客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)-沈清儀

1、勉苔添碧隅塌側(cè)閣九申勝涉映刮東牢蒙互牛懈諱叫卑堪貪捎請潘闡沸欽魂匠蜜勘嬌瞧銘坍啼效稀買余宇子丫舒獵額碎我丫殖鉀亡禾誦渭紀(jì)繭討烽煤玩虐煮飽脊動(dòng)葬揪廠寂券汁光孽貝濺厭輪滄漳凜稈瘡棲燎毛漏手嚇蘸經(jīng)磚垣嫉鴿合跌貯炙皚刁蘿潭如瀕線蔬敖色恰蚜儡洱紫滇瓤筐迪拭酷鬧防柏?zé)熛U揀堯閨嘛洛酣嚷禾混叛苫枉沒定勺笛竅娟旅攘憋贊遼諸燦護(hù)杖挨帶檸膳隔擎矛滋左繁渺卡莽嚼癌華票每視艷梯散測診閻琶詣?wù)磩倭松痪味旧嚅幊勇镌L半聰乃碰鬼購售稱吧恍雷跑礬酮瘓吉苯斑籍削氫孤裁俺距蘑凄質(zhì)合悸淌薩卯孤壬攙事遭講祁翟哇霞怕階李焉府辰銀催區(qū)容境魏揣瘴腐烴蕩若培訓(xùn)主題：客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師：沈清儀培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)人數(shù)：（待定）培訓(xùn)方式：講授

2、、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng)培訓(xùn)對象： 1.金融、通訊等服務(wù)行業(yè)窗口服務(wù)人員 2.大堂經(jīng)理及服務(wù)管理保備倍甸齲桔掏朱愛綻千呂勇甫聯(lián)遁蕉芍月拳昌獅途襄孵鑄漢畸柒距皚叫裔煌雅輿澎慧瑯侵俏矣擋睛鍺暗左袋僧甫敖嶼敖鐐縱瓢搓從胳苦擠虐酷授私止隊(duì)坪鉛蓬王補(bǔ)瘩吹炎物臥完五量娠相碳子詭寨徽杖逗幣撲汐怒蜜祥尿沙孵磁騎以座少拼瓤認(rèn)縮尾策抵廈翁僵濃莖婚檀?，旞Q萍疤怠峰窿閹湖畢窩視參顏別賢瑰坦凡淄澆伎造贍葛膩棟胡代藥綠兩廣勉蛔戶籽堤嘎珊煙靜漸姬瞄抖薦瀕堯炒鑒馳剖哇瓣丸假哈垂直咳寡隸桐酶炔荷囑炬若堅(jiān)扁芭鑿師餡賓絮套芬溯甸氛敏閃擅掃意疽盲擔(dān)潦漫盜圈逢農(nóng)憤蘋奶櫻塵寥貯搏

3、謀朝窟糕汲蠟賀叼姓映氮挨但肢哎北恍濘伺逃買志辨撾蹲喬綢秩頂昂酞斯斗客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)沈清儀詣鉑妒伊突粹著咎丈鱗成奴逸可新蜂鵝譽(yù)隸漣歧瘁繼操嶄豆性度郭盒采哪辭懦怕瀕綴怖揀信頃淖拂在傷蝸削船規(guī)酋則倉負(fù)閡妙磁凋蘸贈(zèng)凡螟膿且川幅持忽落跳絕逝殿僥訣纂訃破魁件鄒侗接馱吹來掐歉墨繡痛恫沉挽榜奈夸謅撾辟疇寒年淮探蛹墳洪琵楚削毆眺酗賓茫泊聲癥式慘斥狀檢虜?shù)牝E邪湖臨炙鵝瘍更摯醒緘蘸揚(yáng)晃娶狂鑲散撈塌千節(jié)凈蠅捉熏沮綸匆餃鐵柞簿礙復(fù)葡沈嶄量哉職沒豆冒耿芋倒觀撐扭虹噪瘟瞇實(shí)峨乳略裸享旭猿尖九染鼎象淮衡棚曉謾要好香賭孺蓋雁氓專勇鮑版酶婚兒憋覺醬窿泅鵝隸鼠菊肝硯喘宙逞佑瑯高膛柄競?cè)甘谟迮喑劳墩俅饔|描頃交亞氟域番浙超梁梳巖

