當(dāng)前基層人行職工思想狀況及對(duì)策建議

1、第 PAGE5 頁 共 NUMPAGES11 頁當(dāng)前基層人行職工思想狀況及對(duì)策建議當(dāng)前基層人行職工思想狀況及對(duì)策建議為了進(jìn)一步摸清當(dāng)前人民銀行管理體制改革期間職工的思想狀況，有的放矢地做好職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定工作。7月2日至10日，同志帶領(lǐng)工會(huì)辦公室和團(tuán)委負(fù)責(zé)人，組織對(duì)、等部分縣市支行開展了專題調(diào)研，并針對(duì)調(diào)研情況提出了做好當(dāng)前職工思想工作的具體措施。一、基本情況此次調(diào)研主要采取召開座談會(huì)的形式，參加座談的人員按職務(wù)分為行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、中層干部和一般同志；按年齡段分為老、中、青三種；按學(xué)歷分為大學(xué)、大專、中專及以下；既有從事金融監(jiān)管、貨幣信貸等業(yè)務(wù)工作的骨干，又有從事政工、保衛(wèi)非業(yè)務(wù)部門的員工。在座談中

2、，大家針對(duì)當(dāng)前的金融體制改革，結(jié)合支行及自身工作、崗位實(shí)際，暢所欲言，紛紛談了自身對(duì)改革的想法和認(rèn)識(shí)。從調(diào)查的總體情況來看，由于中心支行黨委采取了立足防范、教育引導(dǎo)、穩(wěn)定隊(duì)伍、促進(jìn)工作等一系列切實(shí)可行的措施，注重加強(qiáng)引導(dǎo)，各縣市支行黨組認(rèn)真貫徹落實(shí)，職工思想、金融改革和當(dāng)前工作呈現(xiàn)出三頭并進(jìn)的良好勢(shì)頭，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開展。壓濾機(jī)濾布上半年，全轄各行均較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，有的縣支行還受到了地方黨委政府的表彰。但從當(dāng)前職工的思想狀況的走勢(shì)來看，對(duì)改革既盼又憂是當(dāng)前職工思想狀況的主流。具體來說，當(dāng)前基層人行職工的思想狀況歸納起來主要有以下五種：1、思改革、盼改革。存在這種思想狀況的主要

3、是一些年齡在30歲左右，大學(xué)本科（包括金融院校?？疲┊厴I(yè)從事金融監(jiān)管工作的業(yè)務(wù)骨干。他們思改革主要是認(rèn)為改革可以為自己提供一個(gè)更好的施展才華的平臺(tái)。他們盼改革主要是目前年輕有學(xué)歷，早改革有更大的選擇空間，晚改革，則會(huì)隨著年齡的增大，知識(shí)的老化，選擇的空間將會(huì)縮小。2、怕改革。存在這種思想狀況的主要是一些40歲左右，學(xué)歷層次較低、金融知識(shí)老化的員工（包括部分復(fù)轉(zhuǎn)軍人、招干入行人員和從其他非金融部門調(diào)入人員）。他們認(rèn)為自身文化底子薄、年齡偏大、又無一技之長(zhǎng)，且大部分從事非主要業(yè)務(wù)工作，無論在人民銀行，還是在銀監(jiān)局，都很難在激烈的改革競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，所以對(duì)改革心存疑慮。3、無所謂。存在這種思想狀

4、況的主要是一些50歲左右的員工。他們認(rèn)為自己畢竟為國(guó)家為金融事業(yè)做出過一定的貢獻(xiàn)，無論怎樣改革，本文來自.gongwen123.國(guó)家都會(huì)出臺(tái)一些優(yōu)惠政策給予照顧，會(huì)有一個(gè)理想的去處，并且因?yàn)橐呀?jīng)到了內(nèi)退或退休的年齡，對(duì)既得利益和今后發(fā)展已無特殊要求，所以對(duì)改革不擔(dān)心，認(rèn)為無所謂。4、有失落感。存在這種思想狀況的主要是部分親屬回避和異地交流的干部。在回避或異地交流之前，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其做了一些思想工作，并對(duì)其今后的工作、生活給予了考慮。但隨著改革的到來，央行人事關(guān)系的凍結(jié)，今后的工作、生活存在很大變數(shù)，造成這部分干部對(duì)自身下一步的工作安置感到憂慮，一小部分人甚至擔(dān)心改革會(huì)影響自身前途命運(yùn)。5、憂改革

