ERP應用成功率低案例分析

1、PAGE ERP應用用成功率低低的原因分分析及對策策探討張燃 孫孫玉波(山東科技技大學經(jīng)濟濟管理學院院)摘要：本文文在對ERRP的定義義及在國內(nèi)內(nèi)的應用現(xiàn)現(xiàn)狀進行闡闡述之后，分分析了二十十多年來我我國應用EERP成功功率非常低低的原因，并并提出了諸諸如提高員員工應用EERP系統(tǒng)統(tǒng)的素質(zhì)、制定應用用ERP目標標、進行業(yè)業(yè)務流程重重組、建立立項目咨詢詢、監(jiān)理制制度等對策策。關鍵詞：企企業(yè)資源計計劃（ERRP）業(yè)業(yè)務流程重重組（BPPR） 機構重組組1 引言言：ERPP的定義及及國內(nèi)應用用現(xiàn)狀走國際化、規(guī)范化、規(guī)模化的的道路，是是企業(yè)發(fā)展展的必然，而而要做到這這一點，EERP的引引入是必不不可少的。

2、那么，究究竟什么是是ERP呢呢？從本質(zhì)質(zhì)上理解，ERP是以信息技術為物質(zhì)基礎、計算機軟件為載體的一種先進管理思想的實現(xiàn)形式。說具體一點，其核心思想就是要根據(jù)客戶訂單或是市場銷售預測來確定有關產(chǎn)品的獨立需求，進而求出相關需求，并最終精確地安排企業(yè)的生產(chǎn)計劃。隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)原有的管理體制已經(jīng)不能適應市場的發(fā)展，通過單一環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚墓芾硪巡蛔阋越鉀Q所面臨的復雜管理問題，整合和系統(tǒng)化的管理已成為具備一定管理基礎的企業(yè)的普遍選擇。而ERP注重企業(yè)管理的全面性、系統(tǒng)性，重視企業(yè)與外界的關系，支持全球化經(jīng)營等，同時ERP還能使廠商以更低的成本為客戶提供更多的服務?；谶@些原因，ERP成了企業(yè)解

3、決目前問題的選擇。ERP在我我國已有220年的歷歷史，到11998、19999兩年ERRP在國內(nèi)內(nèi)的知名度度更是空前前高漲，各各種各樣的的信息鋪天天蓋地，新新聞界也在在推波助瀾瀾，廠商不不遺余力，企企業(yè)用戶更更是熱情很很高，這其其中也不乏乏有廠商故故意炒作之之嫌，但畢畢竟說明EERP確實實不是等閑閑之輩。從從統(tǒng)計指標標就可以看看出一二，據(jù)據(jù)不完全統(tǒng)統(tǒng)計，988年中國的的ERP市市場銷售額額就達到了44.2億元元，而999年雖受東東南亞金融融風暴的影影響，導致致其發(fā)展速速度延緩，但但仍然有88億元的銷銷售額。另另外，由于于中國加入入WTO在即即，將更加加迅速的刺刺激ERPP的發(fā)展，我我國目前擁擁

4、有約1.5萬家大大中型企業(yè)業(yè)和10000萬家小小型企業(yè)，預預計到20003年將將有50%70%左右的企企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代化管理理，將會有有更多的企企業(yè)應用EERP系統(tǒng)統(tǒng)，樂觀的的估計應用用率應能到到30%。2 ERRP應用成成功率低的的原因雖然ERPP有著眾多多的優(yōu)點和和廣闊的發(fā)發(fā)展前景，但但一個不容容忽視的問問題卻始終終擺在我們們的面前，這這個問題就就是ERPP在具體應應用中的成成功率非常常低，而且且有應用成成功率是00的說法。這種說法法可能有點點聳人聽聞聞，但ERRP在國內(nèi)內(nèi)應用的成成功率低卻卻不容質(zhì)疑疑，即使在在國外其成成功率也只只有。那么到到底是什么么原因?qū)е轮逻@種結果果呢？當然然造成這種

