網(wǎng)絡市場促銷策略網(wǎng)絡公關促銷

1、第8章 網(wǎng)絡市場促銷策略第一頁，共五十九頁。學習目的與要求1了解網(wǎng)絡市場促銷的相關概念。2理解網(wǎng)絡市場的各種促銷手段。3掌握網(wǎng)絡廣告策略。4理解站點推廣、人員推銷、公共關系等策略。第二頁，共五十九頁。 8.1 促銷的基本原理第三頁，共五十九頁。8.1.1 促銷的實質、目的及作用 1促銷的含義 促銷，也稱促進銷售，是企業(yè)通過人員和非人員的方式，將有關本企業(yè)及其產品、勞務的信息傳遞給目標市場，激發(fā)消費者的購買欲望，影響和促進消費者購買的一系列活動的統(tǒng)稱。第四頁，共五十九頁。 2促銷的實質、目的促銷的實質 是要達成企業(yè)與消費者買賣雙方的信息溝通。促銷的目的 是引發(fā)和刺激消費者產生購買行為。第五頁，共

2、五十九頁。3促銷的作用（1）傳遞信息，提供情報。（2）激發(fā)欲望，擴大需求。（3）突出特點，指導消費。（4）形成偏好，穩(wěn)定銷售。第六頁，共五十九頁。8.1.2 促銷的基本策略與方式 1促銷的基本策略 （1）廣告促銷策略 （2）營銷推廣策略 （3）人員促銷策略 （4）公共關系策略 2促銷的基本方式 （2）推動方式 （3）拉引方式 第七頁，共五十九頁。8.2 網(wǎng)絡促銷的特點與新手段第八頁，共五十九頁。8.2.1 網(wǎng)絡促銷的特點與方式 1網(wǎng)絡促銷的特點 網(wǎng)絡促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息,以啟發(fā)需求,引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動,有以下特點： （1）網(wǎng)絡技術性

3、強 （2）虛擬思維性強 （3）平等競爭性強第九頁，共五十九頁。 2網(wǎng)絡促銷的方式 （1）“推”戰(zhàn)略方式 “推”戰(zhàn)略方式要求通過銷售渠道推出產品,制造商采取積極措施把產品信息提供給網(wǎng)絡中介服務商。網(wǎng)絡中介服務商采取積極促銷手段把產品信息發(fā)布給消費者,使消費者產生購買需求,完成廠商與消費者的溝通與聯(lián)系。 （2）“拉”戰(zhàn)略方式 “拉”戰(zhàn)略方式要求制造商通過各種促銷手段建立消費者的需求欲望,使消費者向中介服務商咨詢產品的購買信息,中介服務商又向制造商提供產品的需求信息,完成廠商與消費者的溝通與聯(lián)系。 第十頁，共五十九頁。8.2.2 網(wǎng)絡促銷的新手段 1網(wǎng)絡站點推廣 站點推廣是指利用網(wǎng)絡營銷手段擴大站點

4、的知名度,吸引廣大用戶的訪問,達到宣傳和推廣企業(yè)及企業(yè)產品的效果。常用的網(wǎng)站推廣的方法有：搜索引擎注冊，即在著名的搜索引擎上注冊,為目標用戶提供方便的找到和進入網(wǎng)站的途徑；互換鏈接，即與其他網(wǎng)站建立互換鏈接,縮短網(wǎng)頁之間的距離,提高站點被訪問的概率。第十一頁，共五十九頁。 2網(wǎng)絡廣告促銷 在網(wǎng)站上發(fā)布廣告吸引網(wǎng)絡消費者，因此，絕大多數(shù)的網(wǎng)頁中都有各種各樣的圖片廣告,有的是靜態(tài)的,更多的是動態(tài)的,文字和圖片像放電影似地反復出現(xiàn)。這些圖片多為長方形或正方形的,設計和制作都很精致,色彩鮮艷,富有強烈的視覺吸引力,常常會吸引顧客把鼠標放在上面去點擊。當顧客有意或無意地點擊后,這些圖片會引導顧客去瀏覽一

