企業(yè)情報知識管理系列

1、知識管理之之企業(yè)情情報系列1什么是是情報？ 情報報在學(xué)術(shù)上上其實并沒沒有什么明明確的定義義，可能這這就是學(xué)術(shù)術(shù)界的一個個特點來的的，沒有準準確定義才才是最好的的。在關(guān)于于情報的討討論中，所所提出的情情報定義大大都與信息息知識有關(guān)關(guān)。如情報報是“被人們所所利用的信信息”、“被人們感感受并可交交流的信息息”；情報是是“為了解決決一個特定定問題所需需要的知識識”、“借助語言言、符號在在載體上傳傳遞的知識識”等。仔細細的分析一一下，對情情報概念的的定義分成成兩派“信息派派”和“知識派”。筆者認認為，“信息派”的定義包包括的面比比較寬，而而“知識派”的定義包包括的面比比較窄。筆筆者基本贊贊同“信息派”的

2、觀點，認認為取某一一特定對象象所需要的的信息，叫叫做這一特特定對象的的情報”是比較恰恰當(dāng)?shù)摹２徊煌块T、單位或個個人所需要要的信息，就就成為不同同部門單位位或個人的的情報。也也就是說，不不同的情報報對應(yīng)于不不同的用戶戶。例如，科科技部門所所需要的信信息稱為科科技信息或或科技情報報；政治部部門所需的的信息稱為為政治情報報，還有軍軍事情報、經(jīng)濟情報報等。這樣的的話,就又又要提到一一個信息的的概念問題題，年，信信息論的奠奠基人之一一仙農(nóng)（美國數(shù)數(shù)學(xué)家）第第一個以信信息公式的的方式定義義“信息是熵熵的減少”，這里用用到的“熵”是不確定定性的度量量。仙農(nóng)的的信息定義義實際上是是說，信息息是“用來消除除不

3、確定的的東西”。從產(chǎn)生生信息的客客體來定義義信息，認認為事物的的特征通過過一定的媒媒介或傳遞遞形式使其其它事物感感知。這些些能被其它它事物感知知的、表征征該事物特特征的信號號內(nèi)容即為為該事物向向其它事物物傳遞的信信息。所以以，信息是是事物本質(zhì)質(zhì)、特征、運動規(guī)律律的反映。不同的事事物有不同同的本質(zhì)、特征、運運動規(guī)律，人人們就是通通過事物發(fā)發(fā)出的信息息來認識該該事物，或或區(qū)別于其其它事物。有人則則強調(diào)信息息與通信的的關(guān)系，并并且進一步步形成了三三類看法：“技術(shù)信息息”，認為信信息是物質(zhì)質(zhì)屬性的反反映，例如如事物運動動的狀態(tài)與與方式等。“語義信息息”，認為信信息是人們們適應(yīng)外部部世界，并并同外部進進

4、行內(nèi)容交交換的標記記，例如各各種知識與與技能等?！皟r值信息息”，認為信信息是具有有價值性，有有效性，經(jīng)經(jīng)濟性及其其他特性的的知識，例例如各種情情報等。 這樣樣就出現(xiàn)了了三個概念念，信息、情報和知知識的關(guān)系系：為了弄弄清三者關(guān)關(guān)系，可以以把信息分分為知識性性信息和非非知識性信信息，即把把知識包含含在信息里里了?，F(xiàn)在在用以下的的示意圖把把三者關(guān)系系直觀地表表示出來，信息 知識性信信息 情報 非知知識性信息息 從上面面的示意圖圖中，我們們可以清楚楚的看到情情報所處的的位置。而而我們現(xiàn)在在最關(guān)注的的競爭情報報（Commpetiitivee Inttelliigencce，簡稱稱CI）也也只是情報報中的

5、一個個部分，一一般是指競競爭主體為為保持競爭爭優(yōu)勢所需需要的一切切有關(guān)競爭爭對手和競競爭環(huán)境的的情報，諸諸如原料的的生產(chǎn)地和和價格、技技術(shù)設(shè)備和和人員素質(zhì)質(zhì)、市場戰(zhàn)戰(zhàn)略、市場場范圍、營營銷方法等等。此外，還還包括環(huán)境境要素，諸諸如政治環(huán)環(huán)境、地理理環(huán)境、人人文社會環(huán)環(huán)境等。廣廣義上講也也包括相關(guān)關(guān)的情報活活動。情報報一般來說說有三個基基本屬性：知識性、傳遞性和和效用性是是情報的三三個基本屬屬性1)情情報的知識識性人們在在生產(chǎn)和生生活活動中中，通過各各種媒介手手段，隨時時都在接收收、傳遞和和利用大量量的感性和和理性知識識。這些知知識中就包包含著人們們所需要的的情報。情情報的本質(zhì)質(zhì)是知識，可可以說

6、，沒沒有一定的的知識內(nèi)容容，就不能能成為情報報。2)情情報的傳遞遞性情報的的傳遞性是是說知識要要變成情報報，還必須須經(jīng)過傳遞遞。人的腦腦海中或任任何文獻上上無論貯存存或記載著著多少豐富富的知識，如如果不進行行傳遞交流流，人們無無法知道其其是否存在在，不能利利用它，就就不能成為為情報。情情報的傳遞遞性表明情情報必須借借助一定的的物質(zhì)形式式才能傳遞遞和被利用用。這種物物質(zhì)形式可可以是聲波波、電波、印刷物或或網(wǎng)絡(luò)，其其中傳統(tǒng)最最主要的是是以印刷物物等形式出出現(xiàn)的文獻獻，現(xiàn)在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中知識識的傳播也也占了很大大的份額。3)情情報的效用用性可傳遞遞的知識也也不都是情情報，只有有那些能滿滿足特定要要求的可傳

7、傳遞的知識識才可稱之之為情報。例如，每每天通過廣廣播傳遞的的大量信息息，是典型型的傳遞著著的知識。但對大多多數(shù)人來說說，這些廣廣播內(nèi)容只只是消息，并并沒有產(chǎn)生生實際的影影響，而只只有少數(shù)人人利用廣播播的內(nèi)容來來研究市場場的信息和和其他情況況，對這部部分人來講講稱之為情情報。這樣來來說，情報報其實就是是有知識性性、傳遞性性和效用性性這三個基基本屬性的的信息。2：競爭情情報基礎(chǔ)現(xiàn)在在情報報屆比較熱熱的一個方方向就是企企業(yè)競爭情情報，因為為它離使用用者最近也也最容易為為人熟知，現(xiàn)現(xiàn)在就聊聊聊企業(yè)競爭爭情報這方方面的一點點東西。競爭情情報的基本本定義 競爭情情報的基本本定義是：一個地區(qū)區(qū)或企業(yè)為為了取

