售后服務(wù)方案設(shè)計(jì)(詳)

1、文案大全售后服務(wù)方案我公司自成立以來，一直致力于大學(xué)、中小學(xué)、體育場館、康樂設(shè)施、休閑娛樂場地等領(lǐng)域的工程施工和服務(wù)。無論在施工還是在售后服務(wù)方面，我公司都有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、敬業(yè)力強(qiáng)的隊(duì)伍。對于我們施工的項(xiàng)目，我們的售后服務(wù)都本著及時、認(rèn)真的態(tài)度。對于本次工程的售后服務(wù)，我公司做出如下鄭重承諾：完工期：合同生效之日起40個日歷日內(nèi)完成供貨、安裝和調(diào)試工作，并經(jīng)行政主管部門驗(yàn)收合格后交付使用。市內(nèi)10分鐘故障響應(yīng)；市內(nèi)1小時到場維修；8小時故障排除；8小時內(nèi)故障無法排除，提供材料設(shè)備，保障場地正常使用。7*24小時服務(wù)熱線：30天免費(fèi)定期巡檢；整體工程保修壹年以上，具體時間以合同為依據(jù)，提供終身維

2、修服務(wù)。所有軟件提供免費(fèi)升級服務(wù)。特別說明：質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題予以免費(fèi)維修或更換。在質(zhì)保期內(nèi)，我方保證場地?zé)o故障開機(jī)運(yùn)行，如達(dá)不到要求，質(zhì)保期應(yīng)順延，并且賠償招標(biāo)人經(jīng)濟(jì)損失。對質(zhì)保期內(nèi)的的維修服務(wù)，我方在接到甲方通知后到現(xiàn)場無償負(fù)責(zé)返修。我們的工程服務(wù)，“六保”承諾：保質(zhì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、樣板工程；保時保證貨期、準(zhǔn)時供貨；保真貨真價實(shí)、當(dāng)場驗(yàn)貨；保價最終價格、絕不加價；保驗(yàn)運(yùn)行正常、保證驗(yàn)收；保修場地整體保修壹年，提供終身維修服務(wù)。我們始終認(rèn)為，一個公司的形象是與良好的技術(shù)支持與售后服務(wù)分不開的，所以，對我們的客戶提供完善的技術(shù)支持和服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任！對于在本方案中的設(shè)備和軟件，我們?yōu)橘F校

3、提供的技術(shù)支持及服務(wù)主要包括在以下的兩個方面：一、售后服務(wù)體系售后服務(wù)體系通過理念思想保障體系、組織機(jī)構(gòu)保障體系、人員技術(shù)保障體系、服務(wù)方式保障體系、技術(shù)培訓(xùn)保障體系、檢測儀器設(shè)備和備品備件保障體系、服務(wù)制度保障體系、法律保障體系等八大保障體系進(jìn)行貫徹實(shí)施，向用戶提供一流的售后服務(wù)。1.1理念思想上的保障體系我公司通過IS09001系列質(zhì)量管理體系，工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)全部納入并嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系和售后服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。其質(zhì)量管理體系在服務(wù)方面所貫徹的宗旨是“用戶至上、服務(wù)第一、信譽(yù)第一、一切從用戶利益出發(fā)、一切從用戶需求出發(fā)、一切從及時解決用戶困難出發(fā)?！边@就是我們

4、的服務(wù)理念，這就是我們的思想保障。1.2組織機(jī)構(gòu)保障體系1.2.1“四級”組織保障我方實(shí)行售后服務(wù)“四級”組織保障體系：第一級：由公司總工程師親自主抓售后服務(wù)，實(shí)行公司級領(lǐng)導(dǎo)親自抓服務(wù)的組織體系。第二級：由質(zhì)量管理部，以第三方身份監(jiān)督，檢查售后服務(wù)部服務(wù)人員的最終服務(wù)質(zhì)量。第三級：由佛山總部售后技術(shù)服務(wù)部和全國各地的服務(wù)機(jī)構(gòu)，切實(shí)具體完成對最終用戶的售后服務(wù)，并配有多名具有5年以上維修維護(hù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程師，進(jìn)行7X24小時不間斷的售后服務(wù)。第四級：突發(fā)事件應(yīng)急小組：我方成立售后服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急小組，由公司總經(jīng)理親自掛帥擔(dān)任小組長。該突發(fā)事件應(yīng)急小組規(guī)定：小組全體成員的手機(jī)全天必須24小時開機(jī)，

