內(nèi)分泌科護士工作總結(jié)

1、內(nèi)分泌科護士工作總結(jié)內(nèi)分泌科護士工作總結(jié)1 20 xx年對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進的一年。在這一年中，科室遵循醫(yī)院管理，堅持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量”為主題的服務宗旨，深化開展護理優(yōu)質(zhì)服務工作，完善各項規(guī)章制度，改進服務流程，改善住院環(huán)境，加強質(zhì)量把握，落實護理質(zhì)量持續(xù)改進，全年實現(xiàn)了“零投訴、零糾紛”，獲得“溫馨病區(qū)”稱號?，F(xiàn)將全年工作狀況總結(jié)如下： 一、堅持“以人為本”的管理理念。 1、擅長授權(quán)，激勵下屬，引導大家相互關(guān)懷、相互疼惜;變科室管理為大家共同的工作。在工作中擅長發(fā)覺、利用每位護士的特長，制造機會讓護士們揚長避短;在科室5個責護組中，各責任護士優(yōu)勢

2、互補，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措，在科室營造了一種松緊相宜的工作氛圍，在全院護士民意調(diào)查中，內(nèi)分泌科成為最想去的臨床科室之一。 2、留意落實作為管理者的關(guān)心、支持、供應良好的工作環(huán)境和信息的功能，引導護士對自己的工作、學習、自我成進步行自我評價，強調(diào)自我管理，從而增加了護士責任包干制的自覺行為。 二、加強業(yè)務學習，努力提高內(nèi)分泌科的隊伍素養(yǎng)。 1、改革護理業(yè)務查房，領(lǐng)先在全院使用多媒體開展每月一次的PPT式護理查房和業(yè)務學習，對護理診斷、護理措施進行了探討，并在其后進行學習心得、體會溝通，以達到提高業(yè)務素養(yǎng)的目的。開展“每周一課”、“溝通技能培訓”等，內(nèi)容以基礎理論學問和?？茖W問為

3、主。營造了濃烈的學習氛圍，使科室護士們能自覺鉆研業(yè)務。 2、加強崗位技能的培訓和考核。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學模式，對新護士、初級責任護士重視崗位技能培訓，規(guī)范培訓、考核內(nèi)容，講究實效，不流于形式，同時加強護士留意平常工作習慣的培育。對新護士實行“一對一”導師制，完成新護士教學月目標方案表，實行帶教與自學相結(jié)合的方法，并由帶教老師進行考核，護士長不定期抽查，成果在85分以上為通過，否則進入下一輪培訓。我病區(qū)今年共對2名新護士進行了此項培訓，效果好。 三、創(chuàng)建可持續(xù)進展的長效機制，建立全新內(nèi)分泌科的護理服務平臺 1、開展“溝通技能培訓”，并就典型案例進行分析、演練，連續(xù)改善服務流程，在日常工作中規(guī)范護士言語

4、、行為。 2、連續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評比出了最滿意護士。 3、開展“3H”護理服務模式，添置各種仿真花卉美化環(huán)境，為病人供應各種生活上的便 利，如：設置“低血糖應急盒”、“閱讀窗”等，從而建立內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護理服務可持續(xù)進展的長效機制，創(chuàng)建了溫馨病區(qū)。 4、改革護理工作模式，改革排班模式，實行責任制整體護理責任護士對病人實行責任制包干，對所負責的患者從入院到出院實施整體、連續(xù)、全程的護理服務。 5、深化開展健康教育工作，形式多樣，如：每月大型講座、每周科室小講座，每周5個責護組交叉

5、式考評并準時反饋，堅持電話隨訪、滿意度調(diào)查等工作，滿足病人日益增長的健康需求。 以上措施提高服務質(zhì)量，全年中病人及家屬無投訴，科室無糾紛發(fā)生，醫(yī)院組織的服務質(zhì)量調(diào)查病人滿意率98.7%，位居全院之首。 四、完善各項規(guī)章制度、標準及流程，加強護理質(zhì)量管理，杜絕護理差錯事故發(fā)生 1、重新制定責護班、主班工作流程及考評標準，規(guī)范各級護士考核內(nèi)容及標準，制定初級責任護士應知應會考評表、新進護士上崗力氣考評表。 2、協(xié)作護理部完成了責任護士分層認證，并修改各層級責任護士工作職責及考核標準。 3、加強質(zhì)量把握，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，充分利用“關(guān)口前移”，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行狀況，對科室、護理