8、得市市場競爭優(yōu)優(yōu)勢，對競競爭環(huán)境、競爭對手手進行合法法的情報研研究，結(jié)合合本地區(qū)或或企業(yè)進行行量化分析析對比，由由此得出提提高競爭力力的策略和和方法。由此可可見，競爭爭情報包括括三要素，即即： （11）本企業(yè)業(yè)和競爭對對手； （22）競爭環(huán)環(huán)境（包括括政策、市市場、技術(shù)術(shù)等）； （33）競爭策策略。 一般般認為，競競爭情報區(qū)區(qū)別于其它它情報研究究或咨詢的的特色在于于其下列特特性： （11）明確的的針對性； （22）強烈的的對抗性； （33）可信的的科學(xué)性； （44）高度的的智謀性； （55）有效的的實用性。 競爭情情報采用的的主要調(diào)查查分析方法法 （1）參參觀訪談法法：用于調(diào)調(diào)查本企業(yè)業(yè)和競爭

9、對對手信息；（2）檢檢索查閱法法：主要用用于采集競競爭對手和和市場信息息；（3）德德爾菲法（專專家調(diào)查法法）：用于于調(diào)查本企企業(yè)、競爭爭對手和市市場信息；（4）模模糊判斷法法（數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計法）：用于定性性到定量轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換處理所所采集的數(shù)數(shù)據(jù)；（5）層層次分析法法：用于建建模處理、定量分析析所采集的的數(shù)據(jù)；（6）立立標對比法法（定標比比超法）：用于對比比分析本企企業(yè)和競爭爭對手的優(yōu)優(yōu)劣；（7）態(tài)態(tài)勢分析法法（SWOOT）：用用于競爭態(tài)態(tài)勢分析和和找出對策策。 （8）關(guān)關(guān)鍵成功因因素法（9）增增長市場份份額矩陣（100）戰(zhàn)略集集團（111）波特的的5種競爭爭力（122）市場成成熟度和市市場吸引程程度分析

10、 等等 競爭情情報的基本本分析理論論 80年年代以來，經(jīng)經(jīng)過美國邁邁克爾波特教授授等其他眾眾多教授經(jīng)經(jīng)過近200年的努力力，使競爭爭情報理論論漸趨成熟熟，形成了了比較完整整的理論體體系，為競競爭情報研研究理論的的出現(xiàn)和發(fā)發(fā)展奠定了了堅實的基基礎(chǔ)。競爭爭情報主要要涉及以下下一些基本本的分析理理論：（1）競競爭力指標標體系的建建立和評價價；（2）競競爭產(chǎn)品與與競爭對手手選擇分析析；（3）市市場（及用用戶）統(tǒng)計計調(diào)查分析析；（4）產(chǎn)產(chǎn)品價格定定位分析；（5）企企業(yè)管理有有關(guān)理論分分析；（6）競競爭力對比比分析；（7）競競爭態(tài)勢分分析（8）競競爭優(yōu)勢價價值鏈分析析；（9）反反求（逆向向）工程分分析；（

11、100）競爭情情報計算機機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)分析。 競爭情情報的實施施過程 競爭情情報既是情情報信息的的采集與分分析，又是是情報產(chǎn)品品即競爭策策略或研究究報告、系系統(tǒng)、體系系的產(chǎn)出與與提供使用用，因此它它實際上是是一個前后后有步驟、相互有聯(lián)聯(lián)系的實施施過程。開開展或完成成一項競爭爭情報工作作，一般可可以分為下下列8個主主要階段。（1）調(diào)調(diào)研本企業(yè)業(yè)：包括建建立競爭力力指標體系系及調(diào)查有有關(guān)數(shù)據(jù)、確定決定定競爭力的的關(guān)鍵主導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)品、篩篩選主要競競爭對手。（2）調(diào)調(diào)研競爭對對手：包括括利用各種種合法途徑徑檢索、收收集各種資資料或出版版物、數(shù)據(jù)據(jù)庫，參加加展覽（銷銷）會、發(fā)發(fā)布會、交交流會等，及及時了解并并

12、全面掌握握競爭對手手的動態(tài)信信息。（3）調(diào)調(diào)研競爭環(huán)環(huán)境：包括括國內(nèi)外市市場、技術(shù)術(shù)發(fā)展水平平、國家、地區(qū)、行行業(yè)政策和和相關(guān)法律律法規(guī)，了了解企業(yè)發(fā)發(fā)展的機遇遇和受到的的威脅。（4）量量化對比分分析：包括括本企業(yè)與與競爭對手手在各項指指標上的定定性對比和和定量對比比，涉及數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計計、歸納、甄別、處處理、計算算、排序和和優(yōu)勢、劣劣勢、機遇遇、威脅綜綜合分析等等。（5）制制定競爭策策略：包括括在對比分分析基礎(chǔ)上上制定本企企業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略、產(chǎn)產(chǎn)品與價格格定位、營營銷策略、管理改進進方案、結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整建建議等，并并完成相應(yīng)應(yīng)的研究報報告及附件件。（6）建建立組織體體系：包括括在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部建立相相應(yīng)

13、的競爭爭情報體系系，該體系系保證企業(yè)業(yè)今后能獨獨立開展持持續(xù)不斷的的競爭情報報工作，而而成為企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管理理系統(tǒng)的重重要組成部部分。它可可建在規(guī)劃劃、研發(fā)、營銷部門門，應(yīng)有信信息部門人人員參加。而且最好好由企業(yè)主主要領(lǐng)導(dǎo)牽牽頭。（7）建建立計算機機系統(tǒng)：包包括在企業(yè)業(yè)信息管理理系統(tǒng)（MMIS）基基礎(chǔ)上或獨獨立建立競競爭情報計計算機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)，進進行信息采采集、傳遞遞、處理和和提供，使使競爭情報報信息化、現(xiàn)代化，真真正做到跟跟蹤和預(yù)警警。（8）進進行驗收改改進：包括括建立情報報檔案、征征求用戶反反饋意見、組織專家家驗收、提提出改進意意見、制定定與實施改改進措施等等，以保證證成果的質(zhì)質(zhì)量和發(fā)揮揮更