5、個新的網(wǎng)頁,設置圖片的人就達到了宣傳廣告促銷的目的。第十二頁，共五十九頁。 3借助網(wǎng)絡社區(qū)、 聊天室和BBS促銷 在網(wǎng)絡社區(qū)、聊天室和BBS中用戶可以使用不同的身份參與各種問題的討論,發(fā)表自己的見解。一方面,企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上建立有吸引力的網(wǎng)絡社區(qū)、聊天室和BBS,吸引廣大用戶參與相關的活動；同時,企業(yè)還可以以個人身份登陸和參與其他網(wǎng)站相關主題的網(wǎng)絡社區(qū)、聊天室和BBS,通過參與其中的討論達到宣傳、推廣自己網(wǎng)站的目的。 第十三頁，共五十九頁。 4發(fā)送Email促銷 發(fā)送E-mail是最常用的網(wǎng)絡服務之一。企業(yè)通過使用E-mail向用戶發(fā)送產品或服務等有價值的促銷信息,達到宣傳企業(yè)及其產品的

6、目的。特別是與企業(yè)常年合作的顧客，得到與他們關心的企業(yè)或企業(yè)產品密切相關的免費信息通常是很高興的。第十四頁，共五十九頁。 5病毒式促銷 病毒式促銷描述的是一種營銷信息快速傳遞的方法。由于傳遞信息的速度很快,像計算機病毒一樣傳播和擴散,故而得名。例如,一些網(wǎng)絡廣告頁面中常附有精彩的游戲,網(wǎng)民在嘗試玩耍之后,通常把它發(fā)給自己的朋友。而他們的朋友也會把這些游戲再發(fā)給他們的聯(lián)系者。這種滾雪球效應可以輕松創(chuàng)建起一個分銷渠道,企業(yè)的網(wǎng)絡廣告也會隨著游戲的傳遞在短短的幾個小時內傳送給千萬網(wǎng)民。采用這種方式的關鍵是,所附的游戲、故事、笑話、畫面要緊緊圍繞能調動公眾傳播信息的積極性展開。第十五頁，共五十九頁。

7、6伙伴促銷 伙伴促銷方式是在營銷人員與顧客進行促銷交談時把消費者作為平等的合伙人來看待以贏得消費者，進而達到促銷的目的。一個伙伴促銷模型包括三個基本要素：授權于網(wǎng)絡顧客、調動網(wǎng)絡顧客參與的積極性以及創(chuàng)建一個便利的空間。采用伙伴促銷方式的企業(yè)認識到市場上真正的權力屬于消費者,只有消費者自己才能決定與哪些企業(yè)建立伙伴關系, 網(wǎng)絡顧客的伙伴組合將根據(jù)自己的經驗而改變。 第十六頁，共五十九頁。 7網(wǎng)絡公關促銷 網(wǎng)絡公關促銷是指將企業(yè)開展的公共關系活動通過網(wǎng)絡傳播，以爭取網(wǎng)絡消費者對企業(yè)產生好感、信賴和支持，進而使網(wǎng)絡消費者對企業(yè)的產品或服務也產生信任促使其購買或消費。因為，公共關系活動不直接促銷產品，

8、而是通過參與公眾活動，履行社會責任，增進公眾對企業(yè)的了解，取得公眾的信賴和支持，為企業(yè)發(fā)展提高知名度和美譽度。公共關系所開展的活動都是參與促進社會文化、教育、體育、衛(wèi)生、環(huán)保等公益事業(yè)的贊助活動。第十七頁，共五十九頁。 8網(wǎng)絡競價排名 網(wǎng)絡競價排名是指企業(yè)根據(jù)自己在網(wǎng)絡上經營的產品或服務在搜索引擎上設置相關的關鍵詞廣告，以此來吸引消費者提高網(wǎng)站的訪問量。網(wǎng)絡競價排名是一種高效、自由、互動的新型網(wǎng)絡站點促銷方式。在搜索引擎上設置關鍵詞廣告，并爭取好的排名，付費的方式是由搜索引擎網(wǎng)站通過控制單次點擊的價格決定該關鍵詞的廣告排名,并且按點擊次數(shù)收費。單次點擊的價格是基礎，隨后消費者訪問點擊的次數(shù)是關

