管理咨詢（第二版）第01章概述：管理咨詢創(chuàng)造價(jià)值

1、管理咨詢第1章 概述：管理咨詢創(chuàng)造價(jià)值1.1 管理咨詢的概念與價(jià)值1.1.1 咨詢及其種類 1.咨詢的含義 咨詢（Consult），從字面上理解，是與別人商量、求問、征求意見（建議）的意思。較為嚴(yán)格意義上的咨詢，是指具有專門知識(shí)和技能的自然人或法人接受其他個(gè)人或組織的委托，提供專門知識(shí)、智能幫助的行為。咨詢的實(shí)現(xiàn)，至少須有以下四個(gè)基本要素：首先是咨詢客體。其次是咨詢的主體。再次是咨詢關(guān)系。最后，咨詢提供的是專門的知識(shí)和智能的幫助，這種幫助表現(xiàn)為委托者不懂的專門知識(shí)、未能達(dá)到的智能，或者經(jīng)精心策劃設(shè)計(jì)的一個(gè)完整的實(shí)施方案。（1）按咨詢的時(shí)代特征分類 古代咨詢。 現(xiàn)代咨詢。 （2）按咨詢主體的構(gòu)成

2、分類 個(gè)體咨詢。 集體咨詢。 （3）按提供咨詢內(nèi)容的范圍分類 專業(yè)咨詢。 綜合咨詢。 （4）按咨詢的具體內(nèi)容分類 按咨詢的具體內(nèi)容分類，可以就每一咨詢內(nèi)容歸類，如工業(yè)咨詢、商業(yè)咨詢、農(nóng)業(yè)咨詢、工程咨詢、技術(shù)咨詢、管理咨詢等。1.1.2 管理咨詢的含義、性質(zhì)與目的 1.管理咨詢的含義管理咨詢是指具有專門知識(shí)和技能的自然人或法人接受委托，圍繞經(jīng)營管理的各個(gè)層面提供知識(shí)、智能、策劃等高智力服務(wù)的行為。 對(duì)這一定義要特別說明以下幾點(diǎn)：（1）管理咨詢是一種高智力服務(wù)型活動(dòng)。 （2）管理咨詢的內(nèi)容圍繞經(jīng)營管理展開。 （3）管理咨詢的客體或服務(wù)對(duì)象是一個(gè)組織，一般為企業(yè)。管理咨詢通常建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上，

3、幫助企業(yè)尋找與解決存在的問題，提出改進(jìn)的建議。 2.管理咨詢的性質(zhì)與目的 管理咨詢的性質(zhì)可從以下幾方面來把握： （1）管理咨詢提供的是一種智能化無形產(chǎn)品。 （2）管理咨詢?cè)诒举|(zhì)上是一項(xiàng)參謀性的服務(wù)工作。 （3）管理咨詢活動(dòng)不能直接產(chǎn)生價(jià)值。 管理咨詢的目的在于對(duì)管理進(jìn)行改革、創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的有效整合。 1.1.3 管理咨詢的功能 1傳道解惑 2診斷評(píng)價(jià) 3分析預(yù)測(cè) 4策劃設(shè)計(jì) 5參謀指導(dǎo) 1.1.4 管理咨詢的特點(diǎn) 1知識(shí)性 2科學(xué)性 3創(chuàng)造性 4獨(dú)立性 5協(xié)作性 6有償性 7自愿性 1.1.5 管理咨詢的價(jià)值 （1）為客戶提供業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢，豐富管理者知識(shí)的廣度與厚度。 （2）為客戶提供政

4、策法規(guī)咨詢，促使客戶合法經(jīng)營。 （3）為客戶提供專業(yè)服務(wù)，做客戶不能做或做不好的工作。 1.2 管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1 最早的咨詢 1.2.2 現(xiàn)代咨詢的開始 1.2.3 管理咨詢的發(fā)展階段 第一階段：生產(chǎn)組織與效率咨詢階段，大致開始于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，結(jié)束于20世紀(jì)30年代。 第二階段：市場(chǎng)營銷咨詢階段，自20世紀(jì)40年代至70年代。 第三階段：經(jīng)營戰(zhàn)略管理咨詢階段，從20世紀(jì)80年代開始至今。 第四階段：價(jià)值創(chuàng)造管理咨詢階段，自20世紀(jì)90年代開始至今。 本書將價(jià)值創(chuàng)造管理界定為：以附加價(jià)值（經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的最大化為目的、以行為的價(jià)值管理為核心的管理活動(dòng)或方法。 1.3 咨詢行業(yè)與