14、佳的作作用。3：情報收收集的內(nèi)容容企業(yè)競爭情情報的收集集去收集什什么其實有有很多的答答案,在情情報學(xué)上有有以下的一一些觀點: 三類收集方方式：1、有針對對性地搜集集所需信息息（任務(wù)式式）2、系統(tǒng)地地搜集所需需信息（基基本建設(shè)） 波特的的影響競爭爭的五種外外部力量作作為信息搜搜集的參照照指標 Tysson的指指標體系3、競爭力力指標 以下主要介介紹系統(tǒng)搜搜集的內(nèi)容容、競爭力力指標搜集集的內(nèi)容：1、波特理理論五種競競爭作用力力 美美國哈佛商商學(xué)院經(jīng)濟濟學(xué)教授邁邁克爾波特認為為，任何產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，無論論是國內(nèi)或或國際的，無無論生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品或提供供服務(wù)，競競爭規(guī)律都都將體現(xiàn)五五種競爭的的作用力，或或者任何一一

15、個行業(yè)的的企業(yè)都會會受到五種種基本外力力的影響，即即新的競爭爭對手的入入侵、替代代品的威脅脅、客戶的的侃價能力力、供應(yīng)商商的侃價能能力，以及及現(xiàn)存競爭爭對手之間間的競爭。 1）行業(yè)內(nèi)內(nèi)的直接競競爭對手 競爭情情報應(yīng)將下下列會加劇劇競爭的因因素納入監(jiān)監(jiān)測范圍： 競競爭者增加加，且已具具有相當(dāng)?shù)牡囊?guī)模和實實力； 產(chǎn)產(chǎn)品需求增增長緩慢，或或市場增長長率趨緩； 周周期性生產(chǎn)產(chǎn)過剩，供供大于求； 市市場出現(xiàn)未未經(jīng)注冊的的同類產(chǎn)品品觸發(fā)價格格戰(zhàn)； 競競爭者相似似的的產(chǎn)品品或服務(wù) 競競爭者為收收回成本或或圖得薄利利而動用削削價手段； 不不正當(dāng)競爭爭行為增加加； 行行業(yè)以外的的強大公司司兼并行業(yè)業(yè)內(nèi)弱小企企業(yè)

16、，并發(fā)發(fā)起咄咄逼逼人的、資資金雄厚的的轉(zhuǎn)移行動動，將新兼兼并的企業(yè)業(yè)變成一個個主要的市市場競爭者者。2）潛在進進入者 進入者的的規(guī)模經(jīng)濟濟，這是企企業(yè)要取得得成本優(yōu)勢勢和價格優(yōu)優(yōu)勢的前提提； 行業(yè)經(jīng)驗驗； 品牌優(yōu)先先和顧客忠忠誠度； 成本要求求和轉(zhuǎn)換費費用。 超超前的成本本消耗是加加入者進入入新市場的的威懾因素素； 進入壁壘壘和撤出壁壁壘。過高高的撤出壁壁壘收回成成本的可能能幾乎為零零； 經(jīng)銷渠道道。如果經(jīng)經(jīng)銷渠道被被原有企業(yè)業(yè)占領(lǐng)，則則要通過降降低價格、提供廣告告補貼來吸吸引中間商商。這可能能減少利潤潤； 政府的的作用與政政策。 入入法規(guī)、關(guān)關(guān)稅、非關(guān)關(guān)稅壁壘等等。 （3）用戶戶方 買方數(shù)數(shù)

17、目很少，且且購買數(shù)量量巨大； 買方的的購買量占占據(jù)了本行行業(yè)售出總總量的相當(dāng)當(dāng)大比例時時； 本行業(yè)業(yè)的企業(yè)只只是大量的的小買主； 產(chǎn)品標標準程度較較高，買主主幾乎不用用什么轉(zhuǎn)換換費用就可可以很容易易地改變自自己的供貨貨商； 產(chǎn)品對對買方來說說并非必不不可少，或或極為重要要； 買方可可選擇幾個個供應(yīng)商。 用戶的的需要、需需要的特征征、差異、變化趨勢勢等，也是是在研究買買方時要搜搜集的重要要信息。2、Tysson的指指標體系 企企業(yè)概況 企業(yè)歷歷史 管理、人事 資產(chǎn) 生產(chǎn)/經(jīng)營 產(chǎn)品和和銷售 財務(wù) 有關(guān)的的法規(guī)制約約3 競爭力力指標 市場控控制力 企業(yè)效效益力 財務(wù)狀狀況 技術(shù)實實力 信息資資源占

18、有利利用水平 外部制制約水平 內(nèi)在動動力水平4、優(yōu)化指指標的方法法 （1） “核心信息息因素 ” （2） “成功的關(guān)關(guān)鍵因素 ” 迅速而而有效的服服務(wù) 產(chǎn)品或或服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量 產(chǎn)品或或服務(wù)的特特色 資金實實力或盈利利能力 企業(yè)形形象或商標標知名度 價格4：競爭情情報的功能能競爭情報可可以改善公公司的總體體的經(jīng)營質(zhì)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)潛在的機機會和問題題.揭示競競爭對手對對手的戰(zhàn)略略,提高公公司的生存存機會.建建立競爭情情報系統(tǒng)只只需要有限限的資源,對組織結(jié)結(jié)構(gòu)做出有有限的改變變,得到的的回報確是是相當(dāng)?shù)母吒摺?研究表表明:經(jīng)營營好的公司司對外部的的檢測范圍圍更廣,對對戰(zhàn)略的不不確定性的的反應(yīng)更頻頻繁,因

19、為為更廣泛更更頻繁的監(jiān)監(jiān)測適得其其反他們對對環(huán)境有更更好的了解解.使得公公司可以采采取更適合合的策略。競爭情情報可以給給公司帶來來很多好處處,歸納起起來有三大大作用: 充當(dāng)企業(yè)業(yè)的預(yù)警系系統(tǒng),充當(dāng)當(dāng)企業(yè)的決決策支持系系統(tǒng),充當(dāng)當(dāng)企業(yè)的學(xué)學(xué)習(xí)工具。 1. 充當(dāng)企業(yè)業(yè)的預(yù)警系系統(tǒng) 競爭爭情報的最最重要的功功能就是使使企業(yè)避免免受到突然然襲擊,在在市場上沒沒有什么比比競爭對手手的行動和和市場危險險事前一無無所知更危危險的了。了解影影響公司業(yè)業(yè)務(wù)的政治治,法律,和管制方方面的變化化。 了解解所在國家家或市場進進入國家地地區(qū)的政治治各個方面面的變化,以及可能能產(chǎn)生的影影響,最常常見的就是是反傾銷條條款等

