2020物業(yè)個(gè)人上半年工作參考總結(jié)模板【五篇】

1、2021物業(yè)個(gè)人上半年工作參考總結(jié)模板【五篇】2021物業(yè)個(gè)人上半年工作總結(jié)【一】不知不覺中，XX年已過(guò)去了一半，回憶這半年的工作，xx公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)主旨為根底，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并屢次配合營(yíng)銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，獲得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)展進(jìn)一步的規(guī)劃。一、上半年工作總結(jié)進(jìn)入XX年以來(lái)的半年中，面

2、對(duì)市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中獲得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：(一)直截了當(dāng)效勞部門工作總結(jié)(xx效勞中心)xxx中心是我們對(duì)外效勞的窗口，其效勞水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般治理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)，*效勞中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位效勞。今年以來(lái)，按照部門的效勞理念，圍繞部門的工作核心，按照部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和治理目的，開展各項(xiàng)效勞、治理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的缺乏之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。1、費(fèi)用收繳工作XX年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留

3、征詢題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)治理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。xx效勞中心耐心腸、深化細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門處理業(yè)主的戶內(nèi)存在征詢題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，理解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年，xx效勞中心，緊緊圍繞一期的工程征詢題和二期的返修工作進(jìn)展跟進(jìn)。按照實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由*效勞中心、工程效勞中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)展檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了理解過(guò)去兩年每一戶的維修情況，xx效勞中心對(duì)每一戶的維修記錄

4、逐一進(jìn)展分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。3、驗(yàn)收交樓工作XX年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在接著做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)展檢查，包括戶內(nèi)的工程征詢題、所缺配件等逐一進(jìn)展認(rèn)真細(xì)致的檢查。關(guān)于工程征詢題，通知施工單位進(jìn)展維修;關(guān)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。4、工程返修工作二期的收樓工作正常進(jìn)展著，關(guān)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)展二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的緣故或業(yè)主本人的征詢題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡

5、力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，獲得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的結(jié)合小組工作，關(guān)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。5、社區(qū)活動(dòng)開展上半年，xx效勞中心除了扎扎實(shí)實(shí)地處理好業(yè)主的切身征詢題，做好業(yè)主的效勞之外，有否開展適宜業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的要素。分別開展了以“歡聚，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好

6、，如此也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的決心。同時(shí)，按照廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)備、配置尚未處理的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，遭到老年業(yè)主們的好評(píng)。(二)間接效勞部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)XX年上半年，間接效勞部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了XX年上半年的工作任務(wù)。1、平安治理部(治安治理、交通治理、消防治理等)平安治理部的主要工作確實(shí)是做好治安治理、交通治理、消防治理的“三管”工作，在今年上半

7、年，平安治理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。一是在治安治理工作中，今年1月份至今，加大了治理力度，制定了多份治理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中挪動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特別期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物平安，未發(fā)生喪失被盜現(xiàn)象。二是在交通治理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)

8、治理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記治理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通情況也又了起色，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。三是在消防治理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)展封閉治理，有效的消防事故的發(fā)生。2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心腸養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚撤除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1.2萬(wàn)方，各

9、室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，按照周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)展更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)展了培訓(xùn)，并派巡查員每日催促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，覺察征詢題及時(shí)處理，促使他們的清潔水平、效勞認(rèn)識(shí)到達(dá)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過(guò)努力，上半年有償效勞組共完成有償效勞單543張，產(chǎn)生費(fèi)用99560元，完成空置房保潔621套/次，產(chǎn)生費(fèi)用149836.5元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用249396.5元。3、工程部(工程效

10、勞、工程維護(hù))XX年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程效勞和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)備、水、電、氣的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以及工程返修工作的順利進(jìn)展。一是工程效勞。截止到5月28日，一期共開具工程返修返修意見書202118份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進(jìn)中;一期共交樓684套，未交樓11套;二期共交樓167套，未交樓61套，各類發(fā)文150份;完成各類簽證單1242份。并組織召開工程返修例會(huì)23次、部門例會(huì)23次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件。二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)展了油漆

