商學(xué)院培訓(xùn)體系

1、商學(xué)院培訓(xùn)體系第一章：基本概要一、培訓(xùn)工作的原則、目標(biāo)及適用范圍二、職責(zé)分工第二章商學(xué)院管理委員會(huì)一、商學(xué)院架構(gòu)二、建立商學(xué)院培訓(xùn)管理委員會(huì)：（以下簡(jiǎn)稱委員會(huì)）第三章商學(xué)院培訓(xùn)體系框架一、培訓(xùn)組織框架二、培訓(xùn)內(nèi)容框架三、培訓(xùn)方式框架第四章培訓(xùn)需求管理一、培訓(xùn)需求分析對(duì)象二、步驟：三、培訓(xùn)需求調(diào)查第五章商學(xué)院內(nèi)部講師選拔評(píng)審及培養(yǎng)內(nèi)部講師的選拔：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范循環(huán)選拔的模式內(nèi)部講師的培養(yǎng)：成長路徑和培養(yǎng)方式內(nèi)部講師的使用、管理和有效激勵(lì)方案整體思路內(nèi)部講師的評(píng)審與選拔流程第六章商學(xué)院課程研發(fā)一、商學(xué)院課程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)二、基層管理人員培訓(xùn)課程三、新進(jìn)人員培訓(xùn)課程四、在職員工五、課程開發(fā)立項(xiàng)六、課程開

2、發(fā)成果七、課程開發(fā)激勵(lì)第七章建立科學(xué)的培訓(xùn)考評(píng)體系一、效果評(píng)估分類二、生產(chǎn)員工培訓(xùn)考評(píng)三、干部培訓(xùn)考評(píng)第八章培訓(xùn)檔案管理一、主要內(nèi)容二、員工培訓(xùn)檔案三、講師培訓(xùn)檔案第九章2015年度培訓(xùn)課程體系編排第一章總則本方案主要內(nèi)容為商學(xué)院年度培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本方案的目的在于加強(qiáng)培訓(xùn)工作的管理。提高商學(xué)院培訓(xùn)工作計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性，使培訓(xùn)工作能夠有效地配合的推動(dòng)公司戰(zhàn)略方向和年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一、目的為實(shí)現(xiàn)企業(yè)“以人為本、以能為本”的人才戰(zhàn)略理念，快速提升企業(yè)全員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，保證培訓(xùn)工作有序、有效的開展，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。二、原則戰(zhàn)略導(dǎo)

3、向原則：根據(jù)集團(tuán)或機(jī)構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標(biāo)制定培訓(xùn)規(guī)劃，使培訓(xùn)與集團(tuán)或機(jī)構(gòu)的長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合；投入產(chǎn)出原則：培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，更是企業(yè)產(chǎn)出的基礎(chǔ)；學(xué)以致用原則：根據(jù)企業(yè)與員工發(fā)展的設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)規(guī)劃與課題，并促使受訓(xùn)學(xué)員將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作中。三、適用范圍：集團(tuán)全體職工（含各分公司）四、商學(xué)院培訓(xùn)工作目標(biāo)建立完善公司運(yùn)作體系與流程，確保企業(yè)高效運(yùn)作；宣傳和發(fā)展集團(tuán)企業(yè)文化，建立員工特別是員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感；使所有的干部年內(nèi)至少平均享有40小時(shí)培訓(xùn)；在職人員一年內(nèi)至少享有10小培訓(xùn)；重點(diǎn)推進(jìn)中，基層干部的管理技能培訓(xùn)，以保證各部門具體工作保質(zhì)保量完成；完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)

4、容和企業(yè)文化一致性；打造“重點(diǎn)崗位技能培訓(xùn)”、“企業(yè)基礎(chǔ)工程建設(shè)培訓(xùn)”和“干部能力拓展訓(xùn)練”三個(gè)系列品牌課程；建立內(nèi)外培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任力與實(shí)際培訓(xùn)效果；推行交叉培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源分享。二、管理職責(zé)1.商學(xué)院培訓(xùn)管理部：負(fù)責(zé)公司內(nèi)訓(xùn)練地點(diǎn)安排、資料管理，公司外訓(xùn)的安排，教育訓(xùn)練執(zhí)行、考核及記錄。負(fù)責(zé)編制集團(tuán)所轄機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)規(guī)劃；負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各培訓(xùn)崗位工作人員任職要求；負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；2.培訓(xùn)部及各分公司培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定及監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)員工崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)；編制本公司員工崗位工作人員任職要求；負(fù)責(zé)本公司員工的崗位技能培訓(xùn)；落實(shí)其他部門提出培訓(xùn)申請(qǐng)；組織對(duì)培訓(xùn)效果

5、進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化及評(píng)估；負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)培訓(xùn)活動(dòng)的組織；負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的管理。第二章商學(xué)院管理委員會(huì)一、商學(xué)院定位1、商學(xué)院作為集團(tuán)培訓(xùn)體系的管理機(jī)構(gòu)與實(shí)施平臺(tái)，整合內(nèi)外部培訓(xùn)資源，建立商學(xué)院協(xié)同優(yōu)勢(shì)；2、通過商學(xué)院的培訓(xùn)，確保滿足集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)知識(shí)、能力或意識(shí)的需要，促進(jìn)集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；3、傳播企業(yè)文化價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；4、通過商學(xué)院的培訓(xùn)，促使員工更快提高自身能力，以滿足崗位或集團(tuán)發(fā)展的需要，同時(shí)也更好的實(shí)現(xiàn)員工自我提升的需要，確保個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效及的提升，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一、商學(xué)院架構(gòu)三、建立商學(xué)院培訓(xùn)管理委員會(huì)：(以下簡(jiǎn)稱委員會(huì))1.委員會(huì)成員：1)院長：張祥合2)執(zhí)行院長：由集團(tuán)

