發(fā)揮服務作用。企業(yè)直播典型應用場景數(shù)字會展企業(yè)直播創(chuàng)新性玩法，數(shù)字會展趨勢已來伴隨新冠疫情帶來的線上直播熱潮，眾多線下難以開展的會議活動也紛紛嘗試使用企業(yè)直播服務。數(shù)字會展指的是通過直播、VR等技術化手段，將傳統(tǒng)線下的會議、展覽會等參與人數(shù)眾多的活動場景轉移至線上，搭建虛擬場景，進行實時參與和互動的新型會展形式。數(shù)字會展具有的典型特征是：1）用戶規(guī)模大，并發(fā)量高 2）直播方案定制化屬性強 3）對現(xiàn)場的直播執(zhí)行及服務要求高。隨著各行業(yè)的客戶對數(shù)字會展這一新形式的接納度上升以及企業(yè)直播服務商在技術和服務方面的提升，數(shù)字會展直播的細分應用場景將愈發(fā)多

18、元，直播在這一場景中的價值也將得到放大。數(shù)字會展之云端辦會云端大會無障礙溝通互動，跨越時空便捷高效在當前新冠疫情在全球蔓延尚未減緩的情況下，對于許多會議活動來說，難以在線下一如往常舉辦。企業(yè)直播應用在峰會論壇、招商會以及招聘會等大會場景中，能夠消除線下時間空間受限的困境，保障會議活動按時順利開展，擴大參會人數(shù)和活動影響力。在執(zhí)行方面，直播服務商能夠根據(jù)企業(yè)的應用需求，提供包含線上論壇、數(shù)字展廳、商務洽談、直播營銷等多種定制化直播服務，還原線下場景的同時，給人帶來沉浸式的線上觀看體驗和耳目一新的視聽感受。數(shù)字會展之云端辦展云端展覽會沉浸式體驗，線上線下無邊界聯(lián)通展覽會型場景下，企業(yè)直播的應用幫助

19、其大大縮短供需交易鏈路，推動行業(yè)智能化升級。以我國最大的展會廣交會為例，近三年春秋季境外采購商到會人數(shù)同比呈持續(xù)下降趨勢，而最新一屆的廣交會擁抱數(shù)字化，搬上云端，在國際航線近乎停運狀態(tài)下為參展商家與客戶提供跨國家、跨時區(qū)的線上直播及采買平臺。通過新科技、新手段，數(shù)字化展覽會將在企業(yè)直播服務商的主導下為觀眾提供足不出戶的沉浸式逛展體驗，還能通過技術手段合成虛擬直播背景，創(chuàng)造更加真實亮眼的直播效果。數(shù)字會展未來發(fā)展展望政策積極推進下，數(shù)字會展生態(tài)將持續(xù)蓬勃發(fā)展數(shù)字會展不只是當前面對疫情影響的破局之舉，而是技術發(fā)展的數(shù)字化轉型必經(jīng)之路。2020年4月，商務部辦公廳發(fā)布的關于創(chuàng)新展會服務模式培育展覽業(yè)發(fā)展新動能有關工作的通知鼓勵積極打造線上展會新平臺，強調要推進展會業(yè)態(tài)創(chuàng)新，積極引導、動員和扶持企業(yè)舉辦線上展會。艾瑞分析