GPU公司采購供應(yīng)質(zhì)量管理方案

1、GPU公司采購供應(yīng)質(zhì)量管理方案目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 一、采購供應(yīng)的質(zhì)量職能3 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 二、供應(yīng)商的關(guān)系管理6 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 三、質(zhì)量特性9 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 四、產(chǎn)品及相關(guān)術(shù)語14 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 五、質(zhì)量教育與培訓(xùn)19 HYP

2、ERLINK l bookmark8 o Current Document 六、質(zhì)量責(zé)任制24 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 七、顧客服務(wù)的質(zhì)量管理27 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 八、產(chǎn)品銷售的質(zhì)量職能30九、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析31 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 十、GPU應(yīng)用場景344 、 必要性分析34十二、工程概況34十三、法人治理37 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 十四、工程

3、風(fēng)險分析48 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 十五、工程風(fēng)險對策50 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 十六、組織機(jī)構(gòu)、人力資源分析52勞動定員一覽表53十七、SWOT分析54注1: “固有的”就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。注2：賦予產(chǎn)品、過程或體系的特性（如產(chǎn)品的價格，產(chǎn)品的所有 者）不是它們的質(zhì)量特性。質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求”。質(zhì)量特性將“要求”轉(zhuǎn)化為有 指標(biāo)的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù)。質(zhì)量特性有些是可定量 的，有些是不能夠定量的，只有定性。不同類別的產(chǎn)

4、品，質(zhì)量特性的 具體表現(xiàn)形式也不盡相同。1、硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性雖然硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性表現(xiàn)的參數(shù)和指標(biāo)是多種多樣，但依據(jù) 反映用戶使用需要的質(zhì)量特性歸納起來一般有6個方面，即性能、壽 命（即耐用性）、可靠性與維修性、平安性、適應(yīng)性和經(jīng)濟(jì)性等。（1）性能。性能是指產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，滿足一定使用要求所具備的 功能。包括使用性能和外觀性能。如內(nèi)在質(zhì)量特性（結(jié)構(gòu)、物理性能 精度、化學(xué)成分等）和外在質(zhì)量特性（外觀、顏色、氣味、光潔度 等）。如手表的防水、防震、防磁和走時準(zhǔn)確；電冰箱的冷凍速度； 暖瓶的保溫能力；電視機(jī)的圖像清晰度；機(jī)床的轉(zhuǎn)速、功率；鋼材的 化學(xué)成分、強(qiáng)度；布料的手感、顏色：兒童玩具的造型；食品

5、的氣味 等。(2)壽命。壽命是指產(chǎn)品能夠正常使用的年限，是產(chǎn)品在規(guī)定的 使用條件下，完成規(guī)定功能的工作總時間。如燈泡在規(guī)定的電壓和亮 度條件下的使用小時數(shù)、電器開關(guān)的開啟次數(shù)、鉆井機(jī)鉆頭的進(jìn)尺數(shù)、 電視機(jī)的使用期限、輪胎的行駛里程數(shù)等都是衡量這些產(chǎn)品壽命的特 性。(3)可靠性與維修性。可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)和規(guī)定的 條件下，完成規(guī)定任務(wù)的能力；這項質(zhì)量特性反映了產(chǎn)品在使用過程 中，其功能發(fā)揮的穩(wěn)定性和無故障性。如機(jī)床精度的穩(wěn)定期限；材料 與零件的持久件、耐用性等。與可靠性相聯(lián)系的特性是維修性，或稱 保全性。產(chǎn)品的維修性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，按 規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修時，

6、保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的能力。可靠 性與維修性決定了產(chǎn)品的可用性，可用性是指產(chǎn)品在任一隨機(jī)時刻需 要和開始執(zhí)行任務(wù)時，處于可工作、可使用狀態(tài)的程度。(4)平安性。平安性是指產(chǎn)品在儲存、流通和使用過程中，不發(fā) 生由于產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的人員傷亡、財產(chǎn)損失和環(huán)境污染的能力。它 主要表達(dá)在產(chǎn)品本身所具有的保障使用者人身平安的質(zhì)量特性。如洗 衣機(jī)等家用電器采用對地絕緣電阻，保護(hù)用戶在使用過程中不發(fā)生電 擊事故。此外，還應(yīng)該考慮不對社會造成傷害及不對環(huán)境造成污染。 如對汽車排放廢氣的控制，就屬于產(chǎn)品平安下的范疇。（5）適應(yīng)性。適應(yīng)性是指產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力，這里所說的環(huán)境包括自然環(huán)境和社會環(huán)境，前者是指

7、產(chǎn)品適應(yīng)沙漠與山地、 暴風(fēng)雨與海浪、振動與噪聲、灰塵與油污、電磁干擾、高溫與高濕等 自然條件的能力；后者是指產(chǎn)品適應(yīng)某地區(qū)、某國家、某類顧客等需 求的能力。（6）經(jīng)濟(jì)性。經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品整個壽命周期的總費(fèi)用。具體表現(xiàn) 為設(shè)計過程、制造過程、銷售和使用過程的費(fèi)用。對于產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性 而言，并不是最低的費(fèi)用是最正確的，而是保證組織在激烈的競爭中得 以生存的費(fèi)用范圍，以及用戶在購買和使用過程滿足程度的費(fèi)用。2、服務(wù)質(zhì)量特征服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵取決于服務(wù)的技能、服務(wù)的態(tài)度和服務(wù)的及時性 等服務(wù)者與消費(fèi)者之間的行為關(guān)系。雖然服務(wù)質(zhì)量特性依行業(yè)而定， 但其主要的共同性質(zhì)和特性有6個方面：功能性、經(jīng)濟(jì)性、平安可靠 性

8、、時間性、舒適性和文明性。（1）功能性。功能性是指某項服務(wù)所發(fā)揮的效能和作用。商店的 功能是讓顧客買到所需要的商品；交通運(yùn)輸包括鐵路、民航、水運(yùn)、 公路等，其功能是運(yùn)送旅客和貨物到達(dá)目的地；郵電的功能是為用戶 傳遞信息；旅游的功能是讓人們得到享受。而工業(yè)產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)的功能是使用戶滿意地得到產(chǎn)品。功能性是服務(wù)質(zhì)量中最基本的 特性。(2)經(jīng)濟(jì)性。經(jīng)濟(jì)性是指顧客為了得到不同的服務(wù)所需費(fèi)用的合 理程度。這里所說的費(fèi)用是指在接受服務(wù)的全過程中所需要的費(fèi)用， 即服務(wù)周期費(fèi)用(包括時間)。經(jīng)濟(jì)性是相對于所得到的服務(wù)滿足不 同等級需要而言，它是每個被服務(wù)者在接受服務(wù)時都要考慮的質(zhì)量特 性。(3)平安可

9、靠性。平安可靠性是指在服務(wù)過程中使用戶感到準(zhǔn)確、 平安無危險。這是為了保證服務(wù)過程中顧客和用戶等被服務(wù)者的生命 不受到危害，健康和精神不受到傷害，貨物不受到損失，如醫(yī)療、乘 坐的交通工具、住宿等，用戶主觀上感覺可信、無過失、平安。(4)時間性。時間性是指服務(wù)在時間上能夠滿足被服務(wù)者需求的 能力。它包括及時、準(zhǔn)時和省時三個方面。及時是當(dāng)被服務(wù)者需要某 種服務(wù)時，服務(wù)工作能及時提供；準(zhǔn)時是要求某些服務(wù)在時間上是準(zhǔn) 確的；省時是要求被服務(wù)者為了得到所需要的服務(wù)所耗費(fèi)的時間能夠 縮短。及時、準(zhǔn)時、省時三者是關(guān)聯(lián)和互補(bǔ)的。(5)舒適性。舒適性是指在滿足了功能性、經(jīng)濟(jì)性、平安性和時 間性等方面的質(zhì)量特性情