5、。基層人行員工普遍存在這種思想狀況。他們認(rèn)為：隨著銀監(jiān)局的設(shè)立，基層人民銀行的職能越來越少，現(xiàn)在雖然保持不動(dòng)，今后是否繼續(xù)進(jìn)行改革，是否能夠保留存有疑慮，擔(dān)心縣支行被撤銷，擔(dān)心失去工作。此外，基層人行監(jiān)管人員對(duì)銀監(jiān)會(huì)縣級(jí)機(jī)構(gòu)如何設(shè)置、能否設(shè)到本縣感到憂慮。能設(shè)到本縣還好，設(shè)不到本縣，自身還存在如何轉(zhuǎn)崗的問題。值得一提的是，盡管基層人行員工普遍對(duì)改革感到擔(dān)憂，但都盼望盡快改革，早出結(jié)果，早安心。二、對(duì)策建議1、積極采取措施做好職工思想穩(wěn)定工作一是注重加強(qiáng)思想引導(dǎo)。人事、宣傳、工會(huì)等職能部門要形成合力，采取召開座談會(huì)、報(bào)告會(huì)、演講會(huì)，舉辦講座、培訓(xùn)班，開展對(duì)比教育、職業(yè)道德教育，樹立典型、宣傳典型

6、，以典型引路等形之有效的措施，不斷加大思想政治工作的力度。認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，不斷加深對(duì)十六大主題、靈魂、濾布精髓和全面建設(shè)小康社會(huì)奮斗目標(biāo)以及各項(xiàng)改革發(fā)展任務(wù)的正確理解和把握，把干部職工的思想統(tǒng)一到十六大精神上來，正確認(rèn)識(shí)金融體制改革的必要性、重要性，增強(qiáng)職工實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺性,牢固樹立“大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、法紀(jì)意識(shí)”。擺正心態(tài)，立足本職，敬業(yè)愛崗，扎扎實(shí)實(shí)地做好當(dāng)前各項(xiàng)工作。二是立足實(shí)際，加大崗位培訓(xùn)力度。要通過多途徑、多渠道、多元化加大職工培訓(xùn)力度。繼續(xù)開展讀書自學(xué)活動(dòng)，鼓勵(lì)職工勤讀書、多讀書、讀好書，通過讀書自學(xué)開闊視野、拓寬知

7、識(shí)面、提升職工的文化修養(yǎng)和內(nèi)涵。抓好以“三新”知識(shí)為主要內(nèi)容的崗位培訓(xùn)，特別要抓好英語、計(jì)算機(jī)和WTO知識(shí)的培訓(xùn)。以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)鼓勵(lì)職工崗位成才、自學(xué)成才，在學(xué)習(xí)時(shí)間上予以安排、經(jīng)濟(jì)上給予支持。繼續(xù)強(qiáng)化崗位練兵、認(rèn)真組織開展勞動(dòng)競(jìng)賽。通過以上措施，使職工認(rèn)識(shí)到：無論在什么單位、從事何種工作，都必須學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，不斷改善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力提高自身素質(zhì)，只有這樣，才能不被改革所淘汰。三是努力為職工解決實(shí)際困難。要堅(jiān)持“五必訪”、“五必談”制度，經(jīng)常深入群眾，.freekan.傾聽群眾呼聲。要主動(dòng)關(guān)心職工生活，大力實(shí)施“送溫暖工程”，切實(shí)幫助職工解決住房、子女入托上學(xué)等方面的實(shí)際困難和問

8、題，使職工體會(huì)到人行大家庭的溫暖，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性和主動(dòng)性，積極投身改革，自覺維護(hù)改革大局的穩(wěn)定。2、加快改革步伐，增強(qiáng)改革的透明度自今年3月份全國(guó)人大常委會(huì)通過了設(shè)立銀監(jiān)會(huì)的提案至今已有4月有余，銀監(jiān)會(huì)分支機(jī)構(gòu)因種種原因仍未設(shè)立，銀監(jiān)會(huì)各分支機(jī)構(gòu)的編制等熱點(diǎn)問題仍未明確。造成各種小道消息滿天飛，使職工思想受到很大沖擊，嚴(yán)重影響了基層人行各項(xiàng)工作的正常開展。因此，加快金融體制改革步伐，盡快完成銀監(jiān)會(huì)和人行分設(shè)，增強(qiáng)改革的透明度，增加正規(guī)渠道的信息量，減少小道消息的傳播，是消除當(dāng)前基層行干部職工思想迷茫的根本途徑。同時(shí)，上級(jí)行還應(yīng)多布置工作任務(wù)，積極引導(dǎo)基層人行開展各項(xiàng)工作，從而穩(wěn)定

