經(jīng)驗(yàn)材料馬營(yíng)經(jīng)驗(yàn)交流

1、強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)抓資組歷展優(yōu)勢(shì)創(chuàng)佳績(jī) 渭濱聯(lián)社馬營(yíng)尊敬的各位、各位同事：大家好！今天，根據(jù)聯(lián)社 年工作會(huì)議安排，下面，我就在組織存款工作方面的一些小小的成績(jī)、做法和體會(huì)，向在座各位作以匯報(bào)，不當(dāng)之處，懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。眾所周知，社會(huì)閑散，象涓涓細(xì)流匯聚成海，是農(nóng)村各項(xiàng)存款的主要來(lái)源，組織是支持“三農(nóng)”發(fā)展的活水，存款的增長(zhǎng)速度表明一個(gè)金融機(jī)構(gòu)在中的地位及發(fā)展?jié)摿?。目前，?dāng)站在存款近五億元的高點(diǎn)，回顧狀況的發(fā)展歷程，清晰的看到，社內(nèi)實(shí)力從 年 億元、 年 億元、 年 億元到 年末的 億 萬(wàn)元，取得了逐年攀升的可喜成效。特別是 年，較年初增加 萬(wàn)元 ，完成聯(lián)社分配任務(wù)的 ，超額完成全年存款增長(zhǎng)目標(biāo)任務(wù)，總

2、量和增量均居聯(lián)社首位，這是優(yōu)化服務(wù)，借力科技、強(qiáng)化管理的結(jié)果，也是“開(kāi)拓創(chuàng)新、迎難而上、奮力拚搏”的結(jié)果，更得益于各級(jí)組織和的關(guān)心支持，良好的發(fā)展基礎(chǔ)和機(jī)遇以及“總量就是實(shí)力，份額就是地位”的發(fā)展思路。更是全體職工走千家，訪萬(wàn)戶，通過(guò)不懈努力，共同創(chuàng)造了自建社以來(lái)最輝煌的一年，使資組工作取得了歷史性的突破。具體來(lái)講，主要做了工作：一、強(qiáng)化責(zé)任，優(yōu)化服務(wù)，奠定存款基礎(chǔ)，從根本上實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作兩到位。存款是立社的根本，也是其他工作的先決條件，針對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形式，在浦發(fā)，農(nóng)行，中行，長(zhǎng)安，郵儲(chǔ)等作業(yè)的東開(kāi)發(fā)區(qū)，我社不等不靠，及時(shí)成立資組工小組，細(xì)分責(zé)任，明確職責(zé)，將任務(wù)細(xì)化量化到每名員工

3、，不斷提高員工的，搶抓機(jī)遇為組織提供了組織、人力及時(shí)間保障。同時(shí)，抓住服務(wù)質(zhì)量的提高，以客戶滿意為目標(biāo)，開(kāi)展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，深切地感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。在營(yíng)銷系統(tǒng)，從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開(kāi)展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和滿意服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制和月度考核及客戶評(píng)議制度。同時(shí)，還不斷豐富活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：一是與移動(dòng)、電信公司合作，開(kāi)通了賬戶信息服務(wù)功能，、小靈通用戶，可以通過(guò)賬戶實(shí)時(shí)，及時(shí)掌握賬戶余額變動(dòng)情況。二是在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)開(kāi)辟了代發(fā)糧補(bǔ)和低保金專柜，方

4、便，在柜外安排專人向農(nóng)戶宣傳業(yè)務(wù)品種，指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，避免農(nóng)戶因不熟悉業(yè)務(wù)手續(xù)而產(chǎn)生麻煩。三是，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。先后開(kāi)展了“的形勢(shì)與任務(wù)教育”實(shí)踐活動(dòng)；組織崗位技能比武，有效地規(guī)范了員工行為，提高了服務(wù)技能，利休日時(shí)間，定期組織網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)分批進(jìn)行點(diǎn)鈔、加打憑條、漢字錄入等項(xiàng)目的強(qiáng)化訓(xùn)練；制定了建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口規(guī)劃、規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 開(kāi)展承諾服務(wù) 對(duì)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和質(zhì)量實(shí)行三公開(kāi) 規(guī)范窗口服務(wù)行為。在工作中要求每個(gè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)盡量 “多說(shuō)一句話”，做到“四有聲”，即，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶交流，從中發(fā)

