銀行大堂經(jīng)理工作職責

1、Word 銀行大堂經(jīng)理工作職責 “大堂經(jīng)理”作為職業(yè)的一種，在現(xiàn)代的酒店、餐飲、銀行等企業(yè)中扮演著相當重要的角色。下面給大家共享一些關于銀行大堂經(jīng)理工作職責8篇，盼望能夠?qū)Υ蠹矣兴P心。 銀行大堂經(jīng)理工作職責篇1 職責： 中智代知名國有銀行聘請大堂副理一職 1、幫助確保銀行營業(yè)大廳日常運作，維護秩序 2、給于客戶適當指引與關心 3、應對銀行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)大事的處理 4、處理領導交付的其他任務 上班地點各大支行，就近安排 上班時間做5休2，其中周末有一天需要上班 福利待遇稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險(意外死亡險) 要求： 1、大專以上學歷，專業(yè)不限，有金融、財務

2、等相關專業(yè)背景優(yōu)先考慮 2、一年以上工作閱歷 3、性格穩(wěn)重，有親和力，態(tài)度樂觀，吃苦耐勞 4、良好的溝通力量及客戶服務意識，一般話標準 5、上海戶籍，男女不限，形象氣質(zhì)佳 銀行大堂經(jīng)理工作職責篇2 職業(yè)概述 隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟識，并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務內(nèi)容特別廣泛,因此這一職位要熟識幾乎全部的銀行服務內(nèi)容，對綜合素養(yǎng)的要求也較高。 工作內(nèi)容： 幫助管理和督導銀行事務，訂正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象; 收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系; 迎送客戶，詢問客戶需求，

3、引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶看法，化解沖突，削減客戶投訴; 推介銀行金融產(chǎn)品，供應理財建議; 保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，準時報告特別狀況，維護銀行和客戶的資金及人身平安; 記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶狀況)，支配人員。 銀行大堂經(jīng)理工作職責篇3 崗位職責： (1)幫助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前預備的自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及服務設備的維護。 (2)幫助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業(yè)務解釋等工作。 (3)幫助網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導客戶到自助設備辦理業(yè)務，指導客戶使用自助設備，協(xié)作網(wǎng)點人員做好清機。 (4)幫助網(wǎng)點大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序，必要時關心叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導

4、，幫助柜員完成柜面交易。 任職要求： (1)男女不限，形象氣質(zhì)較好，一般話較好 (2)大專及以上學歷，18周歲以上 (3)有良好的溝通表達力量及服務學問 銀行大堂經(jīng)理工作職責篇4 一、工作職責： 1、幫助銀行大堂經(jīng)理管理和督導銀行大堂事務工作，準時訂正違返規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象; 2、熟識客戶分類標準，根據(jù)客戶服務流程與要求準時、精確 的實施客戶引導，并進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決; 3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用離柜服務渠道，分流疏導客戶;同時做好網(wǎng)點自助設備的使用管理及故障報修; 4、傾聽客戶看法并予以妥當解決，

5、準時完成客戶反饋看法(建議)的收集、整理與匯報工作; 5、幫助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)大事，樂觀維護網(wǎng)點形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點正常運營。 二、任職條件： 1、經(jīng)濟、金融類專業(yè)，本科以上學歷，年齡23-28歲; 2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上)，身體健康; 3、良好的語言表達力量，思維靈敏應變力量強，做事細心，有急躁; 4、具有良好的服務意識、觀看力量強; 5、有工作熱行，踏實、勤奮; 6、歡迎大三、大四實習生，與應界畢業(yè)生求職。 三、公司福利： 1、保險：國家規(guī)定的五險一金(即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金); 2、雙休：每周五天工作制; 3、假期：根據(jù)國家

6、規(guī)定享受法定的帶薪休假; 4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品; 5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等; 6、培訓：定期組織各種在職培訓; 7、實習評定：實習期結束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將賜予實習期工作評定(即實習企業(yè)推舉信); 8、落戶：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應界畢業(yè)生，公司可與之簽訂就業(yè)協(xié)議，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等; 9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。 銀行大堂經(jīng)理工作職責篇5 1.接受客戶詢問、疏導客戶：熱忱解答客戶的詢問，指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需供應的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更

7、資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時準時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。 2.幫助主管調(diào)解爭議：根據(jù)我行文明服務規(guī)范幫助對網(wǎng)點的服務狀況進行管理。客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解沖突;如屬客戶的緣由要講明道理化解沖突。 3.幫助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。 4.負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑

8、證，根據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。 5.其他：關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生狀況對地面紙屑煙頭等準時清理，對網(wǎng)點的看法簿、宣揚資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別狀況準時報告以維護客戶的資金平安、網(wǎng)點營業(yè)場所平安。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特殊繁忙時協(xié)作做好一些幫助工作。 銀行大堂經(jīng)理工作職責篇6 1、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務禮儀、心情和服務質(zhì)量等。 2、準時處理客戶的看法和投訴，解決糾紛; 3、樂觀收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優(yōu)化產(chǎn)品供應參考。 4、對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。 銀行大堂經(jīng)理工作職責篇7 崗

9、位職責 (一)服務管理。嚴格根據(jù)銀行服務工作規(guī)章和大服務工作實施方案的規(guī)定，幫助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。 (二)迎送客戶。熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。 (三)業(yè)務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確 地解答客戶的業(yè)務詢問。 (四)差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。 (五)產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。 工作內(nèi)容： 幫助管理和督導銀

10、行事務，訂正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象; 收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系; 迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶看法，化解沖突，削減客戶投訴; 推介銀行金融產(chǎn)品，供應理財建議; 保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，準時報告特別狀況，維護銀行和客戶的資金及人身平安; 記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶狀況)，支配人員。 銀行大堂經(jīng)理工作職責篇8 一、接受客戶詢問、疏導客戶：熱忱解答客戶的詢問，指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需供應的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)

11、務;當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時準時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。 二、幫助主管調(diào)解爭議：根據(jù)我行文明服務規(guī)范幫助對網(wǎng)點的服務狀況進行管理?？蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解沖突;如屬客戶的緣由要講明道理化解沖突。 三、幫助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。 四、負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，根據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

12、五、其他：關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生狀況對地面紙屑煙頭等準時清理，對網(wǎng)點的看法簿、宣揚資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別狀況準時報告以維護客戶的資金平安、網(wǎng)點營業(yè)場所平安。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特殊繁忙時協(xié)作做好一些幫助工作。 (一)低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶供應的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。 (二)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。 (三)調(diào)解爭議?？焖偻桩?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶ǎ荛_客戶與柜員發(fā)生

13、直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內(nèi)準時回復。 (四)維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、看法簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，準時進行疏導，削減客戶等候時間;親密關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。 (五)工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責狀況)和客戶資源信息簿(重點客戶狀況);因故請假，各行應支配稱職人

14、員頂替，不得空崗。 (六)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的看法，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應準時討論，并實行有針對性的措施加以解決。 網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。 4、準時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。 供應的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時準時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。 2。幫助主管調(diào)解爭議：根據(jù)我行文明服務規(guī)范幫助對網(wǎng)點的服務狀況進行管理?？蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解沖突;如屬客戶的緣由要講明道理化解沖突。 3。幫助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