XX年信用社行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

1、XX年信用社行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)XX年度，臺(tái)山農(nóng)信社深入貫徹黨的十八大精神，以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，深入推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，以 大力支持“三農(nóng)”及僑鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為已任，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù) 環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率， 得到廣大人民群眾的好評(píng)， 現(xiàn)將XX年度開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的工作情況總結(jié)如下：一、工作業(yè)績方面（一）業(yè)務(wù)發(fā)展情況。截至XX年10月末，臺(tái)山農(nóng)信社在崗員工 884人，營業(yè) 網(wǎng)點(diǎn) 82 個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)遍布全市城鄉(xiāng)。各項(xiàng)存款余額億元；各項(xiàng) 貸款余額超億元，網(wǎng)點(diǎn)、人員及存、貸款市場(chǎng)份額在臺(tái)山地 區(qū)銀行系統(tǒng)中均名列首位，成為名至實(shí)歸的農(nóng)村金融主力軍。（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)情況。 近年來，臺(tái)山農(nóng)信

2、社不斷改善優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，對(duì)轄內(nèi) 14 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修改造和資源整合，提升服務(wù)功能，在 全轄82個(gè)網(wǎng)點(diǎn)安裝了自助設(shè)備 173臺(tái)，其中atm機(jī)44臺(tái)， crs 機(jī) 65臺(tái)， bst （打折機(jī)） 64 臺(tái)，覆蓋全市 18 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 覆蓋率達(dá) 100%，受到城鄉(xiāng)人民群眾的好評(píng)。（三）榮獲表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況。參加省聯(lián)社“劍膽琴心”演講比賽，獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。參加省聯(lián)社“七一”歌唱比賽，獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。參加中國銀監(jiān)局江門監(jiān)管分局舉辦的“青春風(fēng)采杯” 辯論賽，奪得第三名的好成績，是江門地區(qū)五家農(nóng)合機(jī)構(gòu)唯 一進(jìn)入三甲的隊(duì)伍。在XX年度XX市黨政機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)考評(píng)中獲評(píng) 優(yōu)秀單位，這是臺(tái)山農(nóng)信社繼 XX年度榮獲XX市黨

3、政機(jī)關(guān)和 行業(yè)作風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位之后，連續(xù)四年獲得此項(xiàng)殊榮。二、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面取得的主要成效 （一）加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施建設(shè)， 提升服務(wù)保障能力， 縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)間。XX年，臺(tái)山農(nóng)信社加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施建設(shè)，對(duì)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)合理設(shè)置功能分區(qū)，劃分了引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、理 財(cái)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、客戶等候區(qū)、對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)、門面區(qū)等七個(gè)功 能區(qū)，并配備了排隊(duì)取號(hào)機(jī)、填單臺(tái)、液晶電視利率牌，設(shè) 立大堂經(jīng)理，建設(shè)了功能齊全的 24 小時(shí)自助銀行，添置便 民設(shè)備，完善了服務(wù)功能。其次，在業(yè)務(wù)量大的網(wǎng)點(diǎn)配置了 54 臺(tái)傳呼機(jī)。同時(shí)，為縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)間，解決客戶排 隊(duì)問題，臺(tái)山農(nóng)信社結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)及現(xiàn)代銀行建設(shè)、便

4、民服 務(wù)要求，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)差異化管理，以點(diǎn)帶面，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營 銷和競(jìng)爭(zhēng)能力。二）81 個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面開展微笑服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提升窗口文明服務(wù)水平，樹立農(nóng)合機(jī)構(gòu)行業(yè)新形象。臺(tái)山農(nóng)信社充分認(rèn)識(shí)開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)是改進(jìn)工作 作風(fēng)和行風(fēng)乃至社會(huì)風(fēng)氣建設(shè)的重要舉措，是提升服務(wù)質(zhì)量、 打造服務(wù)品牌的重要平臺(tái)。為進(jìn)一步提升窗口文明服務(wù)水平， 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，從 6 月至 12 月，臺(tái)山農(nóng)信社以黨員干部為 帶頭在全系統(tǒng)開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，主要內(nèi)容有：一是營 造濃厚的“微笑服務(wù)”氛圍。采取多形式在全員中開展“微 笑服務(wù)”教育活動(dòng)，加強(qiáng)“微笑服務(wù)” 宣傳，讓“微笑服務(wù)” 在窗口人員中深入人心。做到“四有” ，即：

