職業(yè)道德題庫(含答案)

1、職業(yè)道德題庫（含答案）職業(yè)道德練習(xí)題（一）.以下關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的選項是（）o DA.職業(yè)道德與人格無關(guān)B.職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠教化C.職業(yè)道德的提高與個人的利益無關(guān)D.職業(yè)道德從一個側(cè)面反映人的整體道德素質(zhì).文明禮貌的基本要求包括（）o CA.著裝時髦B.舉止隨便.語言規(guī)范D.談吐非凡3.職業(yè)責(zé)任感的建立需要通過哪些途徑來實現(xiàn)？（）ABCDA.強化職業(yè)觀念B.強化崗位規(guī)章制度C.強調(diào)從業(yè)人員的具體職責(zé)D.對從業(yè)人員的職業(yè)活動進行監(jiān)督、評價4.老實守信的基本要求是（）。ADA.忠誠所屬企業(yè)B.反映自身困難C.無條件維護企業(yè)形象一、單項選擇題（以下每題有4個選項，其中只有1個是正 確的

2、，請將其代號填在括號中.與法律相比，道德在調(diào)控人與人、人與社會以及人與自 然之間的各種關(guān)系時，它的（D）。A.時效性差B.作用力弱C.操作性強D.適應(yīng)范圍大.下面關(guān)于以德治國與依法治國的說法中，正確的選項是（C）。DA.依法治國就是不講道德或少講道德B.倡導(dǎo)以德治國要淡化法律的強制性C.德治是目的，法治是手段D.以德治國與依法治國相輔相成，相互促進.以下關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的選項是（D）。A.職業(yè)道德與人格無關(guān)B.職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠教化C.職業(yè)道德的提高與個人的利益無關(guān)D.職業(yè)道德從一個側(cè)面反映人的整體道德素質(zhì)4.作為行為規(guī)范，道德和法律的區(qū)別表現(xiàn)在（C）。A.道德的作用沒有法律大B.

3、道德規(guī)范比法律規(guī)范含糊C.道德和法律作用的范圍不同D.道德和法律不能共同起作用.以下關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的選項是（C）。A.職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同.職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動性C.職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性D.講求職業(yè)道德會降低企業(yè)競爭力.以下哪種說法是不正確的（A）。A.在任何社會制度下，社會效益都是手段而不是目的計劃經(jīng)濟不等于社會主義，資本主義也有計劃C.社會主義市場經(jīng)濟的最終目的是滿足社會需求D.計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟都是經(jīng)濟手段以下關(guān)于市場經(jīng)濟的說法中，你認(rèn)為正確的選項是（A）。A.雖然市場經(jīng)濟強調(diào)金錢的價值，但不會導(dǎo)致拜金主義市場經(jīng)濟奉行等價交換原那么，容易導(dǎo)致利己主

4、義C.市場經(jīng)濟遵從功利主義原那么，能夠激勵人們的艱苦奮斗 精神D.市場經(jīng)濟講求效率，公平問題無足輕重以下關(guān)于從業(yè)人員與職業(yè)道德關(guān)系的說法中，你認(rèn)為正 確的是（A）oA.每個從業(yè)人員都應(yīng)該以德為先，做有職業(yè)道德之人只有每個人都遵守職業(yè)道德，職業(yè)道德才會起作用C.遵守職業(yè)道德與否，應(yīng)該視具體情況而定D.知識和技能是第一位的，職業(yè)道德那么是第二位的以下關(guān)于職業(yè)道德的說法中，你認(rèn)為正確的選項是（B）。A.有職業(yè)道德的人一定能夠勝任工作B.沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作C.職業(yè)道德有時起作用，有時不起作用D.職業(yè)道德無關(guān)緊要，可有可無.在中國傳統(tǒng)文化中，“道德” 一詞中“道”的引申含義是（C）oA.道路

5、B.生活C.社會D.事物變化的規(guī)律或規(guī)那么.以下關(guān)于道德規(guī)范的表述中，正確的選項是（C）。A.任何道德規(guī)范都不是自發(fā)形成的.與法律規(guī)范相比，道德規(guī)范缺乏嚴(yán)肅性C.道德規(guī)范純粹是人為的、自我束縛的結(jié)果D.有些道德規(guī)范同時也是法律規(guī)范.關(guān)于道德和法律，正確的觀點是（D）。A.道德規(guī)范比法律規(guī)范缺乏嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)性B.道德的作用沒有法律大，但二者在范圍上有重合之處C.道德和法律發(fā)生作用的方式、手段不同D.道德規(guī)范是感性的，法律規(guī)范是理性的.以下關(guān)于從業(yè)人員與職業(yè)道德關(guān)系的說法中，你認(rèn)為正確的是（D）。A.道德是說教，說教會扼殺員工的個性和創(chuàng)造性B.只有在大家普遍遵守道德的前提下，道德才會起作用C.道德

6、意識是與生俱來的，沒必要對員工做規(guī)范性的教育 和培訓(xùn)D.任何從業(yè)人員在走上工作崗位以前都應(yīng)該接受職業(yè)道德 教育.與法律相比，（B）。A.道德沒有一定之規(guī)，每個人都有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求B.道德發(fā)生作用的方式不同于法律，有些道德規(guī)范同時也 是法律規(guī)范C.道德規(guī)范純粹是人為研究、人為制造且自我約束的產(chǎn)物D.道德規(guī)范缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性和嚴(yán)肅性“我們要有寧可一人臟，換來萬家凈的精神?！边@句話 是（A ）經(jīng)常講的。A.張秉貴B.時傳祥C.雷鋒D.王桂榮.法律規(guī)范是保障個人與社會正常秩序的（A）。A.第一道防線B.第二道防線C.唯一手段D.重要手段.在中國傳統(tǒng)倫理道德思想中，（B）是儒家道德思想的核 心，是最高的

