信息管理系統(tǒng)第十二章

1、信息管理系統(tǒng)第十二章第1頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一第一節(jié) 電子商務(wù)的概念本節(jié)內(nèi)容：一、電子商務(wù)的定義二、電子商務(wù)的特點三、電子商務(wù)的分類第2頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡稱EC）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。狹義的電子商務(wù)主要指利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在網(wǎng)上進行電子交易，包括網(wǎng)上廣告、電子訂購、網(wǎng)上洽談、電子支付、產(chǎn)品電子傳送和售后的網(wǎng)絡(luò)跟蹤服務(wù)等。廣義的電子商務(wù)則除電子交易以外，還包含利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行的其它商務(wù)活動，包括商品管理、客戶管理、市場分析、商務(wù)決策和組建虛擬企業(yè)等各個方面。

2、第3頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一二、電子商務(wù)的特點全球性 Internet 的全球信息共享特征使電子商務(wù)的交易活動突破了時間和空間的限制； 直接性 電子商務(wù)的網(wǎng)上交易促使供需雙方直接溝通，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了商貿(mào)的效率和便利性，降低了成本； 均等性 上網(wǎng)后的中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)同樣的信息資源； 信用風(fēng)險增大 網(wǎng)上交易的虛擬化增加了交易過程的不確定性，還可能受到黑客的侵襲和經(jīng)濟犯罪的威脅。 第4頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一三、電子商務(wù)的分類企業(yè)對企業(yè)（B to B）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)形式也稱作商業(yè)機構(gòu)（企業(yè)或公司）對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)

3、形式。 企業(yè)對消費者（B to C）以在線零售和服務(wù)為主。 企業(yè)對政府（B to G） 內(nèi)容包括政府采購、稅收以及政府與企業(yè)之間的各種文件發(fā)布和報批手續(xù)等。 第5頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一第二節(jié) 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)本節(jié)內(nèi)容：一、電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)二、電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)第6頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一一、電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange，簡稱EDI）Internet（因特網(wǎng)）Internet可提供電子郵件、文件傳輸服務(wù)（FTP）、Web服務(wù)和新聞公告類服務(wù)等。 Intranet（內(nèi)部網(wǎng)）

4、ExtranetExtranet 可以看作是利用 Internet 將多個Intranet 連接起來的一個大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 第7頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一二、電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)四大基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施信息發(fā)布工具信息交換基礎(chǔ)設(shè)施商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施兩大支柱公共政策、法律、法規(guī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第8頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一第三節(jié) 電子商務(wù)對企業(yè)和社會變革帶來的影響本節(jié)內(nèi)容：一、電子商務(wù)對企業(yè)的影響二、電子商務(wù)對人類社會的影響第9頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一一、電子商務(wù)對企業(yè)的影響改變企業(yè)的營銷方式促進企業(yè)供應(yīng)鏈的有效建立供應(yīng)鏈?zhǔn)窍嗷?/p>

5、間通過提供原材料、零件和產(chǎn)品等的廠家、供應(yīng)商等組成的網(wǎng)絡(luò)。 為組建虛擬企業(yè)創(chuàng)造了條件電子商務(wù)大大增加了企業(yè)與企業(yè)之間信息資源共享的可能性。這就為上、中、下游企業(yè)建立虛擬企業(yè)創(chuàng)造了條件。 促進企業(yè)體制改革和業(yè)務(wù)流程重組第10頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一二、電子商務(wù)對人類社會的影響整個社會商業(yè)體系結(jié)構(gòu)發(fā)生變化電子商務(wù)打破了對市場的時空限制。對經(jīng)濟理論產(chǎn)生影響出現(xiàn)了許多新名詞, 如數(shù)字經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、注意力經(jīng)濟等等。推動人類社會從工業(yè)化社會向信息化社會轉(zhuǎn)變信息化社會是以信息技術(shù)為主導(dǎo)，以多門類高科技產(chǎn)業(yè)為支柱。 第11頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一第