20、。預(yù)測市市場需求變變化 結(jié)合合政策市場場各個方面面的變化材材料,預(yù)測測市場的走走向,以及及時的做出出各種變化化.盡快的的適應(yīng)市場場的變化,更快的贏贏得市場。 預(yù)測競競爭者的行行動 這是是競爭情報報使用的比比較多的一一個功能,知己知彼彼.對企業(yè)業(yè)推出產(chǎn)品品的類型,性能,推推出的時機機,定價的的策略都有有很大影響響.更大的的就是在市市場上的地地位的自我我定位。 發(fā)現(xiàn)新新的和潛在在的競爭對對手 了解影影響自己的的業(yè)務(wù)的新新技術(shù)，新新產(chǎn)品和新新的流程。2. 充當(dāng)企業(yè)業(yè)的決策支支持系統(tǒng)增加對對合作公司司或并購目目標公司的的范圍和質(zhì)質(zhì)量在企業(yè)業(yè)的并購過過程中,虛虛實不一.在與合作作公司進行行談判的時時候不

21、能對對對方徹底底的了解往往往會使的的己方吃虧虧.在這個個方面競爭爭情報有所所作為。 進入新新業(yè)務(wù)領(lǐng)域域 競爭爭情報同樣樣可以幫助助你決策是是否應(yīng)該進進入一個新新的業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域,他也也能給你一一個良好的的開端.找找準市場的的定位,摸摸清已有市市場內(nèi)部的的競爭情報報,是否飽飽和。 支持技技術(shù)開發(fā)決決策 技術(shù)術(shù)開發(fā),本本來大家以以為和競爭爭情報沒有有什么大的的關(guān)系,其其實兩者之之間還是有有不小的聯(lián)聯(lián)系,一個個技術(shù)項目目有沒有研研究的價值值,出了之之后的效果果有多大,這些都是是應(yīng)該事前前心中有數(shù)數(shù)的。 支持營營銷戰(zhàn)術(shù)決決策 對營營銷的戰(zhàn)術(shù)術(shù)決策的支支持,這點點并不用多多講,因為為在國內(nèi)這這個運用比比較廣

22、泛,運用的時時間也比較較長,市場場如戰(zhàn)場了了解對方的的行動是必必須的。3. 充當(dāng)企業(yè)業(yè)的學(xué)習(xí)工工具在很多多人看來,這個功能能是很虛偽偽的,也很很泛泛而談?wù)劦?沒有有太大的實實際的功效效.其實不不然,競爭爭情報的可可以讓你接接觸到更多多的新的行行業(yè)新的對對手新的管管理理念,提高經(jīng)驗驗教訓(xùn),給給你提供參參照的標準準。在目前前競爭情報報在中國的的運用的情情報,達到到這個層次次的功能還還是比較困困難的,因因為在這里里很多的東東西都是剛剛剛的起步步運用,但但是我們也也必須要知知道它是可可以用來干干這個的。 更開放放的看待自自己的業(yè)務(wù)務(wù)活動很多的的公司,特特別是大的的公司,已已經(jīng)形成了了一套思維維定勢,他

23、他們的思維維很陳舊,導(dǎo)致很多多日常經(jīng)營營業(yè)務(wù)的模模式陳舊和和過時,競競爭情報可可以使得你你接受新的的觀點和概概念,使得得你更加外外向的思考考.潛移默默化的改變變整個公司司的運做。有助于于實施新的的管理工具具很多企企業(yè)在實施施新的管理理工具的時時候會遇到到“內(nèi)部信息息的瓶徑”,他們得得不到企業(yè)業(yè)內(nèi)部的信信息，因為為他們不知知道到哪里里去找，或或者找到了了有的是過過時了，還還有就是找找到了怎么么去利用他他也沒有經(jīng)經(jīng)驗。在利利用競爭情情報的情況況下，這些些問題可以以很好的解解決。 想其他他公司學(xué)習(xí)習(xí)(包括競競爭對手) 企業(yè)業(yè)需要知道道領(lǐng)先者在在什么地方方領(lǐng)先與自自己,知道道他們是才才學(xué)什么措措施而取

24、得得領(lǐng)先的,就可以幫幫助企業(yè)模模仿甚至超超過對手.競爭情報報的基準分分析可以幫幫助企業(yè)實實現(xiàn)這一點點.基準分分析側(cè)重于于流程的分分析,可以以向在該流流程中表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀的組組織學(xué)習(xí)。5：運用動動力和阻力力我們?yōu)槭裁疵葱枰偁帬幥閳笙到y(tǒng)統(tǒng)?這個問問題是擺在在很多企業(yè)業(yè)面前的一一個問題.在美國在在20世紀紀80年代代很多美國國的公司就就開始建立立自己的競競爭情報系系統(tǒng),那時時候的他們們和現(xiàn)在的的我們一樣樣都是那樣樣的漫無目目的,他們們的失敗是是必然的,雖然很多多優(yōu)秀的項項目成功了了,但是這這并不能夠夠掩飾那一一段的錯誤誤時光！隨隨著時代的的發(fā)展，競競爭情報成成了迫在眉眉睫的趨勢勢。 是什什么驅(qū)使著著我

25、們?nèi)ソń⒏偁幥榍閳笙到y(tǒng)？ 1：加速的商商業(yè)節(jié)奏我們的的生活節(jié)奏奏在加快，通通用商業(yè)的的節(jié)奏也在在加快。消消費者，市市場對你的的反映時間間要求越來來越嚴格，一一次小小的的失誤就可可能導(dǎo)致不不可挽回的的損失。從從需要幾天天的郵件，到到隔夜的UUPS，到到現(xiàn)在的傳傳真機和EE-maiil，以前前一個需要要幾個星期期才能完成成的項目，現(xiàn)現(xiàn)在幾天就就可以完成成了。加快的的商業(yè)節(jié)奏奏要求你的的公司在更更短的時間間內(nèi)處理更更多的事物物，你必須須作出更多多的決策，而而且不能出出現(xiàn)錯誤，而而這些的關(guān)關(guān)鍵就是有有效的管理理和充分利利用競爭情情報。2：信信息的過載載不知道道你有沒有有為自己手手上掌握資資料不足而而

26、苦惱呢？但是我告告訴你，當(dāng)當(dāng)你手上有有很多很多多的資料信信息的時候候會更使你你頭疼。在在一個信息息的社會，你你更多的是是面對的太太多的你無無法完全處處理的信息息。競爭情情報不僅僅僅是關(guān)于如如何收集信信息，他還還包括了分分析信息，過過濾信息，學(xué)學(xué)習(xí)什么是是有用的信信息，什么么是沒用的的信息，然然后再為我我們利用。 3：新的競爭爭者進入使使得全球競競爭加劇隨著時時代的發(fā)展展，競爭不不僅僅來自自于國內(nèi)，同同樣來自于于全球，歐歐盟，WTTO，北美美自由貿(mào)易易區(qū)等等一一系列的地地區(qū)性組織織和全球性性組織的建建立，全球球化的趨勢勢越來越明明顯。隨著著中國假如如WTO，大大量的國外外企業(yè)的涌涌，競爭加加劇！