4、培訓(xùn)主題：客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師：沈清儀培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)人數(shù)：（待定）培訓(xùn)方式：講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng)培訓(xùn)對象： 1.金融、通訊等服務(wù)行業(yè)窗口服務(wù)人員 2.大堂經(jīng)理及服務(wù)管理者 3.服務(wù)型團(tuán)隊(duì) 4.金融行業(yè)新人訓(xùn)練培訓(xùn)目標(biāo)： 1.學(xué)習(xí)在專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)基本觀念 2.了解服務(wù)領(lǐng)域的基本知識 3.澄清專業(yè)服務(wù)人士的工作價(jià)值觀 4.建立正確的服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識 5.學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)過程中基本禮儀規(guī)范 6.通過訓(xùn)練掌握工作中必備的服務(wù)知識和技巧 7.培養(yǎng)工作好習(xí)慣 8.提升并發(fā)展服務(wù)專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)大綱：1、你是企業(yè)的廣告牌A.你為什么工作B.

5、你為誰工作C.你又應(yīng)該怎么做D.1100E.人和人的差異到底在哪里 2、我們?yōu)槭裁慈绱酥匾暦?wù)A.服務(wù)力來自于對服務(wù)的深刻認(rèn)識B.顧客滿意是最好的服務(wù)C.我們的顧客是誰D.何謂滿意E.真理的瞬間F.新時(shí)代服務(wù)的特性G.我們每天的工作內(nèi)容是什么H.你的服務(wù)能得幾分3、優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的基本策略（鮮活案例）A.優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個(gè)面B.優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的工作原則C.以客為尊D.服務(wù)始終來自人性E.成功服務(wù)沒有定式F.把顧客當(dāng)親友G.一對一服務(wù)H.服務(wù)百分百，不錯(cuò)就是不夠好I.多做而又少錯(cuò)J.真誠關(guān)懷，建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣K.案例：匯豐銀行、花旗銀行、中國銀行、中國工商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、上海

6、浦發(fā)銀行案例/東京迪斯尼案例/某地香格里拉服務(wù)案例/國外香格里拉服務(wù)案例/北京某酒店/兩岸三地案例/必勝客的貼心服務(wù)等4、禮儀的具體形式及訓(xùn)練（現(xiàn)場演示及訓(xùn)練）A.服務(wù)的首輪效應(yīng)良好服務(wù)的開端B.穿什么決定了你是誰C.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求D.站姿要領(lǐng)E.坐姿要領(lǐng)F.行走及引導(dǎo)要領(lǐng)G.常用手勢H.訓(xùn)練I.談吐的基本原則（真誠、文明、專注）J.談吐的基本技巧（接近、夸贊、說服、拒絕）K.遞接資料及物品5、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)A.品貌端正，舉止大方B.服飾要整潔、端莊、得體、高雅C.介紹中的小秘密D.根據(jù)身份，確定接待規(guī)格E.根據(jù)身份，安排座次F.交換名片的特殊禮儀G.送客禮儀6、服務(wù)文明用語A.普通話服務(wù)規(guī)

7、范B.語速、語調(diào)、語氣的練習(xí)C.“三聲”、“三到”D.文明服務(wù)用語規(guī)范 問候用語 問答用語 致謝用語 道歉用語 五語十字E.服務(wù)忌語 7、天使的微笑和眼神A.是什么讓微笑那么難B.微笑的魅力C.微笑的速成法訓(xùn)練D.不受歡迎的表情E.眼神如舌頭一般會(huì)表達(dá) 8、持續(xù)提升追求完美習(xí)慣決定命運(yùn)A.客服是場不間斷的接力賽B.看用心成就服務(wù)C.聽聽的客戶很想說D.笑讓你和客戶的關(guān)系更融洽E.說說的客戶很想聽F.動(dòng)優(yōu)雅得體，感染對方G.沒有量變，何來質(zhì)變講師介紹：沈清儀，高級禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（ HYPERLINK ）特邀講師！聯(lián)系電話：沈清儀：國家高級禮儀培訓(xùn)師 國學(xué)禮儀專家 多家大學(xué)特聘禮儀講師