5、有微笑服務(wù)標(biāo) 識(shí)；有禁止吸煙標(biāo)識(shí)；有溫馨提示語；有創(chuàng)建文明城市宣傳 標(biāo)語。二是優(yōu)化“微笑服務(wù)”環(huán)境。各社積極改善公共場(chǎng)所 的服務(wù)條件， 做到“三有”，即：有“服務(wù)臺(tái)” 或“咨詢臺(tái)”， 有健全的排隊(duì)設(shè)施，有完善的無障礙服務(wù)區(qū)，為特殊客戶提 供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。三是規(guī)范“微笑服務(wù)”行為。普遍開展 “五顆心、五個(gè)一”活動(dòng)，即：在服務(wù)態(tài)度上做到“熱心、 耐心、細(xì)心、虛心，誠心” ；在服務(wù)行為上做到“一張笑臉 相迎、一句問候暖心、一把椅子請(qǐng)坐、一杯開水相敬、一聲 走好相送”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，進(jìn)一步提升窗口 文明服務(wù)水平。（ 三） 開辦 XX 市金融系統(tǒng)第一家夜市銀行，踐行普惠金 融，不斷拓寬服務(wù)

6、“三農(nóng)”的新途徑為進(jìn)一步深入貫徹黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，臺(tái)山農(nóng)3文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .信社按照省聯(lián)社提出各農(nóng)合機(jī)構(gòu)積極推廣“夜市銀行”和金 融服務(wù)站，重點(diǎn)選擇業(yè)務(wù)量和人流量密集的夜市旺區(qū)、步行 街、專業(yè)市場(chǎng)或商業(yè)圈附近的網(wǎng)點(diǎn)作為夜市銀行試點(diǎn)，進(jìn)一 步探索社區(qū)銀行建設(shè)和便民助小新模式，為市民提供更多的 貼心便民服務(wù)，不斷拓寬“三農(nóng)”金融服務(wù)新途徑的工作部 署，積極探索便民途徑，開展產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面的創(chuàng) 新， 5 月 5 日，選擇臺(tái)城信用社營業(yè)部開辦夜市銀行，為上 班族、社區(qū)居民和個(gè)體工商等客戶群體提供更方便、快捷、 貼心的夜間金融服務(wù)。每天營業(yè)時(shí)間延至夜

7、晚 8 時(shí)，比以往 多 3 個(gè)小時(shí)的營業(yè)時(shí)間，開辦金融業(yè)務(wù)有 20 多種，成為 XX 市金融系統(tǒng)第一家夜市銀行，也成為農(nóng)合機(jī)構(gòu)的一大特色金 融業(yè)務(wù)，踐行新形勢(shì)、新時(shí)期“您下班，我營業(yè)”的服務(wù)宗 旨。臺(tái)山農(nóng)信社開辦夜市銀行，為上班一族、個(gè)體工商戶提 供了延時(shí)、貼心、便民服務(wù)， 是貫徹實(shí)施銀監(jiān)會(huì) “三大工程” 、 不斷拓寬“三農(nóng)”金融服務(wù)的新途徑，是踐行普惠金融、以 人為本的具體行動(dòng)， 是新形勢(shì)下開展便民助小的新嘗試， 江 門日?qǐng)?bào)、臺(tái)山電視臺(tái)派出記者前往現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道，這一消 息隨后見之媒體，家喻戶曉，深入人心。（四）設(shè)立離行式 24 小時(shí)自助銀行，解決游客和邊遠(yuǎn) 地區(qū)人民群眾取款難問題，進(jìn)一步完善

8、旅游區(qū)的硬件設(shè)施建 設(shè)。有“東方夏威夷”之稱的上川島飛沙灘旅游區(qū)一直以來 沒有銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)?shù)鼐用窦坝慰娃k理金融業(yè)務(wù)要到距離 飛沙灘旅游區(qū)七公里遠(yuǎn)的三洲墟農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)辦理，十分不便。 年初，臺(tái)山農(nóng)信社從便民、利民、普惠金融的角度出發(fā)，在 飛沙灘旅游區(qū)中心地帶物色地方，投資裝修了一間近 30 平 方米的離行式 24 小時(shí)自助銀行，并在自助銀行內(nèi)配置了自 助終端和存取款一體機(jī)各一臺(tái)， 于 7月 31日正式對(duì)外營業(yè)， 只要客戶手持珠江平安卡或帶有“銀聯(lián)”標(biāo)志的銀行卡，均 可在自助銀行內(nèi)辦理存取款、余額查詢、明細(xì)查詢、掛失等 業(yè)務(wù)，還可辦理定活期互轉(zhuǎn)、話費(fèi)繳存等增值業(yè)務(wù)和簽約業(yè) 務(wù)，為當(dāng)?shù)貜V大居民和游

