陽光農(nóng)業(yè)相互保險公司信息化建設存在的問題及對策研究

1、（工商管理理碩士）陽光農(nóng)業(yè)相相互保險公公司信息化化建設存在在的問題及及對策研究究STUDYY ON INFOORMATTION CONSSTRUCCTIONN PROOBLEMM ANDD COUUNTERR MEAASUREE IN THE SUNLLIGHTT AGRRICULLTURAAL MUUTUALL INSSURANNCE CCOMPAANY2013年年 03月國內(nèi)圖書分分類號： 學校校代碼：1102133國際圖書分分類號： 密級級：公開 工商管理碩碩士學位論論文陽光農(nóng)業(yè)相相互保險公公司信息化化建設存在在的問題及及對策研究究碩 士 研研究生：郭勝金導 師：孫佰清申 請 學 位：工

2、商管理碩碩士所 在 單單 位：陽光農(nóng)業(yè)相相互保險公公司 eq oad(答辯日期,)：2013年年03月授予學位單單位：哈爾濱工業(yè)業(yè)大學Classsifieed Inndex: U.D.CC.: A Dissserttatioon foor thhe Deegreee of MBASTUDYY ON INFOORMATTION CONSSTRUCCTIONN PROOBLEMM ANDD COUUNTERR MEAASUREE IN THE SUNLLIGHTT AGRRICULLTURAAL MUUTUALL INSSURANNCE CCOMPAANYCandiidatee：guossheng

3、gjinSuperrvisoor：sunbbaiqiingAcadeemic Degrree AAppliied ffor：MBAAffilliatiion：Sunllightt Agrricullturaal Muutuall Insurrancee CommpanyyDate of DDefennse：03, 22013Degreee-Offferiing-IInstiitutiion：Harbbin IInstiitutee of Techhnoloogy摘 要本論文通過過對目前中中國保險業(yè)業(yè)信息化發(fā)發(fā)展情況進進行剖析，結結合國內(nèi)外外保險業(yè)信信息化發(fā)展展情況及案案例分析，指指導和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)陽

4、光農(nóng)業(yè)業(yè)相互保險險公司在信信息化發(fā)展展中存在的的不足和問問題，并做做了詳細的的分析，結結合公司戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃和和業(yè)務發(fā)展展情況，制制定了公司司的未來信信息化建設設發(fā)展目標標，最終制制定了周密密的 HYPERLINK l _Toc3386 實施信信息化戰(zhàn)略略發(fā)展改革革和完善信信息化建設設具體措施施。作者通過查查閱大量的的國內(nèi)外關關于保險信信息化建設設的文獻，對對比國內(nèi)外外成功的信信息化建設設案例，發(fā)發(fā)現(xiàn)了陽光光農(nóng)業(yè)相互互保險公司司的信息化化建設過程程中還存在在著很多亟亟待解決的的問題。本本論文首先先闡述了保保險信息化化建設趨勢勢及研究保保險信息化化建設的目目的和意義義，并從理理論方面有有效闡述了了信

5、息化建建設的意義義，為剖析析陽光公司司的信息化化建設情況況提供理論論基礎。其其次介紹了了陽光農(nóng)業(yè)業(yè)相互保險險公司信息息化建設現(xiàn)現(xiàn)狀，結合合信息化建建設理論，指指出了公司司信息化建建設存在的的主要問題題，并做了了有效的原原因分析。其次，論論文結合國國內(nèi)外保險險業(yè)信息化化建設情況況的分析及及案例剖析析，為公司司的發(fā)展提提供有益的的幫助和借借鑒。最后后根據(jù)陽光光公司信息息化建設上上存在的問問題及國內(nèi)內(nèi)外典型案案例的成功功經(jīng)驗，從從公司實際際發(fā)展狀況況出發(fā)，制制定了公司司的未來信信息化建設設發(fā)展目標標及 HYPERLINK l _Toc3386 實施信信息化戰(zhàn)略略發(fā)展改革革和完善信信息化建設設具體措施

6、施。關鍵詞：保保險；相互互制；信息息化；企業(yè)業(yè)管理AbstrractThis papeer baased on CChinaas iinsurrancee inddustrry innformmatizzatioon deeveloopmennt siituattion anallysiss, coombinning domeesticc andd forreignn inssurannce iinforrmatiizatiion ddevellopmeent aand ccase anallysiss, thhe guuidannce aand ffoundd thee sunn agrri

7、cullturaal muutuall inssurannce ccompaany iin thhe deeveloopmennt off infformaatizaationn in the defiiciennciess andd prooblemms inn, annd maade ddetaiiled anallysiss, coombinned wwith the comppany straategiic pllanniing aand bbusinness deveelopmment situuatioon, mmake the comppanys fuuturee infform

8、aationn connstruuctioon deeveloopmennt gooals, andd ulttimattely madee thoorouggh innformmatioon sttrateegy ddevellopmeent aand rreforrm annd immprovve thhe innformmatioon coonstrructiion mmeasuures.The aauthoor thhrouggh coonsulltingg a llargee nummber of ddomesstic and foreeign liteeratuure aabout

9、t inssurannce iinforrmatiizatiion cconsttructtion, thee conntrasst off thee infformaatizaationn connstruuctioon off thee dommestiic annd innternnatioonal succcessfful ccasess, foound the sun agriicultturall muttual insuurancce coompannys infoormattion consstrucctionn proocesss theere aare aa lott of

10、 probblemss to be ssolveed, ffor tthis, thee autthor madee a sunsshinee agrricullturaal muutuall inssurannce ccompaany iinforrmatiizatiion cconsttructtion probblemss andd couunterrmeassuress stuudy projject. Thiis thhesiss is diviided intoo fivve chhapteers, the firsst chhapteer iss maiinly on iinsu