7、道德。A.禮B.仁C.信D.德.老實守信是中華民族最重要的傳統(tǒng)美德和做人的行為規(guī)范?？鬃影眩–）提到國家存亡的地位。A.禮B.仁C.信D.德二、多項選擇題（以下每題的多個選項中至少有2個是正確的，請將其代號填在括號中）.市場經(jīng)濟對道德的負(fù)面影響，主要表現(xiàn)在它容易誘發(fā)（ABC）oA.利己主義B.拜金主義C.享樂主義D.平均主義.以下關(guān)于職業(yè)道德的說法中，你認(rèn)為正確的選項是（ABCD）。A.職業(yè)道德是社會分工開展到一定階段的產(chǎn)物B.職業(yè)道德具有內(nèi)容上的連續(xù)性C.職業(yè)道德具有內(nèi)在的、非強制性的約束功能D.職業(yè)道德具有適用范圍上的有限性.加強職業(yè)道德建設(shè)，應(yīng)該從哪幾方面入手（ABCD）。A.抓好各級領(lǐng)

8、導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)B.建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機制C.在各行各業(yè)中實踐職業(yè)道德D.將職業(yè)道德與個人利益相掛鉤.對待中華民族傳統(tǒng)道德，要堅持（ABC）的立場。A.批判繼承B.綜合創(chuàng)新C.古為今用D.全盤否認(rèn).下面關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中正確的選項是（AD）。A.道德與法律在內(nèi)容上有相互重疊的局部B.道德作用力弱，法律作用力強C.道德與法律可以相互替換D.道德與法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系.法律與道德的區(qū)別表達在（ABD）。A.產(chǎn)生時間不同B.依靠力量不同C.階級屬性不同D.作用范圍不同.以下關(guān)于道德的說法中，正確的有（AB）。A.道德是處理人與人之間關(guān)系的特殊性范圍B.道德是人區(qū)別于動物的重

9、要標(biāo)志C.道德是現(xiàn)代文明社會的產(chǎn)物D.道德從來沒有階級性.對待中華民族文化，我們應(yīng)堅持的正確態(tài)度是（AB）。A.具體問題具體分析B.取其精華，去其糟粕C.脫離傳統(tǒng)，徹底創(chuàng)新D.全部繼承，發(fā)揚光大.以下行為中，違背職業(yè)道德的是（ACD）。A.在單位的電腦上讀小說B.拷貝和使用免費軟件C.用單位的 聊天D.私下翻開同事的電子信箱.關(guān)于市場經(jīng)濟的正確說法是（CD）。A.市場經(jīng)濟就是資本主義經(jīng)濟B.計劃經(jīng)濟就是社會主義經(jīng)濟C.計劃經(jīng)濟不等于社會主義，資本主義也有計劃D.市場經(jīng)濟不等于資本主義，社會主義也有市場.道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理（ABD） 之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。A.人

10、與人之間B.個人與社會C.組織與組織D.個人與 自然.中華民族傳統(tǒng)美德主要內(nèi)容包括（ABCD）oA.父慈子孝，尊老愛幼B.立志勤學(xué)，持之以恒C.自強不息，勇于革新D.公忠為國，對抗外侵.把道德二字連用，開始于春秋戰(zhàn)國時期的（ABC ）等書 中。A.管子B.莊子C.荀子D.春秋.人生在世，最重要的兩件事是（AB）。A.做人B.做事C.休息D.娛樂.人類社會在長期開展過程中，就逐漸形成了兩大規(guī)范即(BD)oA.禮儀規(guī)范B.道德規(guī)范C.行為規(guī)范D.法律規(guī)范.中國古代立志勤學(xué)的名人很多，如人們熟知的(ABD) 故事都生動描述了他們克服困難、堅持自學(xué)的感人事跡。A. “頭懸梁” B. “錐刺股” C.映

11、雪D.鑿壁.我國民間流行許多勤學(xué)的格言是(ABD)。A.鐵杵磨成針，功到自然成B.玉不琢，不成器C.無志之人常立志D. 一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰.所謂職業(yè)道德，是指人們以善惡進行評價的(ABC)的 總和。A.心理意識B.行為原那么C.行為規(guī)范D.禮儀規(guī)范.以下關(guān)于市場經(jīng)濟如何有效配置資源的正確說法是 (ABD)oA.把資源配置到國家和人們最需要滿足的方面B.把資源配置到效益最高的部門和企業(yè)當(dāng)中C.資源配置按行政指令方式進行D.使資源盡可能有效地被利用，杜絕浪費.以下關(guān)于資本主義和社會主義市場經(jīng)濟主要區(qū)別的正確 說法是(ABCD)oA.從社會性質(zhì)上看，基本制度不同B.從所有制上看，資本主義

12、市場經(jīng)濟以私有制為主體，社 會主義市場經(jīng)濟以公有制為主體C.從分配制度上看,資本主義市場經(jīng)濟以按資分配為主體， 社會主義市場經(jīng)濟以按勞分配為主體D.從生產(chǎn)目的上看，資本主義市場經(jīng)濟以獲取最大利潤為 最終目的，社會主義市場經(jīng)濟以滿足社會需要為最終目的.公有制經(jīng)濟的主體地位主要表達在（ACD）。A.公有資產(chǎn)在社會總資產(chǎn)中的優(yōu)勢B.個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟對經(jīng)濟開展起主導(dǎo)作用C.國有經(jīng)濟控制國民經(jīng)濟命脈D.國有經(jīng)濟對經(jīng)濟開展起主導(dǎo)作用40.以下關(guān)于市場經(jīng)濟與職業(yè)道德的說法中，正確的選項是（CD）。A.促進市場經(jīng)濟繁榮開展，應(yīng)多鼓勵消費，少提倡節(jié)儉B.市場經(jīng)濟條件下，講職業(yè)道德不利于營造競爭氣氛C.市場經(jīng)濟

13、對職業(yè)道德既有正面影響，又有負(fù)面影響D.市場經(jīng)濟要求人們義利并重的道德觀點41.以下內(nèi)容屬于中華民族傳統(tǒng)美德的有（ACD）oA.父慈子孝，尊老愛幼B.自強不息，厚德載物C.老實守信，見利思義D.修身為本，公忠為國職業(yè)道德練習(xí)題（五）、單項選擇題（以下每題有多個選項，其中只有1個是正 確的，請將其代號填在括號中）. “炮制雖煩必不敢省人工；品味雖貴必不敢減物力”， 是以下哪一個企業(yè)提出來的服務(wù)目標(biāo)？ （C）A.健力寶B.海爾C.同仁堂D.全聚德.職業(yè)道德對于提高企業(yè)競爭力的不正確說法是（C）。A.有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B.可以降低產(chǎn)品本錢，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益C.不利于企業(yè)擺脫困難D.

