中小微企業(yè)的數(shù)字化升級之路

1、 中小微企業(yè)的數(shù)字化升級之路 數(shù)字化升級丨研究報告全文字?jǐn)?shù):6296字精讀時間:17分鐘核心摘要：疫情下的中小微企業(yè)中小微企業(yè)是國民經(jīng)濟重要支柱、解決民生就業(yè)的重要載體。經(jīng)濟下行壓力大，中小微企業(yè)利潤同比增速呈現(xiàn)負增長。疫情使中小微企業(yè)“雪上加霜“，多數(shù)中小微面臨生存危機。中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與國家政策扶持形成良性循環(huán)機制，才能更好地度過這次疫情危機。中小微企業(yè)的數(shù)字化升級之路全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級是當(dāng)下“突圍之路”：1）數(shù)字化升級助力解決中小微企業(yè)融資難困境，從根本上解決中小微企業(yè)融資中供需兩端難題。2）數(shù)字化升級助力中小微企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，不同類別中小微企業(yè)需采取不同策略開展線上經(jīng)營。3）數(shù)字

2、化升級助力中小微企業(yè)內(nèi)部管理效率提升，通過智能軟硬件或平臺搭建解決中小微企業(yè)管理能力弱痛點。數(shù)字化升級助力中小微企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作，中小微企業(yè)單打獨斗力量薄弱，數(shù)字化改造應(yīng)由外向內(nèi)驅(qū)動。中小微企業(yè)數(shù)字化服務(wù)市場現(xiàn)狀及產(chǎn)業(yè)鏈條分析：1）我國進入數(shù)字化升級3.0階段，科技催生中小微企業(yè)數(shù)字化服務(wù)。2）自2015年起，我國中小微企業(yè)數(shù)字化升級服務(wù)行業(yè)整體保持高速發(fā)展，2015年行業(yè)市場規(guī)模僅179.4億元，至2019年已超過千億級規(guī)模。艾瑞預(yù)測，未來行業(yè)仍將持續(xù)保持高速發(fā)展。3）2019年我國中小微企業(yè)總數(shù)在1.2億左右，其中接入O2O平臺的中小微企業(yè)數(shù)占比總數(shù)不及10%，而擁有智能設(shè)備的中小

3、微企業(yè)數(shù)量則再減半，中小微企業(yè)整體數(shù)字化程度較低，中小微企業(yè)數(shù)字化升級服務(wù)市場存在巨大空間。4）由頭部收單機構(gòu)為商戶提供一整套的數(shù)字化升級方案是中小微企業(yè)數(shù)字化升級的最優(yōu)途徑之一。5）“支付+”賦能中小微企業(yè)數(shù)字化升級，第三方支付公司正經(jīng)歷從支付通道提供方向綜合服務(wù)商的進階。發(fā)展趨勢疫情為中小微企業(yè)數(shù)字化升級按下加速鍵。前沿數(shù)字技術(shù)進入普惠階段，技術(shù)紅利下沉惠及中小微企業(yè)。疫情下中國中小微企業(yè)生存現(xiàn)狀中國中小微企業(yè)地位舉足輕重中小微企業(yè)是國民經(jīng)濟重要支柱、解決民生就業(yè)的重要載體中小微企業(yè)是我國經(jīng)濟的重要組成部分：國家統(tǒng)計局發(fā)布的第四次全國經(jīng)濟普查系列報告顯示，2017年我國中小微企業(yè)法人單位約

4、2800萬家，比2013年末增長115%，占全部規(guī)模企業(yè)法人單位的99.8%；若計入個體工商戶、家庭式作坊，全國小微企業(yè)數(shù)量達到9379.4萬戶，占全國各類工商市場主體的95.6%。艾瑞預(yù)測，2019年中國小微企業(yè)及個體工商戶數(shù)量將達到12131.9萬戶，占全國各類工商主體96.4%。中小微企業(yè)是解決我國民生就業(yè)的主力軍：2018年末，我國中小微企業(yè)吸納就業(yè)人員23300.4萬人，比2013年末增長5.5%，占全部企業(yè)就業(yè)人員的比重為79.4%，擁有資產(chǎn)總計達到402.6萬億元，占全部企業(yè)資產(chǎn)總計的77.1%。中小微企業(yè)為我國經(jīng)濟做出突出貢獻：我國中小微企業(yè)最終產(chǎn)品和服務(wù)價值占GDP60%以上