5、一旦突發(fā)應(yīng)急情況，無論何人（包括技術(shù)員、備件材料儀器管理員、司機(jī)等等）、何時、何地，一接到服務(wù)命令，必須按用戶要求時間提前趕到現(xiàn)場實(shí)施應(yīng)急服務(wù)。1.2.2售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)佛山總部售后服務(wù)與備品庫中心和全國的服務(wù)機(jī)構(gòu)分中心，形成我公司全國性售后服務(wù)體系的組織保障，向全國用戶提供一流的、全方位的、及時的本地化服務(wù)：1.3人員技術(shù)保障體系佛山總部售后服務(wù)中心和全國各地服務(wù)分中心均配備多名具有5年以上維護(hù)維修實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并通過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的專業(yè)維護(hù)維修工程師，為全國用戶提供7X24小時不間斷的全方位一流服務(wù)。與此同時，技術(shù)支持部又配備具有5年以上研制、開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持專業(yè)工程師，為用戶提供

6、全方位、全過程（含保修期外）的技術(shù)支持。服務(wù)中心設(shè)下列具體服務(wù)崗位：1、服務(wù)負(fù)責(zé)人2、技術(shù)支持負(fù)責(zé)人3、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人4、專業(yè)維護(hù)維修服務(wù)工程師5、專業(yè)技術(shù)支持工程師6、專業(yè)培訓(xùn)工程師7、服務(wù)質(zhì)量檢測工程師8、物資管理員（含：備品備件、檢測儀器、專用工具）9、專職司機(jī)1.4服務(wù)方式保障體系我方具有熱線電話服務(wù)方式、網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)方式、現(xiàn)場服務(wù)方式、定期巡檢回訪服務(wù)方式、更新?lián)Q代服務(wù)方式等五種主要服務(wù)方式。1.4.1熱線電話服務(wù)方式電話解答用戶提出問題，電話指導(dǎo)用戶排除故障和解決問題。1.4.2網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持、遠(yuǎn)程維護(hù)維修，排除故障方式我方的總體設(shè)計(jì)方案，為用戶提供遠(yuǎn)程場地故障診斷、排除的功能，對用

7、戶使用的場地實(shí)施遠(yuǎn)程診斷、分析和故障排除。1.4.3現(xiàn)場服務(wù)方式若電話、遠(yuǎn)程服務(wù)方式無效時，我方確保提供及時的現(xiàn)場服務(wù)，這個服務(wù)方式，用戶最關(guān)心兩個問題：（1）何時到達(dá)現(xiàn)場；（2）何時排除故障，恢復(fù)場地使用，也就是服務(wù)響應(yīng)時間和故障排除恢復(fù)時間。我方鄭重承諾：在本地化服務(wù)中，服務(wù)工程師自接到現(xiàn)場服務(wù)要求電話，可在優(yōu)于招標(biāo)文件要求的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并在優(yōu)于招標(biāo)文件的時間內(nèi)給予維修或更換。1.4.4定期巡檢主動回訪服務(wù)方式現(xiàn)代的服務(wù)方式早已從被動服務(wù)變成主動服務(wù)。即不是等到場地出故障后，用戶打電話來才去被動服務(wù)，而是場地未出現(xiàn)故障前就去主動巡檢，防患于未然。這種服務(wù)方式分為：（1）日常性跟蹤巡檢維

8、護(hù)服務(wù)（2）月定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)（3）季度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)（4）半年度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)（5）年度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)（6）節(jié)假日、重大政治活動、突發(fā)事件緊急巡檢維護(hù)服務(wù)（7）非正常維護(hù)服務(wù)1.4.5更新?lián)Q代服務(wù)方式我方著眼于與用戶建立長期的友好合作關(guān)系，不僅僅局限于為本工程設(shè)計(jì)、施工和交驗(yàn)后的場地使用等各階段提供優(yōu)質(zhì)的全方位技術(shù)支持，而且對用戶今后的遠(yuǎn)景規(guī)劃、優(yōu)化設(shè)計(jì)、軟硬件升級、擴(kuò)容、場地開發(fā)等也進(jìn)行全方位的服務(wù)和技術(shù)支持。這種服務(wù)方式有利于用戶場地的更新?lián)Q代，不斷完善，獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。1.5技術(shù)培訓(xùn)保障體系我公司在佛山總部設(shè)有用戶技術(shù)培訓(xùn)中心，在全國大多數(shù)省會城市設(shè)