5、現(xiàn)客戶的需求，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付、去有送聲”。四是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。聘請(qǐng)了馬營(yíng)鎮(zhèn)社會(huì)各個(gè)層面的為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員，專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。驕人的成績(jī)后總伴有辛勤汗水的付出，一年的辛勤工作中，涌現(xiàn)出了大批的敬業(yè)愛(ài)崗職工，群策群力，有，大家想辦法，有問(wèn)題，爭(zhēng)著去解決，講團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)，在我社巍然成風(fēng)。我社實(shí)施了“四個(gè)零”和“十個(gè)有”服務(wù)，即窗口服務(wù)零距離，接受監(jiān)督零、工作流程零、儲(chǔ)蓄結(jié)算零差錯(cuò)、接待服務(wù)來(lái)有迎聲、去有送聲、存款有引導(dǎo)、咨詢有答復(fù)、待人有禮貌、服務(wù)有承諾、休息有場(chǎng)所、接待有

6、茶水、聯(lián)系有、客戶有溝通，通過(guò)一系列地優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力地了服務(wù)水平，吸納了大量的閑散。二、搶抓機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)，推動(dòng)存款增長(zhǎng)，牢固確立轄市場(chǎng)地位。 年征地款即將到位之際，我社通過(guò)內(nèi)外勤積極配域合，從積極聯(lián)系動(dòng)員存款，內(nèi)勤柜臺(tái)做好服務(wù)配合工作，積極聯(lián)系走訪各村書(shū)記、村長(zhǎng)、原老站干、村里有威望等，加強(qiáng)與他們的聯(lián)系，努力取得信任和支持，同時(shí)，采用多種形式開(kāi)展宣傳，在醒目的地方刷標(biāo)語(yǔ)，掛橫幅，展示和宣傳形象，提高社會(huì)知名度。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，共動(dòng)員回征地款萬(wàn)元，使得征地款無(wú)一流入他行。在外圍動(dòng)員之際，我社加大對(duì)信貸員的考核，實(shí)行信貸員企業(yè)回籠負(fù)責(zé)制，對(duì)所轄的企業(yè)，主動(dòng)出擊，上門，引導(dǎo)及督促企業(yè)提高的歸社

7、率。同時(shí)，對(duì)信貸員實(shí)行企業(yè)戶開(kāi)立基本賬戶考核制度。通過(guò)對(duì)所轄的工業(yè)園摸底調(diào)查，永清工業(yè)園僅三分之一在我社開(kāi)立基本賬戶，就此現(xiàn)狀，我社在永清村的大力支持下，舉辦了由法人參加的聯(lián)誼會(huì)，與企業(yè)進(jìn)行了面對(duì)面的溝通與交流，利用中秋節(jié)又成功舉辦了中秋客戶聯(lián)誼會(huì)，拓寬了客戶面，僅半年，有效的新開(kāi)企業(yè)賬戶 多戶，同時(shí)培養(yǎng)和建立了一大批客戶群體。在動(dòng)員企業(yè)戶的同時(shí)，加大對(duì)企業(yè)的了解，利用企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈，動(dòng)員與企業(yè)有相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)良企業(yè)，通過(guò)企業(yè)這個(gè)依托展示優(yōu)質(zhì)柜臺(tái)服務(wù)，在企業(yè)中建立了一流的口碑；尤其結(jié)合馬營(yíng)企業(yè)實(shí)際情況，中小企業(yè)居多，我社對(duì)所轄企業(yè)進(jìn)行分層分類管理，開(kāi)通 /6 大客戶服務(wù)通道，對(duì)大客戶由專人隨時(shí)上門

