2022年供應(yīng)鏈管理形成性考核冊及參考答案

1、供應(yīng)鏈管理形成性考核冊及參照答案名詞解釋：1、管理模式 答：是一種系統(tǒng)化指導(dǎo)與控制措施，它把企業(yè)中人、財、物和信息等資源，高質(zhì)量、低成本、迅速及時地轉(zhuǎn)換為市場所需要產(chǎn)品和服務(wù)。2、供應(yīng)鏈設(shè)計答：供應(yīng)鏈設(shè)計是企業(yè)規(guī)模設(shè)計，是從企業(yè)整體角度勾畫 企業(yè)藍圖，是擴展企業(yè)模型3、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系 答：一般是指在供應(yīng)鏈內(nèi)部兩個或以上獨立組員之間形成一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以保證明現(xiàn)某個特定目或效益，也就是供應(yīng)商-制造商關(guān)系，或者稱為賣主/供應(yīng)商-買主關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系。單項選擇題供應(yīng)鏈概念是在（ C ）提出來。A. 20世紀60年代 B.20世紀70年代C.20世紀80年代 D.20世紀90年代供應(yīng)鏈管理是一種（

2、A ）管理思想和措施。A.集成 B.松散 C.積極 D.消極供應(yīng)鏈管理目展現(xiàn)出（ C ）特性。A一體化 B集成化 C多元化 D一元化供應(yīng)鏈管理是通過企業(yè)之間共享庫存信息和通過( D )傳遞信息。A條形碼 B全球定位系統(tǒng) C. 地理信息系統(tǒng) D電子數(shù)據(jù)互換一種企業(yè)應(yīng)盡量考慮( D )供應(yīng)商或分銷商，這樣有助于從整體上理解供應(yīng)鏈運行狀態(tài)。A一級 B二級 C三級 D多級( A )產(chǎn)品能滿足基本需要，不會有太大變化，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測，并且生命周期長。A功能型 B革新型 C復(fù)合型 D單一型從關(guān)鍵企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展角度設(shè)計供應(yīng)鏈，有助于建立穩(wěn)定( B )。A供應(yīng)鏈規(guī)劃 B供應(yīng)鏈體系模型 C供應(yīng)鏈 D供應(yīng)鏈

3、原則對于長期需求而言，合作伙伴規(guī)定能保持較高競爭力和增值率，因此最佳選擇（ A ）A戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系 B一般合作伙伴C. 競爭性合作伙伴 D技術(shù)性合作伙伴( A )伙伴選擇重要是面向上、下游企業(yè)關(guān)系伙伴選擇。A縱向 B. 橫向 C側(cè)向 D. 外向10、 供應(yīng)鏈是圍繞（ C ）建立起來。A一般企業(yè) B. 中間企業(yè) C關(guān)鍵企業(yè) D. 物流企業(yè)三、多選題1、供應(yīng)鏈管理與物流管理區(qū)別重要有( ABC )A供應(yīng)鏈管理是物流運作管理擴展B供應(yīng)鏈管理是物流一體化管理延伸C. 供應(yīng)鏈管理是物流管理新戰(zhàn)略D供應(yīng)鏈管理是物流管理改頭換面2、供應(yīng)鏈是一種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由（ ABCD ）構(gòu)成。A. 供應(yīng)商 B. 供應(yīng)商

4、供應(yīng)商 C顧客D. 顧客顧客 E客戶3、供應(yīng)鏈構(gòu)造模型分為（ BC ）A條狀 B. 網(wǎng)狀 C鏈狀D. 繩狀 E盤狀4、不一樣供應(yīng)鏈構(gòu)造框架，其設(shè)計方略也是不一樣樣，目前有三種供應(yīng)鏈設(shè)計方略，分別是（BCE ）A基于客戶供應(yīng)供應(yīng)鏈設(shè)計方略B基于成本核算供應(yīng)鏈設(shè)計方略C. 基于多代理集成供應(yīng)鏈設(shè)計方略D基于簡樸代理供應(yīng)鏈設(shè)計方略E，基于客戶需求供應(yīng)鏈設(shè)計方略5、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系演變經(jīng)歷了如下階段，即（ ABCD ）A. 職能獨立階段 B. 職能集成階段 C. 內(nèi)部集成階段 D. 外部集成階段 E. 垂直一體化階段6、合作伙伴關(guān)系存在風(fēng)險有( ABCD )。A. 過度依賴某個合作伙伴成果也許是災(zāi)害