11、rrancee infformaatizaationn connstruuctioon trrend and reseearchh inssurannce iinforrmatiion cconsttructtion purppose and meanning, thee seccond chappter in ttheorry onn thee efffectiive oof thhe innformmatizzatioon coonstrructiion oof meeaninng, ffor aanalyysis of ssunshhine comppany infoormattizat

12、tion consstrucctionn to provvide theooretiical basiis. TThe tthirdd chaapterr preesentts thhe suun aggricuulturral mmutuaal innsuraance comppany infoormattizattion consstrucctionn preesentt sittuatiion, the unioon innformmatioon coonstrructiion ttheorry, ppointts ouut thhe maain pprobllems of iinfor

13、rmatiizatiion cconsttructtion, andd makke thhe efffecttive causse annalyssis. The fourrth cchaptter tthrouugh tthe ddomesstic and inteernattionaal innsuraance induustryy infformaatizaationn connstruuctioon siituattion anallysiss andd casse annalyssis, for the deveelopmment of tthe ccompaany tto prro

14、vidde ussefull hellp annd reefereence. Thee fiffth cchaptter aaccorrdingg to the sunsshinee commpanyy on the infoormattizattion consstrucctionn of the probblemss andd thee succcesssful expeeriennce oof tyypicaal caases at hhome and abrooad, accoordinng too thee acttual deveelopmment situuatioon, mma

15、ke the comppanys fuuturee devveloppmentt tarrget and infoormattizattion consstrucctionn of infoormattion straategyy devveloppmentt andd refform and imprrove the infoormattion consstrucctionn meaasurees.Keywoords: insuurancce; mmutuaal syystemm; inforrmatiion; enterrprisse maanageementt目 錄TOC o 1-3 h

16、 z u HYPERLINK l _Toc343763651 摘 要 PAGEREF _Toc343763651 h II HYPERLINK l _Toc343763652 Abstrract PAGEREF _Toc343763652 h II HYPERLINK l _Toc343763653 第1章 緒緒論 PAGEREF _Toc343763653 h 1 HYPERLINK l _Toc343763654 1.1 問問題提出 PAGEREF _Toc343763654 h 1 HYPERLINK l _Toc343763655 1.2 研研究的目的的和意義 PAGEREF _Toc

17、343763655 h 2 HYPERLINK l _Toc343763656 1.2.11 研究目目的 PAGEREF _Toc343763656 h 2 HYPERLINK l _Toc343763657 1.2.22 研究意意義 PAGEREF _Toc343763657 h 2 HYPERLINK l _Toc343763658 1.3 國國內(nèi)外研究究現(xiàn)狀綜述述 PAGEREF _Toc343763658 h 3 HYPERLINK l _Toc343763659 1.3.11 國外保保險信息化化研究現(xiàn)狀狀 PAGEREF _Toc343763659 h 3 HYPERLINK l _

18、Toc343763660 1.3.22 國內(nèi)保保險信息化化研究現(xiàn)狀狀 PAGEREF _Toc343763660 h 4 HYPERLINK l _Toc343763661 1.3.33 國內(nèi)外外研究評述述 PAGEREF _Toc343763661 h 5 HYPERLINK l _Toc343763662 1.4 研研究內(nèi)容和和研究方法法 PAGEREF _Toc343763662 h 6 HYPERLINK l _Toc343763663 1.4.11 研究內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc343763663 h 6 HYPERLINK l _Toc343763664 1.4.22 研究方

19、方法 PAGEREF _Toc343763664 h 6 HYPERLINK l _Toc343763665 第2章 保保險信息化化建設的理理論基礎 PAGEREF _Toc343763665 h 8 HYPERLINK l _Toc343763666 2.1 保保險信息化化的概念及及內(nèi)涵 PAGEREF _Toc343763666 h 8 HYPERLINK l _Toc343763667 2.2 保保險信息化化建設體系系結構 PAGEREF _Toc343763667 h 8 HYPERLINK l _Toc343763668 2.3 保保險信息化化建設風險險分析 PAGEREF _Toc

20、343763668 h 10 HYPERLINK l _Toc343763669 2.3.11 保險企企業(yè)信息化化建設風險險種類 PAGEREF _Toc343763669 h 10 HYPERLINK l _Toc343763670 2.3.22 保險企企業(yè)信息化化建設風險險特征 PAGEREF _Toc343763670 h 12 HYPERLINK l _Toc343763671 2.3.33 保險企企業(yè)信息化化建設風險險成因 PAGEREF _Toc343763671 h 13 HYPERLINK l _Toc343763672 2.4 本本章小結 PAGEREF _Toc343763

21、672 h 13 HYPERLINK l _Toc343763673 第3章 陽陽光農(nóng)業(yè)相相互保險公公司信息化化建設現(xiàn)狀狀分析 PAGEREF _Toc343763673 h 14 HYPERLINK l _Toc343763674 3.1 陽陽光農(nóng)業(yè)相相互保險公公司信息化化建設現(xiàn)狀狀 PAGEREF _Toc343763674 h 14 HYPERLINK l _Toc343763675 3.1.11 公司簡簡介及組織織構架 PAGEREF _Toc343763675 h 14 HYPERLINK l _Toc343763676 3.1.22 信息化化制度建設設情況 PAGEREF _Toc

22、343763676 h 15 HYPERLINK l _Toc343763677 3.1.33 信息化化建設投入入情況 PAGEREF _Toc343763677 h 16 HYPERLINK l _Toc343763678 3.1.44 信息管管理部門職職責及組織織架構情況況 PAGEREF _Toc343763678 h 16 HYPERLINK l _Toc343763679 3.1.55 數(shù)據(jù)中中心機房環(huán)環(huán)境及網(wǎng)絡絡建設情況況 PAGEREF _Toc343763679 h 17 HYPERLINK l _Toc343763680 3.1.66 保險產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)及及軟件項目目開發(fā)情況況