6、商學(xué)院日常工作第一負(fù)責(zé)人XXX擔(dān)任。培訓(xùn)管理部總監(jiān)：由集團(tuán)商學(xué)院培訓(xùn)管理部總監(jiān)擔(dān)任。培訓(xùn)經(jīng)理：從集團(tuán)內(nèi)部講師隊(duì)伍中選聘有能力者擔(dān)任。課程研發(fā)經(jīng)理：從集團(tuán)內(nèi)部選拔有能力、有意愿并經(jīng)考核適任的人員擔(dān)任。組員：由集團(tuán)內(nèi)各機(jī)構(gòu)有培訓(xùn)能力者負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員擔(dān)任。講師：從集團(tuán)內(nèi)部選拔有能力、有意愿并經(jīng)考核適任的人員擔(dān)任。課程開發(fā)研究員：從集團(tuán)內(nèi)部選拔有能力、有意愿并經(jīng)考核適任的人員擔(dān)任。2、職責(zé)：院長：確定商學(xué)院方向、批準(zhǔn)商學(xué)院組織結(jié)構(gòu)、預(yù)算、方案等。執(zhí)行院長：商學(xué)院體系建設(shè)、課程規(guī)劃，按權(quán)限批準(zhǔn)任免、費(fèi)用、方案等。培訓(xùn)管理部總監(jiān)：建立商學(xué)院具體執(zhí)行細(xì)則，并實(shí)施。培訓(xùn)經(jīng)理：評(píng)估講師授課能力、采取各種有效手段

7、培養(yǎng)講師、完成各類培訓(xùn)計(jì)劃。課程研發(fā)經(jīng)理：帶領(lǐng)研發(fā)人員研討集團(tuán)出現(xiàn)的各種實(shí)際問題，并提出有效的培訓(xùn)解決措施。完成課程課件等研發(fā)任務(wù)。組員：參與培訓(xùn)體系建設(shè)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施及訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。講師：負(fù)責(zé)課程講授、訓(xùn)后轉(zhuǎn)化、在職輔導(dǎo)，并參與課程開發(fā)。課程開發(fā)研究員：在對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)深入研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人員能力的需要，開發(fā)有針對(duì)性的專項(xiàng)內(nèi)部課程。委員會(huì)性質(zhì)：商學(xué)院培訓(xùn)管理委員會(huì)為公司培訓(xùn)之管理機(jī)構(gòu)，直屬于董事長管理。委員會(huì)之職責(zé)：執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，組織和主導(dǎo)本企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的正常開展；培訓(xùn)和考核培訓(xùn)師的勝任能力與培訓(xùn)效果；稽核受訓(xùn)學(xué)員訓(xùn)練目標(biāo)達(dá)成狀況；委員會(huì)工作細(xì)則每次培訓(xùn)活動(dòng)，必須有四名以上委員會(huì)成員

8、組織的考評(píng)小組參加，并對(duì)當(dāng)次培訓(xùn)活動(dòng)，以積分的形式作出書面考評(píng)；各季度考評(píng)小組名單如下：(表一)考評(píng)小組安排表季度第一季第二季第三季第四季備名單度度度度注考評(píng)小組長組員每月二十五日前，召開常務(wù)委員會(huì)議，總結(jié)本月培訓(xùn)工作之得失，審核和確定下月度培訓(xùn)課程，并以畫面形式，公布下個(gè)月度公司具體培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)本計(jì)劃之考核條例，審查本季度培訓(xùn)考評(píng)小組季度培培訓(xùn)考評(píng)報(bào)告，并于季度最后一個(gè)月的三十日前，召開常務(wù)擴(kuò)大會(huì)議（遇公休日順延），通報(bào)本季度各項(xiàng)考核結(jié)果。向公司遞交季度培訓(xùn)考評(píng)報(bào)告。第三章商學(xué)院培訓(xùn)體系框架一、培訓(xùn)組織框架為加強(qiáng)培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)有人抓，有人管，責(zé)任層層分解，確定如實(shí)施三級(jí)培訓(xùn)管理機(jī)制。.

9、一級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為集團(tuán)級(jí)：由集團(tuán)商學(xué)院培訓(xùn)管理部負(fù)責(zé)安排的公司全體員工、分公司主任級(jí)以上職員（含主任）的培訓(xùn)，以及集團(tuán)商學(xué)院培訓(xùn)管理部統(tǒng)一安排的公司范圍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。責(zé)任人為公司集團(tuán)商學(xué)院培訓(xùn)管理部負(fù)責(zé)人；.二級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為分公司級(jí)：指由分公司負(fù)責(zé)人安排的分公司全體員工的培訓(xùn)。責(zé)任人為分公司負(fù)責(zé)任人。以上各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)將本級(jí)的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況、考核情況及時(shí)與商學(xué)院培訓(xùn)管理部和各級(jí)部門溝通。.三級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為部門級(jí)：指由各職能系統(tǒng)安排的部門全體員工的培訓(xùn)，責(zé)任人為部門負(fù)責(zé)人二、培訓(xùn)內(nèi)容框架良好績(jī)效的產(chǎn)生需要三個(gè)條件知識(shí)、技能、態(tài)度，所以培訓(xùn)內(nèi)容從圍繞這三個(gè)專題開展，以達(dá)成良好

10、的績(jī)效，促使流程的加速打下基礎(chǔ)；培訓(xùn)內(nèi)容共劃分為六大模塊：管理知識(shí)模塊、儲(chǔ)備干部建設(shè)模塊、崗位技能模塊、新員工培訓(xùn)模塊、企業(yè)文化及制度流程模塊、學(xué)歷促進(jìn)模塊.管理知識(shí)模塊針對(duì)高、中、基不同層別的管理者提供不同層別的管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，以提高管理者的管理素質(zhì)；根據(jù)年度業(yè)務(wù)重點(diǎn)確定年度通用管理技能的培訓(xùn)。.儲(chǔ)備干部建設(shè)模塊基于解決公司現(xiàn)實(shí)及未來發(fā)展需要的管理類人才，以各業(yè)務(wù)系統(tǒng)為重點(diǎn)，重點(diǎn)放在解決工作中欠缺的能力、解決現(xiàn)實(shí)工作中的問題和未來需要的培訓(xùn)，角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等。.崗位技能模塊不同職能部門的職員及時(shí)更新專業(yè)知識(shí)，不斷提升崗位專業(yè)技能。.新員工培訓(xùn)模塊新員工在開展工作前，

11、由商學(xué)院培訓(xùn)管理部或分公司培訓(xùn)師進(jìn)行通用知識(shí)培訓(xùn)（視情況進(jìn)行面授或提供自學(xué)教材）。同時(shí)，還將通過帶導(dǎo)師制度對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)完整、針對(duì)性地業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)。.企業(yè)文化及制度流程模塊為了推行新的或經(jīng)改良的公司企業(yè)文化、管理體系、實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。內(nèi)容包括如下：如員工行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則等；管理制度流程等方面的培訓(xùn).在職學(xué)歷進(jìn)修模塊根據(jù)業(yè)務(wù)需要和公司構(gòu)筑人才高地的戰(zhàn)略，安排優(yōu)秀職員及中高層領(lǐng)導(dǎo)等參加針對(duì)性的外派培訓(xùn)。.資格認(rèn)證培訓(xùn)公司鼓勵(lì)員工持證上崗，公司創(chuàng)造條件使他們的知識(shí)不斷更新，每年對(duì)于這些員工給予培訓(xùn)和考核支持，資格認(rèn)證合格的員工學(xué)習(xí)費(fèi)用公司給予報(bào)銷，認(rèn)證不合格的原則上不予報(bào)銷；原