11、翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)備以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)展了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并采取上門效勞的方式，XX年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)展著。(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)在過(guò)去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的運(yùn)營(yíng)理念，以“堅(jiān)持效勞全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，通過(guò)全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)治理效勞工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。1、行政人事部(采購(gòu)治理、行政內(nèi)務(wù)、人事治理、企業(yè)文化建立等

12、征詢題)一是加強(qiáng)根底治理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常治理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了勞動(dòng)法，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)考勤制度、做好人事檔案的治理、檔案治理等工作，使工作制度進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)，根底工作進(jìn)一步加強(qiáng)。二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建立。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建立，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)物業(yè)之聲全面改版，重新定位為社區(qū)文化效勞，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。三是加強(qiáng)本錢操縱，保障后勤工作。在采購(gòu)方面，公司不斷本著“開源節(jié)流、降低本錢、提高效率”的原則，制

13、定了系統(tǒng)的采購(gòu)治理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)治理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)治理工作)剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作仍然循環(huán)往復(fù)、忙而有序地進(jìn)展著，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)治理等方面工作都有有了特別大打破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、存在的征詢題翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，獲得了一定的成績(jī)。但在確信成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中

14、存在的征詢題，主要表如今：(一)運(yùn)營(yíng)拓展方面的征詢題目前，我公司現(xiàn)有的效勞與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是由于返修工程量大、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的征詢題，嚴(yán)峻阻礙著我們效勞質(zhì)量的進(jìn)一步提升。(二)治理方面的征詢題從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)治理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反響及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部門間的互相銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方互相銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)視的缺失，阻礙著工作效率的提升;三是各部門間的治理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)

15、象;(三)員工素養(yǎng)認(rèn)識(shí)方面的征詢題急業(yè)主所急的效勞認(rèn)識(shí)、零干擾效勞認(rèn)識(shí)、環(huán)境維護(hù)認(rèn)識(shí)、平安防范認(rèn)識(shí)、節(jié)能認(rèn)識(shí)、本錢操縱認(rèn)識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的效勞理念貫徹、保安巡查覺察公共設(shè)備損壞的反響認(rèn)識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素養(yǎng)和工作才能間隔一流物業(yè)治理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。2021物業(yè)個(gè)人上半年工作總結(jié)【二】光陰如梭，不知不覺中來(lái)xxx效勞中心工作已有一年了，在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，光陰已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定特別漫長(zhǎng)?；貞洰?dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣;不過(guò)

16、如今的我已從懵明白的學(xué)生，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。特別多人不理解客服工作，認(rèn)為它特別簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;事實(shí)上不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、瀆職情況;因此，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主材料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

17、2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪;3、函件、文件的制造、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了特別多，也成長(zhǎng)了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了本身的心理素養(yǎng)。關(guān)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。

18、記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所有預(yù)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感受。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的xx在面對(duì)客戶時(shí)沉著甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)特別累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神相貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深化體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神確實(shí)是當(dāng)你在工作崗位

19、時(shí)，不管你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到本人的工作職責(zé)。所謂微笑效勞確實(shí)是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，不管你歡樂(lè)與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重，不斷保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了本身情緒掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑效勞，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)，也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步

20、完善。2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無(wú)視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深化體會(huì)到細(xì)節(jié)忽略不得，馬虎不得;不管是擬就公司文件時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，仍然領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深化的認(rèn)識(shí)到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得報(bào)答;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確信。前兩天剛制造完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我本人做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的熱情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置，還有

21、園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。在2021年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)治理的根本知識(shí)，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制造才能;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;6、進(jìn)一步改善本人的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升本人各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。特別幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參加xxx這個(gè)可愛而優(yōu)秀

22、的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推進(jìn)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了本人努力的方向。如今此刻，我的最大目確實(shí)實(shí)是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進(jìn)步!感激大家，我的工作總結(jié)完畢!2021物業(yè)個(gè)人上半年工作總結(jié)【三】一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)治理工作對(duì)綜合治理員的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，謙虛請(qǐng)教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、探究、查閱材料和實(shí)踐