14、可以促進企業(yè)技術(shù)進步.職工在工作中必須遵守的行為準(zhǔn)那么不正確的說法是（A）。A.自覺接受應(yīng)承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)，不可有怨言.敢于對領(lǐng)導(dǎo)說不C.關(guān)心和信任對方D.尊重同事的隱私（請根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第47 題）20世紀(jì)80年后期，北京雪蓮羊絨經(jīng)營陷入困境, 作為一家國有資產(chǎn)為主體的中外合資企業(yè)，引起了人們的普遍關(guān) 注。危難之時，李元征擔(dān)任總經(jīng)理，他請回了原來已經(jīng)下崗的職 工，提出了 “協(xié)調(diào)、拼搏、求實、創(chuàng)新”的口號，努力營造良好 的企業(yè)氣氛，員工職業(yè)道德素質(zhì)有所提高，加上市場需求變化,D.保守企業(yè)一切秘密5.在職業(yè)實踐中，如何才能做到公私清楚？ （）ABCDA.要增強大局意識B.要富

15、有奉獻精神C.要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己D.要公私兼顧.關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義，你認(rèn)為正確的選項是（）。CA.太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn)B.節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求C.節(jié)儉是個人品質(zhì)，與反腐敗也有內(nèi)在關(guān)聯(lián)D.艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡，勤儉之風(fēng)不宜弘揚.團結(jié)互助的基本要求是（ABCD）。A.加強協(xié)作B.顧全大局C.平等尊重D.互相學(xué)習(xí).公民道德建設(shè)實施綱要明確指出，要大力倡導(dǎo)以（A） 主要內(nèi)容的職業(yè)道德。A.愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義C.愛崗敬業(yè)、老實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會D.尊老愛幼、反對迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾職業(yè)

16、道德練習(xí)題（二）北京雪蓮羊絨的經(jīng)營逐漸好轉(zhuǎn)，并最終擠入全國紡織行業(yè)500強 的行列，成為中國服裝著名品牌。4.結(jié)合以上案例，你認(rèn)為以下說法中正確的選項是（D）。A.企業(yè)效益時好時壞，這是基本經(jīng)濟規(guī)律B.雪蓮公司原有開展基礎(chǔ)是好的，但沒有發(fā)揮出應(yīng)有的效 、乙 命C.企業(yè)一旦實行合資體制便能夠煥發(fā)出生機和活力D.企業(yè)文化對企業(yè)開展起到重要作用.讀過上述案例，你的感受是（C）。A.中國紡織行業(yè)500強的標(biāo)準(zhǔn)太低B.搞好企業(yè)經(jīng)營最主要的是依靠響亮的口號C.員工的職業(yè)道德素質(zhì)高低影響到企業(yè)的命運D.搞好企業(yè)經(jīng)營，不裁減員工或請回下崗員工是關(guān)鍵.通過上述案例，可以推斷，（D）。A.李元征怕得罪下崗職工，是

17、個老好人B.李元征一個人就能夠救活一個企業(yè)C.運氣決定命運，李元征的運氣好D.李元征最終依靠群眾的智慧和力量戰(zhàn)勝了困難.上述案例給我們的啟示是（A）oA.只要企業(yè)精神深入人心，就會彰顯企業(yè)文化的魅力.職工是一盤散沙，沒有好的領(lǐng)導(dǎo)是不會前進的C. 一個能干的總經(jīng)理比得上一千個甚至一萬個職工D.中方為主的合資企業(yè)管理體制阻礙著企業(yè)開展.以下關(guān)于職業(yè)道德的說法中，你能夠認(rèn)可的是(C)。A.職業(yè)道德說起來好聽，但沒有實際效果B.企業(yè)管理主要靠制度和紀(jì)律，職業(yè)道德的作用可有可無C.提高從業(yè)人員的職業(yè)道德水平，能夠降低生產(chǎn)本錢D.職業(yè)道德與企業(yè)管理是兩個范疇，二者沒有任何關(guān)系.以下關(guān)于企業(yè)文化和職業(yè)道德關(guān)

18、系的說法中，你認(rèn)為正確的是(A)oA.員工接受并履行企業(yè)價值觀是企業(yè)順利開展的前提B.企業(yè)文化是企業(yè)文藝、體育活動，它不包括職業(yè)道德建 設(shè)C.員工科學(xué)文化素質(zhì)是在學(xué)生期間習(xí)得的，與職業(yè)道德無 關(guān)D.職業(yè)道德和企業(yè)文化是企業(yè)的“面子”，不應(yīng)做外表文 早.以下關(guān)于企業(yè)文化的認(rèn)識中，你認(rèn)為正確的選項是(B)oA.每個企業(yè)都以不同的方式表現(xiàn)出了各具特色的企業(yè)文化B.企業(yè)文化不止關(guān)乎企業(yè)外在形象，還應(yīng)把它歸結(jié)為企業(yè)管理要素C.所謂建設(shè)企業(yè)文化，其基本任務(wù)就是廣泛開展文藝、體 育活動D.企業(yè)文化在一定程度就是企業(yè)的參觀、旅游等福利政策.關(guān)于職業(yè)道德的作用，你認(rèn)為正確的論述是（A）。A.職業(yè)道德對協(xié)調(diào)職工間