12、則所管理干部每年必須通過培訓(xùn)考核持證上崗。三、培訓(xùn)方式框架各類培訓(xùn)結(jié)合集團(tuán)管理現(xiàn)狀，在力求培訓(xùn)效果最大化的情況下確定靈活的培訓(xùn)方式。.新員工導(dǎo)師制度新員工入職，商學(xué)院培訓(xùn)管理部將安排專人引導(dǎo)新員工快速進(jìn)入工作角色，組長以上管理人員才能具備導(dǎo)師資格，導(dǎo)師有義務(wù)科學(xué)合理地輔導(dǎo)新員工工作，并帶領(lǐng)新員工在短時(shí)間內(nèi)全面了解企業(yè)文化，熟悉公司制度及工作職責(zé)，指導(dǎo)新員工順利完成工作，并在一年內(nèi)對(duì)之持續(xù)的溝通與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。.定期閱讀+讀后會(huì)談針對(duì)管理中存在的問題，規(guī)定在一定時(shí)間內(nèi)閱讀完指定的教材、書籍或雜志（這些材料是針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題而確定）。讀完之后針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題寫讀后感想，并據(jù)此對(duì)工作中出現(xiàn)的問題

13、進(jìn)行分析并寫出解決方案。.視頻/在線培訓(xùn)集團(tuán)商學(xué)院統(tǒng)一購買、制作、更新培訓(xùn)視頻教材，視頻教材緊扣工作需要。集團(tuán)商學(xué)院和部門負(fù)責(zé)人指定專人總部講解，分公司既定時(shí)間內(nèi)組織觀看。網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)。建立幸福園商學(xué)院網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)全員在線學(xué)習(xí)。.現(xiàn)場(chǎng)講授：具有經(jīng)商學(xué)院認(rèn)可的內(nèi)部培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；系統(tǒng)標(biāo)桿的經(jīng)驗(yàn)介紹等。.職務(wù)代理：適用于重要崗位，為防止人員異動(dòng)影響工作的正常開展而確立，人員以重要崗位為主。.外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者院校所組織的培訓(xùn)。.專題研究：為充分總結(jié)公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，集團(tuán)組織各職能部門、分公司負(fù)責(zé)對(duì)管理中存在的問題確定主題，

14、組織討論以幫助大家認(rèn)識(shí)和解決問題。.鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)：為充分滿足員工的個(gè)性化培訓(xùn)需求，支持員工參加社會(huì)學(xué)習(xí)。根據(jù)員工需求和自身職業(yè)發(fā)展，在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，大力支持員工參加社會(huì)及行業(yè)舉辦地旨在提高職業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和業(yè)務(wù)管理能力，拓展知識(shí)面的各類專業(yè)或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)。9.把各種形式的會(huì)議與有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合起來，根據(jù)情況設(shè)立主題培訓(xùn)內(nèi)容。10.戶外拓展訓(xùn)練：商學(xué)院每年組織兩次或以上員工戶外拓展訓(xùn)練，需要各機(jī)構(gòu)/部門提出，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行。四、商學(xué)院實(shí)施流程第四章培訓(xùn)需求管理為有針對(duì)性的培訓(xùn)提升有效性，深入了解特定工作的實(shí)際需求與任職者現(xiàn)有能力之間的距離，即理想的工作績(jī)效，特制

15、訂培訓(xùn)需求管理。一、培訓(xùn)需求分析對(duì)象員工的需求：主要根據(jù)員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和員工具備知識(shí)技能等。公司的需求：一是公司發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)，了解企業(yè)未來3年內(nèi)的發(fā)展計(jì)劃，如：計(jì)劃會(huì)產(chǎn)生人才需求，檢驗(yàn)企業(yè)人才需求是否內(nèi)部具有，如果不具有，是否通過內(nèi)部培訓(xùn)來解決等；二是績(jī)效考核，績(jī)效考核是發(fā)現(xiàn)員工產(chǎn)生不良績(jī)效的原因，如果這些原因是由于員工自身原因產(chǎn)生，就需要尋找員工還缺少什么，找到員工的不足或缺失；三是崗位任職資格要求（既：崗位勝任素質(zhì)模型）。四是招聘產(chǎn)生的需求，主要調(diào)查范圍主要是公司領(lǐng)導(dǎo)層和管理層。市場(chǎng)需求：特指市場(chǎng)需求和客戶需求，客戶需求決定企業(yè)發(fā)展方向，企業(yè)發(fā)展方向決定人才需求，人才需求

16、的滿足由人才市場(chǎng)供給決定。了解客戶需求，就了解公司未來需要什么人才，當(dāng)公司缺失的時(shí)候，就可以用企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)來滿足，也可通過外部招聘來滿足。二、步驟：第一步：查找績(jī)效差距。第二步：尋找差距原因。第三步：確定解決方案；第四步：人員分析之人才素質(zhì)模型（1.員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)；2.員工年齡結(jié)構(gòu)；3.員工能力分析）。三、培訓(xùn)需求調(diào)查.調(diào)查分類根據(jù)時(shí)間分：分為年度培訓(xùn)需求調(diào)查和臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查。根據(jù)范圍分：分為集團(tuán)培訓(xùn)需求調(diào)查和各分公司培訓(xùn)需求調(diào)查。.發(fā)起調(diào)查年度培訓(xùn)需求調(diào)查，由商學(xué)院培訓(xùn)管理部發(fā)起并主導(dǎo)，各分公司配合實(shí)施。臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)培訓(xùn)需求提出的需要，由需要發(fā)起機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人主導(dǎo)實(shí)施，該機(jī)構(gòu)內(nèi)的