9、有技術(shù)培訓(xùn)分中心培訓(xùn)中心配備專職培訓(xùn)教師、專業(yè)培訓(xùn)設(shè)備器材、專用演示設(shè)備和專用培訓(xùn)教材。多名高級專職培訓(xùn)師，具備堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識理論基礎(chǔ)，同時具有多年研制、開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工、安裝、調(diào)試和售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)文件提出的技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，為用戶提供場地、完整及時，并附有針對性的技術(shù)培訓(xùn)。1.7服務(wù)制度保障體系1.7.1嚴(yán)格完善的服務(wù)制度，是服務(wù)體系的前提保障（1）針對每個用戶，建立完善的用戶服務(wù)技術(shù)檔案制度（2）場地使用狀況日常維護(hù)巡檢記錄報告制度（3）場地使用定期檢查及報告制度（4）現(xiàn)場服務(wù)、軟硬件故障分析與排除及修復(fù)記錄報告制度（5）用戶意見收集反饋報告制度1.8法律保障體系若我

10、方中標(biāo)，我方將完全遵循招標(biāo)文件合同條款的要求，工程竣工驗(yàn)收之前，與最終用戶簽訂質(zhì)量保修書和保修期滿后的長期維護(hù)協(xié)議，其主要內(nèi)容包括：1.8.1保修期內(nèi)質(zhì)量保證書（1）質(zhì)量保修項(xiàng)目內(nèi)容及范圍；（2）質(zhì)量保修期；（3）質(zhì)量保修責(zé)任。1.8.2保修期滿后長期維護(hù)協(xié)議（1）維護(hù)范圍；（2）維護(hù)內(nèi)容；（3）維護(hù)方法；（4）維護(hù)制度；（5）維護(hù)費(fèi)用收取方法。我方一切的服務(wù)承諾都將以法律條款的形式確定下來，確保為最終用戶提供長期、熱情、及時、一流、全方位的售后服務(wù)。我方的服務(wù)體系和承諾，不能只停留在理念上、理論上、體系上、口頭上，更重要的是要落到實(shí)處，針對每一個項(xiàng)目不同特點(diǎn)，制訂出不同且又切實(shí)可行的具體措施

11、。我們的宗旨是：具體承諾和措施，必須不折不扣地全部滿足或優(yōu)于招標(biāo)文件提出的各項(xiàng)要求，針對本項(xiàng)目分述如下：2、本項(xiàng)目具體服務(wù)承諾措施2.1保證期內(nèi)的技術(shù)支持與售后服務(wù)承諾2.1.1保證期內(nèi)的技術(shù)支持與售后服務(wù)整個場地實(shí)行壹年免費(fèi)保修。免費(fèi)提供軟件升級服務(wù)。我方保證向用戶提供的塑膠材料、懸浮地板是原裝的、全新的、完全符合國際包裝標(biāo)準(zhǔn)的、符合國家、招標(biāo)書及買方提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，保證在正常使用和維護(hù)的前提下，各項(xiàng)性能指標(biāo)穩(wěn)定可靠。保證在保修期內(nèi)，對所提供產(chǎn)品的軟硬件提供免費(fèi)技術(shù)支持和售后服務(wù)。保修期內(nèi)，因質(zhì)量或施工而更換或修復(fù)的零部件和設(shè)備，其保修期從更換或保修驗(yàn)收合格之日計(jì)算。在佛山有專門的