9、鍵。確定單次點擊的價格是由企業(yè)與搜索引擎網(wǎng)站共同競價確定。第十八頁，共五十九頁。 9博客促銷 博客(Blog,全名是Weblog)又名網(wǎng)志,博客實質上是一種可以通過日記、評論等形式實現(xiàn)作者與瀏覽者交流的網(wǎng)站內容管理系統(tǒng)。博客網(wǎng)站是網(wǎng)民們通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)表各種思想的虛擬場所。是繼E-mail、BBS之后出現(xiàn)的一種新的網(wǎng)絡交流方式。 博客促銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇，接觸博客作者和瀏覽者,利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。如，通過個人（在某領域有一定影響力的人物）的博客文章引導瀏覽者了解企業(yè)信息和產品信息是博客促銷的主要方法。第十九頁，共五十九頁。 10RSS促銷 RSS

10、是“Rich site Summary” 的英文首字母縮寫,中文譯作“簡易信息聚合”。RSS是一種基于XML標準,在互聯(lián)網(wǎng)上被廣泛采用的內容包裝和投遞協(xié)議。 基于RSS的網(wǎng)絡促銷是將具有一定主題的信息按照RSS信息包裝和投遞協(xié)議的要求進行封裝,并通過RSS閱讀器或種子聚合網(wǎng)站提供給用戶,從而與用戶建立良好的關系,并最終達到提高產品知名度、擴大市場份額的目標。第二十頁，共五十九頁。 8.3網(wǎng)絡廣告策略第二十一頁，共五十九頁。8.3.1 廣告的含義及網(wǎng)絡廣告的特點 1廣告的含義 廣告即“廣而告之”，是組織向社會公眾公開宣傳某種產品、某項服務的一種信息傳播形式。 商業(yè)性的網(wǎng)絡廣告就是以確定的廣告主采

11、用付費的方式運用網(wǎng)絡媒體通過語言、文字、圖像進行有目的的介紹、推銷商品及服務的公開宣傳形式，以此來加強消費者的印象，擴大銷售的一種信息傳播活動。 第二十二頁，共五十九頁。 2網(wǎng)絡廣告的特點（1）交互性強（2）信息量大（3）傳播廣泛（4）靈活便捷（5）容易統(tǒng)計（6）經濟實惠第二十三頁，共五十九頁。8.3.2 網(wǎng)絡廣告的形式 1旗幟廣告 旗幟廣告是指設置在網(wǎng)頁上方頁眉處的像一面旗幟或懸掛的橫幅式的廣告。旗幟廣告也叫橫幅廣告、條幅廣告、頁眉廣告等等。它是以圖像的形式來表現(xiàn)廣告的內容,并在圖像中用極簡練的文字表現(xiàn)廣告的主題。 第二十四頁，共五十九頁。 2按鈕型廣告 按鈕型廣告也稱圖標廣告或圖形按鈕廣告

12、。按鈕型廣告屬于純提示型廣告,大小一般是8030像素,通常由一個標志性圖案組成,經常是商標或網(wǎng)站站徽等圖形,沒有廣告標語和正文,所以它的信息容量極為有限,只具有一定的提示作用。企業(yè)經常在搜索網(wǎng)頁的分欄處設置按鈕型圖標廣告,當用戶在標有企業(yè)名稱的按鈕上單擊時,用戶就可以直接鏈接到該企業(yè)的網(wǎng)站。第二十五頁，共五十九頁。 3文字鏈接廣告 文字鏈接廣告是指采用一小段廣告文字做標識,用戶點擊后可以鏈接到企業(yè)的相關網(wǎng)頁。這種廣告形式簡單、價格低、效果較好,通常運用于分類欄目中。為了追求良好的廣告效果,企業(yè)往往借助瀏覽者對熱門網(wǎng)站的訪問將文字鏈接廣告放置在熱門站點首頁的關鍵位置。第二十六頁，共五十九頁。 4

13、移動圖片廣告 移動圖片廣告也叫浮游小圖片廣告,是指一種可以在屏幕上移動的小型圖片廣告。用戶只要點擊這些圖片,該移動圖片廣告就會自動擴大展示廣告頁面。移動廣告的設計出發(fā)點是為了避免旗幟廣告、按鈕型廣告等比較呆板的缺點,更主動和有效的吸引瀏覽者的注意。但由于移動廣告隨著頁面的移動會影響瀏覽者的視覺,所以設計不當?shù)囊苿訌V告會引起瀏覽者的反感。為避免上述問題,可以改進移動廣告的播放位置。第二十七頁，共五十九頁。 5彈出式廣告 彈出式廣告又名插頁式廣告“彈跳廣告”,是指廣告主選擇自己喜歡的網(wǎng)站或欄目,在該網(wǎng)站或欄目出現(xiàn)之前插入一個新窗口顯示的廣告,面積大小從正常頁面的1/4到占據(jù)整個頁面。彈出式廣告隨著