23、PAGEREF _Toc343763680 h 18 HYPERLINK l _Toc343763681 3.2 陽陽光農(nóng)業(yè)相相互保險公公司信息化化建設存在在的主要問問題 PAGEREF _Toc343763681 h 19 HYPERLINK l _Toc343763682 3.2.11 組織構構架單一 崗位職職責不清 PAGEREF _Toc343763682 h 19 HYPERLINK l _Toc343763683 3.2.22 規(guī)章制制度不健全全 落實不不到位 PAGEREF _Toc343763683 h 20 HYPERLINK l _Toc343763684 3.2.33 建

24、設投投入不足 前進步步伐緩慢 PAGEREF _Toc343763684 h 21 HYPERLINK l _Toc343763685 3.2.44 核心系系統(tǒng)陳舊 發(fā)展出出現(xiàn)瓶頸 PAGEREF _Toc343763685 h 22 HYPERLINK l _Toc343763686 3.2.55 人才儲儲備不足 研發(fā)力力量薄弱 PAGEREF _Toc343763686 h 23 HYPERLINK l _Toc343763687 3.2.66 投資周周期過長 回報率率不顯著 PAGEREF _Toc343763687 h 24 HYPERLINK l _Toc343763688 3.2.

25、77 創(chuàng)新意意識薄弱 業(yè)務流流程混亂 PAGEREF _Toc343763688 h 24 HYPERLINK l _Toc343763689 3.3 陽陽光農(nóng)業(yè)相相互保險公公司信息化化建設問題題的原因分分析 PAGEREF _Toc343763689 h 25 HYPERLINK l _Toc343763690 3.3.11 公司信信息戰(zhàn)略模模糊 領導信信息意識薄薄弱 PAGEREF _Toc343763690 h 25 HYPERLINK l _Toc343763691 3.3.22 投資收收益沒有展展現(xiàn) 先進技技術沒有引引進 PAGEREF _Toc343763691 h 26 HYPE

26、RLINK l _Toc343763692 3.3.33 缺乏合合理用人制制度 完善人人力資源管管理 PAGEREF _Toc343763692 h 26 HYPERLINK l _Toc343763693 3.3.44 核心業(yè)業(yè)務系統(tǒng)陳陳舊 產(chǎn)品建建模需要改改進 PAGEREF _Toc343763693 h 27 HYPERLINK l _Toc343763694 3.3.55 監(jiān)管法法律不成熟熟 探索相相互制制度度 PAGEREF _Toc343763694 h 28 HYPERLINK l _Toc343763695 3.3.66 缺乏專專業(yè)性研究究 理論指指導不到位位 PAGEREF

27、 _Toc343763695 h 28 HYPERLINK l _Toc343763696 3.4 本本章小結 PAGEREF _Toc343763696 h 29 HYPERLINK l _Toc343763697 第4章 國國內(nèi)外保險險公司信息息化建設的的經(jīng)驗借鑒鑒 PAGEREF _Toc343763697 h 30 HYPERLINK l _Toc343763698 4.1 國國外保險公公司信息化化建設的現(xiàn)現(xiàn)狀分析及及經(jīng)驗借鑒鑒 PAGEREF _Toc343763698 h 30 HYPERLINK l _Toc343763699 4.1.11 國外保保險公司信信息化建設設現(xiàn)狀分析析

28、 PAGEREF _Toc343763699 h 30 HYPERLINK l _Toc343763700 4.1.22 國外保保險公司信信息化建設設的典型案案例 PAGEREF _Toc343763700 h 31 HYPERLINK l _Toc343763701 4.1.33 國外保保險公司信信息化建設設的成功經(jīng)經(jīng)驗 PAGEREF _Toc343763701 h 32 HYPERLINK l _Toc343763702 4.2 國國內(nèi)保險公公司信息化化建設的現(xiàn)現(xiàn)狀分析及及經(jīng)驗借鑒鑒 PAGEREF _Toc343763702 h 34 HYPERLINK l _Toc343763703

29、 4.2.11 國內(nèi)保保險公司信信息化建設設現(xiàn)狀分析析 PAGEREF _Toc343763703 h 34 HYPERLINK l _Toc343763704 4.2.22 國內(nèi)保保險公司信信息化建設設的典型案案例 PAGEREF _Toc343763704 h 35 HYPERLINK l _Toc343763705 4.2.33 國內(nèi)保保險公司信信息化建設設的成功經(jīng)經(jīng)驗 PAGEREF _Toc343763705 h 36 HYPERLINK l _Toc343763706 4.3 本本章小結 PAGEREF _Toc343763706 h 38 HYPERLINK l _Toc3437

30、63707 第5章 陽陽光農(nóng)業(yè)相相互保險公公司信息化化建設問題題的對策 PAGEREF _Toc343763707 h 39 HYPERLINK l _Toc343763708 5.1 落落實信息化化建設發(fā)展展方針 PAGEREF _Toc343763708 h 39 HYPERLINK l _Toc343763709 5.2 制制定信息化化建設發(fā)展展目標 PAGEREF _Toc343763709 h 40 HYPERLINK l _Toc343763710 5.3 實實施信息化化戰(zhàn)略發(fā)展展改革的具具體措施 PAGEREF _Toc343763710 h 41 HYPERLINK l _To

31、c343763711 5.3.11 變革管管理思想 加強戰(zhàn)戰(zhàn)略指導 PAGEREF _Toc343763711 h 42 HYPERLINK l _Toc343763712 5.3.22 加強職職能管理 完善組組織構架 PAGEREF _Toc343763712 h 42 HYPERLINK l _Toc343763713 5.3.33 加強內(nèi)內(nèi)控管理 落實規(guī)規(guī)章制度 PAGEREF _Toc343763713 h 44 HYPERLINK l _Toc343763714 5.3.44 加強領領導監(jiān)督 設首席席信息官 PAGEREF _Toc343763714 h 46 HYPERLINK l