19、關(guān)系，維護安定團結(jié)局面發(fā)揮著 重要作用B.職業(yè)道德可以幫助維系職工、領(lǐng)導(dǎo)之間的外表關(guān)系，但 解決不了深層次的問題C.較之于物質(zhì)利益的刺激，職業(yè)道德在企業(yè)中基本不起任 何作用D.加強職業(yè)道德建設(shè)有助于提高從業(yè)人員的服務(wù)水平，但 對提高產(chǎn)品質(zhì)量不起作用.關(guān)于企業(yè)文化，你認(rèn)為正確的選項是（A）。A.企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要因素B.企業(yè)文化是企業(yè)的外在表象C.企業(yè)文化產(chǎn)生于改革開放過程中的中國D.企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容是文娛和體育活動.中共中央提出的科學(xué)開展觀是指（CD）OA.以企業(yè)為本，效率優(yōu)先、兼顧公平的開展B.以開展為第一要務(wù)，全面、快速、可持續(xù)的開展C.以穩(wěn)定為重，全面、健康、和諧的開展D.以

20、人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的開展.企業(yè)文化具有(AD)oA.整合功能B.娛樂功能C.強制功能D.創(chuàng)造功能(請根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第15 18題)同仁堂是中華藥業(yè)老字號，奉行“修合無人見，存心有天知” 的信條，以誠相待，童叟無欺。1988年，我國南方一些城市爆發(fā) 甲肝，板藍根沖劑供不應(yīng)求，有人提議同仁堂借機提價，獲取企 業(yè)開展資金.但同仁堂堅持“兢兢業(yè)業(yè)、汲汲濟世”的宗旨，沒 有提價。還有一次，一顧客反映他所購買的“天王補心丹”中混 裝了一丸“地榆槐角丸”，雖然這兩種藥混裝并無危險，且只有 一丸藥，但同仁堂還是立即將已經(jīng)出售出去的4萬盒“天王補心 丹”全部追回。15.以下說法

21、中，屬于同仁堂所奉行的職業(yè)道德規(guī)范的是 (A)oA. “炮制雖繁必不敢省人工，品質(zhì)雖貴必不敢減物力”B.懲前瑟后，治病救人”“藥到病除，妙手回春”“只要天下無疾病，哪怕柜上藥生塵”.同仁堂“修合無人見，存心有天知”這一信條所表達的 職業(yè)道德追求是(C)。A.和睦B.敬天C.誠信D.天人合一.關(guān)于同仁堂對板藍根這一當(dāng)時市場上供不應(yīng)求的藥品不 提價的做法，你認(rèn)為(C)。A.同仁堂不懂得市場經(jīng)營B.同仁堂賠錢賺吆喝C.同仁堂贏得了信譽D.沒必要，該賺的錢還是要賺.關(guān)于同仁堂追回4萬盒“天王補心丹” 一事，你的評價 是(B)oA.同仁堂害怕藥品監(jiān)督部門的處分同仁堂具有強烈的職業(yè)責(zé)任感C.同仁堂小題大做

22、，沒有任何實際意義D.為了制造廣告效應(yīng)，同仁堂故意這樣做.日本京都陶瓷公司的發(fā)起人稻盛和夫提出“敬天愛人” 的企業(yè)指導(dǎo)原那么。關(guān)于這一說法的理解中，你認(rèn)為正確的選項是(C)?！疤臁笔翘炜眨叭恕笔侨嗣?；“敬天愛人”就是尊敬 天，保護人民“天”是每一天，“人”是自己的愛人；“敬天愛人” 就是每一天都要真誠對待自己的愛人“天”是道理，“人”是顧客和職員；“敬天愛人”就 是講道理并熱愛顧客和職員“天”是鬼神，“人”就是民眾；“敬天愛人”就是敬 奉鬼神，熱愛民眾.以下關(guān)于企業(yè)文化的說法中，正確的選項是(A)。A.員工接受并履行企業(yè)價值觀是企業(yè)順利實現(xiàn)開展目標(biāo)的前提B.職業(yè)道德與企業(yè)文化沒有太多的關(guān)聯(lián)性

23、C.員工的文化素質(zhì)是在上學(xué)期間習(xí)得的，與企業(yè)文化無關(guān)D.企業(yè)禮儀是外在表象，與企業(yè)文化沒有內(nèi)在聯(lián)系.企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代由（A）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理 的需要，首先提出來的。A.日本B.美國C.德國D.法國.企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)，其本質(zhì)是（B）oA.企業(yè)作風(fēng)B.企業(yè)目標(biāo)C.企業(yè)禮俗D.企業(yè)信譽.日本是一個經(jīng)濟大國，非常注重員工的職業(yè)道德建設(shè), 在第一線的工人有高度主人翁責(zé)任感，他們工作非常自覺、認(rèn)真、 負(fù)責(zé)、踏實，因此外國人一致評價日本人（A oA. “敬天愛人” B.是只知工作的小蜜蜂C.具有產(chǎn)業(yè)報國精神D.具有奮斗向上精神.企業(yè)的目標(biāo)分為長遠(yuǎn)的終極目標(biāo)和短暫的過渡性目標(biāo)。 作為企業(yè)

24、文化的目標(biāo)，一般是指（C ）oA.終極性目標(biāo)B.過渡性目標(biāo)C.長期目標(biāo)D.短期目標(biāo).企業(yè)在追求利潤最大化的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，既會給社會 消費者和企業(yè)職工帶來一定利益，同時也有可能帶來（C）。A.對社會價值觀念起主導(dǎo)作用B.形成文化價值觀良性循環(huán)C. 一定危害D.提高企業(yè)職工的凝聚力.企業(yè)文化必須以（C）為中介，借助職工的各種生產(chǎn)、 經(jīng)營和服務(wù)行為來實現(xiàn)。A.媒體B.企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)C.企業(yè)職工D.企業(yè)宣傳部 門二、多項選擇題（以下每題的多個選項中至少有2個是正確 的，請將其代號填在括號中）.企業(yè)文化的整體功能表現(xiàn)在（）o ABCDA.抑制個人對集體的離心傾向B.增強人們的整體意識C.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人