27、同樣中中國也有不不少企業(yè)走走出了國門門，到國外外的市場去去打拼，連連接國際市市場的變化化趨勢成為為必須的功功課，競爭爭情報正好好滿足了這這一需求。4：現(xiàn)現(xiàn)有的競爭爭日益加劇劇與來自自于國際市市場的壓力力一樣，國國內(nèi)的競爭爭對手的成成熟也是我我們很多企企業(yè)要面對對的一個問問題，在競競爭的初期期很多企業(yè)業(yè)做大了，可可是慢慢的的失去了他他原來的光光環(huán)，衰弱弱了！因為為國內(nèi)的其其他競爭對對手也成長長了。競爭對對手在努力力的關(guān)注著著你的一舉舉一動，你你的生產(chǎn)，營營銷，廣告告，分銷等等各個方面面。只要你你稍有不慎慎，必將自自吞苦果。 5：快快速變化的的技術(shù)技術(shù)變變化的最重重要特征就就是產(chǎn)品周周期縮短和和研

28、究的成成本增加。多少年前前，一個產(chǎn)產(chǎn)品的周期期可能有十十年，現(xiàn)在在呢，一個個能在市場場立足兩年年都難！產(chǎn)產(chǎn)品的同質(zhì)質(zhì)化，競爭爭的激烈程程度超出了了很多人的的想象。 什么阻阻礙了我們們建立競爭爭情報系統(tǒng)統(tǒng)？1：對對競爭情報報的不正確確認識 很多多人一聽到到競爭情報報，第一反反映就是0007，CCIA。其其實競爭情情報所獲取取的信息情情報90%都是通過過正當(dāng)途徑徑來獲得的的，他們同同工業(yè)間諜諜是完全不不同的概念念。正式在在這種錯誤誤的認識下下，使得競競爭情報在在很多企業(yè)業(yè)很難發(fā)展展。 2：自自認為對本本行業(yè)的足足夠了解 在有有的企業(yè)在在想建立競競爭情報系系統(tǒng)的時候候，面對著著很多管理理人員的壓壓力

29、，“我們艘是是本行業(yè)的的專家，我我們了解這這個行業(yè)內(nèi)內(nèi)的一舉一一動，還需需要這些干干什么呢？” 他們們以為通過過閱讀商量量的雜志就就可以對行行業(yè)的信息息完全掌握握是不可能能的，哪怕怕他是再專專業(yè)再資深深的管理人人員！ 3：競競爭情報系系統(tǒng)是成本本中心不是是利潤中心心 這個個系統(tǒng)是個個成本中心心，我看不不到他為我我的企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造了什么么，那我有有什么必要要去搞一個個不能給我我創(chuàng)造利潤潤的系統(tǒng)呢呢？ 因為為競爭情報報系統(tǒng)是一一個不能量量化產(chǎn)出的的系統(tǒng)，使使得他的推推廣有很大大的難度。但是從長長遠來看，競競爭情報是是絕對值得得投資的，競競爭情報是是企業(yè)日產(chǎn)產(chǎn)運作的一一部分，競競爭情報的的成本是運運作成

30、本，而而不是費用用。 4：我我們曾經(jīng)做做過，但是是失敗了很多公公司曾經(jīng)建建立過自己己的競爭情情報系統(tǒng)，但但是失敗了了！一朝被被蛇咬使得得他們十年年怕競爭情情報系統(tǒng)！但是我們們應(yīng)該提醒醒這些企業(yè)業(yè)，你們的的系統(tǒng)為什什么會失敗敗呢？你們們?nèi)藛T配備備能支持系系統(tǒng)的運作作嗎？你們們的競爭情情報系統(tǒng)的的資金投入入夠嗎？6：建立企企業(yè)競爭情情報系統(tǒng)的的幾個問題題一、構(gòu)建原原則建立以以項目為基基礎(chǔ)的競爭爭情報機制制 建立立以項目為為基礎(chǔ)的競競爭情報調(diào)調(diào)查和分析析程序主要要基于下列列原因： 1、項目能系系統(tǒng)地與企企業(yè)的戰(zhàn)略略規(guī)劃結(jié)合合起來； 2、能夠針對對特定的競競爭對手和和問題提供供解決方案案； 3、在一個

31、更更全面的系系統(tǒng)中進行行有效的管管理； 4、提高數(shù)據(jù)據(jù)管理的有有效性和效效率； 5、提提供具有可可操作性的的建議； 二、以以項目為基基礎(chǔ)從事競競爭情報活活動的優(yōu)勢勢在于： 1、可以將項項目與戰(zhàn)略略規(guī)模系統(tǒng)統(tǒng)地結(jié)合起起來； 2、調(diào)查競爭爭對手或其其它情報需需求往往是是以專門的的項目為基基礎(chǔ)的，以以項目為基基礎(chǔ)的管理理比對綜合合系統(tǒng)的管管理更有效效，數(shù)據(jù)采采集效率也也更高； 3、在情報分分析階段能能夠提出可可付諸行動動的信息和和情報。三、企企業(yè)實施以以項目為基基礎(chǔ)的情報報活動時，競競爭情報人人員從事情情報采集和和分析的步步驟包括： 1、管理人員員向情報人人員提出要要求； 情報報人員要經(jīng)經(jīng)常與管理理

32、人員進行行溝通，了了解他們到到底需要和和使用什么么情報；并并應(yīng)就情報報人員與決決策者的溝溝通方式和和方法進行行研究培訓(xùn)訓(xùn)； 2、情報采集集，通過信信息系統(tǒng)獲獲得二次信信息，通過過與競爭對對手、供應(yīng)應(yīng)商和客戶戶直接交談?wù)?，獲取第第一手情報報； 通過過人際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，與銷售售人員、研研究開發(fā)人人員直接進進行交流； 3、對數(shù)據(jù)和和信息進行行分析。現(xiàn)現(xiàn)實世界是是復(fù)雜的，情情報人員不不只負責(zé)數(shù)數(shù)據(jù)采集，而而且應(yīng)該對對數(shù)據(jù)進行行分析。情情報人員只只有提供分分析性的情情報，才能能與決策者者平等地坐坐在一起討討論問題。 4、提提供具有建建設(shè)性的意意見和可付付諸實施的的方案； 四、在在采集競爭爭情報時，應(yīng)應(yīng)該避免出