6、四節(jié) 電子商務(wù)的安全問題本節(jié)內(nèi)容：一、電子商務(wù)安全的概念二、主要安全技術(shù) 防火墻技術(shù) 加密技術(shù)三、電子商務(wù)安全的對策第12頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一一、電子商務(wù)安全的概念-1安全問題是電子商務(wù)實施中的瓶頸之一，既是技術(shù)問題,更是管理問題，具體涉及計算機網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)安全兩大方面。商務(wù)交易安全則是為了保證交易過程中的保密性、可鑒別性、 防篡改性和不可抵賴性，消除信息被竊取，篡改和假冒等種種隱患。第13頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一一、電子商務(wù)安全的概念-2為了保證電子商務(wù)的安全，要求做到信息的保密性 指信息在傳輸和存儲中不被竊取。為此需要采取安

7、全技術(shù)對信息進行加密；信息的不可否認(rèn)性 指發(fā)送方和接收方都不能否認(rèn)自己發(fā)送或接收了信息；系統(tǒng)的可靠性 指防止由于硬件失效、軟件錯誤、自然災(zāi)害等造成的失誤；交易者身份的真實性 網(wǎng)上交易雙方應(yīng)確認(rèn)對方是真實的。第14頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一二、主要安全技術(shù)防火墻技術(shù)防火墻（Firewall）可看作是一道介于內(nèi)部網(wǎng)與外部公共網(wǎng)之間的屏障，是一種裝在主機或路由器等節(jié)點上的軟件。防火墻的功能是防止非法的通訊和來自外部的攻擊。加密技術(shù)私鑰密碼加密 公鑰密碼加密 數(shù)字簽名 數(shù)字認(rèn)證和數(shù)字證書 第15頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一加密技術(shù)-1加密技術(shù)加密技

8、術(shù)用于對重要的信息進行加密。在這過程中需要用到密鑰。 原理：例如，將文中字母a、b、c、d、w、x、y、z的自然順序保持不變，但使之與E、F、G、Z、A、B、C、D分別對應(yīng)，然后用E代替a, 用F代替b,., 每每相差4個字母。這條規(guī)則叫做加密算法，而4就是密鑰。加密方法有：私鑰密碼加密（又稱對稱加密）、公鑰密碼加密、數(shù)字簽字和數(shù)字認(rèn)證等。第16頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一加密技術(shù)-2私鑰密碼加密發(fā)送方A和接收方B共享相同的由密鑰分發(fā)中心分發(fā)的密鑰K。A用密鑰K加密得到的密文傳送到B處后，B用相同的密鑰解密。明文加密算法解密算法密文明文密鑰K密鑰KAB私鑰密碼加密 原

9、理圖第17頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一加密技術(shù)-3公鑰密碼加密用戶A和B各自擁有一對密鑰(KA,KA-1)和(KB,KB-1)。私鑰KA-1，KB-1分別由A和B各自秘密保管，而公鑰KA，KB則以證書的形式對外公布。當(dāng)A要將明文消息P安全地發(fā)送給B，則 A首先應(yīng)用 B 的公鑰 KB 加密 P 得到密文 C = EKB (P)；而 B 收到密文P 后，用私鑰 KB-1 解密恢復(fù)明文，得到： P = DKB-1(C) = DKB-1(EKB (P).第18頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一加密技術(shù)-4公鑰密碼加密（續(xù)）原理圖為：常用的公鑰加密算法有RS

10、A，DSS（Digital Signature Standard）等。A的明文加密算法解密算法密文B收到A的明文B的公鑰B的私鑰第19頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一加密技術(shù)-5數(shù)字簽名數(shù)字簽名用0和1的數(shù)字表示，它是使用某人的私鑰加密特定的消息，經(jīng)過處理而得到的結(jié)果。簽字體制中必要的二個組成部分為：簽字算法，簽字密鑰（秘密）證實算法（公開）數(shù)字簽名的原理對消息M的簽字可簡記為 Sig(M)=S.對S的證實簡記為 Ver(S)=|真，偽|=|0，1|.第20頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一加密技術(shù)-6數(shù)字認(rèn)證和數(shù)字證書數(shù)字認(rèn)證是用電子方式來驗證信息發(fā)

11、送者的身份、信息接收者的身份以及判斷文件（如發(fā)票）是否被人修改或照片是否有效的加密技術(shù)。認(rèn)證工作可由認(rèn)證中心（CA）來做。認(rèn)證中心的任務(wù)是管理數(shù)字證書和密鑰。認(rèn)證中心分為：根認(rèn)證中心；品牌認(rèn)證中心；支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心（針對持卡人、商戶、收銀單位）。第21頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一三、電子商務(wù)安全的對策解決電子商務(wù)安全問題涉及的面很廣，其中包括技術(shù)、管理、制度、人員和法律等許多方面。其基本策略是綜合治理，不僅要注意技術(shù)上的創(chuàng)新，更重要的是加強管理。第22頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一三、電子商務(wù)安全的對策從管理方面加強電子商務(wù)安全的對策主要有：制