5、，納稅占比50%以上；另外，我國70%左右的專利發(fā)明權(quán)，80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)均來自于中小微企業(yè)。宏觀環(huán)境對中小微企業(yè)的沖擊經(jīng)濟下行壓力大，中小微企業(yè)利潤同比增速呈現(xiàn)負增長長期以來，我國經(jīng)濟的增長主要由出口、投資、消費三駕馬車?yán)瓌印６罱鼛啄?，我國面臨中美貿(mào)易摩擦、房產(chǎn)投資市場萎靡、消費增速放緩等下行因素共同疊加的不利局面，使得我國處于較大的經(jīng)濟下行壓力中。2015年開始，我國經(jīng)濟增速放緩，進入長期下行周期。GDP 同比增速自2015年“破七”以來，持續(xù)下降。受疫情影響，世界銀行最新報告預(yù)計2020年中國GDP同比增速大幅度下滑至2.3%。宏觀經(jīng)濟下行周期中，大型企業(yè)利潤受到?jīng)_擊較小。而中小微

6、企業(yè)由于存在自身抗風(fēng)險能力偏低、融資困難等問題，相較于大型企業(yè)，利潤率同比下滑嚴(yán)重。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2017年以來中小微企業(yè)利潤同比增速降為負值，并不斷加速下降。受新冠疫情影響，艾瑞預(yù)計2020年中小微企業(yè)利潤下滑比率超過30%。疫情下中國中小微企業(yè)生存現(xiàn)狀疫情使小微企業(yè)“雪上加霜“，多數(shù)中小微面臨生存危機受新冠疫情拖累，我國社會與經(jīng)濟短時間再遭打擊，而中小微企業(yè)成為此次疫情“重災(zāi)區(qū)”，行業(yè)特點和規(guī)模較小是主要原因。小微企業(yè)的行業(yè)類別多為批發(fā)零售業(yè)、餐飲、租賃和商戶務(wù)服務(wù)等行業(yè)，而這次疫情中，這些行業(yè)受影響最大。疫情的出現(xiàn)使企業(yè)線下業(yè)務(wù)無法正常開展，各地交通管制也嚴(yán)重影響了物流運輸?shù)男?。同時中

7、小微企業(yè)又多是勞動密集型企業(yè)，疫情的惡化使得企業(yè)用工遇到困難，最終影響企業(yè)的正常生產(chǎn)運營。中小微企業(yè)在疫情期間的狀態(tài)不容樂觀，多數(shù)小微企業(yè)出現(xiàn)了營業(yè)收入嚴(yán)重下滑，現(xiàn)金流緊張等問題，且規(guī)模越小的企業(yè)抗擊疫情風(fēng)險的能力越弱。招商銀行小微企業(yè)調(diào)研報告指出接近 1/4 的小微企業(yè)表示遭受疫情嚴(yán)重沖擊，經(jīng)營已陷入困境（16.9%），甚至面臨倒閉風(fēng)險（5.8%）。67.1%的小微企業(yè)預(yù)計現(xiàn)金流無法維持三個月以上，只有15%的小微企業(yè)現(xiàn)金流可以維持6個月以上。清華、北大聯(lián)合調(diào)研995家中小企業(yè)報告指出，29.6%的中小企業(yè)2020年營業(yè)收入下降幅度將超過50%， 58.0%中小企業(yè)營業(yè)收入下降20%以上；只

8、有4%的中小企業(yè)認(rèn)為營業(yè)收入下降幅度小于10%。后疫情時代，中國中小微企業(yè)發(fā)展之路“內(nèi)外兼修“助力中小微企業(yè)突破困境新冠疫情下中小微企業(yè)步履維艱，國家陸續(xù)出臺政策，多維度助力中小微企業(yè)解決當(dāng)下面臨的利潤下降，現(xiàn)金流緊張等問題。但是中小微企業(yè)在疫情中仍面臨許多政策無法觸及的痛處，這就要求中小微企業(yè)從自身出發(fā)，提升內(nèi)在管理機制，升級營銷方式，尋求數(shù)字化自救方案。中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與國家政策扶持形成良性循環(huán)機制，才能更好地度過這次疫情危機。全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級是當(dāng)下“突圍之路”突圍之路：數(shù)字化升級助力解決中小微企業(yè)融資難困境從根本上解決中小微企業(yè)融資中供需兩端難題我國中小微企業(yè)融資是長期存在的難題，