33、出現(xiàn)下面的的情況： 1、很多情報報人員只采采集信息，既既不對決策策者的需求求進行分析析，也不對對采集到的的信息進行行分析 2、情報人員員不提供建建議和可供供實施的方方案，這會會導(dǎo)致決策策者很少利利用這些情情報 3、與項目有有關(guān)的情報報80%在在企業(yè)內(nèi)部部或人際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)經(jīng)存在，因因此，對現(xiàn)現(xiàn)有人際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和信息息系統(tǒng)進行行管理非常常重要。 4、不要以為為情報越多多越好，比比較好的方方法是將目目光集中在在特定的項項目上。面面向企業(yè)的的情報工作作應(yīng)以特定定項目、特特定需求為為重點，而而不是面面面俱到，專專門化的情情報調(diào)查應(yīng)應(yīng)與企業(yè)的的發(fā)展目標標結(jié)合在一一起。 5、情情報人員往往往不是從從決策的角角

34、度，而是是從采集信信息的角度度從事情報報工作，使使情報分析析報告偏離離用戶的真真正需要。應(yīng)該學(xué)會會從管理者者的角度搜搜集情報。情報人員員在調(diào)查時時，應(yīng)該明明確情報的的用途和目目的；情報報人員在接接受情報查查詢請求時時，應(yīng)該再再“把球踢回回去”，請管理理人員和用用戶講清收收集情報的的目的和作作用是什么么，這可以以節(jié)省管理理人員和情情報人員的的時間。 五、在在根據(jù)項目目的要求進進行調(diào)查時時，受到的的限制主要要來自7個個方面，它它們是時間間、財政、法律、最最終用戶、人力資源源、職業(yè)道道德和機構(gòu)構(gòu)設(shè)置。導(dǎo)導(dǎo)致項目失失敗的因素素主要有： 1、情報調(diào)查查目標不明明確。 2、過份注重重情報的外外在形式，卻卻

35、忽視了有有實質(zhì)意義義的建議。 3、忽略了最最主要的競競爭對手。 4、回報遞減減，即過于于注重情報報的細節(jié)(如成本結(jié)結(jié)構(gòu)為122.345587%)，忽略了了關(guān)鍵內(nèi)容容，降低了了情報的價價值。方法陳陳舊，利用用相同的技技術(shù)。從事事不同的項項目應(yīng)該利利用不同的的方法和工工具(計量量、定性)進行分析析。 六、企企業(yè)競爭情情報的提供供包括： (11)信息采采集和報告告。 建立立人際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，人際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)涉及及企業(yè)的各各個部門，以以非常自然然、巧妙和和令人舒服服的方式從從對方口中中獲取更多多的信息。通過人際際網(wǎng)絡(luò)套取取的大量情情報，許多多細節(jié)往往往具有重要要的情報價價值。例如如，美國一一位輸油站站工作人員員

36、發(fā)現(xiàn)一輛輛滿載油管管的火車向向南方駛?cè)ト?，?dāng)即把把這一信息息反饋給情情報人員；情報人員員經(jīng)調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)競爭對對手正在一一個新的區(qū)區(qū)域鋪設(shè)天天然氣管道道，從而掌掌握了競爭爭對手的動動向。這說說明偶爾發(fā)發(fā)現(xiàn)的信息息也會成為為企業(yè)的一一條重要情情報。 (22)信息服服務(wù)。 提供供行業(yè)快訊訊，從企業(yè)業(yè)內(nèi)外的大大型數(shù)據(jù)庫庫檢索信息息匯集編纂纂競爭對手手情況，建建立詳細的的文檔資料料。有效管管理，建立立企業(yè)的管管理數(shù)據(jù)庫庫和主要軟軟件。情報報檢索包括括檢索二次次信息數(shù)據(jù)據(jù)庫系統(tǒng)，如如通過數(shù)據(jù)據(jù)庫查詢競競爭對手的的情況。 (33)情報分分析。 這是是企業(yè)競爭爭情報活動動中最重要要也是最薄薄弱的環(huán)節(jié)節(jié)，其中包包

37、括情報預(yù)預(yù)警，預(yù)測測可能出現(xiàn)現(xiàn)的機遇，對對未來前景景進行預(yù)測測。情報分分析屬于研研究類情報報工作，只只有通過研研究和分析析，才能提提供行動方方案。為了了提高企業(yè)業(yè)情報人員員的分析能能力，需要要進行專門門的培訓(xùn)。 (44)情報通通訊。 很多多管理人員員認為情報報通訊并沒沒有什么特特別的價值值，通訊往往往缺乏建建議。但福福特汽車公公司的情報報通訊很成成功，該通通訊除了提提供競爭情情報外，還還指明這些些情報對福福特汽車公公司意味著著什么，情情報人員特特別用不同同顏色的紙紙張并配以以不同版式式印刷，目目的是引起起管理者的的注意。 (55)情報評評估，對特特定主題給給予綜合分分析。 情報報評估往往往由一

38、個專專門小組進進行，通常常由情報提提供人員與與分析人員員共同完成成。分析的的內(nèi)容包括括競爭對手手情況，行行業(yè)發(fā)展?fàn)顮顩r，或進進入一個國國家和市場場所必需掌掌握的信息息。 (66)工業(yè)通通訊和信息息。 (7)智能預(yù)警警、評測和和預(yù)報。提提供分析預(yù)預(yù)警報告，分分析當(dāng)前企企業(yè)最“關(guān)注”的課題。七、企企業(yè)在實施施競爭情報報過程中應(yīng)應(yīng)堅持的要要點 -以以實踐為主主、以未來來為導(dǎo)向、全球眼光光、將正式式和非正式式人際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)合起來來。 八、提供競爭爭情報需要要注意的其其他問題： 1、情報人員員在建議可可實施的方方案時，一一定要清楚楚地交待資資料的來源源和出處，明明確告訴讀讀者，哪些些情報資料料是無法獲獲得

39、的。人人們在報告告中往往指指明情報意意味著什么么，而忽略略說明情報報并不意味味著什么，而而這一點是是很重要的的。 2、要以多種種方式提供供情報，將將分析預(yù)警警報告分別別以電子郵郵件、小冊冊子、光盤盤、或錄音音電話的方方式傳遞給給使用者。這樣他不不會有借口口說我沒有有收到情報報。 3、情報人員員使用的語語言與管理理人員是不不同的。雙雙方需要溝溝通達到共共識。 4、把企業(yè)情情報系統(tǒng)做做為一個學(xué)學(xué)習(xí)系統(tǒng)。計算機系系統(tǒng)只是情情報人員利利用的工具具，情報系系統(tǒng)應(yīng)該成成為整個企企業(yè)的學(xué)習(xí)習(xí)系統(tǒng)。 5、在設(shè)計情情報系統(tǒng)中中，請來四四方人員(情報專家家，公司圖圖書館員，管管理人員，中中間商)共共同參予。管理人

