壓力管理、心理調(diào)適與溝通

1、壓力管理、心理調(diào)適與溝通蔡禮彬一 壓力與礦工的壓力 壓力是什么？什么是壓力STRESS ？Social isolation (缺乏人際支持) 窮人輸給富人，輸在哪？輸在人脈上。 30歲之前靠專業(yè)、靠家底 30歲之后靠人脈Thinking unrealistically (想法不切實(shí)際) 這是個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，感情不能當(dāng)飯吃，貧窮夫妻百事哀。不要相信電影里的故事情節(jié)，那只是個(gè)供許多陌生人喧囂情感的場(chǎng)所。只有不理智和不現(xiàn)實(shí)的人才相信。 Rigid body (身體緊張) 如果繼續(xù)本著以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的指導(dǎo)思想，那么“三十而立、四十不舉”將成為最具幽默感的社會(huì)現(xiàn)象。 Emotions repressed

2、 (情緒壓抑)偏偏很前方的路口又很窄，千軍萬(wàn)馬去闖獨(dú)木橋，想來(lái)世上已無(wú)陽(yáng)關(guān)道。 規(guī)則就像是火鍋里的菜，有的人一直告訴你菜好吃，但是他拼命夾肉。 馬云說(shuō)，一旦你成功了，那你說(shuō)什么都是對(duì)的。他是有智慧的，因?yàn)檫@句話是對(duì)這個(gè)社會(huì)現(xiàn)象較為和諧和華麗的形容。 Self-neglect (忽略自己的需要)不要以為你是個(gè)男人，就不需要保養(yǎng)。至少飲食方面不能太隨便，多吃番茄，海產(chǎn)品，韭菜，香蕉，都是對(duì)男性健康有益處的食物。你要是看不到價(jià)值，我可以告訴你。至少你能把看病節(jié)約下來(lái)的錢給你的女人多買幾個(gè)化妝品. Sensory overload (感官刺激過(guò)度) 社會(huì)媒體鋪天蓋地宣傳的的都是錢、成功、威脅、戰(zhàn)亂、侵

3、略。俞敏洪說(shuō)每條河流都有一個(gè)夢(mèng)想，那就是奔向大海。多么令人向外啊！可以穿過(guò)森林、越過(guò)石頭、飛躍瀑布，但每一滴水都背負(fù)著一塊磚的重量，怎么還能激情的奔向大海。生活事件與壓力指數(shù)（1）配偶死亡 （100）離婚（73）夫妻分居（65）入獄（63）親近家屬死亡（63）本人受傷或生?。?3）結(jié)婚（47）失業(yè)（45）夫妻復(fù)合（45）退休 ( 45)家人的行為或健康產(chǎn)生重大變化 (44)懷孕 ( 40)性行為障礙 (39)家庭增加新成員（生產(chǎn)、收養(yǎng)、長(zhǎng)輩遷入）(39)生意上重大變化（并購(gòu)、組織重整、破產(chǎn)）(39)生活事件與壓力指數(shù)（2）財(cái)務(wù)狀況重大變化（比平常更拮據(jù)或富裕）(38)親密的朋友去世 ( 37)

4、變換工作 ( 36)與配偶爭(zhēng)執(zhí)的次數(shù)產(chǎn)生變化（不管增加或減少）(35)貸款超過(guò)30萬(wàn)元（買房子、做生意）( 31)交通擁堵婚姻不和子女、配偶要求、子女學(xué)習(xí)不好工作變動(dòng)買房子日常煩惱人際關(guān)系經(jīng)濟(jì)壓力31心理反應(yīng)生理反應(yīng)行為反應(yīng)壓力的影響32對(duì)壓力的心理反應(yīng)自衛(wèi)機(jī)能:合理化心理轉(zhuǎn)移心理補(bǔ)償心理癥狀:抑郁焦慮緊張情緒萎靡工作倦怠悲觀失望33對(duì)壓力的生理反應(yīng)心血管疾病免疫機(jī)能下降潰瘍失眠頭痛背痛34對(duì)壓力的行為反應(yīng)主動(dòng)反應(yīng)(解決問(wèn)題)：委托授權(quán)時(shí)間管理提升自身能力傾訴尋求幫助被動(dòng)反應(yīng)(退縮行為：曠工怠工離職行為改變:業(yè)績(jī)下降事故上升侵犯他人行為使用上癮物質(zhì)中國(guó)礦工職業(yè)壓力有一則調(diào)查顯示：中國(guó)職業(yè)壓力排