9、在傳統(tǒng)線下融資業(yè)務(wù)中，無論是供給端的金融機構(gòu)、還是需求端的中小微企業(yè)，都面臨著難以突破的困境。首先由于中小微企業(yè)存在大量財務(wù)管理不規(guī)范問題，財務(wù)報表缺失或虛假導(dǎo)致商業(yè)銀行無法掌握企業(yè)真實情況，進而難以進行有效的風(fēng)控和授信；同時由于大部分中小微企業(yè)融資需求頻率高而融資金額小，對于商業(yè)銀行而言，面對貸款金額小、壞賬風(fēng)險高的業(yè)務(wù)很難有動力去進行高成本的盡調(diào)工作。數(shù)據(jù)顯示，疫情期間中小微企業(yè)對于短期債務(wù)償還及員工工資發(fā)放都有不同程度的壓力，產(chǎn)生了大量的融資需求，融資難的問題更加嚴(yán)峻，因此進一步凸顯出對中小微企業(yè)融資業(yè)態(tài)全面改造的必要性。傳統(tǒng)融資模式的痛點正是商業(yè)銀行小微金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動因素。數(shù)字化

10、升級的賦能，使得商業(yè)銀行可以有效降低風(fēng)控成本與壞賬風(fēng)險，從而有效解決中小微企業(yè)的融資難困境。突圍之路：數(shù)字化升級助力中小微企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變不同類別中小微企業(yè)需采取不同策略開展線上經(jīng)營疫情對中小微企業(yè)帶來沖擊的同時也帶來了新的機遇，一些原本數(shù)字化程度高的企業(yè)，諸如電商平臺、線上教育，知識付費等線上項目迎來了空前熱潮，但平日線上業(yè)務(wù)空白、主要以線下業(yè)務(wù)為主的企業(yè)首當(dāng)其沖，暴露出獲客能力弱、經(jīng)營模式單一、供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)難等短板，陷入停滯、虧損困境。能否實現(xiàn)線上-線下一體化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變成為疫情期間許多中小微企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵點之一。且從長遠來看，突破單一線下經(jīng)營模式有助于提升企業(yè)抵御風(fēng)險、多渠道獲客、精準(zhǔn)

11、營銷等綜合經(jīng)營能力，數(shù)字化改造下的企業(yè)商業(yè)模式進階勢在必行。中小微企業(yè)數(shù)字化升級并非簡單的將線下內(nèi)容轉(zhuǎn)移至線上，而是可通過互聯(lián)網(wǎng)線上手段，進行業(yè)務(wù)拓展、客戶價值提升、訂單、物流和配送綜合管理等一系列經(jīng)營環(huán)節(jié)，打造人、貨、場、資全鏈接O2O模式，真正實現(xiàn)企業(yè)品牌和服務(wù)升級。突圍之路：數(shù)字化升級助力中小微企業(yè)內(nèi)部管理效率提升通過智能軟硬件或平臺搭建解決中小微企業(yè)管理能力弱痛點隨著疫情得到控制，各類企業(yè)陸續(xù)進入復(fù)產(chǎn)復(fù)工階段，防疫物資造成的成本上升以及企業(yè)為保證有效防控必須采取靈活辦公模式，無疑都是后疫情時期對中小微企業(yè)提出的新挑戰(zhàn)。由于許多中小微企業(yè)平素并未注重遠程智慧辦公平臺的搭建，同時也并未實現(xiàn)