40、員員有時很少少使用企業(yè)業(yè)的情報系系統(tǒng)，其中中一個重要要原因是在在設(shè)計這一一系統(tǒng)的過過程中，管管理人員并并沒有參予予，其情報報需求也沒沒有被考慮慮在內(nèi)。 6、情報人員員應(yīng)創(chuàng)建信信息技術(shù)平平臺。如：Mercck公司是是最大的制制藥公司，而而制藥行業(yè)業(yè)是信息最最密集的行行業(yè)，該公公司所創(chuàng)建建的數(shù)據(jù)使使管理人員員能夠查詢詢某一處方方是由哪一一位醫(yī)生在在哪一天開開的。這一一信息平臺臺可以將分分散在各處處的信息集集中在一起起。 7、好的情報報系統(tǒng)應(yīng)有有四個標準準：便宜，可可應(yīng)用，界界面友好，自自我維護(如對于無無人理睬或或參予的論論壇，計算算機軟件會會自動將其其刪除)。由于該系系統(tǒng)非常昂昂貴，自我我維護可

41、以以降低成本本。 8、隨時向決決策者通報報項目進展展情況。隨隨著項目的的進行，企企業(yè)決策人人員應(yīng)對項項目的進程程了如指掌掌，不應(yīng)該該出現(xiàn)出乎乎意料的情情況。 9、在項目開開始時，應(yīng)應(yīng)該在企業(yè)業(yè)決策者和和情報人員員之間建立立良好的交交流渠道。如通過計計算機設(shè)置置表格讓決決策者填寫寫，并將表表格反饋給給情報人員員。通過這這種計算機機表格往來來，企業(yè)決決策者和情情報人員共共同協(xié)商一一個解決方方案。在項項目完成之之后，情報報人員再將將表格反饋饋給管理人人員.表格格也成為管管理人員評評估情報人人員工作的的一項指標標。7：信息的的典型傳遞遞過程我們在討論論企業(yè)競爭爭情報收集集的時候會會遇到一個個很多的問問

42、題就是如如何去收集集情報，其其實在一個個企業(yè)競爭爭情報部門門的具體運運行當(dāng)中，情情報收集和和情報分析析是最最重重要的兩個個過程。 在了了解如何收收集情報之之前，我們們先看一下下一般信息息流動的過過程，這對對我們研究究如何收集集情報有著著具體的指指導(dǎo)意義。信息的的傳動和傳傳播是要經(jīng)經(jīng)過一頂?shù)牡那赖模惨灿幸欢ǖ牡囊?guī)律性，要要經(jīng)歷一個個由內(nèi)部向向外部傳播播的過程。不過在信信息到達公公眾之前如果他能能夠達到公公眾場合和和話其傳遞遞可能已經(jīng)經(jīng)是很不規(guī)規(guī)則的。下下面是有關(guān)關(guān)某事件的的信息傳遞遞的順序，也也是很多公公開信息傳傳播的典型型過程。1 即將發(fā)生生的事情的的傳言在公公司內(nèi)部傳傳播2 在事情公公布

43、之前，消消息靈通人人士已經(jīng)知知道了消息息，這些人人包括經(jīng)濟濟人，供應(yīng)應(yīng)商，經(jīng)銷銷商3 事情正式式公布或發(fā)發(fā)生4 有關(guān)消息息通過展銷銷會，商業(yè)業(yè)報刊，銷銷售人員傳傳到產(chǎn)業(yè)界界5 普通報紙紙對事件加加以報道6 信息可能能被收入信信息庫7 文章被錄錄如光盤或或編輯成冊冊進入圖書書館等信息息機構(gòu)。 了解解了信息傳傳遞過程的的不規(guī)則性性，可試得得競爭情報報人員更好好的評估信信息的價值值，由于信信息傳遞過過程中的失失真，一般般地說，越越是靠前的的信息價值值越大，但但準確性越越底，越是是靠后的信信息可能越越詳細，對對其分析可可能更加深深入。 了解解了上面這這些，我們們就知道我我們應(yīng)該盡盡量從前面面的各個環(huán)環(huán)

44、節(jié)去收集集信息，因因為那時候候一條信息息的戰(zhàn)略價價值是最大大的。8：競爭情情報報告的的分發(fā)在情報分析析后形成了了報告時候候，我們要要明白一點點：不是一一份情報報報告就可以以滿足所有有人的需要要。公司組組織內(nèi)部不不同的人員員需要不同同層次的情情報，他們們對情報的的時效性，內(nèi)內(nèi)容，分析析程度要求求是不同的的。并且不不同層次的的競爭情報報應(yīng)該用不不同的媒介介來傳遞。這樣的話話，在情報報的分發(fā)過過程中就要要定制不同同的情報來來滿足他們們的需求。 在競爭情報報的寫作方方面，一個個基本的原原則就是：簡明扼要要的風(fēng)格，分分析要到位位全面。但但是不要把把你得到的的信息全部部寫到報告告里面去，我我們應(yīng)該有有自己

45、的判判斷和分析析，并且把把焦點集中中到最重要要的問題上上面。首先我們應(yīng)應(yīng)該確定組組織內(nèi)部對對情報要求求不同而產(chǎn)產(chǎn)生的層次次，一般會會出現(xiàn)四個個層次的需需求，新聞聞月刊，競競爭對手分分析，形勢勢分析，專專門的情報報總結(jié)。這這樣就形成成了為競爭爭情報部門門常用的“情報金字字塔”。專門情報總總結(jié)形勢分析競爭對手分分析新聞月刊數(shù)據(jù)庫每一層次都都有不同的的價值和適適合的讀者者報告類型戰(zhàn)略價值目標讀者報告頻率新聞月刊低一般員工月競爭對手分分析無銷售主管，銷銷售人員定制形勢分析中部門經(jīng)理，高高層經(jīng)理，職職能經(jīng)理定制專門情報總總結(jié)高高層經(jīng)理定制每個層次的的讀者對情情報報告的的要求是不不同的，他他們有自身身的特