6、部質(zhì)控中存在的問題運用PDCA實行持續(xù)質(zhì)量改進，提高護理質(zhì)量水平。全年重大護理差錯事故發(fā)生率為零。 4、堅持交接班制度，各班認真做好床頭交接班。護士長堅持每日深化病房，參加床頭交班，認真做好督察工作，準時處理、協(xié)調(diào)、解決臨床護理管理和護理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題。加強了危重病人的管理，做到嫻熟把握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救急救的成功率。 5、每周進行平安意識教育會，查找工作中的擔憂全因素，提出整改措施，消退差錯事故隱患，認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程。 五、工作中還存在很多不足： 1、基礎護理有時候不到位，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不準時。 2、健康教育有待進

7、一步深化，動態(tài)連續(xù)性有待加強。健康教育的理念有待更新，病人及家屬的參與意識有待加強，自我管理力氣有待提高。 3、個別護士共性較急躁、工作中存在粗枝大葉的現(xiàn)象。 內(nèi)分泌科護士工作總結(jié)2 健康教育四字信任大家早就不生疏了，作為內(nèi)分泌科的護理姐妹門更不會生疏，早在XX年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培育，給了我們很多出去學習溝通的機會，可以說內(nèi)分泌科低年制的護士老師都具備跟患者進行糖尿病學問講座的力氣，但以往的健康教育基本都由責任組長擔當，沒有人獨立出來做健康教育，從八月開頭，我們內(nèi)二病區(qū)也支配人來搞專職的健康教育了

8、。 專職健康教育護士，多么神圣而光榮的一個稱謂，但我聽著猶如千斤重擔，壓力大于動力，平常我們始終都在做健康教育，讓我獨立出來特地做，我該怎么做啊!還是象平常一如既往的做嗎?確定是不行以的，我怎么才能對得起這光榮而神圣的稱謂呢?莫非科室的人說我是專職的教育護士我就是了嗎? 給我掛一個專職教育護士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護士嗎?仔細稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護士長給了我成長的時間和空間，李紅護士長說：“白林，信任你，八月你就自己摸索著干吧!” 仔細回顧我們平常的健康教育，我們做了病房的一對一教育，集體教育，每月一次的大型多

9、媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何?沒去認真的評價過，設置專職的教育護士，我如何才能在以往的基礎上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所負責的.事情真正落到實處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實的楊教育我還在探究總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實狀況供大家共享一下。 總所周知，電話回訪可以為出院后的患者供應恢復期指導及健康指導，促進醫(yī)院改進服務,提高水平,為醫(yī)院樹立良好的社會形象,鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬服務領(lǐng)域，制造良好的

10、經(jīng)濟效益的同時有效防止和削減醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護士核心價值得以體現(xiàn)，素養(yǎng)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥狀況3賜予恰當?shù)南嚓P(guān)護理指導4征求住院期間的看法和建議5提示患者門診隨訪時間，現(xiàn)就八月的回訪做個統(tǒng)計分析： 內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從出院的病種統(tǒng)計：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其余病人7人; 內(nèi)分泌的出院病種

11、統(tǒng)計：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計：由于沒登具體地址，估算了一下,內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%; 從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯誤3人，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人，關(guān)機4人，電話提示空號15人，死亡6人;內(nèi)分泌電話回訪狀況統(tǒng)計：電話打不通6人，無人接聽5人，關(guān)機4人，電話不存在3人，停機1人，電話留錯1人，無電話3人，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居

12、接聽，從電話回訪時間統(tǒng)計：1小時最多回訪40人，225人大致要花56小時，從回訪看法統(tǒng)計：腎病有2人有看法，內(nèi)分泌1人有看法。 經(jīng)以上統(tǒng)計分析，體會如下： 一、更進一步明白了電話回訪的目的和意義： 1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務的層次：相當于醫(yī)院的“售后服務”，完善醫(yī)院的“服務環(huán)”; 2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的看法，作為醫(yī)院工作改進的依據(jù)之一。 3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實“客戶”。 二、電話回訪的留意事項： 1、醫(yī)療平安尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避

13、開簡潔的推斷和任憑指導; 2、回訪者的規(guī)范把握：由于致電者代表著醫(yī)院，電話用語必需得體靈敏，應對意外問題從容大方，給患者留下奇妙的印象; 3選擇適當?shù)幕卦L時間和地點，我們選擇的時間段為15:0017:00，敬重患者或患者家屬,稱呼得當,語言措詞得體，對患者有憐憫心和責任感，會談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。 三、電話用語要規(guī)范： 電話回訪是醫(yī)院服務的延長，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必需遵循確定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務的標準化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)章： 1、接通電話后，先確認病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。 例：您好，請問您是xxx嗎?我是中心醫(yī)院的健康教育護士xx