32、 _Toc343763715 5.3.55 創(chuàng)新發(fā)發(fā)展業(yè)務 重建核核心系統(tǒng) PAGEREF _Toc343763715 h 47 HYPERLINK l _Toc343763716 5.3.66 加強管管理規(guī)范 保障信信息安全 PAGEREF _Toc343763716 h 48 HYPERLINK l _Toc343763717 5.3.77 加強內(nèi)內(nèi)外監(jiān)管 防范系系統(tǒng)風險 PAGEREF _Toc343763717 h 49 HYPERLINK l _Toc343763718 5.3.88 集成業(yè)業(yè)務系統(tǒng) 建立標標準平臺 PAGEREF _Toc343763718 h 49 HYPERLI

33、NK l _Toc343763719 5.3.99 規(guī)范業(yè)業(yè)務流程 加強業(yè)業(yè)務培訓 PAGEREF _Toc343763719 h 50 HYPERLINK l _Toc343763720 5.3.110 加強強數(shù)據(jù)集中中 挖掘數(shù)數(shù)據(jù)資源 PAGEREF _Toc343763720 h 50 HYPERLINK l _Toc343763721 5.3.111 建設設專業(yè)隊伍伍 做好人人才儲備 PAGEREF _Toc343763721 h 51 HYPERLINK l _Toc343763722 5.3.112 彌補補人力不足足 加強外外包服務 PAGEREF _Toc343763722 h

34、52 HYPERLINK l _Toc343763723 5.4 本本章小結 PAGEREF _Toc343763723 h 52 HYPERLINK l _Toc343763724 結 論 PAGEREF _Toc343763724 h 554 HYPERLINK l _Toc343763725 參考文獻 PAGEREF _Toc343763725 h 55 HYPERLINK l _Toc343763726 哈爾濱工業(yè)業(yè)大學學位位論文原創(chuàng)創(chuàng)性聲明及及使用授權權說明 PAGEREF _Toc343763726 h 58 HYPERLINK l _Toc343763727 后 記 PAGERE

35、F _Toc343763727 h 559 HYPERLINK l _Toc343763728 個人簡歷 PAGEREF _Toc343763728 h 61第1章 緒緒論1.1 問問題提出中國保險行行業(yè)發(fā)展經(jīng)經(jīng)歷了一個個曲折的發(fā)發(fā)展過程。近幾年來來，發(fā)展勢勢頭良好，中中國 HYPERLINK /reports/2006128baoxian.htm 保險行業(yè)在在其機構的的深化改革革、市場的的全面開放放、業(yè)務的的快速發(fā)展展下，服務務中國經(jīng)濟濟社會的領領域越來越越廣闊，承承擔地社會會責任越來來越重。22011年年，中國保保險市場保保費收入11.43萬萬億元人民民幣，各家家保險公司司合計總資資產(chǎn)達到

36、55.9萬億億元，同比比增長100.4%?？傮w來看看，保險市市場與我國國經(jīng)濟金融融走勢有著著密切的聯(lián)聯(lián)系2。其次，保保險在抗擊擊突如其來來的自然災災害，應對對罕見國際際金融危機機的挑戰(zhàn)等等重要事件件中，保險險業(yè)積極參參與，起到到至關重要要的作用，在在保險業(yè)務務較快增長長的同時，風風險也得到到有效控制制，損失補補償功能也也逐步發(fā)揮揮作用，最最大的保障障將損失降降到最低。隨著中國保保險業(yè)的快快速發(fā)展，保保費規(guī)模的的不斷增長長，保險市市場不斷完完善，保險險業(yè)在我國國金融體系系中乃至整整個國民經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展中中發(fā)揮著矚矚目的作用用46，目前國國人對保險險有著越來來越多的了了解與認識識，以前粗粗放的管理理經(jīng)

37、營方式式已經(jīng)不在在適應當前前的保險市市場發(fā)展，保保險業(yè)正面面全面整體體臨轉(zhuǎn)型，而而信息化建建設則是幫幫助其在經(jīng)經(jīng)營中騰飛飛的重要因因素之一。和其他行業(yè)業(yè)相比，現(xiàn)現(xiàn)代保險業(yè)業(yè)對信息化化具有更強強的依賴性性。加強和和推進發(fā)展展保險行業(yè)業(yè)的信息化化建設，必必將能全面面提高保險險企業(yè)的管管理水平和和服務質(zhì)量量，讓保險險業(yè)又好又又快、做大大做強的宏宏偉目標更更快實現(xiàn)。尤其是在在運作集團團化、經(jīng)營營綜合化和和競爭國際際化的背景景下，信息息化是一種種重要生產(chǎn)產(chǎn)力，將逐逐步滲透至至保險價值值鏈的各環(huán)環(huán)節(jié)中，成成為提升保保險行業(yè)競競爭力的關關鍵因素，對對推動保險險企業(yè)科學學發(fā)展、業(yè)業(yè)務和管理理創(chuàng)新起著著重大作用

38、用32。陽光農(nóng)業(yè)相相互保險公公司在信息息化發(fā)展中中存在的組組織架構、資金投入入、人力不不足、公司司治理等諸諸多問題，面面對這些問問題，通過過對實際情情況考察分分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的原原因有公司司信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略模糊，領領導信息化化意識薄弱弱，投資收收益沒有展展現(xiàn)，缺乏乏合理用人人制度等問問題原因；急需通過過信息化的的理論分析析，結合公公司戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃和業(yè)務務發(fā)展情況況，參照國國內(nèi)外的成成功經(jīng)驗，進進行陽光農(nóng)農(nóng)業(yè)相互保保險公司信信息化建設設存在的問問題及對策策研究，制制定公司的的未來信息息化建設發(fā)發(fā)展目標，并并從管理思思想、戰(zhàn)略略規(guī)劃、業(yè)業(yè)務發(fā)展等等多方面闡闡述，最終終制定周密密的 HYPERLINK l

