美容院經(jīng)營理念

1、美容院創(chuàng)新經(jīng)營理念美容行業(yè)如今在這個市場可以說是個燙手的番薯，個個都想著吃，個個都想方設法抓住市場。許多的品牌也跟著上市，已經(jīng)不再是當初的玉蘭油，大寶，紛紛有一些類似山寨的品牌也跟著混水。為何美容行業(yè)如此受商家們的喜愛?為何各類阿甲阿乙也跟著“跳水”了?面對巨大的市場和激烈的競爭，各位美容行業(yè)經(jīng)營者必須把握最新的經(jīng)營理念與經(jīng)營模式，才不會被淘汰，被趕出局! 課程介紹一、如何定位顧客二、利潤之本三、工作計劃一、如何定位顧客性別定位年齡定位區(qū)域文化定位職業(yè)定位性別定位根據(jù)性別來定位所謂性別定位，很直觀，就是你是針對男性顧客還是女性顧客。顧客的不同，你美容院開設的美容項目也就不一樣了，男士可以考慮足

2、療，腎部保養(yǎng)等。對男士而言，注重風度、偏好適用、簡潔明快等，應該是他們的首選目標。而女士可以考慮減肥、豐胸、暖巢保養(yǎng)等項目。下一個 2. 年齡定位 2 年齡定位根據(jù)顧客的年紀來定位顧客的年紀不一樣，消費側重點也就不一樣，瑣事和的項目也是不同的。比如30歲一下的就應該以保養(yǎng)、美白、祛斑為主。3136歲的顧客經(jīng)濟能力好轉，對國外品牌比較友愛，他們追求生活品牌。3746歲：是屬于實力比較堅實的消費群體，有充裕的時間、精力來從事消費，有主見，有60%75%是職業(yè)婦女。而46歲以上的群體，更注重抗衰老，去皺等項目。下一個 3.區(qū)域文化定位3 區(qū)域文化定位根據(jù)顧客的文化心態(tài)來定位一個地區(qū)有一個地區(qū)的區(qū)域文

3、化，一個人有一個人的文化，一個人的文化結構決定了一個人的消費模式。如果美容院的美容師能夠摸清楚顧客的文化心里，就可以有針對性的做銷售。這樣效果會更加明顯。下一個 4 職業(yè)定位4 職業(yè)定位根據(jù)顧客的職業(yè)來定位一個顧客的職業(yè)就決定了他的收入水平，也決定了他的消費傾向。有些人人經(jīng)常需要面對很多人，他們往往更注重自己的形象包裝，而有很多人他們隸屬于服務行業(yè)，他們處于職業(yè)化的需要也不得不注重自己的形象。當然，也有的他從事的職業(yè)沒有環(huán)境去美容院消費，很明顯，這類群體就不是我們的客戶。當然，顧客的職業(yè)包羅萬象，不可能有完全適合的最佳方法。這就需要美容店認真地篩選，采取不同的手段，以變制變，才能達到顧客滿意的

4、實際效果。其實，美容院確定顧客的定位的時候是綜合性的考慮，有些因素有交叉重疊的現(xiàn)象，而且也還有很多隱身都是需要考慮的問題，例如顧客的生活方式是怎么樣的？他們選擇什么樣的生活方式，是自由散漫的還是嚴禁規(guī)律的？還有顧客有什么愛好？平時有哪些娛樂方式等等。喜歡戶外的就可以給他推薦防曬的項目等。下一個 二、利潤之本二、利潤之本（員工/職員）大家都知道,所有的經(jīng)驗和規(guī)律,都是社會實踐的歸納和總結.培訓的目的,就是要把行業(yè)中,經(jīng)過工作實踐證明了的、科學的方法和規(guī)律告訴大家，以利于大家在今后的工作中少走彎路，讓我們的工作能夠更有效的創(chuàng)造最大化的價值和效益。但培訓不是萬能的，并不是所有的問題通過幾次培訓就能夠

5、得到解決，培訓并不具備點石成金，撒豆成兵的功能，但培訓可以起到給我們提供指導、提示、借鑒的作用，可以給我們提供更加廣泛的思考方式，從中提煉出有價值的方法，讓我們觸類旁通，舉一反三，為我們的工作服務。所以，培訓工作非常重要，輕視、排斥和放棄培訓工作，都不是智者的所為。1.培訓的重要性下一個 (有一句話說得好：人不能夠決定自己生命的長度，但可以決定生命的寬度。)有一句話說得好：人不能夠決定自己生命的長度，但可以決定生命的寬度。因為一個人不可能親自參與所有的社會活動，所以所獲得的知識是有限的，人的絕大部份知識都是間接獲得的，靠的就是不斷的學習。上個世紀八十年代以前，文盲的標準是不識字，九十年代文肓的

6、標準是不懂電腦，而在二十一世紀的今天，文盲的衡量標準就是有沒有再學習的能力。一個人的價值最終要體現(xiàn)在他的再學習的能力之上的，有文憑不等于有文化，有文化不等于有技能。所有，讓我們通過不斷的學習，共同進步，共同提高。下一個 (2.如何將培訓轉化到工作中)第一點是要有危機意識，首先是先令團隊具有危機意識，或效率觀念，最其次是要有時間觀念。沒有危機意識的團隊充其量只能做到停滯不前，實際上是在不斷后退！第二點是要敢于淘汰，執(zhí)行力是淘汰出來的，生存是一切生物的戰(zhàn)略和目標，而生存能力是物競天擇的結果，是淘汰的結果！作為一個團隊，如果我們不能淘汰弱者，最終我們都將論為弱者！第三點是執(zhí)行力的集中表現(xiàn)，相信所作的