5、種狀況的原原因是很多多的，主要要體現(xiàn)在以以下幾點： (1) ERP系系統(tǒng)太復雜雜煩瑣，其其程度超乎乎想象，它它是蘊涵著著一種先進進管理思想想的大系統(tǒng)統(tǒng)，因此很很難與我國企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有的管理理體制相匹配配，讓ERRP去適應應企業(yè)顯然然是不現(xiàn)實實的。因而而，實行企企業(yè)內(nèi)部的的業(yè)務流程程重組（BBPR）是是必不可少少的。另外外，不可避避免的可能能要進行機機構重組，這這在當前國國內(nèi)的多數(shù)數(shù)企業(yè)中還還不是非常常順利就可可以實現(xiàn)的的。很多企企業(yè)未能從從本質(zhì)上充充分認識EERP項目目是一個企企業(yè)管理系系統(tǒng)工程，而而僅僅視其其為企業(yè)信信息化建設設工程，以以致實際應應用中既沒沒有結合我我國尚未完完全實現(xiàn)工工業(yè)化，廣

6、廣大企業(yè)長長期處于管管理粗放、落后的實實際狀況，從從而立足于于深化改革革和管理創(chuàng)創(chuàng)新；也沒沒有把應用用ERP與與應用其它它現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理思想想和方法緊緊密結合起起來，相輔輔相成，互互為作用。 (2) ERP系系統(tǒng)投資巨巨大，實施施ERP系統(tǒng)統(tǒng)絕非是少少量的投資資就可以打打發(fā)的事情情，而且預預計的投資資可能在實實施過程中中變得捉襟襟見肘，追追加投資的的事情是很很正常的。單純軟件件的投資就就很可能以以數(shù)百萬計計算，而硬硬件的投資資絕對更不不是個小數(shù)數(shù)目。一家家專門進行行計算機軟軟件和電子子商務市場場調(diào)查的機機構對美國國年營業(yè)額額在5億美美元以上并并采用了EERP系統(tǒng)統(tǒng)的公司進進行的研究究結果披露露

7、，ERPP系統(tǒng)采用用成本超過過預計成本本178%，安裝時時間超過預預計時間的的230%。 (3) ERP系系統(tǒng)實施周周期長，而而在實施過過程中，難難免不發(fā)生生一些變化化，如企業(yè)業(yè)自身的改改革、市場場環(huán)境的改改變、金融融秩序的變變動等，這這些都有可可能對正在在實施的EERP系統(tǒng)統(tǒng)造成或多多或少的影影響，有時時可能是致致命的。再再比如，大大家都知道道，現(xiàn)在IIT技術的的更新?lián)Q代代早以超過過了摩爾定定律的定義義，在實施施過程中，硬硬件的先期期投入可能能在系統(tǒng)尚尚未成功完完成之前，就就變的用也也不是，不不用可惜的的地步了。 (4) ERP系系統(tǒng)技術含含量高，一一般情況下下，了解并并掌握系統(tǒng)統(tǒng)的全部是是

8、不可能的的，只有發(fā)發(fā)揚團隊合合作精神，企企業(yè)上下一一條心，才才能有可能能獲得效果果，這樣就就要求企業(yè)業(yè)的管理人人員和員工工，必須提提高自身素素質(zhì)，而做做到這一點點也并非易易事。高層層管理人員員對他們在在安裝使用用這套系統(tǒng)統(tǒng)的過程中中應扮演的的角色沒有有把握。管管理人員關關注的焦點點是企業(yè)的的目標和日日常事物，而而系統(tǒng)技術術人員關注注的是程序序，雙方都都對各自領領域里的知知識不熟悉悉，無法溝溝通。 (5) 大多數(shù)企企業(yè)無法確確保實施EERP所要要求的基礎礎數(shù)據(jù)的準準確性和時時效性，運行ERRP系統(tǒng)所所需的各種種基礎數(shù)據(jù)據(jù)的準確性性和時效性性普遍較差差。這是因因為我國目目前企業(yè)管管理水平低低下，亟