14、網(wǎng)頁頁面的打開會自動彈出一個新窗口來展示網(wǎng)絡廣告內容。彈出式廣告有兩種表現(xiàn)形式,一種是當用戶打開網(wǎng)頁時馬上彈出廣告窗口，另一種是當用戶離開網(wǎng)站時才彈出廣告窗口。彈出式廣告雖然能帶來訪問量的上升,但同時瀏覽者也會對過量的彈出式廣告產生反感情緒。因此,廣告主應該注意,到底有多少用戶真正觀看了打開的彈出式廣告。第二十八頁，共五十九頁。 6分類廣告 分類廣告是指在門戶網(wǎng)站所提供的分類搜索欄目處刊登的有針對性的、專業(yè)性很強的說明性廣告。 分類廣告類似于報紙雜志中的分類廣告。大多數(shù)門戶網(wǎng)站都提供此類服務。這些網(wǎng)站在站點中按照相關的標準劃分類別,用戶可以選擇相應的類別進行登記注冊,經網(wǎng)站后臺審批后就可以將自

15、己的信息發(fā)布出去。這種廣告方式的優(yōu)點是：針對性極強,分類明確,同類信息集中,目標顧客很容易找到自己所需要的內容。 第二十九頁，共五十九頁。 7主頁型廣告 主頁型廣告也稱扉頁廣告，是指企業(yè)網(wǎng)站直接把扉頁設計制作成定期更換的廣告，將要發(fā)布的信息分門別類的制作成主頁,放置在企業(yè)自己或網(wǎng)絡信息服務商的站點上，上網(wǎng)者無論是進入還是退出，只要點擊就能進入該企業(yè)網(wǎng)站的主頁。主頁型廣告可以詳細地介紹企業(yè)的有關信息,讓瀏覽者全面的了解企業(yè)和企業(yè)的產品。扉頁一般使用動人的動畫效果,而且在用戶打開主頁前首先看到,突出鮮明,廣告效果理想,但是下載時間一般較長,很可能會影響網(wǎng)站本身的訪問率。第三十頁，共五十九頁。 8網(wǎng)

16、站POP廣告 POP是英文Point of Purchase的縮寫形式。POP廣告是指在購買時和購買地出現(xiàn)的廣告。POP廣告是在有利的時間和有效的空間位置上,為宣傳商品,吸引、引導顧客了解商品內容或商業(yè)性事件,從而誘導顧客產生參與動機及購買欲望的商業(yè)廣告,簡稱“購買點廣告”。在因特網(wǎng)上出現(xiàn)的POP廣告,也叫登錄地彈出式廣告,或背投廣告、畫中畫廣告,一般為300250像素。 第三十一頁，共五十九頁。 9交換式網(wǎng)絡廣告 交換式網(wǎng)絡廣告是指網(wǎng)站之間通過相互鏈接、交換文字或者旗幟廣告以擴大宣傳效果的方法性廣告。在進行網(wǎng)絡廣告交換時,可以由網(wǎng)站雙方協(xié)商決定,也可以通過專門提供網(wǎng)絡廣告交換服務的網(wǎng)站來進行

17、。在網(wǎng)絡廣告的運作過程中,必須留意并充分利用這些專門從事全球范圍內網(wǎng)絡廣告自由交換服務的網(wǎng)絡,這些網(wǎng)絡以加盟者之間互惠互利、互為免費為原則,網(wǎng)絡廣告交流活動,受到眾多廠商的歡迎。第三十二頁，共五十九頁。 10文本廣告 文本廣告是指以一段長10-20個中文字符為內容畫面的廣告。也可稱為標題廣告。文本廣告一般放置在網(wǎng)站頁面顯眼的位置,其文字形體可以設計成各種靜態(tài)或動態(tài)的形式。感興趣的用戶點擊后就可以打開詳細的廣告頁面,了解詳細的信息。這種廣告形式簡單、適用頁面范圍廣泛、效果也較好。第三十三頁，共五十九頁。 11關鍵詞廣告 關鍵詞廣告是指利用消費者上網(wǎng)搜索信息必要輸入關鍵詞的操作機會，企業(yè)與相關搜索