17、其他部門、或集團(tuán)內(nèi)其他分公司配合。.調(diào)查時(shí)間年度培訓(xùn)需求調(diào)查一般在每年11月（各類時(shí)間，需要看集團(tuán)整體上的安排）第一個(gè)工作周發(fā)起，并于12月第二個(gè)工作周完成。臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)需求原因確定調(diào)查計(jì)劃，并按計(jì)劃階段性推進(jìn)。一般最多應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)完成。.調(diào)查范圍年度培訓(xùn)需求調(diào)查：一般在全集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行，但分機(jī)構(gòu)、分部門進(jìn)行。臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查：根據(jù)培訓(xùn)需要，選擇代表性人員進(jìn)行。.調(diào)查內(nèi)容機(jī)構(gòu)：過往培訓(xùn)記錄（培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施記錄、培訓(xùn)評(píng)估）個(gè)人：對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知，對(duì)所在單位或集團(tuán)的認(rèn)知，培訓(xùn)意愿、目前工作問題或困境.調(diào)查方式問卷式：由發(fā)起單位制定符合當(dāng)次調(diào)查要求、統(tǒng)一的調(diào)查問卷，發(fā)放給調(diào)查

18、人群，填寫完后收回進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。訪談式：由發(fā)起單位根據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求制定訪談提綱，選擇要訪談的樣本人群，約定訪談時(shí)間，根據(jù)訪談結(jié)果，整理匯總成調(diào)查結(jié)果。查閱式：由發(fā)起單位根據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求，選擇需要被查閱的資料范圍，制定需要查閱的績(jī)效考核記錄、獎(jiǎng)懲記錄、學(xué)習(xí)記錄等。觀察式：由發(fā)起單位根據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求，選擇需要被觀察的人群，制定需要觀察的主要行為特征?？?jī)效考核分析法：分析績(jī)效不佳的問題所在，原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。一般應(yīng)將至少兩種方式結(jié)合使用，以增加調(diào)查的有效性。7.調(diào)查結(jié)果應(yīng)用由集團(tuán)發(fā)起的

19、年度培訓(xùn)需求調(diào)查，最終形成集團(tuán)年度培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，并根據(jù)該報(bào)告制定集團(tuán)年度培訓(xùn)計(jì)劃。由商學(xué)院培訓(xùn)管理部發(fā)起的臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查，最終形成某機(jī)構(gòu)專項(xiàng)培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，并根據(jù)該報(bào)告制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)需求調(diào)查過程中所獲得的資料，及調(diào)查報(bào)告，作為培訓(xùn)檔案保存，按集團(tuán)檔案管理要求操作。第五章商學(xué)院內(nèi)部講師選拔評(píng)審及培養(yǎng)依據(jù)集團(tuán)商學(xué)院人才培養(yǎng)的基本戰(zhàn)略，重點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)。形成企業(yè)內(nèi)部無形資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)與培養(yǎng)的三個(gè)步驟：一、內(nèi)部講師的選拔：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范循環(huán)選拔的模式二、內(nèi)部講師的培養(yǎng)：成長路徑和培養(yǎng)方式三、內(nèi)部講師的使用、管理和有效激勵(lì)四、方案整體思路（表二）選拔使用

20、、管理和激勵(lì)附錄一、基本流程二、原則三、報(bào)名條件及要求四、選拔形式一、內(nèi)部講師核心能力素質(zhì)模型二、成長路徑三、培養(yǎng)方式一、使用二、管理1、檔案管理2、學(xué)習(xí)與活動(dòng)管理3、保密管理一、自研課程規(guī)定二、評(píng)審委員會(huì)附件：自研課程審核標(biāo)準(zhǔn)五內(nèi)部講師的評(píng)審與選拔流程1.選拔流程2.內(nèi)部講師的選拔原則1)內(nèi)部講師可覆蓋各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域(銷售、家人、運(yùn)營、內(nèi)部管理等)。內(nèi)部講師可覆蓋各個(gè)層級(jí)(中高層、基層、普通員工)。內(nèi)部講師所講課題要結(jié)合公司發(fā)展，除內(nèi)部積累的經(jīng)典課題外，鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)引進(jìn)。3.內(nèi)部講師的申報(bào)條件大專以上學(xué)歷，在公司工作半年以上；在團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、專業(yè)知識(shí)等方面具備較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，

21、并在擅長的領(lǐng)域有所研究；具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和感染力；有意愿和精力投入培訓(xùn)工作中；愿意分享自己掌握的新資訊、新知識(shí)、新技能，愿意奉獻(xiàn)自己的工作心得與經(jīng)驗(yàn)；公司高層管理人員自動(dòng)納入內(nèi)部講師隊(duì)伍。4.內(nèi)部講師的申報(bào)方式及要求1)商學(xué)院培訓(xùn)管理部預(yù)選設(shè)定課程體系及具體課題范圍(如表四-1)，在此范圍內(nèi)有授課經(jīng)驗(yàn)或有相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備的人員可填寫“內(nèi)部講師申報(bào)表”提交商學(xué)院培訓(xùn)管理部進(jìn)行報(bào)名課程體系(表三)序號(hào)課程體系要求相關(guān)課題1職業(yè)化素養(yǎng)知識(shí)與公司發(fā)展匹配，公司經(jīng)營所需職業(yè)禮儀、會(huì)議技巧、時(shí)間管理、溝通技巧、壓力與情緒管理等通用管理公司匹配領(lǐng)導(dǎo)力、分權(quán)與授權(quán)、2的基礎(chǔ)管項(xiàng)目管理、目標(biāo)與計(jì)理劃管理等3專

22、業(yè)管理類公司所需，具有推廣意義金融知識(shí)、運(yùn)營管理、營銷管理等專業(yè)公司所需，PPT、OFFICE辦公、4技術(shù)具有推廣APP、網(wǎng)絡(luò)營銷技能、類意義公文寫作技巧等特別說明：符合課程體系的工作經(jīng)驗(yàn)分享也被納入申報(bào)范圍，鼓勵(lì)具備優(yōu)秀企業(yè)工作經(jīng)歷的人員分享其工作技巧與經(jīng)驗(yàn)2）有原創(chuàng)的專業(yè)知識(shí)課題，并有意向與他人進(jìn)行分享的，可填寫“內(nèi)部講師申報(bào)表”提交商學(xué)院培訓(xùn)管理部進(jìn)行報(bào)名3）申報(bào)人員所申報(bào)的課程需制作成PPT格式（模板統(tǒng)一由人力資源部制作），核心內(nèi)容不少于10張，內(nèi)容必須體現(xiàn)整個(gè)課程的設(shè)計(jì)思路（大綱）、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)及評(píng)估方案等4）課程資料需在提交報(bào)名表后兩周內(nèi)提交，否則視為申報(bào)無效4.內(nèi)部講師的選拔形式