10、況下，服務(wù)過程的舒適程度。它包括服務(wù)設(shè) 施的適用、方便和舒服，環(huán)境的整潔、美觀和有秩序。（6）文明性。文明性是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需求的程度。顧客期望得到一個自由、親切、友好、自然及諒解的氣氛，有 一個和諧的人際關(guān)系，文明性充分展示了服務(wù)質(zhì)量的特色。3、真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性衡量產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，主要看質(zhì)量特性滿足顧客需要的程度。真 正質(zhì)量特性能直接反映顧客的期望和要求。如輪胎的壽命。但直接反 映顧客需要的質(zhì)量特性，有很多難以定量描述的。代用質(zhì)量特性是為 實現(xiàn)真正質(zhì)量特性作的規(guī)定（標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)）。如輪胎耐磨度、抗壓抗 拉強(qiáng)度。內(nèi)在質(zhì)量特性如尺寸、結(jié)構(gòu)、重量、精度、功率、強(qiáng)度、材 質(zhì)、

11、性能、機(jī)械、物理、化學(xué)成分等。外在質(zhì)量特性如外觀、型式、 形狀、色彩等。四、產(chǎn)品及相關(guān)術(shù)語產(chǎn)品是社會生活中最常見的概念之一。自從人類有了需求，就有 了產(chǎn)品。人類通過勞動和交換來獲得產(chǎn)品滿足需求。在生產(chǎn)力開展的 不同歷史時期，人們對產(chǎn)品的理解，隨著科學(xué)技術(shù)和社會經(jīng)濟(jì)的開展 而有所變化。生產(chǎn)力開展水平不高的前工業(yè)社會，機(jī)械化程度很低， 產(chǎn)品主要以農(nóng)業(yè)、漁業(yè)、采礦等消耗天然資源的實物產(chǎn)出為主。生產(chǎn) 力水平大幅度提高的工業(yè)社會，機(jī)械化程度得以開展，產(chǎn)品主要以制 造業(yè)的實物產(chǎn)出為主。而在后工業(yè)社會的今天，科學(xué)技術(shù)的開展與應(yīng) 用，使得產(chǎn)品除了以加工和服務(wù)為主導(dǎo)的有形和無形的產(chǎn)出外，更包 含了知識的產(chǎn)出，諸

12、如軟件、知識產(chǎn)權(quán)等。1、過程（Process）IS09000； 2005標(biāo)準(zhǔn)對過程的定義：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相 互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動?！弊?： 一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2；組織為了增值通常對過程進(jìn)行籌劃并使其在受控條件下運(yùn)行。注3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗證的過程，通常稱為“特殊過程。”過程是質(zhì)量活動的基本單元。過程由三個基本要素：輸入、輸出 和活動組成。組織過程的輸出，應(yīng)該是一組活動的目的，而輸入那么是 一組活動要求和需要提供的資源。資源包括人、財、物、技術(shù)和方法 等。輸入的資源只有通過一系列活動及活動間的相互關(guān)系，才能轉(zhuǎn)化 成輸出。輸出可以是有形的產(chǎn)

13、品，如一根鉛筆，也可以是無形的產(chǎn)品， 如獲得的知識，以及我們完成的工作任務(wù)?？v觀事物的開展變化過程，各種過程，因其活動內(nèi)容的不同，輸 入的資源也不同，這就導(dǎo)致了輸出結(jié)果的多樣化和復(fù)雜化。一個大過 程可以分解為假設(shè)干小過程，一些相關(guān)的小過程又可以組成一個大過程。 一個過程的輸出會是另一過程的輸入，一個過程的輸入可以是一種也可以是多種，一個過程的輸出可以是一種，也可以是多種，因而，多 種過程間不僅存在縱向的作用關(guān)系，還存在橫向的聯(lián)系，最終形成一 個過程網(wǎng)絡(luò)。如機(jī)場的客運(yùn)工作可以劃分為旅客市場調(diào)查研究、航班 計劃、市場營銷、客票銷售、辦理乘機(jī)手續(xù)、候機(jī)服務(wù)、載重平衡、 機(jī)上服務(wù)、旅客到達(dá)服務(wù)，等等。

14、除此之外，為保證航班正常運(yùn)行， 還需要一系列的保障工作，如飛機(jī)維護(hù)、航行保障及其他后勤和地面 保障等。這里的每一項工作都可以看成整個工作過程的一個子過程。 子過程之間相互聯(lián)系和相互影響，每一活動過程的結(jié)果都直接或間接 地影響到航空運(yùn)輸?shù)恼w服務(wù)質(zhì)量。2、程序(Procedure)IS09000： 2005標(biāo)準(zhǔn)對程序的定義：“為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī) 定的途徑?！弊?：程序可以形成文件，也可以不形成文件，注2：當(dāng)程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的 程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件”。要完成某項活動或過程可能有多種路徑，程序那么為活動目的的實 現(xiàn)規(guī)定路徑，通過程序所展示的那么

15、是實施控制了的途徑。形成文件的 程序通常包括某項活動或過程的目的和范圍、所需資源、路徑及如何監(jiān)視和控制，同時為改進(jìn)提供依據(jù)。通常的“管理規(guī)章制度”、質(zhì)量 籌劃和作業(yè)指導(dǎo)書等就是“程序文件”。3、產(chǎn)品（Product）IS09000： 2005標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的定義：“過程的結(jié)果?！弊?：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：一服務(wù)（如運(yùn)輸）；一軟件（如計算機(jī)程序、字典）；一硬件（如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件）；一流程性材料（如潤滑油）。許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，這種產(chǎn)品之所以稱為服務(wù)、軟 件、硬件或流程性材料取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車” 是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如: 發(fā)動機(jī)

16、控制軟件、駕駛員手冊）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說明） 所組成。注2：服務(wù)是在供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項活動的結(jié) 果，并且通常是無形的。服務(wù)的提供可涉及，例如：一在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動；一在顧客提供的無形產(chǎn)品（如對退稅準(zhǔn)備所需的收入聲明）上所完成的活動;一無形產(chǎn)品的交付（如知識的傳授）；一為顧客創(chuàng)造氣氛（如在賓館和代店）。軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、記錄或程序的形 式存在。硬件通常是有形產(chǎn)品并具有計數(shù)的特性。流程性材料通常是 有形產(chǎn)品并具有計量的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常稱為貨物。注3：質(zhì)量管理主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。產(chǎn)品是過程所產(chǎn)生的結(jié)果，沒

17、有過程就不會有產(chǎn)品。產(chǎn)品的四種 類型涵蓋了所有的行業(yè)。服務(wù)是一種特殊的產(chǎn)品，涉及組織與供方和 顧客的相互間的互動，顧客是接受產(chǎn)品的組織或個人，如消費(fèi)者、委 托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方；供方是指提供產(chǎn)品的 組織或個人。如制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息 的提供方。通常，組織提供給顧客的產(chǎn)品是上述四種類別的局部或全 部組合。對于產(chǎn)品內(nèi)涵而言，產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或 相互作用的活動的結(jié)果，過程的結(jié)果孕育在過程之中，包括實現(xiàn)的途 徑、對過程的控制及相互關(guān)系和相互作用。因此，產(chǎn)品概念不僅包括 了原有意義上的向顧客提供的買賣合同（書面的或非書面的）中規(guī)定 提供的