12、智能化管理，此時暴露出組織架構(gòu)不清晰、無法快速準(zhǔn)確調(diào)整和傳達目標(biāo)計劃方案、運營管理混亂等問題，這些因素使得許多中小微企業(yè)在特殊時期顯得尤為吃力，開源節(jié)流更無從談起。目前國家積極出臺政策為中小微企業(yè)減負，企業(yè)管理者在借助此次“外力”扶持的同時，更應(yīng)從自身生存角度以及未來發(fā)展角度思考企業(yè)管理信息化升級問題，真正增強“內(nèi)力”，短期內(nèi)可偏重企業(yè)內(nèi)部正常運轉(zhuǎn)、增強適應(yīng)性管理，如利用互聯(lián)網(wǎng)平臺開展線上辦公、視頻會議、遠程協(xié)作，利用云平臺建立靈活化組織架構(gòu)、進行高效績效管理、財稅管理，以及利用大數(shù)據(jù)進行資源協(xié)調(diào)、決策輸出等；長期則需要更進一步考慮數(shù)據(jù)價值的深度挖掘、智能生產(chǎn)以及產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同等真正為企業(yè)帶來降本

13、增效的長期發(fā)展戰(zhàn)略，這類進階數(shù)字化管理可通過接入專業(yè)的數(shù)字服務(wù)商構(gòu)建的平臺實現(xiàn)。突圍之路：數(shù)字化升級助力中小微企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作中小微企業(yè)單打獨斗力量薄弱，數(shù)字化改造應(yīng)由外向內(nèi)驅(qū)動在此次疫情的影響下，中小微企業(yè)除了暴露出自身經(jīng)營薄弱點外，還尤為體現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)各企業(yè)的鏈接較為松散、沒有統(tǒng)一平臺使其形成協(xié)同作用的問題。首先，一類中小微企業(yè)憑借自身所長“單打獨斗”，而此次疫情沖擊的則是其短板，困境中難以迅速應(yīng)對、保全自身；同時還有一部分中小微企業(yè)是處于行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，承擔(dān)代工、銷售等單一角色，因此更加不可避免的會受到產(chǎn)業(yè)鏈上下游的整體影響。2月9日，工業(yè)和信息化部印發(fā)關(guān)于應(yīng)對新型冠狀病毒

14、肺炎疫情幫助中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)共渡難關(guān)有關(guān)工作的通知 中，明確指出支持產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)中小企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作彌補單個企業(yè)資源和能力不足，通過協(xié)同制造平臺整合分散的制造能力，實現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)能與訂單共享。產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的有效協(xié)作不僅能聯(lián)合抵御如此次疫情帶來的外部形勢變化，同時還能夠提升整體生產(chǎn)效率、節(jié)約社會資源。中國中小微企業(yè)數(shù)字化服務(wù)市場現(xiàn)狀中國數(shù)字化升級發(fā)展歷程數(shù)字化升級3.0階段科技催生中小微企業(yè)數(shù)字化服務(wù)數(shù)字化升級現(xiàn)已成為全球企業(yè)的共識，我國數(shù)字化發(fā)展歷程與國際數(shù)字化發(fā)展軌跡基本吻合，可分為信息化轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、數(shù)字化升級三個階段。1981年世界上第一臺個人電腦問世，個人電腦以及基于單機的軟件制造正式標(biāo)

15、志著信息化時代的到來，由此催生的大規(guī)模傳統(tǒng)模式向信息化模式轉(zhuǎn)型正是數(shù)字化升級的開篇；而第二波數(shù)字化升級浪潮可以稱為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，是隨著基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)的普及以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展而產(chǎn)生的，20世紀(jì)90年代局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)等開始廣泛連接個人與企業(yè)，大型企業(yè)得以通過建立自身數(shù)據(jù)中心全面提升企業(yè)內(nèi)部效率；如今我們正處在第三波數(shù)字化升級的大浪潮中，移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、5G等企業(yè)級信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，賦予了企業(yè)乃至行業(yè)重塑管理、生產(chǎn)、經(jīng)營模式的巨大動能。在三次數(shù)字化升級浪潮中，IT行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、第三方支付行業(yè)都根據(jù)自身所長、從不同角度為各類企業(yè)提供專業(yè)的數(shù)字化升級服務(wù)，