23、：商學(xué)院培訓(xùn)管理部會(huì)同評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行申報(bào)課題及申報(bào)人員條件的篩選（即初選）課題不符合規(guī)定的或申報(bào)條件不夠的直接篩掉，并給予申報(bào)人回復(fù)，但為公司所用的課題進(jìn)行保留；人員條件及申報(bào)課題均符合規(guī)定的人員參與選拔（即終選）；選拔通過集中評(píng)審進(jìn)行，申報(bào)人進(jìn)行20分鐘課程試講，評(píng)審員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（如表）評(píng)分；內(nèi)部講師選拔評(píng)分表（表四）評(píng)審項(xiàng)目最高分值培訓(xùn)課程內(nèi)容的針對(duì)性與實(shí)用性內(nèi)容設(shè)計(jì)的邏輯性和系統(tǒng)性教材內(nèi)容豐富，表現(xiàn)形式多樣評(píng)估方案的有效性授課能力課程的熟悉程度語言組織與運(yùn)用配套資料評(píng)分情況實(shí)際評(píng)分課程目標(biāo)的明確程度1010101010授課方式101010課件制作10學(xué)員教材5試題5總成績(jī)?cè)u(píng)審意見：請(qǐng)?jiān)谧罱K

24、評(píng)審后打“J”。勝任內(nèi)部講師（）不勝任內(nèi)部講師（）尚需考察（）評(píng)審員簽字：5）評(píng)審員全部評(píng)價(jià)“勝任”且平均成績(jī)達(dá)到80分者，被選入內(nèi)部講師隊(duì)伍，成為初級(jí)講師；同一方向或相似內(nèi)容的課程，同時(shí)入選，則再進(jìn)行一次具體成績(jī)的比對(duì)，擇優(yōu)錄?。?）終選落選的課程將被保留，與初選的保留課題進(jìn)行匯總分類，由公司指派專人進(jìn)行講授，被指派的人員有義務(wù)熟悉該課題、組織備課并參與評(píng)審即補(bǔ)充選拔；7）補(bǔ)充選拔入選者納入內(nèi)部講師隊(duì)伍，成為初級(jí)講師，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)充選拔課程的原創(chuàng)人（建議100元）。補(bǔ)充選拔落選，則課程仍被保留待有合適人選后再進(jìn)行選拔；8）每年進(jìn)行一次內(nèi)部初級(jí)講師的集中評(píng)審工作，時(shí)間定于每年3月。9.內(nèi)部講師的

25、核心能力素質(zhì)模型1）確定“愿意分享、進(jìn)取心、感染力、應(yīng)變能力、把握需求、邏輯思維”六項(xiàng)能力作為內(nèi)部講師培養(yǎng)和考核的參考基準(zhǔn)2）在核心能力的基礎(chǔ)上確立講師分級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)，作為講師定級(jí)的依據(jù)（表五）評(píng)估問題分值描述分享意愿1分l有表現(xiàn)欲，喜歡在眾人面前演講2分l樂于主動(dòng)告知他人自己掌握的新資訊、新知識(shí)、新技能3分l樂于主動(dòng)分享自己總結(jié)提煉的經(jīng)驗(yàn)或心得l講義完整，基本進(jìn)取心1分結(jié)構(gòu)清晰，講解內(nèi)容飽滿流暢l講義準(zhǔn)備充分，針對(duì)性強(qiáng)，工具完備，案例充分恰當(dāng)2分l主動(dòng)聽取意見，不斷評(píng)估自己的授課情況，并作出調(diào)整l知識(shí)和案例豐富，新鮮，總結(jié)精煉3分l案例、視頻、故事安排充分得當(dāng)，追求完美l儀容儀表得體感染力（服

26、裝、頭發(fā)、配飾等沒有不妥之處）l站在講臺(tái)上情緒飽滿，能吸引學(xué)員注意l肢體語言運(yùn)用合理；授課清晰流暢，易于理解l能影響學(xué)員的思路和掌控現(xiàn)場(chǎng)氣氛（或娓娓道來，或情緒激昂，特點(diǎn)突出，引人注目）l現(xiàn)場(chǎng)能感受到其獨(dú)特的人格魅力（例如親和、威嚴(yán)、幽默等）l可以輕松地帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，能有效影響學(xué)員的情緒和思路，并產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力應(yīng)變能力l培訓(xùn)準(zhǔn)備能夠應(yīng)對(duì)變化，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容l培訓(xùn)過程中，對(duì)學(xué)員的提問、要求能夠應(yīng)對(duì)得當(dāng)l很好的掌握授課內(nèi)容，并能隨時(shí)根據(jù)新要求做出重點(diǎn)調(diào)整l能很好的應(yīng)對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，有能力結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)重新組織授課語言l臨場(chǎng)應(yīng)變能力較強(qiáng)，能夠靈活的根據(jù)不同的受眾人群及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方式與方法l對(duì)新信息的掌

27、握與反應(yīng)非常迅速，并能及時(shí)結(jié)合實(shí)際調(diào)整授課方案需求把握l課程內(nèi)容結(jié)合公司情況l有能力針對(duì)公司經(jīng)營需要開發(fā)培訓(xùn)課件，培訓(xùn)內(nèi)容與公司需要結(jié)合度較高l善于進(jìn)行需求調(diào)研，能夠很好的把握公司戰(zhàn)略，開發(fā)相關(guān)課件l培訓(xùn)課件體現(xiàn)思路、方法，能很好推動(dòng)需求點(diǎn)問題的解決邏輯分析l課件內(nèi)容邏輯清晰l能夠?qū)ε嘤?xùn)需求進(jìn)行邏輯2分分析，針對(duì)需求點(diǎn)，梳理講義邏輯l無論講義還是現(xiàn)場(chǎng)語言都體現(xiàn)流暢的邏輯性l培訓(xùn)方法運(yùn)用得當(dāng)，可成功的將課程的邏輯思路展現(xiàn)，并易于學(xué)員接受，取得良好效果評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：初級(jí)：6-8分中級(jí)：9-13分高級(jí)：14-18分10.內(nèi)部講師成長方向內(nèi)部講師分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)級(jí)別：納入講師隊(duì)伍的人員即為初級(jí);講

