金正昆高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、高級商務(wù)禮儀全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)著名公共關(guān)系與禮儀專家中國人民大學(xué)國家關(guān)系學(xué)員外交學(xué)系主任禮儀與公共研究中心主任外交學(xué)博士導(dǎo)師 目前主要從事禮儀學(xué)、外交學(xué)、傳播學(xué)與公關(guān)關(guān)系學(xué)研究。其應(yīng)用禮儀方面的研究，目前在國內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)為中國人民公安大學(xué)、中國青年政治學(xué)院、西北大學(xué)、西南大學(xué)、南昌大學(xué)等多所院校兼職教授。個人正式出版專著、教材18部，主要有商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、外事禮儀、公司禮儀、外交學(xué)等。主編著作、教材10部，主要有涉外交際禮儀等。發(fā)表文章、論文百余篇，累計個人發(fā)表約760余萬字。金正昆老師簡介世界具有多樣性，不要用自己的標(biāo)準(zhǔn)來要求別人。 洪七公的故事智者善聽，愚者善言，言多必失。 駝

2、背，不能向右側(cè)身的金教授大事講原則，小事講變通。 每周變換的發(fā)型禮多人不怪 見多識廣 少見多怪。 禮者，養(yǎng)也。衣食足而知禮儀，經(jīng)濟決定文化。莫道人非 ，莫言己長。 Oh,She is my wifeOh,no,she is my daughter.金教授名句及實例分享許慎說文解字：“禮者，履也?！惫?00年，東漢文學(xué)家，著作了中國首部字典。履：車輪印，前人立的規(guī)矩。履者，規(guī)矩也。禮，前人所立之規(guī)。中華禮儀之邦什么是禮儀？即交際規(guī)則，待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。衣、食、住、行、訪、談、送是什么？為什么？我們自己應(yīng)該怎么做？樹立正確的理念三色法則：全身顏色不超過三種顏色。正規(guī)軍、游擊隊、土八路什么叫正裝

3、？正裝上衣標(biāo)準(zhǔn)：有領(lǐng)有袖正裝下衣標(biāo)準(zhǔn)：不光腿男士深色皮鞋深色襪子深色腰帶在搭配上，皮鞋、腰帶、公文包顏色最好一致，主選黑色女士不穿涼鞋（萬一要穿，請穿雙包鞋：一包腳趾、二包后跟，或魚嘴鞋）穿涼鞋容易讓別人發(fā)現(xiàn)你的腳的缺點，而會打扮的人會注意揚長避短。穿涼鞋的時候不要穿襪子。越是正式場合越要穿皮鞋襪子，公文包里準(zhǔn)備備用襪，千萬別穿破襪子。衣職場著裝六不準(zhǔn)：1、過分鮮艷：金色、銀色的鞋是宴會鞋，需搭配晚禮服；推薦的保守顏色：白、黑、灰、藍2、過分雜亂：西裝旅游鞋 西裝扎褲子里的羊毛衫 開衫羊毛衫多排扣西裝3、過分短?。褐匾?、隆重場合三不穿：不穿短褲、不穿超短裙、不穿短袖襯衫4、過分緊身不穿：有炫耀

4、自己身材的考慮，弄巧成拙之態(tài)5、過分暴露不穿：胸部、肩部、腰部、大腿、腳趾腳跟6、過分透視不穿：有失大雅衣按場合著裝（一）公務(wù)場合：莊重、文雅、保守套裝、套裙、制服、長裙、長褲（二）社交場合：時尚、前衛(wèi)、個性時裝、晚禮服、中山裝、旗袍、民族特色、唐裝（三）休閑場合：舒適、隨意、自然居家、逛街、旅游服飾三要素顏色：正裝西裝單色、深色（藍、灰、黑） 休閑色彩多樣化藍色：上班裝，灰色：交際、應(yīng)酬，黑色：禮服、婚禮、喪禮面料：正裝西裝純毛、純羊絨面料 休閑棉、皮、麻、滌綸款式：正裝西裝套裝、上衣有袋有蓋，明袋 休閑有袋無蓋，暗袋衣商務(wù)人員的修飾基本原則：符合身份 （什么身份佩戴什么飾品，不要搶上司風(fēng)頭