5、行榜1 公務(wù)員 職業(yè)壓力指數(shù)：102 播音員 職業(yè)壓力指數(shù)：93 演藝明星 職業(yè)壓力指數(shù)：84 作家 職業(yè)壓力指數(shù)：75 運(yùn)動(dòng)員 職業(yè)壓力指數(shù)：66 農(nóng)民 職業(yè)壓力指數(shù)：57 農(nóng)民工 職業(yè)壓力指數(shù)：48 小攤販 職業(yè)壓力指數(shù)：39 下崗工人 職業(yè)壓力指數(shù)：210 礦工 職業(yè)壓力指數(shù)：1(一)工作環(huán)境1.勞動(dòng)條件 我國(guó)煤礦大多數(shù)是地下開(kāi)采，受自然條件限制，作業(yè)環(huán)境狹窄、黑暗、高溫、高濕，又存在強(qiáng)噪音、粉塵、有毒有害氣體等較多的污染性因素和瓦斯、水、火、煤塵、頂板等危險(xiǎn)性因素，礦工常年工作在這樣條件十分艱苦的環(huán)境之中，工作日內(nèi)以彎、側(cè)、爬、攀等姿勢(shì)從事勞動(dòng)的時(shí)間占整個(gè)崗位時(shí)間的90%左右。井下勞動(dòng)

6、條件主要包括三個(gè)方面即井下地質(zhì)條件、機(jī)械設(shè)備和工作衛(wèi)生條件。很多礦區(qū)的不少煤礦由于地質(zhì)條件限制，機(jī)械化程度不高，多是人力采煤。地下開(kāi)采露天開(kāi)采2、工作負(fù)荷 礦井事故對(duì)礦工的生命健康威脅很大，體力負(fù)荷過(guò)重而導(dǎo)致的疲勞可能是事故發(fā)生不可忽視的原因。由于煤礦企業(yè)生產(chǎn)的特殊性，礦工上班實(shí)行輪換作業(yè)，加上井下生產(chǎn)的不確定性。輪班工作破壞了正常的生物節(jié)律。當(dāng)?shù)V工沒(méi)有足夠的時(shí)間和資源來(lái)完成其任務(wù)時(shí)，工作負(fù)荷就出現(xiàn)了。一方面，井下勞動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，占用了很多休息時(shí)間，而且經(jīng)常加班生產(chǎn)，工作節(jié)假日和雙休日也很少放假，礦工不能正常休息，導(dǎo)致生理、心理混亂，產(chǎn)生心理厭倦感。礦工簡(jiǎn)單而機(jī)械的操作使礦工感覺(jué)工作枯燥和乏味。

7、（二）職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)1、生產(chǎn)事故中新網(wǎng)貴陽(yáng)3月13日電 (記者 張偉)記者于13日從貴州馬場(chǎng)煤礦事故救援指揮部獲悉，貴州省政府針對(duì)本次事故啟動(dòng)問(wèn)責(zé)，已對(duì)水礦集團(tuán)格目底公司及馬場(chǎng)煤礦負(fù)有責(zé)任的5名管理人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)。12日20時(shí)許，位于貴州省六盤水市水城縣的貴州水礦集團(tuán)格目底公司馬場(chǎng)煤礦13302底板瓦斯抽放巷發(fā)生一起重大煤與瓦斯突出事故。經(jīng)進(jìn)一步核實(shí)，事發(fā)時(shí)礦井當(dāng)班入井80人，其中安全升井55人。經(jīng)搜救，事故已造成21人遇難，另有4人下落不明。至記者發(fā)稿時(shí)，4名失蹤礦工仍下落不明。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)救援人員介紹，本次事故煤與瓦斯突出量大、瓦斯?jié)舛雀撸颜业?1名遇難礦工的遺體，估計(jì)被困的4名礦工被掩埋在突出的矸石