18、產(chǎn)品，還包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的其他一切結(jié)果，包括資源浪 費(fèi)和排放污染等人們不愿意看到的后果。IS09000標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的定義為世界各國對產(chǎn)品有了普遍性的共識。 但當(dāng)產(chǎn)品涉及有關(guān)法律責(zé)任時，更適應(yīng)于各國的習(xí)俗稱謂和法律定義。 我國的“產(chǎn)品質(zhì)量法”對產(chǎn)品實物定義為：“經(jīng)加工、制作用于銷售 的產(chǎn)品。”即服務(wù)不包括在產(chǎn)品的范圍之內(nèi)；美國的“統(tǒng)一產(chǎn)品責(zé)任 示范法”及日本的法律規(guī)定條文中，對產(chǎn)品的概念都未涉及服務(wù)。因 而，在本書論述的語句，中，會同時出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的形式。五、質(zhì)量教育與培訓(xùn)質(zhì)量人才的形成絕不是天生的，也不是自然形成的，而是靠堅持 不懈的質(zhì)量培訓(xùn)與教育。如美國質(zhì)量管理協(xié)會設(shè)有一個專門從事質(zhì)量

19、教育培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)一一教育培訓(xùn)學(xué)院。這個教育培訓(xùn)學(xué)院經(jīng)常與各高等 院校及高級中學(xué)合作，利用學(xué)校作基地，開展各類培訓(xùn)班，從質(zhì)量管 理的基礎(chǔ)理論到提高質(zhì)量技巧的培養(yǎng)及可靠性理論等，廣泛開展質(zhì)量 教育。社會上還有各種培訓(xùn)與咨詢公司也開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育，從 而組成一個縱橫交錯、多層次的質(zhì)量教育網(wǎng)，為美國質(zhì)量管理工作的 廣泛深入開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。日本更是始終抓住質(zhì)量教育不放。 在日本企業(yè)推行全面質(zhì)量管理時，首先是從對全體經(jīng)營者及管理干部 進(jìn)行質(zhì)量管理教育，接著是對現(xiàn)場職工進(jìn)行質(zhì)量教育。這種以質(zhì)量管 理教育為主的管理技術(shù)教育，是日本產(chǎn)品暢銷世界的重要原因。另外,日本規(guī)格協(xié)會每年舉辦的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，也同時

20、講授了質(zhì)量管理課程, 使標(biāo)準(zhǔn)化教育與質(zhì)量管理教育有機(jī)結(jié)合，融為一體。1、質(zhì)量教育與培訓(xùn)的主要內(nèi)容全面質(zhì)量管理是以人為本的管理。推行全面質(zhì)量管理，自始至終 要進(jìn)行質(zhì)量教育工作，通過教育做好三個方面的質(zhì)量教育工作。首先, 是“質(zhì)量第一”的質(zhì)量意識教育和質(zhì)量法制教育；其次，是質(zhì)量管理 技術(shù)知識的普及宣傳和教育；再次，是崗位業(yè)務(wù)技能教育與培訓(xùn)。三 者都能有效地推行質(zhì)量管理，是保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量所必不可少的基 礎(chǔ)。(1)質(zhì)量意識教育。推行全面質(zhì)量管理首先要強(qiáng)化全體員工的質(zhì) 量意識，使員工對質(zhì)量活動有積極的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識直接關(guān)系 到企業(yè)質(zhì)量管理的成敗，最高管理者應(yīng)理解質(zhì)量對提高公司效益的重 要意義，

21、并了解如何通過身體力行的領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造使員工積極參與的工作 環(huán)境，提高公司的效率和效益；員工應(yīng)明確本職工作對質(zhì)量的影響和 貢獻(xiàn)，知道如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而工作。質(zhì)量意識教育的內(nèi)容包括質(zhì) 量的概念，質(zhì)量法律、法規(guī)，質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用, 質(zhì)量責(zé)任等。(2)質(zhì)量管理知識與方法培訓(xùn)。知識培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的 主體，組織應(yīng)在識別培訓(xùn)需要的基礎(chǔ)上，本著分層施教的原那么，對所 有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工進(jìn)行比擬系統(tǒng)的質(zhì)量管理知識，包括質(zhì) 量管理的基本原理、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量管理體系等的培訓(xùn)。如對最高管 理層培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念，決策方法等為主，使其 重點(diǎn)掌握質(zhì)量管理理論和原那么，了解領(lǐng)

22、導(dǎo)責(zé)任和質(zhì)量管理各職能的活 動，以進(jìn)行正確的引導(dǎo)和協(xié)調(diào)；管理人員和技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重 質(zhì)量管理理論和方法，使其掌握質(zhì)量管理的基本原理和方法，以便提 高質(zhì)量領(lǐng)域的工作效率，通過改進(jìn)質(zhì)量提高經(jīng)濟(jì)效益；而一線員工培 訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)那么以本崗位開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動所需的質(zhì)量管理 技術(shù)知識為主。（3）專業(yè)技能培訓(xùn)。專業(yè)技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所 需的專業(yè)技術(shù)和操作技能。由于各崗位人員的技術(shù)與技能水平直接影 響產(chǎn)品質(zhì)量。因此，專業(yè)技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中不可缺少的重要 組成局部。對技術(shù)人員，主要應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充，學(xué)習(xí)新 方法，掌握新技術(shù)；對一線工人，應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練，熟悉產(chǎn)品特

23、性和工藝，不斷提高操作水平；對于領(lǐng)導(dǎo)人員，除了應(yīng)熟悉專業(yè)技術(shù) 外，還應(yīng)掌握管理技能。從而全體員工不斷提高業(yè)務(wù)工作能力，保證 與提高產(chǎn)品質(zhì)量。2、質(zhì)量教育和培訓(xùn)的基本要求要做好質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作，除了最高管理者真正認(rèn)識到質(zhì)量教育和培訓(xùn)的重要意義并給予足夠的重視之外，還必須注意識別培訓(xùn)需 要、提供適宜的培訓(xùn)方法和評價培訓(xùn)有效性等。(1)培訓(xùn)需求的識別。識別培訓(xùn)需求可從三個方面入手。領(lǐng)導(dǎo)者 的目標(biāo)并不僅僅是找出并記錄員工的失誤和錯誤，更重要的是找出出 錯的原因并加以解決，以幫助員工比擬輕松且更好地完成工作。這就 是高級管理層人員的任務(wù)。如果不能很清楚地理解高級管理層人員對 質(zhì)量的要求、所制定的目標(biāo)及

24、所做的努力，那么該組織也很難成為一 個以質(zhì)量為主的組織。培訓(xùn)中級管理人員，讓他們明白怎樣實施質(zhì)量 保障程序，中級管理層人員需要接受培訓(xùn)的一個方面就是培養(yǎng)團(tuán)隊意 識。這就意味著中級管理者應(yīng)該學(xué)會如何分配有一定工程的團(tuán)隊的任 務(wù)及與他們一起合作，來提高工藝過程或者是解決問題。應(yīng)該培訓(xùn)中 級管理者，讓他們知道如何當(dāng)一個教練、推進(jìn)者及有效利用信息資源, 而不是讓他們成為質(zhì)量進(jìn)程的直接監(jiān)督者。質(zhì)量由做實際工作的員工 來實施，管理者就有可能需要提供方法、條件和設(shè)備，以確保每個人 都能對質(zhì)量保證作出貢獻(xiàn)。質(zhì)量保證始于生產(chǎn)第一線的員工。對于操 作人員，為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，重要的是擁有必要的工具、培訓(xùn) 的機(jī)

25、會及充實自己的信念來充分認(rèn)識到自己要完成的任務(wù)。(2)提供適宜的培訓(xùn)方法。質(zhì)量教育培訓(xùn)的對象是組織全體人員, 質(zhì)量意識教育對于各種層次的對象都是一項長期性的、經(jīng)常性的教育 內(nèi)容。此外，由于行業(yè)不同，各類人員的工作性質(zhì)不同，除集中培訓(xùn)、 課堂教學(xué)外，還可以有帶教實習(xí)、專題討論、現(xiàn)場觀摩等多種形式。 培訓(xùn)還可以通過多種途徑進(jìn)行，如到教育機(jī)構(gòu)尋求幫助，參加專業(yè)協(xié) 會、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)及會議、研討等活動，利用書刊、網(wǎng)絡(luò)自學(xué) 等。(3)評價培訓(xùn)效果的有效性。培訓(xùn)的有效性表達(dá)在人員意識和能 力的提高上。培訓(xùn)實施過程或?qū)嵤┲?，?yīng)采取適當(dāng)措施檢驗培訓(xùn)效 果。具體的評價方式有：參與培訓(xùn)者的自我評價，培訓(xùn)者的