18、引擎網(wǎng)站合作，申請使用專業(yè)軟件將企業(yè)的廣告與消費者輸入的關鍵詞相鏈接，搜索引擎可以根據(jù)使用者輸入的關鍵詞找出相關的網(wǎng)站,只要消費者輸入的關鍵詞與企業(yè)的字或音相同企業(yè)的廣告就會彈出。一般企業(yè)可以向搜索網(wǎng)站購買關鍵詞,或者購買相應的排名。第三十四頁，共五十九頁。 12賀卡廣告 賀卡廣告是指網(wǎng)絡企業(yè)在特定的節(jié)假日運用多媒體手段制作成具有祝賀、祝福含義的附有企業(yè)信息的精美漂亮的電子賀卡，寄給自己的客戶及合作伙伴的廣告形式。門戶網(wǎng)站還將這類帶有自己網(wǎng)站明顯標志的電子賀卡，公布在網(wǎng)絡上免費供上網(wǎng)用戶下載。即使這些賀卡中不標明企業(yè)的產品信息,也能把企業(yè)的形象信息傳遞給網(wǎng)絡公眾。賀卡廣告有利于企業(yè)知名度和美譽

19、度的宣傳和提高。第三十五頁，共五十九頁。 13電子公告牌廣告 電子公告牌廣告是指企業(yè)在BBS上直接發(fā)布的廣告。電子公告牌(BBS)是一種以文本為主的網(wǎng)上討論組織,上網(wǎng)用戶可以在其中以文字的形式,通過網(wǎng)絡與別人聊天,發(fā)表文章,閱讀信息,討論某一問題或在網(wǎng)站內通信。企業(yè)可以利用這些工具來發(fā)布產品信息,介紹產品功能和使用方法,往往會收到意想不到的效果。網(wǎng)上交易市場典型的是供求公告欄、二手產品市場、網(wǎng)上租售房屋市場等,訪問者通過BBS可以直接與對方進行聯(lián)系,尋找自己滿意的產品和服務信息。第三十六頁，共五十九頁。 14新聞組廣告 新聞組廣告也稱Usenet廣告。是指企業(yè)在新聞組（Usenet）中發(fā)布的廣

20、告。新聞組（Usenet）是由眾多在線討論組組成的自成一體的系統(tǒng),其中的每一個組叫做新聞組或討論組。在Usenet中,有一些專門用于交流商業(yè)信息的討論組,這些組的名字中經常含有“ForSa1e”、“Marketp1ace”、“Ad”等字眼。企業(yè)可以選擇一些討論組或者開設專門的子討論組,發(fā)布自己的廣告信息。第三十七頁，共五十九頁。 15郵件列表廣告 郵件列表廣告是指利用網(wǎng)站電子刊物服務中的電子郵件列表,將廣告加在每天讀者所訂閱的刊物中發(fā)放給相應的郵箱主人的廣告。這種直接電子郵件廣告是受到郵箱用戶許可的,因為網(wǎng)絡公司的電子郵件地址清單上的所有用戶都是自愿加入并愿意接受他們所感興趣的郵件的。 第三十

21、八頁，共五十九頁。 16電子郵件廣告 電子郵件廣告是指企業(yè)將自己的廣告以電子郵件的形式發(fā)送給顧客或潛在顧客的廣告形式。電子郵件廣告是網(wǎng)絡上最普通的直郵廣告。企業(yè)若要大量寄送電子郵件廣告，關鍵是要通過各種途徑收集顧客或潛在顧客的電子郵箱地址。寄送電子郵件廣告，一定還要慎重、有針對性地發(fā)送給特定的客戶，否則會遭到客戶的反感。第三十九頁，共五十九頁。 17郵箱廣告 郵箱廣告是指網(wǎng)絡企業(yè)將制作好的圖片或文字樣式的廣告放在郵箱中的廣告形式。郵箱廣告包括郵箱箱體廣告與信尾廣告兩種。郵箱箱體廣告以橫幅廣告為主,主要出現(xiàn)在一些提供免費郵件服務網(wǎng)站的電子郵箱箱體上,廣告一般出現(xiàn)在個人郵箱或個人郵件的上方或底部中