14、x，這次給您電話是對您的出院回訪。 2、依據(jù)病人不憐憫況詢問病人出院后的疾病康復狀況，給于適當?shù)闹笇?。在回答病人的問題時假如你無法確認或你認為非正常的狀況，建議病人就診。需要定期復診的病人，給于提示。 內(nèi)分泌科護士工作總結(jié)3 健康教育四字信任大家早就不生疏了，作為內(nèi)分泌科的護理姐妹門更不會生疏，早在xx年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培育，給了我們很多出去學習溝通的機會，可以說內(nèi)分泌科低年制的護士老師都具備跟患者進行糖尿病學問講座的力氣，但以往的健康教育基本都由責任組長擔當，沒有人獨立出來做健康教育，從八月開頭

15、，我們內(nèi)二病區(qū)也支配人來搞專職的健康教育了。 專職健康教育護士，多么神圣而光榮的一個稱謂，但我聽著猶如千斤重擔，壓力大于動力，平常我們始終都在做健康教育，讓我獨立出來特地做，我該怎么做啊！還是象平常一如既往的做嗎？確定是不行以的，我怎么才能對得起這光榮而神圣的稱謂呢？莫非科室的人說我是專職的教育護士我就是了嗎？給我掛一個專職教育護士的頭銜我就是了嗎？在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護士嗎？仔細稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護士長給了我成長的時間和空間，李紅護士長 白林，信任你，八月你就自己摸索著干吧！” 仔細回顧我們平常的健康教育，我們做了病房的一

16、對一教育，集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何？沒去認真的評價過，設置專職的教育護士，我如何才能在以往的基礎上錦上添花呢？我想我首先要把我所做的、所負責的事情真正落到實處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實的楊教育我還在探究總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實狀況供大家共享一下。 總所周知，電話回訪可以為出院后的患者供應恢復期指導及健康指導，促進醫(yī)院改進服務， 提高水平，為醫(yī)院樹立良好的社會形象， 鞏固醫(yī)院與患者之

17、間的和諧關(guān)系，拓寬服務領(lǐng)域，制造良好的經(jīng)濟效益的同時有效防止和削減醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護士核心價值得以體現(xiàn)，素養(yǎng)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥狀況3賜予恰當?shù)南嚓P(guān)護理指導4征求住院期間的看法和建議5提示患者門診隨訪時間，現(xiàn)就八月的回訪做個統(tǒng)計分析： 內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從出院的病種統(tǒng)計：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34 人 尿路感

18、染 20人，其余病人7人；內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計：糖尿病 42人，甲亢 12人，甲減 8人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計：60歲以上的病人 145 人，60歲以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計：由于沒登具體地址，估算了一下，內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%，從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯誤3人，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人，關(guān)機4人，電話提示空號15人，死亡6人；內(nèi)分泌電話回訪狀況統(tǒng)計：電話打不通6人，無人接聽5人，關(guān)機4人，電話不存在3人，停機1人，電話留錯1人，無電話3人，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計：

19、內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時間統(tǒng)計：1小時最多回訪40人，225人大致要花56小時，從回訪看法統(tǒng)計：腎病有2人有看法，內(nèi)分泌1人有看法。 經(jīng)以上統(tǒng)計分析，體會如下： 一、更進一步明白了電話回訪的目的和意義： 1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務的層次：相當于醫(yī)院的“售后服務 完善醫(yī)院的“服務環(huán)”； 2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的看法，作為醫(yī)院工作改進的依據(jù)之一。 3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實“客戶 二、電話回訪的留意事項： 1、醫(yī)療平安尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而

20、非遠程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避開簡潔的推斷和任憑指導； 2、回訪者的規(guī)范把握：由于致電者代表著醫(yī)院，電話用語必需得體靈敏，應對意外問題從容大方，給患者留下奇妙的印象； 3選擇適當?shù)幕卦L時間和地點，我們選擇的時間段為15： 00 17： 00，敬重患者或患者家屬， 稱呼得當，語言措詞得體，對患者有憐憫心和責任感，會談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。 三、電話用語要規(guī)范： 電話回訪是醫(yī)院服務的延長，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必需遵循確定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務的標準化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)章： 1、接通電話后，先確認病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。 例：您好，請問您是xxx嗎？我是中心醫(yī)院的健康教育護士xxx，這次給您電話是對您的出院回訪。 2、依據(jù)病人不憐憫況詢問病人出院后的疾病康復狀況，給于適當?shù)闹笇АＴ诨卮鸩∪说膯栴}時假如你無法確認或你認為非正常的狀