26、訓(xùn)后評價, 管理者的跟蹤評價等。人們從事質(zhì)量活動是一種有目的的行為，但其行為是要受環(huán)境條 件和心理因素影響和制約的。俗話說：“近朱者赤，近墨者黑”，這 是說，人的思想與行為要受到環(huán)境條件的嚴(yán)重影響。又說：“身居鬧 市，一塵不染”，這又是說，在同樣的“鬧市”環(huán)境中，由于個人的 內(nèi)在心理素質(zhì)不同，可以產(chǎn)生不同的行為。心理素質(zhì)好的人仍可保持 “一塵不染”的高尚品格。因此，既要通過質(zhì)量培訓(xùn)與教育提高人的質(zhì)量意識和質(zhì)量技術(shù)水平，也要充分重視社會的和企業(yè)的質(zhì)量文化建 設(shè)，造就良好的質(zhì)量工作氣氛。尤其在企業(yè)，質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成局部，沒有明確的“質(zhì)量第一，服務(wù)第一，用戶第一”的質(zhì) 量精神和職業(yè)道德觀

27、念，沒有先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)明的質(zhì)量紀(jì)律和獎 優(yōu)罰劣的質(zhì)量制度，就絕不可能造就一流的企業(yè)、一流的產(chǎn)品。六、質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它明確規(guī)定各 個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核 獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。建立質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)。對企業(yè)中的 每一個部門、每一個職工都應(yīng)明確規(guī)定他們的具體任務(wù)，應(yīng)承當(dāng)?shù)呢?zé) 任和權(quán)利范圍，做到事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，考核有 依據(jù)。把同質(zhì)量有關(guān)的各項工作同廣大職工的積極性和責(zé)任心結(jié)合起 來，形成一個嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可 以迅速進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，

28、查清質(zhì)量責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地保證和 提高產(chǎn)品質(zhì)量。因此，質(zhì)量責(zé)任制是指保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的一種責(zé) 任制度。質(zhì)量責(zé)任制是把同質(zhì)量有關(guān)的各項工作和企業(yè)全體員工的責(zé) 任結(jié)合起來，從而形成一個嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作系統(tǒng)，它是全面質(zhì)量 管理的重要基礎(chǔ)工作。1、質(zhì)量責(zé)任制的核心內(nèi)容質(zhì)量責(zé)任制的核心在于明確職責(zé)、落實責(zé)任，使全體員工更好地 參與質(zhì)量工作，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量責(zé)任制一般有企業(yè)各級行 政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，職能機(jī)構(gòu)責(zé)任制及車間、班組和個人責(zé)任制。各級行政領(lǐng)導(dǎo)尤其是最高管理者是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任者， 規(guī)定部門和崗位人員的職責(zé)和權(quán)限，包括各級人員解決問題的職責(zé)和 權(quán)限，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對員工的一種主要授

29、權(quán)方式。這種授權(quán)是促進(jìn)全員 參與的重要手段，使員工清楚地知曉自己的職責(zé)和任務(wù)，并及時了解 所在層次的質(zhì)量目標(biāo)及責(zé)任人，能使他們樹立參與意識，提高主觀能 動性和對質(zhì)量的承諾，為實現(xiàn)組織的總體質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。2、建立質(zhì)量責(zé)任應(yīng)注意的問題為確保質(zhì)量責(zé)任制得到貫徹實施并取得應(yīng)有的效果，企業(yè)在建立 質(zhì)量責(zé)任制時應(yīng)該注意以下問題，其中還包括要有相應(yīng)工作的支持。（1）質(zhì)量責(zé)任制的基本內(nèi)容必須明確和健全。要按照不同層次、 不同對象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制；必 須明確質(zhì)量責(zé)任制的實質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一，切忌單純偏重任 何一個方面。質(zhì)量責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定要具體和可操作，并防止遺漏或 交

30、叉。其基本內(nèi)容至少要包括：每個部門和人員的具體職責(zé)和權(quán)限， 與其他部門或崗位的工作接口，以及相應(yīng)的考核和評價方法。有關(guān)規(guī) 定要得到履行部門和人員的承諾，并使相關(guān)部門和人員周知。（2）質(zhì)量責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定要形成文件。質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)中十 分重要的工作，規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)盡量形成文件。有了文件不僅可以作為 部門和崗位人員執(zhí)行各自職責(zé)的依據(jù)；通過文件的分發(fā)還能使各個部 門和崗位之間相互了解；文件還有助于對職責(zé)規(guī)定的適宜性和充分性 進(jìn)行評審或修改。規(guī)定的內(nèi)容可以全部集中在一個文件中，有時也可 以分散，如分別在質(zhì)量管理體系的質(zhì)量手冊、程序文件或其他管理文 件中表述，但如果能集中成冊更便于管理和應(yīng)用，文件的名稱

31、不局限 于叫質(zhì)量責(zé)任制，也可以是崗位職責(zé)或工作標(biāo)準(zhǔn)的匯編等。企業(yè)質(zhì)量 責(zé)任制的文件表達(dá)形式主要有兩種：一是以企業(yè)規(guī)章制度形式公布實 行；二是以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)形式發(fā)布實施。隨著企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的推行, 許多企業(yè)采用了后一種形式，并取得較好的效果。（3）質(zhì)量責(zé)任制的貫徹落實需有必要的培訓(xùn)作支持。通過培訓(xùn)要 使每個員工都能熟悉本崗位該做什么，怎樣做。工作要求到達(dá)的結(jié)果 是什么，個人工作的好壞對結(jié)果產(chǎn)生的影響。此外，還要讓員工進(jìn)一 步了解和掌握所承當(dāng)?shù)墓ぷ鞯闹匾?，在本崗位的工作或操作中會發(fā) 生什么問題。如果發(fā)生問題，會導(dǎo)致什么結(jié)果，應(yīng)該采取什么措施預(yù) 防或防止問題的再次發(fā)生。為此，在必要時應(yīng)有相應(yīng)的操作

32、規(guī)程或作 業(yè)指導(dǎo)書等文件作指導(dǎo)。（4）質(zhì)量責(zé)任制要與考評、獎懲等激勵措施相結(jié)合。質(zhì)量責(zé)任制 強(qiáng)調(diào)責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，表達(dá)每個員工所承當(dāng)?shù)呢?zé)任、完成的任務(wù)及 作出的成績，要與應(yīng)有的權(quán)益相一致。通過對過程及展開后的各項活 動的職責(zé)的規(guī)定，使得企業(yè)中各項質(zhì)量工作的職責(zé)更加明確和具有可 操作性?？傊①|(zhì)量管理是涉及各個部門和全體職工的一項綜合性的管理 工作，而不是一個管理部門單獨(dú)的任務(wù)。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)各 級行政領(lǐng)導(dǎo)人員、各個管理部門以至每個工人，都必須對自己應(yīng)負(fù)的 質(zhì)量責(zé)任十清楚確，都要積極完成自己的質(zhì)量任務(wù)。因此，在建立質(zhì) 量管理機(jī)構(gòu)的同時，要建立和健全企業(yè)各級行政領(lǐng)導(dǎo)、職能機(jī)構(gòu)和工 人的質(zhì)量

