實(shí)驗(yàn)大綱、項(xiàng)目卡片、指導(dǎo)書

1、PAGE PAGE 2重慶工商商大學(xué)營(yíng)銷調(diào)研研與策劃劃實(shí)驗(yàn)室室市場(chǎng)營(yíng)銷銷模擬實(shí)驗(yàn)課程程資料商務(wù)策劃劃學(xué)院營(yíng)銷調(diào)研研與策劃劃實(shí)驗(yàn)室室二一年三月月目 錄錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc272076426 市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷模擬擬教學(xué)學(xué)大綱 PAGEREF _Toc272076426 h 1 HYPERLINK l _Toc272076427 市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷模擬擬實(shí)驗(yàn)驗(yàn)項(xiàng)目卡卡片 PAGEREF _Toc272076427 h 4 HYPERLINK l _Toc272076428 市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷模擬擬實(shí)驗(yàn)驗(yàn)指導(dǎo)書書 PAGEREF _Toc272076428 h 10 HYPER

2、LINK l _Toc272076429 實(shí)驗(yàn)一 認(rèn)識(shí)識(shí)SimmMarrkettingg營(yíng)銷模模擬軟件件 PAGEREF _Toc272076429 h 10 HYPERLINK l _Toc272076430 實(shí)驗(yàn)二 企業(yè)業(yè)營(yíng)銷環(huán)環(huán)境SWWOT分分析 PAGEREF _Toc272076430 h 13 HYPERLINK l _Toc272076431 實(shí)驗(yàn)三 企業(yè)業(yè)的整體體營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃制定定 PAGEREF _Toc272076431 h 16 HYPERLINK l _Toc272076432 實(shí)驗(yàn)四 顧客客滿意度度調(diào)研定定性研究究 PAGEREF _Toc272076432 h 23

3、HYPERLINK l _Toc272076433 實(shí)驗(yàn)五 顧客客滿意度度調(diào)研定定量研究究 PAGEREF _Toc272076433 h 25 HYPERLINK l _Toc272076434 實(shí)驗(yàn)六 顧客客滿意度度計(jì)算分分析 PAGEREF _Toc272076434 h 27PAGE PAGE 4市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷模擬擬教學(xué)學(xué)大綱一、課程程代碼 404403118二、課程程名稱 1、中文文名 市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷模模擬 2、英文文名 Maarkeetinng IImittatiion三、課程程管理院院（系）及教研研室 商務(wù)策策劃學(xué)院院 市市場(chǎng)營(yíng)銷銷系四、關(guān)于于本教學(xué)學(xué)大綱的的說明1、 適適用專業(yè)業(yè)、層次

4、次：市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)策策劃專業(yè)業(yè)，本科科層次。2、學(xué)時(shí)時(shí)與學(xué)分分?jǐn)?shù)：共共32學(xué)學(xué)時(shí)。3、必開開實(shí)驗(yàn)項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)：6個(gè)4、制訂訂本教學(xué)學(xué)大綱的的依據(jù)：專業(yè)培培養(yǎng)計(jì)劃劃5、先行行、后續(xù)續(xù)課程先行課程程：市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)、市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)行行為學(xué)后繼課程程：五、課程程的性質(zhì)質(zhì)、目的的與要求求市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷模擬擬是為為培養(yǎng)適適應(yīng)社會(huì)會(huì)主義市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展需需要的、應(yīng)用型型的、本本科層次次的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷專專業(yè)人才才服務(wù)的的一門課課程，本本部分內(nèi)內(nèi)容為市市場(chǎng)營(yíng)銷銷模擬課課程的重重要組成成部分，通過動(dòng)動(dòng)態(tài)的營(yíng)營(yíng)銷模擬擬競(jìng)爭(zhēng)，讓讓學(xué)生演演練市場(chǎng)場(chǎng)分析、營(yíng)銷戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展和營(yíng)銷銷決策制制定的持持續(xù)的營(yíng)營(yíng)銷管理理過程，在一段段

5、集中的的時(shí)間里里演練他他們所學(xué)學(xué)習(xí)的營(yíng)營(yíng)銷理論論和技能能，體驗(yàn)驗(yàn)完整的的營(yíng)銷方方法體系系。通過過圍繞顧顧客滿意意度測(cè)評(píng)評(píng)項(xiàng)目開開展一系系列實(shí)驗(yàn)驗(yàn)項(xiàng)目，讓學(xué)生生練習(xí)如如何完整整實(shí)現(xiàn)一一個(gè)預(yù)期期的任務(wù)務(wù)，如何何運(yùn)用先先進(jìn)的市市場(chǎng)營(yíng)銷銷分析手手段獲得得所需的的消費(fèi)者者和市場(chǎng)場(chǎng)方面的的信息，鍛煉市市場(chǎng)信息息的收集集、分析析和運(yùn)用用能力。市場(chǎng)營(yíng)銷銷動(dòng)態(tài)模模擬實(shí)驗(yàn)驗(yàn)部分使使用 SSimMMarkketiing市市場(chǎng)營(yíng)銷銷模擬實(shí)實(shí)驗(yàn)軟件件，讓參參與練習(xí)習(xí)的學(xué)生生通過模模擬競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的方式式演練市市場(chǎng)分析析、營(yíng)銷銷戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展和營(yíng)營(yíng)銷決策策制定的的持續(xù)的的營(yíng)銷管管理過程程，體驗(yàn)驗(yàn)完整的的營(yíng)銷方方法體系系。通過過這種

6、模模擬實(shí)踐踐的方式式，有效效提高學(xué)學(xué)生的學(xué)學(xué)習(xí)興趣趣、提升升教學(xué)效效果、保保證教學(xué)學(xué)質(zhì)量。顧客滿滿意度測(cè)測(cè)評(píng)部分分則圍繞繞顧客滿滿意問題題串聯(lián)起起一系列列實(shí)驗(yàn)項(xiàng)項(xiàng)目，運(yùn)運(yùn)用焦點(diǎn)點(diǎn)小組座座談、CCATII、迪納納等軟件件和設(shè)備備，讓學(xué)學(xué)生在規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間和條條件下完完整地實(shí)實(shí)現(xiàn)具有有最終應(yīng)應(yīng)用價(jià)值值的營(yíng)銷銷項(xiàng)目任任務(wù)，演演練營(yíng)銷銷實(shí)戰(zhàn)能能力。通通過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)，既是是對(duì)前面面動(dòng)態(tài)實(shí)實(shí)驗(yàn)部分分的深入入學(xué)習(xí)，也讓學(xué)學(xué)生感受受到接近近真實(shí)的的市場(chǎng)環(huán)環(huán)境和任任務(wù)，有有效提高高學(xué)生的的學(xué)習(xí)興興趣和學(xué)學(xué)習(xí)動(dòng)力力，提升升教學(xué)效效果。六、教學(xué)學(xué)內(nèi)容及及學(xué)時(shí)分分配序號(hào)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目目名稱實(shí)驗(yàn)教學(xué)學(xué)內(nèi)容課內(nèi)學(xué)時(shí)時(shí)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目目類型

7、開設(shè)性質(zhì)質(zhì)總學(xué)時(shí)講授實(shí)驗(yàn)演示驗(yàn)證綜合設(shè)計(jì)必修選修開放1認(rèn)識(shí)SiimMaarkeetinng 營(yíng)營(yíng)銷模擬擬軟件了解、熟熟悉SiimMaarkeetinng 營(yíng)營(yíng)銷模擬擬軟件的的應(yīng)用界界面、主主要功能能2222企業(yè)營(yíng)銷銷環(huán)境SSWOTT分析利用模擬擬軟件提提供的各各種信息息對(duì)企業(yè)業(yè)進(jìn)行SSWOTT分析223企業(yè)的整整體營(yíng)銷銷計(jì)劃制制定利用模擬擬軟件提提供的各各種信息息制定企企業(yè)的整整體營(yíng)銷銷計(jì)劃10104顧客滿意意度調(diào)研研定性研研究利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、焦點(diǎn)點(diǎn)小組座座談等手手段進(jìn)行行定性分分析，了了解消費(fèi)費(fèi)者滿意意度的構(gòu)構(gòu)成，形形成初步步的問卷卷885顧客滿意意度調(diào)研研定量研研究利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、CAATI軟軟件

8、收集集顧客滿滿意度數(shù)數(shù)據(jù)666顧客滿意意度計(jì)算算分析利用迪納納軟件進(jìn)進(jìn)行顧客客滿意度度的計(jì)算算及結(jié)果果分析44合 計(jì)3232222832(注：表表中“演示”、“驗(yàn)證”、“綜合”、“設(shè)計(jì)”、“必修”、“選修”和“開放”欄用“”表示示對(duì)應(yīng)的的選擇)七、教材材（含講講義、實(shí)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)書）、參考書書教材：1、SiimMaarkeetinng營(yíng)銷銷模擬實(shí)實(shí)驗(yàn)室使使用說明明書（操操作篇），南京京世格軟軟件有限限公司2、SiimMaarkeetinng營(yíng)銷銷模擬實(shí)實(shí)驗(yàn)室使使用說明明書（教教學(xué)篇），南京京世格軟軟件有限限公司3、CAATI電電話調(diào)查查系統(tǒng)幫幫助，商商智通（北京）信息技技術(shù)有限限公司4、迪納納顧