5、性。B. 合作伙伴關(guān)系也許收到團體中強勢群體控制。C. 由于合作伙伴過度專業(yè)化，企業(yè)暴露風(fēng)險使競爭力下降D. 弱勢伙伴潛能得不到充足發(fā)揮E. 提高了合作雙方機會主義行為7、根據(jù)供應(yīng)鏈存在穩(wěn)定性劃分，可以將供應(yīng)鏈分為(AB )。A. 穩(wěn)定供應(yīng)鏈 B. 動態(tài)供應(yīng)鏈 C. 平衡供應(yīng)鏈D. 傾斜供應(yīng)鏈 E. 推進式供應(yīng)鏈8、在系統(tǒng)模型設(shè)計措施中，存在著兩種常用設(shè)計措施，即（AB ）措施。A自上而下 B自下而上 C自左而右 D自右而左 E從中間到兩頭9、供應(yīng)鏈合作伙伴選擇措施有（ABCDE ）A直觀判斷法 B招標法 C協(xié)商選擇法D成本分析法 E神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法10、選擇合作伙伴評價指標體系設(shè)置原則有（ AB

6、CD ）A系統(tǒng)全面性 B. 簡要科學(xué)性 C. 穩(wěn)定可比性 C. 靈活可操作性 E距離相近性四、判斷題。1現(xiàn)代供應(yīng)鏈概念愈加重視圍繞柱心企業(yè)網(wǎng)鏈關(guān)系。（ ） 2老式企業(yè)管理措施重物流、輕信息，重過程分解、輕系統(tǒng)優(yōu)化，供應(yīng)鏈管理也存在這種問題。（X ） 3伴隨產(chǎn)業(yè)構(gòu)造變化，物流服務(wù)需求由質(zhì)量型需求向數(shù)量型需求轉(zhuǎn)化。（X ） 4供應(yīng)鏈管理關(guān)鍵理念是每個企業(yè)都專注于自己關(guān)鍵業(yè)務(wù)。（ ） 5在供應(yīng)鏈設(shè)計階段，要以供應(yīng)鏈基本構(gòu)造和功能要素為基礎(chǔ)，并結(jié)合企業(yè)或行業(yè)特點，設(shè)計構(gòu)建符合企業(yè)自身運背特點供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。（ ） 6自上面下設(shè)計措施是從局部功能實現(xiàn)走向全局功能集成設(shè)計措施。（ ） 7供應(yīng)鏈業(yè)績好壞直接取決

7、于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系與否友好，取決于供應(yīng)鏈動態(tài)連（ ）接合作伙伴柔性程度，只有友好而協(xié)調(diào)系統(tǒng)才骺發(fā)揮最佳效能。（ ） 8供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系超越了初期合作伙伴關(guān)系相對狹窄研究領(lǐng)域具有更廣闊研究前景。（ ） 9對于短期或某一短暫市場需求而言，只需選擇一般合作伙伴滿足需求即可。（ ） 10選擇合作伙伴措施較多，一般要根據(jù)供應(yīng)零部件和供應(yīng)商單位多少、對供應(yīng)商理解程度以及對物資需要時間與否緊迫等規(guī)定來確定。（ ） 五、問答題。 1供應(yīng)鏈管理特性有哪些? 答：供應(yīng)鏈特性為（1）管理目展現(xiàn)多元化特性和超常性質(zhì)；（2）管理視域極大拓寬；（3）管理要素愈加多樣，包容度大大增長（4）管理系統(tǒng)復(fù)雜度增長，系統(tǒng)邊界日

8、益模糊。 2功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品各自特點是什么？分別合適于采用哪種供應(yīng)鏈設(shè)計方略？ 答：（1）功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品各自特點。不一樣產(chǎn)品類型對供應(yīng)鏈設(shè)計有不一樣需求，假如根據(jù)產(chǎn)品客戶需求模式分類，可以分為兩類：功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品。功能型產(chǎn)品特點：能滿足基本需要，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測，從而使供求可以到達近乎完整平衡，這使市場調(diào)整變得很輕易。不過穩(wěn)定性會引起競爭，進而導(dǎo)致利潤率較低；生命周期長；生產(chǎn)這種產(chǎn)品企業(yè)可以集中幾乎所有精力去使物質(zhì)成本最小化。在大部分功能型產(chǎn)品價格彈性給定狀況下，最小化物質(zhì)成本是一種極重要目。在這一過程中，整個供應(yīng)鏈中供應(yīng)商、制造商和零售商要協(xié)調(diào)他們活動以便能以最低

9、成本滿足預(yù)測需求。功能型產(chǎn)品愈加重視物質(zhì)功能。 創(chuàng)新型產(chǎn)品特點：創(chuàng)新型產(chǎn)品需求不可預(yù)測。創(chuàng)新型產(chǎn)品能使企業(yè)獲得更高利潤，不過創(chuàng)新型產(chǎn)品新奇卻使需求不可預(yù)測。創(chuàng)新型產(chǎn)品生命周期短（一般只胡幾種月），這是由于仿制品大量出現(xiàn)，使得創(chuàng)新產(chǎn)品競爭優(yōu)勢喪失，從而企業(yè)被迫進行一連串更新奇創(chuàng)新。生命周期縮短和產(chǎn)品多樣化使需求愈加具有不可預(yù)見性。創(chuàng)新型產(chǎn)品具有高邊際利潤、不穩(wěn)定需求特點。因而市場具有不確定性，這增長了供求不平衡風(fēng)險。對創(chuàng)新型產(chǎn)品而言，市場調(diào)整成本是重要。最重要是要仔細研究新產(chǎn)品在整個周期內(nèi)銷售量或其他市場信號，并迅速作出反應(yīng)。選擇供應(yīng)商要考慮不是低成本，而是供貨速度和靈活性。 （2）功能型產(chǎn)品和