25、員之間的各種關(guān)系D.增強企業(yè)的合力.企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)，只有先盤活人，才 能盤活資產(chǎn)，而盤活人的關(guān)鍵是（）o BCA.更新知識，學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)B.鑄造企業(yè)文化精神C.提高職工的職業(yè)道德D.老實守信，見利思義.企業(yè)職工在工作中必須遵守以下行為準(zhǔn)那么（）o ABCDA.自覺接受和承當(dāng)任務(wù)B.尊重同事的隱私C.遇事多替同事著想D.關(guān)心信任同事.企業(yè)職工在工作中必須遵守以下行為準(zhǔn)那么（）0 ABCDA.不在各種場合貶低別人B.對別人幫助要記在心上C.對同事無意識的傷害予以諒解D.不挖苦、挖苦同事.企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)職工工作和生活的（）o ABCDA.硬件條件B.設(shè)施C.環(huán)境D.企業(yè)整體視覺形象

26、.企業(yè)環(huán)境整潔、舒適、高雅，有利于（）。ABDA.激發(fā)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性B.提高職工的向心力和凝聚力C.保證生產(chǎn)、勞動的正常運轉(zhuǎn)D.增強企業(yè)的知名度和美譽度.企業(yè)規(guī)章制度，是企業(yè)（）的反映。ABCA.價值觀B.道德規(guī)范C.行為準(zhǔn)那么D.法律規(guī)范.企業(yè)價值觀是企業(yè)職工在長期生產(chǎn)、生活和經(jīng)營管理中 逐漸建立起來的一種共同（）o BCDA.禮儀習(xí)俗B.價值取向C.心理趨向D.文化交流.企業(yè)經(jīng)營之道是指企業(yè)經(jīng)營的（）o ACDA.指導(dǎo)思想B.經(jīng)營作風(fēng)C.經(jīng)營方針D.經(jīng)營戰(zhàn)略.企業(yè)作風(fēng)是指企業(yè)職工在一定價值觀的指導(dǎo)下，在實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過程中養(yǎng)成并持有的（）。CDA.行為準(zhǔn)那么B.道德規(guī)范C.工作

27、態(tài)度D.習(xí)慣化了的行 為方式.企業(yè)禮俗是企業(yè)職工（）的行為準(zhǔn)那么樣式。ABDA.共同遵守的B.習(xí)以為常的C.不斷開展的D.固定不 變的.企業(yè)中，職工與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系在一定意義上說是（）的關(guān) 系。ACDA.互償B.互補C.互助D.互利.在市場經(jīng)濟條件下，競爭是（）o BCDA.產(chǎn)品本錢的競爭B.生產(chǎn)和流通正常進行的條件C.資源有效配置的前提D.市場調(diào)節(jié)企業(yè)活動的基礎(chǔ).日本豐田公司是世界性大企業(yè)，一向以“小氣”聞名于 世，也以“小氣”獲得成功，他們的做法是（）0 ABCDA.抽水馬桶里放三塊磚，以節(jié)約沖水量B.東京街頭到處是豐田車，但豐田公司卻在東京未設(shè)分公 司，原因是東京地價太貴，應(yīng)酬太多C.豐田公司

28、員工上班時，如要離開工作崗位三步以上，一 律要跑步D.每次開會前貼出告示，告訴與會者一秒鐘值多少錢，然 后再乘以開會時間，這就是開會本錢.職業(yè)道德建設(shè)可以促進企業(yè)技術(shù)進步，是因為它（）o BCDA.可協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系B.是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動力C.是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、創(chuàng)造創(chuàng)造的現(xiàn)實保證D.是企業(yè)保守科技機密的重要條件42.以下關(guān)于企業(yè)管理的說法中，符合事實的是（）o ABCDA. IBM公司要求自己的營銷員既不行賄，也不受賄B.愛立信公司對員工實行培訓(xùn)，出勤率在90%以上者才能 拿到資格證書C.日本豐田汽車公司曾要求員工在馬桶里放三塊磚以節(jié)約 用水D.五羊一本田摩托（

29、廣州）公司對在工廠內(nèi)抽煙的員工予 以開除43.首都窗口行業(yè)提出一句口號：“在外國人面前我是中國, 在外地人面前我是北京。”這說明（）。ACA.窗口行業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)直接關(guān)系到一個國家或地區(qū)的 形象B.北京人有排外傾向C.首都窗口行業(yè)應(yīng)該做全國職業(yè)道德建設(shè)的表率1.在日常商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括(BC)A.感情熱烈B.表情沉著C.行為適度D.表情肅穆2.公民道德建設(shè)實施綱要提出，要充分發(fā)揮社會主義市 場經(jīng)濟機制的積極作用，人們必須增強(C)oA.個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革 開放意識B.個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓 創(chuàng)新精神C.自立意識、競爭意識

30、、效率意識、民主法制意識、開拓 創(chuàng)新精神D.自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革 開放意識3.關(guān)于辦事公道的說法，你認(rèn)為不正確的選項是(ABD)。A.辦事公道就是要按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事，各打五十大板B.辦事公道不可能有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異C. 一般工作人員接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道D.任何人在處理涉及他朋友的問題時，都不可能真正做到D.北京人有天生的優(yōu)越感.以下表述中，你認(rèn)為符合事實的有（）0 ABCDA.在美國的威斯康星州，每年5月2日人們要過“老實” 節(jié)B.愛立信公司對員工實行培訓(xùn)，出勤率在90%以上者才能 拿到從業(yè)資格證書C.豐田汽車公司曾要求員工們在馬桶里放3塊磚，

31、以減少 水的消費量D.今后我國已經(jīng)把每年的9月20日確立為公民道德宣傳 S.關(guān)于職業(yè)道德，正確的論述是（）o ABCA.職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成局部B.職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段C.員工遵守職業(yè)道德，能夠增強企業(yè)的競爭力D.職業(yè)道德對企業(yè)開展所起的作用十分有限.企業(yè)文化具有（）o ABCDA.自律功能B.導(dǎo)向功能C.整合功能D.激勵功能.企業(yè)的形象包括（）o ACA.產(chǎn)品品牌B.內(nèi)部形象C.企業(yè)社會責(zé)任感D.領(lǐng)導(dǎo)形 象.以下選項中，不屬于企業(yè)文化功能的是（）功能。ACDA.自由B.自律C.自發(fā)D.自立.處理員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的正確做法是（）o ACDA.嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，不給領(lǐng)