23、鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，征詢書本、征詢同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手xxx治理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。關(guān)于每一筆進(jìn)出賬，我都按照財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)治理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編

24、制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)展對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳效勞費(fèi)。結(jié)合xxx的實(shí)際，在進(jìn)一步理解掌握效勞費(fèi)協(xié)議收繳方法的根底上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)議的效勞費(fèi)，定期予以收繳、催收，20 xx年全年的效勞費(fèi)已全額到賬。四是合理操縱開支。合理操縱開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助治理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。(二)積極主動(dòng)地搞好文案治理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，xxx的文案治理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是材料錄入和文檔編排工作

25、。對(duì)治理處涉及的材料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，按照工作需要，制造表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案治理工作。到治理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的分類治理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)展分類存檔，并做好收發(fā)文登記治理。(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和治理經(jīng)歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作情勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。三、主要經(jīng)歷和收獲在xxx工作半年來(lái)，完成了一些工作，獲得了

26、一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)歷和收獲：(一)只有擺正本人的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)(四)只有樹立效勞認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的缺乏由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，上半年年的工作存在以下缺乏：(一)對(duì)物業(yè)治理效勞費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況理解還不夠及時(shí);(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上操縱困難;(三)綠化工作情勢(shì)嚴(yán)峻，本身在小區(qū)綠化治理上還要下更大的功夫五、下步

27、的計(jì)劃針對(duì)20XX上半年工作中存在的缺乏，為了做好下半年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;(三)管好財(cái)、理好賬，操縱好經(jīng)常工程開支;(四)想方設(shè)法治理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系;(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。我相信我會(huì)不斷進(jìn)步，會(huì)做得越來(lái)越好。2021物業(yè)個(gè)人上半年工作總結(jié)【四】光陰飛逝，不知不覺已通過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心協(xié)助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域治理、

28、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)絡(luò)小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接，細(xì)心認(rèn)確實(shí)處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的征詢題、需要處理的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門效勞。每個(gè)月月末，今后電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有征詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修征詢題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)絡(luò)，按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將征詢題處理。同時(shí)，按照?qǐng)?bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)展上門回訪或回訪。業(yè)主

29、的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，遭到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案治理方面檔案是在物業(yè)治理中直截了當(dāng)構(gòu)成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案治理規(guī)定對(duì)業(yè)主材料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等材料進(jìn)展較完全的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，各棟住戶材料進(jìn)展盒裝化、各部門檔案進(jìn)展袋裝化治理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化治理，同時(shí)制定完善材料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)治理是一個(gè)高投資、高本錢

30、、低報(bào)答的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)展，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)效勞費(fèi)用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)XX元;預(yù)存水費(fèi)202140元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。四、經(jīng)歷與收獲半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上仍然工作才能上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)歷，可以比較沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類征詢題，在組織治理才能、綜合分析才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語(yǔ)表達(dá)才能等方面，通過(guò)半年的鍛煉都有了特別大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可以以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹

31、到實(shí)際工作中去。積極提高本身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。五、下半年工作計(jì)劃1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常治理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2021物業(yè)個(gè)人上半年工作總結(jié)【五】今年以來(lái)，縣發(fā)改委緊緊圍繞縣委、縣政府的嚴(yán)峻決策部署，認(rèn)真履行經(jīng)濟(jì)綜合部門職能，各工程標(biāo)任務(wù)完成進(jìn)展順利。現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：一、上半年工作完成情況(一)親切關(guān)注、強(qiáng)化落實(shí)，各項(xiàng)考核指標(biāo)平穩(wěn)推進(jìn)1.地區(qū)消費(fèi)總值。16月份，全縣地區(qū)