10、創(chuàng)新型產(chǎn)品供應(yīng)鏈設(shè)計方略。功能型產(chǎn)品合適于采用供應(yīng)鏈設(shè)計方略有：削減企業(yè)內(nèi)部成本；不停加強企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間協(xié)作，從而有效減少整條鏈上成本；減少銷售價格，這是建立在有效控制成本基礎(chǔ)之上，但一般不輕易采用，需要根據(jù)市場競爭狀況而定。創(chuàng)新型產(chǎn)品合適于采用供應(yīng)鏈設(shè)計方略，由于創(chuàng)新型產(chǎn)品具有需求不確定特性，因此在用市場反應(yīng)性供應(yīng)鏈來提供創(chuàng)新型產(chǎn)品時，應(yīng)采用如下方略：通過不一樣產(chǎn)品擁有盡量多通用件來增強某些模塊可預(yù)測性，從而減少需求不確定性；通過縮短提前期與增長供應(yīng)鏈柔性，企業(yè)就能按照訂單生產(chǎn)，及時響應(yīng)市場需求，在盡量短時間內(nèi)提供顧客所需個性化產(chǎn)品；當需求不確定性已被盡量地減少或防止后，可以用安全

11、庫存或充足生產(chǎn)能力來規(guī)避其剩余不確定性，這樣當市場需求旺盛時，企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，從而減少缺貨損失?？傊獮槠髽I(yè)尋找理想供應(yīng)鏈之前，必須先確定企業(yè)產(chǎn)品類型和企業(yè)供應(yīng)鏈類型，并使兩者合理匹配，從而實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈有效組合。 3.為何尋找一種兼容合作伙伴，最佳措施是在已經(jīng)與自己存在業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)客戶中選擇？答：從既有客房中選擇有如下好處：第一，此前互相往來經(jīng)歷可為兩家企業(yè)能否友好相處提供有力證據(jù)。第二，人際間關(guān)系紐帶已經(jīng)建立，在一般狀況下，加強與一種已彼此理解企業(yè)關(guān)系比與一種新企業(yè)建立關(guān)系要輕易得多，第三，每個企業(yè)對對方企業(yè)能力、商業(yè)理念和企業(yè)文化均有了一種比較清晰見解。第四，合作雙方將

12、要組建聯(lián)盟企業(yè)業(yè)務(wù)都很熟悉。雖然從既有關(guān)系中挑選聯(lián)盟伙伴有好處，但在考慮合作時也不要對既有伙伴過度依賴。第二次作業(yè)（第4-6章）名詞解釋商品分類管理答：分銷商或供應(yīng)商一種業(yè)務(wù)過程，通過把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進行管理，有效地滿足顧客需求，從而提高分銷商（重要是指零售商）或供應(yīng)商（重要指廠商）商品類別效率與獲利能力，是ECR關(guān)鍵構(gòu)成部分。 有效客戶反應(yīng)答：有效客戶反應(yīng)是以滿足顧客規(guī)定和最大程度減少物流過程費用為原則，能及時作出精確反應(yīng)，使提供物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。生產(chǎn)進度信息答：在企業(yè)檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行狀況重要根據(jù)，也是滾動制定生產(chǎn)計劃過程中用于修正原有計劃和制定新計劃重要

13、信息。 供應(yīng)商管理庫存答：供應(yīng)商管理庫存，有時也稱為“供應(yīng)商補充庫存系統(tǒng)”，是指供應(yīng)商在顧客容許下來管理顧客庫存，由供應(yīng)商決定每一種產(chǎn)品庫存水平和維持這些庫存水平方略。 單項選擇題1. QR（ A ）規(guī)定供應(yīng)商更快、更頻繁地運送重新訂購商品，以保證店鋪不缺貨，從而提高銷售額。A自動補貨 B零售空間管理C聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā) D迅速反應(yīng)集成2. 當定制ECR得到有效實行后，制造商和零售商將由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕˙ ）為中心。 A. 服務(wù) B客戶 C. 質(zhì)量 D速度3. 協(xié)同計劃預(yù)測及補貨嚴格上說是QR發(fā)展（B ）階段。 A. 第二 B第三 C. 第四 D第五4. ERP是集成化管理代表技術(shù)，其關(guān)鍵管理