9、客滿滿意度調(diào)調(diào)查系統(tǒng)統(tǒng)幫助，北京迪迪納市場(chǎng)場(chǎng)研究院院參考書：1、（美美）菲利利普科特勒勒 著，梅汝和和、梅清清豪、張張桁譯.營(yíng)銷管管理分析、計(jì)劃、執(zhí)行和和控制.上海：上海人人民出版版社，220000.32、拉拉爾夫W杰克遜遜，羅伯伯特D希里奇奇，李扣扣慶等譯譯.銷售售管理.北京:中國(guó)人人民大學(xué)學(xué)出版社社，200013、方光光羅.市市場(chǎng)營(yíng)銷銷概論.大連：東北財(cái)財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)出版社社，200024、菲利利普科特勒勒.營(yíng)銷銷戰(zhàn)略全全書.九九州出版版社，220022.45、郭國(guó)國(guó)慶，成成棟.市市場(chǎng)營(yíng)銷銷.北京京：中國(guó)國(guó)人民大大學(xué)出版版，20002.16、紀(jì)寶寶成 .市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷學(xué)教教程.中中國(guó)人民民大學(xué)出出

10、版社， 20002.3八、考核核方式與與成績(jī)?cè)u(píng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)本課程采采取課程程論文的的考核方方式，平平時(shí)成績(jī)績(jī)與課程程論文的的比例為為60：40，平時(shí)成成績(jī)中出出勤占220%，實(shí)驗(yàn)報(bào)報(bào)告和上上機(jī)成績(jī)績(jī)占400%。包包括動(dòng)態(tài)態(tài)模擬成成績(jī)100分，22份動(dòng)態(tài)態(tài)模擬實(shí)實(shí)驗(yàn)報(bào)告告10分分，定性性研究實(shí)實(shí)驗(yàn)報(bào)告告10分分，定量量研究實(shí)實(shí)驗(yàn)報(bào)告告10分分。平時(shí)上機(jī)機(jī)操作得得分是由由實(shí)驗(yàn)使使用的SSimMMarkketiing軟軟件自動(dòng)動(dòng)給出的的。九、本教教學(xué)大綱綱的使用用說明本大綱主主要適用用于市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷相相關(guān)專業(yè)業(yè)，可以以針對(duì)授授課對(duì)象象的專業(yè)業(yè)不同對(duì)對(duì)實(shí)驗(yàn)課課時(shí)和實(shí)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目目做相應(yīng)應(yīng)的調(diào)整整。市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷模

11、擬擬實(shí)驗(yàn)驗(yàn)項(xiàng)目卡卡片重慶工商商大學(xué)實(shí)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目目卡片制卡日期期： 20110 年 33 月月 88 日日 實(shí)驗(yàn)序號(hào)號(hào)S0400200006-01單位名稱稱營(yíng)銷調(diào)調(diào)研與策策劃實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)名稱稱認(rèn)識(shí)SSimMMarkketiing 營(yíng)銷模模擬軟件件課程編號(hào)號(hào)404003188課程名稱稱市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷模擬擬專業(yè)分類類號(hào)2044專業(yè)名稱稱市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷、商商務(wù)策劃劃實(shí)驗(yàn)類別別3每組人數(shù)數(shù)4實(shí)驗(yàn)者類類別3計(jì)劃學(xué)時(shí)時(shí)2實(shí)際學(xué)時(shí)時(shí)2實(shí)驗(yàn)要求求1獲獎(jiǎng)等級(jí)級(jí)0實(shí)驗(yàn)類型型2變動(dòng)情況況2實(shí)驗(yàn)設(shè)備備套數(shù)50實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)書有、自編編考核方法法獨(dú)立考核核首開日期期200669主要實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備儀器（設(shè)設(shè)備）名名稱型號(hào)規(guī)格格數(shù)量設(shè)備性質(zhì)質(zhì)

12、設(shè)備現(xiàn)狀狀多媒體電電腦50教學(xué)有南京世格格市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷模擬擬實(shí)驗(yàn)室室軟件1教學(xué)有每批實(shí)驗(yàn)驗(yàn)用主要要實(shí)驗(yàn)材材料材料名稱稱型號(hào)規(guī)格格計(jì)量單位單價(jià)消耗或需需要量金額材料性質(zhì)質(zhì)一次性材材料： (元元)； 非一一次性材材料： (元元)； 合計(jì)計(jì)： (元)PAGE PAGE 29重慶工商商大學(xué)實(shí)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目目卡片制卡日期期： 20110 年 33 月月 88 日日 實(shí)驗(yàn)序號(hào)號(hào)S0400200006-02單位名稱稱營(yíng)銷調(diào)調(diào)研與策策劃實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)名稱稱企業(yè)營(yíng)營(yíng)銷環(huán)境境SWOOT分析析課程編號(hào)號(hào)404403118課程名稱稱市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷模擬擬專業(yè)分類類號(hào)2044專業(yè)名稱稱市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷、商商務(wù)策劃劃實(shí)驗(yàn)類別別3每組人數(shù)數(shù)4實(shí)

13、驗(yàn)者類類別3計(jì)劃學(xué)時(shí)時(shí)2實(shí)際學(xué)時(shí)時(shí)2實(shí)驗(yàn)要求求1獲獎(jiǎng)等級(jí)級(jí)0實(shí)驗(yàn)類型型2變動(dòng)情況況2實(shí)驗(yàn)設(shè)備備套數(shù)50實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)書有、自編編考核方法法獨(dú)立考核核首開日期期200669主要實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備儀器（設(shè)設(shè)備）名名稱型號(hào)規(guī)格格數(shù)量設(shè)備性質(zhì)質(zhì)設(shè)備現(xiàn)狀狀多媒體電電腦50教學(xué)有南京世格格市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷模擬擬實(shí)驗(yàn)室室軟件1教學(xué)有每批實(shí)驗(yàn)驗(yàn)用主要要實(shí)驗(yàn)材材料材料名稱稱型號(hào)規(guī)格格計(jì)量單位單價(jià)消耗或需需要量金額材料性質(zhì)質(zhì)一次性材材料： (元元)； 非一一次性材材料： (元元)； 合計(jì)計(jì)： (元)重慶工商商大學(xué)實(shí)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目目卡片制卡日期期： 20110 年 3 月 8 日 實(shí)驗(yàn)序號(hào)號(hào)S0400200006-03單位名稱稱營(yíng)銷調(diào)研研

14、與策劃劃實(shí)驗(yàn)室室實(shí)驗(yàn)名稱稱企業(yè)整整體營(yíng)銷銷計(jì)劃制制定課程編號(hào)號(hào)404403118課程名稱稱市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷模擬擬專業(yè)分類類號(hào)2044專業(yè)名稱稱市場(chǎng)營(yíng)銷銷、商務(wù)務(wù)策劃實(shí)驗(yàn)類別別3每組人數(shù)數(shù)4實(shí)驗(yàn)者類類別3計(jì)劃學(xué)時(shí)時(shí)10實(shí)際學(xué)時(shí)時(shí)10實(shí)驗(yàn)要求求1獲獎(jiǎng)等級(jí)級(jí)0實(shí)驗(yàn)類型型3變動(dòng)情況況2實(shí)驗(yàn)設(shè)備備套數(shù)50實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)書有、自編編考核方法法獨(dú)立考核核首開日期期200669主要實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備儀器（設(shè)設(shè)備）名名稱型號(hào)規(guī)格格數(shù)量設(shè)備性質(zhì)質(zhì)設(shè)備現(xiàn)狀狀多媒體電電腦50教學(xué)有南京世格格市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷模擬擬實(shí)驗(yàn)室室軟件1教學(xué)有每批實(shí)驗(yàn)驗(yàn)用主要要實(shí)驗(yàn)材材料材料名稱稱型號(hào)規(guī)格格計(jì)量單位單價(jià)消耗或需需要量金額材料性質(zhì)質(zhì)一次性材材料： (元元

15、)； 非一一次性材材料： (元元)； 合計(jì)計(jì)： (元)重慶工商商大學(xué)實(shí)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目目卡片制卡日期期： 20110 年 3 月 8 日 實(shí)驗(yàn)序號(hào)號(hào)S0400200006-04單位名稱稱營(yíng)銷調(diào)研研與策劃劃實(shí)驗(yàn)室室實(shí)驗(yàn)名稱稱顧客滿意意度調(diào)研研定性研研究課程編號(hào)號(hào)404403118課程名稱稱市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷模擬擬專業(yè)分類類號(hào)2044專業(yè)名稱稱市場(chǎng)營(yíng)銷銷、商務(wù)務(wù)策劃實(shí)驗(yàn)類別別3每組人數(shù)數(shù)4實(shí)驗(yàn)者類類別3計(jì)劃學(xué)時(shí)時(shí)8實(shí)際學(xué)時(shí)時(shí)8實(shí)驗(yàn)要求求1獲獎(jiǎng)等級(jí)級(jí)0實(shí)驗(yàn)類型型3變動(dòng)情況況2實(shí)驗(yàn)設(shè)備備套數(shù)50實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)書有、自編編考核方法法獨(dú)立考核核首開日期期201003主要實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備儀器（設(shè)設(shè)備）名名稱型號(hào)規(guī)格格數(shù)量設(shè)備性質(zhì)質(zhì)設(shè)

