管理培訓效果評估指標研究綜述和指標體系的構建

1、 管理培訓效果評估指標研究綜述和指標體系的構建摘 要:文章采用企業(yè)為研究對象,嘗試構建一個應用性、操作性較強的管理培訓效果評估指標體系,解決目前缺乏實用、有效的管理培訓效果評估指標體系或指標體系不全面的現(xiàn)狀。 關鍵詞:管理培訓 效果評估 關鍵指標 在人力資源開發(fā)領域,最熱門的話題,也是最難解決的問題就是培訓效果評估。關于“培訓效果評估”的概念,雷蒙德a諾伊教授認為,就是指“收集培訓成果以衡量培訓是否有效的過程”;而英國的管理服務委員會(msc)將其定義為“用來判斷培訓是否達到既定目標的過程”。培訓是一個由培訓需求分析、培訓設計、培訓實施和培訓效果評估組成的系統(tǒng),如果說前三個環(huán)節(jié)的開展越來越受到

2、企業(yè)重視的話,培訓效果評估卻遠遠落后于培訓的腳步。長期以來,企業(yè)對管理人員進行培訓后沒有對培訓效果進行評估,大大降低了培訓效果,進而影響了企業(yè)的企業(yè)和被培訓者的實際需要,在很大程度上決定了企業(yè)培訓的效果。本文中,課程內(nèi)容類評估指標涵蓋了對課程的啟發(fā)性、實用性和內(nèi)容的豐富性三個方面的評估,主要通過管理人員自身的學習感受來進行評估。 2.手段和方法。該類評估指標設計為:培訓方法的多樣性、培訓手段的先進性,主要用于評估管理人員開發(fā)培訓中培訓方法能否與內(nèi)容相符合。如對知識類培訓時,可采用講授法、專題講座、研討法;對提高和開發(fā)綜合性能力的培訓時,可采用案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練;對行

3、為調(diào)整和心理訓練時,可采用角色扮演法、行為模仿法、拓展訓練法。同時,還要重視手段的現(xiàn)代化。 3.師資的選擇.教師是培訓工作的具體實施者和引導者。LOcaLHoST培訓教師的組成可以內(nèi)外結合,既包括高校從事企業(yè)管理的學者、從事企業(yè)管理研究工作的研究人員,也應有長期從事企業(yè)管理工作,具有豐富工作經(jīng)驗的領導者,甚至企業(yè)自身的成功的管理人員。教師的感染力、教師的責任心、教師的專業(yè)水平等情況都會直接影響管理人員學習興趣和學習效果。因此這三個指標成為評估師資選擇是否恰當?shù)囊罁?jù)。 4.培訓的保障。這一類指標用于評估培訓的組織與實施等方面的情況,其中,教材與相關資料的準備情況、教學環(huán)境與設備情況這兩項會對培訓

4、效果的遷移產(chǎn)生一定的影響;而培訓時間安排是否合理、培訓組織工作是否到位,則會影響到被培訓者、甚至是所在企業(yè)對培訓的滿意度。 5.管理人員的特點.本文提出的培訓效果綜合評估體系,是基于戰(zhàn)略績效和學習核心的,因此在評估指標設計中特別設計了“被培訓者的課堂參與程度”這一指標,目的在于考察管理人員培訓能否遵循成人學習的特點,充分調(diào)動成人學習的積極性。 (三)培訓結果類評估指標 1.個人學習效果。在效果評估系統(tǒng)中,個人學習效果分為知識的效果和技能效果兩種。知識效果指的是通過不斷學習和經(jīng)驗的積累獲得的智力上的進步;技能的效果指的是管理人員在某一個專業(yè)領域中,通過學習和經(jīng)驗獲得的產(chǎn)生績效和最佳效能的行為。由

5、于管理人員的職業(yè)角色和素質(zhì)要求,對管理人員培訓效果的評估指標就側(cè)重在是否達到?jīng)Q策能力的提高、組織協(xié)調(diào)能力的提高、創(chuàng)新能力的提高、持續(xù)學習能力的提高、團隊合作能力和精神的提高等。 2.組織績效效果。組織績效的提升是幾乎所有培訓的最終目標,也是企業(yè)主最關心的目標,但管理培訓對組織績效方面的影響往往不會那么直接、快速地從這些指標中體現(xiàn)出來。因為管理人員培訓的目的是通過個人管理能力的提升,進而提升企業(yè)的管理能力,以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。所以,本文借助平衡計分卡這一戰(zhàn)略管理工具、績效管理工具,設計了管理人員培訓效果評估的組織績效指標:學習與成長類,內(nèi)部流程類,客戶指標類,財務指標類。 參考文獻: ,elw

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