14、思想就是實現(xiàn)對整個（A ）有效管理。A供應(yīng)鏈 B. 流程 C企業(yè) D. 社會5. 老式生產(chǎn)計劃決策模式是一種集中式?jīng)Q策，而供應(yīng)鏈管理環(huán)境下決策模式是（B ）群體決策過程。A. 集中式 B分布式C. 分層式 D. 集成式6. 供應(yīng)鏈管理模式下供應(yīng)商和需求企業(yè)只見是一種（B ）合作伙伴關(guān)系。A一般 B戰(zhàn)略C. 戰(zhàn)術(shù) D. 一般7. （ A ）協(xié)調(diào)控制模式把供應(yīng)鏈作為一種整體納入一種系統(tǒng)，采用集中方式?jīng)Q策。A中心化 B非中心化C. 混合式 D. 集中式8. 供應(yīng)鏈管理績效好壞最終應(yīng)當由（ B ）來評價。A領(lǐng)導(dǎo) B. 顧客 C企業(yè)員工 D. 售貨員9. VMI是建立在（ B ）伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上供應(yīng)鏈庫存

15、管理措施。A供應(yīng)商制造商 B. 零售商供應(yīng)商 C分銷售供應(yīng)商 D. 制造商分銷商10. 供應(yīng)鏈企業(yè)之間交易成本最低是（C ）A一般伙伴關(guān)系 B. 戰(zhàn)術(shù)伙伴關(guān)系 C戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 D. 競爭性伙伴關(guān)系多選題1. QR與ECR具有某些共性，重要是（BCDE ）A同樣側(cè)重點 B. 共同外部變化C. 共同威脅 D. 共同戰(zhàn)略 E都需要貿(mào)易伙伴間信息共享2. ERP實行中風(fēng)險重要有(BCD )。A硬件風(fēng)險 B. 軟件風(fēng)險 C實行風(fēng)險 D. 轉(zhuǎn)變風(fēng)險 E成功風(fēng)險3. 如下有關(guān)商品分類管瑾說法對有（ABCE ）A又稱為品種管理或者店鋪貸架管理 B是一種供應(yīng)鏈管理措施c是ECR關(guān)鍵構(gòu)成部分 D是QR關(guān)鍵構(gòu)成部分

16、 E是分銷商或供應(yīng)商一種業(yè)務(wù)過程4. 與老式企業(yè)生產(chǎn)計劃與控制措施相比，供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃與控制措施在（ABCDE ）方面均有著明顯不一樣。A信息來源 B. 信息集成措施 C. 計劃決策模式D. 計劃運行環(huán)境 E生產(chǎn)控制手段5. ( AB )是企業(yè)間傳遞需求信息接口。A采購部門 B銷售部門 C制造部門D. 設(shè)計部門 E生產(chǎn)計劃部門6. 供應(yīng)鏈管理模式下面向?qū)ο蟆⒎植际?、協(xié)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)控制模式具有特點是（ABCDE ）A體現(xiàn)了供應(yīng)鏈集成觀點 B業(yè)務(wù)流程和信息流保持一致C采用模糊預(yù)測理論和QFD相結(jié)合 D體現(xiàn)縱橫一體化企業(yè)集成思想E資源配置原則更為明確統(tǒng)一7. 分析不確定性對庫存影響得到結(jié)論是

17、（ABCD ）A為了減少企業(yè)庫存水平 B需要增長企業(yè)之間信息交流與共享C減少不確定性原因?qū)齑嬗绊?D增長庫存決策信息透明性和可靠性、E增長庫存重要性8. 如下屬于供應(yīng)鏈下庫存管理措施是（BCD ）AEOQ模型 B供應(yīng)商管瑾庫存C聯(lián)合庫存管理 D第三方物流供應(yīng)商管理庫存E訂貸點法9. 供應(yīng)鏈庫存與供應(yīng)鏈不確定性有很親密關(guān)系，供應(yīng)鏈上不確定性體現(xiàn)形式有兩種，分別是（AB ）。A銜接不確定性 B運作不確定性 C. 預(yù)測不確定性D供應(yīng)不確定性 E信息不確定性10. 多級庫存控制方略可以分為（DE ）A供應(yīng)商控制方略 B. 制造商控制方略 C分銷商控制方略D. 中心化控制方略 E非中心化控制方略判斷題

18、1原則上，在對商品進行分類時，要以與否以便企業(yè)來進行。（X ） 2ERP應(yīng)用成功意味著企業(yè)業(yè)務(wù)流程已趨于合理化了。（ ） 3在市場經(jīng)濟時代，企業(yè)關(guān)注焦點逐漸由過去關(guān)注客戶轉(zhuǎn)移到關(guān)注產(chǎn)品上來。（X ） 4當一種企業(yè)生產(chǎn)計劃發(fā)生變化時，需要其他企業(yè)計劃也作出對應(yīng)變化，供應(yīng)鏈才能獲得同步響應(yīng)。（ ） 5供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)信息傳遞模式和傳境企業(yè)信息傳遞模式基本相似。（X ） 6供應(yīng)鏈企業(yè)在生產(chǎn)系統(tǒng)中使用跟蹤機制主線目是保證對上游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。（X ） 7理論上講，供應(yīng)鏈層次可以是無限。（ ） 8在集成供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，每個供應(yīng)鏈企業(yè)都可以共享顧客需求信息，信息不再是線性傳遞過程而是網(wǎng)絡(luò)傳遞過程和多信息源