16、備現(xiàn)狀狀多媒體電電腦50教學(xué)有焦點(diǎn)小組組座談室室1教學(xué)有每批實(shí)驗(yàn)驗(yàn)用主要要實(shí)驗(yàn)材材料材料名稱稱型號(hào)規(guī)格格計(jì)量單位單價(jià)消耗或需需要量金額材料性質(zhì)質(zhì)一次性材材料： (元元)； 非一一次性材材料： (元元)； 合計(jì)計(jì)： (元)重慶工商商大學(xué)實(shí)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目目卡片制卡日期期： 20110 年 3 月 8 日 實(shí)驗(yàn)序號(hào)號(hào)S0400200006-05單位名稱稱營(yíng)銷調(diào)研研與策劃劃實(shí)驗(yàn)室室實(shí)驗(yàn)名稱稱顧客滿滿意度調(diào)調(diào)研定量量研究課程編號(hào)號(hào)404403118課程名稱稱市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷模擬擬專業(yè)分類類號(hào)2044專業(yè)名稱稱市場(chǎng)營(yíng)銷銷、商務(wù)務(wù)策劃實(shí)驗(yàn)類別別3每組人數(shù)數(shù)4實(shí)驗(yàn)者類類別3計(jì)劃學(xué)時(shí)時(shí)6實(shí)際學(xué)時(shí)時(shí)6實(shí)驗(yàn)要求求1獲獎(jiǎng)等級(jí)級(jí)0

17、實(shí)驗(yàn)類型型3變動(dòng)情況況2實(shí)驗(yàn)設(shè)備備套數(shù)50實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)書有、自編編考核方法法獨(dú)立考核核首開日期期201003主要實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備儀器（設(shè)設(shè)備）名名稱型號(hào)規(guī)格格數(shù)量設(shè)備性質(zhì)質(zhì)設(shè)備現(xiàn)狀狀多媒體電電腦50教學(xué)有CATII電話調(diào)調(diào)查軟件件1教學(xué)有每批實(shí)驗(yàn)驗(yàn)用主要要實(shí)驗(yàn)材材料材料名稱稱型號(hào)規(guī)格格計(jì)量單位單價(jià)消耗或需需要量金額材料性質(zhì)質(zhì)一次性材材料： (元元)； 非一一次性材材料： (元元)； 合計(jì)計(jì)： (元)重慶工商商大學(xué)實(shí)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目目卡片制卡日期期： 20110 年 3 月 8 日 實(shí)驗(yàn)序號(hào)號(hào)S0400200006-06單位名稱稱營(yíng)銷調(diào)研研與策劃劃實(shí)驗(yàn)室室實(shí)驗(yàn)名稱稱顧客滿滿意度計(jì)計(jì)算分析析課程編號(hào)號(hào)404403

18、118課程名稱稱市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷模擬擬專業(yè)分類類號(hào)2044專業(yè)名稱稱市場(chǎng)營(yíng)銷銷、商務(wù)務(wù)策劃實(shí)驗(yàn)類別別3每組人數(shù)數(shù)4實(shí)驗(yàn)者類類別3計(jì)劃學(xué)時(shí)時(shí)4實(shí)際學(xué)時(shí)時(shí)4實(shí)驗(yàn)要求求1獲獎(jiǎng)等級(jí)級(jí)0實(shí)驗(yàn)類型型3變動(dòng)情況況2實(shí)驗(yàn)設(shè)備備套數(shù)50實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)書有、自編編考核方法法獨(dú)立考核核首開日期期201003主要實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備儀器（設(shè)設(shè)備）名名稱型號(hào)規(guī)格格數(shù)量設(shè)備性質(zhì)質(zhì)設(shè)備現(xiàn)狀狀多媒體電電腦50教學(xué)有迪納顧客客滿意度度分析軟軟件1教學(xué)有每批實(shí)驗(yàn)驗(yàn)用主要要實(shí)驗(yàn)材材料材料名稱稱型號(hào)規(guī)格格計(jì)量單位單價(jià)消耗或需需要量金額材料性質(zhì)質(zhì)一次性材材料： (元元)； 非一一次性材材料： (元元)； 合計(jì)計(jì)： (元)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷模擬擬實(shí)驗(yàn)驗(yàn)指導(dǎo)書書實(shí)驗(yàn)

19、一 認(rèn)識(shí)識(shí)SimmMarrkettingg營(yíng)銷模模擬軟件件本實(shí)驗(yàn)?zāi)磕康暮蛯?shí)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容容要求：（一）實(shí)實(shí)驗(yàn)?zāi)康牡牧私釹iimMaarkeetinng系統(tǒng)統(tǒng)的工作作流程，熟悉軟軟件的使使用。（二）實(shí)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容容要求集中講解解SimmMarrkettingg軟件的的運(yùn)作，熟悉操操作環(huán)境境和具體體工作。（三）實(shí)實(shí)驗(yàn)類型型演示、驗(yàn)證二、本實(shí)實(shí)驗(yàn)的基基本原理理和方法法(含實(shí)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)據(jù)處理的的基本步步驟)通過瀏覽覽軟件或或軟件演演示，了了解SiimMaarkeetinng軟件件的基本本功能構(gòu)構(gòu)成。三、本實(shí)實(shí)驗(yàn)使用用的儀器器設(shè)備及及其基本本工作原原理使用計(jì)算算機(jī)操作作SimmMarrkettingg軟件，從而了了

20、解相關(guān)關(guān)軟件功功能。四、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)基本步步驟1.講解解SimmMarrkettingg系統(tǒng)的的工作流流程，熟熟悉軟件件的使用用。 2.進(jìn)入入學(xué)生系系統(tǒng)，對(duì)對(duì)照在線線幫助說說明，熟熟悉操作作環(huán)境和和具體工工作。 3.每個(gè)個(gè)學(xué)生登登錄系統(tǒng)統(tǒng)，了解解自己的的小組成成員，小小組成員員討論。 運(yùn)行Innterrnett Exxploorerr程序。在地址欄欄輸入 HYPERLINK hhttpp:/guaanlii/siimmaarkeetinng htttp:/guuanlli/ssimmmarkketiing。在軟件登登錄窗口口中輸入入學(xué)號(hào)，再點(diǎn)擊擊“登錄系系統(tǒng)”按鈕即即可。4.熟悉悉SimmMarrk

21、ettingg中各種種調(diào)查報(bào)報(bào)告，并并且了解解模擬環(huán)環(huán)境。五、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)記錄與與數(shù)據(jù)處處理要求求記錄基本本操作步步驟，寫寫下所觀觀察與了了解的SSimMMarkketiing軟軟件及其其基本功功用。六、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)中的注注意事項(xiàng)項(xiàng)注意把握握SimmMarrkettingg基本工工作流程程，不要要在操作作細(xì)節(jié)上上過多耗耗費(fèi)時(shí)間間。七、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)思考題題SimmMarrkettingg的整體體流程是是什么？模擬公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)和和營(yíng)銷小小組任務(wù)務(wù)各是什什么？八、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告的的基本要要求（一）基基本要求求：以小組為為單位提提交實(shí)驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告。注明實(shí)實(shí)驗(yàn)時(shí)間間、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)地點(diǎn)、實(shí)驗(yàn)課課程、實(shí)實(shí)驗(yàn)班級(jí)級(jí)、小組組組長(zhǎng)以以及小組

22、組成員的的姓名和和學(xué)號(hào)。（二）擴(kuò)擴(kuò)展要求求：寫出實(shí)驗(yàn)驗(yàn)內(nèi)容，包括：操作步步驟、實(shí)實(shí)驗(yàn)記錄錄、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)結(jié)論。九、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)前的預(yù)預(yù)習(xí)內(nèi)容容（含實(shí)實(shí)驗(yàn)所使使用的專專業(yè)軟件件的概述述）掌握各種種普遍性性的營(yíng)銷銷原理，熟悉營(yíng)營(yíng)銷戰(zhàn)略略規(guī)劃和和營(yíng)銷管管理決策策過程。實(shí)驗(yàn)二 企業(yè)業(yè)營(yíng)銷環(huán)環(huán)境SWWOT分分析本實(shí)驗(yàn)?zāi)磕康暮蛯?shí)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容容要求：（一）實(shí)實(shí)驗(yàn)?zāi)康牡睦肧iimMaarkeetinng營(yíng)銷銷模擬軟軟件提供供的各種種信息進(jìn)進(jìn)行模擬擬公司的的SWOOT分析析。（二）實(shí)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容容要求小組討論論，采用用SWOOT的分分析方法法分析企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)、劣劣勢(shì)、機(jī)機(jī)會(huì)和威威脅。（三）實(shí)實(shí)驗(yàn)類型型綜合性性實(shí)驗(yàn)二、本實(shí)實(shí)驗(yàn)的

23、基基本原理理和方法法(含實(shí)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)據(jù)處理的的基本步步驟)尋找、解解釋、分分析SiimMaarkeetinng營(yíng)銷銷模擬軟軟件提供供的經(jīng)濟(jì)濟(jì)新聞、市場(chǎng)調(diào)調(diào)查和研研究報(bào)告告中的市市場(chǎng)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)，撰寫SSWOTT分析報(bào)報(bào)告。 三、本實(shí)實(shí)驗(yàn)使用用的儀器器設(shè)備及及其基本本工作原原理使用安裝裝在計(jì)算算機(jī)上的的SimmMarrkettingg軟件進(jìn)進(jìn)行營(yíng)銷銷決策模模擬。SimMMarkketiing營(yíng)營(yíng)銷模擬擬軟件中中的產(chǎn)業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境提供供了關(guān)于于當(dāng)前地地產(chǎn)業(yè)和和競(jìng)爭(zhēng)公公司的公公開資料料，主要要包括股股票市場(chǎng)場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境以以及產(chǎn)業(yè)業(yè)環(huán)境等等統(tǒng)計(jì)匯匯總信息息。SimMMarkketiing營(yíng)營(yíng)銷模擬擬軟件

