公司組織變革戰(zhàn)略

1、組織變革革戰(zhàn)略第一部分分 “新”的公司司組織模模型(模塊88和模塊塊1)一、新組組織形式式1.隱喻喻與新組組織描述述概述商業(yè)刊物物上到處處都是對對正在出出現(xiàn)的新新組織形形式的描描述，不不過都是是些隱喻喻。因為為隱喻可可以用人人們熟悉悉的形象象描述一一種新的的和人們們不熟悉悉的組織織特征。但隱喻喻有很大大的局限限性，它它們不能能幫助我我們對新新組織中中確實發(fā)發(fā)生了什什么進行行深入研研究。組織診診斷與隱隱喻管理者的的兩個重重要技能能是：理理解作為為組織運運營和設(shè)設(shè)計基礎(chǔ)礎(chǔ)的隱喻喻；辨認(rèn)認(rèn)其他人人所使用用的隱喻喻。管理理者頭腦腦中若存存在著錯錯誤的隱隱喻，無無論是含含蓄的還還是明確確的，都都會妨礙礙

2、變量。管理者者的獨特特任務(wù)：學(xué)習(xí)商業(yè)業(yè)報刊中中所描述述的新組組織形式式；創(chuàng)造造性地思思考怎樣樣用隱喻喻來描述述舊的和和新的組組織形式式；理解解隱喻的的思想價價值和局局限；表表達并分分享關(guān)于于新組織織形式的的信息；以一種種既豐富富又簡明明的方式式描述我我們在組組織中所所看到的的東西。2.用隱隱喻去思思考組織織形式對舊組組織的隱隱喻“一部精精心組合合的機器器”；“一個活活的、具具有一個個細(xì)胞核核和滲透透性邊界界的有機機體”；“一座金金字塔”；“大染缸缸”對新組組織的隱隱喻“網(wǎng)絡(luò)”；“虛擬組組織”；“協(xié)會”、“連鎖”來自不不同學(xué)科科的隱喻喻控制論；松散組組合系統(tǒng)統(tǒng)；人口口生態(tài)學(xué)學(xué)；戲劇?。唤ㄖ?；生

3、物物學(xué)；3.對于于新組織織形式的的新隱喻喻象一個大大腦的組組織；神神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)；分化化與整合合；軍蟻蟻：集體體智慧；團隊：棒球隊隊、足球球隊、網(wǎng)網(wǎng)球雙打打小組；巨型科科層制，超級高高速公路路二、變化化著的公公司模型型1.二十十一世紀(jì)紀(jì)的新組組織模型型過去十十年，公公司結(jié)構(gòu)構(gòu)和管理理系統(tǒng)正正經(jīng)歷革革命性變變革，并并形成新新的公司司組織模模型新組織織的關(guān)鍵鍵特征：精干、扁扁平 、靈活，以團隊隊為基礎(chǔ)礎(chǔ)，與顧顧客和供供應(yīng)商結(jié)結(jié)成緊密密網(wǎng)絡(luò)，重視質(zhì)質(zhì)量、取取向和運運作具有有全球性性爭論：三派看看法意義：新組織織模型對對公司和和經(jīng)理有有巨大影影響2.組織織的關(guān)鍵鍵特征馬克斯斯韋伯和和他的組組織研究究科層制

4、制的古典典模型a、特征征；b、優(yōu)勢；c、劣劣勢3.新組組織模型型的分析析網(wǎng)絡(luò)性性a、舊組組織與新新組織的的對比b、新組組織的次次級特點點c、組織織與環(huán)境境d、為什什么會出出現(xiàn)這一一新特征征扁平性性a、為什什么出現(xiàn)現(xiàn)這一特特征b、該特特征對管管理人員員的影響響c、新特特征的生生命力靈活性性(彈性性)a、舊組組織與新新組織的的比較b、為什什么需要要靈活性性多樣性性a、舊組組織與新新組織的的比較b、為什什么會出出現(xiàn)多樣樣性全球性性/國際際性a、全球球性的表表現(xiàn)b、為什什么會產(chǎn)產(chǎn)生全球球性三、走向向新的公公司組織織模型1.新舊舊模型的的對比基本單單位：個個人職位位/工作作；團隊隊與環(huán)境境的關(guān)系系：專門

5、門的“越界者者”；緊密密網(wǎng)絡(luò)信息流流動：縱縱向；縱縱向和橫橫向組織層層次：高高聳；扁扁平強調(diào)結(jié)結(jié)構(gòu)；強強調(diào)過程程強調(diào)規(guī)規(guī)則和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序序；強調(diào)調(diào)結(jié)果和和產(chǎn)出固定工工時和長長工時；靈活的的工作日日，兼職職很常見見職業(yè)路路徑：向向上和線線性的；靈活和和側(cè)向的的評價和和獎勵系系統(tǒng)：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的；適當(dāng)當(dāng)?shù)?10)對行為為強烈期期望的單單一強勢勢文化；觀點和和行為的的多樣化化(11)專門化化和被聚聚焦的個個體；專專門化和和被聚焦焦的組織織(12)按照所所在國家家來定義義環(huán)境；環(huán)境被被看做全全球性的的(13)種族中中心性；國際性性2.走向向新組織織模型過過程中所所出現(xiàn)的的矛盾精干、扁平：不安全全感增加加但

6、又要要求更努努力、承承諾、參參與團隊和和授權(quán)但但處在強強力領(lǐng)袖袖自上而而下的指指揮下公司的的競爭優(yōu)優(yōu)勢與經(jīng)經(jīng)濟社會會系統(tǒng)的的競爭優(yōu)優(yōu)勢相悖悖要長期期表現(xiàn)良良好但又又要財務(wù)務(wù)績效立立即改善善3.新游游戲?qū)芄芾碚邆€個人的矛矛盾性要要求投次資資于未來來緊握握手中彩彩票創(chuàng)業(yè)雄雄心和承承擔(dān)風(fēng)險險失敗敗不費公公司成本本做你手手中的事事與雇雇員溝通通，為團團隊服務(wù)務(wù)、開始始新項目目了解公公司一切切把更更多責(zé)任任推給他他人對“ 愿景”承諾靈活性性、反應(yīng)應(yīng)性并迅迅速改變變方向雄心勃勃勃、當(dāng)當(dāng)領(lǐng)袖參與與、合作作、傾聽聽全身心心地投身身創(chuàng)業(yè)保持持健康成功、成功、成功教育育不聽話話的下一一代四、新的的公司組組織模型

7、型所提出出的挑戰(zhàn)戰(zhàn)新模型對對管理者者個人的的技能、組織的的結(jié)構(gòu)和和過程以以及對組組織與環(huán)環(huán)境之間間的關(guān)系系都產(chǎn)生生廣泛的的影響1.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)性個人技技能：做做團隊成成員及領(lǐng)領(lǐng)袖的能能力；觀觀察并理理解團隊隊互動動動態(tài)；診診斷團隊隊的問題題組織技技能：建建構(gòu)一個個有關(guān)團團隊的結(jié)結(jié)構(gòu)和過過程的清清晰模型型環(huán)境互互動技能能：與其其他組織織結(jié)盟；達到目目前合作作與潛在在競爭之之間的微微妙平衡衡，開發(fā)發(fā)能與“結(jié)盟者者”一道管管理信息息流并使使組織向向該聯(lián)盟盟的學(xué)習(xí)習(xí)達到極極大化的的系統(tǒng)2.扁平平性個人技技能：談?wù)勁小⒗砝斫獠M滿足對方方需要，“雙贏”組織技技能：開開發(fā)出較較多橫向向運動而而較少縱縱向運動動的