28、師級(jí)別的晉升：采用挑戰(zhàn)機(jī)制，初級(jí)講師滿一年后，可以通過內(nèi)部講師級(jí)別評(píng)審而挑戰(zhàn)更高級(jí)別內(nèi)部講師評(píng)級(jí)機(jī)制：流程5)晉級(jí)條件：原則上只允許逐級(jí)晉升，不可跳級(jí)(表六)序號(hào)指標(biāo)滿足如下條件可晉級(jí)中級(jí)講師初級(jí)講師中級(jí)講師滿足如下條件可晉級(jí)高級(jí)講師中級(jí)講師高級(jí)講師初級(jí)/中級(jí)培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)1年以上1年以上上一年度授課時(shí)間累積不少于20學(xué)時(shí)不少于30學(xué)時(shí)上一年度培訓(xùn)效果評(píng)估成績(jī)均分三80分均分三85分報(bào)公司備案的自主開發(fā)的課程不少于3門不少于5門評(píng)審委員給出的晉級(jí)評(píng)分9-13分14-18分獲得優(yōu)秀培訓(xùn)師稱號(hào)連續(xù)2年連續(xù)4年6）晉級(jí)評(píng)審形式商學(xué)院培訓(xùn)管理部每年年底進(jìn)行講師年度考核（根據(jù)晉級(jí)指標(biāo)進(jìn)行考核），考核結(jié)果滿

29、足晉級(jí)條件的講師，商學(xué)院培訓(xùn)管理部通知本人可申請(qǐng)晉級(jí)，并于年初組織進(jìn)行晉級(jí)評(píng)審;晉級(jí)評(píng)審還可不定期進(jìn)行，講師滿一年后符合晉級(jí)條件即可申報(bào)晉級(jí)評(píng)審，填寫“晉級(jí)報(bào)名表”后由商學(xué)院培訓(xùn)管理部組織評(píng)審.C.申請(qǐng)晉級(jí)的講師需提前準(zhǔn)備5-10分鐘的述職PPT,核心內(nèi)容體現(xiàn)授課方面的業(yè)績(jī);D.評(píng)審委員根據(jù)講師現(xiàn)場(chǎng)述職進(jìn)行晉級(jí)評(píng)分，經(jīng)成績(jī)核算，達(dá)標(biāo)者晉級(jí)，未達(dá)標(biāo)者繼續(xù)原級(jí)別.11.內(nèi)部講師培養(yǎng)方式TTT（視覺化引導(dǎo)）培訓(xùn)：每年組織不少于x次講師基本技能技巧培訓(xùn)（如授課臺(tái)風(fēng)、身體語言、互動(dòng)等）：授課與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練結(jié)合；課程設(shè)計(jì)技巧（如何設(shè)計(jì)自己的課程，如何編寫教案）。2）組織專項(xiàng)課題的培訓(xùn)：如演講技巧、PPT制作、

30、課件編寫規(guī)范等企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)：取得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證（考慮中級(jí)講師給與）知識(shí)交流會(huì)：定期開展各種知識(shí)交流會(huì)，共同研發(fā)新課件12.內(nèi)部講師的使用、管理和有效激勵(lì)1）內(nèi)部講師的使用商學(xué)院培訓(xùn)管理部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一安排內(nèi)部講師的授課計(jì)劃，內(nèi)部講師有義務(wù)遵照?qǐng)?zhí)行，商學(xué)院培訓(xùn)管理部定期抽查、評(píng)估與跟蹤；內(nèi)部講師及其主打課程定期公布，各部門可根據(jù)工作需要邀約培訓(xùn)，邀約雙方時(shí)間由商學(xué)院培訓(xùn)管理部進(jìn)行協(xié)調(diào)與安排；公司內(nèi)部培訓(xùn)的課題如涉及內(nèi)部講師授課范圍的，由商學(xué)院培訓(xùn)管理部統(tǒng)一安排內(nèi)部講師講授，內(nèi)部講師授課范圍暫不支持的內(nèi)容授課人可由部門安排；內(nèi)部講師負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃的制定及年度

31、培訓(xùn)效果評(píng)估、總結(jié)等工作，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助商學(xué)院培訓(xùn)管理部完善公司培訓(xùn)體系。2）內(nèi)部講師的管理建立內(nèi)部講師基本檔案：內(nèi)容包括基本概況、專長、課程、評(píng)審時(shí)間、評(píng)審成績(jī)、等級(jí)等；建立內(nèi)部講師授課檔案：內(nèi)容包括授課信息（時(shí)間、學(xué)員、課程等）、培訓(xùn)效果評(píng)分等；C.內(nèi)部講師所講課程檔案：課件（PPT）,教案，試題及評(píng)估方案均需在人力資源部備案；定期組織專業(yè)學(xué)習(xí)，組織評(píng)審評(píng)定，組織相關(guān)活動(dòng)，并統(tǒng)計(jì)參與情況;內(nèi)部講師的精品課程進(jìn)行定期宣傳，利用板報(bào)、新聞、通知、知識(shí)管理等多種形式。3）內(nèi)部講師的降級(jí)及退出機(jī)制內(nèi)部講師年度進(jìn)行考核，考核結(jié)果不符合相應(yīng)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的將予以降級(jí)，初級(jí)講師不符合

32、標(biāo)準(zhǔn)則自動(dòng)退出講師隊(duì)伍。降級(jí)或退出的人員如需再次加入或升級(jí)仍舊參見評(píng)審及評(píng)級(jí)機(jī)制進(jìn)行辦理。序號(hào)指標(biāo)初級(jí)內(nèi)部講師標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)內(nèi)部講師標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)內(nèi)部講師標(biāo)準(zhǔn)1初級(jí)/中級(jí)培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)工作滿半年1年以上1年以上上一年度授課時(shí)間累積不少于5學(xué)時(shí)不少于20學(xué)時(shí)不少于30學(xué)時(shí)上一年度培訓(xùn)效果評(píng)估成績(jī)均分三70分均分三80分均分三85分報(bào)公司備案的自主開發(fā)的課至少1門不少于3門不少于5門程年度考評(píng)人評(píng)分評(píng)審員的勝任意見9-13分14-18分獲得優(yōu)秀培訓(xùn)師稱號(hào)連續(xù)2年連續(xù)4年13.內(nèi)部講師的有效激勵(lì)1）內(nèi)部講師人均每年可享受xxx元的資料購置費(fèi)，由商學(xué)院培訓(xùn)管理部代為購買2）年終評(píng)優(yōu)設(shè)立“優(yōu)秀培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)，內(nèi)部講師可