9、客提供全天候的自助金融服務(wù)，這 是臺(tái)山農(nóng)信社在踐行普惠金融、 “三大工程”行動(dòng)中推出的 一項(xiàng)便民、利民、惠民新舉措，標(biāo)志著臺(tái)山農(nóng)信社在網(wǎng)點(diǎn)建 設(shè)、自助服務(wù)、普惠金融方面又邁上了一個(gè)新臺(tái)階，營造了 良好的金融服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步完善了旅游區(qū)的硬件設(shè)施與建 設(shè)，惠及當(dāng)?shù)貜V大居民和外地游客， 樹立農(nóng)合機(jī)構(gòu)的新形象。 自助銀行的設(shè)立得到當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)及居民、游客的高度評(píng)價(jià)。（五）對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，為城鄉(xiāng)人民群眾提供10 元零鈔取現(xiàn)便民服務(wù)。為方便城鄉(xiāng)廣大人民群眾兌換零鈔的需要，節(jié)省群眾到 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦理金融業(yè)務(wù)的時(shí)間，臺(tái)山農(nóng)信社對(duì)自助設(shè)備 升級(jí)改造提供 10 元零鈔服務(wù)工作高度重視，將開通柜員機(jī) 取

10、零功能當(dāng)作踐行普惠金融、便民惠民的一大舉措來認(rèn)真抓 好。從 9 月份開始，臺(tái)山農(nóng)信社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的 109 臺(tái)柜員機(jī)分期 分批進(jìn)行升級(jí)改造，至 10 月份，轄內(nèi)已有 26 臺(tái)柜員機(jī)能提 供 10 元面值的零鈔， 目前除深井、 上川、 下川等邊遠(yuǎn)鎮(zhèn)外， 其他 16 個(gè)鎮(zhèn)至少有一臺(tái)柜員機(jī)能提供這項(xiàng)便民服務(wù)。計(jì)劃 至 12 月末，臺(tái)山農(nóng)信社轄內(nèi) 60%以上的柜員機(jī)可以提供取零 服務(wù)，至 XX 年 6 月末，所有已安裝自助設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)至少有 一臺(tái)柜員機(jī)能辦理取零業(yè)務(wù)，這是臺(tái)山農(nóng)信社繼推出夜市銀 行、離行式自助銀行以來，又一為廣大客戶提供更方便、更 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)新舉措，在臺(tái)山地區(qū)的金融系統(tǒng)中捷足先登，形 成農(nóng)合機(jī)

11、構(gòu)一項(xiàng)特色業(yè)務(wù)，得到當(dāng)?shù)卣块T及人民銀行的 高度評(píng)價(jià)，社會(huì)眾口贊譽(yù)。10 月 14 日上午，臺(tái)山電視臺(tái)對(duì)臺(tái)山農(nóng)信社自助設(shè)備提 供 10 元零鈔服務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道， 并在當(dāng)天晚上 19 時(shí)、 20 時(shí)、 22 時(shí)的臺(tái)山新聞欄目中熱播，進(jìn)一步提高農(nóng)合 機(jī)構(gòu)的社會(huì)形象與地位。（六）服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，創(chuàng)新產(chǎn)品解決群眾貸 款難問題。為進(jìn)一步支持小微企業(yè)發(fā)展，臺(tái)山農(nóng)信社于 XX 年 6 月 創(chuàng)新推出“優(yōu)信通”信貸產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品以客戶提供原貸款機(jī)構(gòu)抵押登記財(cái)產(chǎn)的剩余價(jià)值為基礎(chǔ)、按比例測(cè)算貸款額度， 向客戶發(fā)放短期流動(dòng)資金信用貸款。 “優(yōu)信通”信貸產(chǎn)品推 出以來，社會(huì)反響良好。其次，我社于 XX