8、下面。目前，搶險(xiǎn)救援工作仍在進(jìn)行。事故發(fā)生后，貴州省政府啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序決定對(duì)格目底公司及馬場(chǎng)煤礦負(fù)有責(zé)任的管理人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)。其中，馬場(chǎng)煤礦礦長(zhǎng)鄧峰、技術(shù)負(fù)責(zé)人張昌和、安全負(fù)責(zé)人劉敏予被以撤職；格目底礦業(yè)公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理高良玉、分管安全副總兼總工程師余志國(guó)被責(zé)令辭職。六盤水煤礦礦難21人死亡4人失蹤 5人被問(wèn)責(zé)2. 職業(yè)病 職業(yè)病是指企業(yè)、事業(yè)單位和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織的勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中，因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其它有毒、有害物質(zhì)等因素而引起的疾病。農(nóng)民礦工在井下長(zhǎng)期接觸粉塵和噪音、工作環(huán)境陰暗潮濕、工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大必然使廣大礦工的健康和生命受到嚴(yán)重威脅。根據(jù)已有的研究資料表明，采掘一線礦工的

9、多發(fā)病主要有關(guān)節(jié)炎、腰肌勞損、鼻炎、慢性支氣管炎、神經(jīng)衰弱、胃炎、咽炎等。井下礦工接觸的職業(yè)危害因素主要是粉塵和噪聲。噪聲可以危害人體神經(jīng)系統(tǒng)，引起神經(jīng)衰弱；一線礦工慢性支氣管炎的患病率較高，除與接觸粉塵有關(guān)外，還與井內(nèi)外的溫差有關(guān)；井下工作環(huán)境的潮濕導(dǎo)致絕大多數(shù)礦工都患有關(guān)節(jié)炎；三班倒的作業(yè)方式影響了礦工的正常生活，極易引發(fā)胃病。煤礦安全規(guī)程明確要求煤礦企業(yè)按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，定期對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)健康檢查。但是礦工們反映他們從來(lái)沒(méi)有享受過(guò)定期的身體檢查待遇，煤礦為了節(jié)約成本對(duì)工人的身體都置之不理。 3. 失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于私人小煤窯，國(guó)有煤礦的用工制度相對(duì)穩(wěn)定，同時(shí)由于采掘一線的用工比較

10、緊張，只要農(nóng)民礦工愿意繼續(xù)簽訂合同，一般不存在失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 “只要不無(wú)故曠工，不違章，一般不會(huì)被礦上解雇的”。但是農(nóng)民礦工中的外包工就存在一定的失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，如果包工頭解除與煤礦之間的用工協(xié)議或者是煤礦人員富足不再需要外包工時(shí)，他們就會(huì)面臨失業(yè)的危險(xiǎn)。一些外包工當(dāng)然也考慮到自身工作的不穩(wěn)定性“我們不知道能干到什么時(shí)候，說(shuō)不定哪一天就不讓干了呢！”，但是他們多數(shù)人并不是對(duì)此十分擔(dān)憂，“要是礦上真的不讓干了，也不怕，反正現(xiàn)在煤礦都缺人，我們可以再到別的煤礦干”，可以說(shuō)，面對(duì)失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，多數(shù)農(nóng)民礦工還是會(huì)以積極的姿態(tài)去尋求工作機(jī)會(huì)的。農(nóng)民礦工的婚姻家庭生活（一）婚姻 農(nóng)民礦工的婚戀在一定程度上體現(xiàn)了我國(guó)婚

11、戀的變遷。以農(nóng)村來(lái)說(shuō)，從改革開(kāi)放之前的媒妁之言、廣大農(nóng)村家庭的父母尤其是父親仍對(duì)兒女的婚事有很大的決定權(quán)到人們的觀念逐漸開(kāi)放，廣大青年在擇偶上有了很大的自主權(quán)，自由戀愛(ài)日趨增多，尤其是區(qū)域內(nèi)通婚。九十年代以來(lái)，隨著外出務(wù)工的增多，大大擴(kuò)大了青年的戀愛(ài)圈，省際通婚的大有人在。（二）家庭生活 無(wú)論是在生產(chǎn)或是生活中，家庭既是一個(gè)重要的分析單位，也是一個(gè)重要的功能單位。日常生活的主要內(nèi)容，例如人們通常所說(shuō)的“衣、食、住、行”，其基本的行動(dòng)功能單位是家庭而非個(gè)體，而且家庭也是人們?nèi)粘Ｉ畹淖钪饕⒆罘€(wěn)定的活動(dòng)場(chǎng)所，因此，家庭生活的方式是考察人們生活方式的一個(gè)重要方面。由于家庭生活的內(nèi)涵非常豐富，本研究

