南開(kāi)大學(xué)22年春學(xué)期《銷(xiāo)售客戶(hù)管理與實(shí)務(wù)》在線(xiàn)作業(yè)

1、-本頁(yè)為預(yù)覽頁(yè)P(yáng)AGE13-本頁(yè)為預(yù)覽頁(yè)-本頁(yè)為預(yù)覽頁(yè)22春學(xué)期（高起本1709-1803、全層次1809-2103）銷(xiāo)售客戶(hù)管理與實(shí)務(wù)在線(xiàn)作業(yè)-00001第1題. 關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意，下列說(shuō)法中不正確的是（）選項(xiàng)A：客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理體驗(yàn)選項(xiàng)B：客戶(hù)滿(mǎn)意是相對(duì)的選項(xiàng)C：客戶(hù)滿(mǎn)意存在個(gè)體差異選項(xiàng)D：客戶(hù)滿(mǎn)意是以客戶(hù)個(gè)體為出發(fā)點(diǎn)參考答案：D第2題. 貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞所引起的投訴屬于（）選項(xiàng)A：商品投訴選項(xiàng)B：合同投訴選項(xiàng)C：物流投訴選項(xiàng)D：服務(wù)投訴參考答案：C第3題. 客戶(hù)ABC分類(lèi)管理中，A類(lèi)客戶(hù)是（）選項(xiàng)A：主要客戶(hù)選項(xiàng)B：普通客戶(hù)選項(xiàng)C：小客戶(hù)選項(xiàng)D：VIP客戶(hù)參考答案：D第4題. 程序特

2、性方面和個(gè)人特性方面都很強(qiáng)的是（）客戶(hù)服務(wù)。選項(xiàng)A：漠不關(guān)心型選項(xiàng)B：按部就班型選項(xiàng)C：熱情友好型選項(xiàng)D：優(yōu)質(zhì)服務(wù)型參考答案：D第5題. 客戶(hù)ABC分類(lèi)管理中，C類(lèi)客戶(hù)是（）選項(xiàng)A：主要客戶(hù)選項(xiàng)B：普通客戶(hù)選項(xiàng)C：小客戶(hù)選項(xiàng)D：VIP客戶(hù)參考答案：B第6題. 壟斷忠誠(chéng)客戶(hù)通常是（）的購(gòu)買(mǎi)者。選項(xiàng)A：低依戀、低重復(fù)選項(xiàng)B：低依戀、高重復(fù)選項(xiàng)C：高依戀、高重復(fù)選項(xiàng)D：高依戀、低重復(fù)參考答案：B第7題. 客戶(hù)的信用變化中不屬于經(jīng)營(yíng)者變化的是（）。選項(xiàng)A：插手毫不相干的業(yè)務(wù)選項(xiàng)B：吹牛自夸選項(xiàng)C：要求延期付款選項(xiàng)D：經(jīng)常失聯(lián)參考答案：C第8題. 按客戶(hù)調(diào)查研究的問(wèn)題、目的、性質(zhì)和形式的不同一般分為三種

3、類(lèi)型，不包括（）選項(xiàng)A：探索性調(diào)查選項(xiàng)B：預(yù)測(cè)性調(diào)查選項(xiàng)C：描述性調(diào)查選項(xiàng)D：因果性調(diào)查參考答案：B第9題. 一般認(rèn)為，如果企業(yè)的大客戶(hù)有（）個(gè)以上，那么建立大客戶(hù)管理部就很有必要了。選項(xiàng)A：10選項(xiàng)B：20選項(xiàng)C：30選項(xiàng)D：40參考答案：B第10題. 德?tīng)柗欠ㄝ^少用于（）的客戶(hù)調(diào)查。選項(xiàng)A：個(gè)人客戶(hù)選項(xiàng)B：外貿(mào)市場(chǎng)選項(xiàng)C：新市場(chǎng)選項(xiàng)D：組織者市場(chǎng)參考答案：A第11題. 客戶(hù)的信用變化中不屬于營(yíng)業(yè)變化的是（）。選項(xiàng)A：銷(xiāo)售情形突然惡化選項(xiàng)B：不斷有推銷(xiāo)員辭職選項(xiàng)C：下線(xiàn)客戶(hù)大量退貨選項(xiàng)D：突然開(kāi)始大量?jī)A銷(xiāo)參考答案：B第12題. A類(lèi)客戶(hù)是在過(guò)去特定的時(shí)間內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)金額最多的前（）的客戶(hù)。選項(xiàng)A