5、）第二原則：修飾避人 （整衣服、修指甲，回避掩飾收拾自己）上班時不能帶什么首飾？炫耀自己錢財?shù)氖罪棧簩毷?、碩大的鉆戒等；炫耀自己性別特點的首飾：胸針、胸花；職業(yè)女性可帶耳釘，不帶搖晃的耳環(huán)；職業(yè)女性不帶腳鏈。配飾佩戴原則：同質(zhì)同色，以少為佳，能不帶就不帶衣 商務(wù)人員的修飾化妝要求化妝上崗對于職業(yè)人來說，化妝是一種禮貌，化妝是對交談對象的一種尊重淡妝上崗上班妝的最高水平：自然 、協(xié)調(diào)李清照：妝成有卻無描眉（咖啡色）、畫眼、涂唇彩（無色、橙色、粉色）甲彩（無色、粉色）與唇彩顏色一致套裝配絲巾時，主色調(diào)與唇彩顏色一致衣 商務(wù)人員的修飾須發(fā)要求男士不留胡須，有特殊宗教信仰或特殊身份的除外（穆斯林、老者

6、） 不光頭，前發(fā)不附額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)女士最短不能為0，最正規(guī)的發(fā)型：盤發(fā) 長發(fā)不盤，可扎馬尾，從事來賓接待的職業(yè)人員，不染彩色發(fā)衣 商務(wù)人員的修飾思考作為男士， 你出席開業(yè)慶典、重大活動， 穿白色襯衫、灰色西裝， 選什么顏色的領(lǐng)帶為宜？細節(jié)決定成敗衣最大的困惑，費力不討好你所給的，不是別人所要的弄清楚別人需要什么？老百姓喜歡說給你搞點好吃的，以自己的喜好選擇地點與食物宴請政府官員對方的注重點是，誰來陪我吃飯根據(jù)受邀對象的身份、背景、祖籍、經(jīng)歷等多方資料來綜合考慮宴請的地點、選擇適合對方喜好的食物食法則一：Money（費用）花錢多少證明受邀人的重要程度以少而精為宜反復(fù)來的客人每次宴請基

7、本維持上次水平，適當(dāng)提高點以循序漸進的方式，滿足人不易滿足的天性食邀請五M法則法則二：Meeting請客要單請，不搞多邊宴請，有陪同人員，需提前一天半時間知會受邀人，以便對方有選擇權(quán)如宴請人數(shù)多，眾口難調(diào)，可食自助餐，自助餐注意少取多次食邀請五M法則法則三：Medium（環(huán)境）根據(jù)受邀人身份、以及受邀人與邀請者的關(guān)系定用場環(huán)境正式宴請吃環(huán)境優(yōu)雅、格調(diào)、檔次私人宴請吃特色大排檔、特色牌坊，熟不拘禮涉外宴請吃文化特色、內(nèi)涵食邀請五M法則法則四：Menner（舉止）餐桌六不準(zhǔn)：1、餐桌不吸煙2、不在餐桌上用牙簽剔牙3、讓菜不夾菜（你愛吃不等于我愛吃）4、祝酒不勸酒5、不在餐桌上整理服飾和當(dāng)面化妝6、

8、吃東西不發(fā)出聲音食邀請五M法則法則五：Menu（菜單）正式宴請必不可少的一道菜：按照上菜順序?qū)懞玫牟藛危ㄈ耸忠环荩┰颍亨嵵仄涫?，表示對方身份顯赫、尊貴讓客人了解進餐的側(cè)重點，明白自己最喜歡的菜上來的順序食邀請五M法則餐桌座次：政府官員以左為尊： 國際慣例右大于左，以右為尊：食132123小貼士：征求受邀者意見的時候，應(yīng)用封閉式問題：開放式問題您要喝什么茶？封閉式問題您是喝鐵觀音還是普洱？臨時性點菜，征求受邀者意見：您有什么不喜歡吃的？注意受邀者地方特點來避免禁忌、避忌習(xí)俗問題食思考：喝紅酒的禁忌是什么？正確的遞水杯的方法是什么？素質(zhì)決定意識食車的座次越野車、吉普車副駕為上座轎車座次主人開車副

