風(fēng)電工程公司產(chǎn)品故障處理流程_第1頁
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1、產(chǎn)品故障處理流程文件名稱產(chǎn)品故障處理流程編制李秋宏文件編號(hào)版次審核編制日期生效日期批準(zhǔn)1、目的為了對(duì)風(fēng)電場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)故障的處理解決程序進(jìn)行規(guī)范操作，特制定本流程。2、范圍本流程適應(yīng)于風(fēng)電工程技術(shù)公司承攬的業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、技改或改造、售后過程中所遇故障的處理。3、述語無4、職責(zé)4.1項(xiàng)目部的職責(zé)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)機(jī)的故障、分析故障原因、解決故障；對(duì)不能判斷原因的故障現(xiàn)象，將情況匯報(bào)片區(qū)技術(shù)主管；對(duì)處理的結(jié)果匯報(bào)給安全運(yùn)營(yíng)管理部。4.2區(qū)域服務(wù)中心的職責(zé)對(duì)項(xiàng)目不能處理的故障給出解決方案；如區(qū)域服務(wù)中心也不能處理，將情況匯報(bào)給安全運(yùn)營(yíng)管理部；將技術(shù)部下達(dá)的技術(shù)解決方案?jìng)鬟f給項(xiàng)目部。4

2、.3安全運(yùn)營(yíng)管理部的職責(zé)負(fù)責(zé)收集各區(qū)域服務(wù)中心、項(xiàng)目部的故障處理信息；將項(xiàng)目部反饋的故障現(xiàn)象、處理結(jié)果信息傳遞給技術(shù)部、質(zhì)量部；對(duì)區(qū)域服務(wù)中心不能處理的故障信息整理傳遞給技術(shù)部、質(zhì)量部；負(fù)責(zé)跟蹤故障處理過程。4.4技術(shù)部的職責(zé)對(duì)片區(qū)反饋的不能處理的故障進(jìn)行研究分析，并制定解決方案；如不能制定解決方案，通知質(zhì)量部，匯同總公司技術(shù)部、質(zhì)量部研究分析，制定解決方案；將解決方案存檔，同時(shí)下發(fā)區(qū)域服務(wù)中心。4.5質(zhì)檢部的職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部、區(qū)域服務(wù)中心反饋的故障信息建檔；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量信息；負(fù)責(zé)出具質(zhì)量分析報(bào)告；負(fù)責(zé)組織需總公司協(xié)助的故障分析、解決方案制定。5、工作要求及流程6、相關(guān)文件6.1風(fēng)機(jī)安裝手冊(cè)6.2風(fēng)機(jī)故障處理手冊(cè)7、輸

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