銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé)

1、Word 銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) “大堂經(jīng)理”作為職業(yè)的一種，在現(xiàn)代的酒店、餐飲、銀行等企業(yè)中扮演著相當(dāng)重要的角色。下面給大家共享一些關(guān)于銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé)8篇，盼望能夠?qū)Υ蠹矣兴P(guān)心。 銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé)篇1 職責(zé)： 中智代知名國(guó)有銀行聘請(qǐng)大堂副理一職 1、幫助確保銀行營(yíng)業(yè)大廳日常運(yùn)作，維護(hù)秩序 2、給于客戶(hù)適當(dāng)指引與關(guān)心 3、應(yīng)對(duì)銀行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)大事的處理 4、處理領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù) 上班地點(diǎn)各大支行，就近安排 上班時(shí)間做5休2，其中周末有一天需要上班 福利待遇稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎(jiǎng)+五險(xiǎn)一金+補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)(意外死亡險(xiǎn)) 要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有金融、財(cái)務(wù)

2、等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先考慮 2、一年以上工作閱歷 3、性格穩(wěn)重，有親和力，態(tài)度樂(lè)觀，吃苦耐勞 4、良好的溝通力量及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，一般話(huà)標(biāo)準(zhǔn) 5、上海戶(hù)籍，男女不限，形象氣質(zhì)佳 銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé)篇2 職業(yè)概述 隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟識(shí)，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容特別廣泛,因此這一職位要熟識(shí)幾乎全部的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素養(yǎng)的要求也較高。 工作內(nèi)容： 幫助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象; 收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系; 迎送客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，

3、引導(dǎo)、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)看法，化解沖突，削減客戶(hù)投訴; 推介銀行金融產(chǎn)品，供應(yīng)理財(cái)建議; 保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告特別狀況，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身平安; 記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)狀況)，支配人員。 銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé)篇3 崗位職責(zé)： (1)幫助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做好營(yíng)業(yè)環(huán)境工作前預(yù)備的自查，營(yíng)業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的維護(hù)。 (2)幫助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做到迎送客戶(hù)、引導(dǎo)取號(hào)、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。 (3)幫助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶(hù)到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備，協(xié)作網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機(jī)。 (4)幫助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理維持營(yíng)業(yè)秩序，必要時(shí)關(guān)心叫號(hào)。做好等候區(qū)客戶(hù)的柜前輔導(dǎo)

4、，幫助柜員完成柜面交易。 任職要求： (1)男女不限，形象氣質(zhì)較好，一般話(huà)較好 (2)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，18周歲以上 (3)有良好的溝通表達(dá)力量及服務(wù)學(xué)問(wèn) 銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé)篇4 一、工作職責(zé)： 1、幫助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作，準(zhǔn)時(shí)訂正違返規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象; 2、熟識(shí)客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶(hù)服務(wù)流程與要求準(zhǔn)時(shí)、精確 的實(shí)施客戶(hù)引導(dǎo)，并進(jìn)行交易前服務(wù)，保證客戶(hù)服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決; 3、指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種自助機(jī)具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，并樂(lè)觀鼓舞客戶(hù)使用離柜服務(wù)渠道，分流疏導(dǎo)客戶(hù);同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的使用管理及故障報(bào)修; 4、傾聽(tīng)客戶(hù)看法并予以妥當(dāng)解決，

5、準(zhǔn)時(shí)完成客戶(hù)反饋看法(建議)的收集、整理與匯報(bào)工作; 5、幫助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)大事，樂(lè)觀維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)。 二、任職條件： 1、經(jīng)濟(jì)、金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)，本科以上學(xué)歷，年齡23-28歲; 2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上)，身體健康; 3、良好的語(yǔ)言表達(dá)力量，思維靈敏應(yīng)變力量強(qiáng)，做事細(xì)心，有急躁; 4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、觀看力量強(qiáng); 5、有工作熱行，踏實(shí)、勤奮; 6、歡迎大三、大四實(shí)習(xí)生，與應(yīng)界畢業(yè)生求職。 三、公司福利： 1、保險(xiǎn)：國(guó)家規(guī)定的五險(xiǎn)一金(即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金); 2、雙休：每周五天工作制; 3、假期：根據(jù)國(guó)家

6、規(guī)定享受法定的帶薪休假; 4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問(wèn)禮品; 5、激勵(lì)：年終獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金、滿(mǎn)勤獎(jiǎng)等; 6、培訓(xùn)：定期組織各種在職培訓(xùn); 7、實(shí)習(xí)評(píng)定：實(shí)習(xí)期結(jié)束后對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將賜予實(shí)習(xí)期工作評(píng)定(即實(shí)習(xí)企業(yè)推舉信); 8、落戶(hù)：對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)界畢業(yè)生，公司可與之簽訂就業(yè)協(xié)議，并代辦符合落戶(hù)條件者的戶(hù)籍手續(xù)等; 9、活動(dòng)：公司組織豐富多彩的文體活動(dòng)、年度旅游等。 銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé)篇5 1.接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、疏導(dǎo)客戶(hù)：熱忱解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)、變更戶(hù)名、更換印鑒時(shí)告知客戶(hù)需供應(yīng)的資料，指導(dǎo)客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶(hù)或變更