32、導(dǎo)惹麻煩B. 一切按領(lǐng)導(dǎo)要求行事C.信任領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威D.如果領(lǐng)導(dǎo)對自己批評確實有錯，應(yīng)立即澄清.職業(yè)道德的價值在于（）o ABCDA.有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量可以降低本錢，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益C.有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系D.有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌.企業(yè)形象包括（）o ABCDA.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.品牌信譽D.員工風(fēng)貌.企業(yè)信譽和形象的樹立主要依賴（）o ACDA.產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)品數(shù)量C.服務(wù)質(zhì)量D.信守承諾.塑造企業(yè)的良好形象要在（）上下功夫。ABCA.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.誠信意識D.銷售數(shù)量.職業(yè)道德主要通過（）的關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力。

33、ABCA.協(xié)調(diào)企業(yè)職工之間B.調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工C.協(xié)調(diào)職工與企業(yè)D.調(diào)節(jié)企業(yè)與市場.職業(yè)道德與企業(yè)開展密切相關(guān)，以下哪些說法是正確的（）o ABCDA.職業(yè)道德對企業(yè)開展具有重要價值B.職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要作用C.職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段D.職業(yè)道德可以增強企業(yè)競爭力.企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括（）o ABCDA.企業(yè)環(huán)境B.企業(yè)規(guī)章制度C.企業(yè)經(jīng)營之道D.企業(yè) 禮俗.企業(yè)經(jīng)營之道是企業(yè)的（）o ABDA.指導(dǎo)思想B.經(jīng)營方針C.企業(yè)規(guī)章制度D.經(jīng)營戰(zhàn)略.企業(yè)在追求利潤最大化的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，（）o ACA.會給社會、消費者和企業(yè)職工帶來一定效益B.會對社會的價值觀念起著導(dǎo)向作用C.也

34、有可能給社會、消費者和職工帶來一定危害D.有利于抑制個人對企業(yè)集體的離心傾向.企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)（）的反映。ABCDA.價值觀B.道德規(guī)范C.行為準(zhǔn)那么D.科學(xué)管理.處理好員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，要求員工（）o ABCDA.保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作B.能做的工作認(rèn)真完成，不能做的說明原因C.尊重領(lǐng)導(dǎo)的隱私D.如果對領(lǐng)導(dǎo)有意見，不要當(dāng)眾指責(zé)職業(yè)道德練習(xí)題（六）一、單項選擇題（以下每題有4個選項，其中只有1個是正 確的，請將其代號填在括號中）1.職業(yè)勞動不僅是一種生產(chǎn)經(jīng)營的職業(yè)活動，也是（）o CA.創(chuàng)新活動B.思想修養(yǎng)C.能力、紀(jì)律和品格的訓(xùn)練D.道德情感.新的道德觀念代替了以“孝”為核心的道德

35、體系，（） 將成為新的核心理念。DA.修身B.齊家C.治國D.服務(wù)意識. “不忘初衷而虛心好學(xué)”，這里的“初衷”是指（）o CA.不自私而能為團體著想的人B.不墨守成規(guī)進行創(chuàng)新的人C.創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以滿足社會的需要D.有責(zé)任意識的人.以下關(guān)于現(xiàn)階段職業(yè)勞動，錯誤的說法是（）o CA.是人們求生存的客觀要求B.是人們獲得物質(zhì)和文化生活資料的根本途徑C.不一定是人們的謀生手段D.是人們基本的謀生手段.在中國歷史上，一直以家庭道德為中心，也因而有（） 的說法。BA.”德行者本也”“修身、齊家、治國、平天下”“日新之謂盛德”D.以禮待人，以禮敬人.我們在現(xiàn)實生活中怎樣才能滿足對真善美的追求，對科 學(xué)的

36、探求，對生活意義的追求，那就是（）。CA.競爭B.修身C.勞動D.誠信二、多項選擇題（以下每題的多個選項中至少有2個是正確 的，請將其代號填在括號中）.在社會生活中，職業(yè)活動（）。CDA.可以促進技術(shù)進步.有利于企業(yè)擺脫困難C.是人們相互聯(lián)系最重要的橋梁D.是使人獲得全面開展的重要途徑8.關(guān)于職業(yè)道德與人的自身開展的正確說法是（）。ABDA.職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證.職業(yè)道德是人格的一面鏡子C.職業(yè)道德是人類社會開展的基本條件D.職業(yè)道德是人全面開展最重要的條件.推銷英雄比爾的故事告訴我們，一個人成功的關(guān)鍵是（）。 ABCDA.堅定不移、勇往直前對自己、對他人、對社會的責(zé)任感C.對工作的敬業(yè)精

37、神D.全身心投入到追求目標(biāo)的努力中.職業(yè)品德包含著（）o ABCDA.職業(yè)理想B.進取心C.意志力D.創(chuàng)新精神.以下做法中，違背商業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德要求的是（）o ACDA.某顧客挑剔，與之理論顧客遺失物品，代為保管，等待來取C.服務(wù)員服務(wù)得好，可以按國際慣例接受一點國外顧客的 小禮品D.沒有顧客時，抓緊時間看書讀報.某商場售貨員的以下做法中違背商業(yè)職業(yè)道德要求的是 （）o ABDA.在柜臺內(nèi)存放顧客的物品B.將小孩帶進柜臺內(nèi)C.晚上下班時，顧客全部走后再熄燈D.忙于整理貨架，無暇照顧顧客.下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說法中，正確的選項是（）o ADA.職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件B.企業(yè)

38、把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件C.職業(yè)道德不利于跳槽、升遷D.職業(yè)道德有利于職工人格的升華.在社會生活中職業(yè)活動是（）o ADA.人生歷程的重要環(huán)節(jié)B.關(guān)系到企業(yè)的開展C.為人處事的根本要求D.使人獲得全面開展的重要途徑.日本松下電器公司要求員工們做“能夠得體地支使上司 的人”。以下說法中，正確的理解是（）o ABA.對所負(fù)責(zé)的工作提出自己的意見、建議，爭得上司首肯B.對上司的指令委婉地提出自己的見解或看法，希望上司 采納C.多動腦筋，想方法支使上司圍著自己轉(zhuǎn)D.與上司溝通要講究方式，防止使上司難堪.美國作家辛西婭.克西在不可阻擋一書中介紹了推銷英雄比爾.波特的事跡。以下關(guān)于比爾