9、人心，抵減小道消息的傳播帶來的負(fù)面影響。.gongwen123.免費(fèi)提供3、積極指導(dǎo)基層人行做好當(dāng)前的各項(xiàng)工作在人民銀行管理體制改革的特殊時(shí)期，要及時(shí)調(diào)整工作思路，確保央行職能的有效履行。一是進(jìn)一步疏通貨幣政策傳導(dǎo)機(jī)制，大力支持當(dāng)?shù)厝娼ㄔO(shè)小康社會(huì)，積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。二是繼續(xù)履行金融監(jiān)管職責(zé)，確保轄區(qū)金融安全。在銀監(jiān)會(huì)分支機(jī)構(gòu)沒有正式分設(shè)之前，要繼續(xù)做好監(jiān)管工作，保證工作不斷、隊(duì)伍不散、思想不亂，以事前防范、超前監(jiān)管為日常監(jiān)管工作的切入點(diǎn)，以加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高監(jiān)管人員素質(zhì)為保證，以對(duì)“兩社”監(jiān)管為重點(diǎn)，及時(shí)為金融機(jī)構(gòu)傳達(dá)政策信息、金融信息、業(yè)務(wù)信息和監(jiān)管信息，指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完

10、善內(nèi)控機(jī)制和法人治理結(jié)構(gòu)，加大非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度，及時(shí)掌握金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，公開監(jiān)管電話，動(dòng)員社會(huì)力量參與監(jiān)管和監(jiān)督，擴(kuò)大監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，切斷風(fēng)險(xiǎn)源，不斷提高監(jiān)管質(zhì)量和監(jiān)管水平。三是改進(jìn)金融服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。將發(fā)行、國(guó)庫、會(huì)計(jì)、貨統(tǒng)等業(yè)務(wù)集中辦理，實(shí)行“一站式”辦公，提供“一條龍”服務(wù)，提高辦事效率，壓縮中間環(huán)節(jié)，最大限度地方便客戶。當(dāng)前基層人行職工思想狀況及對(duì)策建議附送：第 PAGE11 頁 共 NUMPAGES11 頁當(dāng)前基層國(guó)稅辦稅服務(wù)廳服務(wù)工作存在的問題及對(duì)策當(dāng)前基層國(guó)稅辦稅服務(wù)廳服務(wù)工作存在的問題及對(duì)策當(dāng)前基層國(guó)稅辦稅服務(wù)廳服務(wù)工作存在的問題及對(duì)策國(guó)稅辦稅服務(wù)廳可以說是基層國(guó)稅

11、機(jī)關(guān)對(duì)外的窗口，作為基層國(guó)稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的重要載體，是面向廣大納稅人展示國(guó)稅人精神風(fēng)貌的一面旗幟。近年來，基層國(guó)稅辦稅服務(wù)廳創(chuàng)新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、完善服務(wù)體系、改進(jìn)工作方法，通過開展公開辦稅、文明辦稅、限時(shí)服務(wù)、 一窗式 服務(wù)、 一站式 服務(wù)等實(shí)實(shí)在在的納稅服務(wù)措施，使納稅服務(wù)工作取得了一定效果。然而在實(shí)踐中，這種服務(wù)還處在比較低的水平和層次，難以滿足當(dāng)前稅收征管形勢(shì)的發(fā)展和納稅人的需要。筆者結(jié)合基層工作實(shí)踐，對(duì)基層辦稅服務(wù)廳在服務(wù)工作中存在的問題及解決對(duì)策談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。一、存在問題基層國(guó)稅機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)置調(diào)整后，所有面對(duì)納稅人的事項(xiàng)由股（所）前移至辦稅服務(wù)廳，大量工作必須由辦稅服務(wù)廳承擔(dān)

12、，其職責(zé)由原來單一的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閳?zhí)法與服務(wù)并存，任務(wù)多，責(zé)任大，擔(dān)子重。在實(shí)際工作中，辦稅服務(wù)廳窗口工作由于受種種不完善因素制約，加之直接面對(duì)納稅人，使辦稅服務(wù)廳的各個(gè)窗口成為矛盾的焦點(diǎn)、沖突的中心，其主要問題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）人員素質(zhì)參差不齊。自從征管軟件上線以來，洗煤濾布特別是實(shí)施 一窗式 、 一站式 服務(wù)后，凡是納稅人到國(guó)稅機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項(xiàng)，都是在辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一受理，統(tǒng)一辦結(jié)，內(nèi)部流轉(zhuǎn)。這就對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員的素質(zhì)提出了新的、更高的要求。但是，由于部分工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)比較差、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平不高，在日常工作中為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)不時(shí)出錯(cuò)和辦理時(shí)間過長(zhǎng)；特別是辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，沒有