33、責(zé)任制，明確各自職責(zé)及其相互關(guān)系。這是質(zhì)量管理工程建 設(shè)中一項重要的基礎(chǔ)建設(shè)。七、顧客服務(wù)的質(zhì)量管理1、顧客服務(wù)過程的質(zhì)量職能服務(wù)用戶是質(zhì)量活動的外延，它包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。它的 質(zhì)量職能包括以下幾點(diǎn)。（1）為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供必不可少的條件，如包裝、運(yùn)輸及入庫保管等工作。（2）收集和管理現(xiàn)場工作質(zhì)量的信息，反響給企業(yè)有關(guān)部門。（3）向用戶介紹產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、特點(diǎn)、使用范圍和維護(hù)保養(yǎng)的知識。（4）及時向用戶提供備品、配件，并指導(dǎo)或為其安裝及維修。2、產(chǎn)品銷售過程中顧客服務(wù)的質(zhì)量管理產(chǎn)品銷售過程中顧客服務(wù)的質(zhì)量管理，是企業(yè)質(zhì)量管理從生產(chǎn)過 程向市場、用戶及流通領(lǐng)域和使用過程的延伸。產(chǎn)品銷售過程中

34、應(yīng)從 事的客戶服務(wù)活動，包括產(chǎn)品銷售前的客戶服務(wù)質(zhì)量管理，產(chǎn)品銷售 中的客戶服務(wù)質(zhì)量管理，產(chǎn)品銷售后的客戶服務(wù)質(zhì)量管理，現(xiàn)場使用 質(zhì)量信息的收集和管理。（1）產(chǎn)品銷售前的客戶服務(wù)質(zhì)量管理。在顧客使用產(chǎn)品之前，從 保證實現(xiàn)產(chǎn)品的既定質(zhì)量出發(fā)，要做好產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品識別標(biāo)志、搬 運(yùn)、儲存與防護(hù)工作。產(chǎn)品銷售前的客戶服務(wù)活動內(nèi)容主要包括：幫 助用戶正確選擇產(chǎn)品、為用戶培訓(xùn)人員、答復(fù)用戶的有關(guān)咨詢等。（2）產(chǎn)品銷售中的客戶服務(wù)的質(zhì)量管理。產(chǎn)品銷售中的客戶服務(wù) 活動內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品交付、向用戶提供應(yīng)有的文件資料、履行產(chǎn) 品質(zhì)量責(zé)任和開展安裝、調(diào)試、維修服務(wù)等。產(chǎn)品交付是指產(chǎn)品從進(jìn)入產(chǎn)成品倉庫，直至抵達(dá)需

35、方收貨地點(diǎn)并 由需方完成驗收的整個過程。在交付的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)均應(yīng)采取保護(hù) 產(chǎn)品質(zhì)量的控制措施，并制定相應(yīng)的程序文件。除涉及以上關(guān)于產(chǎn)品搬運(yùn)、儲存與防護(hù)的質(zhì)量控制外，就產(chǎn)品交付的質(zhì)量控制而言，產(chǎn)品 的交付質(zhì)量控制活動包括：交付時雙方清點(diǎn)、檢查、復(fù)核并請用戶簽 字。安裝與調(diào)試是企業(yè)為用戶或消費(fèi)者提供技術(shù)支持與服務(wù)的活動內(nèi) 容之一。對于安裝調(diào)試要求高的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)派出人員為用戶進(jìn)行安 裝和調(diào)試，同時為用戶傳授有關(guān)技術(shù)、知識與技能，企業(yè)應(yīng)制定并提 供用戶正確安裝和調(diào)試產(chǎn)品的技術(shù)文件，明確安裝調(diào)試方法、具體要 求與考前須知，對如何預(yù)防安裝調(diào)試不當(dāng)和由此引起的產(chǎn)品質(zhì)量降低 作出規(guī)定，以使產(chǎn)品順利進(jìn)入正常

36、工作狀態(tài)。為了傳播產(chǎn)品安裝與調(diào)試的知識與技術(shù)及使用方法和維修保養(yǎng)技 術(shù)，企業(yè)可以舉辦各種形式的培訓(xùn)班，幫助用戶培訓(xùn)技術(shù)骨干。（3）產(chǎn)品銷售后的客戶服務(wù)質(zhì)量管理。產(chǎn)品銷售后的客戶服務(wù)質(zhì) 量管理主要指的是售后服務(wù)。售后服務(wù)屬于產(chǎn)品的附加利益，是現(xiàn)代 產(chǎn)品整體概念中十分重要的組成局部。售后服務(wù)有助于迅速、有效、 持久地發(fā)揮產(chǎn)品的功能和社會效益，有助于生產(chǎn)企業(yè)直接傾聽顧客的 意見，了解顧客的需要。產(chǎn)品銷售后的客戶服務(wù)的主要內(nèi)容包括：組織產(chǎn)品維修配件的生 產(chǎn)與供應(yīng)、滿足特殊用戶的緊急需求、訪問用戶、征詢意見和做好質(zhì) 量信息的收集和管理工作。一、采購供應(yīng)的質(zhì)量職能隨著全面質(zhì)量管理的深入與開展，企業(yè)供應(yīng)部門

37、的工作不再限于 原材料的訂貨和付款業(yè)務(wù)，增加了許多質(zhì)量管理的工作。原材料、外 購件的質(zhì)量問題，盡管合同規(guī)定協(xié)作廠要賠償損失，但由此造成公司 生產(chǎn)過程的損失、產(chǎn)品出廠后企業(yè)信譽(yù)的損失絕不是金錢可以賠償?shù)?了的。因此，在企業(yè)的全面質(zhì)量管理中，采購部門的質(zhì)量管理工作越 來越重要，它的影響往往最直接、最明顯地反映在本錢、質(zhì)量上，對 于制造業(yè)的企業(yè)而言，由于原材料、零部件的采購、外協(xié)的比重大， 采購供應(yīng)過程的質(zhì)量管理的意義就更加重大了。1、采購供應(yīng)質(zhì)量管理的重要性在企業(yè)質(zhì)量管理體系中，采購供應(yīng)質(zhì)量管理是不可缺少的一環(huán)， 它是生產(chǎn)制造過程質(zhì)量管理向前的延伸，是企業(yè)最終產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ) 和可靠保證。忽視采購供

38、應(yīng)質(zhì)量管理，會影響到企業(yè)最終產(chǎn)品的質(zhì)量, 對企業(yè)造成直接或間接的損失。因此，穩(wěn)定提高采購供應(yīng)物品的質(zhì)量, 是企業(yè)確保最終產(chǎn)品質(zhì)量、減少質(zhì)量損失的重要條件。(1)采購物品的質(zhì)量與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)。制造企業(yè)生產(chǎn)需 要的原材料、備品備件等基礎(chǔ)物品，其質(zhì)量對最終產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生直接 影響。通過質(zhì)量控制手段、采取各種措施穩(wěn)定提高采購物品的質(zhì)量, 從而確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。顧客使用質(zhì)量信息是指產(chǎn)品出廠后所形成的對生產(chǎn)企業(yè)有用的一 切有關(guān)的信息情報。顧客使用產(chǎn)品的質(zhì)量信息是評價產(chǎn)品質(zhì)量最直接、 最確切、最及時的重要信息，做好顧客使用信息的收集、整理、分析 和傳遞工作，是不斷改進(jìn)和提高產(chǎn)品