8、誘因因系統(tǒng)和和職業(yè)的的新概念念環(huán)境互互動技能能：開發(fā)發(fā)保持越越過公司司界限的的有效合合作的聯(lián)聯(lián)系以及及雇員向向自己組組織的長長期利益益做承諾諾的方法法3.靈活活性個人技技能：同同時為幾幾個項目目或團隊隊工作；多項任任務(wù)技巧巧(管理理時間和和承諾)組織技技能：主主動管理理；勞動動力管理理；權(quán)變變性的規(guī)規(guī)則環(huán)境互互動技能能：學(xué)習(xí)習(xí)；保持持組織的的創(chuàng)新性性和對變變革的反反應(yīng)性4.多樣樣性個人技技能：傾傾聽技能能和移情情能力組織技技能：沖沖突處理理；使組組織更具具靈活和和人創(chuàng)新新性環(huán)境互互動技能能：管理理日益多多樣化的的利益相相關(guān)者5.全球球性個人技技能：跨跨文化溝溝通：傾傾聽和移移情；知知識(文文化

9、背景景)組織技技能：跨跨邊界整整合(不不同地方方、不同同背景)環(huán)境互互動技能能：做出出本地化化或本土土化的反反應(yīng)五、討論論：是美美國的革革命，還還是世界界范圍的的現(xiàn)象?1.美國國商業(yè)報報刊和咨咨詢行業(yè)業(yè)的全球球化；商商學(xué)院的的全球化化；今天天美國公公司面對對的正是是其他國國家公司司明天要要面對的的2.日本本面臨老老齡化和和日元貶貶(升)值的壓壓力；歐歐洲則是是歐元和和歐洲一一體化的的挑戰(zhàn)3.亞洲洲和南美美洲：在在一個新新組織中中建立一一種新組組織形式式比把一一個舊組組織變成成新模型型更為容容 易.4.結(jié)論論：新模模型或組組織革命命以多樣樣的形式式出現(xiàn)在在諸社會會中。第二部分分 關(guān)關(guān)于組織織過程

10、的的多種視視角(模塊22)一、關(guān)于于組織過過程的三三種視角角1.預(yù)期期目的多年來來形成了了三種描描述組織織和理解解其挑戰(zhàn)戰(zhàn)的方法法。準(zhǔn)備迎迎接未來來挑戰(zhàn)：怎樣克克服變革革的障礙礙及怎樣樣構(gòu)想新新的組織織形式和和組織實實踐。更自覺覺地思考考我們自自己關(guān)于于“組織怎怎樣運作作”的非正正式圖式式。容忍其其他人的的其他非非正式的的圖式，從而使使我們組組織分析析更全面面并使我我們能與與持不同同視角診斷某個個處于變變革之中中的組織織。用三種種古典視視角診斷斷某個處處于變革革之中的的組織。這三種種視角有有時互相相補充、有時互互相沖突突，必須須適當(dāng)加加以平衡衡。了解到到：徹底底的組織織診斷涉涉及哪些些事物?2

11、.探討討組織的的行為方方法行為方法法承認(rèn)：個體理理解工作作的方式式是多種種多樣的的；關(guān)于于組織中中的行為為可以有有多種分分支學(xué)科，探探討不同同組織結(jié)結(jié)果的途途徑也有有許多條條，如工工作滿意意度或公公司績效效。行為方法法不同于于探討組組織的更更為傳統(tǒng)統(tǒng)的經(jīng)濟濟方法，后者傾傾向于一一種能使使利潤最最大化的的方法。3.“圖圖式(sscheema)”每人都都有看待待世界的的確定方方式，即即社會心心理學(xué)家家所說的的“圖式”。“圖式式就是認(rèn)認(rèn)知結(jié)構(gòu)構(gòu)，它代代表著(某人)關(guān)于某某個確定定概念或或刺激類類型的有有組織的的知識。圖式包含含著概念念的屬性性以及屬屬性間的的關(guān)系?！眻D式有有什么用用?提高高認(rèn)知效效率

12、。圖式怎怎樣誤導(dǎo)導(dǎo)我們?變得過過時；抵抵制變化化；變成成普遍規(guī)規(guī)則；不不完全。4.建立立更完全全的模型型社會科學(xué)學(xué)家們尋尋找人們們關(guān)于社社會世界界的模式式。他們們利用以以前的研研究、添添加他們們自己的的假設(shè)并且搜搜集那些些能以一一種系統(tǒng)統(tǒng)方式挑挑戰(zhàn)、檢檢驗或擴擴大其思思想的資資料。這這些資料料能擴大大我們的非正正式圖式式。得自社會會科學(xué)研研究的模模型和發(fā)發(fā)現(xiàn)便形形成不同同類型：經(jīng)濟學(xué)學(xué)的、心心理學(xué)的的、社會會學(xué)的、人類學(xué)的、政治科科學(xué)的。三種視角角是從不不同的社社會科學(xué)學(xué)角度所所作的關(guān)關(guān)于人類類本性、組織的的意義、不同“演員”的相對權(quán)力力以及如如何搜集集和分析析資料的的假定。5.三種種視角的的

13、使用它們是是人們多多年來對對組織的的研究、訪談、觀察和和參與的的總結(jié)歸歸納。注意每每種視角角的重要要特征和和發(fā)展史史。診斷組織織：由一一個關(guān)于于組織如如何運作作的觀念念作指南南。三種種視角提提供了許許多可能能的方法法，能擴大人人們對組組織的了了解。平衡多多種視角角：不使使用多種種視角就就做不出出完全的的分析。二、作為為策(戰(zhàn)戰(zhàn))略設(shè)設(shè)計的組組織1.基本本觀點組織是是被審慎慎地構(gòu)建建起來以以實現(xiàn)某某些策略略目標(biāo)的的系統(tǒng)。通過理解解組織設(shè)設(shè)計的基基本原則則，通過過讓組織織的設(shè)計計與其策策略密切切配合，通過保保證策略略和設(shè)計都適適合在其其中運作作的那個個環(huán)境，經(jīng)理們們能夠使使他們的的組織獲獲得成功功

14、。組織和和管理的的能力是是以基本本的原則則和過程程涉入為為基礎(chǔ)的的建筑。a、策略略與組織織連接；b、分分化；cc、整合合；d、組織與與策略的的匹配；e、組組織與環(huán)環(huán)境的適適合策略設(shè)設(shè)計強調(diào)調(diào)效率(effficiienccy)和和效果(efffecttiveenesss)。這一視視角對組組織的隱隱喻是機機械式系系統(tǒng)：“工程學(xué)學(xué)”、“再造”、“組織建建造”、“診斷”。象工程學(xué)學(xué)、建筑筑學(xué)或醫(yī)醫(yī)學(xué)一樣樣，管理理被看做做是理解解和應(yīng)用用基本的的原則和和過程并并讓它們們適應(yīng)某人正正在其中中運作的的背景。2.組織織的關(guān)鍵鍵成分“策略略設(shè)計”：圍繞繞任務(wù)或或活動類類型劃定定界線(定義工工作、部部門、過過程)

15、，同時，在那些些界線之間形形成聯(lián)系系，從而而讓組織織的每個個部門都都在工作作，以完完成其策策略“需要做做的事情情”?！安呗月栽O(shè)計”即把組組織的策策略轉(zhuǎn)換換成具體體需要完完成的任任務(wù)，以以及決定定怎樣安安排那些些任務(wù) a、工作設(shè)設(shè)計和正正式結(jié)構(gòu)構(gòu)； b、協(xié)調(diào)系系統(tǒng)； c、監(jiān)督和和控制系系統(tǒng)； d、資源分分配/預(yù)預(yù)算系統(tǒng)統(tǒng)； e、通信系系統(tǒng)/信信息系統(tǒng)統(tǒng)； f、人力資資源管理理系統(tǒng)/評價和和獎勵系系統(tǒng) g、決策系系統(tǒng)、決決策支持持系統(tǒng)、環(huán)境掃掃描系統(tǒng)統(tǒng)組織設(shè)設(shè)計的目目標(biāo)之一一是通過過專門化化、常規(guī)規(guī)化和控控制去產(chǎn)產(chǎn)生可預(yù)預(yù)測性、可靠性性和穩(wěn)定定性。策略設(shè)設(shè)計方面面的關(guān)鍵鍵系統(tǒng)。 a、工作設(shè)設(shè)計 任