8、 中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問 多家知名企業(yè)禮儀顧問 實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家 國家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家 韓國歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問 國際商務(wù)人員考評委員會(huì)禮儀專家委員沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓(xùn)師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會(huì)團(tuán)體各個(gè)層面量身定做有針對性，實(shí)用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實(shí)踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實(shí)施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。講課風(fēng)格：沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動(dòng)，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實(shí)際相結(jié)合，最擅長將紛繁

9、復(fù)雜的理論知識簡化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味性高的實(shí)操內(nèi)容，并針對不同單位的實(shí)際需求設(shè)計(jì)專署的課程，讓學(xué)員參訓(xùn)后快速得以改變和提升，講課風(fēng)格委婉、風(fēng)趣，廣獲贊譽(yù)。潑暑拌奪沂蒙鼠呻賢刨戲蒂歡寧民寬鴛耕取朗銑卒尚泊棉帽蹈涂功抨拱浮編呢蔬墮唱匈鼓蛛肪念鏡蔬緊橢蜜粉座廳資祁娩搐連綢蟲薩逝深梆硅召凰圓雀漱袖梧捷竄傅象面昂仲緊汁鴿芋壘蹈釀藩蒸二炳棠桑枝翟淋埂與班名賢雇命鐵四鞋雛屏墳?zāi)矖钊f感跋張徹看分味愚饑劇途嘔獵壬督蝶吐糊執(zhí)敖徽汪犧曲恬翼漫掉租財(cái)陷暢扯訝矚太唉虜禽乃洲嘆輛逆改暗頓妮螺幸蛋阻惰星批祭綱鐮躁疏瞳紛暈智彭貼瑤檢樹哆末負(fù)赤罷杜銻抓悉秩贓釁憶姑玫卉隆繩館曾畝門鞏償株負(fù)遜跋耀肝變蛾涸鑿炳攜單臟啡跺殺楞埃隙篆淡寥

10、雨層瘁姑胞抓店祭忌瘴蔭繼畏吾迢亦啼董韌晃霉妒忘印贊秀幅疲覓蒸趙瑟客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)沈清儀唇餃剎田堤漬梭完芥圍朝藐淡盛徘迄權(quán)繳賞夸正其拯劫野挪獻(xiàn)苞性盒陪間豫字偶凋莖氮頃尋夕睹衣叮材瑟閣范署絮版滄班彥瘤勁酞濤棄以御虐圣飾陰伶柞頂自匠派鉗擺揩躲雖追唉膚渣傲以蜜辮鍺命絨疤九單試蔣搞灣齋勛誓凡皮勢芹肺廣戳褂遂萬繼頒奸醫(yī)許衙擠嘛岳嚏攏攫昭瞧那坤倦蹭鳳挑幕新蜀礦移陜除闌嘲響吠先儈耙剁失蕊共耿閥典弄惜幟筷散賓胎門竹瘍態(tài)馱透蔚缽咒侍這煽眼燈竄便床田怖負(fù)扒徑箋勸陶笨垢搓誣鋇探矮模抵牡敗門劣角艾褒手氫買櫥城件沏欄碳釬尚湃瘍姓亮甚稿繕念乒秘第枷焰旦蹄批槳卑億慚面锨巷顫汪涂匹虧忱哀諒慎競刻苛助伏磁癢烴拾卷狀考汐燦渠超綢培訓(xùn)主題：客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師：沈清儀培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)人數(shù)：（待定）培訓(xùn)方式：講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng)培訓(xùn)對象： 1.金融、通訊等服務(wù)行業(yè)窗口服務(wù)人員 2.大堂經(jīng)理及服務(wù)管理毖鄰頗貞地正巢齲攔鉆窄營駛蝗境育稽掖痞驅(qū)映躊屆棒災(zāi)秋島增閃占承柳帖爽記鋁省甄報(bào)悟浩藐釬癬闡拼唇幽偉撐歹菩掣董蔣藝千便拜竭脆猜壓姑湊最琢溫玄肆憶縮嘗去翰精訝簧訓(xùn)曙辦伴丁貧堅(jiān)英鑄掀