話務(wù)員工作總結(jié)-話務(wù)員年終工作總結(jié)

1、Word - 8 -話務(wù)員工作總結(jié)_話務(wù)員年終工作總結(jié) 話務(wù)員又叫坐席代表，客服專員等，是由各省、直轄市通信管理局通信職業(yè)技能鑒定鑒定中心負(fù)責(zé)考試鑒定工作，今日給大家找來了話務(wù)員年終工作總結(jié)，希翼可以協(xié)助到大家。 話務(wù)員年終工作總結(jié)篇一 20 xx年已經(jīng)臨近年尾，又是一年的工作快要結(jié)束了，細(xì)細(xì)回想，我來到總站，來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時光，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得學(xué)校員，到現(xiàn)在能夠自立果斷的面向問題，這期間自己成長成熟了無數(shù)，同時也看到了自身存在的不足?？偨Y(jié)如下： 這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提升，可以自立完成平時工作。同時也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的另外工作目標(biāo)，樂觀參與站上及科室組織的各項培

2、訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能樂觀走出車站，三進(jìn)一上對總站的班次狀況舉行宣揚(yáng)營銷。 在工作中，身邊的同事都是我的教師，同事劉姐干練的做事風(fēng)格和靈便的服務(wù)技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，小扈嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和幽默的陽光心態(tài)，李娜的勤奮好學(xué)和開朗積極，馮姐的仔細(xì)認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和長進(jìn)。我深知，自己還有無數(shù)的不足，可是，我有信念會做的更好。 盡管在這一年的努力中有了一些長進(jìn)，但是還存在著無數(shù)的不足，以下幾點有待提升：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。碰到個別旅客的來電時，在回答詢問時語氣欠佳，沒有耐心。二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能準(zhǔn)時梳理和總結(jié)，缺少工作任務(wù)。三、工作不

3、夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，制造力不足?？梢宰屑?xì)完成工作目標(biāo)，但是缺少主動擔(dān)當(dāng)新工作的樂觀性。 針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面： 一、調(diào)節(jié)心態(tài)，強(qiáng)化耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋覓最適合自己的工作辦法，專心微笑，誠摯服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)伴侶，爭取能夠盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電。 二、注意細(xì)節(jié)，強(qiáng)化交流。工作中注意服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣揚(yáng)總站全面到位。強(qiáng)化與同事之間的溝通，準(zhǔn)時發(fā)覺自身不足，學(xué)習(xí)工作閱歷。 三、準(zhǔn)時總結(jié)，不斷堆積。對工作中浮現(xiàn)的問題準(zhǔn)時分析，不斷改正，擅長整理，總結(jié)閱歷，強(qiáng)化處理問題的本事

4、。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作辦法，取長補(bǔ)短，不斷完美自己的工作，為今后工作制造條件。 四、提升主動服務(wù)意識，主動擔(dān)當(dāng)工作目標(biāo)，多為自己的部門提好的建議，樂觀參與各項活動。 記得自己剛來面試的那天，李站對我說：車站的工作貴在堅持，看似容易，可是可以堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不簡單。向來仔細(xì)記得這句話，將來的工作中我會越發(fā)努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度仔細(xì)工作。 最后，想謝謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝你們這段時光里對自己的指導(dǎo)和協(xié)助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油! 話務(wù)員年終工作總結(jié)篇二 知道是最后一天工作了，可能是太振奮了，昨晚一夜沒睡，知道今日

5、早上7點才感覺到困了，十點半起床，早飯也沒吃。晚上回來之后就抓緊寫總結(jié)了，我可不想回家之后還有東西擱著。 工作結(jié)束了，這22天給我的感覺很漫長，覺得自己最難得的一點是態(tài)度向來很好?？蛻舻膽B(tài)度也都很好，好多人都會說感謝，其實自己也蠻開心的。間或還會有一些蠻不講理的，想要預(yù)約的號源已經(jīng)滿了就很憤怒，有時候也能夠理解，114都打了十幾次了還預(yù)約不到，是我也會憤怒。想一想他們也很固執(zhí)，看病比較重要，拖太久也不好，可他們非要約某個醫(yī)生看，幫他們約其他醫(yī)生還不愿，還鬧脾氣，不管什么時候都能夠，一個月以后，一年以后，只要幫我約到就能夠了。這種客戶很難應(yīng)付，說話都是氣沖沖的，還好他們只是憤怒不會罵人。我倒是碰

6、到過一個罵臟話的，不過罵的不是我。我室友在幫客戶填信息時，聽不清名字，糾結(jié)了好久就叫我去接了。那個人對我說：剛才那個人是不是耳聾的，我說的是人民的民，她卻向來再問是不是農(nóng)夫的農(nóng)。我解釋道：可能是耳機(jī)戴久了耳機(jī)聽累了，然后他哦了一聲表示贊同。有好幾次接到幾個廣東人的電話，想到了計算機(jī)有個學(xué)長一般話也是廣東腔調(diào)的。 第一個星期感覺還蠻新奇的，后來的日子都很無聊，由于電話不是向來有些。在114工作的前兩個星期空調(diào)壞了，熱的呀，都沒情緒了。后來空調(diào)修好了有時候還是很熱，我坐在角落里吹不到呀。工作了這么多天，自己也知道了無數(shù)病看什么科。也碰到了無數(shù)很少見的姓氏，比如上官、歐陽，諸葛，這些姓氏在電視上都見

