成功實(shí)施ＥＲＰ的關(guān)鍵因素分析

1、成功施行的關(guān)鍵因素分析【摘要】erp施行困難、成功率低一直是阻礙erp順利推廣應(yīng)用的瓶頸，本文分析了施行失敗的原因，并總結(jié)了成功施行的關(guān)鍵因素，對(duì)企業(yè)施行erp有一定借鑒意義?！娟P(guān)鍵詞】erp施行關(guān)鍵因素當(dāng)人們?cè)谡劦絜rp的施行時(shí)，常提到的一句經(jīng)典的話就是“不施行erp是等死，施行erp是找死，這句話深化的說明了施行erp的重要性和艱巨性。特別是最近20年來，erp在中國(guó)的開展是很不順利的，實(shí)際應(yīng)用狀況遠(yuǎn)不盡如人意。施行erp系統(tǒng)的企業(yè)無(wú)疑都付出了宏大的投資，但是，假如按照在美國(guó)流行的abd檢測(cè)表來衡量，到達(dá)a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)在是鳳毛麟角。這是一個(gè)嚴(yán)峻的事實(shí)。一、erp應(yīng)用成功的標(biāo)志首先我們對(duì)erp

2、施行成功做一個(gè)界定，即erp應(yīng)用成功的標(biāo)志是什么？erp應(yīng)用是否成功，原那么地說，可以從以下幾個(gè)方面加以衡量：1系統(tǒng)運(yùn)行集成化這是erp應(yīng)用成功在技術(shù)解決方案方面最根本的表現(xiàn)。erp系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)展一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)“供給鏈supplyhain的管理。軟件的應(yīng)用將跨越多個(gè)部門甚至多個(gè)企業(yè)。為了到達(dá)預(yù)期設(shè)定的應(yīng)用目的，最根本的要求是系統(tǒng)可以運(yùn)行起來，實(shí)現(xiàn)集成化應(yīng)用，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。從關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)上，應(yīng)該到達(dá)：1降低庫(kù)存，進(jìn)步資金利用率和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；2控制產(chǎn)品消費(fèi)本錢，縮短產(chǎn)品消費(fèi)周期；3進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量和合格率；4減少財(cái)務(wù)壞

3、賬、呆賬金額等。這些目的能否真正到達(dá)，還要取決于企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的施行效果。2業(yè)務(wù)流程合理化這是erp應(yīng)用成功在改善管理效率方面的表達(dá)。erp應(yīng)用成功的前提是必須對(duì)企業(yè)施行業(yè)務(wù)流程重組，因此，erp應(yīng)用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化，并實(shí)現(xiàn)了erp應(yīng)用的以下幾個(gè)最終目的：1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到大幅度提升；2企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度大大加快；3客戶滿意度顯著改善。3績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化erp的應(yīng)用，將為企業(yè)提供豐富的管理信息。如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過程中真正起到作用，是衡量erp應(yīng)用成功的另一個(gè)標(biāo)志。在erp系統(tǒng)完全投入實(shí)際運(yùn)行后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要，利用erp系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計(jì)出一

4、套動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理績(jī)效變化的報(bào)表體系，以期即時(shí)反響和糾正管理中存在的問題。這項(xiàng)工作，一般是在erp系統(tǒng)施行完成后由企業(yè)設(shè)計(jì)完成。企業(yè)如未能利用erp系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著erp系統(tǒng)應(yīng)用沒有完全成功。4管理改善持續(xù)化隨著erp系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化，企業(yè)管理程度將會(huì)明顯進(jìn)步。為了衡量企業(yè)管理程度的改善程度，可以根據(jù)管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)管理程度進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)過程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個(gè)可以不斷進(jìn)展自我評(píng)價(jià)和不斷改善管理的機(jī)制，才是真正目的。這也是erp應(yīng)用成功的一個(gè)經(jīng)常不被人們重視的標(biāo)志。二、企業(yè)施行erp失敗的原因分析通過考察