9、需需提高；另另一方面也也充分反映映了這些企企業(yè)對基礎礎數(shù)據(jù)的準準確性和時時效性與提提高我國企企業(yè)管理水水平和ERRP應用成成功率的關關系缺乏足足夠的認識識。 (6) 企業(yè)尚尚未對應用用ERP的前前期準備有有充分的認認識，大多多數(shù)企業(yè)EERP項目目需求分析析只是一些些簡單的問問題歸類，沒沒有全面、深入分析析造成這些些問題的根根本原因，以以及解決這這些問題的的方法和措措施。也就就是說，企企業(yè)現(xiàn)行管管理中哪些些問題是EERP能解解決的，哪哪些問題是是ERP不不能解決的的，需要同同步運用其其它相關管管理思想和和方法才能能搞清楚并并加以解決決，達到標標本兼治的的目的。 (7) 對于ERPP軟件的選選擇問

10、題，沒沒有足夠的的調(diào)研與論論證。是國國外的，還還是國內(nèi)的的；是現(xiàn)有有的商品化化軟件，還還是根據(jù)企企業(yè)的實際際情況自主主或合作開開發(fā)量身定定做等，企企業(yè)可能沒沒有充分的的理由做出出正確的選選擇。即使使所選擇的的ERP系統(tǒng)統(tǒng)與企業(yè)自自身的情況況非常吻合合，仍舊存存在著如軟軟件的語言言、安裝、員工培訓訓等問題。這些因素都都是客觀存存在的，正正確的態(tài)度度是勇敢地地去面對，如如果確實要要上ERPP系統(tǒng)，那那么就要對對ERP的各各個方面進進行充分的的理解與掌掌握，做到到心中有數(shù)數(shù)，才能為為成功地應應用ERPP系統(tǒng)開個個好頭。3 對策研研究由于以上諸諸多原因使使得ERPP不是簡單單的花錢買買來軟件就就可以，

11、還還要進行更更多的準備備工作，在在各個方面面均做好充充足的思想想準備。要要成功應用用ERP系統(tǒng)統(tǒng)，在實施施ERP的過過程中，應應該在以下下幾個方面面重視起來來：3.1 全面提高高企業(yè)人力力資源素質(zhì)質(zhì)。第一，企業(yè)業(yè)領導者或或決策者要要具備應用用ERP系統(tǒng)統(tǒng)的素質(zhì)。這體現(xiàn)在在：首先，企企業(yè)領導要要具備創(chuàng)新新思維與改改革的決心心，由于在在應用ERRP系統(tǒng)的的過程中一一定會發(fā)生生傳統(tǒng)管理理方式和現(xiàn)現(xiàn)代管理方方式發(fā)生沖沖突的情況況，這時候候需要的是是決策者能能有魄力在在企業(yè)自身身的基礎上上通過改革革來使企業(yè)業(yè)適應ERRP系統(tǒng)，而而不是要EERP系統(tǒng)統(tǒng)來適應企企業(yè)。其次次，要求企企業(yè)的決策策者不僅要要對企

12、業(yè)本本身的情況況能非常熟熟悉地掌握握（這一點點是應該的的），而且且對ERPP系統(tǒng)是什什么，有什什么作用等等情況也要要能夠了解解。如果能能做到，那那么恭喜你你，你成功功了一半，如如果不能做做到，請馬馬上停止，以以免過多的的資金被白白白浪費掉掉。第二，一個個在企業(yè)決決策者直接接領導下的的強有力的的團結進取取具備開拓拓創(chuàng)新素質(zhì)質(zhì)的專業(yè)班班子是系統(tǒng)統(tǒng)實施成功功的重要條條件，并且且在實施過過程中能及及時處理好好所發(fā)現(xiàn)的的問題，并并能在遇到到困難后具具有不屈不不撓的解決決問題的精精神。這一一點非常之之關鍵，可可以說沒有有這個班子子的出色工工作，成功功地實施EERP是絕絕對不可能能的。第三，企業(yè)業(yè)基層員工工