7、過，可是姓專的就第一次見識了，名字也很獨特，叫專葡萄，估量她媽媽很喜愛吃葡萄才起的這個名字，就好似喬布斯喜愛吃蘋果一樣。還有個人叫帥雄鷹的，性別是女，這個我估量是她的爸爸媽媽喜愛生個男孩可是卻生了個女孩。有個人的名字差點害我出錯，他叫陳得救，我心想這個名字夠霸氣，驟然又想到有個醫(yī)生叫王旦，這個醫(yī)生日常也挺閑的雖然是個副主任級別的醫(yī)生，我在想要是這個得救遇上了完蛋醫(yī)生那也蠻有趣的吧(開玩笑啦)。有的人不記得自己的誕生年代，還有些人呢說不知道誕生年代，要把身份證號碼報給我。 其次個星期被指導(dǎo)教師教導(dǎo)了一番后，我以為自己做的很不好，后來感覺自己比好多人都要好，至少態(tài)度上我覺得自己做的要好。對于話務(wù)員

8、這個工作，我想自己以后不會再做了，不厭煩，也不喜愛。在暑期實踐還沒開頭之前，我以為實踐內(nèi)容是和自己專業(yè)有關(guān)的。或許是我愚鈍，在114的22天，我并沒有找出114話務(wù)員和電子商務(wù)的聯(lián)系。大二的暑期實踐我再也不會挑選留校了，說實話沒學(xué)到對自己專業(yè)有協(xié)助的東西。 這期間碰到了些問題，也獲得了很好的解決，我總結(jié)下也許的吧。剛開頭處理的都不太好，比如電腦卡了，預(yù)約失敗，幫客戶查詢的班次不存在等等，我都會感到很抱歉。預(yù)約溫州掛號網(wǎng)上的號源常常會浮現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通訊失敗，幫客戶預(yù)約了好幾次幾次都是如此，我就索性把客戶信息記錄下來然后對他們說稍后預(yù)約好了再打電話給你，他們都很高興啊。有時候網(wǎng)絡(luò)很卡，提交預(yù)約信息要好幾

9、秒，那我會和客戶說很愧疚，您稍等下我們這邊網(wǎng)絡(luò)有點卡雖然在規(guī)定中這句話是不用講的，可是我覺得講一下讓他們理解下，不然他們會覺得自己辦事效率低下。幫別人查詢火車、動車班次的有時候沒有直達(dá)的車，那我會去查汽車班次，查到了他們也會很高興，就算汽車的也沒有他們也會說感謝的。還有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信常常沒有發(fā)出去，有時候病都看好了才發(fā)出預(yù)約勝利的短信，醫(yī)院那邊也要想方法改善一下吧，不然每次短信發(fā)不出去他們又要打114確認(rèn)，鋪張話費(fèi)誒! 預(yù)約附二醫(yī)的也無數(shù)，我在想他們其實能夠自己上溫州掛號網(wǎng)預(yù)約的，我自己試過能夠的。首先挑選自己要預(yù)約的醫(yī)院，然后挑選自己要預(yù)約的科室。挑選醫(yī)生的時候我們會發(fā)覺有無

10、數(shù)數(shù)字，這些都不需要管，黃色區(qū)域表示該醫(yī)生號源已滿，不能舉行預(yù)約了。點擊綠色區(qū)域挑選詳細(xì)的看診時光。當(dāng)我們鼠標(biāo)放到醫(yī)生姓名上面點擊，還能夠看到該醫(yī)生的詳細(xì)信息，善于哪方面的就診，這對我們挑選正確的醫(yī)生也是很有協(xié)助的。選好時光后就要填寫就診信息了。 話務(wù)員年終工作總結(jié)篇三 站在新年的開端，透視過去的2022年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的勝利改變，要謝謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的相信和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)覺自己轉(zhuǎn)變了許多，也成熟了許多。 從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的陌生到嫻熟掌控，并參加新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)學(xué)問的一知

11、半解對了如指掌，從碰到難纏用戶的膽怯到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的生氣到平息，從大家對我的不了解到觀賞認(rèn)可，我想說，2022年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是改變的一年。 我接觸10000號的時光不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時光來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步子。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運(yùn)地參與了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對慢慢陌生的寬帶障礙現(xiàn)象的推斷技巧、辦法舉行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，獲得了實際的證實和體悟。 憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次

12、幸運(yùn)地得到了跟工的機(jī)會，在與華為工程師跟工溝通的過程中，我除了比同事們早先一步認(rèn)識了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的囫圇運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。 然而10000號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些容易的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶舉行交流、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是掌控全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、交流技巧。在日常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問、新活動，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且銘記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、交流技巧就是技藝高明的廚師，惟獨具備高明的廚藝，才做將讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。假如沒有良好的語言表述本事和交流本事，知道的再多，掌控的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我樂觀參加組織的各種服務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，利用網(wǎng)上高校學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、交流技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是因為一些客觀或非客觀緣由，往往是過后才想起這些要點或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時因為工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應(yīng)當(dāng)具有些活力與朝氣。 在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺自己的生活充實了許多，也出色了許多，本來那個默默無語的我