16、務(wù)務(wù)；復(fù)雜雜性；常常規(guī)化；“活動”；職務(wù)務(wù)(職位位、崗位位)；工工作設(shè)計計與組織織的年齡齡和規(guī)模模 b、正式結(jié)結(jié)構(gòu) 串連連任務(wù)和和活動；次級單單位 c、方式 “職能結(jié)結(jié)構(gòu)”、“多科室室企業(yè)”、“地理性性結(jié)構(gòu)”、“矩陣結(jié)結(jié)構(gòu)” d、“新”模型 看淡組組織圖中中的“方框”，重視視連接方方框的直直線 即協(xié)協(xié)調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)3.協(xié)調(diào)調(diào)系統(tǒng)協(xié)調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)能夠保保證：為為了實現(xiàn)現(xiàn)總的策策略目標(biāo)標(biāo)，多種種任務(wù)串串能夠象象它們所所需要的的那樣，被恰當(dāng)?shù)剡B連在一起起。在協(xié)調(diào)調(diào)系統(tǒng)中中，信息息顯然是是一個主主要因素素。在“網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性組組織”中，人人們也把把較多的的時間花花在涉及及外部組組織的協(xié)協(xié)調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)上。4.控制制系統(tǒng) 控制

17、制與協(xié)調(diào)調(diào)系統(tǒng)密密切相關(guān)關(guān)，并常常被一道道分析(“協(xié)調(diào)和和控制系系統(tǒng)”)由個人人權(quán)威所所施行的的控制。由規(guī)則則和程序序所施行行的控制制。由結(jié)果果所施行行的控制制，主要要由具體體規(guī)定的的信息和和反饋系系統(tǒng)加以以支持。組織圖圖代表基基本的協(xié)協(xié)調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)中的一一個子系系統(tǒng)：報報告結(jié)構(gòu)構(gòu)。當(dāng)條件件迅速變變化，或或者“方框”的活動動以復(fù)雜雜方式相相連接時時，則需需要以下下手段補補充正式式的報告告系統(tǒng)：a、常設(shè)設(shè)協(xié)調(diào)委委員會；b、特別別工作組組；c、數(shù)據(jù)據(jù)庫；d、部門門間非正正式信息息網(wǎng)絡(luò)組織的規(guī)規(guī)模以及及生命周周期階段段對協(xié)調(diào)調(diào)系統(tǒng)有有重要影影響5.“新新”組織組織設(shè)設(shè)計的新新原則和和新特點點a、多任任務(wù)

18、工作作設(shè)計系系統(tǒng)； b、帶有有一系列列協(xié)調(diào)機機制的扁扁平組織織，其中中的某些些機制包包括關(guān)鍵鍵的外部部組織(如供應(yīng)應(yīng)商、客客戶)以及及內(nèi)部的的次級單單位；c、廣泛泛的共享享信息系系統(tǒng)d、由結(jié)結(jié)果施行行的控制制(被委委托給可可能性最最低的次次級單位位)邁向“新”組織可可能遇到到的問題題在組織的的不同部部分中，新設(shè)計計原則以以不同的的速度被被施行，這就產(chǎn)產(chǎn)生了許許多降低低組織效效率和效果果的內(nèi)在在不一致致性.新設(shè)計原原則在人人們還沒沒有恰當(dāng)當(dāng)?shù)乩斫饨馑鼈冊踉鯓舆\作作以及它它們怎樣樣影響組組織的其其他部分分的情況下下便被引引進.新設(shè)計原原則在人人們還沒沒有恰當(dāng)當(dāng)?shù)乜紤]慮它們將將怎樣影影響組織織的外部

19、部網(wǎng)絡(luò)的的情況下下就被引引進.組織期望望變化，以盡快快產(chǎn)生財財務(wù)上的的改進，如果不不成，則則試圖做做更多變變革或返返回過去去為分析析一個組組織，需需要知道道什么?策略設(shè)計計方法的的一個關(guān)關(guān)鍵假定定是：組組織在根根本上是是理性的的。即是是說，在在一個設(shè)設(shè)計良好好的組織織中，每每個人和和每個組組織部分分都應(yīng)當(dāng)當(dāng)或能夠夠取向于于用最易易獲得的的知識去去實現(xiàn)它它的目標(biāo)標(biāo)。為了了從這個個視角分分析組織織，你需需要知道道它的策策略(正正試圖實實現(xiàn)什么么)，它它的設(shè)計計(活動動怎樣被被串連?連接和和協(xié)調(diào)?基本系系統(tǒng)是什什么?)以及它它怎樣感感受它的的環(huán)境(它的市市場的關(guān)關(guān)鍵特征征是什么么?它面面對的競競爭對

20、手手是誰以以及它需需要的來來自環(huán)境境的資源源是什么么?)通過圍圍繞上述述事情作作調(diào)整，便可能能發(fā)現(xiàn)以以下問題題：a、缺乏乏目標(biāo)的的明晰性性b、缺乏乏內(nèi)在的的一致性性c、缺乏乏外在的的適合性性三、作為為政治系系統(tǒng)的組組織1.基本本觀點按上一視視角，組組織被描描繪成整整體的、策略的的、機器器一般的的實體，為追求求某個特特殊的組組織目標(biāo)能夠夠進行和和實施由由最高執(zhí)執(zhí)行人所所做出的的理智的的決策。實際上上，決策策是經(jīng)由由組織的的所有層層次做出出的，包包括具有有不同目目標(biāo)以及及實現(xiàn)目目標(biāo)的能能力不同同的多個個個體和和群體。組織生生活的這這個部分分促使人人們把組組織看做做是政治治系統(tǒng)。不同的利利益或目目標(biāo)

21、在決決策方面面指引著著個體、群體或或組織單單位，政政治視角角提供了了描繪和和解釋這些利利益和目目標(biāo)的方方法，以以及評估估不同參參與者相相對權(quán)力力的手段段.。未來的經(jīng)經(jīng)理要能能夠分析析作為政政治系統(tǒng)統(tǒng)的組織織，有必必要的技技能去有有效果地地談判和和解決利利益的差別，有效果果地追求求共同利利益或整整合性的的解決辦辦法。2.政治治視角的的形成過過程有調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)，993%的的經(jīng)理認(rèn)認(rèn)為，工工作場所所常見政政治活動動，但660%的的人認(rèn)為為“沒有政政治”的組織更令令人愉快快，而根根除政治治是最高高管理層層的工作作。組織理論論和管理理教學(xué)傾傾向于反反映傳統(tǒng)統(tǒng)組織層層峰制的的、單一一的模型型。這些些理論和和

22、教學(xué)衍衍生自軍事單單位的模模型，被被看做自自上而下下的組織織；以克克服任何何偏離忠忠誠于公公司目的的的人性性傾向的的方式，開發(fā)，旨在幫幫助總經(jīng)經(jīng)理控制制部下行行為的原原理。沖沖突應(yīng)當(dāng)當(dāng)被避免免，它是是管理的的命令和和控制系系統(tǒng)的病病理性崩崩潰。19300年代，工人暴暴發(fā)騷亂亂，組織織模型和和管理開開始強調(diào)調(diào)工作場場所中的的人際關(guān)關(guān)系和社社會互動動的作用，切斯特特巴納德德出版于于19338年的的經(jīng)理理職能，是那那個時代代首席執(zhí)執(zhí)行官們們閱德得得最多的的書籍之之一。他他寫道，經(jīng)理的的關(guān)鍵作作用是通通過既能能使雇員員滿意而而又不失失去對決決策控制制的政策策來這些些社會需需要。此后，又又出現(xiàn)了了工業(yè)關(guān)