13、的素質(zhì)也也是在實施施ERP系統(tǒng)統(tǒng)中不可忽忽視的重要要因素之一一。按照EERP的管管理方式去去工作，如如果能勝任任，那好，可可以留下；如果不能能勝任，只只好走人。不要因為為某個環(huán)節(jié)節(jié)上的卡殼殼影響全局局，也不能能因為某幾幾個人而改改變系統(tǒng)總總體的運作作方式。因此，企業(yè)業(yè)在應用EERP之前前和過程中中均需不斷斷地進行員員工培訓，進一步提高企業(yè)員工，特別是廠長、經(jīng)理們的現(xiàn)代企業(yè)管理意識，項目風險意識以及對ERP、BPR作用與特點的全面認識。3.2 明確的的ERP應應用目標是是提高應用用水平和應應用效益的的關鍵。不管做什么么事都要有有明確的目目標。ERRP在我國國應用之所所以未能取取得預期效效果，其中

14、中一個很重重要的原因因就是應用用目標過于于定性、空空泛，難以以具體實施施和控制。制定一個個明確、量量化的ERRP應用目目標是一件件難度很大大的事情，整整個過程需需要企業(yè)廠廠長（經(jīng)理理）、各級級管理人員員提高思想想認識，通通過系統(tǒng)分分析及引入入管理咨詢詢才能有效效地完成。ERP應應用目標的的主要內(nèi)容容應是企業(yè)業(yè)通過ERRP應用，促促使企業(yè)在在生產(chǎn)經(jīng)營營管理方面面有哪些改改進、提高高和創(chuàng)新。應用目標標一旦制定定后，必須須按期、按按質(zhì)實現(xiàn)，同同時該目標標也將作為為企業(yè)ERRP應用績績效評價的的重要依據(jù)據(jù)。3.3 業(yè)務流程程重組是成成功應用EERP的基基礎。ERP的核核心是實現(xiàn)現(xiàn)對企業(yè)整整個供應鏈鏈各

15、個環(huán)節(jié)節(jié)的管理，應用ERP與企業(yè)的管理模式、管理方法、業(yè)務流程，過程控制有著密切的關系，因而存在著許多不協(xié)調(diào)的問題。如果這些問題在建立ERP系統(tǒng)的同時不能得以有效的解決，那么企業(yè)僅通過應用ERP也不能有效的提高管理水平、整體素質(zhì)和經(jīng)濟效益。因此，應用ERP必須要實行業(yè)務流程重組（BPR），確保企業(yè)有一個科學、規(guī)范的管理基礎。業(yè)務流程重組側重企業(yè)業(yè)務流程的整體優(yōu)化，是針對西方企業(yè)中分工過細而進行的改革，對于我國大多數(shù)企業(yè)長期處于管理粗放、分工不清、職權不清，以及現(xiàn)階段我國ERP應用水平普遍較低的狀況而言就顯得更為必要。所以我們要結合實際，靈活運用國外經(jīng)驗，塑造出適合中國國情的業(yè)務流程方案。3.4

16、 充分發(fā)揮揮咨詢、監(jiān)理理的作用，確確保ERPP目標的實實現(xiàn)。目前有許多多ERP廠廠商，為了了推銷自己己的產(chǎn)品，不不顧企業(yè)利利益，極力力夸大產(chǎn)品品的功能，等等到企業(yè)盲盲目購買了了產(chǎn)品之后后，又不能能提供很好好的售后服服務和應有有的技術支支持，給企企業(yè)造成極極大損失。因而，必必須發(fā)揮政政府、行業(yè)業(yè)協(xié)會，尤尤其是咨詢詢、監(jiān)理公公司的作用用。企業(yè)管管理咨詢是是一種以智智力形式，客客觀、公正正、獨立地地為企業(yè)提提供服務的的新興行業(yè)業(yè)。能使企業(yè)了解發(fā)展和和管理中的的薄弱環(huán)節(jié)節(jié)，為企業(yè)業(yè)提出一系系列管理創(chuàng)創(chuàng)新和解決決問題的思思想、策略略與方法，達達到提高企企業(yè)整體素素質(zhì)和核心心能力的目目的。幫助助企業(yè)制定定