24、中中的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查報(bào)報(bào)告提供供了各種種可能的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)研工具具及其調(diào)調(diào)查結(jié)果果，它們們包括：消費(fèi)者者調(diào)查、銷售渠渠道分析析、用戶戶行為調(diào)調(diào)查、語語義量表表分析、多元量量表分析析、聯(lián)合合分析等等。SimMMarkketiing營(yíng)營(yíng)銷模擬擬軟件中中的市場(chǎng)場(chǎng)研究分分析報(bào)告告在其他他市場(chǎng)調(diào)調(diào)查的基基礎(chǔ)上提提供了進(jìn)進(jìn)一步的的分析和和研究圖圖表。通通過對(duì)于于不同品品牌、不不同公司司、不同同時(shí)間段段的各種種指標(biāo)的的圖形展展示，來來反映產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中的的市場(chǎng)、品牌、公司運(yùn)運(yùn)營(yíng)的發(fā)發(fā)展變化化趨勢(shì)。SimMMarkketiing營(yíng)營(yíng)銷模擬擬軟件中中的市場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)作報(bào)報(bào)告是公公司內(nèi)部部對(duì)于整整個(gè)公司司市場(chǎng)業(yè)業(yè)績(jī)的匯匯總統(tǒng)計(jì)計(jì)。

25、包括括公司整整體運(yùn)作作、產(chǎn)品品品牌運(yùn)運(yùn)作、項(xiàng)項(xiàng)目研發(fā)發(fā)、公司司歷史營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃，以及及針對(duì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)品牌牌的銷售售、市場(chǎng)場(chǎng)占有率率和銷售售渠道覆覆蓋比率率等各種種詳細(xì)指指標(biāo)。根據(jù)SiimMaarkeetinng營(yíng)銷銷模擬軟軟件提供供的上述述各種信信息，對(duì)對(duì)企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部條條件各方方面內(nèi)容容進(jìn)行綜綜合和概概括，進(jìn)進(jìn)而分析析組織的的優(yōu)劣勢(shì)勢(shì)、面臨臨的機(jī)會(huì)會(huì)和威脅脅。其中中，優(yōu)劣劣勢(shì)分析析主要地地著眼于于企業(yè)自自身的實(shí)實(shí)力及其其與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的比較，而機(jī)會(huì)會(huì)和威脅脅分析將將注意力力放在外外部環(huán)境境的變化化及對(duì)企企業(yè)的可可能影響響上。 四、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)基本步步驟 1.進(jìn)進(jìn)入學(xué)生生首頁中中的“系統(tǒng)幫幫助”部分了了解

26、所選選擇的劇劇情。2.進(jìn)入入“首頁”、“制定營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃”、“產(chǎn)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境”、“市場(chǎng)調(diào)調(diào)查報(bào)告告”、“市場(chǎng)研研究分析析”、“公司運(yùn)運(yùn)作報(bào)告告”導(dǎo)航條條鏈接的的頁面內(nèi)內(nèi)，找出出有關(guān)本本企業(yè)的的各種有有用信息息。3.將找找出的各各種信息息，按照照“優(yōu)勢(shì)”、“劣勢(shì)”、“機(jī)會(huì)”、“威脅”進(jìn)行分分類。 4.撰寫寫 SWWOT分分析報(bào)告告。五、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)記錄與與數(shù)據(jù)處處理要求求在SimmMarrkettingg營(yíng)銷模模擬軟件件學(xué)生系系統(tǒng)的“制定營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃”頁面，將撰寫寫 的SSWOTT分析報(bào)報(bào)告錄入入 “SWOOT分析析報(bào)告”。六、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)中的注注意事項(xiàng)項(xiàng)注意認(rèn)真真尋找系系統(tǒng)中的的各種信信息，進(jìn)進(jìn)行分析析

27、、歸納納總結(jié)。 七、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)思考題題撰寫企企業(yè)的SSWOTT分析報(bào)報(bào)告需要要哪些信信息？八、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告的的基本要要求（一）基基本要求求：以小組為為單位提提交實(shí)驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告。注明實(shí)實(shí)驗(yàn)時(shí)間間、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)地點(diǎn)、實(shí)驗(yàn)課課程、實(shí)實(shí)驗(yàn)班級(jí)級(jí)、小組組組長(zhǎng)以以及小組組成員的的姓名和和學(xué)號(hào)。（二）擴(kuò)擴(kuò)展要求求：寫出實(shí)驗(yàn)驗(yàn)內(nèi)容即即組長(zhǎng)錄錄入的SSWOTT報(bào)告。 九、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)前的預(yù)預(yù)習(xí)內(nèi)容容（含實(shí)實(shí)驗(yàn)所使使用的專專業(yè)軟件件的概述述）SWOTT分析的的作用、意義及及其分析析過程。實(shí)驗(yàn)三 企業(yè)業(yè)的整體體營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃制定定本實(shí)驗(yàn)?zāi)磕康暮蛯?shí)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容容要求：（一）實(shí)實(shí)驗(yàn)?zāi)康牡睦肧iimMaarkeetinng營(yíng)銷銷模擬軟軟件提供供的經(jīng)

28、濟(jì)濟(jì)新聞、市場(chǎng)調(diào)調(diào)查和研研究報(bào)告告中的市市場(chǎng)與企企業(yè)的相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)，根據(jù)據(jù)自己企企業(yè)的狀狀況制定定企業(yè)整整體的數(shù)數(shù)個(gè)季度度的營(yíng)銷銷計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)有有效的決決策模擬擬制定。（二）實(shí)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容容要求按照小組組討論，制定企企業(yè)整體體的營(yíng)銷銷計(jì)劃。（三）實(shí)實(shí)驗(yàn)類型型綜合性性實(shí)驗(yàn)二、本實(shí)實(shí)驗(yàn)的基基本原理理和方法法(含實(shí)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)據(jù)處理的的基本步步驟)運(yùn)用SiimMaarkeetinng營(yíng)銷銷模擬軟軟件制定定營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃。 根據(jù)軟件件提供的的各種產(chǎn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境報(bào)報(bào)告和市市場(chǎng)調(diào)查查分析結(jié)結(jié)果，結(jié)結(jié)合公司司的營(yíng)銷銷戰(zhàn)略可可以制定定具體的的營(yíng)銷決決策。決決策涵蓋蓋品牌組組合、品品牌定價(jià)價(jià)、銷售售渠道、廣告促促銷、產(chǎn)產(chǎn)品

29、研發(fā)發(fā)等諸多多方面。三、本實(shí)實(shí)驗(yàn)使用用的儀器器設(shè)備及及其基本本工作原原理使用安裝裝在計(jì)算算機(jī)上的的SimmMarrkettingg軟件進(jìn)進(jìn)行營(yíng)銷銷決策模模擬。SimMMarkketiing營(yíng)營(yíng)銷模擬擬軟件中中的產(chǎn)業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境提供供了關(guān)于于當(dāng)前地地產(chǎn)業(yè)和和競(jìng)爭(zhēng)公公司的公公開資料料，主要要包括股股票市場(chǎng)場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境以以及產(chǎn)業(yè)業(yè)環(huán)境等等統(tǒng)計(jì)匯匯總信息息。營(yíng)銷銷小組可可以參考考產(chǎn)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境來修改改、調(diào)整整決策計(jì)計(jì)劃。SimMMarkketiing營(yíng)營(yíng)銷模擬擬軟件中中的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查報(bào)報(bào)告提供供了各種種可能的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)研工具具及其調(diào)調(diào)查結(jié)果果，它們們包括：消費(fèi)者者調(diào)查、銷售渠渠道分析析、用戶戶行為調(diào)

30、調(diào)查、語語義量表表分析、多元量量表分析析、聯(lián)合合分析等等。SimMMarkketiing營(yíng)營(yíng)銷模擬擬軟件中中的市場(chǎng)場(chǎng)研究分分析報(bào)告告在其他他市場(chǎng)調(diào)調(diào)查的基基礎(chǔ)上提提供了進(jìn)進(jìn)一步的的分析和和研究圖圖表。通通過對(duì)于于不同品品牌、不不同公司司、不同同時(shí)間段段的各種種指標(biāo)的的圖形展展示，來來反映產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中的的市場(chǎng)、品牌、公司運(yùn)運(yùn)營(yíng)的發(fā)發(fā)展變化化趨勢(shì)。SimMMarkketiing營(yíng)營(yíng)銷模擬擬軟件中中的市場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)作報(bào)報(bào)告是公公司內(nèi)部部對(duì)于整整個(gè)公司司市場(chǎng)業(yè)業(yè)績(jī)的匯匯總統(tǒng)計(jì)計(jì)。包括括公司整整體運(yùn)作作、產(chǎn)品品品牌運(yùn)運(yùn)作、項(xiàng)項(xiàng)目研發(fā)發(fā)、公司司歷史營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃，以及及針對(duì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)品牌牌的銷售售、市場(chǎng)場(chǎng)占有率率和銷售售