19、反饋過程。（ ） 9供應(yīng)鏈中不一樣組員存在著不一樣互相沖突目，因此無法到達供應(yīng)鏈整體最憂。（X ）10由于需求放大效應(yīng)影響，上游供應(yīng)商往往維持下游供應(yīng)商更高庫存水平。（X ） 五、問答題1簡述迅速反應(yīng)實行環(huán)節(jié)。答：1、條形碼和EDI 2、固定周期補貨 3、先進補貨聯(lián)盟 4、零售空間管理5、聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)6、迅速反應(yīng)集成2. 試述CPFR本質(zhì)特點及CPFR實行環(huán)節(jié)。答：（1）CPFR本質(zhì)特點。CPFR是現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈整合發(fā)展概念，是一種協(xié)同式供應(yīng)鏈管理措施。CPFR本質(zhì)特點體現(xiàn)為如下幾種方面：協(xié)同；規(guī)劃；預(yù)測；補貨。（2）CPFR實行環(huán)節(jié)。第1步：供應(yīng)鏈伙伴到達協(xié)議；第2步：創(chuàng)立聯(lián)合業(yè)務(wù)計劃；第3

20、步：創(chuàng)立銷售預(yù)測；第4步：識別銷售預(yù)測例外狀況；第5步：銷售預(yù)測例外項目處理/合作；第6步：創(chuàng)立訂單預(yù)測；第7步：識別訂單預(yù)測例外狀況；第步：訂單預(yù)測例外項目處理合作；第步：訂單產(chǎn)生。 3. 老式生產(chǎn)計劃與控制模式和供應(yīng)鏈管理模式差距有哪些體現(xiàn)？答：決策信息來源差距（多源信息）；決策模式差距（決策群體性、分布性）；信息反饋機制差距（遞階、鏈式反饋與并行、網(wǎng)絡(luò)反饋）；計劃運行環(huán)境差異（不確定性、動態(tài)性）。 4. 供應(yīng)鏈庫存管理中重要問題有哪些？答：（1）供應(yīng)鏈動作問題。缺乏供應(yīng)鏈整體觀念；對顧客服務(wù)理解不恰當。（2）信息類問題。不及時提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)；低效率信息傳遞系統(tǒng)。（3）供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與規(guī)劃問

21、題。庫存控制方略簡樸化；缺乏有效協(xié)調(diào)機制；產(chǎn)品制造過程缺乏靈活性；忽視不確定性對庫存影響；庫存數(shù)量確實定缺乏有效措施。 第三次作業(yè)名詞解釋安全庫存答：安全庫存是指當不確定原因已導(dǎo)致更高預(yù)期需求或?qū)е峦戤呏芷诟L時緩沖存貨。安全庫存用于滿足提前期需求。在給定安全庫存條件下，平均存貨可用訂貨批量二分之一和安全庫存來描述。條形碼答：是由一組寬度不一樣、反射率不一樣條和空控規(guī)定編碼規(guī)則組合起來、用以表達一組數(shù)據(jù)和符號，條形碼技術(shù)是研究怎樣把計算機所需要數(shù)據(jù)用一條形碼來表達，以及怎樣將條形碼表達數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C可以自動采集數(shù)據(jù)。 供應(yīng)商關(guān)系管理答：供應(yīng)商關(guān)系管理是一種致力于實現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長期、緊

22、密伙伴關(guān)系管理思想和軟件技術(shù)處理方案，目是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過雙方資源和競爭優(yōu)勢整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，減少產(chǎn)品前期高額成本，實現(xiàn)雙贏企業(yè)管理模式?？蛻魞r值答：客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之間差額部分。客戶價值是一種相對價值，客戶可以感知，但不能精確計算。單項選擇題。1. 當需求量或（D ）存在不確定性時候，須使用合適安全庫存來緩沖或賠償不確定原因。 A.訂貨完畢周期 B.平均完畢周期 C.存貨補給周期D.完畢周期2. （ A ）是指實際儲存在特定配送設(shè)施中存貨數(shù)量。 A.既有存貨 B.中轉(zhuǎn)存貨 C.再訂貨點 D.周期存貨3. 周期存貨是在訂貨過

23、程中必須持有平均存貨，它可以用訂貨批量（B ）來描述。 A.一倍 B.二分之一 C.兩倍 D.三倍4. 全球定位系統(tǒng)是美國從20世紀（C ）年代開始研制。A.50 B.60 C.70D.805. 反射率不一樣條和（D ）按規(guī)定編碼規(guī)則組合起來，用以表達一組數(shù)據(jù)和符號。A.碼 B.條 C.字D.空6. 在i2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中，（C ）處在供應(yīng)鏈管理關(guān)鍵地位。A.客戶B. 運送 C.計劃D.銷售7. ( A )是購置產(chǎn)品或服務(wù)個體。A客戶 B. 顧客C供應(yīng)商 D. 銷售8. 在供應(yīng)鏈環(huán)境下，個體客戶和組織客戶都統(tǒng)稱為（D ）A顧客 B顧客C. 買家 D客戶9. 成功客戶關(guān)系管理非常重視客戶信息和數(shù)