4、：510選項(xiàng)B：10%15%選項(xiàng)C：15%20%選項(xiàng)D：20%30%參考答案：A第13題. 有一種形象的說(shuō)法是，如果能準(zhǔn)確地找到?jīng)Q策者，那么銷(xiāo)售就成功了（）。選項(xiàng)A：50%選項(xiàng)B：60%選項(xiàng)C：70%選項(xiàng)D：80%參考答案：B第14題. 積極詢(xún)問(wèn)的人群或者已經(jīng)登記在冊(cè)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的目標(biāo)客戶(hù)是（）。選項(xiàng)A：潛在客戶(hù)選項(xiàng)B：有意客戶(hù)選項(xiàng)C：現(xiàn)實(shí)客戶(hù)選項(xiàng)D：歷史客戶(hù)參考答案：B第15題. 下列中不屬于6C具體內(nèi)容的是（）選項(xiàng)A：信用選項(xiàng)B：能力選項(xiàng)C：資本選項(xiàng)D：抵押物品參考答案：A第16題. 業(yè)務(wù)人員要定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，可以根據(jù)實(shí)際情況把客戶(hù)分為（）四級(jí)。選項(xiàng)A：三選項(xiàng)B：四選項(xiàng)C：五選項(xiàng)D：六

5、參考答案：B第17題. 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)期或成熟期前期需要應(yīng)用（）。選項(xiàng)A：客戶(hù)獲得戰(zhàn)略選項(xiàng)B：客戶(hù)忠誠(chéng)戰(zhàn)略選項(xiàng)C：客戶(hù)擴(kuò)充戰(zhàn)略選項(xiàng)D：客戶(hù)多樣化戰(zhàn)略參考答案：B第18題. 顧客與客戶(hù)的區(qū)別不包括（）選項(xiàng)A：穩(wěn)定性選項(xiàng)B：主動(dòng)性選項(xiàng)C：被動(dòng)性選項(xiàng)D：交易量參考答案：C第19題. 詢(xún)問(wèn)調(diào)查法不包括（）選項(xiàng)A：走訪面談法選項(xiàng)B：現(xiàn)場(chǎng)觀察法選項(xiàng)C：電話(huà)調(diào)查法選項(xiàng)D：郵件調(diào)查法參考答案：B第20題. 商品質(zhì)量投訴不包括（）選項(xiàng)A：產(chǎn)品質(zhì)量缺陷選項(xiàng)B：產(chǎn)品數(shù)量不足選項(xiàng)C：產(chǎn)品規(guī)格不符選項(xiàng)D：產(chǎn)品出現(xiàn)故障參考答案：B第21題. 下面哪幾個(gè)方面可用于對(duì)客戶(hù)支付能力的考察（）？選項(xiàng)A：客戶(hù)資

6、產(chǎn)負(fù)債率選項(xiàng)B：客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力選項(xiàng)C：是否有風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目選項(xiàng)D：客戶(hù)營(yíng)業(yè)面積參考答案：A,B,C第22題. 關(guān)于客戶(hù)與供方的關(guān)系，下列說(shuō)法中正確的有（）。選項(xiàng)A：供方以客戶(hù)存在為生存條件選項(xiàng)B：客戶(hù)以供方存在為前提條件選項(xiàng)C：客戶(hù)與供方是相對(duì)的選項(xiàng)D：針對(duì)一個(gè)供方，其客戶(hù)往往多于一個(gè)。參考答案：A,B,C,D第23題. 客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)試對(duì)象包括（）選項(xiàng)A：購(gòu)買(mǎi)者選項(xiàng)B：使用者選項(xiàng)C：中間商客戶(hù)選項(xiàng)D：內(nèi)部客戶(hù)參考答案：A,B,C,D第24題. 在縱向?qū)用嫔希蛻?hù)滿(mǎn)意包括（）選項(xiàng)A：物質(zhì)滿(mǎn)意層選項(xiàng)B：精神滿(mǎn)意層選項(xiàng)C：社會(huì)滿(mǎn)意層選項(xiàng)D：行為滿(mǎn)意層參考答案：A,B,C第25題. 客戶(hù)服務(wù)的重點(diǎn)是

7、（）選項(xiàng)A：便利性選項(xiàng)B：及時(shí)性選項(xiàng)C：信息公開(kāi)性選項(xiàng)D：平等性參考答案：A,B,C,D第26題. 企業(yè)通常采用（）幾種策略來(lái)應(yīng)對(duì)輕量級(jí)客戶(hù)。選項(xiàng)A：提高價(jià)格選項(xiàng)B：降低成本選項(xiàng)C：掃地出門(mén)選項(xiàng)D：捆綁銷(xiāo)售參考答案：A,B,C第27題. 客戶(hù)信用管理包括（）幾個(gè)方面。選項(xiàng)A：客戶(hù)信用調(diào)査選項(xiàng)B：客戶(hù)信用評(píng)價(jià)選項(xiàng)C：客戶(hù)信用額度管理選項(xiàng)D：企業(yè)信用政策的完善參考答案：A,B,C,D第28題. 關(guān)于客戶(hù)，下列說(shuō)法中正確的有（）選項(xiàng)A：客戶(hù)一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者選項(xiàng)B：客戶(hù)一般由企業(yè)專(zhuān)門(mén)提供服務(wù)選項(xiàng)C：客戶(hù)也在企業(yè)內(nèi)部選項(xiàng)D：客戶(hù)一定在企業(yè)存有相應(yīng)的信息資料選項(xiàng)E：客戶(hù)是所有接受產(chǎn)品或服務(wù)的組