31、渠道覆覆蓋比率率等各種種詳細(xì)指指標(biāo)。根據(jù)SiimMaarkeetinng營(yíng)銷銷模擬軟軟件提供供的上述述各種信信息，結(jié)結(jié)合公司司的營(yíng)銷銷戰(zhàn)略可可以制定定具體的的營(yíng)銷戰(zhàn)戰(zhàn)略。決決策共分分為五大大部分：環(huán)境分分析預(yù)測(cè)測(cè)、營(yíng)銷銷目標(biāo)確確定、戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策制訂、營(yíng)銷預(yù)預(yù)算匯總總和利潤(rùn)潤(rùn)損失核核算。四、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)基本步步驟 1.了了解所選選擇的劇劇情。2.結(jié)合合初始階階段的各各種報(bào)告告做出分分析。 3.按照照小組討討論，制制定各自自的戰(zhàn)略略目標(biāo)和和第一季季度的營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃。 4.小組組組長(zhǎng)錄錄入營(yíng)銷銷計(jì)劃數(shù)數(shù)據(jù)，并并且開始始執(zhí)行。 5.在所所有小組組營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃完成成之后，老師進(jìn)進(jìn)行模型型運(yùn)算，開始進(jìn)進(jìn)入第二二季

32、度的的決策。6.以上上步驟反反復(fù)進(jìn)行行幾個(gè)季季度，熟熟練掌握握制定企企業(yè)整體體營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃的過過程。五、每個(gè)個(gè)季度的的計(jì)劃內(nèi)內(nèi)容1、SWWOT分分析2、制定定企業(yè)的的營(yíng)銷目目標(biāo)SimMMarkketiing營(yíng)營(yíng)銷模擬擬軟件提提供了以以前季度度每個(gè)細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)所有產(chǎn)產(chǎn)品的實(shí)實(shí)際銷售售數(shù)量和和銷售總總額數(shù)據(jù)據(jù)，并基基于產(chǎn)業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)新新聞中相相關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)環(huán)境境統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)分析析出總體體的產(chǎn)業(yè)業(yè)市場(chǎng)變變化趨勢(shì)勢(shì)。依據(jù)據(jù)所提供供數(shù)據(jù)及及圖表，加之對(duì)對(duì)細(xì)分市市場(chǎng)發(fā)展展變化的的判斷，可以預(yù)預(yù)測(cè)出各各細(xì)分市市場(chǎng)的規(guī)規(guī)模。參考各細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模預(yù)預(yù)測(cè)，同同時(shí)依據(jù)據(jù)整體市市場(chǎng)占有有率、細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)占有率率以及公公司知名

33、名度、消消費(fèi)者采采購傾向向等信息息，做出出本企業(yè)業(yè)的計(jì)劃劃市場(chǎng)占占有率決決策。根據(jù)各細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模預(yù)預(yù)測(cè)、企企業(yè)計(jì)劃劃市場(chǎng)占占有率，同時(shí)參參考產(chǎn)品品滿意度度、產(chǎn)品品市場(chǎng)占占有率、消費(fèi)者者采購傾傾向等信信息，做做出本企企業(yè)的計(jì)計(jì)劃品牌牌銷售量量決策。根據(jù)計(jì)劃劃品牌銷銷售量、渠道覆覆蓋率、渠道占占有率及及消費(fèi)者者采購習(xí)習(xí)慣等信信息，做做出本企企業(yè)的計(jì)計(jì)劃渠道道銷售量量決策。實(shí)驗(yàn)基本本原理和和步驟：首先對(duì)市市場(chǎng)規(guī)模模進(jìn)行預(yù)預(yù)測(cè)，然然后根據(jù)據(jù)企業(yè)的的計(jì)劃市市場(chǎng)占有有率，分分別確定定出企業(yè)業(yè)的計(jì)劃劃品牌銷銷量和計(jì)計(jì)劃渠道道銷售量量。（1）進(jìn)進(jìn)入“制定營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃”導(dǎo)航頁頁，點(diǎn)擊擊“市場(chǎng)規(guī)規(guī)模預(yù)測(cè)測(cè)”鏈

34、接，了解上上一季度度各細(xì)分分市場(chǎng)的的銷售數(shù)數(shù)量。（2）進(jìn)進(jìn)入“產(chǎn)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境”導(dǎo)航頁頁，點(diǎn)擊擊相關(guān)鏈鏈接，了了解關(guān)于于當(dāng)前的的產(chǎn)業(yè)和和競(jìng)爭(zhēng)公公司的公公開資料料。（3）進(jìn)進(jìn)入“市場(chǎng)研研究分析析”導(dǎo)航頁頁，點(diǎn)擊擊“整體市市場(chǎng)大小小”、“整體市市場(chǎng)成長(zhǎng)長(zhǎng)率”、“細(xì)分市市場(chǎng)大小小”、“細(xì)分市市場(chǎng)成長(zhǎng)長(zhǎng)率”、“產(chǎn)品品品牌數(shù)量量”、“產(chǎn)品銷銷售數(shù)量量”、“整體市市場(chǎng)占有有率”、“細(xì)分市市場(chǎng)占有有率”、“分銷渠渠道占有有率”鏈接，了解相相關(guān)信息息。（4）進(jìn)進(jìn)入“市場(chǎng)調(diào)調(diào)查報(bào)告告”導(dǎo)航頁頁， 點(diǎn)點(diǎn)擊“公司知知名度”、“品牌知知名度”、“消費(fèi)者者采購習(xí)習(xí)慣”、“品牌采采購傾向向”、“產(chǎn)品市市場(chǎng)占有有率”、“產(chǎn)

35、品滿滿意度”、“渠道覆覆蓋率”、“渠道占占有率”等鏈接接，找出出相關(guān)信信息。（5）根根據(jù)以上上信息，做出關(guān)關(guān)于“市場(chǎng)規(guī)規(guī)模預(yù)測(cè)測(cè)”、“計(jì)劃市市場(chǎng)占有有率”、“計(jì)劃品品牌銷售售量”和“計(jì)劃渠渠道銷售售量”決策。（6）按按照小組組討論，組長(zhǎng)綜綜合協(xié)調(diào)調(diào)每個(gè)人人的意見見，將最最終結(jié)果果錄入營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃軟件系系統(tǒng)。3、制定定企業(yè)的的產(chǎn)品策策略使用SiimMaarkeetinng軟件件，通過過小組討討論，確確定各自自模擬企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品策略略。根據(jù)消費(fèi)費(fèi)者的需需求分析析結(jié)果進(jìn)進(jìn)行新產(chǎn)產(chǎn)品的研研發(fā)，從從而用來來改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有的品品牌或者者推出新新的品牌牌。研發(fā)發(fā)項(xiàng)目必必須有明明確的目目標(biāo)，即即希望產(chǎn)產(chǎn)品達(dá)到到的

36、各項(xiàng)項(xiàng)物理特特性指標(biāo)標(biāo)，以及及希望實(shí)實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移移成本。此外，還需要要為研發(fā)發(fā)項(xiàng)目制制定預(yù)算算，以便便研究和和發(fā)展符符合市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)略的的產(chǎn)品。在前期準(zhǔn)準(zhǔn)備的基基礎(chǔ)上推推出新的的品牌、對(duì)現(xiàn)有有的品牌牌進(jìn)行調(diào)調(diào)整或者者將不適適合市場(chǎng)場(chǎng)的品牌牌停止銷銷售。推推出新品品牌時(shí)必必須為其其制定基基礎(chǔ)工程程以及品品牌的目目標(biāo)細(xì)分分市場(chǎng)。如果將將某個(gè)正正在銷售售的品牌牌撤出市市場(chǎng)，則則撤出市市場(chǎng)的品品牌對(duì)應(yīng)應(yīng)的實(shí)際際產(chǎn)品庫庫存也將將按照庫庫存處理理的原則則被處理理給一家家和當(dāng)前前市場(chǎng)無無關(guān)的貿(mào)貿(mào)易公司司，相關(guān)關(guān)的損失失計(jì)入意意外收入入或庫存存處理損損失項(xiàng)目目。實(shí)驗(yàn)基本本原理和和步驟：結(jié)合整個(gè)個(gè)企業(yè)的的營(yíng)銷戰(zhàn)

37、戰(zhàn)略框架架，根據(jù)據(jù)產(chǎn)品市市場(chǎng)定位位的目標(biāo)標(biāo)得到的的目標(biāo)消消費(fèi)者需需求來形形成產(chǎn)品品的概念念和構(gòu)想想。（1）進(jìn)進(jìn)入“制定營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃”導(dǎo)航頁頁，點(diǎn)擊擊“計(jì)劃各各品牌貢貢獻(xiàn)”等鏈接接，了解解企業(yè)各各品牌的的信息。（2）進(jìn)進(jìn)入“產(chǎn)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境”導(dǎo)航頁頁，點(diǎn)擊擊“產(chǎn)品銷銷量和市市場(chǎng)占有有率”、“市場(chǎng)產(chǎn)產(chǎn)品特性性”等鏈接接，獲取取相關(guān)信信息。 （3）進(jìn)進(jìn)入“市場(chǎng)調(diào)調(diào)查報(bào)告告”導(dǎo)航頁頁，點(diǎn)擊擊“品牌采采購傾向向”、“產(chǎn)品市市場(chǎng)占有有率”、“產(chǎn)品滿滿意度”、“語義調(diào)調(diào)查感知知圖”、“多元分分析感知知圖”等鏈接接，獲取取相關(guān)信信息。 （4）進(jìn)進(jìn)入“市場(chǎng)研研究分析析”導(dǎo)航頁頁，點(diǎn)擊擊“產(chǎn)品品品牌數(shù)量量”、“產(chǎn)