33、參與此獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)優(yōu)，獲得與其他獎(jiǎng)項(xiàng)同等的殊榮3）優(yōu)先參加公司內(nèi)與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)4）所有培訓(xùn)委員會(huì)的委員，均為培訓(xùn)講師。第六章商學(xué)院課程研發(fā)一、商學(xué)院課程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)總體標(biāo)準(zhǔn)為有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)和提高能力；有利于企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于競(jìng)爭(zhēng)能力、獲得能力及獲利水平的提高。二、中高層管理人員培訓(xùn)課程知識(shí)培訓(xùn)：公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、市場(chǎng)信息、金融發(fā)展等；管理技能培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)技能提升培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通、目標(biāo)管理與控制、激勵(lì)管理等；中高層管理培訓(xùn)：人力資源管理、市場(chǎng)營銷管理、財(cái)務(wù)管理、職業(yè)素養(yǎng)、運(yùn)營管理、目標(biāo)管理、企業(yè)管理等。三、基層管理人員培訓(xùn)課程1.管理知識(shí)監(jiān)督管理的

34、任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；工作標(biāo)準(zhǔn)化與全面質(zhì)量管理；人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)；會(huì)議組織與控制；員工考核與激勵(lì)；團(tuán)隊(duì)管理及新時(shí)代員工管理等2.管理工作的實(shí)施如何進(jìn)行人員調(diào)配；如何進(jìn)行進(jìn)度管理；如何對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲；如何進(jìn)行革新改進(jìn)等。；五、新進(jìn)人員培訓(xùn)課程1.集團(tuán)發(fā)展歷史及愿景介紹集團(tuán)的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展愿景，企業(yè)文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工了解集團(tuán)提倡什么、鼓勵(lì)什么、追求什么；激勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn)；2.集團(tuán)的規(guī)章制度和崗位職責(zé)使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng)、交通等

35、人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規(guī)范、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制等工作要求。3.集團(tuán)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)使員工了解各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制，使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問題提出建議或申訴；.集團(tuán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；介紹企業(yè)的經(jīng)營范圍市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)所有員工的市場(chǎng)意識(shí)；.集團(tuán)行為規(guī)范如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、道德規(guī)范、儀表儀容、精神面

36、貌、談吐、著裝等的要求。新進(jìn)人員培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、模擬設(shè)備學(xué)習(xí)等等。五、在職員工a.資格/上崗證培訓(xùn)；b.技能提高培訓(xùn)；c.關(guān)鍵事件培訓(xùn)；d.職業(yè)道德培訓(xùn)；e.新技術(shù)培訓(xùn)；f.日常技術(shù)技能復(fù)訓(xùn)；g.素質(zhì)能力培訓(xùn)；h其他培訓(xùn)。三、課程開發(fā)立項(xiàng)1.年度培訓(xùn)建設(shè)計(jì)劃以集團(tuán)培訓(xùn)課程目錄系統(tǒng)為指導(dǎo)，編制課程開發(fā)工作計(jì)劃，列入公司年度培訓(xùn)建設(shè)計(jì)劃；明確課程名稱、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、課程主要內(nèi)容、開發(fā)周期、項(xiàng)目責(zé)任人等，視為課程開發(fā)立項(xiàng)；公司已經(jīng)擁有該課程的教材（講義）、教學(xué)大綱、習(xí)題集等完整文檔資料的，不屬于課程開發(fā)范疇，不予立項(xiàng)。2.課程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表項(xiàng)目

37、責(zé)任人擬訂課程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表（附件），計(jì)劃應(yīng)包括：項(xiàng)目參與人、教材（講義）方案、主要教學(xué)方式、工作安排、完成時(shí)間、項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，經(jīng)集團(tuán)審核通過后生效；對(duì)于重大課程開發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目責(zé)任人可以組建項(xiàng)目小組。七、課程開發(fā)成果課程開發(fā)成果，指課程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施完畢后，交培訓(xùn)部驗(yàn)收的全部文檔資料，具體包括教材（講義）、教學(xué)大綱、考題集等內(nèi)容。教材（講義）教材包括講師講義和學(xué)員講義。教學(xué)大綱教學(xué)大綱的主要內(nèi)容為：課程任務(wù)、教學(xué)目的和要求、教學(xué)方法與手段、課程內(nèi)容、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)、教學(xué)設(shè)施和教具、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)安排、學(xué)時(shí)分配等。習(xí)題集所有課程開發(fā)項(xiàng)目，均應(yīng)按照要求，編撰單獨(dú)成冊(cè)習(xí)題集。成果驗(yàn)收課程開發(fā)完畢，

38、培訓(xùn)部組織公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人以及部分員工組成項(xiàng)目成果評(píng)審會(huì)進(jìn)行審核驗(yàn)收；驗(yàn)收通過后，項(xiàng)目成果歸培訓(xùn)部管理，該課程可進(jìn)入實(shí)施環(huán)節(jié)。課程開發(fā)難度系數(shù)課程開發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)，由項(xiàng)目成果評(píng)審會(huì)評(píng)委評(píng)估，填寫課程開發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)評(píng)估表；課程開發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)從工作量、創(chuàng)新性、開創(chuàng)性、課程內(nèi)容深淺程度、開發(fā)質(zhì)量等因素進(jìn)行評(píng)估。八、課程開發(fā)激勵(lì)每年末，根據(jù)課程開發(fā)成果質(zhì)量和該課程首次培訓(xùn)實(shí)施效果，評(píng)選“優(yōu)秀開發(fā)課程”，對(duì)評(píng)選為“優(yōu)秀開發(fā)課程”的開發(fā)人員，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)xxx元。附則：課程開發(fā)成果和資料知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸公司所有。第七章建立科學(xué)的培訓(xùn)考核體系一、效果評(píng)估分類新員工培訓(xùn)評(píng)估：從對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)層面和知識(shí)的掌握情

39、況及行為改善層面對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。管理知識(shí)模塊培訓(xùn)評(píng)估：從培訓(xùn)的反應(yīng)層面、培訓(xùn)知識(shí)的領(lǐng)悟掌握情況及行為改善層面進(jìn)行評(píng)估。員工梯隊(duì)建設(shè)模塊：從對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)層面、培訓(xùn)知識(shí)的掌握情況及行為改善層面進(jìn)行評(píng)估。崗位技能提高的培訓(xùn)評(píng)估：從對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)層面、知識(shí)的掌握情況、行為改善層面及培訓(xùn)后效果的改善情況對(duì)其進(jìn)行評(píng)估企業(yè)文化及制度流程模塊評(píng)估：從對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)層面、行為改善層面及培訓(xùn)后果的改善情況對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。二、員工培訓(xùn)考評(píng)1.所有安排到生產(chǎn)重點(diǎn)崗位的新員工，都必須達(dá)到本崗位要求標(biāo)準(zhǔn)，方可準(zhǔn)許三、干部培訓(xùn)考評(píng).考評(píng)周期：干部培訓(xùn)考核與公司年度調(diào)薪掛鉤，考評(píng)時(shí)段與公司年度調(diào)薪時(shí)段同步進(jìn)行。即：每年6月30日為上