39、 _Toc3386 實施信信息化戰(zhàn)略略發(fā)展改革革和完善信信息化建設設具體措施施。1.2 研研究的目的的和意義1.2.11 研究目目的目前，伴隨隨著信息科科技的迅猛猛發(fā)展，信信息技術已已經(jīng)從簡單單適用于業(yè)業(yè)務服務發(fā)發(fā)展，轉(zhuǎn)型型為系統(tǒng)綜綜合運用和和管理服務務的各個方方面，信息息化建設帶帶給保險企企業(yè)的經(jīng)濟濟效益日益益顯著。并并且企業(yè)信信息化建設設的主要目目的是在于于改變傳統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，不不斷提升企企業(yè)的管理理、經(jīng)營、創(chuàng)造和競競爭能力。進一步提提高企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的準確確性和及時時性，有助助于企業(yè)決決策的進一一步科學化化，使其在在現(xiàn)有的資資源條件下下達到最佳佳利用效果果。目前，保保險業(yè)的保保險公司都都在積極推

40、推進核心業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的的完善和改改造、海量量數(shù)據(jù)大集集中、統(tǒng)計計分析系統(tǒng)統(tǒng)的籌建、客服呼叫叫中心平臺臺建設、信信息安全保保障體系構構建、后援援中心規(guī)劃劃等工作；主要目的的是為了提提高了保險險業(yè)務流程程化、自動動化處理水水平及管理理能力，增增強企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新能力，提提高服務質(zhì)質(zhì)量5。信息化化建設不僅僅提高了保保險業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)代化水平平及整體競競爭能力，其其應用也越越來越多的的融入和滲滲透到保險險行業(yè)中，保保險信息化化建設取得得了舉世矚矚目顯著的的成績48。因此，加速速信息化建建設和實踐踐運用有利利于提升保保險經(jīng)營與與管理水平平，改善保保險客戶服服務質(zhì)量，降降低保險經(jīng)經(jīng)營成本，增增強風險管管控和創(chuàng)新新能力。

41、信信息化建設設水平越高高，創(chuàng)新發(fā)發(fā)展的能力力越強，在在未來發(fā)展展中占據(jù)的的競爭力也也就越強。1.2.22 研究意意義保險業(yè)的不不斷壯大，信信息化建設設在保險行行業(yè)中的作作用越來越越大，數(shù)據(jù)據(jù)資料顯示示，20005年我國國保險公司司信息化建建設的投入入費用達335.5億億，到20010年信信息化建設設投入的費費用將達880個億，信信息化建設設在各大保保險公司的的比重越來來越大，并并直接關系系到保險公公司未來的的發(fā)展和企企業(yè)核心競競爭力，信信息化建設設已經(jīng)成為為各大保險險公司發(fā)展展的生命線線。保險信息化化建設的成成果主要以以“數(shù)據(jù)集集中”和“后援中心心建設”為為標志，已已經(jīng)取得顯顯著成績。保險業(yè)通

42、通過信息系系統(tǒng)管理的的保單數(shù)量量在數(shù)十億億張，涉及及保險客戶戶超過一億億人。信息息建設不僅僅擴大了保保險覆蓋面面，還提高高保險滲透透能力，并并在持續(xù)、快速發(fā)展展的保險行行業(yè)中扮演演著一個特特別重要的的意義19。本論文通過過對目前中中國保險業(yè)業(yè)信息化發(fā)發(fā)展情況進進行剖析，結結合國內(nèi)外外保險業(yè)信信息化發(fā)展展情況及案案例分析，指指導和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)陽光農(nóng)業(yè)業(yè)相互保險險公司在信信息化發(fā)展展中存在的的不足和問問題，并做做了詳細的的分析，結結合公司戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃和和業(yè)務發(fā)展展情況，制制定了公司司的未來信信息化建設設發(fā)展目標標，最終制制定了周密密的 HYPERLINK l _Toc3386 實施信信息化戰(zhàn)略略發(fā)展改革革

43、和完善信信息化建設設具體措施施。 通過分析析，總結出出研究意義義是在保險險市場主體體的快速擴擴張中發(fā)揮揮重大作用用，信息化化建設可以以顯著降低低保險企業(yè)業(yè)和機構建建設的時間間、資金和和人力成本本的,改革革了保險公公司組織結結構。信息息化建設對提升升客戶服務務能力及客客戶滿意度度起著重要的作用用，保險行行業(yè)取得競競爭優(yōu)勢的的重要手段段是客戶服務務，客戶服服務關鍵要要素是能夠夠突破地域域空間和時時間的界限限，及時為客客戶提供服服務，提高高服務質(zhì)量量和時效。信息化為為增強保險險企業(yè)管控控與執(zhí)行力力提供了技術術保障，信信息系統(tǒng)固固化了信息化工工作制度、業(yè)務流程程，并有效效的減少弄弄虛作假，避避免人為干