13、按規(guī)定一次性告知納稅人所需資料，造成納稅人來回跑，給納稅人帶來諸多不便，也增加了自身和其他部門的工作量，增大了征稅成本。（二）征收、管理脫節(jié)相互之間信息傳遞不暢。由于征、管、查分離，過于強(qiáng)調(diào)部門、環(huán)節(jié)和崗位間的制約和監(jiān)督，辦稅服務(wù)廳與管理科（分局）之間協(xié)作不夠，互相推諉扯皮，工作效率低下。同時(shí)，辦稅服務(wù)廳發(fā)現(xiàn)的征管問題無法及時(shí)反饋到管理部門，不利于提高工作效率，不利于提高納稅服務(wù)質(zhì)量，不利于構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。（三）信息化程度比較低。近年來，隨著計(jì)算機(jī)在稅收征管工作中的普及運(yùn)用，信息化手段對(duì)提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率起到了極大的促進(jìn)作用。但是，由于計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員缺乏，計(jì)算機(jī)依托功能沒能有效發(fā)揮

14、，現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于納稅服務(wù)的程度還比較低。一是計(jì)算機(jī)使用水平低。大多數(shù)僅限于以電腦代替手工勞動(dòng)，只發(fā)揮了其數(shù)據(jù)輸入及表證單據(jù)的生成功能，而其信息共享、管理監(jiān)控、決策分析功能卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來；二是信息數(shù)據(jù)采集重復(fù)。數(shù)據(jù)質(zhì)量、信息資源利用水平仍然較低，稅收管理行為仍然較多地依賴于手工信息和人工干預(yù)；三是硬件設(shè)施條件受限。盡管這幾年基層國(guó)稅部門不斷加大投入力度，升級(jí)硬件設(shè)施，但由于種種條件受限，不少基層辦稅服務(wù)廳內(nèi)的辦稅硬件設(shè)施仍然很差，與優(yōu)化納稅服務(wù)要求存在差距。如機(jī)器老化、應(yīng)用軟件存在弊端、網(wǎng)速限制等，這就導(dǎo)致在實(shí)際操作中很容易出現(xiàn)故障，從而嚴(yán)重影響了辦事效率，導(dǎo)致納稅人辦理業(yè)務(wù)時(shí)需排隊(duì)等候

15、，也容易使納稅人產(chǎn)生不滿情緒，造成征納矛盾。（四）執(zhí)法與服務(wù)難以兩全。按照相關(guān)要求，納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理申報(bào)、認(rèn)證、發(fā)票驗(yàn)舊領(lǐng)新、發(fā)票代開等涉稅業(yè)務(wù)時(shí)需遞交相應(yīng)的資料、印章及身份證明，但實(shí)際操作中窗口人員時(shí)常會(huì)遇到納稅人簽章不全、手續(xù)資料不全或不帶身份證等情況，因此而不能予以受理和辦理，這很容易引起納稅人的不滿，即使窗口工作人員耐心解釋，部分納稅人還是會(huì)抱怨他們不予通融，很容易發(fā)生口角、激化矛盾，尤其是在當(dāng)前納稅人素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高的情況下更是如此。（五）辦稅服務(wù)廳工作人員壓力大。由于辦稅服務(wù)廳的工作大多是重復(fù)、機(jī)械操作，長(zhǎng)期座姿，與計(jì)算機(jī)、數(shù)字打交道，容易產(chǎn)生疲勞、厭倦、消極等情緒，從而

16、導(dǎo)致效率降低、服務(wù)質(zhì)量不高，與納稅人時(shí)有不快等不良行為發(fā)生。加之是窗口單位檢查多、考核多、要求高，辦稅服務(wù)廳工作人員壓力很大。二、主要對(duì)策面對(duì)辦稅服務(wù)廳服務(wù)工作中的諸多不足，要做到 實(shí)施辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、辦稅效率零投訴，讓納稅人進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、繳稅有自豪感、辦稅有高效感、出門有滿意感 的理想境界，就需要我們基層國(guó)稅機(jī)關(guān)探索出一條行之有效、切實(shí)可行的能解決征納矛盾的新思路、新方法，拿出新舉措。對(duì)此，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)和完善。（一）補(bǔ)充服務(wù)人員數(shù)量，提高人員素質(zhì)。隨著辦稅服務(wù)廳崗責(zé)范圍的擴(kuò)大和執(zhí)法考核的深入，各項(xiàng)工作對(duì)窗口辦稅人員的要求越來