12、在此主要選擇考察農(nóng)民礦工生活中十分重要的三個(gè)方面。1. 家庭模式 有學(xué)者在研究農(nóng)民工的家庭時(shí)，將農(nóng)民工的家庭關(guān)系歸納為五種基本模式：?jiǎn)紊碜优獬鲂汀⑿值芙忝猛獬鲂?、夫妻分居型、夫妻子女分居型、全家外出型。如果從核心家庭角度考慮的話，農(nóng)民礦工的家庭模式最主要是半工半農(nóng)的模式。同時(shí)，隨著農(nóng)民礦工的年輕化，他們更注重與家人的感情聯(lián)系，因此，礦區(qū)也出現(xiàn)了一定數(shù)量的暫時(shí)性移民，即全家都生活在一起的模式。 半工半農(nóng)的家庭模式在農(nóng)民礦工中是相當(dāng)普遍的。多數(shù)農(nóng)民礦工由于家庭負(fù)擔(dān)較重，考慮到在煤礦只靠一個(gè)人的工資難以生活，況且礦區(qū)不能提供住房，子女的教育費(fèi)用也較高，農(nóng)村的土地雖然收益不高，但畢竟是他們安身立命之

13、本，這些因素導(dǎo)致了他們的流動(dòng)成本增加，所以他們寧愿夫妻雙方辛苦一些，也不會(huì)選擇搬到礦區(qū)居住。半工半農(nóng)模式全家生活在一起 生活在一起的農(nóng)民礦工多數(shù)是比較年輕、家庭負(fù)擔(dān)輕、農(nóng)村土地較少者。他們更加注重享受家庭的溫暖，盡量避免兩地生活的模式，認(rèn)為只要全家人生活在一起就是很幸福的事情，錢多錢少倒是其次的問(wèn)題。交往方式 社會(huì)交往是人類社會(huì)最基本的活動(dòng)形式，是社會(huì)成員之間相互聯(lián)系、相互作用的活動(dòng)過(guò)程，它涉及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、情感、審美等多個(gè)方面，是社會(huì)和個(gè)人生活與發(fā)展的基本條件。居民的社會(huì)交往方式是生活方式的一個(gè)重要方面，它探討的是生活方式的結(jié)構(gòu)和形式，是從關(guān)系層面來(lái)描述生活方式的。社會(huì)交往包括交往

14、的手段、內(nèi)容、范圍、動(dòng)機(jī)目的和觀念等等。（一）交往范圍 過(guò)去人們的交往被限制在比較狹小的地域和范圍內(nèi)，極少流動(dòng)，現(xiàn)代社會(huì)交往由于社會(huì)的發(fā)展與開(kāi)放，以及交往手段的多樣化和現(xiàn)代化，形成了以血緣、地緣、業(yè)緣、機(jī)緣為基礎(chǔ)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，筆者的研究也支持了這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。總的來(lái)說(shuō)，農(nóng)民礦工的交往范圍主要是工友、同鄉(xiāng)和親屬，即業(yè)緣、地緣和血緣交往。 工友是礦工們最主要的交往對(duì)象，也就是農(nóng)民礦工的業(yè)緣交往占較大比重。這與礦山工作的特點(diǎn)有關(guān)，井下的班組是協(xié)作性的工作，同班的人協(xié)同勞動(dòng)，在勞動(dòng)中互相增進(jìn)了解，自然會(huì)經(jīng)常走動(dòng)。農(nóng)民礦工反映由于工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，限制了他們的交往范圍，導(dǎo)致人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)狹小。他們渴望擴(kuò)大

15、自己的交往圈，但基于工作的特殊性，這種想法只能是無(wú)奈的奢望而已。同時(shí)，農(nóng)民礦工中的外包工考慮到自身工作的不穩(wěn)定性，他們的交往對(duì)象有很強(qiáng)的主觀選擇性，與普通農(nóng)民礦工的交往存在一定的差異性。 從地緣方面來(lái)看，同鄉(xiāng)的工友往往相處得融洽，由于同鄉(xiāng)的背景、生活習(xí)慣有很大的相似性，他們之間更容易溝通。老鄉(xiāng)往往會(huì)形成一個(gè)小小的團(tuán)體，礦工們不會(huì)說(shuō)什么“季布一諾千金”，但經(jīng)常在日常生活中實(shí)踐著“情深義重”的傳統(tǒng)。 “農(nóng)民礦工”的稱謂很好的體現(xiàn)了在二元社會(huì)中他們的交往范圍，作為礦工他們有自己的業(yè)緣群體交往對(duì)象，而作為農(nóng)村社區(qū)中的一員，與親戚鄰里的交往是必不可少的，尤其是對(duì)于半工半農(nóng)模式的礦工家庭來(lái)說(shuō)，農(nóng)村老家的社