44、干擾的可能能，各項制制度流程得得到了切實實貫徹執(zhí)行行，強化了了權力責任任落實。信信息化是保保險公司防防范和化解解各類風險險的有效手手段。防范范和化解風風險，是目目前保險公公司的生存存前提和發(fā)發(fā)展基礎。1.3 國國內(nèi)外研究究現(xiàn)狀綜述述1.3.11 國外保保險信息化化研究現(xiàn)狀狀針對于保險險行業(yè)信息息化建設，結結合國內(nèi)外外現(xiàn)狀，按按照經(jīng)濟發(fā)發(fā)展及技術術運用和行行業(yè)利潤比比較，國外外在保險信信息化建設設方面要優(yōu)優(yōu)于國內(nèi)。從當前的的發(fā)展態(tài)勢勢看，我國國保監(jiān)會相相關負責人人指出：目目前我們面面臨一個復復雜的局面面，保險行行業(yè)只有必必要的技術術支撐，才才可以得以以生存和發(fā)發(fā)展。而且且全球的信信息化建設設遭遇

45、了相相同的問題題，美國金金融監(jiān)管方方也發(fā)現(xiàn)了了重大漏洞洞，導致此此惡果的一一個重要原原因就是，信信息化建設設已經(jīng)跟不不上信息時時代發(fā)展的的速度，高高速發(fā)展的的全球經(jīng)濟濟一體化，對對信息技術術的要求也也越來越高高4。所以保保險信息化化研究也在在不斷的加加強。美國安然、世通等公公司丑聞嚴嚴重打擊了了投資者信信心，促使使美國國會會制定了薩薩班斯法案案，并于22002年年出臺，該該法案核心心精神與金金融企業(yè)風風險管理機機制之間有有著高度的的內(nèi)在統(tǒng)一一。各家企企業(yè)為滿足足該法案，嚴嚴格要求公公司財務報報告和內(nèi)部部控制，制制定嚴密的的操作流程程，并留存存足夠證據(jù)據(jù)用來證明明內(nèi)部控制制是有效的的。根據(jù)CCO

46、BITT （美國國信息系統(tǒng)統(tǒng)審計與控控制協(xié)會11996年年公布的，是是國際上公公認的安全全與信息技技術管理和和控制的權權威標準）和和ITILL（英國政政府中央計計算機與電電信管理中中心于19990年后后發(fā)布的一一套IT服服務管理實實踐指南，經(jīng)經(jīng)過升級改改造后，成成為實際上上的IT管管理服務國國際標準）的的風險管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)隨之產(chǎn)生生，并成為為在美國各各家公司經(jīng)經(jīng)營管理重重要工具依依靠。所以以說，管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)是以現(xiàn)代代IT技術術為支撐，運運用到保險險行業(yè)的重重要系統(tǒng)，為為信息化建建設奠定了了一定的基基礎4。CA亞洲區(qū)區(qū)服務保障障事業(yè)部鄭鄭偉輪總監(jiān)監(jiān)指出：保保險行業(yè)的的核心競爭爭力之一是是I

47、T，電電子渠道業(yè)業(yè)務、敏捷捷業(yè)務和電電子商務業(yè)業(yè)務已經(jīng)成成為行業(yè)的的發(fā)展的必必然趨勢。SOA已已經(jīng)在全行行業(yè)得到廣廣泛接受和和實現(xiàn)，大大型保險公公司的ITT建設重點點是集約化化，虛擬化化和云的建建設的進程程正在加速速。IBM大中中華區(qū)業(yè)務務分析技術術總監(jiān)李鵬鵬，在20011年度度保險峰會會上談到：通過統(tǒng)計計分析系統(tǒng)統(tǒng)，數(shù)據(jù)挖挖掘等信息息技術的應應用，對數(shù)數(shù)據(jù)的深入入挖掘，從從分發(fā)揮信信息化的作作用。在企企業(yè)管理中中，企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理、企業(yè)的計計劃，包括括企業(yè)的財財務等相關關的管理都都和BI緊緊密的結合合在一起。信息化中中數(shù)據(jù)挖掘掘技術正在在深入應用用到各層的的管理中，有有助于提升升業(yè)務水平平。1

48、.3.22 國內(nèi)保保險信息化化研究現(xiàn)狀狀伴隨國內(nèi)保保險市場的的突飛猛進進，保險公公司的信息息化建設呈呈現(xiàn)雛形，可可是與國際際上先進企企業(yè)比較還還存在著很很多不足，迎迎難而上把把握時機，通通過強化、發(fā)展自身身信息化水水平來提升升自身實力力，已作為為保險企業(yè)業(yè)變革自身身體系的重重要手段。目前，國內(nèi)內(nèi)各保險公公司決策領領導層正逐逐漸加大對對信息化建建設工作的的重視程度度，并使之之成為了各各公司重要要的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略。為強強化保險業(yè)業(yè)的不斷創(chuàng)創(chuàng)新和契合合業(yè)務發(fā)展展的需要，各各大保險公公司正提速速改造、優(yōu)優(yōu)化業(yè)務運運營的系統(tǒng)統(tǒng)平臺，絕絕大部分保保險公司如如人保集團團、平安集集團及太平平洋保險集集團等已經(jīng)經(jīng)創(chuàng)

49、建了全全國統(tǒng)一的的系統(tǒng)平臺臺，人壽集集團也已統(tǒng)統(tǒng)一了全國國絕大部分分地區(qū)業(yè)務務系統(tǒng)，在在各系統(tǒng)之之間的信息息共享及聯(lián)聯(lián)機處理等等方面取得得了一定的的成績，并并按公司戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)規(guī)劃實施了了新核心業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的的開發(fā)。2009年年末出臺的的保險公公司信息化化工作管理理指引（試試行）中中已經(jīng)指出只有加強保保險公司信信息化工作作的有效管理理，才能提高保保險業(yè)信息息化業(yè)務工作水水平，促進進信息化工工作建設標標準化與規(guī)規(guī)范化。從從這點可以以了解到國國家對保險險行業(yè)信息息化的要求求進一步加加強1。在全國保險險監(jiān)管工作作的會議上上，項俊波波主席指出出：“未來來一段時間間，要著重重強化保險險監(jiān)管中信信息化建設設