12、定嚴(yán)格的法律與法規(guī)，做到有章可循，使非法分子懾于法律，不敢輕舉妄動；制定安全管理措施；具體包括電子商務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)的建立、網(wǎng)絡(luò)的安全管理、設(shè)備和密鑰的安全管理、安全組織機構(gòu)與安全責(zé)任制度的建立、安全措施的確定和檢查實施等；重視安全檢測和評估。第23頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一第五節(jié) 電子商務(wù)的支付問題本節(jié)內(nèi)容：一、電子支付二、電子支付的形式第24頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一一、電子支付電子支付是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用電子媒介，用計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段，將貨幣以電子數(shù)據(jù)（二進制數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子

13、信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付。第25頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一二、電子支付的形式信用卡系統(tǒng)是一種建立在金融網(wǎng)基礎(chǔ)上可以在線實時支付的系統(tǒng)，其功能包括消費結(jié)算、通存通貸、自動取款和代理收費等。 電子支票電子支票是顯示在屏幕上的支票。 電子現(xiàn)金(E-cash)電子現(xiàn)金又稱數(shù)字現(xiàn)金, 是以數(shù)字形式代表的現(xiàn)金貨幣, 具體是用一串加密的數(shù)字來表示現(xiàn)金。 第26頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一第六節(jié) 電子商務(wù)與物流系統(tǒng)物流定義物流（Logistics），指的是：為滿足消費者需求而進行的原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起點到終點間有效流動和有效存儲的計劃

14、、實施與控制管理過程。本節(jié)內(nèi)容： 一、電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的特征 二、第三方物流 三、物流信息化 第27頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一一、電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的特征 服務(wù)化 信息化 一體化 智能化 國際化第28頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一二、第三方物流第三方物流是運用現(xiàn)代信息技術(shù)建立起來的新型物流組織形式，其特點是物流服務(wù)由商品供方和需方之外的第三方提供。第三方物流的提供與被服務(wù)方之間通過合同形式建立起一種優(yōu)勢互補、合作“共贏”的戰(zhàn)略聯(lián)盟。第三方物流能保證生產(chǎn)企業(yè)集中精力搞好核心業(yè)務(wù)，并通過規(guī)模效應(yīng)降低成本，大大提高服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)的競爭力。第2

15、9頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一三、物流信息化物流信息指導(dǎo)和保證物流過程與整個電子商務(wù)活動的正確運行。由高技術(shù)支持的物流信息化是物流高效運作的重要基礎(chǔ)。目前應(yīng)用于物流領(lǐng)域的高技術(shù)除了電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)和條碼技術(shù)以外，還有地理信息系統(tǒng)和全球定位系統(tǒng)等。第30頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一第七節(jié) 面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng) 是一種運行于Internet上的，能為談判者雙方或多方提供談判建議和談判過程的支持環(huán)境。用戶可通過瀏覽器進行在線談判，實現(xiàn)交易過程的電子化。一、談判支持系統(tǒng)的作用二、談判支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)三、談判支持系統(tǒng)的功能

16、結(jié)構(gòu)圖四、三種談判支持系統(tǒng)特性的比較第31頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一一、談判支持系統(tǒng)的作用克服談判人主觀認(rèn)知上的局限性或偏見減少互不信任因素，使協(xié)議更易于為各方所接受減少談判過程中緊張造成的失誤減少對自己和對手估計不足第32頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一二、談判支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)談判方A瀏覽器談判方B瀏覽器談判方N瀏覽器 Web服務(wù)器 談判服務(wù)器第33頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一三、談判支持系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖問題表述偏好排序圖形顯示可行方案電子合同模型庫方法庫數(shù)據(jù)庫知識庫用 戶 瀏 覽 器問題的規(guī)則表示偏好模型化沖突分析問