5、咨詢市場(chǎng)1.3.1 咨詢行業(yè)的構(gòu)成 （1）會(huì)計(jì)公司。以會(huì)計(jì)為基礎(chǔ)擴(kuò)展出來的咨詢業(yè)務(wù)，如資產(chǎn)評(píng)估、可行性研究、稅收籌劃、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)制度設(shè)計(jì)等，以“四大會(huì)計(jì)公司”為代表。 （2）IT公司。以信息技術(shù)咨詢?yōu)橹行模瑤?dòng)軟件產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品的銷售。（3）美國咨詢公司。以戰(zhàn)略咨詢?yōu)橹行?，包括市?chǎng)營銷和品牌管理以及近幾年的組織設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程重組咨詢，如麥肯錫、波士頓咨詢集團(tuán)等。（4）中型綜合咨詢公司。以綜合咨詢?yōu)橹行模幸欢ǖ囊?guī)模，但數(shù)量較少。（5）保險(xiǎn)精算公司。憑借全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)體系，開展精算以及職工福利、薪酬咨詢。（6）以商學(xué)院為基礎(chǔ)的咨詢組織。以大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的教授為主體，開展咨詢。（7）小型

6、咨詢公司。多以專業(yè)特色咨詢?yōu)橹行模ǔ?huì)和大學(xué)教授或大中型咨詢公司合作，數(shù)量多，從業(yè)人員1020人。（8）個(gè)體咨詢從業(yè)人員。來自各種渠道，咨詢范圍也廣泛，如設(shè)計(jì)咨詢、法律咨詢等（干“私活”屬于此類）。1.3.2 咨詢市場(chǎng)和咨詢供應(yīng)商 1全球著名的咨詢公司（1）國際“五大會(huì)計(jì)公司”衍生出來的咨詢公司：普華永道、德勤、安永、畢馬威、安達(dá)信等國際會(huì)計(jì)公司 （2）麥肯錫公司（美國）：1926年美國西北大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)教授James O. Mckensey創(chuàng)辦，核心業(yè)務(wù)是公司戰(zhàn)略。（3）蘭德公司（美國）：1948年成立，全能性咨詢公司。（4）波士頓咨詢集團(tuán)公司（美國）：成立于1963年，全能性咨詢公司，曾提出

7、著名的“波士頓矩陣”。2本土咨詢公司 （1）北京新華信管理顧問公司 （2）北大縱橫管理咨詢公司 （3）北京博思智聯(lián)管理顧問公司 （4）上海共圖企業(yè)管理咨詢公司 1.3.3 管理咨詢師考試與資格首次全國管理咨詢師考試于2007年11月11日舉行。2008年3月，我國首批經(jīng)全國統(tǒng)一考試取得中華人民共和國管理咨詢師職業(yè)水平證書的管理咨詢師誕生。國家人事部管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)水平評(píng)價(jià)暫行規(guī)定和管理咨詢師職業(yè)水平考試實(shí)施辦法（國人部發(fā)200571號(hào)）規(guī)定：“管理咨詢專業(yè)人員職業(yè)水平評(píng)價(jià)，納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書制度統(tǒng)一規(guī)劃?！惫芾碜稍儙熉殬I(yè)水平評(píng)價(jià)采用考試的辦法進(jìn)行。實(shí)行全國統(tǒng)一考試大綱、統(tǒng)一命題、