38、品銷銷售數(shù)量量”、“波士頓頓矩陣”等鏈接接，了解解相關(guān)信信息。（5）決決定是否否進(jìn)行新新產(chǎn)品研研發(fā)，對(duì)對(duì)原有研研發(fā)項(xiàng)目目是否進(jìn)進(jìn)行更改改。 （6）如如果要研研發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品或者者對(duì)原有有研發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行更改時(shí)時(shí)，可參參考“市場(chǎng)調(diào)調(diào)查報(bào)告告”導(dǎo)航頁頁中的“語義調(diào)調(diào)查理想想點(diǎn)”鏈接，對(duì)針對(duì)對(duì)目標(biāo)市市場(chǎng)的產(chǎn)產(chǎn)品的物物理特性性做出相相應(yīng)決策策。同時(shí)時(shí)參考“制定營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃”導(dǎo)航頁頁的“營(yíng)銷預(yù)預(yù)算匯總總”，決定定新產(chǎn)品品研發(fā)以以及更改改原有研研發(fā)項(xiàng)目目的預(yù)算算。（7）根根據(jù)企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)以以及市場(chǎng)場(chǎng)定位決決策，組組合企業(yè)業(yè)的品牌牌。（8）按按照小組組討論，組長(zhǎng)綜綜合協(xié)調(diào)調(diào)每個(gè)人人的意見見，小組組組長(zhǎng)錄錄

39、入討論論結(jié)果。4、為模模擬企業(yè)業(yè)定價(jià)使用SiimMaarkeetinng軟件件，通過過小組討討論分析析，確定定各自企企業(yè)的定定價(jià)策略略。定價(jià)作為為營(yíng)銷決決策中最最重要的的組成部部分之一一，對(duì)于于產(chǎn)品的的銷售起起到舉足足輕重的的影響。品牌定定價(jià)通常常都緊緊緊圍繞該該品牌的的目標(biāo)市市場(chǎng)，在在全面周周詳?shù)氖惺袌?chǎng)調(diào)研研和分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上做出出決策。還有一一種簡(jiǎn)單單的定價(jià)價(jià)方式就就是根據(jù)據(jù)產(chǎn)品的的成本費(fèi)費(fèi)用和盈盈利期望望來計(jì)算算得到。實(shí)驗(yàn)基本本原理和和步驟：根據(jù)企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的的需求以以及競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的情情況，決決定企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)的的每個(gè)品品牌的銷銷售價(jià)格格。（1）進(jìn)進(jìn)入“制定營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃”導(dǎo)航頁頁，點(diǎn)擊擊“產(chǎn)品定

40、定價(jià)”鏈接，了解品品牌名稱稱、期初初成本、上季度度定價(jià)。 （2）進(jìn)進(jìn)入“市場(chǎng)調(diào)調(diào)查報(bào)告告”導(dǎo)航頁頁， 點(diǎn)點(diǎn)擊“語義調(diào)調(diào)查感知知圖”、“多元分分析感知知圖”等鏈接接，了解解目標(biāo)市市場(chǎng)消費(fèi)費(fèi)者對(duì)于于企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格的感知知情況。（3）進(jìn)進(jìn)入“市場(chǎng)研研究分析析”導(dǎo)航頁頁，點(diǎn)擊擊“產(chǎn)品平平均價(jià)格格”等鏈接接，了解解市場(chǎng)行行情。（4）了了解其他他企業(yè)的的產(chǎn)品定定價(jià)。（5）小小組討論論，小組組組長(zhǎng)錄錄入產(chǎn)品品定價(jià)數(shù)數(shù)據(jù)。5、制定定模擬企企業(yè)的渠渠道策略略使用SiimMaarkeetinng軟件件，通過過小組討討論分析析，確定定各自企企業(yè)的渠渠道策略略。SimMMarkketiing營(yíng)營(yíng)銷模擬擬軟件中中的各

41、個(gè)個(gè)企業(yè)都都通過中中間的力力量來銷銷售商品品。不同同的中間間商根據(jù)據(jù)其規(guī)模模、經(jīng)營(yíng)營(yíng)重點(diǎn)和和經(jīng)營(yíng)成成本的不不同表現(xiàn)現(xiàn)出不同同的特性性。根據(jù)據(jù)以市場(chǎng)場(chǎng)為中心心的原則則，在選選擇渠道道時(shí)要認(rèn)認(rèn)真考量量具體品品牌的目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)特征。實(shí)驗(yàn)基本本原理和和步驟：根據(jù)企業(yè)業(yè)各品牌牌產(chǎn)品目目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)者的特特征，選選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)匿N售售渠道以以及對(duì)不不同銷售售渠道的的折扣政政策和渠渠道支持持政策。（1）進(jìn)進(jìn)入“市場(chǎng)調(diào)調(diào)查報(bào)告告”導(dǎo)航頁頁，點(diǎn)擊擊“消費(fèi)者者采購習(xí)習(xí)慣”、“渠道覆覆蓋率”、“渠道占占有率”、“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手渠道道折扣”、“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手渠道道支持”等鏈接接，獲取取相關(guān)信信息。（2）進(jìn)進(jìn)入“市場(chǎng)研研究分析析”導(dǎo)航

42、頁頁，點(diǎn)擊擊“分銷渠渠道占有有率”鏈接，獲取信信息。（3）進(jìn)進(jìn)入“制定營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃”導(dǎo)航頁頁，在“營(yíng)銷預(yù)預(yù)算匯總總”中，了了解企業(yè)業(yè)上一季季度的銷銷售渠道道支持。（4）對(duì)對(duì)企業(yè)的的每個(gè)品品牌選擇擇相應(yīng)的的分銷渠渠道，制制定各分分銷渠道道的渠道道折扣、渠道支支持決策策。（5）按按照小組組討論，組長(zhǎng)綜綜合協(xié)調(diào)調(diào)每個(gè)人人的意見見，錄入入渠道策策略的相相關(guān)決策策數(shù)據(jù)。 6、制定定模擬企企業(yè)的促促銷策略略使用SiimMaarkeetinng軟件件，通過過小組討討論分析析，確定定企業(yè)的的促銷策策略。在SimmMarrkettingg軟件中中，企業(yè)業(yè)可以充充分利用用促銷策策略中的的“拉引”和“推動(dòng)”策略?！?/p>

43、拉引”是以最最終消費(fèi)費(fèi)者為主主要促銷銷對(duì)象，通過廣廣告手段段，設(shè)法法引起潛潛在購買買者對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的需需求和興興趣。企企業(yè)根據(jù)據(jù)自己品品牌的目目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)者對(duì)于于產(chǎn)品各各個(gè)屬性性的感知知以及媒媒體習(xí)慣慣，可以以相應(yīng)制制定出企企業(yè)各品品牌的廣廣告設(shè)計(jì)計(jì)和投放放策略?！巴苿?dòng)”策略以以中間商商為主要要促銷對(duì)對(duì)象，通通過銷售售人員把把產(chǎn)品推推進(jìn)分銷銷渠道。企業(yè)可可以根據(jù)據(jù)各分銷銷渠道對(duì)對(duì)本企業(yè)業(yè)的重要要性，選選擇合適適的銷售售隊(duì)伍規(guī)規(guī)模和工工作分配配。實(shí)驗(yàn)基本本原理和和步驟：從營(yíng)銷戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策的角度度出發(fā)，重點(diǎn)關(guān)關(guān)注廣告告的設(shè)計(jì)計(jì)與投放放、銷售售隊(duì)伍的的規(guī)模和和工作分分配。（1）進(jìn)進(jìn)入“產(chǎn)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境”導(dǎo)

44、航頁頁，點(diǎn)擊擊“經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境指數(shù)數(shù)”鏈接，了解廣廣告在不不同媒體體上的單單次投放放費(fèi)用。（2）進(jìn)進(jìn)入“市場(chǎng)調(diào)調(diào)查報(bào)告告”導(dǎo)航頁頁，點(diǎn)擊擊“公司知知名度”、“品牌知知名度”、“消費(fèi)者者采購習(xí)習(xí)慣”、“消費(fèi)者者媒體習(xí)習(xí)慣”、“語義調(diào)調(diào)查感知知數(shù)據(jù)”、“語義調(diào)調(diào)查理想想點(diǎn)”、“多元分分析感知知數(shù)據(jù)”、“多元分分析理想想點(diǎn)”、“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手廣告告投放”、“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手銷售售力量” 、“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手渠道道折扣”、“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手渠道道支持”等鏈接接，了解解相關(guān)信信息。（3）進(jìn)進(jìn)入“市場(chǎng)研研究分析析”導(dǎo)航頁頁，點(diǎn)擊擊“分銷渠渠道占有有率”等鏈接接，了解解相關(guān)信信息。（4）進(jìn)進(jìn)入“公司運(yùn)運(yùn)作報(bào)告告”導(dǎo)航頁頁，點(diǎn)擊擊“品

