做一個合格的導購員

1、做一個合格的導購員第1頁，共17頁，2022年，5月20日，1點53分，星期一自我介紹姓名：梁超慧 性別：女 英文名：Ivy-Liang銷售督導、培訓講師年齡：27人生格言：生活不是單行線，一條路走不通，你可以轉彎。第2頁，共17頁，2022年，5月20日，1點53分，星期一第一章 導購員服務規(guī)范第一節(jié) 基本禮儀一、生意好的商店必是服務態(tài)度好的商店二、營業(yè)員的不良態(tài)度及其危害三、顧客服務的5S原則四、必須注意的說話第3頁，共17頁，2022年，5月20日，1點53分，星期一一、生意好的商店必是服務態(tài)度好的商店導購員必須具有以下幾種良好的態(tài)度：（1）導購員要有良好的工作姿態(tài)（2）導購員要有良好的

2、待客態(tài)度（3）導購員要有良好的營造溫馨的購物環(huán)境的意識：顧客在店里購物時，既不喜歡無人理睬，受到冷落，也不喜歡被人監(jiān)視。第4頁，共17頁，2022年，5月20日，1點53分，星期一二、導購員的不良態(tài)度及其危害1、導購員做出“趕走顧客的動作”： 在店內擺出可怕的表情的導購員， 顧客一來就湊上去的導購員都是使顧客止步的原因。2、導購員說出“趕走顧客的言語”： 當顧客靠近時，就向他們打招呼就問“請問您要買什么”“請問您買不買”的導購員，都是在說出“趕走顧客的言語”。這些言語使得顧客因不堪其擾而離開。第5頁，共17頁，2022年，5月20日，1點53分，星期一 顧客服務的原則有二1、童叟無欺，一視同仁

3、，2、盡量滿足顧客的要求。 換位思考：站在顧客的角度上去思考，更能理解顧客想法，把握顧客的需求 第6頁，共17頁，2022年，5月20日，1點53分，星期一三、顧客服務的5S原則顧客服務的5S原則是：迅速、微笑、誠意、利落、研究（5S）第7頁，共17頁，2022年，5月20日，1點53分，星期一迅速（Speed）迅速的方式有兩種：一種是實質上的快，一種是形式上的快。實質上 的快，是以速度取勝，不要讓顧客久等，即動作比別人快一點，如此積累的結果，就會節(jié)省很多時間。形式上的快，就是通過說一些如“馬上好了，請您稍等一下”之類的話使顧客在精神上感到放松，也不會覺得不耐煩。第8頁，共17頁，2022年，

4、5月20日，1點53分，星期一微笑（Smile）導購員的臉上必須時時帶著微笑，這不僅是所有商店的信條，也是營業(yè)員們所努力追求的最高目標。微笑應該具備三個條件，才易產 生效果，即開朗、體諒，與心平氣和。第9頁，共17頁，2022年，5月20日，1點53分，星期一誠意（Sincerity）導購員必須和發(fā)自內心的誠意來對待客人，這樣就算出了什么差錯，或是某個細節(jié)不周，顧客也會諒解。第10頁，共17頁，2022年，5月20日，1點53分，星期一利落（Smart）所謂利落，就是要迎合顧客的意思，將事情做得有板、有眼、漂亮、徹底，此外，利落的條件還有服裝整齊，化妝適宜，動作迅速。利落的態(tài)度對待顧客，才能使

5、他們產生好印象。第11頁，共17頁，2022年，5月20日，1點53分，星期一研究（Study）“研究”是導購員自身的進修，也就是對于工作的探討。這種研究包括對顧客心理的探討和把握，也包括對商品性能的充分了解第12頁，共17頁，2022年，5月20日，1點53分，星期一四、必須注意的說話用語一般情況下，說話技巧包含五個原則：（1）盡量避免使用命令式語氣，而應多用請求式語氣；（2）少用否定句，多用肯定句；（3）要一邊說話，一邊觀察顧客的反應；第13頁，共17頁，2022年，5月20日，1點53分，星期一（4）言詞要生動；（5）說話時語氣應委婉：委婉的語氣大致可分為三類： 第一種是尊敬語、第二種是

6、親切語；第三種是謙讓語，這三種語句都是以親切自然的語言表達尊敬對方之意，不同年齡不同性別的顧客應使用不同的語式。第14頁，共17頁，2022年，5月20日，1點53分，星期一 謝謝！第15頁，共17頁，2022年，5月20日，1點53分，星期一儀容儀表：一個人的儀表包括一個的儀容，著裝及舉止言行1、儀容： 主要指發(fā)型、化妝、面部表情。導購員因其自身的職業(yè)特點，人的儀容既不 同于演員，又不同于普通人。要突出自己的職業(yè)性、服務性。 2、發(fā)型：無論男女，作為職業(yè)要求，發(fā)型應從眾，不能標新立異。女式應選擇短發(fā)。馬尾辮或燙發(fā)較為保守型的發(fā)式。3、化妝：化妝的第一原則是潔凈。女性要化淡妝，不要濃妝艷抹，但也