17、明確、量量化的應用用目標、建建立項目管管理體制和和運作機制制、做好項項目前期準準備工作、實行業(yè)務務流程重組組、選擇EERP軟件件和制定項項目實施方方法等等。但是咨詢詢公司的水水平也良莠莠不齊，企企業(yè)付出了了高額費用用之后，是是否真的能能夠達到目目標還是一一個問題，因因而還必須須要建立監(jiān)監(jiān)理機制。所謂ERRP項目監(jiān)監(jiān)理是指除除了咨詢商商和應用企企業(yè)的第三三方，在整整個ERPP項目實施施過程中，包包括前期的的可行性分分析、項目目軟件造型型和后期的的項目評價價，對項目目實施中所所設計到的的各種資源源和所達到到的目標進進行監(jiān)督和和控制，確確保ERPP項目按質(zhì)質(zhì)、按期完完成。ERRP項目監(jiān)監(jiān)理的內(nèi)容容與

18、范圍應應包括ERRP項目全全過程，而而不僅僅是是ERP項項目軟件實實施部分。3.5 建建立ERPP應用績效效評價體系系。項目成功與與否取決于于最初所設設置的目標標，目標達達到了即應應用效果很很好，項目目是成功的的。隨著EERP應用用的不斷深深入，要依依據(jù)初期所所制定的目目標建立EERP應用用績效評價價體系，積積極開展項項目評價工工作，通過過定量計算算、定性分分析和客觀觀公正的評評價，從不不同的角度度科學地揭示ERRP應用效效果。ERRP應用績績效評價體體系主要由由評價制度度體系、評評價指標體體系和評價價組織體系系三個部分分組成。由由于ERPP項目是一一個企業(yè)管管理系統(tǒng)工工程，因此此我們在建建立

19、評價指指標體系時時一定要包包含反映企企業(yè)的管理理思想、管管理方法、管理模式式、管理基基礎、管理理機制、業(yè)業(yè)務流程、組織結構構、員工素素質(zhì)、信息息處理以及及反映企業(yè)業(yè)綜合能力力和過程控控制狀況的的經(jīng)濟指標標，重點突突出企業(yè)通通過應用EERP后在在管理方面面有哪些改改進、提高高和創(chuàng)新。評價組織織體系中專專家應以管管理專家為為主。3.6 結結合國情、廠情進行行ERP正正確選型ERP源于于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營管理理實踐，又又在廣泛的的應用實踐踐中得以不不斷的提高高和完善，顯顯然，這種種思想和方方法與社會會生產(chǎn)關系系和社會生生產(chǎn)制度沒沒有直接關關系，屬生生產(chǎn)力范疇疇，旨在提提高企業(yè)的的管理水平平和生產(chǎn)力力，大

20、力推廣廣應用ERRP，并使使其迅速轉轉化為現(xiàn)實實生產(chǎn)力，是是世界各國國企業(yè)所共共同追求的的目標，只只要適合企企業(yè)需求并并有效地實實施，ERRP是不分分國籍、不不分大小的的。綜觀目目前ERPP軟件市場場，有國內(nèi)內(nèi)的，有國國外的，從從成熟度看看，有新開開發(fā)的和由由MRP演演變來的，從從規(guī)模來分分有大型、中型、小小型。企業(yè)業(yè)上馬ERRP一定要要結合國情情、廠情作作好選型工工作。選擇擇適合自己己的ERPP不是易事事，企業(yè)要要根據(jù)自己己的實際情情況，制定定好目標與與投資計劃劃，重點比比較性能、價格、服服務三方面面。選型不不能按計劃劃執(zhí)行的企企業(yè)，應用用效果也不不可能理想想。4. 案例例分析恩威集團作作為

21、一家民民營的高科科技跨國企企業(yè)集團，其其在計算機機管理方面面的投資和和企業(yè)對計計算機管理理的重視程程度是超前前的?，F(xiàn)在在，恩威集集團已初步步成功應用用了ERPP系統(tǒng)，獲獲得了應有有的效益，嘗到了計算機應用的甜頭。然而，就是這樣一家企業(yè)，也曾在應用中走過了多次彎路。從一開始，對于應用ERP系統(tǒng)，企業(yè)的領導集團有決心，相關部門和人員有激情，首先具備了“人和”的條件，企業(yè)又先后投了近千萬元的巨資購置了計算機硬件設備，又有了“地利”的條件，但對于軟件系統(tǒng)這個“天時”條件卻一波三折。最初，恩威威集團也許許意識到了了國外軟件件對中國企企業(yè)的某些些水土不服服，也看到到了應用國國外系統(tǒng)的的企業(yè)失敗敗的先例，為