32、消費(fèi)總值完成XX億元，占年度任務(wù)XX%，同比增長(zhǎng)XX%。2.全社會(huì)固定資產(chǎn)投資。16月份，全縣固定資產(chǎn)投資完成資XX億元，占年度任務(wù)XX%，同比增長(zhǎng)XX%。3.重點(diǎn)工程建立。1-6月份，列入省級(jí)XX個(gè)重點(diǎn)工程完成投資XX億元，占年度投資任務(wù)的XX%。列入市級(jí)XX個(gè)重點(diǎn)工程完成投資XX億元，占年度投資任務(wù)XX%，XX個(gè)新開工工程已開工XX個(gè)，開工率高達(dá)XX%。4.效勞業(yè)增加值。1-6月份，全縣效勞業(yè)增加值到達(dá)XX億元，增長(zhǎng)XX%，占GDP比重XX%，同比上年同期增長(zhǎng)XX%。5.戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。1-6月份，全縣納入省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)考核企業(yè)XX家，同比增長(zhǎng)XX%。(二)細(xì)化責(zé)任、完善制度，扎實(shí)推進(jìn)重

33、點(diǎn)工程建立一是落實(shí)工作機(jī)制，強(qiáng)化工程保障。進(jìn)一步健全重點(diǎn)工程工作機(jī)制，實(shí)行一個(gè)重點(diǎn)工程一個(gè)工作專班，即聯(lián)絡(luò)縣領(lǐng)導(dǎo)+責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)、專職領(lǐng)導(dǎo)+效勞單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)或職能科室負(fù)責(zé)人組成重點(diǎn)工程推進(jìn)工作專班，確保全過(guò)程效勞推進(jìn)重點(diǎn)工程。二是開展“百日攻堅(jiān)”，強(qiáng)化工程推進(jìn)。以重點(diǎn)工程“百日攻堅(jiān)會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)為主線，聚焦高質(zhì)量工程謀劃、開工、建立、投產(chǎn)等環(huán)節(jié)存在的突出征詢題，集聚力量、集中攻堅(jiān)，推深做實(shí)“工程攻堅(jiān)年”活動(dòng)，提質(zhì)增速工程建立。三是梳理工作清單，強(qiáng)化工程開工。羅列開工前期工作清單，倒排工程進(jìn)度表，加快工程開工進(jìn)度。目前，XX、XX等工程已建成投產(chǎn)，XXX、XX、XX等XX個(gè)工程推進(jìn)較快。

34、(三)分類謀劃、廣泛摸排，著力加強(qiáng)對(duì)上爭(zhēng)取力度一是強(qiáng)化工程謀劃儲(chǔ)藏。先后X次召開工程謀劃會(huì)議，對(duì)工程庫(kù)進(jìn)展充實(shí)，截止目前，各單位共謀劃工程XX個(gè)，總投資XX億元。同時(shí)加大對(duì)國(guó)家擴(kuò)內(nèi)需爭(zhēng)取工程的摸排上報(bào)，國(guó)家嚴(yán)峻工程儲(chǔ)藏庫(kù)共儲(chǔ)藏工程XX個(gè)，總投資約XX億元。二是積極爭(zhēng)取工程資金。通過(guò)學(xué)習(xí)和研究中央、省投資導(dǎo)向，強(qiáng)化省、市對(duì)接，對(duì)上爭(zhēng)取資金獲得新進(jìn)展。截止6月底，累計(jì)爭(zhēng)取中央預(yù)算內(nèi)工程XX個(gè)，省級(jí)補(bǔ)助資金工程XX個(gè)，共爭(zhēng)取補(bǔ)助資金XX萬(wàn)元。三是滾動(dòng)完善PPP工程儲(chǔ)藏庫(kù)。積極組織開展PPP工程謀劃工作，完善PPP工程儲(chǔ)藏庫(kù)。截止6月底共儲(chǔ)藏PPP工程XX個(gè)，總投資XX億元，按照動(dòng)態(tài)調(diào)整后，進(jìn)入國(guó)家嚴(yán)峻工程庫(kù)XX個(gè)，總投資XX億元。(四)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，全力加快招商引資步伐今年以來(lái)，針對(duì)縣政府下達(dá)招商引資任務(wù)，我委高度注重，在縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，屢次參加全縣各種招商活動(dòng)，先后參與了XXX、XXX、XX等工程的投資意向洽談，同時(shí)，加強(qiáng)已引進(jìn)的招商工程的調(diào)度