7、資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū);當(dāng)客流量大時(shí)準(zhǔn)時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶(hù)，可指導(dǎo)客戶(hù)使用atm機(jī)取款。 2.幫助主管調(diào)解爭(zhēng)議：根據(jù)我行文明服務(wù)規(guī)范幫助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理?？蛻?hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶(hù)請(qǐng)到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解沖突;如屬客戶(hù)的緣由要講明道理化解沖突。 3.幫助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單：當(dāng)結(jié)算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單，每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。 4.負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑

8、證，根據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。 5.其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生狀況對(duì)地面紙屑煙頭等準(zhǔn)時(shí)清理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的看法簿、宣揚(yáng)資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)特別狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶(hù)的資金平安、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所平安。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特殊繁忙時(shí)協(xié)作做好一些幫助工作。 銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé)篇6 1、監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、心情和服務(wù)質(zhì)量等。 2、準(zhǔn)時(shí)處理客戶(hù)的看法和投訴，解決糾紛; 3、樂(lè)觀收集和反映有益的客戶(hù)建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)參考。 4、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。 銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé)篇7 崗

9、位職責(zé) (一)服務(wù)管理。嚴(yán)格根據(jù)銀行服務(wù)工作規(guī)章和大服務(wù)工作實(shí)施方案的規(guī)定，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。 (二)迎送客戶(hù)。熱忱、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。 (三)業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。熱忱、懇切、急躁、精確 地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。 (四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。 (五)產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。 工作內(nèi)容： 幫助管理和督導(dǎo)銀

10、行事務(wù)，訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象; 收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系; 迎送客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導(dǎo)、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)看法，化解沖突，削減客戶(hù)投訴; 推介銀行金融產(chǎn)品，供應(yīng)理財(cái)建議; 保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告特別狀況，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身平安; 記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)狀況)，支配人員。 銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé)篇8 一、接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、疏導(dǎo)客戶(hù)：熱忱解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)、變更戶(hù)名、更換印鑒時(shí)告知客戶(hù)需供應(yīng)的資料，指導(dǎo)客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)

11、務(wù);當(dāng)拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū);當(dāng)客流量大時(shí)準(zhǔn)時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶(hù)，可指導(dǎo)客戶(hù)使用atm機(jī)取款。 二、幫助主管調(diào)解爭(zhēng)議：根據(jù)我行文明服務(wù)規(guī)范幫助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理?？蛻?hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶(hù)請(qǐng)到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解沖突;如屬客戶(hù)的緣由要講明道理化解沖突。 三、幫助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單：當(dāng)結(jié)算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單，每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。 四、負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，根據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

12、五、其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生狀況對(duì)地面紙屑煙頭等準(zhǔn)時(shí)清理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的看法簿、宣揚(yáng)資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)特別狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶(hù)的資金平安、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所平安。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特殊繁忙時(shí)協(xié)作做好一些幫助工作。 (一)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶(hù)供應(yīng)的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。 (二)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。 (三)調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻?hù)提出的批判性看法，避開(kāi)客戶(hù)與柜員發(fā)生

13、直接爭(zhēng)吵，化解沖突，削減客戶(hù)投訴。對(duì)客戶(hù)看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)回復(fù)。 (四)維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣揚(yáng)牌、告示牌、機(jī)具、看法簿、宣揚(yáng)資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提示客戶(hù)遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，削減客戶(hù)等候時(shí)間;親密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)特別狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身平安。 (五)工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)狀況)和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)狀況);因故請(qǐng)假，各行應(yīng)支配稱(chēng)職人

14、員頂替，不得空崗。 (六)定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的看法，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)討論，并實(shí)行有針對(duì)性的措施加以解決。 網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。 4、準(zhǔn)時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。 供應(yīng)的資料，指導(dǎo)客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū);當(dāng)客流量大時(shí)準(zhǔn)時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶(hù)，可指導(dǎo)客戶(hù)使用atm機(jī)取款。 2。幫助主管調(diào)解爭(zhēng)議：根據(jù)我行文明服務(wù)規(guī)范幫助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理。客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶(hù)請(qǐng)到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解沖突;如屬客戶(hù)的緣由要講明道理化解沖突。 3。幫助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單：當(dāng)結(jié)算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