9、駕為上座專職司機開車副駕后座為上座行乘坐無人駕駛電梯的出入順序？接待陪同人員應(yīng)先入后出先進入電梯，在電梯的門側(cè)，按住電梯的開門按鍵，確保每位訪客、來賓安全進入電梯出電梯時，應(yīng)先出電梯，按住電梯的開門按鍵，確保每位訪客、來賓安全離開電梯行拜訪：交際中使用尊稱、使用禮貌用語提前溝通，預(yù)約好時間準(zhǔn)時赴約如不能按照約定時間到達，需致電知會對方原因，以便對方等待時間過長或能及時改約時間首次拜訪，預(yù)備好名片做自我介紹訪交談：溝通，禮儀是溝通技巧什么叫溝通：相互理解，既要理解別人，更要讓我們被對方所理解和接受。杜威法則：實用主義哲學(xué)家約翰杜威 結(jié)果說明一切?？ㄎ鳡柗▌t：德國哲學(xué)家、文化哲學(xué)創(chuàng)始人 我們每個人

10、的圈子其實都是有限的，我們把自己的圈子當(dāng)成了世界，我們把自己的習(xí)慣當(dāng)成了標(biāo)準(zhǔn)。白金法則：別人希望讓你如何對待他，你就如何對待他談自我介紹五要素地位低的人先介紹先遞名片再介紹 時間要簡短（半分鐘內(nèi)）自我介紹四要點：單位、部門、職務(wù)、姓名第一次介紹報公司全稱談如何介紹別人：誰當(dāng)介紹人助理、秘書、女主人介紹的順序先向客人介紹主人，再主人介紹客人交換名片怎樣索取名片交易法：先遞自己名片沒有名片別直說標(biāo)準(zhǔn)的說法：不好意思，卡片派完了/沒有帶來接過名片一定要看，如果對方有重要職稱可以念出來握手的常規(guī)地位高的人先伸手（上級、主人、女士）客人離開的時候主動伸手握手告別國際慣例用右手握手談握手禁忌：用心不專用力

11、過輕或過重握手不能帶手套握手不能帶墨鏡談結(jié)果是溝通的考核標(biāo)準(zhǔn)溝通三要素：意圖（想法）路徑（手段）結(jié)果（目的）沒有好的結(jié)果怎么證明想法好不好？沒有好的結(jié)果怎么證明手段對不對？談如何實現(xiàn)有效溝通？1、遵守常規(guī)：按照約定俗成的規(guī)矩來，禮者，履也。2、換位思考：你給的不是別人想要的，站在交談?wù)呓嵌瓤紤]他的想法。3、欣賞別人：看別人的優(yōu)點。乾?。翰幻@不瞎，不能當(dāng)家。談關(guān)于交談內(nèi)容使用禮貌語使用文明語使用規(guī)范語使用尊稱宜選話題：對方最感興趣的話題，對方最擅長的方面不宜選擇的話題：痛苦來自比較之中，尺有所短、寸有所長談交談五忌：不打斷別人說話不亂開玩笑（最好自嘲）不補充別人（智者示弱，愚者逞強）不質(zhì)疑別人三

12、思而言 三思而行 忌脫口而出談溝通中最好不談的話題：不非議黨和政府（在商言商，社會公德，社會穩(wěn)定才是經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)）不涉及國家機密與行業(yè)秘密（但?。鹤龊梦业氖?，別人的事別人管，上帝的事，上帝管）不要當(dāng)面否定交談對象的觀點和意見不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事 來說是非者，必是是非人不談格調(diào)不高的話題不談隱私問題參觀名勝古跡紀(jì)念地，不要對有身份有地位的人作科普掃描，除非他有興趣自己提及和詢問談商務(wù)交往五不問1、不問收入（市場經(jīng)濟條件下，收入個人能力問題）2、不問歲數(shù)大?。ㄕk公人員，鄰近退休人員是個敏感話題）3、不問別人婚姻生活4、不談健康問題（隱私）5、不談職業(yè)經(jīng)歷（英雄不問出處）談規(guī)范禮儀小貼士：待客三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲言行一致：起身相迎、對話時看著對方、面含微笑與領(lǐng)導(dǎo)交談前，可當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面關(guān)掉手機，表示尊重隨身帶好筆記本，領(lǐng)導(dǎo)下指示，做好記路記載，記完后復(fù)述一次確認(rèn)，工作完成后，報告一次發(fā)短信技巧：與領(lǐng)導(dǎo)、上級發(fā)短信 1、不要群發(fā)或者轉(zhuǎn)發(fā) 2、短信、郵件要有抬頭稱謂 3、短信、郵件要署名會客座次：自由式熟人熟不拘禮 主席式本單位