45、牌市市場(chǎng)占有有率和銷銷售渠道道覆蓋比比率”，了解解相關(guān)信信息。（5）進(jìn)進(jìn)入“制定營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃”導(dǎo)航頁頁，點(diǎn)擊擊“各品牌牌預(yù)算”、“公司整整體預(yù)算算”等鏈接接，了解解本企業(yè)業(yè)的預(yù)算算情況。（6）小小組討論論，組長(zhǎng)長(zhǎng)綜合協(xié)協(xié)調(diào)每個(gè)個(gè)人的意意見，制制定本企企業(yè)的促促銷策略略。注意：后后幾個(gè)季季度的模模擬，決決策內(nèi)容容依然遵遵循以上上幾個(gè)部部分的內(nèi)內(nèi)容，只只不過具具體的內(nèi)內(nèi)容要結(jié)結(jié)合前面面季度的的效果和和競(jìng)爭(zhēng)情情況的變變化而調(diào)調(diào)整制定定。六、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)記錄與與數(shù)據(jù)處處理要求求在SimmMarrkettingg營(yíng)銷模模擬軟件件學(xué)生系系統(tǒng)的“制定營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃”頁面，將錄入入的各種種報(bào)告及及數(shù)據(jù)保保存。七、實(shí)驗(yàn)

46、驗(yàn)中的注注意事項(xiàng)項(xiàng) 練習(xí)習(xí)計(jì)劃?rùn)z檢查匯總總信息練習(xí)計(jì)劃劃?rùn)z查匯匯總信息息位于頁頁面的右右上方。每次制制定完一一項(xiàng)營(yíng)銷銷決策之之后它都都會(huì)自動(dòng)動(dòng)檢查決決策的正正確性。如果決決策出現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)或或者多個(gè)個(gè)錯(cuò)誤，系統(tǒng)會(huì)會(huì)提示學(xué)學(xué)生出現(xiàn)現(xiàn)錯(cuò)誤（如下圖圖所示）。要查查看詳細(xì)細(xì)的信息息，請(qǐng)單單擊 “查看錯(cuò)錯(cuò)誤信息息” 按鈕鈕。如果所有有的決策策都正確確無誤的的時(shí)候，系統(tǒng)提提示可以以執(zhí)行當(dāng)當(dāng)前營(yíng)銷銷計(jì)劃（如下圖圖所示）。在完完成了所所有的營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃決策之之后，并并且檢查查無誤之之后，請(qǐng)請(qǐng)單擊 “執(zhí)行營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃” 按鈕鈕以便執(zhí)執(zhí)行所制制定的營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃。注意：在在 “執(zhí)行了了營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃” 之后后就無法法修改決

47、決策了，所以請(qǐng)請(qǐng)?jiān)谒杏袥Q策都都正確完完成之后后再執(zhí)行行營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃。如如果需要要重新修修改執(zhí)行行營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃，請(qǐng)請(qǐng)聯(lián)系指指導(dǎo)老師師。八、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)思考題題如何根根據(jù)SiimMaarkeetinng營(yíng)銷銷模擬軟軟件提供供的各種種信息制制定營(yíng)銷銷決策？九、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告的的基本要要求（一）基基本要求求：以小組為為單位提提交實(shí)驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告。注明實(shí)實(shí)驗(yàn)時(shí)間間、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)地點(diǎn)、實(shí)驗(yàn)課課程、實(shí)實(shí)驗(yàn)班級(jí)級(jí)、小組組組長(zhǎng)以以及小組組成員的的姓名和和學(xué)號(hào)。（二）擴(kuò)擴(kuò)展要求求：寫出實(shí)驗(yàn)驗(yàn)內(nèi)容即即組長(zhǎng)錄錄入的報(bào)報(bào)告及相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)。 實(shí)驗(yàn)四 顧客客滿意度度調(diào)研定定性研究究本實(shí)驗(yàn)?zāi)磕康暮蛯?shí)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容容要求：（一）實(shí)實(shí)驗(yàn)?zāi)康牡耐ㄟ^二手手資料收

48、收集，和和焦點(diǎn)小小組座談?wù)劇⑸疃榷仍L談等等定性研研究方法法，對(duì)所所提供的的劇情進(jìn)進(jìn)行定性性分析，了解消消費(fèi)者滿滿意度的的構(gòu)成，在定性性分析基基礎(chǔ)上形形成初步步的定量量調(diào)查問問卷。（二）實(shí)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容容要求通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)收集二二手資料料，擬定定焦點(diǎn)小小組座談?wù)勌峋V并并開展小小組討論論，擬定定深度訪訪談提綱綱進(jìn)行深深度訪談?wù)劇８鶕?jù)據(jù)二手資資料內(nèi)容容和焦點(diǎn)點(diǎn)小組座座談、深深度訪談?wù)劦慕Y(jié)論論撰寫定定性研究究報(bào)告，并設(shè)計(jì)計(jì)定量調(diào)調(diào)查問卷卷。1、利用用網(wǎng)絡(luò)收收集二手手資料收收集內(nèi)容容，達(dá)到到以下要要求：了解移動(dòng)動(dòng)通信消消費(fèi)者對(duì)對(duì)通信服服務(wù)的滿滿意度測(cè)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)了解超市市消費(fèi)者者對(duì)超市市服務(wù)的的滿意度度測(cè)評(píng)指指標(biāo)熟

49、悉焦點(diǎn)點(diǎn)小組座座談會(huì)、深度訪訪談的原原理和操操作注意意事項(xiàng)座談提綱綱、訪談?wù)勌峋V的的設(shè)計(jì)2、焦點(diǎn)點(diǎn)小組座座談、深深度訪談?wù)勔螅簩?duì)通信服服務(wù)或超超市服務(wù)務(wù)進(jìn)行全全面和直直觀的認(rèn)認(rèn)識(shí)對(duì)消費(fèi)者者在消費(fèi)費(fèi)過程中中關(guān)注的的方面進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)了解全面掌握握這些企企業(yè)顧客客滿意度度的構(gòu)成成因素（三）實(shí)實(shí)驗(yàn)類型型設(shè)計(jì)性性實(shí)驗(yàn)二、本實(shí)實(shí)驗(yàn)的基基本原理理和方法法(含實(shí)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)據(jù)處理的的基本步步驟)（一）二二手資料料調(diào)研通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)了解有有關(guān)企業(yè)業(yè)在顧客客滿意度度設(shè)計(jì)和和測(cè)評(píng)中中的具體體做法，了解同同類企業(yè)業(yè)在顧客客滿意度度方面的的情況和和測(cè)評(píng)情情況，學(xué)學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)術(shù)性的顧顧客滿意意度測(cè)評(píng)評(píng)方面的的文章，構(gòu)建合合理的顧顧

50、客滿意意度測(cè)評(píng)評(píng)的指標(biāo)標(biāo)體系。（二）焦焦點(diǎn)小組組座談通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資料學(xué)學(xué)習(xí)焦點(diǎn)點(diǎn)小組座座談的原原理和操操作流程程；通過過網(wǎng)絡(luò)預(yù)預(yù)先獲取取消費(fèi)者者在類似似服務(wù)中中滿意度度考慮情情況，借借助焦點(diǎn)點(diǎn)小組座座談及深深度訪談?wù)劔@知消消費(fèi)者對(duì)對(duì)滿意度度的觀點(diǎn)點(diǎn)。（三）深深度訪談?wù)勍裹c(diǎn)小小組座談?wù)劇Ｖ皇鞘钦勗捴髦黝}更加加自由和和深入，具體的的訪談內(nèi)內(nèi)容取決決于受訪訪者對(duì)前前面問題題的回答答，由此此引申開開來，獲獲得更加加深入的的資料。三、本實(shí)實(shí)驗(yàn)使用用的儀器器設(shè)備及及其基本本工作原原理（一）二二手資料料調(diào)研通過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室上網(wǎng)網(wǎng)計(jì)算機(jī)機(jī)實(shí)現(xiàn)。（二）焦焦點(diǎn)小組組座談通過焦點(diǎn)點(diǎn)小組座座談室完完成。焦焦點(diǎn)小組組座談室

51、室分為控控制室、大廳及及座談室室構(gòu)成，互相之之間通過過視頻信信號(hào)、攝攝像監(jiān)控控探頭、單向玻玻璃連接接，控制制室可以以隨時(shí)監(jiān)監(jiān)控大廳廳學(xué)生和和座談室室學(xué)生的的情況，座談室室相對(duì)密密閉，有有一個(gè)安安靜的談?wù)勗挱h(huán)境境，由主主持人就就某一些些問題引引導(dǎo)開展展集體討討論，記記錄者幾幾下每人人的觀點(diǎn)點(diǎn)和發(fā)言言，以此此了解每每人對(duì)有有關(guān)問題題的想法法及原因因，以達(dá)達(dá)到收集集一手信信息的目目的。大大廳學(xué)生生可以觀觀看座談?wù)勈业恼務(wù)勗挘〗?jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)，獲得座座談會(huì)的的啟發(fā)。（三）深深度訪談?wù)劵就谟诮裹c(diǎn)小小組座談?wù)勈?，只只是深度度訪談室室更加獨(dú)獨(dú)立，訪訪談在訪訪問者和和受訪者者兩人之之間進(jìn)行行，可以以獲得定

52、定量調(diào)研研及其他他調(diào)研方方式難以以獲得的的受訪者者對(duì)某一一問題的的看法、心理因因素。四、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)基本步步驟 1.通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行二二手資料料收集。2.設(shè)計(jì)計(jì)焦點(diǎn)小小組座談?wù)勌峋V，深度訪訪談提綱綱。3.開展展焦點(diǎn)小小組座談?wù)労蜕疃榷仍L談。4.撰寫寫定性研研究報(bào)告告。5.設(shè)計(jì)計(jì)初步的的定量調(diào)調(diào)查問卷卷。五、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)記錄與與數(shù)據(jù)處處理要求求記錄網(wǎng)絡(luò)絡(luò)二手資資料的出出處，主主要觀點(diǎn)點(diǎn)；做好好網(wǎng)上關(guān)關(guān)于顧客客滿意度度指標(biāo)的的主要觀觀點(diǎn)摘抄抄及比較較；焦點(diǎn)點(diǎn)小組座座談及深深度訪談?wù)勗假Y資料的記記錄必須須完整。六、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)中的注注意事項(xiàng)項(xiàng)七、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)思考題題定性研究究在整個(gè)個(gè)市場(chǎng)研研究過程程中處于于什么地地位，發(fā)