17、題求解方案評價 談判過程控制 通訊引擎第34頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一四、三種談判支持系統(tǒng)特性的比較談判支持系統(tǒng)服務(wù)對象協(xié)調(diào)仲裁過程控制交互通訊應(yīng)用對象應(yīng)用范圍單機版單方無無訓(xùn)練模擬較窄CS模式多方強強較強實際談判較廣Web模式多方強強實際談判廣第35頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一第八節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷本節(jié)內(nèi)容：一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點三、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略第36頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷在英文中有多種表

18、達方式，如Internet Marketing，Web Marketing，Cyber Marketing，e-Marketing等。網(wǎng)上營銷的主要內(nèi)容包括網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)上消費行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略制定、網(wǎng)上營銷渠道選擇以及網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制等。第37頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點全球化互動性個性化高效性經(jīng)濟性第38頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一三、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略-1網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)盡量信息化和標(biāo)準(zhǔn)化，并充分利用互聯(lián)網(wǎng)所具有的雙向溝通特性，進行定制營銷，使得顧客通過互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的引導(dǎo)

19、下對產(chǎn)品和服務(wù)進行選擇、設(shè)計。定價策略要以消費者能接受的成本來定價：先由顧客給出能接受的價格，然后由企業(yè)根據(jù)該成本組織生產(chǎn)和銷售；議價將會是企業(yè)產(chǎn)品定價最常見的方式。第39頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一三、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略-2渠道策略網(wǎng)絡(luò)營銷最大的革命在渠道上面，網(wǎng)上銷售渠道就是借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的中間環(huán)節(jié)，起點是制造商，終點是消費者和用戶。促銷策略在網(wǎng)絡(luò)促銷策略中最具創(chuàng)造力的方式是網(wǎng)絡(luò)廣告，它不同于報紙、雜志、電視這類傳統(tǒng)的廣告媒體，它將商品的特點、功能、價格等信息放在網(wǎng)絡(luò)上，由消費者在自己需要或愿意時進行查詢。第40頁，共47頁，2022年，5月20

20、日，1點2分，星期一第九節(jié) 發(fā)展電子商務(wù)的對策本節(jié)內(nèi)容 一、指導(dǎo)思想上明確“電子商務(wù)系統(tǒng)是一 個社會技術(shù)系統(tǒng)” 二、加強政府的宏觀指導(dǎo) 三、完善適應(yīng)電子商務(wù)的法律體系 四、探索和建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的征稅方案 五、加快人才培養(yǎng)第41頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一一、電子商務(wù)系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng)在指導(dǎo)思想上要明確：電子商務(wù)系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng)需要明確 “商務(wù)是根本，電子是手段”，以技術(shù)為中心的做法將逐漸讓位于以用戶為中心的模式。不要把電子商務(wù)簡單地理解為網(wǎng)上電子采購。純網(wǎng)絡(luò)公司不能代表網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。發(fā)展電了商務(wù)的主體應(yīng)該是傳統(tǒng)企業(yè)。第42頁，共47頁，2022年，5月20日，1

21、點2分，星期一二、加強政府的宏觀指導(dǎo)加強電子商務(wù)建設(shè)的規(guī)劃工作積極探索和制訂促進電子商務(wù)發(fā)展的政策法規(guī)從政策導(dǎo)向上推動銀行、民航、股票、貿(mào)易等首先實施電子商務(wù)制訂優(yōu)惠政策，鼓勵有條件的企業(yè)投資電子商務(wù)積極組織電子商務(wù)的國際合作和對話第43頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一三、完善適應(yīng)電子商務(wù)的法律體系在我國，當(dāng)前最急需的是制訂有關(guān)電子交易和電子支付方面的法律條款。由于電子貨幣可以通過網(wǎng)絡(luò)跨越國界，匿名的電子貨幣還可能引發(fā)諸如洗錢、走私等犯罪活動，所以，從法律上對電子貨幣的發(fā)行權(quán)等做出明確規(guī)定十分重要。第44頁，共47頁，2022年，5月20日，1點2分，星期一四、探索和建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的征稅方案-1在傳統(tǒng)商務(wù)中政府按單位名稱、地址、收入來源等基本要素控制稅收，而在電子商務(wù)的無紙化交易環(huán)境中，這些要素都變得模糊起來，納稅主體的認(rèn)定發(fā)生困難，原有的合同、票據(jù)等都以電子形式存在，由實體變?yōu)闊o形，特別是匿名支付系統(tǒng)等更造成