50、，重點側側重于在保保險監(jiān)管工工作中運用用現(xiàn)代科技技手段”6。20112年由電電子工業(yè)出出版社出版版的，由中中國保監(jiān)會會編寫的“保險業(yè)十十一五信息息化發(fā)展報報告”中全全面回顧和和總結了保保險業(yè)“十十一五”信信息化的各各項發(fā)展成成就，有助助于保險業(yè)業(yè)信息人從從業(yè)人員，保保險也信息息化研究、服務與支支持人員使使用20。中國保險行行業(yè)協(xié)會副副秘書長單單鵬在“保保險信息化化基礎建設設亟待突破破”一文中中指出，保保險業(yè)是我我國金融領領域的重要要組成，在在信息化建建設方面近近年來取得得了一定進進步和發(fā)展展，保險公公司已基本本完成了以以投入實施施硬件系統(tǒng)統(tǒng)及運營系系統(tǒng)工作為為標志的信信息化建設設，大多保保險企

51、業(yè)的的信息系統(tǒng)統(tǒng)均已包含含了各部門門之間、各各分支機構構之際及不不同業(yè)務領領域的服務務，沉淀了了數(shù)量龐大大的業(yè)務數(shù)數(shù)據(jù)，并建建成了數(shù)字字化、信息息化的生產(chǎn)產(chǎn)、管理平平臺，已經(jīng)經(jīng)可以實現(xiàn)現(xiàn)我國保險險業(yè)經(jīng)營管管理中數(shù)據(jù)據(jù)化、現(xiàn)代代化的發(fā)展展技術要求求42。中國人壽山山東省德州州分公司信信息技術部部李麗敏在在發(fā)表的文文章“對保保險行業(yè)信信息化建設設的幾點思思考”中也也明確指出中國保險信信息化是保保險業(yè)將來來業(yè)務發(fā)展展的主要戰(zhàn)略制制高點，是保險險業(yè)務發(fā)展的的每個環(huán)節(jié)節(jié)中重要組組成部分，關關系到保險險業(yè)務的發(fā)展展全局決策策。衡量一一個保險企企業(yè)經(jīng)營管管理水平、發(fā)展活力力和核心競競爭力的重重要標志是是信息

52、化水水平45。對于目前信信息化在保保險行業(yè)實踐與與應用的現(xiàn)現(xiàn)狀，仍然然存在的各各類問題及及今后幾年年數(shù)據(jù)化、信息化在在應用方面面的熱點等等問題，中中科軟聯(lián)合合計算機世世界雜志社社舉行了第第四屆中國國保險業(yè)IIT技術應應用高峰論論壇。此次次高峰論壇壇將“信息息技術助推推保險業(yè)的的發(fā)展和管管控”作為為主題，研研討了當下下保險業(yè)的的發(fā)展方向向，及ITT科技怎樣樣推動業(yè)務務的創(chuàng)新、遵循保監(jiān)監(jiān)會監(jiān)管要要求等問題題33。所以，保保險行業(yè)信信息化發(fā)展展對于推進進行業(yè)科學學發(fā)展具有有重要的現(xiàn)現(xiàn)實意義。1.3.33 國內(nèi)外外研究評述述目前，黃如如福教授作作為中國建建筑科學研研究院一名名資深學者者，在研究究企業(yè)信

53、息息化方面已已經(jīng)是權威威專家，經(jīng)經(jīng)過多年的的不斷研究究，不斷深深入分析企企業(yè)在信息息化情況，總總結出來一一套完善的的企業(yè)信息息化建設理理論。黃如如福教授在在推廣信息息化時，一一直強調(diào)信信息化建設設要分四步步走：“流程化、系統(tǒng)化、制度化、信息化。”黃如福教教授還指出出“施工企業(yè)業(yè)信息化,信息化是是一把手工工程,信息息建設以業(yè)業(yè)務為主導導實行,如如何打破信信息化的客客觀規(guī)律,信息化建建設不能貪大求求全,尤其其是忽視對對信息化發(fā)發(fā)展階段的的認識,忽忽視信息化化上線后的的工作 ,與軟件廠廠商的合作作模式,系系統(tǒng)與管理理不匹配,忽視培訓訓。”7 黃如福教授授研究指出出：目前，隨著著企業(yè)公司司對信息技技術

54、依賴程程度越來越越高，有效效的企業(yè)系系統(tǒng)應用將將越來越主主要，超出出信息技術術的范疇的的信息化建建設已經(jīng)上上升到了一一個戰(zhàn)略關關注的高度度。在國外，以以業(yè)務為主主導的信息息化建設已已經(jīng)成為先先進國家和和企業(yè)主要要工作。所以，中國國未來的保保險業(yè)快速速平穩(wěn)增長長，離不開開強力的信信息化服務務。現(xiàn)代金金融業(yè)已漸漸變成為一一種更新、更全方位位的業(yè)態(tài)，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的特征征表現(xiàn)有知知識密集型型和高素質(zhì)質(zhì)勞動密集集型，信息息化已經(jīng)對對保險業(yè)的的升級、換換代具有指指導性和遠遠瞻性的作作用。保險險企業(yè)要肯肯于在信息息建設方面面保持高資資金投入，持持續(xù)投入，才才可以實現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務的穩(wěn)穩(wěn)定可持續(xù)續(xù)發(fā)展，才才可以使公公司整體

