莒南智慧城市建設方案

1、 莒南智慧城市建設方案 山東莒南：治理基層“疑難雜癥”，智慧平臺“有呼必應”客戶信息莒南縣人民政府網(wǎng)站：/組織規(guī)模：縣級市行業(yè)：智慧城市摘要山東莒南縣與浪潮合作建設黨建引領基層治理“有呼必應”智慧平臺，用“小網(wǎng)格”撬動“大治理”“大服務”，有效提升了縣域治理科學化、精細化水平，打造了黨建引領基層治理的“莒南樣板”。項目背景垃圾清理、亂搭亂建、占道經(jīng)營這看似一個個生活中的小問題，在基層卻是難以協(xié)調解決的“老大難”問題，存在網(wǎng)格體系不健全、黨建引領作用發(fā)揮不到位，基層權責不匹配、條塊分割壁壘未有效破解，運行機制不暢、群眾訴求解決不到位等各種問題。方案概述圍繞解決影響和制約基層洽理的突出問題，以黨建

2、為統(tǒng)領，以網(wǎng)格化管理為基礎，以信息化為手段，橫向整合社會資源，縱向嵌入賦權服務，全面推進流程再造，實現(xiàn)社情民意在網(wǎng)格中掌握、服務管理在網(wǎng)格中開展、民生訴求在網(wǎng)格中辦理、矛盾糾紛在網(wǎng)格中化解，在實踐中弘揚沂蒙精神，打造黨建引領網(wǎng)格化社會治理的“莒南樣板”。詳細解決方案“全覆蓋”解決群眾訴求，“零距離”傾聽群眾心聲作為黨建引領基層網(wǎng)格化治理改革創(chuàng)新一號工程，“有呼必應”智慧平臺建立集社會治理、基層黨建和公共服務為一體的縣級“智慧大腦”，部署“1+6”平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)了與街道“掌上云”平臺的互聯(lián)互通，開通了網(wǎng)格員手機APP上傳、群眾微信群提出、12345熱線反饋等多元訴求收集渠道。目前，莒南縣共建立了

3、1172個網(wǎng)格微信群，并將智能機器人“云小路”植入微信群，作為一個“24小時不打烊”的線上“網(wǎng)格員”，實現(xiàn)群眾訴求快速響應、高效辦理。例如，居民在微信群內發(fā)出訴求，咨詢大學畢業(yè)生黨組織關系如何轉接，云小路就會把需要辦理的事項自動回復到群里。對于大多數(shù)的常規(guī)問題，云小路都能實現(xiàn)自動回復，而且它還可以代替網(wǎng)格員在群內回復網(wǎng)格員已經(jīng)回復過的問題，這樣就大大減輕了網(wǎng)格員的線上工作量。對于不能自動回復的，居民在微信群內提出訴求，網(wǎng)格員核實居民訴求并補充相應的工單內容，處理完成后，選擇辦結，工單辦理情況會自動發(fā)送到微信群內，反饋給提出訴求的居民。這就完成了一個基本的訴求提出、辦理和反饋的閉環(huán)過程。網(wǎng)格事項

4、閉環(huán)機制，實現(xiàn)大事不出網(wǎng)、小事不出格莒南縣以群眾滿意為出發(fā)點，建立“采集上報、分析受理、分流交辦、問題處理、核查結案、評價反饋”閉環(huán)處置流程，將過去被動應對問題的模式轉變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)問題和解決問題，提升了管理的精確性與高效性。對于居民或網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)的問題，網(wǎng)格員能自行處置的，進行處置并回復；不能自行處置的，上報社區(qū)網(wǎng)格處置；社區(qū)網(wǎng)格不能處置的，由鎮(zhèn)街網(wǎng)格化服務中心進行分流處置；鎮(zhèn)街不能處置的，啟動“鄉(xiāng)呼縣應”，由縣綜合受理中心進行分流處置，再反饋給居民，居民再對事項進行評價。這樣就形成了一個自下而上的“問題的發(fā)現(xiàn)、分流、處理和反饋”的閉環(huán)系統(tǒng)。目前已實現(xiàn)1小時流轉、1個工作日內啟動處置、1周內

5、反饋。線上吹哨、線下報到，建立部門聯(lián)動長效機制莒南縣積極推動數(shù)據(jù)集成共享、事項辦理流程再造及“一網(wǎng)多端”協(xié)同聯(lián)動，建立了“線上吹哨、線下報到”鎮(zhèn)街與部門聯(lián)動解決問題的常態(tài)長效機制，通過“有呼必應”智慧平臺搭建黨建引領、多網(wǎng)融合、多元共治、便民服務等模塊，實現(xiàn)黨群服務中心預約、黨員簽到、社區(qū)公告、網(wǎng)格議事廳等多項功能，使基層黨組織更加牢固，城市治理水平有力提升，市民幸福感不斷增強。今年以來，共收集并解決各類問題訴求6572條，一批長期困擾群眾的私搭亂建、亂堆亂放、偷排漏排等問題得到有效解決，訴求問題辦結率一直在95%以上。客戶收益作為黨建引領網(wǎng)格化基層治理工作改革創(chuàng)新“一號工程”，莒南縣“有呼必應”智慧平