7、事情是正確的，從而強化執(zhí)行的意愿度。人們有時不會愿意把正確的事情做對，而只是把該做的事做完。第四點是懶惰是人的本能，懶散是人的天性，人們不會做你希望的，只會做你要檢查的東西，但是計劃的事情不落實等于零，落實的事情不檢查等于零，檢查的事情不獎罰還是零。2.如何將培訓轉化到工作中下一個(第五點，沒有人拒絕改變)第五點，沒有人拒絕改變，但所有人都拒絕被改變。為什么人們會反感“被改變”呢？因為改變意味著會失去什么？將會面臨什么？種種因素，所以拒絕是必然的！第六點是決不拖延，拖延會瓦解我們精心準備的一切，并令我們錯過時機，令計劃變得支離破碎。拖延其實是某種意義上的放棄！作為一種手段，例如在行政機構這樣的

8、環(huán)境里，許多事情就是通過拖延來解決的。第七點是要學會使作備忘錄，首先以書面的形式下達任務和目標，再以書面的形式提交建議和意見，最后以書面的形式記錄每一個關鍵動作。第八是要親自作出表率。作為一種職業(yè)素質(zhì)，領導者的執(zhí)行力和職業(yè)習慣是最重要的領導力要素。不要要求下屬做我們自己都做不到或不愿做的事情。時時反問自己：我們的規(guī)范意識和落實成效是怎樣的？我們是否有報務意識？我們有沒有執(zhí)行力？下一個 (四、工作計劃)大家都知道，凡事預則立，不預則廢。預，就是預先有所準備，就是計劃當先。凡事都要有計劃。有計劃，就等于明確了工作的方向和方法，就有了工作的標準的流程。就不會出現(xiàn)先射擊后畫靶子的情況，打到哪兒就算哪兒

9、。那么，怎樣制度工作計劃呢？計劃不是決心書和保證書，計劃不是空洞的，也不是寫給領導看的。計劃是由以下幾個要素構成的：1、明確目標，數(shù)量、額度、程度。2、明確由誰來完成，落實責任和標準。3、明確完成的方法，包括人員組合、服務內(nèi)容、促銷方法、產(chǎn)品結構。4、明確完成的時間。5、明確檢查的標準，員工不會做你希望他做的事情，只會做你檢查的事情。6、在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，對人員和方法進行更合理的調(diào)整，確保工作計劃的順利進行。7、明確講評、獎罰的標準，要具體去實施，不用模糊語言。完不成的計劃，是沒有意義的計劃；完不成的計劃，是沒有方法的計劃；完不成的計劃，是沒有人檢查、督促的計劃。四、工作計劃接著這篇 (計劃要

10、有科學性、嚴肅性.)計劃要有科學性、嚴肅性。在計劃面前不斷的妥協(xié)，會讓員工喪失信心和斗志，會形成松散的工作作風，會養(yǎng)成沒有責任感的不良品質(zhì)。所以，重視計劃的人，一定是工作出色的人；一定是目標明確、有事有條理的人。水在河床里流淌，那就是一道美麗的風景，蔓延出來就是災難。讓計劃和管理來規(guī)范我們的工作，我們就是一道美麗的風景，因為計劃讓我們知道大海的方向。寫計劃容易，落實計劃難。難就難在團隊的執(zhí)行力上。(下面我們在談到的就是怎樣聚焦執(zhí)行力，打造最有戰(zhàn)斗力的團隊。)美容業(yè)是一個以服務為主導的行業(yè)。任何一個“服務性”的行業(yè)如果缺乏產(chǎn)品的支持，缺乏銷售產(chǎn)品的辦度，為個行業(yè)將很難有好的發(fā)展。優(yōu)秀的美容院都是

11、在服務力、產(chǎn)品力、形象力（品牌力）、銷售力等方面表現(xiàn)卓越才為人所知的。連鎖美容院的競爭能力往往是以最弱的“力”來衡量的，最弱的力有多大，市場的反應就會有多大，市場的份額就會有多高。以木桶定理來比照，美容院的“服務力”、“產(chǎn)品力”、“形象力”、“銷售力”就是四塊木板，圍合成一個桶，這個桶能打多少水，取決于最短的木板有多長，桶的容量就是市場的份額。此外，還有一項至關重要的“緩解壓力之力”。因此，有“力”就有“利”，“力”多大，則“利”也有多大。下一個 (何謂服務力)何謂服務力。服務力體現(xiàn)在兩方面，一是硬件，二是軟件，軟硬件結合得好，才有能力向顧客提供良好的服務。硬件是包括：1是店址選址，周圍的商圈環(huán)境，店面的朝向，所在地的交通便利與否；2是裝修店內(nèi)、外觀的裝修特色、形象與風格，各服務區(qū)域的設置與而局等；3是裝飾店招、櫥窗、飾物裝飾、點綴性裝飾、各裝飾品的品味與美容院的協(xié)調(diào)性；4是各種生活性的設備，如空調(diào)、音響等和專業(yè)性的設備，如美容美體器械是否齊全，是否符合周圍商圈的消費需求；5是員工的工作服裝是否干凈整潔統(tǒng)一。軟件是包括：1是氣氛渲染。促銷時的氣氛是否熱烈沖動誘人，經(jīng)營時的氣氛是否溫馨浪漫宜人，整體氣氛是否給人輕松愉悅親切的感覺；2是接待禮儀。微笑、大方