23、關(guān)系模型型。該模模型強調(diào)調(diào)工人與與經(jīng)理之之間在經(jīng)經(jīng)濟利益益上的固固有差別別，以及這兩兩個群體體談判協(xié)協(xié)議的集集體談判判過程。到19960年年代，有有人開始始把組織織設(shè)想為為多個利利益群體體的某種種聯(lián)盟，其中有有些利益益群體相相當(dāng)不固定，并且在在性質(zhì)上上為突生生性(eemerrgennt)群群體，這這取決于于所涉及及的爭論論和關(guān)鍵鍵的資源源是什么么。有人人把組織織看成是是某些固固定的利利益群體體的集合合，這些些群體按按它們在在垂直性性或水平平性勞動動分工中中的職位位來劃分分(如勞勞動對管管理或營營銷對生生產(chǎn))。最近的的模型強強調(diào)目標(biāo)標(biāo)和利益益的模糊糊性，它它們認(rèn)為為，目標(biāo)標(biāo)經(jīng)常由由有關(guān)人人士定義

24、義或“構(gòu)造”出來，在許多多決策背背景下，人們在在開始時時并不知知道關(guān)系系到誰的的利益，目標(biāo)是是什么或或者什么么程序最最適合手手頭的任任務(wù)。近期的的研究提提出，不不是政治治視角有有無必要要，而是是如何使使這個視視角對實實踐者有有用。3.讓政政治視角角發(fā)揮作作用；概概念性的的建筑砌砌塊(即即基本概概念)“目標(biāo)標(biāo)”a、目標(biāo)標(biāo)或利益益是分析析任何組組織情境境政治維維度的出出發(fā)點b、利益益可以在在個體或或群體的的層次上上加以確確定，不不需要由由外部力力量確定定c、在組組織中職職位經(jīng)常常是一個個人的利利益的最最佳預(yù)測測因子d、在某某些組織織中，由由于各種種原因，職位難難以作為為預(yù)測因因子e、利益益或目標(biāo)標(biāo)

25、互動在在開始時時往往并并不清晰晰，它在在一種情情境中當(dāng)當(dāng)問題被被建或澄澄清時才才出現(xiàn)。f、有時時，如果果談判管管理得不不好，那那么，所所涉及到到的基本本利益就就會在關(guān)關(guān)系緊張張和人際際爭論盛盛行時被被丟失或或遺忘g、任何何政治視視角的第第一項任任務(wù)都在在于理解解：所涉涉及的是是哪幾方方或哪幾幾個“利益相相關(guān)者”，以及及每一方方對獲得得什么東東西感興興趣h、描繪繪某種情情境中所所涉及到到的利益益是一件件困難的的任務(wù)，因為個個體把多多種身份份帶進了了社會互互動中“權(quán)力力”a、權(quán)力力在談到到和決策策中是主主要影響響源b、權(quán)力力有各種種定義方方式，但但所有定定義都濃濃縮成一一個簡單單概念：權(quán)力是是讓某

26、人人做某事事的能力力，否則則，在其其利益之之外他絕絕不會做做這件事事c、個體體或群體體帶進組組織互動動中的某某些典型型的權(quán)力力源有多多種d、象目目標(biāo)和利利益一樣樣，權(quán)力力不僅僅僅取決于于外部的的力量或或某種固固定的事事物，它它是模糊糊不清的的，而且且參與者者的相對對權(quán)力參參隨事件件或決策策的展開開而戲劇劇性改變變e、權(quán)力力比它的的外表看看上去更更有流動動性，因因為，權(quán)權(quán)力的運運用將超超出它的的實際用用途或?qū)?quán)力的的洞察。這是一一種威脅脅，它在在談判和和決策中中最具影影響力f、流動動權(quán)力這這一原則則別也適適用于其其他的權(quán)權(quán)力源。打破既既存的社社會規(guī)范范只有在在自覺性性地和策策略性地而而不是不不

27、知不覺覺地去做做的情況況下，才才有可能能導(dǎo)致重重大變革革。談判與與問題解解決如果混合合動機沖沖突的情情境應(yīng)當(dāng)當(dāng)公開地地被面對對和有效效果地加加以管理理，那么么，組織織成員就就需要在談判判、沖突突解決和和問題解解決方面面很有技技巧。b、現(xiàn)代代的談判判理論把把談判看看做既是是一種分分配性的的過程又又是一種種整合性性的過程程c、有效效果的談?wù)勁性瓌t則是：把把人和問問題分開開；聚焦焦于利益益；發(fā)明明相互獲獲益的選選擇；使使用客觀觀的標(biāo)準(zhǔn)做做決定；開發(fā)并并準(zhǔn)備使使用BAATNAA.d、用以以訓(xùn)練員員工參與與群體的的“六步原原則”(解決決問題的的過程)：識別別和挑選選問題；分析問問題；提出潛在在的解決決辦

28、法；挑選和和計劃解解決辦法法；實施施解決辦辦法；評評價解決決辦法。e、“土土星公司司”的實踐踐f、在混混合動機機背景中中常常難難以遵循循有效談?wù)勁谢蚪饨鉀Q問題題的原則則，因為為大部分分人很容容易滑進進“沖突陷陷阱”。專家家們?yōu)榇舜嗽O(shè)計了了各種技技術(shù).g、大多多數(shù)談判判模型都都傾向于于按照個個體與其其他個體體進行談?wù)勁校珜嶋H上上大多數(shù)數(shù)談判都都涉及集集體性的群群體或組組織。說說服“委托人人”比說服服“受托人人”更為困困難.持久關(guān)關(guān)系在組織內(nèi)內(nèi)或組織織間，不不管所涉涉及到的的各方利利益表現(xiàn)現(xiàn)得有多多不同，沒有任任何互動動能被看看作是被隔離離的或“終局游游戲”的談判判。與此此相反，人們必必須不斷

29、斷地考慮慮，一次次互動過過程和結(jié)結(jié)果對于于所涉及及到的其其他人的的關(guān)系將將會有哪哪些較長長期的影影響，以以及賦于于這種關(guān)關(guān)系的即即時和長長期的結(jié)結(jié)果以什什么權(quán)重重。在談判理理論中，一個關(guān)關(guān)鍵的概概念性成成分涉及及到社會會規(guī)范或或主宰該該過程的的關(guān)系。這就涉涉及到文化考考慮。從從政治視視角看，關(guān)鍵的的問題便便成了：第一，由于某某個確定定情境中中存在著著社會規(guī)規(guī)范，所所以影響響便可以以通過那那些被看看做合理理合法的的權(quán)力源源以及用用一種能能被接受受的方式式得到；第二，何時向向現(xiàn)存的的文化或或社會規(guī)規(guī)范提出出挑戰(zhàn)。沖突解解決系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)計計為鼓勵成成員們?nèi)トプ非笃淦浜戏ǖ牡膫€人利利益并尊尊重其他他人的