5、施行erp不理想的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)下面一些現(xiàn)象幾乎是共同的：1.根底數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。例如，庫(kù)存記錄不準(zhǔn)確，物料清單不準(zhǔn)確，工藝道路不準(zhǔn)確等等。于是不能根據(jù)這些數(shù)據(jù)得到有效的方案數(shù)據(jù)來指導(dǎo)企業(yè)的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.企業(yè)的廣闊員工對(duì)erp缺乏主人翁的精神和熱情。只有少數(shù)人從事erp的施行工作，一般只是計(jì)算機(jī)技術(shù)人員在做這項(xiàng)工作，其他職能部門的人員未介入或以向計(jì)算機(jī)技術(shù)人員提供幫助的姿態(tài)參與部分工作，整個(gè)工程推進(jìn)非常困難?；蛘呤鞘┬羞^程缺乏積極進(jìn)取且實(shí)在可行的方案，時(shí)斷時(shí)續(xù)，拖延太久，以致于員工對(duì)工程施行失去熱情。3.關(guān)鍵崗位的員工調(diào)換工作，新來的員工不理解情況，致使工程受阻。假如這種情況發(fā)生在指導(dǎo)崗位，帶來的

6、問題將非常嚴(yán)重。4.公司的員工不愿意放棄業(yè)已習(xí)慣的工作方式去使用erp系統(tǒng)，它們經(jīng)常希望修改erp系統(tǒng)來適應(yīng)他們?cè)械墓ぷ鞣绞健?.教育和培訓(xùn)缺乏。廣闊員工對(duì)于如何應(yīng)用erp系統(tǒng)來解決企業(yè)的問題缺乏全面和深化的理解。不理解如何維護(hù)系統(tǒng)，也不理解度量系統(tǒng)的運(yùn)行情況。6.最嚴(yán)重的問題往往是企業(yè)的高層指導(dǎo)，特別是一把手，不重視。認(rèn)為是技術(shù)專家的事，認(rèn)為是下面的事，支持停留在口頭上，根本上不親自過問，更談不上參與。不難看出，以上這些問題本質(zhì)上都是人的問題。其背后的原因還是對(duì)erp的原理、處理邏輯、施行和運(yùn)行管理的方法缺乏深化的理解和認(rèn)識(shí)。常認(rèn)為買一套erp軟件系統(tǒng)就可以立即輕而易舉地解決所有問題。殊不

7、知erp的施行和應(yīng)用需要作大量深化細(xì)致的工作，要涉及人的思維方式和行為方式的改變，而且是一個(gè)沒有終點(diǎn)的困難的過程。三、施行erp的關(guān)鍵因素經(jīng)歷說明，施行應(yīng)用erp的關(guān)鍵因素有三：技術(shù)、數(shù)據(jù)和人。其中，人的因素是最重要的。人的因素不管怎樣強(qiáng)調(diào)都不算過分。關(guān)于人，除了企業(yè)內(nèi)部人員，還包括外部專家，erp軟件供給商的施行參謀，也是非常重要的。經(jīng)過幾十年的理論，對(duì)于如何施行和應(yīng)用erp系統(tǒng)積累了豐富的經(jīng)歷。以下便是這方面經(jīng)歷的高度概括和總結(jié)，對(duì)于施行和應(yīng)用erp系統(tǒng)的企業(yè)有著很好的借鑒意義。1必須施行“一把手工程企業(yè)指導(dǎo)特別是一把手始終如一的全面的支持是erp施行成功的至關(guān)重要的因素。erp用來運(yùn)行一

8、個(gè)制造企業(yè)，它統(tǒng)籌安排企業(yè)的物料、資金和人力等各種資源，與消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)。它不僅涉及庫(kù)存控制、物料清單或工藝道路的維護(hù)，還涉及企業(yè)的每一個(gè)人。因此，企業(yè)指導(dǎo)必須理解erp，全面支持，并期待使用erp系統(tǒng)獲得效益。2必須樹立全員參與意識(shí)。erp的運(yùn)行需要計(jì)算機(jī)，但這決不意味著erp只是數(shù)據(jù)處理部門的事情。erp屬于使用它進(jìn)展有效工作的每一個(gè)員工。只有全員參與并建立起用戶的主人翁精神，才能充分發(fā)揮erp的效益。3高度重視數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完好性“及時(shí)指必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)的搜集和整理；“準(zhǔn)確指符合實(shí)際，數(shù)據(jù)正確；“完好指要滿足系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的各項(xiàng)要求。erp施行初期數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的工作量很大，