8、統(tǒng)一組織?？荚囋O(shè)置企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)和企業(yè)管理咨詢案例分析2個(gè)科目。 1.4 管理咨詢的領(lǐng)域與內(nèi)容 1.4.1 按資源要素劃分的管理咨詢領(lǐng)域及內(nèi)容 1.戰(zhàn)略管理咨詢 戰(zhàn)略管理既是一個(gè)高于一般管理的特殊領(lǐng)域，又與一般管理密不可分。就企業(yè)組織來說，企業(yè)戰(zhàn)略是引導(dǎo)企業(yè)在未來風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境中建康、順利發(fā)展的行動(dòng)綱領(lǐng)和指南，它涉及一個(gè)組織整體健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)生存的綜合方面。因此，戰(zhàn)略管理咨詢是一種最綜合、最長(zhǎng)遠(yuǎn)、最具智慧的管理咨詢。（1）戰(zhàn)略管理咨詢的領(lǐng)域（范圍） 產(chǎn)品市場(chǎng)文化 組織 圖11 戰(zhàn)略管理體系示意圖產(chǎn)品市場(chǎng)文化 組織（2）戰(zhàn)略管理咨詢的思路 戰(zhàn)略管理咨詢的基本思路可以按如下程序作出判斷與設(shè)計(jì)：是否有戰(zhàn)略管

9、理思想（意識(shí)） 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略實(shí)施與指導(dǎo) 戰(zhàn)略效果評(píng)價(jià)。在這個(gè)因果鏈中，戰(zhàn)略管理思想是最初的“因”，戰(zhàn)略效果是最終的“果”。 2.人力資源管理咨詢 人力資源管理咨詢的任務(wù)主要是分析判斷客戶人力資源管理中存在的問題，設(shè)計(jì)人力資源優(yōu)化配置、高效運(yùn)作的機(jī)制，協(xié)助客戶搞好人力資源的開發(fā)與培訓(xùn)，指導(dǎo)其健全有關(guān)人事管理的制度。 3.財(cái)務(wù)管理咨詢 財(cái)務(wù)管理咨詢的主要任務(wù)是分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)等組織財(cái)務(wù)管理方面存在的問題，檢查與評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)規(guī)章的制定與實(shí)施情況，指導(dǎo)客戶做好財(cái)務(wù)分析，利用財(cái)務(wù)管理的科學(xué)方法搞好日常財(cái)務(wù)運(yùn)作。其中的核心工作是財(cái)務(wù)診斷。 4.物流管理咨詢 物流管理咨詢的主要任務(wù)是分析判斷物流是否順暢、物流管理

10、存在的問題，并提出相應(yīng)的改善方案。 1.4.2 按具體業(yè)務(wù)劃分的管理咨詢領(lǐng)域及內(nèi)容 1.項(xiàng)目可行性研究 2.會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)制度設(shè)計(jì) 3.資產(chǎn)評(píng)估 4.企業(yè)財(cái)務(wù)診斷與管理改進(jìn)建議 5.企業(yè)改制與證券發(fā)行上市 6.稅務(wù)代理與稅務(wù)咨詢 7.其他咨詢業(yè)務(wù) 1.4.3 管理咨詢的新興領(lǐng)域 近些年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，組織（企業(yè)）不斷提出新的需求，管理咨詢業(yè)務(wù)也推陳出新，衍生出一系列新興業(yè)務(wù)，例如，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象設(shè)計(jì)、企業(yè)辦公室擺放布置、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或商業(yè)伙伴盡職調(diào)查、企業(yè)家與員工心理疏導(dǎo)、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、企業(yè)公關(guān)、企業(yè)內(nèi)部矛盾解決方案、科技與信息安全咨詢、IT規(guī)劃、危機(jī)管理咨詢、客戶關(guān)系管理咨詢、知識(shí)管理咨詢、供應(yīng)鏈管理咨詢等。這些新興領(lǐng)域已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)管理咨詢的領(lǐng)域，成為極具社會(huì)需求和生命力的未來管理咨詢領(lǐng)域。 本章小結(jié)一位大師說：誠信是第一財(cái)富；正法是第一坦道；實(shí)話是第一妙語；智慧是第一生命。這正是本書所推崇的。本課程設(shè)置的目的：一是促使大家形成正確的思維觀念；二是提高綜合素質(zhì)，造就不可比的能力；