30、利利益，同同時集體體地去努努力實現(xiàn)現(xiàn)其組織的共共同目標(biāo)標(biāo)及與其其角色相相聯(lián)系的的責(zé)任，組織和和社會都都必須確確定有效效果的政政策、結(jié)結(jié)構(gòu)和過過程。這這就意味味著，設(shè)設(shè)計組織織與組織織之間關(guān)關(guān)系要著著眼于沖沖突的有有效解決決。組織設(shè)計計理論剛剛剛開始始承認(rèn)，如果組組織的政政治活動動必須通通過增添添價值和和避免不不適當(dāng)?shù)牡慕灰壮杀緛韥砻鎸秃吞幚?，那么，有效的的沖突解解決原則則就必須須建立在在組織的的結(jié)構(gòu)和和過程之之中。在組織內(nèi)內(nèi)設(shè)計有有效的解解決爭端端辦法的的原則是是：焦點點放在利利益和解解上；在在崩潰時時建立“回環(huán)”，提提供低代代價的和和清晰的的解決過過程；防防止問題題升級為為爭端；掌握技技巧

31、并提提供必要要的資源源以便讓讓該系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)揮作作用。除非存在在著一種種行使代代價更高高的財產(chǎn)產(chǎn)授予訴訴訟的強強烈威脅脅以及在在權(quán)力不不平衡的的情況下下出現(xiàn)強烈懲懲罰，否否則，非非正式的的調(diào)解或或沖突解解決系統(tǒng)統(tǒng)只會加加強而不不是幫助助矯正社社會關(guān)系系中的不不公平和和不平等等。沖突突解決系系統(tǒng)的有有效設(shè)計計必須把把這種關(guān)關(guān)系考慮慮進去，并且給給成為抵抵制不公公平和不不公正的的解決過過程的安安全閥的的訴求留留有充分分的余地地。不這這樣做不不僅會在在短期內(nèi)內(nèi)強化不不公正，而且這這會逐漸漸導(dǎo)致該該沖突解解決系統(tǒng)統(tǒng)的死亡亡。4.政治治視角及及管理新新型組織織多樣性性a、隨著著工作場場所和組組織的多多樣性程

32、程度的提提高，談?wù)勁幸约凹捌渌すぞ叩膬r價值也在在提高b、在文文化背景景、語言言、職業(yè)業(yè)和專業(yè)業(yè)，部門門加入和和代表責(zé)責(zé)任方面面，組織織和管理理多樣性性的任務(wù)務(wù)要求；這這些過程程的各方方都應(yīng)當(dāng)當(dāng)熟練地地進行談?wù)勁泻徒饨鉀Q問題題c、多樣樣性各方方的利益益需要明明確界定定，而不不是假定定d、隨著著多樣性性的提高高和組織織決策權(quán)權(quán)威的移移轉(zhuǎn)以及及從多樣樣性的資資源和可可使用的的人才中中獲得價價值，傳統(tǒng)統(tǒng)的利益益集團界界線或利利益相關(guān)關(guān)者的外外形都變變得模糊糊起來。上一事實實對于使使一個多多樣性的的組織能能夠有效效地運行行來說，是一個個必要的的特征，因為，如果個體們們把狹隘隘的忠誠誠心或利利益帶進進他

33、們所所參與的的每個組組織過程程，那么么，組織織就會分分解成談?wù)勁匈F族族的多個個封地。越來越多多的有組組織的利利益群體體人口口統(tǒng)計學(xué)學(xué)的核心心群體或或不同的的專業(yè)或或職業(yè)群群體在影響其其關(guān)鍵利利益的問問題上尋尋求某種種發(fā)言權(quán)權(quán)。弱勢群體體的結(jié)合合有時會會受到關(guān)關(guān)心，但但可以成成為走向向讓來自自差別的的價值表表面化、知性化化或甚至資本本化和盈盈利化的的一步。使層峰峰制扁平平化a、扁平平化意味味著把先先前由較較高層管管理機構(gòu)構(gòu)加以控控制的權(quán)權(quán)力重新新分配給給較低層層次b、變革革權(quán)力關(guān)關(guān)系是一一位經(jīng)理理曾經(jīng)采采取過的的最為困困難的政政治行動動之一，因為權(quán)權(quán)力一直直傾向于于被人們從從零和博博弈或非非輸即

34、贏贏的視角角加以看看待。在既有共共同目標(biāo)標(biāo)又有沖沖突目標(biāo)標(biāo)的個體體和群體體之間分分散權(quán)力力也增加加了沖突突的可能能性，因因此也增加了了能從某某種政治治視角分分析情境境以及使使用有效效談判和和解決問問題工具具的重要要性。全球性性全球化提提高了在在適應(yīng)不不同角色色方面保保持靈活活的重要要性，也也增強了了與多種種內(nèi)外利利益相關(guān)關(guān)者的關(guān)關(guān)系。靈活性性隨著組織織的界線線在未來來靈活組組織里逐逐漸模糊糊，有待待遷就的的利益復(fù)復(fù)雜性也也進一步步增加了了。網(wǎng)絡(luò)性性網(wǎng)絡(luò)性在在新組織織模型中中的具體體表現(xiàn)是是：個體體、群體體和次級級單位以以及組織織與環(huán)境境之間的的互相依依賴性很很強烈，邊界的的可滲透透性很強強，各

35、自自的利益益發(fā)生摩摩擦的可可能性就就增強了了。5.政治治診斷的的總結(jié)以以及關(guān)鍵鍵問題為了理解解某個情情境的政政治維度度，人們們必須努努力描繪繪涉及重重大利益益的背景景以及互互動將發(fā)發(fā)生于其中的的背景：誰是關(guān)關(guān)鍵性的的參加者者或利益益相關(guān)者者以及什什么事情情對他們們中的每每一位最最重要?這些利利益有多多大的穩(wěn)穩(wěn)定性或或彈性?多大的的相容性性?該情情境或任任務(wù)能被被重新定定義以增增加各方方共同利利益的潛潛能嗎?該社會會情境或或各方之之間關(guān)系系的歷史史經(jīng)得起起有效的的談判、沖突解解決和問問題解決決嗎?或或者，一一個人應(yīng)應(yīng)該首先先采取步步驟以改改變占統(tǒng)統(tǒng)治地位位的氛圍圍或社會會規(guī)范嗎嗎?各方把哪哪些權(quán)

36、力力源帶進進了該情情境?權(quán)權(quán)力在各各方之間間分配得得多么平平均或多多么不平平均?這這種情況能以某某種方式式加以改改變嗎?對于獲獲得一種種成功的的結(jié)果有有可能需需要的那那種混合合動機決決策來說說，各方方的技能能有多熟熟練?這這些技能能能夠加以以提高嗎嗎?技能能熟練的的第三方方應(yīng)該被被引進以以便給予予協(xié)助嗎嗎?所需的的政策或或系統(tǒng)在在適當(dāng)?shù)牡奈恢蒙仙弦灾С殖謱嵤┱務(wù)勁小⒔饨鉀Q問題題和沖突突嗎?有有充分的的措施保保護最無權(quán)權(quán)的有關(guān)關(guān)個體或或群體的的利益嗎嗎?該過過程中有有受排斥斥或不受受聽證的的利益嗎嗎?某種種參與者者的沉默默經(jīng)常反反映出不不僅是默默認(rèn)或同同意，而而是一種種無權(quán)的的感受嗎嗎?這個過過

37、程將增增添價值值，或是是功能失失常，或或可能讓讓某個或或各方的的處境比比以前更更糟嗎?最后，重要的的是，不不過分地地做一個個人的關(guān)關(guān)于情境境的政治治分析。一種政政治視角角至多是是一塊不完全的的透鏡和和管理行行動的一一個不完完全的指指南。四、關(guān)于于組織的的文化視視角1.基本本觀點如何運作作一個企企業(yè)?有有大量的的常規(guī)管管理思想想在回答答該問題題。文化化視角討討論就是是這些思思想。它它是一種種復(fù)雜的的視角，強調(diào)管管理權(quán)威威和影響響的固有有限制并并拒絕有有嚴(yán)格結(jié)結(jié)構(gòu)的、合理的的或利益益的因素素才能最最好地解解釋人類類行為的的說法。從文化化的視角角看，人人們根據(jù)據(jù)他們的的情境尤尤其是根根據(jù)他們們的情境