9、要?jiǎng)佑么罅康娜肆Γ懈鞑块T間的配合。因此，要事先做好培訓(xùn)，要明確分工，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過程中要由施行參謀提供指導(dǎo)。要確保根底數(shù)據(jù)及時(shí)完好準(zhǔn)確。不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)對(duì)于計(jì)算機(jī)來說其實(shí)就是“垃圾，它們只能被計(jì)算機(jī)用來高速地產(chǎn)生更多的“垃圾?！拜斎氲氖抢?，輸出的必然是垃圾。因此，必須建立明確的責(zé)任制度，數(shù)據(jù)操作的各個(gè)環(huán)節(jié)上的準(zhǔn)確性都要有專人負(fù)責(zé)。否那么，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性沒有保障。4貫徹始終的教育培訓(xùn)奠定良好的erp的教育根底是至關(guān)重要的。假如施行erp出現(xiàn)什么挫折，幾乎可以肯定地說是出自人的問題，而不是計(jì)算機(jī)的程序問題或技術(shù)上的其他問題。一個(gè)廣泛的、安排得當(dāng)?shù)慕逃桨改茴A(yù)防許多問題的出現(xiàn)，因?yàn)檫@樣的方案把erp的重

10、點(diǎn)放在了應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的地方，即把系統(tǒng)的重點(diǎn)放在即將開場(chǎng)使用系統(tǒng)的人的身上。erp對(duì)企業(yè)各階層人員來說都是一個(gè)全新的課題，要通過培訓(xùn)讓各級(jí)人員理解erp的原理，改變觀念，學(xué)會(huì)使用新工具完成自己的本職工作。使用erp最成功的企業(yè)是通過把人送到企業(yè)以外的學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)，并對(duì)留在企業(yè)內(nèi)的人提供教育課程等途徑來完成教育方案。在erp施行中最先承受教育的應(yīng)該是總經(jīng)理和上層的經(jīng)理。因?yàn)樗麄兊闹笇?dǎo)對(duì)erp的成功是絕對(duì)關(guān)鍵的。教育方案為他們準(zhǔn)備了需要掌握的原那么，以便他們?cè)诎惭b和使用erp中應(yīng)用。5有效的工程管理和有經(jīng)歷的施行團(tuán)隊(duì)工程就是在既定的資源和要求約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而互相關(guān)聯(lián)的一次性工作任務(wù)。工程管理，就是

11、工程的管理者在有限資源的約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)工程涉及的全部工作進(jìn)展有效的管理。對(duì)erp施行來說，工程經(jīng)理如何在時(shí)間、本錢、人力資源的約束下，對(duì)施行的全過程進(jìn)展方案、組織、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，到達(dá)使企業(yè)管理提升的目的，正是工程管理的目的。成功的工程管理一般擁有以下共同要素：1)一個(gè)強(qiáng)有力的工程經(jīng)理；2)高素質(zhì)的工程成員；3)有效的溝通和鼓勵(lì)機(jī)制；4)共同的工程目的。6經(jīng)歷豐富的專家或咨詢參謀的輔助事實(shí)上，一切自己干將比聘請(qǐng)有經(jīng)歷的專家花費(fèi)更大。但凡可能出錯(cuò)的地方必定出錯(cuò)，這是一條統(tǒng)計(jì)規(guī)律。因此，做出錯(cuò)誤決定的時(shí)機(jī)實(shí)在太多了，其代價(jià)將數(shù)倍或數(shù)十倍于聘用專家的費(fèi)用。專家或咨詢參謀的介入可防止很多問題，少走一些彎路，所以，向?qū)＜易稍兪欠浅１匾?。在尋找咨詢專家時(shí)，最重要的一點(diǎn)是經(jīng)歷，要有成功地施行erp系統(tǒng)的經(jīng)歷。7制定可操作的施行標(biāo)準(zhǔn)在erp系統(tǒng)的施行過程和erp系統(tǒng)運(yùn)行過程中，都有一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容，那就是施行標(biāo)準(zhǔn)。這里的標(biāo)準(zhǔn)是指工作流程標(biāo)準(zhǔn)、操作手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)、各種文檔標(biāo)準(zhǔn)。施行標(biāo)準(zhǔn)是erp應(yīng)用的保證體系，它是作為系統(tǒng)施行和運(yùn)行中必須執(zhí)行的一些制度和操作步驟。因此，施行標(biāo)準(zhǔn)是erp推行的重要一環(huán)。完好的erp系統(tǒng)，不僅僅需要訓(xùn)練有素的施行人員，也需要有系統(tǒng)的，完善的施行標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)是以文件的形式表達(dá)的，這些文