8、織和個(gè)人的統(tǒng)稱(chēng).參考答案：B,C,D第29題. 訴訟追賬的具體程序包括（）。選項(xiàng)A：起訴與受理選項(xiàng)B：審理前的準(zhǔn)備選項(xiàng)C：開(kāi)庭審理選項(xiàng)D：執(zhí)行參考答案：A,B,C,D第30題. 委托追賬的特點(diǎn)包括（）。選項(xiàng)A：追收力度大選項(xiàng)B：處理案件專(zhuān)業(yè)化選項(xiàng)C：追賬成本高選項(xiàng)D：縮短追討時(shí)間參考答案：A,B,D第31題. 對(duì)一個(gè)具體的客戶(hù)，可能就有哪些情況下需要調(diào)查？（）選項(xiàng)A：開(kāi)展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備選項(xiàng)B：業(yè)務(wù)進(jìn)行中的變化選項(xiàng)C：成交后的調(diào)查選項(xiàng)D：業(yè)務(wù)發(fā)展的要求參考答案：A,B,D第32題. 贏得投資者忠誠(chéng)的最佳途徑包括（）選項(xiàng)A：豐富的利潤(rùn)選項(xiàng)B：工作能力強(qiáng)的經(jīng)理人選項(xiàng)C：企業(yè)有潛力的發(fā)展選項(xiàng)D：行業(yè)成熟

9、度高參考答案：A,B,C第33題. 客戶(hù)信用評(píng)價(jià)主要依據(jù)（）幾項(xiàng)指標(biāo)來(lái)確定。選項(xiàng)A：回款率選項(xiàng)B：支付能力選項(xiàng)C：年銷(xiāo)售額選項(xiàng)D：經(jīng)營(yíng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)品牌情況參考答案：A,B,D第34題. 適合對(duì)待“固執(zhí)型”債務(wù)人的策略包括（）。選項(xiàng)A：試探策略選項(xiàng)B：先例策略選項(xiàng)C：顧全面子策略選項(xiàng)D：制約策略參考答案：A,B第35題. 客戶(hù)成本管理主要側(cè)重于（）選項(xiàng)A：客戶(hù)分類(lèi)管理選項(xiàng)B：客戶(hù)信用管理選項(xiàng)C：客戶(hù)關(guān)系管理選項(xiàng)D：客戶(hù)忠誠(chéng)管理參考答案：A,B,D第36題. 滿(mǎn)意度很高的客戶(hù)一定是忠誠(chéng)客戶(hù)。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：B第37題. 如果能夠?qū)γ课活櫩吞峁┎町惢慕鉀Q方案，就能從中得到最大的客戶(hù)忠誠(chéng)。

10、選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第38題. 客戶(hù)與本公司的交易業(yè)績(jī)分析可以確定客戶(hù)在本企業(yè)中的地位。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第39題. 方便型客戶(hù)一般對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品與服務(wù)比較隨意、或不太講究。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第40題. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道策略與客戶(hù)選擇，一般不會(huì)影響本企業(yè)的客戶(hù)選擇。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：B第41題. 企業(yè)在產(chǎn)品生命周期的投入期或成熟期后期一般不會(huì)應(yīng)用客戶(hù)獲得戰(zhàn)略。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：B第42題. 顧客和客戶(hù)的概念是沒(méi)有區(qū)別的。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：B第43題. 對(duì)于熟悉的老客戶(hù)，可以多年做一次信用調(diào)查。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：B第44題. 從產(chǎn)品銷(xiāo)售角度講，缺乏服務(wù)的產(chǎn)品只不過(guò)是半成品。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：A第45題. 仲裁具有訴訟的屬性，它也是解決經(jīng)濟(jì)糾紛的重要手段。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：B第46題. 好客戶(hù)往往不能成為企業(yè)的長(zhǎng)期客戶(hù)。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)參考答案：B第47題. 客戶(hù)調(diào)查分為對(duì)個(gè)體客戶(hù)的調(diào)查和對(duì)組織客戶(hù)的調(diào)查，兩者的調(diào)查內(nèi)容基本相同。選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)