24、據(jù)（D ）管理。A一體化 B共同化C現(xiàn)代化 D同步化10. 供應(yīng)商關(guān)系管理是用來改善與供應(yīng)鏈( A )關(guān)系。A上游供應(yīng)商 B下游供應(yīng)商C上游經(jīng)銷商 D下游經(jīng)銷商多選題1. 消耗在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中成本有（ABCD ）A.物流 B.信息流 C.商務(wù)流 D.資金流 E.人才流2. 有關(guān)運送模式選擇，如下說法對是( ADE )。A.運送批量很大時，選擇固定成本高而單位變動成本低運送模式B.運送批量很小時，選擇固定成本高而單位變動成本低運送模式C.運送批量很大時，選擇固定成本低而單位變動成本高運送模式D.運送批量很小時，選擇固定成本低而單位變動成本高運送模式E.運送批量居中時，選擇中間運送模式3. 目成本法

25、常用幾種計算措施分別是（ABC ）A.倒扣測算法B.比價測算法C.本量利分析法D.對比測算法E.平均測算法4. 用于身份鑒別人體生物特性可分為（CD ）兩大類。A常態(tài) B. 異態(tài) C動態(tài)D. 靜態(tài) E變態(tài) 5. 通用信道加密方式有( CD ) A.鏈條加密 B.通道加密C.鏈路加密D.端到端加密 E.門對門加密6. 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進行是跨企業(yè)所有活動協(xié)調(diào)與整合，專注于整合和改善企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間物流、（AB ） A. 信息流B.資金流C. 運送D. 供應(yīng)鏈技術(shù)E. 物流管理7. 如下對客戶內(nèi)涵表述對有（CDE ）A客戶就是產(chǎn)品或服務(wù)最終接受者 B客戶就是顧客C客戶不一定是在企業(yè)之外 D客戶含義

26、比顧客更廣E客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)最終接受者8. 從物流客戶角度來看，客戶可以劃分為（CDE ）A盈利客戶 B賠本客戶 C一般客戶 D潛力客戶 E. 關(guān)鍵客戶9. 供應(yīng)鏈管理中形成了兩種最重要關(guān)系管理即（BC ）A顧客關(guān)系管理 B客戶關(guān)系管理C. 供應(yīng)商關(guān)系管理 D分銷商關(guān)系管E零售商關(guān)系管理10. 如下屬于供應(yīng)商選擇原則是（ABD ）A系統(tǒng)全面性原則 B.簡要科學(xué)性原則 C. 距離近來原則D. 學(xué)習(xí)更新原則 E廉價以便原則判斷題 （ ）1再訂貨點是用來明確啟動補給訂貸方略時貸幣單位數(shù)。 （ ）2周期檢查補給庫存方略是按周期檢查庫存，按周期訂貸，把既有庫存保持到最佳庫存水平。 （X ） 3訂貨

27、成本重要由缺貨成本決定。 （ ）4通信技術(shù)最基本利益并不是減少成本，而是改善顧客服務(wù)。（ ）5在信息社會中，企業(yè)能否在劇烈市場競爭中生存和發(fā)展，關(guān)鍵是要看企業(yè)能不能及時有效地獲得生產(chǎn)經(jīng)營管理中所需要多種信息。（X ）6. 在供應(yīng)鏈管理模式下，需求和供應(yīng)信息是逐層傳遞。（X ）7. 企業(yè)內(nèi)部不存在客戶關(guān)系。（X ）8. 一般客戶構(gòu)成企業(yè)最重要客戶群體。（X ）9. 客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之和部分。（ ）10在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)支持下，供應(yīng)鏈運作和臂理將企業(yè)諸如設(shè)計銷售、履行和服務(wù)等業(yè)務(wù)過程，都擴晨到企業(yè)圍墻之外。五、問答題1影響供應(yīng)鏈成本原因有哪些?答：影響供應(yīng)鏈成本原因眾多，物流

28、、信息流、資金流及商務(wù)流業(yè)務(wù)流程變化，多種業(yè)務(wù)流程上諸活動作業(yè)措施變化，效率提高或減少，資源消耗減少或提高，庫存量變化等等，都會影響供應(yīng)鏈成本。影響供應(yīng)鏈成本原因有：缺乏透明性；多變性；產(chǎn)品設(shè)計；信息共享。 2. 供應(yīng)鏈成本控制方略有哪些?答：供應(yīng)鏈成本管理是對供應(yīng)鏈有關(guān)費用進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。對于供應(yīng)鏈成本控制決定了供應(yīng)鏈自身競爭能力，供應(yīng)鏈成本控制方略研究非常重要。供應(yīng)鏈成本控制方略有：物流一體化方略；產(chǎn)銷物結(jié)合化方略；物流及時化方略。3. 供應(yīng)鏈管理中信息共享和集成必要性。答：供應(yīng)鏈處在動態(tài)迅速變化市場環(huán)境中，供應(yīng)鏈管理模式下信息集成就是要集成供應(yīng)鏈上所有流程中各個環(huán)節(jié)信息，包括