16、大力推動各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。中小微企業(yè)數(shù)字化升級服務(wù)市場規(guī)模行業(yè)持續(xù)高速發(fā)展，疫情加速中小微企業(yè)數(shù)字化升級進程自2015年起，中國中小微企業(yè)數(shù)字化升級服務(wù)行業(yè)整體保持高速發(fā)展，2015年行業(yè)市場規(guī)模僅179.4億元，至2019年已超過千億級規(guī)模。今年年初疫情蔓延全國，各類中小微企業(yè)遭受巨大沖擊，但同時此次疫情也極大程度刺激了中小微企業(yè)對數(shù)字化升級的需求。無論是商業(yè)模式單一、線上經(jīng)營能力缺失，還是內(nèi)部管理、營銷模式的落后，以及融資渠道受阻中小微企業(yè)在疫情中暴露出的短板，也正是數(shù)字化升級服務(wù)商的發(fā)力點。艾瑞預(yù)計未來中小微企業(yè)數(shù)字化升級服務(wù)市場規(guī)模仍將保持較高增速發(fā)展，行業(yè)整體會產(chǎn)生更多創(chuàng)新服務(wù)

17、模式并逐步趨于成熟，為中小微企業(yè)長期賦能。中小微企業(yè)數(shù)字化升級進階之路中小微企業(yè)整體數(shù)字化程度低 數(shù)字化升級服務(wù)市場存在極大空間根據(jù)過往數(shù)據(jù)推算，2019年我國中小微企業(yè)總數(shù)在1.2億左右，其中接入O2O平臺的中小微企業(yè)數(shù)占比總數(shù)不及10%，而擁有智能設(shè)備的中小微企業(yè)數(shù)量則再減半，中小微企業(yè)整體數(shù)字化程度較低。基于傳統(tǒng)經(jīng)營模式的中小微企業(yè)，缺乏線上、線下一體化經(jīng)營能力，其數(shù)字化升級的第一步通常是“觸網(wǎng)”，即接入O2O平臺進行獲客導(dǎo)流；在具備初步拓展獲客能力之后，中小微企業(yè)面臨著更為復(fù)雜的經(jīng)營管理以及更劇烈的同行競爭，因此轉(zhuǎn)型數(shù)字化門店、全面提升經(jīng)營能力才是中小微企業(yè)立足行業(yè)的必經(jīng)之路。中小微企

18、業(yè)數(shù)字化升級商業(yè)模式分析由頭部收單機構(gòu)為商戶提供一整套的數(shù)字化升級方案是中小微企業(yè)數(shù)字化升級的最優(yōu)途徑之一企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入新階段，數(shù)字化、智能化升級成為中小微企業(yè)的必然選擇和發(fā)展趨勢。收單機構(gòu)、SaaS服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)平臺都參與到為中小微企業(yè)數(shù)字化賦能的浪潮中來。其中頭部收單機構(gòu)具備多年的B端商戶服務(wù)經(jīng)驗，與商戶保持最緊密的聯(lián)系，具有天然入口側(cè)的優(yōu)勢。因此，由頭部收單機構(gòu)以支付作為切入點，結(jié)合SaaS服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺渠道，為商戶提供一整套的數(shù)字化升級方案是中小微企業(yè)數(shù)字化升級的最優(yōu)途徑之一。中國中小微企業(yè)數(shù)字化服務(wù)市場產(chǎn)業(yè)鏈條中小微企業(yè)數(shù)字化服務(wù)生態(tài)圖譜支付企業(yè)在中小微企業(yè)服務(wù)鏈條中的核心功能

19、是鏈接與賦能“支付+”賦能中小微企業(yè)數(shù)字化升級第三方支付公司角色演變：支付通道提供方向綜合服務(wù)商進階隨著智能手機的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國從現(xiàn)金支付時代快速跨越到了移動支付時代，2019年中國第三方移動支付交易規(guī)模達226.1億元，同比增速18.7%，移動支付普及率達86%，穩(wěn)居世界首位。對于一個具體商戶而言，有經(jīng)營活動便會產(chǎn)生支付需求，因此其最剛需的環(huán)節(jié)便是支付?；厮菰S多中小微企業(yè)的數(shù)字化升級之路，很多便是從一張二維碼開始的，而提供智能收單技術(shù)便是服務(wù)B端的第三方支付公司為商戶提供數(shù)字化服務(wù)的第一步。將支付作為一個入口，第三方支付公司得以迅速在各類中小微企業(yè)中鋪設(shè)智能終端以及與其相連接的后端平臺，與此同時，第三方支付公司在為商戶提供收單服務(wù)的過程中逐漸累積起大