38、境對他們們意味著著什么而而采取行行動。賦賦予意義義當(dāng)然是是一種精精神的因因而是文文化的活活動，因因為我們們所具有有的、能能被我們們用來理理解世界界的術(shù)語語、標(biāo)簽簽、概念念和語言言，來自自社會的的世界，而非物物理的或或生物的的世界。2.象征征論(ssymbboliism)的中心心性對于組織織中的意意義的關(guān)關(guān)心把人人們的注注意力集集中在少少數(shù)、許許多或全全體組織織成員所所共有的的價值、語言言、信念念、正在在建立的的傳奇、社會規(guī)規(guī)范，神神話、儀儀式、精精神的構(gòu)構(gòu)架或地地圖，隱隱喻、迷迷信以及及意識形形態(tài)上。意義指引引行為。文化視視角的關(guān)關(guān)鍵不是是意義自自身而是是象征一個個或多或或少有點點武斷但但被習(xí)

39、俗化了了的、代代表某個個事物的的記號。象征具具有外延延的和內(nèi)內(nèi)涵的意意義采用文文化視角角便是嚴(yán)嚴(yán)肅地對對待象征征論并且且弄清在在組織內(nèi)內(nèi)外互動動的個體體們和群群體們怎怎樣創(chuàng)造、溝通通、辯駁駁和改變變意義。當(dāng)某個個確定象象征的作作用受人人爭議時時，至少少有四種種相互聯(lián)聯(lián)系的領(lǐng)領(lǐng)域有待待探索。文化視角角把注意意力引向向：背景景怎樣幫幫助塑造造意義；象征怎怎樣被創(chuàng)創(chuàng)造出來來，包裝裝起來及及以各種方式式被人理理解；內(nèi)內(nèi)涵性的的意義怎怎樣從外外延性的的意義中中生成(反之亦亦然)；以及重重要的是，各種種受眾怎怎樣接收收象征和和為象征征解碼，并怎樣樣因此按按照象征征對他們們所具有有的意義義去行動動。對象征征

40、的詮釋釋處在組組織的文文化視角角的核心心部位象征論論對任何何組織中中溝通的的事情都都很重要要，因為為溝通自自身依靠靠一種由由所有組組織成員員或部分成員所所分享的的編碼構(gòu)構(gòu)架。3.文化化的工作作性定義義文化對于于社會科科學(xué)家就就象生命命的概念念對生物物學(xué)家或或力對于于物理學(xué)學(xué)家們一一樣。它它是在日常生活活中和學(xué)學(xué)術(shù)生活活中都在在起作用用的最復(fù)復(fù)雜和最最有爭議議的概念念之一按其最最廣的人人類學(xué)意意義，文文化所指指的是某某個確定定社會的的成員們們所共享享的生活活方式，包括那那個社會會的成員員們獲得得的知識識、信念念、藝術(shù)術(shù)、道德德、法律律、習(xí)俗俗，以及及任何其其他的能能力和習(xí)慣慣。應(yīng)把文化化產(chǎn)品和和

41、文化過過程區(qū)分分開來，前者是是有形的的社會建建筑，象象征性產(chǎn)產(chǎn)品或明明確地被被生產(chǎn)出來的的商品，后者是是社會生生活本身身的更加加抽象的的和隱念念的特征征它們們潛藏于于和先于于文化產(chǎn)品品。把文化與與結(jié)構(gòu)加加以區(qū)分分也很重重要，盡盡管二者者相互纏纏繞在一一起。結(jié)結(jié)構(gòu)代表表著某些些社會和和物質(zhì)的條件件，這些些條件標(biāo)標(biāo)志著并并或多或或少地指指引著某某個社會會(組織織或群體體)的公公共的、經(jīng)濟的和政治治的生活活。文化化代表著著價值、信念、規(guī)范等等等，這這些東西西支撐和和證明盡管管并不完美地地上述述模式的的合理、合法性性。文化引引起還是是追隨結(jié)結(jié)構(gòu)的變變化?這這是一個個為之打打過大量量筆墨司司的問題題，但

42、最最好的回回答似乎乎是一個羞羞羞答答答的回答答：“這完全全要看具具體情況況如何?！笔聦嵣仙希幕且粋€個多維度度的概念念，可以以按多種種方法加加以運用用。它的的工作性性定義是是：文化化是人類類生活的的象征的的或表現(xiàn)現(xiàn)性的側(cè)側(cè)面表示另另一種事事物的行行動、物物件和觀觀念。采采取一種種文化視視角就是是考察意意義的模模式，這這種模式式指引著著某個被被識別出出來的群群體成員員們的思思維，情情感和行行為。4.組織織的文化化概述a、文化化影響人人們在工工作上被被此對待待的方式式或做事事情的方方式b、組織織處于文文化之中中和之間間，它們們也生產(chǎn)產(chǎn)自己的的文化文化和和控制控制可以以是規(guī)范范性的，如挑選選、社

43、會會化、故故事、樣樣板行為為的模范范、團結(jié)結(jié)的儀式式和每天天的常規(guī)規(guī)亞文化化與細(xì)分分a、亞文文化基于于經(jīng)常超超越其組組織加以以規(guī)定的的角色和和關(guān)系而而分享共共同身份份的人員員群體b、組織織中影響響亞文化化發(fā)展的的最有力力分割之之一是管管理層與與勞工的的分割。種族性性也有影影響。c、亞文文化的組組合也許許會產(chǎn)生生于專業(yè)業(yè)興趣和和教育背背景。這這經(jīng)常反反映組織織中的職職能界線線。d、一般般說，把把亞文化化當(dāng)作焦焦點強調(diào)調(diào)的是組組織文化化的某種種分割或或分裂的的模型e、如今今與過去去相比，亞文化化可能更更不穩(wěn)定定，更不不可預(yù)測測。分割割似乎總總在進行行。f、有人人認(rèn)為，工作上上的日益益分割以以及可以

44、以理解的的雇員們們對其相相應(yīng)組織織的忠誠誠心的日日益降低低反映了了組織本本身在意意義方面面的某種種徹底的的文化變變化。g、稍為為肯定地地并且也也許更為為恰當(dāng)?shù)氐卣f，(分割或或未分割割的)組組織中的的人們能能夠?qū)λ麄兯鲎龅氖虑榍椴扇《喽喾N視角角。組織與與文化背背景a、從119700年代初初期以來來，對于于組織生生活的跨跨文化背背景的興興趣一直直很濃。經(jīng)濟的的日益全全球化也也許是重重要原因因。b、某種種文化背背景中某某些組織織形式和和工作方方法可用用在某他他文化中中的組織織中嗎?有些可可用，有有些不可可用。c、這一一類研究究發(fā)現(xiàn)的的關(guān)鍵顯顯然反映映了社會會之間廣廣泛的文文化差異異。這些些差異影

45、影響著工工作態(tài)度度和行為為。d、思考考文化背背景與組組織形式式之間聯(lián)聯(lián)系的一一種有用用方法，是承認(rèn)認(rèn)前者在在證明后后者合理理合法方方面的有有力作用用。e、從語語義學(xué)和和語源學(xué)學(xué)看，oorgaanizzatiion 來源于于希臘語語orgganoon，意意思是工工具或器器械，具具有高度度的功利利性，即即為集體體的目標(biāo)標(biāo)服務(wù)；漢字為為“組合”和“織網(wǎng)”，盡管管也有集集體化和和模式化化的涵義義，但沒沒有西文文中的工工具性的的直接意意思。為為如此不不同的文文化背景景中的組組織進行行管理和和工作的的人們，組織一一詞的意意義一定定會影響響其態(tài)度度和行為為。f、文化化差別對對于在世世界的不不同部分分中如何何