39、.波特的表述中，你認(rèn)為符合事實的是（）o ACDA.比爾.波特是一位身殘而志堅的人B.比爾.波特起靠著別人對他的同情取得銷售業(yè)績C.比爾.波特是公司唯一的一位一直上門銷售的推銷員D.比爾.波特第一個為公司做出了杰出的貢獻職業(yè)道德練習(xí)題（七）一、單項選擇題（以下每題有4個選項，其中只有1個是正 確的，請將其代號填在括號中）.文明禮貌的基本要求包括（）o CA.著裝時髦B.舉止隨便C.語言規(guī)范D.談吐非凡.以下選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）o BA.著裝華貴B.著裝樸素大方C.飾品俏麗D.發(fā)型突出 個性.在現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營活動中，（）是商業(yè)服務(wù)的第一要素。CA.遵紀(jì)守法B.勤儉節(jié)約C.文明禮

40、貌D.團結(jié)互助.某顧客在商場買東西時，態(tài)度蠻橫，語言粗魯，并提出 了許多不合理要求。你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理（）o AA.盡可能地滿足顧客要求B.交給上司處理C.對顧客進行批評教育D.拒絕對這樣的顧客提供服務(wù).舉止得體的具體要求是（）。CA.態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)B.表情嚴(yán)肅C.行為適度D.熱情奔放.被譽為“一團火精神”的全國勞動模范是（）o BA.時傳祥B.張秉貴C.徐虎D.王進喜.語言簡練、語義明確屬于（）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。AA.文明禮貌B.愛崗敬業(yè)C.老實守信D.團結(jié)互助.以下說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求的是（）。BA.多說俏皮話.用尊稱，不用忌語C.語速要快，節(jié)省客人時間D.不亂幽默，以免

41、客人誤解（請結(jié)合下面的案例，回答第910題）一天下午，某電器修理部一名男服務(wù)員正在聚精會神地看電 視轉(zhuǎn)播的足球比賽。這時，一個小青年抱著一臺彩電進來，請求 修理。他叫了一聲服務(wù)員，服務(wù)員沒有聽見。小青年就用手拍了 一下服務(wù)員的肩膀，服務(wù)員感到受了侮辱，就沉下臉來對小青年 說：“有話好好說，不要動手動腳，你放規(guī)矩點?！毙∏嗄曷犃?這話，怒氣沖沖地說：“你沒帶耳朵來？我叫你為什么不理睬？ 用手碰你一下怎么了! ”服務(wù)員說：“你再敢碰我一下，我就對你不客氣?！毙∏嗄暌膊桓适救酰瑑扇伺ご蛟谝黄?。很快，圍觀的 人越來越多，修理部里秩序大亂。電器修理部服務(wù)員在上班時間看電視的行為，違背了職 業(yè)道德規(guī)范的哪

42、項要求？ （）DA.表情沉著B.舉止得體C.態(tài)度恭敬D.忠于職守.小青年出口傷人，服務(wù)員打了他。服務(wù)員的這種做法， 你的看法是（）o DA.此乃人之常情B.維護自我尊嚴(yán)的需要C.無所謂對錯D.不應(yīng)該這樣11.某顧客在購買物品的過程中，吹毛求疵，態(tài)度蠻橫。此 時，售貨員應(yīng)采取的做法是（）。BA.以眼還眼，以牙還牙B.忍辱負(fù)重，以禮相待C.讓保安人員將該顧客請出門外D.維護尊嚴(yán)，決不委曲求全12.某顧客在商場挑選商品時，花了很長時間，仍然猶豫不 決。這時售貨員可能有以下幾種不同的說法，你認(rèn)為正確的選項是（）o C“選好了沒有？ ”辦事公道.在以下選項中，不符合平等尊重要求的是（ABD）。A.根據(jù)員

43、工工齡分配工作B.根據(jù)服務(wù)對象的性別給予不同的服務(wù)C.師徒之間要平等尊重D.取消員工之間的一切差異.在職業(yè)活動中，要做到公正公平就必須（ABCD）。A.按原那么辦事B.不循私情C.堅持按勞分配D.不懼權(quán)勢，不計個人得失.關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的選項是（ACD）。A.愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神B.現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價值C.愛崗敬業(yè)要樹立終生學(xué)習(xí)觀念D.發(fā)揚螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn).以下哪種情況屬不老實勞動？ （ACD）A.出工不出力.炒股票C.制造假冒偽劣產(chǎn)品D.盜版“選好了嗎？那邊還有許多顧客等著呢!”“需要幫助嗎？”“所有商品的質(zhì)量都是一樣的?！?在以下

44、做法中，符合舉止得體要求的是（）o CA.態(tài)度謙卑B.感情熱烈C.行為適度D.舉止隨意.以下做法中，符合文明禮貌具體要求的是（）。CA.容貌端正B.舉止瀟灑C.語言簡練D.表情熱烈二、多項選擇題（以下每題的多個選項中至少有2個是正確的，請將其代號填在括號中）.待人熱情的基本要求是（）o ABDA.微笑迎客B.親切友好C.主動拉客D.主動熱情.對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是（）o ABCDA.用尊稱B.語氣委婉C.語意明確D.語速適中.“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”的商業(yè)諺語說明（）oADA.商家不文明、不禮貌的行為，猶如猛狗一樣擋住了顧客B.酒的質(zhì)量不好C.養(yǎng)狗是不文明和不禮貌的行為D.從事商

45、業(yè)活動，必須講求職業(yè)道德.在商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（）o BCA.感情熱烈B.表情沉著C.行為適度D.表情肅穆.某顧客在挑選一件商品很長時間后對服務(wù)員說：“價格 太貴，不買了!”服務(wù)員臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這兒 來呀!”你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了（）的要求。BDA.儀表端莊B.語言規(guī)范C.舉止得體D.待人熱情.儀表端莊的具體要求包括（）o ABDA.著裝樸素大方B.飾品和化妝要適當(dāng)C.有問必答D.站姿端正.文明職工的基本要求是（）o ABA.遵守國家法律和職業(yè)紀(jì)律B.努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精C.滿足顧客的一切要求D.必須取得高學(xué)歷.文明禮貌中講究語言藝術(shù)指的是