12、年 9 月還創(chuàng)新推 出公司置業(yè)貸款、公司建安貸款、公司商建貸款、公司商貿(mào) 貸款等四個(gè)信貸產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品種類，這些產(chǎn)品的特 色就是貸款期限靈活（根據(jù)產(chǎn)品期限最長可達(dá)10 年）、貸款成數(shù)高（授信額度最高可達(dá) 7 成）、擔(dān)保方式靈活（可通過 抵押、保證、質(zhì)押等或者組合方式辦理） ，還款方式多樣。 這些創(chuàng)新產(chǎn)品有效地解決了小微企業(yè)貸款難問題，也提升了 農(nóng)信社農(nóng)村金融主力軍的社會(huì)形象和核心競(jìng)爭(zhēng)力。（七）組織開展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)，提高黨員干部的 拒腐防變免疫力。根據(jù)省聯(lián)社黨委關(guān)于開展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)的通知 精神，臺(tái)山農(nóng)信社從 7 月起至 9 月止，在全系統(tǒng)開展紀(jì)律教 育學(xué)習(xí)月活動(dòng)?；顒?dòng)以高舉中國

13、特色社會(huì)主義偉大旗幟，以 鄧小平理論、 “三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三、四中全會(huì)精神和習(xí)近 平總書記系列重要講話精神，以嚴(yán)明組織紀(jì)律、鍛造優(yōu)良作 風(fēng)為主題，深入開展理想信念教育、宗旨教育、社會(huì)主義核 心價(jià)值體系教育和黨的組織紀(jì)律教育。紀(jì)律教育學(xué)習(xí)采取自 學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式，領(lǐng)導(dǎo)講廉政課、專題討論會(huì)、 召開案防分析會(huì)、觀看宣傳教育片、編寫宣傳刊物、組織廉 潔文化活動(dòng)、舉辦演講征文比賽、邀請(qǐng)紀(jì)檢和司法部門專家 開展培訓(xùn)、組織廉潔知識(shí)考試、組織相關(guān)員工到檢察院沖蔞 教育基地參加廉潔從業(yè)專題培訓(xùn)班、組織領(lǐng)導(dǎo)干部及業(yè)務(wù)骨 干前往江門監(jiān)獄參加警示教育，聽取

14、服刑人員的現(xiàn)身說法， 剖析犯罪案例，提高拒腐防變免疫力等方式進(jìn)行，員工撰寫 學(xué)習(xí)心得，總結(jié)紀(jì)律教育學(xué)習(xí)體會(huì)和成果。（八）聯(lián)系群眾廣泛，特色活動(dòng)氛圍濃厚，深得城鄉(xiāng)人 民好評(píng)。1員工主動(dòng)進(jìn)村入社區(qū)，登門為群眾提供一條龍的貼 身金融服務(wù)。為積極踐行銀監(jiān)會(huì)的“三大工程” ，進(jìn)一步增 強(qiáng)農(nóng)信社與農(nóng)民的感情，真切地體現(xiàn)農(nóng)信、農(nóng)民魚水情深的 關(guān)系，每年從五月初至六月上旬的一個(gè)多月時(shí)間里，臺(tái)山農(nóng) 信社轄內(nèi)四九、沖蔞等信用社成立了“三農(nóng)服務(wù)小組” ，充 分利用午休、晚上休息時(shí)間深入農(nóng)村田間地頭，熱情為廣大 冬瓜種植戶們提供協(xié)助過磅、 登記、計(jì)數(shù)、 收款、辨別假幣、 吸儲(chǔ)等一條龍的貼身服務(wù)，從 5 月上旬至 6

15、月下旬，我社員 工主動(dòng)下鄉(xiāng)貼身服務(wù)瓜農(nóng) 400 余戶，協(xié)助瓜農(nóng)過磅、登記、 計(jì)數(shù)、收款、辨別假幣、吸儲(chǔ)等一條龍的貼身金融服務(wù)，從 中吸儲(chǔ)瓜款金額超過 500 萬元。2為患病客戶提供服務(wù)上門的貼身服務(wù)，幫助客戶排 憂解難。葉先生因家里遭盜賊的光顧，而心情一急，突患重 病臥床不起，正當(dāng)為醫(yī)療費(fèi)而犯愁的葉先生記得其被盜的定 期存單是在廣海信用社南灣分社開立的，便讓葉女士前來求 助，了解能否辦理掛失手續(xù)，取錢治病。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，辦 理掛失補(bǔ)發(fā)存款，必須由本人前來簽名才能辦理。但葉先生 本人重病臥床不起，無法前來辦理掛失等相關(guān)手續(xù)。臺(tái)山農(nóng) 信社廣海南灣分社員工急客戶之所急、想客戶之所想，了解 情況后于 7 月 27 日，兩位員工上門為葉先生辦理了相關(guān)手 續(xù)，葉先生支取了存款入院治療后，身體日漸康復(fù)，家里又 恢