22、為盡快建立立起計算機機管理體系系，企業(yè)還還是選擇了了合作開發(fā)發(fā)。這樣做做主要考慮慮到，開發(fā)發(fā)出的軟件件系統(tǒng)一方方面可以節(jié)節(jié)約因購買買國外軟件件所需的大大筆資金和和通用軟件件所不能解解決的企業(yè)業(yè)個性化的的問題，另另一方面，企企業(yè)相關人人員也參與與了軟件的的系統(tǒng)分析析直至軟件件編程、調(diào)調(diào)試和試運運行等各階階段，了解解軟件的設設計思路，擁擁有完整的的設計文檔檔及源程序序，所以就就具有了編編寫代表性性程序、擴擴充功能，滿滿足新的要要求的能力力，同時也也避免了因因購買通用用的商品化化軟件而可可能造成的的軟件公司司服務不到到位，維護護響應周期期長和維護護費用高的的弊病，開開發(fā)出的軟軟件更適合合企業(yè)自身身需

23、求。這這種現(xiàn)在看看來比較容容易成功的的方式，恩恩威集團卻卻先后兩次次與兩家高高校合作開開發(fā)，并且且兩次投資資均近百萬萬元，最后后都是因為為系統(tǒng)開發(fā)發(fā)周期長、靈活性差差，基本沒沒有什么可可升級能力力，最后導導致項目失失敗，不僅僅費了大量量的人力物物力，同時時也給企業(yè)業(yè)造成了財財產(chǎn)的損失失。盡管失失敗了兩次次，但并沒沒有動搖恩恩威集團應應用計算機機管理的信信心和決心心。19998年，企企業(yè)詳細考考察了浪潮潮國強的有有關軟件，認為可以以在本企業(yè)業(yè)中應用，在在與浪潮國國強接觸后后，雙方達達成了多方方面的共識識，經(jīng)過兩兩次應用失失敗的恩威威集團經(jīng)過過同多家管管理軟件廠廠商接觸，產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)場演演示、論證證，

24、最后基基于Sybbase大大型關系型型數(shù)據(jù)庫系系統(tǒng)開發(fā)的的浪潮國強強系統(tǒng)與恩恩威集團的的應用被最最終選定，直接面向大型集團企業(yè)開發(fā)提煉而成的浪潮國強管理軟件給恩威集團帶來了又一次機會。認真分析和總結了前兩次失敗的教訓后，恩威集團管理層也認識到了真正實施并應用好一個先進的軟件并不是一件非常容易的事，因此這次在選型和應用方面也更加謹慎小心，一步一個腳印地開始了浪潮國強管理系統(tǒng)的應用。目前，恩威威集團的整整個應用已已初見成效，電子數(shù)據(jù)據(jù)已成為企企業(yè)運轉的的重要依據(jù)據(jù)，除部分分輔助賬本本外，手工工記賬已完全全丟棄，業(yè)業(yè)務處理快快速、高效效，企業(yè)形形象大大提高。結論總之，應用用ERP是是促使我國國企業(yè)管理理科學化、合理化、規(guī)范化的的有力手段段，只要我我們科學、合理地應應用這種方方法，就能能使企業(yè)業(yè)業(yè)務流程趣趣于合理化化，管理水水平明顯提提高，進而而增強企業(yè)業(yè)的競爭能能力、生存存能力和發(fā)發(fā)展能力，在二十一世紀全球競爭中立于不敗之地。參考文獻1 周玉玉清，劉伯伯瑩，劉伯伯鈞.MPRIII原理與與實施. 天津大大學出版社社, 19994年2 張毅毅 .制造資資源計劃MMPRIII及其應用用. 清華大大學出版社社, 19997年9月月3 陳啟啟申 .MPRIII制造資資源計劃基基礎. 企業(yè)管管理出版社社, 199