12、技術(shù)支持售后服務(wù)中心及24小時X365天能夠取得聯(lián)系的值班電話，該售后服務(wù)中心配備多名具有5年以上實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的軟硬件工程師和專業(yè)維修工程師，確保為該項(xiàng)工程提供24小時X365天最及時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保修期內(nèi)，使用單位在正常使用條件下出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方售后服務(wù)機(jī)構(gòu)維修人員在接到最終用戶報修電話后立即予以響應(yīng)，工程師可在8小時內(nèi)排除故障，若在8小時內(nèi)故障無法排除，我方承擔(dān)提供備用機(jī)，由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用全部由我方承擔(dān)，并賠償用戶方的直接損失。該售后服務(wù)機(jī)構(gòu)備有足夠的零備件，并配備具有5年以上實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師和專業(yè)維修工程師，以滿足最終用戶的維修需要，并提供巡回檢測，定期回訪的特殊服務(wù)業(yè)務(wù)，確保

13、整個場地長期、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行。我方對所供貨物實(shí)行三包，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修，整個場地終身提供維護(hù)服務(wù)，保修期內(nèi)免費(fèi)提供軟件升級服務(wù)。我方的售后服務(wù)、質(zhì)量保證與培訓(xùn)計(jì)劃完全響應(yīng)或優(yōu)于招標(biāo)文件中各項(xiàng)要求和規(guī)定；而且我方整個服務(wù)體系、服務(wù)承諾強(qiáng)調(diào)重在服務(wù)結(jié)果，重在用數(shù)據(jù)說話：（1）服務(wù)響應(yīng)最迅速；（2）場地修復(fù)最迅速；（3）變被動服務(wù)為主動服務(wù)。我公司負(fù)責(zé)對該場地操作人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，確保操作人員能夠熟練使用和簡單維護(hù)。培訓(xùn)分前期、現(xiàn)場和后期，并為用戶提供一整套最新的場地技術(shù)培訓(xùn)資料和用戶手冊，確保最終用戶掌握場地基本工作原理，軟件編程基本原理、軟硬件安裝調(diào)試和測試技術(shù)、場地軟硬件故障分析和排除能力，設(shè)

14、備維護(hù)維修技術(shù)和場地安全操作技術(shù)。在工程進(jìn)入到材料施工、鋪設(shè)、測試及售后服務(wù)階段，由測試工程師為最終用戶技術(shù)員現(xiàn)場針對實(shí)物講解鋪設(shè)、施工技術(shù)，使最終用戶技術(shù)人員熟悉場地使用情況，確保雙方操作人員和維護(hù)維修人員能夠迅速查尋和排除故障，使場地能夠長期穩(wěn)定可靠高質(zhì)量地使用。與此同時，我方備有專車專為工程施工和售后服務(wù)提供快捷方便的交通服務(wù)，確保整個施工過程和售后服務(wù)全過程的快速響應(yīng)。2.1.2場地維護(hù)體系和方案1）場地維護(hù)內(nèi)容1、日常性跟蹤巡檢維護(hù)服務(wù)：（1）我方將專業(yè)培訓(xùn)最終用戶的管理人員和技術(shù)人員進(jìn)行場地的日常維護(hù)技術(shù)、方法、制度，對場地進(jìn)行日常性的跟蹤、巡檢維護(hù)。（2）我方派專業(yè)維護(hù)人員到現(xiàn)場

15、指導(dǎo)最終用戶進(jìn)行日常維護(hù)。2、月定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)：我方每月定期對整個場地進(jìn)行全面的軟硬件維護(hù)、檢測、故障分析和定位及排除，一直到必要的設(shè)備清洗，防患于未然。3、季度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)：我方每季度定期對整個場地進(jìn)行全面的軟硬件維護(hù)、檢測、故障分析和定位及排除，一直到必要的設(shè)備清洗，防患于未然。4、半年度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)：我方每半年度會對整個場地進(jìn)行一次較大規(guī)模的軟硬件場地檢測、維護(hù)、清洗、故障分析和定位及排除，確保場地長期穩(wěn)定運(yùn)行。5、年度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)：我方年度會對整個場地進(jìn)行一次大規(guī)模的軟硬件場地全面檢測、全面維護(hù)、全面清洗、全面故障分析和定位及排除，確保場地長期穩(wěn)定運(yùn)行。2