17、越高，不僅要保證在數(shù)量上完成任務(wù)，而且要保證質(zhì)量和效率，此外還要完成集中辦證、集中銷戶、稅務(wù)登記信息集中補(bǔ)錄等突擊性的工作任務(wù)，這都需要一支精干的隊(duì)伍。但當(dāng)前辦稅服務(wù)廳普遍存在人員年齡結(jié)構(gòu)偏大、人員素質(zhì)不能滿足服務(wù)需要的現(xiàn)象，因此窗口人員經(jīng)常要犧牲休息時(shí)間在八小時(shí)之外加班運(yùn)轉(zhuǎn)，由于工作負(fù)擔(dān)重，許多窗口人員長(zhǎng)期處于疲憊狀態(tài)，從心理素質(zhì)和身體素質(zhì)上均難以適應(yīng)優(yōu)化納稅服務(wù)的高要求。同時(shí)也存在人員崗位技能單一，崗位之間不能互補(bǔ)、苦樂不均的問題，建議定期進(jìn)行崗位之間有規(guī)律的輪換，提高辦稅廳人員開展多項(xiàng)服務(wù)的能力和水平。（二）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念。樹立積極的、從 心 開始的現(xiàn)代稅收服務(wù)理念， 視納稅

18、人為顧客 ，在依法治稅的前提下，以納稅人滿意為目標(biāo)，積極拓展對(duì)納稅人服務(wù)的范圍和空間，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人貫穿在稅收征管全過程中，積極、主動(dòng)、及時(shí)地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)。充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)主陣地作用，針對(duì)納稅人性質(zhì)不同，開展個(gè)性化、多元化服務(wù)，搭建與納稅人溝通平臺(tái)，為納稅人營(yíng)造良好的辦稅環(huán)境，濾布拓展服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行人性化服務(wù)，在現(xiàn)有首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上建立導(dǎo)稅制度，設(shè)立專職導(dǎo)稅員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)審核納稅人涉稅事項(xiàng)、解答納稅人的政策咨詢、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項(xiàng)。有條件、適宜的地方，可辦起 納稅人之家 ，設(shè)立稅收宣

19、傳欄、資料箱、觸摸屏、電腦等設(shè)備，為納稅人提供閱、看、問、查的全方位稅收咨詢條件。公布辦稅指南，公開崗位職責(zé)，公開工作紀(jì)律等。（三）建立納稅服務(wù)保障機(jī)制。完善的監(jiān)督考核體系是促進(jìn)優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)和保障，要建立完善的納稅服務(wù)內(nèi)、外考評(píng)機(jī)制。通過規(guī)范納稅服務(wù)的具體工作內(nèi)容，統(tǒng)一納稅服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，制定納稅服務(wù)的工作規(guī)程和考核制度，將納稅服務(wù)納入執(zhí)法責(zé)任追究框架內(nèi)，把 納稅服務(wù)滿意率 納入考核指標(biāo)，并隨著納稅服務(wù)工作的創(chuàng)新與發(fā)展，不斷補(bǔ)充和完善納稅服務(wù)的規(guī)章制度，促進(jìn)納稅服務(wù)工作步入快速、健康的發(fā)展軌道，為納稅人依法納稅提供全方位和高水平的服務(wù)，建立起 熱情、周到、規(guī)范 的新型納稅服務(wù)體系。（四）應(yīng)在深層次服務(wù)上下功夫。深層次納稅服務(wù)是一個(gè)服務(wù)領(lǐng)域的廣義概念。辦稅服務(wù)廳里的笑臉相迎是服務(wù)，深入企業(yè)進(jìn)行稅收知識(shí)輔導(dǎo)是服務(wù)，以稅企座談會(huì)、稅收形勢(shì)報(bào)告會(huì)等形式加強(qiáng)信息交流也是服務(wù)，依法征稅、依法行政更是一種服務(wù)。深層次納稅服務(wù)不僅僅是給納稅人以親切、溫馨的感覺，還應(yīng)該深入到執(zhí)法與管理之中，給納稅人以實(shí)實(shí)在在的幫助和支持。深層次納稅服務(wù)是依法治稅的必要基礎(chǔ)，是杜絕偷逃稅現(xiàn)象、提高納稅人納稅意識(shí)的有效措施。對(duì)辦稅服務(wù)廳來說，提供深層次的納稅服