46、（）o ABDA.委婉B.讓步C.快捷D.幽默.文明禮貌是指人們的（）符合先進文化的要求。CDA.容貌B.性格C.行為D.精神面貌.以下哪些行為違反了商業(yè)服務(wù)業(yè)規(guī)定的柜臺紀(jì)律（）oBDA.不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)抱肩、背手、插兜B.隔著柜臺會客長談C.不準(zhǔn)在閉店鈴響后柜臺還有顧客時掛簾、滅燈D.在柜臺內(nèi)存放親友和顧客的物品.做好生意三件寶指的是（）o BCDA.重視廣告宣傳B.人員文明禮貌C.門面裝飾漂亮D.經(jīng)營有信譽.文明禮貌是（）o ABDA.人類社會進步的產(chǎn)物B.從業(yè)人員的基本素質(zhì)C.企業(yè)創(chuàng)新的需要D.企業(yè)形象的重要內(nèi)容.文明是指人類社會的進步狀態(tài)，包括（）o BCA.天下文明B.物質(zhì)文明C.精神文

47、明D.天下文章而光28.關(guān)于社會主義“禮貌”正確的說法是（)o ABCA.是調(diào)節(jié)人與人之間關(guān)系不可缺少的道德規(guī)范B.是人與人平等友愛新型社會關(guān)系的表達C.是互相尊重的新型社會關(guān)系的表達D.與古代的“禮儀” “禮節(jié)”沒有本質(zhì)區(qū)別.文明公約具有（）o ABCDA.群眾性B.自治性C.針對性D.法制性.企業(yè)形象包括（）o ABCA.企業(yè)內(nèi)部形象B.企業(yè)外部形象C.企業(yè)道德形象D.企業(yè)禮俗.企業(yè)的內(nèi)部形象包括（）o ABDA.員工的整體素質(zhì)B.企業(yè)管理風(fēng)格C.社會評價D.企業(yè)競爭觀念.企業(yè)的外部形象包括（）o BCDA.企業(yè)進取精神B.公眾形象C.經(jīng)營形象D.社會評價.服務(wù)過程分為（）,在這幾個階段中

48、，服務(wù)人員都要表 現(xiàn)主動。BCDA.服務(wù)準(zhǔn)備階段B.接待階段C.服務(wù)階段D.服務(wù)終結(jié) 階段.人的舉止可以表現(xiàn)一個人的（）o ACDA.內(nèi)心世界B.氣質(zhì)C.精神面貌D.情況.關(guān)于語言讓步應(yīng)注意以下幾點（）o ABCA.對語言不干凈的服務(wù)對象，要始終以文明禮貌的態(tài)度來 對待B.在同服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)時要努力克制自己C.要得理讓人D.講話時要溫和、委婉.商業(yè)系統(tǒng)制定的服務(wù)公約規(guī)定，從業(yè)人員在經(jīng)營活 動中要（）。ABCDA.耐心周到B.計量準(zhǔn)確C.明碼標(biāo)價D.整潔衛(wèi)生.對從業(yè)人員職業(yè)用語的要求是（）o ACDA.語氣親切，拉近同服務(wù)對象的距離語速較快，不浪費客人的時間C.語言簡練，不嗦，不反復(fù)D.語意明

49、確，不模棱兩可.文明生產(chǎn)的具體要求包括（）o ABCDA.語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練相互學(xué)習(xí)、取長補短、互相支持、共同提高C.崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場平安D.優(yōu)質(zhì)、低耗、高效. “三聲”的內(nèi)容，主要包括（）o ABDA.招呼聲B.詢問聲C.吆喝聲D.道別聲.以下選項中，符合從業(yè)人員文明禮貌規(guī)范要求的有（）0 ACDA.鞋襪搭配合理B.表情嚴(yán)肅C.感情熱烈D.語言簡練.符合文明禮貌基本要求的是（）o ACA.儀表端莊B.舉止隨便C.語言規(guī)范D.談吐非凡.服務(wù)人員的個人儀表是給顧客的第一印象，他們的（） 都會給社會、給企業(yè)帶來一定的影響。ABDA.穿戴B.姿勢C.團隊精神D.

50、 一言一行.使用尊稱敬語注意（）o ABCDA.不同場合B.不同行業(yè)C.不同的服務(wù)對象D.根據(jù)情況靈活使用.服務(wù)忌語是服務(wù)過程中不能使用的語言。以下語言中屬 于服務(wù)忌語的是（）o AB“沒上班呢，等會再說。”“不是告訴你了嗎？怎么還不明白？”“您需要點什么？”“您稍等，我馬上去催。”.從業(yè)人員職業(yè)用語的基本要求是（）。ACA.語感自然，不局促，不呆板語言簡練，語速較快，以不浪費顧客的時間C.語意明確，不模棱兩可，不含混D.語調(diào)嬌柔、舒緩.公交車乘務(wù)員在提醒公交車旁騎自行車的人們注意平安 時，正確的表達是（）o AC“騎車的同志，您往外邊騎?！薄昂伲栖?，您還敢與汽車較勁？ ”“騎車的朋友，請你注意平安?！薄拔梗⒁馄桨?，你撞不過公交車的?！?要求職工講文明禮貌的意義在于，（）o ABA.講求文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要B.講求文明禮貌是職業(yè)道德建設(shè)的重要內(nèi)容C.講求文明禮貌暗含著經(jīng)濟效益D.講求文明禮貌能夠維護企業(yè)的“臉面”.所謂表情沉著是指從業(yè)人員在接待顧客時,要做到（）。ACA.有條不紊B.謙和、沉穩(wěn)C.情緒鎮(zhèn)靜D.閑庭信步.商業(yè)活動應(yīng)遵循的規(guī)那么是（）o AB維護企業(yè)信譽必須做到（ABD）。A.樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識C.保守企業(yè)一