29、供應(yīng)商和客戶信息，實現(xiàn)信息共享，保證組員企業(yè)在合適時刻可以獲得需要信息，為各級管理人員提供可靠決策根據(jù)，以便對迅速變化市場需求作出響應(yīng)。信息技術(shù)是實行供應(yīng)鏈管理保證；通過信息共享減少需求放大供應(yīng)；通過信息集成改善生產(chǎn)計劃和控制；通過信息集成實現(xiàn)準時采購；通過信息集成改善物流管理。4. 試述客戶關(guān)系管理及其實行環(huán)節(jié)。答：（1）客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理就是指通過客戶行為長期地、故意識地施加某種影響，以強化企業(yè)與客戶之間合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理意在通過培養(yǎng)企業(yè)客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)更積極偏愛或偏好，留住他們并以此作為提高企業(yè)營銷業(yè)績一種方略與手段。（2）客戶關(guān)系管理實行環(huán)節(jié)

30、。為了成功地實行好CRM項目，企業(yè)大體需要經(jīng)歷下面若干過程和環(huán)節(jié)：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進行需求分析；明確企業(yè)要實現(xiàn)目；建立團體，統(tǒng)一觀念，加強培訓(xùn)；設(shè)計總體方案和制定項目規(guī)劃；選擇最適合企業(yè)狀況處理方案；高層管理者支持和企業(yè)全員參與；制定實行計劃、環(huán)節(jié)和階段性衡量原則；設(shè)定TCO和ROI指標；功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準備；系統(tǒng)投入運行和優(yōu)化。 第四次作業(yè)答：敏捷制造是一種每一種企業(yè)都能開發(fā)自己產(chǎn)品和實行自己經(jīng)營戰(zhàn)略組織構(gòu)造，包括有創(chuàng)新精神管理組織、有知識且被合適授權(quán)員工、采用柔性技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進制造技術(shù)。2. 滿意度指標答：滿意度指標是反應(yīng)供應(yīng)鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關(guān)系績效評價指標，即在

31、一定期間內(nèi)上層供應(yīng)商對其相鄰下層供應(yīng)商綜合滿意程度。 3. 標桿答：標桿內(nèi)涵可以概括為，以那些出類拔萃企業(yè)作為基準，將本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和管理措施等方面實際狀況與這些基準進行定量評價和比較，分析這些基準企業(yè)績效到達優(yōu)秀水平原因，在此基礎(chǔ)上選用改善最優(yōu)方略。4. 綠色供應(yīng)鏈管理答：綠色供應(yīng)鏈管理是一種在整個供應(yīng)鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率管理模式，即在產(chǎn)品生命周期過程中，從綠色設(shè)計開始，通過綠色材料選用、綠色供應(yīng)過程、綠色生產(chǎn)、綠色包裝、綠色銷售、綠色運送和使用，直到產(chǎn)品廢棄處置都要考慮其對環(huán)境影響和資源有效運用。 二、單項選擇題1. 商場購物所有活動“進入商場-挑選商品-開票-付款-提貨-離開

32、市場”，這些活動存在著一定先后次序。這就是我們理解（D ）A進程 B行程 C. 沖程 D流程2. （ A ）是衡量企業(yè)運行效率重要指標，也是速度經(jīng)濟發(fā)展過程中著重追求一種現(xiàn)代觀念。A時間 B空間 C. 質(zhì)量 D數(shù)量3. 對企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組實際上是( A )思想在重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程過程中詳細實行，它強調(diào)整體最憂而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)最憂。A系統(tǒng) B集成 C. 分割 D組合4. 為了做到對顧客負責(zé)，及時滿足顧客需求，采用方略是（A ）接觸顧客。A單點 B多點 C二點 D三點5. 供應(yīng)鏈績效評價體系應(yīng)當伴隨組織構(gòu)造變化而（C ）A不變 B可變也可不變 C變化 D不確定6. 目前比較流行使用績效評

33、價指標重要是( B )分析。A事前 B事后 C事前和事后 D事前或事后7. 標桿法是美國( D )企業(yè)確立經(jīng)營分析手法。A沃爾瑪 B微軟 C. 通用 D施樂8. ( B )是指在產(chǎn)品制造過程中對環(huán)境影響副作用最小，資源效率最高。A綠色采購 B綠色制造 C. 綠色物流 D綠色消費9. 在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈必須成為一種動態(tài)網(wǎng)鏈構(gòu)造，以適應(yīng)市場變化、柔性、速度需要，不能適應(yīng)供應(yīng)鏈需求企業(yè)將被淘汰。這體現(xiàn)了電子供應(yīng)鏈管理（A ）特點。A動態(tài)性 B集成性 C簡潔性 D. 集優(yōu)化10. 產(chǎn)品生產(chǎn)整個過程一般都在海外某一地區(qū)，成品最終運回到國內(nèi)倉庫進行銷售與配送。這是全球供應(yīng)鏈中（C ）形式。A國際配送