55、發(fā)發(fā)展上和信信息化建設設上處于常常勝之地。如今，行業(yè)業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)據(jù)整合工作作正在積極極的開展，平平安、新華華等分公司司已經(jīng)形成成了全國集集中性的業(yè)業(yè)務及財務務數(shù)據(jù)；人人保實現(xiàn)了了全國性的的南北兩數(shù)數(shù)據(jù)中心；一些新設設立的保險險公司如：陽光農(nóng)、陽光、安安邦、大地地保險等創(chuàng)創(chuàng)建之時就就采用了數(shù)數(shù)據(jù)集中地地模式。同同時，一些些保險企業(yè)業(yè)在數(shù)據(jù)整整合的同時時，也強化化了對數(shù)據(jù)據(jù)的管控和和數(shù)據(jù)價值值的運用，著著手大數(shù)據(jù)據(jù)整理與分分類，創(chuàng)建建了基于業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)的的統(tǒng)計分析析系統(tǒng)、經(jīng)經(jīng)營管控系系統(tǒng)等2。1.4 研研究內(nèi)容和和研究方法法1.4.11 研究內(nèi)內(nèi)容本文通過對對目前中國國保險業(yè)信信息化發(fā)展展情況及中中國

56、保險業(yè)業(yè)現(xiàn)狀進行行剖析，結結合國內(nèi)外外保險業(yè)信信息化發(fā)展展情況及案案例分析，指指導和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)陽光農(nóng)業(yè)業(yè)相互保險險公司在信信息化發(fā)展展中存在的的不足和問問題，做了了詳細的分分析，并結結合公司經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展情情況，結合合公司自身身情況，制制定了公司司的未來信信息化建設設發(fā)展目標標，最終制制定了周密密的 HYPERLINK l _Toc3386 實施信信息化戰(zhàn)略略發(fā)展改革革和完善信信息化建設設具體措施施。本文創(chuàng)新之之處在于把把保險信息息化的相關關理論和知知識運用到到實際保險險企業(yè)中，以以陽光農(nóng)業(yè)業(yè)相互保險險公司為例例，研究對對象得到深深化，研究究范圍得到到了具體化化，這是有有實際意義義的研究。即使不同同的

57、公司在在信息化方方面有著不不同的表現(xiàn)現(xiàn)，但保險險行業(yè)信息息化建設的的本質(zhì)不會會變，反應應的問題也也更加具體體形象，加加強了本文文研究的實實際性。1.4.22 研究方方法根據(jù)對保險險信息化研研究的內(nèi)容容和目的，結結合作者本本身情況，本本文使用文文獻研究方方法、理論論分析和案案例分析相相結合的方方法進行研研究。文獻研究法法是本論文文的主要的的研究方法法。作者查查閱了大量量的關于信信息化建設設的資料，包包括各類期期刊和專家家的文章，并并根據(jù)研究究目的和意意義，通過過調(diào)查這些些文獻獲得得資料豐富富的理論資資料，從而而全面地、正確地了了解掌握所所要研究問問題。通過過對文獻整整理，認真真研讀，了了解有關保

58、保險信息化化建設問題題的歷史和和現(xiàn)狀，分分析提煉文文獻中的理理論知識，并并獲取案例例，分析國國內(nèi)外研究究現(xiàn)狀并總總結信息化化建設經(jīng)驗驗。其次，運用用了理論分分析和案例例分析相結結合的方法法，通過對對國內(nèi)外保保險行業(yè)信信息化建設設的戰(zhàn)略分分析及成功功案例剖析析，結合陽陽光農(nóng)業(yè)相相互保險公公司的實際際情況，即即發(fā)現(xiàn)了問問題，又有有效的分析析了問題，最最終歸納了了陽光農(nóng)業(yè)業(yè)相互保險險公司信息息化建設存存在的問題題及提出解解決對策。本論文在吸吸收了眾多多專家、學學者的研究究成果基礎礎上，主要要創(chuàng)新之處處在于從新新歸納和描描述了保險險信息化的的內(nèi)涵，進進一步清晰晰保險信息息化的概念念；梳理了了我國保險險

59、信息化建建設的發(fā)展展歷程和現(xiàn)現(xiàn)狀，同時時提煉和總總結了國內(nèi)內(nèi)外信息化化建設的成成功經(jīng)驗，并并加以借鑒鑒和運用；在保險信信息化理論論和成功經(jīng)經(jīng)驗的指導導下，首次次深入分析析、解剖陽陽光農(nóng)業(yè)相相互保險公公司在信息息化建設方方面存在的的不足，并并能夠以史史為鑒，從從公司戰(zhàn)略略發(fā)展和信信息規(guī)劃的的大方面，準準確定位，制制定詳細的的信息化改改革措施；而且不僅僅僅對陽光光公司信息息化發(fā)展起起到作用，對對其他小的的保險公司司也有一定定的指導意意義。第2章 保保險信息化化建設的理理論基礎2.1 保保險信息化化的概念及及內(nèi)涵通過采用計計算機等互互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)網(wǎng)絡通信等等相關信息息技術，積積極促進保險行業(yè)業(yè)實現(xiàn)業(yè)務務

60、處理與經(jīng)經(jīng)營管理的的信息化水水平，并由由傳統(tǒng)作業(yè)業(yè)流程向自自動化、電電子化、網(wǎng)網(wǎng)絡化的改改進，使保保險業(yè)經(jīng)營營現(xiàn)代化、管理決策策科學化稱稱之為保險險信息化。在降低經(jīng)經(jīng)營成本的的同時，還還能提高保保險保障服服務的工作作效益與效效率，即為為客戶提供供全方位、快捷便利利的服務，也也提升整體體保險行業(yè)業(yè)的市場競競爭力。保險信息化化的主要特特征是應用用于實際業(yè)業(yè)務，其最最終目標是是建立集“業(yè)務處理理、保障服服務、信息息管理和決決策支持”四位一體體的保險網(wǎng)網(wǎng)絡管理信信息系統(tǒng)。保險公司司信息化工工作管理指指引（簡簡稱指引引）是由由保監(jiān)會于于20099年底頒發(fā)發(fā)，于20010年11月1日零零時起施行行。該文件