hf-3常見的客戶反對意見探討

1、常見的電話營銷客戶反對意見探討反對意見一：現(xiàn)在亞運(yùn)會(huì)單雙號(hào)，很麻煩車用不 了啊，保養(yǎng)以后再說吧！1、晚上上門服務(wù)2、維修時(shí)間縮短，檢查更底3、老停在哪，機(jī)油會(huì)氧化反對意見二：1、現(xiàn)在出差啊，不知道什么時(shí)候回來2、沒時(shí)間 ！我過來的時(shí)候給會(huì)您電話意見分解：1、多贊美 (你的生意一定是做得很大.)2、結(jié)束句時(shí)祝?？蛻?“每天都有貴人相助”之類話語3、電話結(jié)束后短信發(fā)送- 每天都有幸運(yùn)的事情發(fā)生在您的身上 .想盡辦法多詢問客戶信息反對意見三：在4S店做習(xí)慣了，不想換過地方傳達(dá)信息：1、某先生，您好!我是剛給您去電的華勝別克小吳,很抱歉剛才打擾您,我從某月初開始跟您聯(lián)系過多次,感到您是位極注重品質(zhì)和做

2、事及有效率的人,呵呵!您的心情、顧慮我理解,也有多客戶和你一樣顧慮，但后來都選擇了華勝,我想這正是我們的誠意、品質(zhì)、價(jià)格等打動(dòng)了他們.小吳希望有一天也能有榮幸為您愛車服務(wù)。華勝3S全國26家專修連鎖，保障4S同等品質(zhì)同時(shí)整體維修價(jià)格約它的7成，首次惠顧還可贈(zèng)送4升的原廠機(jī)油或免工時(shí)200,期待您親臨體驗(yàn)！愿您天天好心情! 贊美 1、 問題贊美從你的溝通中，知道您非常注重品質(zhì)。 2、請問您是從事什么行業(yè)?？梢赃^來體驗(yàn) 反對意見四：價(jià)格貴無所謂啦，關(guān)鍵質(zhì)量有保障！人家是4星級(jí)，服務(wù)好 ！ 1、紹我司的優(yōu)勢：過來體驗(yàn)一下，有4S店的品質(zhì)，60%的價(jià)格26家店，技師來自與4S店，所有的服務(wù)和4S店一樣

3、。 2、不斷灌輸，別克保修期后的維修首選， 3、給客戶洗腦 反對意見五：你們太遠(yuǎn)了不方便啦，來回的油錢都不夠，我住在海珠區(qū)越秀區(qū)等1、只有二十多分鐘的車程.你來我們這里保養(yǎng),享受五星級(jí)的服務(wù)和質(zhì)量保障,相當(dāng)于你保養(yǎng)兩次只需支付一次的價(jià)格,很合算.2、是的像你這樣的大老板時(shí)間是非常寶貴的,不過我們維修保養(yǎng)的時(shí)間非?？旖?第一次來我們還給你贈(zèng)送機(jī)油,如果需要我們還有上門提車的服務(wù),您了解我們以后維修保養(yǎng)都無需操心了.反對意見六：你不是4S店授權(quán)，就啥都別跟我說！1、授權(quán)是是一個(gè)形式而已，就像您衣服一樣，貼上一個(gè)標(biāo)簽就是名牌了2、全國有26家分店，有海關(guān)，建行等單位都在這里定點(diǎn)。反對意見七： 每天都

4、接到你們類似的電話，太多了！ 不要再騷亂我了！ 1、為您節(jié)約維修成本 2、贊美 3、和你沒有交流之前，請不要妄下結(jié)論，您接到這樣類似的 電話，我可以理解到您的心情，但我這個(gè)電話是不一樣的，因?yàn)槲医蠿XX,可以為您節(jié)約開支。 4、客戶說:你是不是打錯(cuò)了電話，答:你知不知道我是誰。 5、說明你的知名度很高 反對意見八：你們的價(jià)格比外面的店還貴！話術(shù)一：我們的收費(fèi)可能比市面一些，服務(wù)品質(zhì)是絕對有保障，像您開這么豪華高級(jí)的汽車，相信您對維修品質(zhì)一定非常在意吧！如果我們是一家價(jià)格便宜，但維修質(zhì)量和配件沒法給您保障的修理廠，你肯定不會(huì)選擇我們的吧（頓聽：取得客戶的認(rèn)同）所以除了4S店我們就是你愛車今后維修

5、保養(yǎng)最好的選擇我們的收費(fèi)比4S店優(yōu)惠很多，維修質(zhì)量卻一點(diǎn)也不比4S差，有項(xiàng)目如有損件（剎車片、燈泡、雨刮片）4S店也沒保修的，我們都有保修，不僅如此，完美的油漆工藝水平比4S還要高，油漆質(zhì)量保證兩年（噴漆質(zhì)量問題、起泡、干裂、色差等免費(fèi)返工），收費(fèi)略貴一點(diǎn)服務(wù)保障更全面，花點(diǎn)小錢買了個(gè)放心，這點(diǎn)小小的投資對您來說是絕對值得的。 話術(shù)二郭總，這是王慧第二次給您去電了，您依然那么有涵養(yǎng)、溫和。我想郭總除了注重價(jià)格外，更注重的是品質(zhì)吧？您這么好的車應(yīng)該放在一個(gè)有著同樣檔次的地方，您才會(huì)放心，是嗎？我們的品質(zhì)和價(jià)格優(yōu)勢使得我們在全國連鎖26家，廣州近3000個(gè)客戶成為了我們的忠實(shí)客戶，我們是一個(gè)能讓您省錢又放心的地方。您來之前給王慧來個(gè)電話，王慧去前臺(tái)交代，給您給你預(yù)約好維修時(shí)間，并有精美禮品贈(zèng)送。中山大道棠東東南路10號(hào)，華勝王慧1588888888！祝您天天開心！反對意見八：你們的價(jià)格比4S店還貴！某些配件上可能收費(fèi)貴一點(diǎn)，進(jìn)貨渠道的影響，但其它的收費(fèi)比4S店優(yōu)惠很多，維修質(zhì)量卻一點(diǎn)也不比4S店差，有些配件（剎車片、燈泡、雨刮片）4S店也沒保修的，我們是有保修還有一些項(xiàng)目華勝可以為您省下更多項(xiàng)目4S店華勝差價(jià)1.更換波箱電磁閥配