34、 B國際供應(yīng)商 C離岸加工 D. 全球化供應(yīng)鏈多選題1. 實行BPR，就是要有全局思想，從整體上確認企業(yè)作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)而不是個別最優(yōu)。企業(yè)作業(yè)流程可分為( AD )。A關(guān)鍵流程 B作業(yè)活動 C. 作業(yè)活動 D. 信息系統(tǒng) E. 支持流程2. 業(yè)務(wù)流程重組技巧重要有(DE )A縱向集成活動 B. 橫向壓縮組織 C. 增長核查和控制D. 單點接觸顧客 E推行并行工程3. 在供應(yīng)鏈管理模型中重要包括(ABC )三個基本要素。A活動 B. 資源 C產(chǎn)品D. 勞動者 E勞動對象4. 業(yè)務(wù)流程重組三個方向分別是（ ABC）A基于時間業(yè)務(wù)流程重組 B. 基于成本業(yè)務(wù)流程重組C. 基于績效業(yè)務(wù)流程重組

35、 D. 基于質(zhì)量業(yè)務(wù)泣程重組E基于產(chǎn)品設(shè)計業(yè)務(wù)流程重組5. 綜合供應(yīng)鏈績效衡量重要從（ABCD ）等幾種方面展開。A顧客服務(wù) B時間 C成本D資產(chǎn) E. 生產(chǎn)率 6. 平均產(chǎn)銷絕對偏差該指標反應(yīng)在一定期間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫存水平，其值越大，闡明（CE ）A闡明供應(yīng)鏈成品庫存量越小 B. 庫存費用越低C供應(yīng)鏈成品庫存量越大 D. 庫存費用保持不變 E庫存費用越高7. 供應(yīng)鏈企業(yè)之間績效評價指標重要是滿意度指標，滿意度指標由（ABC ）三個指標按照一定權(quán)數(shù)形成。A準時交貨率 B. 成本利潤率 C. 產(chǎn)品質(zhì)量合格率E生產(chǎn)率 D. 產(chǎn)需率8. SCPR指標構(gòu)成共包括（ACE ）A5個一級指標 B. 3十二

36、級指標 C18個二級指標D. 10個三級指標 E45個三級指標9. 綠色設(shè)計重要從零件設(shè)計（ABDE ）設(shè)計上進行研究。A原則化 B模塊化 C可維護D可拆卸 E可回收10. 成功地實現(xiàn)全球化供應(yīng)鏈管理關(guān)鍵原因有四個，即（ACDE ）A實時全球化可視性 B訂單履行 C資源運用合理性E迅速響應(yīng)能力 D .上、下游企業(yè)間協(xié)同性判斷題BPR等于自動化，它關(guān)注是怎樣運用信息技術(shù)實現(xiàn)全新目，完畢從未做過工作。（ ）BPR與TQM在實行方式上是不一樣，BPR是自上而下，TQM則是自下而上實行過程。（ ）決策權(quán)力下放，必然壓縮管理層次，減少不必要控制監(jiān)督人員，也意著管理人員無事可做。（X ）無論評估成果是過低

37、還是過高，其成果都會導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程重構(gòu)成本增長。（ ）目前對企業(yè)績效評價研究相對比較完整和系統(tǒng)，因此可以把企業(yè)績效評價指標體系直接移植到供應(yīng)鏈績效評價中。（X ）供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率指標越靠近于1，闡明上、下層節(jié)點企業(yè)之間供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準時交貨率低。（X ）產(chǎn)需率指在一定期間內(nèi)，節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量與其下層節(jié)點企業(yè)(或顧客)對該產(chǎn)品需求量比值。（X ）全球供應(yīng)鏈與老式國際分工理論相對應(yīng)。（X ）伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，使得企業(yè)與企業(yè)之間競爭與合作界線、時間和地點界線、信息界線變得越來越清晰。（X ）國際化供應(yīng)鏈運作是按照國際分工協(xié)作原則，運用國際化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)資金在全球范圍內(nèi)合理分派、流動和優(yōu)化配置，增進全球經(jīng)濟深入發(fā)展。（ ）問答題試述供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組內(nèi)涵及特點。答：（1）業(yè)務(wù)流程重組內(nèi)涵。業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering,簡稱BPR）基本內(nèi)涵正是以作業(yè)為中心，掙脫老式組織分工理論束縛，倡導(dǎo)顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及對地運用信息技術(shù)，到達適應(yīng)迅速變動環(huán)境目。其關(guān)鍵是“過程”觀點和“再造”觀點。（2）業(yè)務(wù)流程重組特點。以流程為導(dǎo)向。企業(yè)實行BPR就要打破老式思維方式，以活動流程為中心實行