22、央。信尾廣告則出現(xiàn)在打開信箋的末端,一般是文本鏈接廣告或網(wǎng)址鏈接廣告。第四十頁，共五十九頁。 18互動式游戲廣告 互動式游戲廣告是指利用互動游戲技術將嵌入其中的廣告信息傳達給受眾的廣告形式。游戲廣告的核心是傳遞廣告信息,而不是游戲本身。因此要絞盡腦汁通過游戲有效地向消費者傳遞廣告信息。比如,在南孚電池的“足球射門”游戲中,南孚電池的品牌標志出現(xiàn)在球門背后和球門左右,而且在每次射門失敗之后就會出現(xiàn)“堅持就是勝利”的廣告口號。 第四十一頁，共五十九頁。8.3.3 網(wǎng)絡廣告的發(fā)布途徑1在自己創(chuàng)建的網(wǎng)站或頁面上做廣告2在ICP網(wǎng)站上做廣告3在專類銷售網(wǎng)站上做廣告4在服務商網(wǎng)站的黃頁上做廣告5加入企業(yè)名

23、錄鏈接自己的廣告6在網(wǎng)絡社區(qū)和BBS上做廣告7在新聞組平臺上做廣告8通過電子郵件或郵件列表做廣告第四十二頁，共五十九頁。8.3.4 網(wǎng)絡廣告的策劃過程 1定位網(wǎng)絡廣告的目標 2編制網(wǎng)絡廣告的預算 3確定網(wǎng)絡廣告服務商 4網(wǎng)絡廣告的設計與制作 5網(wǎng)絡廣告效果評估 6網(wǎng)絡廣告的推廣技巧 (1)鎖定目標受眾，適當宣傳推廣。 (2)運用營銷技巧，實時效果監(jiān)控。第四十三頁，共五十九頁。8.4 站點銷售促進與人員推銷策略第四十四頁，共五十九頁。8.4.1 站點銷售促進的特點 1輔助作用,協(xié)同促銷 2即期見效,速度最快 3形式多樣,創(chuàng)意無窮 4短期效益,形成高潮第四十五頁，共五十九頁。 8.4.2 站點銷售

24、促進策略 1免費促銷 2打折促銷 3返券促銷 4電子優(yōu)惠券促銷 5贈品促銷 6抽獎促銷 7積分促銷 8網(wǎng)上聯(lián)合促銷 9會員制促銷第四十六頁，共五十九頁。8.4.3 網(wǎng)絡人員推銷的特點與優(yōu)點 1網(wǎng)絡人員推銷的特點 （1）推銷方法不同 （2）推銷內容不同 （3）推銷任務不同 2網(wǎng)絡人員推銷的優(yōu)點 （1）信息溝通及時高效 （2）促銷成果一舉多得 （3）客戶關系穩(wěn)固友好 第四十七頁，共五十九頁。8.4.4 網(wǎng)絡人員推銷策略 1利用電子郵件個性化推銷 2利用即時通信工具 3提供在線服務 4利用其他企業(yè)網(wǎng)站資源 5利用其他傳統(tǒng)方式推銷第四十八頁，共五十九頁。 8.5 公共關系策略第四十九頁，共五十九頁。8

25、.5.1 公共關系的基本概念 1.公共關系的定義 “公共關系”一詞最早出現(xiàn)于美國，它是英文“Public Relations”直譯。通常認為公共關系的定義可表述為：公共關系是社會組織運用傳播溝通手段在公眾中樹立良好形象以實現(xiàn)組織目標的一門科學與藝術。具體來說公共關系包括兩方面的基本內容：第五十頁，共五十九頁。 （1）塑造組織形象 公共關系活動的核心內容就是塑造良好的組織形象，組織形象是公共關系理論的核心概念，是貫穿公共關系理論與實務的一條主線。社會組織擁有良好的組織形象，就會處于被公眾支持和信賴的狀態(tài)，這是社會組織存在和發(fā)展的環(huán)境基礎，是社會組織無形的財富。第五十一頁，共五十九頁。 （2）傳播溝通公眾 公共關系活動是社會組織通過傳播手段爭取公眾支持的活動，通過傳播溝通，社會組織得以改善與公眾的關系，獲取公眾的了解、信任、支持和合作。三者有機結合，相互作用，相互協(xié)調才有良好正常的公共關系，才能有效地實現(xiàn)組織目標，在公眾中樹立起良好的組織形象。第五十二頁，共五十九頁。 2公共關系的要素 社會組織、