39、質(zhì)量的重要措施。因此，要注意 信息的內(nèi)容和收集方法，做好顧客意見的分析和處理：要考慮價格、 時間、壽命和用戶的知識水平。通過對產(chǎn)品售后的服務(wù)，與客戶之間 進(jìn)行廣泛的溝通、交流，對客戶的需求、產(chǎn)品的缺陷有了更直接的感 觀信息，反響到企業(yè)后，有利于企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的更新、產(chǎn) 品的研發(fā)方面的改進(jìn)，跟蹤服務(wù)和商品投訴的處理，且總結(jié)所遺留的 問題與有關(guān)部門溝通后確定其解決方案。不定期地進(jìn)行客戶回訪很重 要。它是增加企業(yè)在市場競爭中爭取機(jī)會的手段，也可以認(rèn)為是感情 投入，和客戶進(jìn)行必要的溝通，增加企業(yè)的信譽(yù)度，結(jié)果就會增加競 爭力。八、產(chǎn)品銷售的質(zhì)量職能客戶在營銷工作過程中占有非常重要的地位，客戶宛

40、如企業(yè)的免 費(fèi)廣告，如何讓顧客成為企業(yè)的免費(fèi)宣傳者，使企業(yè)可以到達(dá)長期經(jīng) 營的目標(biāo)，就要依靠企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量。顧客是產(chǎn)品 的消費(fèi)對象，企業(yè)依存顧客。因此，顧客服務(wù)質(zhì)量將直接影響企業(yè)的 生存與開展。根據(jù)企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中的活動內(nèi)容，其質(zhì)量職能可歸納如下。（1）確定國內(nèi)外目標(biāo)市場并制定具體的營銷策略，開發(fā)和建立營 銷渠道、銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（2）開展市場研究，確定用戶和市場對產(chǎn)品的要求和期望，向設(shè) 計開發(fā)部門提供初始的產(chǎn)品規(guī)范，向企業(yè)有關(guān)職能部門提供用戶和市 場對本企業(yè)產(chǎn)品需求和期望的信息，并促進(jìn)其提高滿足營銷要求的能 力。（3）確定并實施企業(yè)的商標(biāo)和廣告策略，籌劃并提供產(chǎn)品介紹， 開

41、展宣傳，提高產(chǎn)品知名度及產(chǎn)品在市場上的信譽(yù)。（4）制訂、實施并控制企業(yè)的產(chǎn)品銷售計劃，確保實現(xiàn)企業(yè)的市 場營銷目標(biāo)。（5）組織、實施、監(jiān)控對產(chǎn)品的搬運(yùn)、儲存、包裝、防護(hù)、交付 及安裝和服務(wù)。（6）建立營銷職能的信息反響系統(tǒng)，了解用戶和市場對本企業(yè)產(chǎn) 品的需求和期望，獲得用戶對產(chǎn)品滿意與不滿意的信息，掌握產(chǎn)品在 整個壽命周期內(nèi)質(zhì)量特性的表現(xiàn)與演變情況。（7）籌劃并制訂營銷人員的培訓(xùn)計劃，建立培訓(xùn)檔案。（8）做好營銷職能范圍所需的質(zhì)量記錄，并實施全過程的控制。九、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析和平與開展的時代主題沒有變，世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化、文化 多樣化、社會信息化深入開展；世界經(jīng)濟(jì)在深刻調(diào)整中曲折復(fù)蘇，國 際金

42、融危機(jī)深層次影響在相當(dāng)長時期依然存在，全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易增長乏 力；科技領(lǐng)域取得重大突破，正在引發(fā)影響深遠(yuǎn)的產(chǎn)業(yè)變革。全球治 理體系和國際力量比照的調(diào)整變革，為我國開展帶來了新的機(jī)遇和挑 戰(zhàn)，開展重大戰(zhàn)略機(jī)遇期的內(nèi)涵，正在由原來加快開展速度的機(jī)遇轉(zhuǎn) 變?yōu)榧涌旖?jīng)濟(jì)開展方式轉(zhuǎn)變的機(jī)遇，正由原來規(guī)?？焖贁U(kuò)張的機(jī)遇轉(zhuǎn) 變?yōu)樘岣唛_展質(zhì)量和效益的機(jī)遇。我國物質(zhì)基礎(chǔ)雄厚、人力資本豐富、市場空間廣闊、開展?jié)摿?大，經(jīng)濟(jì)長期向好基本面沒有改變。我國經(jīng)濟(jì)開展處在“速度變化、 結(jié)構(gòu)優(yōu)化、動力轉(zhuǎn)換”的關(guān)鍵階段，增長速度從高速轉(zhuǎn)向中高速，發(fā) 展方式正從規(guī)模速度型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型，結(jié)構(gòu)調(diào)整正從增量擴(kuò)能為主 轉(zhuǎn)向調(diào)整存量、做優(yōu)增

43、量并舉，開展動力正從主要依靠資源和低本錢 勞動力等要素投入轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動。今后一個時期，是地區(qū)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、加快轉(zhuǎn)型開展的關(guān)鍵時 期，主要呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)增長進(jìn)入規(guī)模質(zhì)量同步提升期、工業(yè)化城鎮(zhèn)化仍 然處于加速期、多點(diǎn)多極開展進(jìn)入整體躍升期、開展動力轉(zhuǎn)化到了關(guān) 鍵期、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級進(jìn)入接續(xù)期、全面建成小康社會進(jìn)入決勝期等特 征，既面臨不少嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，又面臨許多重大機(jī)遇。主要挑戰(zhàn)是：穩(wěn)定 增長的挑戰(zhàn)，促進(jìn)投資較快增長難度加大，工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整任務(wù)繁重， 經(jīng)濟(jì)下行壓力較大；轉(zhuǎn)型升級的挑戰(zhàn)，局部傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能過剩嚴(yán)重， 面臨不升級那么迅速萎縮的現(xiàn)實壓力，新興產(chǎn)業(yè)開展競爭激烈，資源、 環(huán)境約束加大；創(chuàng)新驅(qū)動的挑戰(zhàn)，科技

44、與經(jīng)濟(jì)聯(lián)系不緊密，科教資源 優(yōu)勢沒有充分發(fā)揮，有利于創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)型開展的制度環(huán)境尚未形成； 協(xié)調(diào)開展的挑戰(zhàn)，區(qū)域不平衡問題依然突出，城鄉(xiāng)一體化開展水平較 低，經(jīng)濟(jì)與社會開展不夠協(xié)調(diào)；開放合作的挑戰(zhàn)，全國重點(diǎn)區(qū)域開放 點(diǎn)多面廣、競爭加劇，地區(qū)開放型經(jīng)濟(jì)開展水平不高；民生需求的挑 戰(zhàn)，基本公共服務(wù)供給缺乏，如期脫貧任務(wù)重難度大；治理能力的挑 戰(zhàn)，社會治理面臨新舊矛盾交織的壓力，法治建設(shè)有待加強(qiáng)。要把握我國開展重大戰(zhàn)略機(jī)遇期內(nèi)涵的深刻變化，順應(yīng)國內(nèi)外轉(zhuǎn) 型開展的基本趨勢，主動適應(yīng)、把握、引領(lǐng)新常態(tài)，搶抓開展機(jī)遇， 有效應(yīng)對挑戰(zhàn)，更加注重優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，更加注重增強(qiáng)開展動力，更 加注重補(bǔ)齊開展“短板”，更

45、加注重體制機(jī)制創(chuàng)新，更加注重化解社 會矛盾，科學(xué)制定開展路徑，不斷開拓我省開展新境界。在目標(biāo)制定 上，統(tǒng)籌好中高速增長和中高端開展的關(guān)系；在動力培育上，統(tǒng)籌好 需求側(cè)管理和供給側(cè)改革的關(guān)系；在產(chǎn)業(yè)支撐上，統(tǒng)籌好改造提升傳 統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和培育開展新興產(chǎn)業(yè)的關(guān)系；在區(qū)域開展上，統(tǒng)籌好競相跨越 和協(xié)同開展的關(guān)系；在資源配置上，統(tǒng)籌好政府和市場和關(guān)系。十、GPU應(yīng)用場景GPU擁有單一的強(qiáng)大并行計算能力，所以用途往往是需要大規(guī)模并 行計算的場景。早期GPU多被用于2D和3D圖形的計算和處理，因為 圖形數(shù)據(jù)的處理往往涉及到大量的大型矩陣運(yùn)算，計算量大但易于并 行化。近年由于大數(shù)據(jù)、人工智能開展，GPU也常常被用