46、把組織織整合到到一起以以及組織織如何運運行有所所影響，因此應(yīng)應(yīng)主動地地在各種種文化中中協(xié)調(diào)商商業(yè)運作作。走向一一種對組組織的文文化診斷斷a、世界界正在變變得越來來越相互互聯(lián)系在在一起，所有的的組織都都必須與與文化的的多重性性以及這這樣的多多重性所所引起的的所有潛潛在誤解解和損害害做斗爭爭b、關(guān)于于組織的的文化視視角有四四個關(guān)鍵鍵特征：一個關(guān)關(guān)于象征征和意義義的焦點點；識別別社會控控制的各各種形式式；辨認(rèn)認(rèn)亞文化化；跨文文化考察察“新”組織a、“新新”組織的的不同維維度受制制于許多多文化的的限定條條件b、文化化對權(quán)力力和結(jié)構(gòu)構(gòu)有重要要影響，管理者者不可能能控制有有意義的的宏觀文文化架構(gòu)構(gòu)c、文化

47、化的保守守性：文文化所埋埋葬的有有計劃變變革要多多于它促促進的變變革。第三部分分 用用策略設(shè)設(shè)計的視視角考察察“新”組織：團隊(模塊33、5、6)模塊3 讓團團隊運行行起來一、團隊隊概說1.我們們之所以以強調(diào)在在設(shè)定團團隊、讓讓它們運運行起來來以及改改講它們們的長期期績交方方面的學(xué)學(xué)習(xí)技能能，完全全是為應(yīng)應(yīng)付在今今天的組組織中人人們對團團隊日益益頻繁的的使用現(xiàn)現(xiàn)狀。有有人預(yù)言言，把越越來越多多的任務(wù)務(wù)交給團團隊而不不是個體體的趨勢勢在將來來還將繼繼續(xù)，并并且會變變得更加加復(fù)雜、更加跨跨功能和和更受時時間限制制。2.在那那些邁向向一種更更加網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化形式式的組織織中，團團隊是一一個基本本的載體體，

48、它協(xié)協(xié)調(diào)那些些具有某某個特定定工作所所需要的的各種技技能和專專業(yè)知識識的人們們的活動動。3.隨著著管理者者們把組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變得更更扁平和和更靈活活，團隊隊也經(jīng)常常隨需求求的變化化而被塑塑造和再再塑造。管理者者們必須須能夠迅迅速地把把一系列列的個體體拉在一一起，以以完成一一項具體體任務(wù)。隨著組組織變得得更加全全球化和和多樣化化，個體體們在年年齡、性性別、種種族、國國籍等方方面會越越來越異異質(zhì)化。要想在在未來的的組織中中使團隊隊工作得得更有效效，管理理者需要要更多的的新技能能。二、團隊隊入門團隊是“新”組織中中的一個個中心性性成分和和一種應(yīng)應(yīng)付裁員員及分權(quán)權(quán)化決策策的機制制。1.關(guān)鍵鍵術(shù)語“工作作

49、群體”小規(guī)模人人群(3325人人)，彼彼此認(rèn)識識，相互互作用，并且具具有把他他們自己己一道看看做一個個單元的的意識。其其績效是是每個成成員不互互相依賴賴地工作作以及不不為彼此此的結(jié)果果分擔(dān)責(zé)責(zé)任而作作為個體體所做的事情的的一個函函數(shù)?！皥F隊隊”具有工作作群體的的所有特特點，但但是互相相依賴地地工作并并能聯(lián)合合為績效效目標(biāo)負(fù)負(fù)責(zé)，其其有效性性取決于成員們們?nèi)绾我灰坏拦ぷ髯鳌Ｋ缺热后w具具有較多多的權(quán)力力和潛能能，但要要求成員員們做較較多的投投入以實現(xiàn)那種種潛能。團隊并并不比群群體好，只是在在手頭任任務(wù)要求求互賴和和連帶責(zé)責(zé)任時更更為有效效。在歸屬感方方面，成成員們更更偏愛團團隊。2.團隊隊的類型

50、型質(zhì)量圈圈(QCC)小型員工工群體，聚在一一起，以以解決與與質(zhì)量有有關(guān)的問問題，如如質(zhì)量控控制降低低成本，生產(chǎn)計計劃，甚甚至產(chǎn)品品設(shè)計。成員們們在解決決問題的的技術(shù)方方面受過過培訓(xùn)，一周大大約一次次，在上上班時間間聚到一一起，把把那些超超出其控控制范圍圍的問題題報告給給管理層層?？缏毮苣軋F隊由代表公公司內(nèi)的的多種職職能(如如制造、工程、財務(wù)、營銷和和銷售)的成員員所組成成，為了了改進在在諸如產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、過程程改進和和資源分分配之類類的領(lǐng)域域中的職職能之間間的協(xié)調(diào)調(diào)。成員員們經(jīng)常常需要時時間以學(xué)學(xué)會把他他們的不不同觀點點整合在在一起。自我管管理的團團隊也被稱為為自治性性工作群群體。擁擁有過去去

51、只有管管理層才才具有的的決策權(quán)權(quán)。經(jīng)常常接受解解決問題題和談判判的培訓(xùn)訓(xùn)?？偛棉k辦公室運作一個個公司的的執(zhí)行官官小組。特指直直接向CCEO報報告的職職能性或或分支性性的經(jīng)理理們，集集體地承承擔(dān)COOO在管管理運作作上的角角色，并并幫助CCEO提提出策略略和管理理外部關(guān)關(guān)系?？鐕鴪F團隊 國籍能能影響個個體們的的認(rèn)知圖圖式、價價值、非非言語行行為和語語言，所所有這些些又都影影響團隊隊行為。3.團隊隊與個人人盡管團隊隊成為時時尚，但但并非所所有團隊隊的首創(chuàng)創(chuàng)性都會會成功。除非潛潛在的收收益超過過成本，否則，不要急急于進行行團隊設(shè)設(shè)計。當(dāng)工作對對個體說說來有結(jié)結(jié)構(gòu)時，個體和和公司都都有大量量優(yōu)勢。團隊

52、的優(yōu)優(yōu)勢：團團隊是一一個載體體，集合合各種觀觀點、視視角并提提煉未成成熟的理理念；促促進創(chuàng)新新，允許許跨個體體和跨部部門協(xié)調(diào)調(diào)。給那那些在其其工作中中尋求支支持、友友誼和幫幫助的個個體提供供許多社社會回報報。決定是是否使用用團隊的的條件a、工作作需要不不同范圍圍的技能能，觀點點或?qū)ｉT門知識b、工作作的不同同構(gòu)成要要素具有有高度的的互相依依賴性c、有足足夠的時時間組織織和建構(gòu)構(gòu)團隊d、組織織的獎勵勵結(jié)構(gòu)和和組織文文化支持持某種團團隊方法法e、需要要建立對對行動過過程或決決策叢的的承諾f、正在在形成的的問題需需要加以以提煉g、非常常需要創(chuàng)創(chuàng)新和協(xié)協(xié)調(diào)h、成員員們可以以受到信信任，不不故意妨妨礙團隊