8、進(jìn)行各項(xiàng)金融服務(wù)，對(duì)中小客戶的柜臺(tái)服務(wù)由大堂經(jīng)理進(jìn)行分類引導(dǎo)服務(wù)，使得享受簡(jiǎn)便快捷的服務(wù)。抓大不放小，全鎮(zhèn)的新型農(nóng)保工作，雖然小，工作量大，但我社依然一如既往，將此項(xiàng)工作集中在業(yè)務(wù)量較小，交通便利的旭光分社，方便了農(nóng)民，也贏得了農(nóng)保護(hù)的好評(píng)。營(yíng)業(yè)室積極深入企業(yè)，義務(wù)為企業(yè)員工代發(fā)工資，培育了一批忠實(shí)可靠的黃金客戶。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)熱情為前來(lái)辦理手續(xù)的客戶春聯(lián)、福字、印有標(biāo)示的小禮品，靠文明的服務(wù)鞏固了老客戶，發(fā)展了新客戶。在為每戶村民兌付征地款時(shí)，我社職工都在第一時(shí)間內(nèi)保證讓村民拿到存單，在兌付工作量大的一線柜臺(tái)，大家加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言。三、強(qiáng)化管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，的改善不斷拓展儲(chǔ)戶群。存款位次，以形象

9、年內(nèi)，為打好資組這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，社內(nèi)統(tǒng)籌安排，層層包抓、溝通聯(lián)系、協(xié)調(diào)服務(wù)、檢查監(jiān)督等工作，同時(shí)，要求各分社各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，針對(duì)征地款的柜臺(tái)服務(wù)及柜臺(tái)動(dòng)員工作制定出具體的實(shí)施方案；實(shí)行存款按季競(jìng)賽活動(dòng)，將存款任務(wù)、考核辦法細(xì)化分解到每一個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的參與勞動(dòng)競(jìng)賽的積極性，促使各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。強(qiáng)化服務(wù)，樹(shù)立形象，要求全轄員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象從儀表、言談、舉止、行為上規(guī)范員工的行為；每位員工的言行都有的標(biāo)準(zhǔn)，處理業(yè)務(wù)“規(guī)范、快速、準(zhǔn)確”，讓顧客感收到的是“和諧、友愛(ài)、溫馨”，良好的服務(wù)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)氛圍，服務(wù)環(huán)境做到“清新、整潔、舒適”，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓寬市場(chǎng)，樹(shù)立良形象的目的，促進(jìn)了柜臺(tái)動(dòng)員

10、攬儲(chǔ)能力和親和力，要求職工認(rèn)真履職做貢獻(xiàn)，營(yíng)造出了全員參創(chuàng)佳績(jī)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的環(huán)境和工作氛圍。所從事的工作，涉及千家萬(wàn)戶，社會(huì)交往比較廣。俗話說(shuō)，一個(gè)朋友三個(gè)幫，眾人拾柴火焰高。只要帶著感情、牽著親情、拿出熱情、捧出與人交往，誠(chéng)信待人、廣交朋友，關(guān)鍵時(shí)刻，他們就會(huì)相幫，就沒(méi)有辦不成的事，從每位職工著手，動(dòng)員所有的職工，利用工作之余，做社里的宣傳員，人人操心，人人有任務(wù)，人人有考核。四、幾點(diǎn)體會(huì) 、金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。古語(yǔ)講“一諾千金”，誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)的市場(chǎng)。 、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)的是管理水平的高低，孕育著本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平，才能廣泛的吸納各種客戶資源。 、企業(yè)文化是一種巨大的無(wú)形資產(chǎn)。員工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”和身為員工的自豪感等等，都維系于強(qiáng)有力的企業(yè)文化，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，是