16、.1.3高速度、高質(zhì)量服務(wù)我方保證在保修期內(nèi)，售后服務(wù)機(jī)構(gòu)自接到要求服務(wù)電話之后，立即給予用戶明確的答復(fù)，并用電話或E-mail或傳真進(jìn)行指導(dǎo)，若此種指導(dǎo)仍不能排除故障，則我方自接到用戶要求服務(wù)的電話，工程師可在2小時內(nèi)給予免費(fèi)的維修或更換，以獲得最快速的服務(wù)響應(yīng)。這種高速度、高質(zhì)量的服務(wù)，從法制的角度，以公司的嚴(yán)格管理制度確定下來，每一個服務(wù)人員必須如實(shí)填寫下列售后維修服務(wù)單。售后維修服務(wù)單強(qiáng)調(diào)下列幾個方面：（1）從接到最終用戶要求服務(wù)時間至服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場的時間之間的時間差，來考核服務(wù)態(tài)度和服務(wù)速度，以確保兌現(xiàn)對用戶快速服務(wù)的承諾。（2）維護(hù)、服務(wù)及排除故障的詳細(xì)過程記錄（包括：故障現(xiàn)象、

17、排除方法、排除時間、更換的零部件等），此項(xiàng)為了考核服務(wù)人員的技術(shù)水平，以便在技術(shù)上確保真正有能力對用戶進(jìn)行快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）強(qiáng)調(diào)最終用戶對服務(wù)的驗(yàn)收具體意見，以便達(dá)到以用戶滿意為準(zhǔn)則。（4）公司質(zhì)管服務(wù)部門審核意見，一則增加一道質(zhì)量服務(wù)把關(guān)，二則為了有效防止個別服務(wù)人員串通用戶，制造假的最終用戶驗(yàn)收意見。（5）公司領(lǐng)導(dǎo)處理意見，目的在于重賞服務(wù)優(yōu)良者，嚴(yán)懲服務(wù)不良者。（6）使公司對用戶的服務(wù)承諾，落實(shí)在公司嚴(yán)格的管理制度上。2.1.4變被動服務(wù)為主動跟蹤服務(wù)我公司已建立主動跟蹤，定時巡回檢測服務(wù)體系，即使用戶不來電話要求維修，我們也要派專人定期巡回檢測服務(wù)，做到防范于未然，保證場地的正常

18、運(yùn)行。此項(xiàng)措施目的在于從根本上把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃痈櫡?wù)，等到故障產(chǎn)生了，再進(jìn)行服務(wù)，就已經(jīng)處于被動地位，因?yàn)榫S修服務(wù)技術(shù)再高也需要一定的時間，從而耽誤了用戶場地的運(yùn)行。若采取主動跟蹤，定期巡回檢測服務(wù)，就可以在場地未出現(xiàn)故障之前，得到有效的制止，場地也得到了有效的維護(hù)，從而大大延長了整個場地的壽命。每個服務(wù)人員同樣必須如實(shí)填寫主動跟蹤報告表。2.1.5實(shí)行終身服務(wù)我方實(shí)行終身服務(wù)制度，使用戶所承建的工程場地能得到長期的、永久性的售后服務(wù)，保修期滿后，仍然提供終身優(yōu)惠服務(wù)，可與最終用戶簽訂長期維護(hù)、維修協(xié)議，從而實(shí)現(xiàn)終身服務(wù)的承諾。2.2質(zhì)量保證期外的技術(shù)支持與服務(wù)承諾保修期滿后，我方承諾仍然

19、提供終身的優(yōu)惠服務(wù)，其主要內(nèi)容包括：2.2.1技術(shù)支持1、我方承諾提供長期的軟件版本升級和更新支持，屬于軟件存在的不完善問題，隨時提供優(yōu)惠服務(wù)。2、我方承諾提供長期的技術(shù)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)，根據(jù)用戶的需求，提出有針對性的有效解決方案。3、對于涉及本場地的新建項(xiàng)目，我方承諾提供技術(shù)方面和工程方面的配合工作。4、對于最終用戶的長遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略舉措，包括：優(yōu)化設(shè)計(jì)、軟硬件升級、擴(kuò)容、場地重新開發(fā)建設(shè)，場地的長期維護(hù)等等方面，我方都將給予最有效的技術(shù)支持和優(yōu)惠待遇。因?yàn)槲曳降膽?zhàn)略思想不在于一時一事，而在于求得與最終用戶建立起長期真誠合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。2.2.2維修服務(wù)保修期過后，我方仍然提供長期、及時