40、半年考評(píng)期；每年12月30日為下半年考評(píng)期。.考評(píng)方法：1）采用參與積分，與考試積分相結(jié)合之積分考評(píng)方式。2）參與積分方法：學(xué)員初級(jí)每參加一個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)，班長記10分，組長記5分；中級(jí)班每參一課時(shí)的培訓(xùn)組長記10分，課長級(jí)以上學(xué)員記20分，授課講師每授課一個(gè)課時(shí)（1小時(shí)）記10分。參與積分以培訓(xùn)簽到為考評(píng)依據(jù)。3）考評(píng)積分記分方法：學(xué)員以課后考試試題答題評(píng)分為考評(píng)依據(jù)；為鞏固學(xué)習(xí)效果，書面考試，每個(gè)月匯總考一次，由培訓(xùn)委員綜合本月度培訓(xùn)內(nèi)容統(tǒng)一出題。與技術(shù)有關(guān)的將理論與實(shí)操相結(jié)合。4）授課講師之課程評(píng)分，以培訓(xùn)管理委員會(huì)考評(píng)小組評(píng)分為基準(zhǔn)。積分計(jì)算：總積分=（參與得分+考試平均分）2.考評(píng)細(xì)則

41、1）所有在職組長級(jí)（含）以上管理人員，及在職助理級(jí)以上文員（含辦公室文員），均在考評(píng)之例。2）培訓(xùn)考評(píng)得分作為下年度調(diào)薪和崗位晉升之重要考良依據(jù)。薪酬換算公式為：個(gè)人實(shí)際調(diào)薪幅度金額二個(gè)人年度調(diào)薪幅度金額義個(gè)人培訓(xùn)考評(píng)得分100.考評(píng)執(zhí)行培訓(xùn)考評(píng)在培訓(xùn)委員會(huì)的監(jiān)督下，由商學(xué)院培訓(xùn)管理部執(zhí)行培訓(xùn)考評(píng)積分狀態(tài)，原則上每月（30日）前，公布一次。第八章培訓(xùn)檔案管理一、商學(xué)院培訓(xùn)管理部負(fù)責(zé)建立公司組織培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容有：需求分析與計(jì)劃：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求匯總表、培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告、年度培訓(xùn)工作計(jì)劃、月培訓(xùn)工作計(jì)劃、年度培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)告；培訓(xùn)項(xiàng)目：課程開發(fā)、組織實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估、音像記錄等相關(guān)資料；培訓(xùn)課程

42、：培訓(xùn)方案、教學(xué)大綱、教材（講義）、習(xí)題和試卷等；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與師資：培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)、內(nèi)外部培訓(xùn)師的背景和歷史記錄等資料；培訓(xùn)評(píng)估與激勵(lì)：年度培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估調(diào)查問卷匯總表、年度培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)告、各部門和員工個(gè)人培訓(xùn)激勵(lì)記載等文件資料。二、員工培訓(xùn)檔案培訓(xùn)部建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容為員工個(gè)人歷次參加培訓(xùn)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)質(zhì)量考核結(jié)果、培訓(xùn)激勵(lì)等情況記載。三、講師培訓(xùn)檔案培訓(xùn)部建立講師培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容為講師的聯(lián)系方式、擅長課程、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果、歷史授課記錄等。第九章201x年度培訓(xùn)課程體系編排一、新員工培訓(xùn)新員崗前教育培訓(xùn)（以下簡(jiǎn)稱為崗前培訓(xùn)）；目的使入職新員工對(duì)公司有一個(gè)全方位的認(rèn)知，了解并認(rèn)同公司的

43、企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的理念和行為規(guī)范。使員工明確自己的崗位職責(zé)，工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)，工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色，融入工作環(huán)境，讓新員工體會(huì)到歸屬感。告知工作流程，讓新員工了解解決問題的辦法及提供尋求幫助的方法。幫助員工適應(yīng)工作群體和各項(xiàng)規(guī)范，鼓勵(lì)員工形成積極的工作態(tài)度。崗前培訓(xùn)為有薪培訓(xùn)；崗前培訓(xùn)課程安排二、干部培訓(xùn).培訓(xùn)班設(shè)立原則：為確保干部培訓(xùn)期間，不影響正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，采取同一個(gè)組的人員分批次交叉受訓(xùn)。.培訓(xùn)班建制1）預(yù)設(shè)：初級(jí)管理A班、初級(jí)管理B班、中級(jí)管理班、文秘班等四個(gè)班級(jí)。各班級(jí)具體名單，由人事提報(bào)，培訓(xùn)委員會(huì)核定）高級(jí)班：副總、總經(jīng)

44、理各培訓(xùn)班：設(shè)班長一名，協(xié)助講師組織班級(jí)行政管理工作；學(xué)習(xí)代表一名，協(xié)助講師主持班級(jí)學(xué)習(xí)事務(wù)。培訓(xùn)班運(yùn)作計(jì)劃：a）開班典禮：預(yù)計(jì)201x年x月初舉行開班典禮。（具體方案另行擬定）季度考試：每季度進(jìn)培訓(xùn)效果考試，考核內(nèi)容為本季度培訓(xùn)課程；考核形式以書面筆試為主，場(chǎng)景測(cè)試為輔；考核結(jié)果納入學(xué)員年度綜合考核成績(jī)。班級(jí)對(duì)抗學(xué)術(shù)辯論賽（每季度一次）：針對(duì)一些常見的基層管理問題，以班級(jí)為單位，設(shè)立反正、反雙方，進(jìn)行處理問題模擬演練，讓學(xué)員在直觀的案例中，加深理解學(xué)習(xí)，提升學(xué)員的管理知識(shí)運(yùn)用能力。年終總結(jié)：培訓(xùn)管理委員會(huì)根據(jù)全年培訓(xùn)進(jìn)行狀況，評(píng)選出：1個(gè)優(yōu)秀班級(jí)、優(yōu)秀學(xué)員若干人、優(yōu)秀教練若干人。并舉行總結(jié)年度報(bào)告會(huì)，予以表彰。三、訓(xùn)后轉(zhuǎn)化：方式：1）訓(xùn)后分享會(huì)：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行的討論會(huì)，分享各自的心得、體會(huì)，將課堂所學(xué)進(jìn)一步鞏固和延伸。合理化建議：根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)，結(jié)合集團(tuán)實(shí)際現(xiàn)狀