46、于需要大量重 復(fù)、計算的數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域，如機(jī)器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)等。GPU使用場景：GPU被廣泛地運(yùn)用于PC、服務(wù)器、移動等領(lǐng)域。其 中服務(wù)器GPU可做專業(yè)圖形處理、計算加速、深度學(xué)習(xí)等應(yīng)用，以獨(dú) 立GPU為主；移動端GPU主要采用集成GPU； PC根據(jù)使用用途不同， 既可以搭載獨(dú)立GPU,也可以使用集成GPU。十一、必要性分析1、提升公司核心競爭力工程的投資，引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充 流動資金將提高公司應(yīng)對短期流動性壓力的能力，降低公司財務(wù)費(fèi)用 水平，提升公司盈利能力，促進(jìn)公司的進(jìn)一步開展。同時資金補(bǔ)充流 動資金將為公司未來成為國際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商開展戰(zhàn)略提供堅實支 持，提高公

47、司核心競爭力。十二、工程概況（一）工程基本情況1、承辦單位名稱：XXX有限責(zé)任公司2、工程性質(zhì)：擴(kuò)建3、工程建設(shè)地點(diǎn)：xxx （以最終選址方案為準(zhǔn)）4、工程聯(lián)系人：郝xx（二）主辦單位基本情況公司秉承“老實、信用、謹(jǐn)慎、有效”的信托理念，將“誠信為 本、合規(guī)經(jīng)營”作為企業(yè)的核心理念，不斷提升公司資產(chǎn)管理能力和 風(fēng)險控制能力。公司堅持提升企業(yè)素質(zhì)，即“企業(yè)管理水平進(jìn)一步提高，人力資 源結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，人員素質(zhì)進(jìn)一步提升，平安生產(chǎn)意識和社會責(zé)任 意識進(jìn)一步增強(qiáng)，誠信經(jīng)營水平進(jìn)一步提高“，培育一批具有工匠精 神的高素質(zhì)企業(yè)員工，企業(yè)品牌影響力不斷提升。公司不斷推動企業(yè)品牌建設(shè)，實施品牌戰(zhàn)略，增強(qiáng)品牌

48、意識，提 升品牌管理能力，實現(xiàn)從產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變。公司積極申 報注冊國家及本區(qū)域著名商標(biāo)等，加強(qiáng)品牌籌劃與設(shè)計，豐富品牌內(nèi) 涵，不斷提高自主品牌產(chǎn)品和服務(wù)市場份額。推進(jìn)區(qū)域品牌建設(shè)，提 高區(qū)域內(nèi)企業(yè)影響力。公司依據(jù)公司法等法律法規(guī)、規(guī)范性文件及公司章程的 有關(guān)規(guī)定，制定并由股東大會審議通過了董事會議事規(guī)那么，董 事會議事規(guī)那么對董事會的職權(quán)、召集、提案、出席、議事、表決、 決議及會議記錄等進(jìn)行了規(guī)范。（三）工程建設(shè)選址及用地規(guī)模本期工程選址位于XXX （以最終選址方案為準(zhǔn)），占地面積約90. 00畝。工程擬定建設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給 排水、通訊等公用設(shè)施條件完備，

49、非常適宜本期工程建設(shè)。（四）工程總投資及資金構(gòu)成本期工程總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn) 慎財務(wù)估算，工程總投資36576. 83萬元，其中：建設(shè)投資29148. 56 萬元，占工程總投資的79. 69%；建設(shè)期利息346. 79萬元，占工程總投 資的0.95%；流動資金7081.48萬元，占工程總投資的19. 36%。（五）工程資本金籌措方案工程總投資36576. 83萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx有限責(zé)任公 司計劃自籌資金（資本金）22422. 23萬元。（六）申請銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，本期工程工程申請銀行借款總額14154. 60萬 yc o（七）工程預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益

50、規(guī)劃目標(biāo)1、工程達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP） ： 75900. 00萬元。2、年綜合總本錢費(fèi)用(TC) ： 59739. 98萬元。3、工程達(dá)產(chǎn)年凈利潤(NP) ： 11822. 02萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率(FIRR) ： 24. 84%o5、全部投資回收期(Pt) ： 5. 23年(含建設(shè)期12個月)。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)(BEP) ： 27920. 22萬元(產(chǎn)值)。(A)工程建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃工程計劃從可行性研究報告的編制到工程竣工驗收、投產(chǎn)運(yùn)營共需12個月的時間。十三、法人治理(一)股東權(quán)利及義務(wù)1、公司股東享有以下權(quán)利：(1)依照其所持有的股份份額獲得股利和其他形式的利益分配；(2)依法請

51、求、召集、主持、參加或者委派股東代理人參加股東大會，并行使相應(yīng)的表決權(quán)；(3)對公司的經(jīng)營進(jìn)行監(jiān)督，提出建議或者質(zhì)詢；(4)依照法律、行政法規(guī)及本章程的規(guī)定轉(zhuǎn)讓、贈與或質(zhì)押其所持有的股份；(5)查閱本章程、股東名冊、公司債券存根、股東大會會議記錄、董事會會議決議、監(jiān)事會會議決議、財務(wù)會計報告;(6)公司終止或者清算時，按其所持有的股份份額參加公司剩余 財產(chǎn)的分配；(7)對股東大會作出的公司合并、分立決議持異議的股東，要求 公司收購其股份；(8)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章或本章程規(guī)定的其他權(quán)利。2、公司股東大會、董事會決議內(nèi)容違反法律、行政法規(guī)的，股東 有權(quán)請求人民法院認(rèn)定無效。股東大會、董事會的

52、會議召集程序、表決方式違反法律、行政法 規(guī)或者本章程，或者決議內(nèi)容違反本章程的，股東有權(quán)自決議作出之 日起60日內(nèi)，請求人民法院撤銷。監(jiān)事會、董事會收到前款規(guī)定的股東書面請求后拒絕提起訴訟， 或者自收到請求之日起30日內(nèi)未提起訴訟，或者情況緊急、不立即提 起訴訟將會使公司利益受到難以彌補(bǔ)的損害的，前款規(guī)定的股東有權(quán) 為了公司的利益以自己的名義直接向人民法院提起訴訟。他人侵犯公司合法權(quán)益，給公司造成損失的，本條第一款規(guī)定的 股東可以依照前兩款的規(guī)定向人民法院提起訴訟。3、董事、高級管理人員違反法律、行政法規(guī)或者本章程的規(guī)定， 損害股東利益的，股東可以向人民法院提起訴訟。4、公司股東承當(dāng)以下義務(wù):

53、(1)遵守法律、行政法規(guī)和本章程；(2)依其所認(rèn)購的股份和入股方式繳納股金；(3)除法律、法規(guī)規(guī)定的情形外，不得退股；5、持有公司5%以上有表決權(quán)股份的股東，將其持有的股份進(jìn)行質(zhì) 押的，應(yīng)當(dāng)自該事實發(fā)生當(dāng)日，向公司作出書面報告。6、公司的控股股東、實際控制人員不得利用其關(guān)聯(lián)關(guān)系損害公司 利益。違反規(guī)定的，給公司造成損失的，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)賠償責(zé)任。(二)董事1、公司董事為自然人，董事應(yīng)具備履行職務(wù)所必須的知識、技能 和素質(zhì)，并保證其有足夠的時間和精力履行其應(yīng)盡的職責(zé)。董事應(yīng)積 極參加有關(guān)培訓(xùn)，以了解作為董事的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，熟悉有關(guān)法 律法規(guī)，掌握作為董事應(yīng)具備的相關(guān)知識。有以下情形之一的，不能擔(dān)任