20、、優(yōu)惠的場地維修服務(wù)，確保設(shè)備長期、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。2.2.3場地維護(hù)服務(wù)質(zhì)保期滿后，我公司愿意為最終用戶提供優(yōu)惠的場地維護(hù)，并與最終用戶簽訂長期的維護(hù)協(xié)議，其維護(hù)內(nèi)容主要包括：1）日常維護(hù)1、我方將專業(yè)培訓(xùn)最終用戶的管理人員和技術(shù)人員進(jìn)行場地的日常維護(hù)技術(shù)、方法、制度及相應(yīng)專用維護(hù)設(shè)備儀器的使用。2、我方派專業(yè)維護(hù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)最終用戶進(jìn)行日常維護(hù)。2）月度維護(hù)我方每月度定期對整個場地進(jìn)行全面的軟硬件維護(hù)、檢測，一直到必要的設(shè)備清洗，防患于未然。3）季度維護(hù)我方每季度定期對整個場地進(jìn)行全面的軟硬件維護(hù)、檢測，一直到必要的設(shè)備清洗，防患于未然。4）半年維護(hù)我方每半年定期對整個場地進(jìn)行全面軟硬件

21、維護(hù)、檢測、清洗，防患于未然。5）年終維護(hù)我方每年會對整個軟硬件場地進(jìn)行一次大檢測、大維護(hù)、大清洗，確保場地長期穩(wěn)定運(yùn)行。人員培訓(xùn)計(jì)劃說明廣東萬政擁有一批技術(shù)過硬的施工人員班組，是保證場地順利建設(shè)并長期穩(wěn)定良好使用的重要保障。為實(shí)現(xiàn)知識和技能向用戶的充分轉(zhuǎn)移，培訓(xùn)是整個場地成功必不可缺的重要環(huán)節(jié)。我公司承諾，經(jīng)過培訓(xùn)后，確保管理人員能夠熟練地對場地管理；確保管理人員能夠熟練掌握場地的操作和使用；我公司擁有專業(yè)化的講師和輔導(dǎo)人員隊(duì)伍。這些專業(yè)人員具有相應(yīng)的專業(yè)知識和專業(yè)資格、豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，可幫助客戶建立客戶化的培訓(xùn)課程。我公司將集多年的客戶培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為場地有關(guān)人員提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，同時也包括

22、對我公司參加場地建設(shè)和使用人員的各類培訓(xùn)。我公司的項(xiàng)目客戶服務(wù)組專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，將準(zhǔn)備內(nèi)部或外部的培訓(xùn)教材與資源，我公司會將培訓(xùn)工作提高到與實(shí)施場地同等的高度來對待。1培訓(xùn)需求分析1.1培訓(xùn)目的在工程正式移交客戶使用前，我公司將對用戶的技術(shù)管理員和使用教職工進(jìn)行整個場地的相關(guān)的技術(shù)和操作使用培訓(xùn)，使之保證客戶在場地正式運(yùn)行后，能夠進(jìn)行正常的場地管理和業(yè)務(wù)操作。培訓(xùn)應(yīng)該是一項(xiàng)持續(xù)不斷、互相學(xué)習(xí)和提高的過程。培訓(xùn)工作的最終目的是為用戶培訓(xùn)一支能自行管理、維護(hù)的隊(duì)伍。為更好的促進(jìn)場地的良好運(yùn)行和本著“用戶至上、共同進(jìn)步”的宗旨，我公司將以場地建設(shè)為目的、以合作為契機(jī)，為用戶提供面對場地的、致力于提高用戶場地維護(hù)能力的全面的培訓(xùn)。1.2培訓(xùn)方式對于本場地，建議采用現(xiàn)場加集中的培訓(xùn)方式。2培訓(xùn)計(jì)劃針對本場地，由于所涉及的人員較多，對于培訓(xùn)的日程計(jì)劃，我們將在具體實(shí)施時，與客戶方一同制定并確認(rèn)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。在目前階段我們初步計(jì)劃培訓(xùn)分三個階段進(jìn)行：2.1實(shí)施前集中培訓(xùn)我司在場地實(shí)施前，將組織用戶信息管理人員進(jìn)行集中的現(xiàn)場培訓(xùn)，培