46、點和和要求。下下面說一下下每一類情情報報告的的基本要點點：1 新新聞月刊： 新聞月刊是是一個宣傳傳口徑也是是一個教育育途徑，是是競爭情報報部門和全全體員工之之間的交流流，通過他他可以培養(yǎng)養(yǎng)潛在情報報用戶?；镜膬?nèi)容容就是：競競爭者可能能對我公司司造成影響響的活動，向向公司提供供各種新聞聞服務(wù)，各各個類型的的數(shù)據(jù)的發(fā)發(fā)布（市場場份額，市市場規(guī)模等等等）競爭爭者的新聞聞極其分析析2 競競爭對手分分析 競爭爭對手分析析報告應(yīng)該該包括競爭爭對手所有有方面的信信息，工廠廠的位置，人人數(shù)，銷售售營銷戰(zhàn)略略等各個方方面的情報報。競爭對對手分析報報告應(yīng)該及及時的更新新，并且及及時的分發(fā)發(fā)到讀者的的手中。3 形

47、形勢分析 形形勢分析報報告一般要要包括以下下的內(nèi)容A 戰(zhàn)略略問題B 支持持性信息C 產(chǎn)品品（服務(wù)）D銷售活活動E 營銷銷活動F 優(yōu)勢勢和弱點G未來的的計劃和戰(zhàn)戰(zhàn)略H 其他他行動I 建議的反反應(yīng)措施這一報告主主要是為高高層經(jīng)理，部部門經(jīng)理，銷銷售（營銷銷）總監(jiān)和和其他相關(guān)關(guān)的職能部部門的經(jīng)理理所編寫。4 專專門情報總總結(jié)專門的情報報總結(jié)是最最高級別的的情報，他他是根據(jù)需需要提供的的報告，只只有在高層層主管做戰(zhàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決決定時候才才準備的報報告，報告告應(yīng)該簡短短，其主要要的內(nèi)容應(yīng)應(yīng)該包括以以下的一些些信息A 戰(zhàn)略略問題B 支持持信息C 可供供選擇的方方案D建議的的行動方案案9：競爭情情報系統(tǒng)的的關(guān)

48、鍵成功功因素在建立企業(yè)業(yè)競爭情報報系統(tǒng)的時時候，會遇遇到很多的的問題，如如何將這些些問題分析析和辨認，成成為建立系系統(tǒng)中重要要的一環(huán)，利利用關(guān)鍵成成功因素法法來分析下下企業(yè)競爭爭情報系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)鍵成成功因素如如下： 1 人員是競競爭情報并并且是其他他任何事情情的基礎(chǔ)，優(yōu)優(yōu)秀的競爭爭情報人員員可以發(fā)揮揮情報資源源，深入的的分析加工工，并有效效率的滿足足情報的需需求2 企業(yè)決策策層對競爭爭情報工作作的支持，這這一方面取取決于決策策層的情報報意識和進進取的精神神，更重要要的是企業(yè)業(yè)競爭情報報的實效性性。對于企企業(yè)情報競競爭系統(tǒng)來來說，企業(yè)業(yè)的情報用用戶是他的的用戶，競競爭情報系系統(tǒng)需要一一個面向企企業(yè)

49、內(nèi)情報報用戶友好好的而高效效的用戶界界面。3 競爭情報報系統(tǒng)要建建立一種激激勵機制和和共享信息息的企業(yè)文文化，來使使企業(yè)職工工能自覺，方方便地將情情報傳到競競爭情報部部門4 為了使競競爭情報能能有效的在在公司內(nèi)部部流動起來來，就需要要建立一個個信息存儲儲和傳輸系系統(tǒng)。 合理的的人才配備備一個情情報小組必必要包括以以下的三類類人員：分分析員，競競爭情報整整合者，數(shù)數(shù)據(jù)管理收收集員。他們各各個負責(zé)以以下的任務(wù)務(wù)：分析員員：進行訪訪談，收集集其他未發(fā)發(fā)表的資料料，并通過過分析增加加收集信息息的價值競爭情情報整合者者：協(xié)調(diào)，組組織研究工工作，并解解決可能同同客戶發(fā)生生的問題數(shù)據(jù)管管理收集員員：收集和和

50、組織所有有已發(fā)表的的資料決策層層的參與和和支持競爭情情報機構(gòu)存存在的目的的是什么，從從小處講就就是將情報報用到?jīng)Q策策過程中去去，如果管管理決策覺覺得情報有有價值是對對情報部門門對大肯定定，如果決決策人為競競爭情報沒沒有起到輔輔助決策的的作用那就就沒有任何何意義。所以一一個競爭情情報系統(tǒng)的的運行需要要決策層的的大力支持持，最終為為企業(yè)決策策祈禱輔助助作用。 良好的的情報互動動情報互互動是指情情報在企業(yè)業(yè)內(nèi)的流動動層次結(jié)構(gòu)構(gòu)，以及競競爭情報部部門答復(fù)情情報部門的的層次結(jié)構(gòu)構(gòu)。一個情情報并不是是分發(fā)下去去就可以了了，還一定定要有反饋饋等其他的的步驟。同樣競競爭情報系系統(tǒng)要建立立一個良好好的情報內(nèi)內(nèi)部

51、收集的的體制。 良好的的激勵機制制 就象象其他的部部門一樣，一一個部門要要保持長久久的動力，激激勵機制非非常的重要要，依靠這這個來有效效的激勵員員工。激勵勵的方式大大概就分為為兩類，經(jīng)經(jīng)濟的，精精神上的。這個我們們不在這里里討論，這這個可以和和人力資源源掛鉤。 高效的的信息系統(tǒng)統(tǒng)為了使使得情報在在公司內(nèi)部部流動起來來就必要建建立一套高高校的信息息系統(tǒng)，通通過各種途途徑使得各各個階層的的員工可以以利用到情情報，為他他們的日常常工作服務(wù)務(wù)。一般來來說信息系系統(tǒng)可以通通過三個途途徑建立，人人工文檔，圖圖書館，計計算機系統(tǒng)統(tǒng)。從現(xiàn)在在的情況來來看一般采采用后面兩兩途徑同時時進行比較較理想，通通過計算機機系統(tǒng)進行行情報流動動，同時利利用圖書館館進行存檔檔。對于一一個良好的的共享企業(yè)業(yè)資料的傳傳統(tǒng)并不是是一朝一夕夕可以完成成的，這是是一個長期期的任務(wù)，但但是我們可可以慢慢的的從競爭情情報系統(tǒng)的的運行中來來慢慢的培培養(yǎng)，因為為如果一個個競爭情報報系統(tǒng)沒有有共享，流流動，情報報系統(tǒng)是沒沒有利用價價值的。10：企業(yè)業(yè)競爭情報報的兩大門門派從市場全球球化的發(fā)展展和企業(yè)競競爭情報的的發(fā)展情況況來看，中中國企業(yè)的的競爭情報報工作已顯顯落后，在在理論研究究、技術(shù)