54、公司的董事：(1)無民事行為能力或者限制民事行為能力；(2)因貪污、賄賂、侵占財產(chǎn)、挪用財產(chǎn)或者破壞社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序，被判處刑罰，執(zhí)行期滿未逾五年，或者因犯罪被剝奪政治權(quán)利，執(zhí)行期滿未逾五年；(2)確保企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的穩(wěn)定。企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營是一個“輸入一 轉(zhuǎn)換一輸出”的過程。企業(yè)為了維持生產(chǎn)運(yùn)營的持續(xù)穩(wěn)定，必須采購 合格的原材料、備品備件等基礎(chǔ)物品維持生產(chǎn)。相反，如果采購的物 品質(zhì)量低下，不符合用戶要求，就會影響生產(chǎn)的持續(xù)性，對生產(chǎn)計劃、 工藝流程帶來混亂，造成經(jīng)濟(jì)損失。(3)采購物品質(zhì)量的平安性。采購物品質(zhì)量與企業(yè)生產(chǎn)平安有一 定的關(guān)聯(lián)性，將不滿足企業(yè)質(zhì)量要求的采購物品投入生產(chǎn)流程，就有 可

55、能造成質(zhì)量事故，對企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營造成經(jīng)濟(jì)損失或?qū)ζ髽I(yè)員工造 成人身傷害。因此，在物品選型時要注意所選用物品的可靠性和平安 性，在采購過程中，一定要注重執(zhí)行企業(yè)的采購標(biāo)準(zhǔn)，注重采購物品 的質(zhì)量控制，將采購物品的質(zhì)量風(fēng)險降到最低。2、采購供應(yīng)過程的質(zhì)量管理職責(zé)生產(chǎn)制造用的各種原材料，外購?fù)鈪f(xié)件，要滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求， 因此必須認(rèn)真進(jìn)行選擇。要從經(jīng)濟(jì)性、交貨期、交貨質(zhì)量及供應(yīng)單位 保證質(zhì)量的能力等方面進(jìn)行綜合考查，然后擇優(yōu)選購采購。供應(yīng)質(zhì)量 的好壞，直接影響企業(yè)產(chǎn)成品(或中間產(chǎn)品)的質(zhì)量。隨著企業(yè)的不 斷開展與壯大，與供應(yīng)商的合作也日益廣泛。物品的采購供應(yīng)量越來 越大，采購供應(yīng)的質(zhì)量管理在企業(yè)質(zhì)量管理

56、中也日顯重要。采購部門（3）擔(dān)任破產(chǎn)清算的公司、企業(yè)的董事或者廠長、總裁，對該公 司、企業(yè)的破產(chǎn)負(fù)有個人責(zé)任的，自該公司、企業(yè)破產(chǎn)清算完結(jié)之日 起未逾三年；（4）擔(dān)任因違法被撤消營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉的公司、企業(yè)的法定 代表人，并負(fù)有個人責(zé)任的，自該公司、企業(yè)被撤消營業(yè)執(zhí)照之日起 未逾三年；（5）個人所負(fù)數(shù)額較大的債務(wù)到期未清償；（6）法律、行政法規(guī)或部門規(guī)章規(guī)定的其他內(nèi)容。2、董事由股東大會選舉或更換，并可在任期屆滿前由股東大會解 除其職務(wù)。董事每屆任期3年，任期屆滿可連選連任。董事任期從就任之日起計算，至本屆董事會任期屆滿時為止。董 事任期屆滿未及時改選，在改選出的董事就任前，原董事仍應(yīng)當(dāng)依照

57、 法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和本章程的規(guī)定，履行董事職務(wù)。董事可以由總裁或者其他高級管理人員兼任，但兼任總裁或者其 他高級管理人員職務(wù)的董事以及由職工代表擔(dān)任的董事，總計不得超 過公司董事總數(shù)的1/2O3、董事應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和本章程，對公司負(fù)有以下忠實義務(wù):(1)不得利用職權(quán)收受賄賂或者其他非法收入，不得侵占公司的財產(chǎn)；(2)不得挪用公司資金；(3)不得將公司資產(chǎn)或者資金以其個人名義或者其他個人名義開 立賬戶存儲；(4)不得違反本章程的規(guī)定，未經(jīng)股東大會或董事會同意，將公 司資金借貸給他人或者以公司財產(chǎn)為他人提供擔(dān)保；(5)不得違反本章程的規(guī)定或未經(jīng)股東大會同意，與本公司訂立 合同或者進(jìn)

58、行交易；(6)未經(jīng)股東大會同意，不得利用職務(wù)便利，為自己或他人謀取 本應(yīng)屬于公司的商業(yè)機(jī)會，自營或者為他人經(jīng)營與本公司同類的業(yè)務(wù);(7)不得接受與公司交易的傭金歸為己有；(8)不得擅自披露公司秘密；(9)不得利用其關(guān)聯(lián)關(guān)系損害公司利益；(10)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及本章程規(guī)定的其他忠實義務(wù)。(11)董事違反本條規(guī)定所得的收入，應(yīng)當(dāng)歸公司所有；給公司 造成損失的，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)賠償責(zé)任。4、董事應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和本章程，對公司負(fù)有以下勤勉義務(wù):（1）應(yīng)謹(jǐn)慎、認(rèn)真、勤勉地行使公司賦予的權(quán)利，以保證公司的 商業(yè)行為符合國家法律、行政法規(guī)以及國家各項經(jīng)濟(jì)政策的要求，商 業(yè)活動不超過營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)

59、務(wù)范圍；（2）應(yīng)公平對待所有股東；（3）及時了解公司業(yè)務(wù)經(jīng)營管理狀況；（4）應(yīng)當(dāng)保證及時、公平地披露信息；（5）應(yīng)當(dāng)對公司定期報告簽署書面確認(rèn)意見。保證公司所披露的 信息真實、準(zhǔn)確、完整。假設(shè)無法保證定期報告內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性、 完整性或者存在異議，應(yīng)當(dāng)在書面確認(rèn)意見中發(fā)表意見并陳述理由， 公司應(yīng)當(dāng)披露，公司不予披露的，董事可以直接申請披露；（6）應(yīng)當(dāng)如實向監(jiān)事會提供有關(guān)情況和資料，不得阻礙監(jiān)事會或 者監(jiān)事行使職權(quán)；（7）法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及本章程規(guī)定的其他勤勉義務(wù)。5、董事連續(xù)兩次未能親自出席，也不委托其他董事出席董事會會 議，視為不能履行職責(zé)，董事會應(yīng)當(dāng)建議股東大會予以撤換。6、董

60、事可以在任期屆滿前提出辭職。董事辭職應(yīng)當(dāng)向董事會提交書面辭職報告。董事會將在2日內(nèi)披露有關(guān)情況。如因董事的辭職導(dǎo)致公司董事會低于法定最低人數(shù)時，在改選出 的董事就任前，原董事仍應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和本章 程規(guī)定，履行董事職務(wù)。除前款所列情形外，董事辭職自辭職報告送達(dá)董事會時生效。267、董事辭職生效或者任期屆滿，應(yīng)向董事會辦妥所有移交手續(xù)， 其對公司承當(dāng)?shù)闹覍嵙x務(wù)，在任期結(jié)束后并不當(dāng)然解除，在半年內(nèi)仍 然有效。董事對公司商業(yè)秘密保密的義務(wù)在其任期結(jié)束后仍然有效， 直至該秘密成為公開信息。其他義務(wù)的持續(xù)期間應(yīng)當(dāng)根據(jù)公平原那么決 定，視事件發(fā)生與離任之間時間的長短，以及與公司的關(guān)系在何