53、隊努力的的成果i、個人人渴望某某種團隊隊經(jīng)驗4.團隊隊有效性性模型a、該模模型表明明，組織織文化、團隊設(shè)設(shè)計和獎獎勵導(dǎo)致致有助于于團隊有有效性的的一系列列團隊運運作，從從有效性性返回團團隊運作作的反饋饋說明，這兩個個組成要要素經(jīng)常常互動b、團隊隊有效性性型c、有效效性有四四個要素素(見上上)d、團隊隊運作有有兩個構(gòu)構(gòu)成要素素 (a)內(nèi)內(nèi)部團隊隊過程成員們彼彼此互動動以完成成任務(wù)并并保持他他們自己己作為一一個團隊隊。關(guān)鍵鍵過程包包括溝通通、影響響、任務(wù)務(wù)和維持持職能、決策、沖突管管理，氛氛圍和情情緒問題題 (b)邊邊界管理理團隊確定定其邊界界，辨識識關(guān)鍵性性的外部部委托人人并與那那些外人人相互作

54、作用。關(guān)關(guān)鍵的邊邊界管理理活動包包括緩和和團隊的的政治斗斗爭、勸勸說高層層管理者者支持團團隊的工工作，與與其他群群體在工工作的最最后期限限進行協(xié)協(xié)調(diào)和談?wù)勁衑、背景景 (a)組組織文化化： 通通過符號號、故事事和儀式式傳播關(guān)關(guān)于團隊隊和團隊隊工作的的價值觀觀和基本本假設(shè) (b)團團隊設(shè)計計： 構(gòu)構(gòu)成、任任務(wù)的性性質(zhì)、結(jié)結(jié)構(gòu) (c)報報酬：管理是正正式的還還是非正正式的，都是決決定團隊隊成員之之間和團團隊內(nèi)外外成員之之間互動動的關(guān)鍵鍵因素三、團隊隊手冊 基本假假定是：當(dāng)成員員們明確確地回答答以下五五個問題題時，團團隊的有有效性便便有所提提高： 1.我我們是誰誰? 2.我我們想成成就什么么? 3.

55、為為了達到到我們的的目標(biāo)，我們怎怎樣組織織我們自自己? 4.我我們將怎怎樣運作作? 5.我我們怎樣樣能夠繼繼續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)和改進進?模塊5 團隊隊過程一、團隊隊過程1.概述述團隊過過程指成成員們彼彼此合作作的方式式，主要要范疇是是溝通、影響、任務(wù)和和維護職職能、決決策、管管理沖突突、氛圍圍和情緒緒問題。它們長長期變動動，以應(yīng)應(yīng)付成員員、任務(wù)務(wù)、外部部影響方方面的變變化，或或者當(dāng)成成員們一一道工作作時它們們所顯示示的成長長。盡管內(nèi)內(nèi)在團隊隊過程是是團隊有有效性的的惟一因因素，但但它構(gòu)成成了成員員們對它它擁有最最多控制制以及它它對成員員滿意度度最有影影響的那那個側(cè)面面，學(xué)習(xí)習(xí)也受不不少影響響。一旦旦你更

56、多多地了解解到團隊隊過程是是什么，以及怎怎樣觀察察它，你你就更能能控制它它，以便便更好地地實現(xiàn)團團隊有效效性。對團隊隊過程的的理解和和管理在在未來的的組織中中將成為為重要技技能。因因為，團團隊工作作將更復(fù)復(fù)雜、更更跨職能能、多變變；組織織將更多多樣化、全球化化；成員員將更異異質(zhì)化；沖突和和溝通不不良將更更加可能能。2.團隊隊過程觀觀察指南南 觀察和和分析是是理解團團隊、設(shè)設(shè)計其原原動力以以及最終終改善其其績效的的第一步步，每個個團隊，都能用用一系列列彼此依依賴以達達到確定定目標(biāo)的的個體作作為特征征描述。團隊過過程觀察察聚焦于于這些個個體以及及他們彼彼此合作作的方式式。團隊形形態(tài)觀察察a、成員員

57、： 人格格、風(fēng)格格、種族族、性別別 級別別、職能能背景、對目標(biāo)標(biāo)的承諾諾 成員員間聯(lián)系系的時間間長度b、組織織的背景景 制制度性方方向、信信息和資資源 使使命、任任務(wù)、授授權(quán)團隊過過程觀察察 較少少關(guān)心團團隊做什什么，較較多關(guān)心心怎樣做做a、溝通通 (a)溝溝通模型型 (b)社社會關(guān)系系圖(ssociiogrram)b、影響響 (a)與與溝通一一樣，影影響經(jīng)常常關(guān)系到到一個成成員在層層峰制中中的地位位、經(jīng)驗驗水平和和人格。也是一一個個體體為其崗崗位清楚楚而有說說服力地地進行爭爭辯的能能力的一一個函數(shù)數(shù)。 (b)影影響戰(zhàn)術(shù)術(shù) 理理性說服服 ;啟啟發(fā)性的的訴求 ;咨詢詢 ; 迎合 ;個人人訴求 ;

58、 交交換 ; 聯(lián)聯(lián)盟 ;合理化化; 壓壓力 (c)權(quán)權(quán)力c、任務(wù)務(wù)和維護護職能 (a)任任務(wù)職能能：幫助助成員組組織自己己以便做做好工作作 (b)維維護職能能：讓團團隊牢固固地結(jié)合合在一起起d、決策策 (a)決決策的四四個步驟驟 (b)少少數(shù)與多多數(shù)的關(guān)關(guān)系 (c)群群體決策策的優(yōu)、缺點e、沖突突 (a)實實質(zhì)性的的沖突與與情感性性的沖突突 (b)管管理沖突突 (c)爭爭端解決決和談判判的機制制f、氛圍圍 (a)支支持性的的環(huán)境 臨臨時主義義、移情情、平等等、自發(fā)發(fā)性、問問題取向向、描述述性的 (b)防防衛(wèi)性的的環(huán)境 評評價性、控制性性、謀略略和權(quán)術(shù)術(shù)、不平平等、獨獨斷主義義g、情緒緒問題 (

59、a)在在某些情情況下，個體成成員在應(yīng)應(yīng)付某些些與團隊隊有關(guān)的的基本問問題和情情緒問題題時，會會變得非非常具有有破壞性性。 (b)可可能遇到到的基本本問題：身份、目標(biāo)和和需要、親密性性 (c)在在對這些些問題做做反應(yīng)時時可能表表現(xiàn)的破破壞性行行為：斗斗爭和控控制、撤撤離、依依賴性和和反依賴賴性。3.團隊隊決策團隊決決策的步步驟a、識別別問題或或機會b、分析析問題c、提出出和評價價解決辦辦法 (a)頭頭腦風(fēng)暴暴 (bb)具名名法 (c)德德爾菲法法 (dd)基本本滿意 (e)會議d、實施施決策 (a)找找出每件件需要做做的事 (b)確確定該過過程的每每一步所所需要的的設(shè)備、材料、信息和和其他資資源

60、 (c)給給個人分分配任務(wù)務(wù)：結(jié)合合其個人人希望和和能力；讓每人人都熟悉悉總體計計劃，與與別人密密切配合合。 (d)有有應(yīng)急計計劃 (e)實實施后進進行評價價，以便便不斷學(xué)學(xué)習(xí)團隊決決策中的的問題a、缺乏乏組織 (a)沒沒有規(guī)劃劃其活動動便使其其活動結(jié)結(jié)構(gòu)化 (b)“解決心心態(tài)(ssoluutioon mminddednnesss) (c)缺缺乏領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)b、人際際問題 (a)從從眾性太太強 (b)群群體思維維和群體體轉(zhuǎn)移 (c)少數(shù)人人控制 (d)無生產(chǎn)產(chǎn)力的沖沖突 (e)挫挫折感和和嫉妒心心 (ff)小集集團的政政治活動動c、信息息方面的的系統(tǒng)性性偏差 (a)“團隊極極化” (b)基基本的歸歸