53、發(fā)揮什么么作用？八、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告的的基本要要求（一）基基本要求求：以小組為為單位提提交實(shí)驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告。注明實(shí)實(shí)驗(yàn)時(shí)間間、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)地點(diǎn)、實(shí)驗(yàn)課課程、實(shí)實(shí)驗(yàn)班級(jí)級(jí)、小組組組長(zhǎng)以以及小組組成員的的姓名和和學(xué)號(hào)。（二）擴(kuò)擴(kuò)展要求求：寫出實(shí)驗(yàn)驗(yàn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)結(jié)結(jié)果，提提供相關(guān)關(guān)附件。 實(shí)驗(yàn)五 顧客客滿意度度調(diào)研定定量研究究本實(shí)驗(yàn)?zāi)磕康暮蛯?shí)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容容要求：（一）實(shí)實(shí)驗(yàn)?zāi)康牡耐ㄟ^運(yùn)用用CATTI、問問卷星等等軟件平平臺(tái)，圍圍繞特定定企業(yè)的的顧客滿滿意度展展開定量量數(shù)據(jù)的的采集，為后續(xù)續(xù)的定量量分析做做準(zhǔn)備。（二）實(shí)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容容要求首先根據(jù)據(jù)對(duì)迪納納顧客滿滿意度指指標(biāo)模型型的說明明和了解解，在前前面初始始問卷的的基礎(chǔ)上上完

54、成對(duì)對(duì)問卷的的修改，然后進(jìn)進(jìn)行問卷卷的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)測(cè)試試試調(diào)，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上形成成最終的的問卷。CATII電話調(diào)調(diào)查涉及及以下內(nèi)內(nèi)容：熟悉CAATI系系統(tǒng)、CCATII系統(tǒng)的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)查問卷卷錄入、CATTI系統(tǒng)統(tǒng)的調(diào)查查實(shí)施。網(wǎng)上調(diào)查查主要涉涉及：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問卷卷的錄入入與發(fā)布布、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)問卷的的回收與與數(shù)據(jù)整整理。（三）實(shí)實(shí)驗(yàn)類型型綜合性性實(shí)驗(yàn)二、本實(shí)實(shí)驗(yàn)的基基本原理理和方法法(含實(shí)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)據(jù)處理的的基本步步驟)迪納顧客客滿意度度系統(tǒng)在在進(jìn)行計(jì)計(jì)算方面面有自己己的一些些框架和和規(guī)定，結(jié)合其其指標(biāo)體體系將學(xué)學(xué)生自身身的問卷卷進(jìn)行修修改定型型，并通通過試調(diào)調(diào)調(diào)整，最終形形成收集集一手?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)的定定量問卷卷。

55、CATII電話調(diào)調(diào)查系統(tǒng)統(tǒng)通過計(jì)計(jì)算機(jī)輔輔助電話話調(diào)查系系統(tǒng)錄入入問卷對(duì)對(duì)接受過過特定企企業(yè)相關(guān)關(guān)服務(wù)的的受訪者者進(jìn)行調(diào)調(diào)查了解解，完成成一份問問卷，在在課堂時(shí)時(shí)間要求求范圍內(nèi)內(nèi)完成規(guī)規(guī)定份數(shù)數(shù)的電話話調(diào)查問問卷。網(wǎng)絡(luò)問卷卷調(diào)查通通過發(fā)布布網(wǎng)上問問卷收集集相關(guān)消消費(fèi)者對(duì)對(duì)特定企企業(yè)服務(wù)務(wù)的認(rèn)知知，得到到一手的的滿意度度數(shù)據(jù)。三、本實(shí)實(shí)驗(yàn)使用用的儀器器設(shè)備及及其基本本工作原原理問卷的測(cè)測(cè)試與修修改需要要使用計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)機(jī)房及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，利利用單機(jī)機(jī)版的軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)即可完完成。電話調(diào)查查通過CCATII電話調(diào)調(diào)查系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行。該系統(tǒng)統(tǒng)分為問問卷設(shè)計(jì)計(jì)系統(tǒng)、項(xiàng)目管管理系統(tǒng)統(tǒng)和電話話調(diào)查系系統(tǒng)三大大部分，三部

56、分分相對(duì)對(duì)對(duì)立又互互為前后后相繼的的關(guān)系，首先完完成問卷卷的系統(tǒng)統(tǒng)錄入，然后進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目目管理的的設(shè)定，最后進(jìn)進(jìn)行電話話調(diào)查。問卷錄錄入系統(tǒng)統(tǒng)通過不不同的問問卷題型型頁面將將學(xué)生設(shè)設(shè)計(jì)的調(diào)調(diào)查問卷卷錄入到到電腦中中，項(xiàng)目目管理系系統(tǒng)完成成項(xiàng)目的的創(chuàng)建、問卷的的關(guān)聯(lián)、樣本的的配備（或抽樣樣的進(jìn)行行）、訪訪問員的的創(chuàng)建與與樣本指指派，電電話調(diào)查查系統(tǒng)完完成訪問問員的登登錄和電電話調(diào)查查的實(shí)施施和數(shù)據(jù)據(jù)的收集集。網(wǎng)上問卷卷調(diào)查需需要機(jī)房房具有上上網(wǎng)條件件，利用用免費(fèi)的的問卷星星網(wǎng)上調(diào)調(diào)查系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行問問卷的錄錄入、發(fā)發(fā)布及問問卷數(shù)據(jù)據(jù)的回收收幾項(xiàng)工工作。四、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)基本步步驟1. 安安裝迪納納顧客滿滿意度

57、軟軟件并創(chuàng)創(chuàng)建相應(yīng)應(yīng)的調(diào)查查項(xiàng)目，生成滿滿意度指指標(biāo)模型型。2介紹紹迪納顧顧客滿意意度模型型，讓學(xué)學(xué)生進(jìn)行行自己?jiǎn)枂柧淼男扌薷摹?學(xué)生生進(jìn)行修修改后問問卷的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試試和問卷卷的最終終定型。4CAATI電電話調(diào)查查系統(tǒng)的的介紹。5CAATI電電話調(diào)查查系統(tǒng)的的問卷錄錄入。6CAATI電電話調(diào)查查的實(shí)施施。7網(wǎng)上上問卷調(diào)調(diào)查的說說明、問問卷錄入入與發(fā)布布。8網(wǎng)上上問卷調(diào)調(diào)查的數(shù)數(shù)據(jù)回收收與整理理。五、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)記錄與與數(shù)據(jù)處處理要求求問卷修改改與測(cè)試試必須與與后面的的電話調(diào)調(diào)查配合合，考慮慮后面項(xiàng)項(xiàng)目的順順利進(jìn)行行。初始始問卷及及最終問問卷都必必須保存存下來，電話調(diào)調(diào)查系統(tǒng)統(tǒng)的錄入入問卷需需要保存存

58、帶走。上課時(shí)時(shí)需要帶帶上調(diào)查查問卷的的電子版版數(shù)據(jù)以以備使用用。六、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)中的注注意事項(xiàng)項(xiàng)無論問卷卷的修改改測(cè)試還還是電話話調(diào)查的的實(shí)施都都務(wù)必用用心。七、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)思考題題電話調(diào)調(diào)查過程程中哪些些方面可可能影響響結(jié)果的的準(zhǔn)確性性，是怎怎樣影響響的，可可以怎樣樣改進(jìn)？八、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告的的基本要要求（一）基基本要求求：以小組為為單位提提交實(shí)驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告。注明實(shí)實(shí)驗(yàn)時(shí)間間、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)地點(diǎn)、實(shí)驗(yàn)課課程、實(shí)實(shí)驗(yàn)班級(jí)級(jí)、小組組組長(zhǎng)以以及小組組成員的的姓名和和學(xué)號(hào)。（二）擴(kuò)擴(kuò)展要求求：寫出實(shí)驗(yàn)驗(yàn)內(nèi)容，實(shí)驗(yàn)結(jié)結(jié)果，包包括：操操作步驟驟、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)記錄、實(shí)驗(yàn)結(jié)結(jié)論。附附上定量量調(diào)查問問卷、原原始數(shù)據(jù)據(jù)等附件件。實(shí)驗(yàn)結(jié)果果包括以以下內(nèi)容容：前言、調(diào)調(diào)查過程程描述（包括：調(diào)查目目的、調(diào)調(diào)查內(nèi)容容、調(diào)查查時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)查方方法、數(shù)數(shù)據(jù)處理理方法等等）、調(diào)調(diào)查結(jié)果果及局限限性分析析（闡述述發(fā)現(xiàn)的的結(jié)果、介紹調(diào)調(diào)查的局局限性及及影響）、結(jié)論論與建議議（提煉煉出基于于調(diào)查結(jié)結(jié)果的意意見等結(jié)結(jié)論性的的東西、應(yīng)采取取什么措措施等）。九、實(shí)驗(yàn)