16、會(huì)交往占據(jù)了相當(dāng)大的比重。（二）交往的動(dòng)機(jī)和目的 人是喜好交往的動(dòng)物，每個(gè)人都有交往的需要，動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)行為達(dá)到一定目標(biāo)的心理力量，動(dòng)機(jī)來(lái)源于人的需要，人的交往動(dòng)機(jī)是人們彼此在經(jīng)濟(jì)、政治、文化、情感、審美等方面相互需求的推動(dòng)下產(chǎn)生的，交往的動(dòng)機(jī)和目的是為了獲得感情交流、物質(zhì)利益、知識(shí)信息和自我完善等。農(nóng)民礦工生長(zhǎng)在農(nóng)村，農(nóng)村有著特有的純樸氛圍。同時(shí)，相對(duì)于城里人來(lái)說(shuō)，農(nóng)民礦工的交往對(duì)象沒(méi)有他們的豐富，交往圈子也小很多，因此，廣大的農(nóng)民礦工并沒(méi)有像城里人那樣在社會(huì)交往中帶有十分強(qiáng)烈的功利性目的，也沒(méi)有過(guò)分的看重金錢和物質(zhì)利益，他們的交往動(dòng)機(jī)和目的多是出于感情的需要。 少數(shù)農(nóng)民礦工憑借著踏實(shí)肯干

17、的工作作風(fēng)，躋身到干部行列。相對(duì)于礦區(qū)出身的礦工干部來(lái)說(shuō)，他們?nèi)穗H交往的動(dòng)機(jī)和目的要純粹許多，有著農(nóng)家特有的純樸。個(gè)案中的管某曾經(jīng)被提拔為區(qū)里的大隊(duì)長(zhǎng)，但由于感覺(jué)與上層領(lǐng)導(dǎo)相處中有很大的壓力，不適應(yīng)較強(qiáng)的功利性交往，自己主動(dòng)要求做一名副隊(duì)長(zhǎng)。（三）交往的觀念 觀念是人們行為的指導(dǎo)，人的交往方式的根本變革是從交往觀念的變化開(kāi)始的。交往觀念決定著人們交往的動(dòng)機(jī)目的、內(nèi)容、手段、范圍等的變化。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的社會(huì)交往發(fā)生了很大的變化，功利性、平等、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等都體現(xiàn)在人們的日常交往中，這種變化也在農(nóng)民礦工的身上折射了出來(lái)。礦區(qū)是介于城市社區(qū)和農(nóng)村社區(qū)之間的一種狀態(tài)，農(nóng)民礦工普遍反映，礦區(qū)的人

18、際交往已具有相當(dāng)?shù)墓裕瑳](méi)有農(nóng)村的人際交往純正。他們看不慣礦區(qū)里的功利性交往，往往主動(dòng)采取避讓的做法。閑暇生活（一）閑暇時(shí)間 勞動(dòng)者的時(shí)間可以分為兩種，一是工作時(shí)間，二是休息和閑暇時(shí)間。工作時(shí)間就是按國(guó)家規(guī)定必須完成其所負(fù)擔(dān)的工作任務(wù)或完成國(guó)家所規(guī)定的一定勞動(dòng)量的時(shí)間；休息和閑暇時(shí)間是使職工用以消除疲勞、料理個(gè)人生活，從事文娛活動(dòng)所需要的時(shí)間。農(nóng)民礦工由于超長(zhǎng)的井下勞動(dòng)時(shí)間，體力損耗過(guò)大，使得休息時(shí)間增加，無(wú)形之中減少了他們的閑暇時(shí)間。（二）閑暇活動(dòng)結(jié)構(gòu) 閑暇活動(dòng)結(jié)構(gòu)是衡量閑暇生活質(zhì)量的核心內(nèi)容。閑暇活動(dòng)的結(jié)構(gòu)是復(fù)雜的，不同的研究視角有不同的劃分方法。從活動(dòng)內(nèi)容來(lái)看，一般把閑暇活動(dòng)劃分為消遣

19、型的娛樂(lè)活動(dòng)和提高型的學(xué)習(xí)創(chuàng)造活動(dòng)。閑暇活動(dòng)的核算具體包括：活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)次數(shù)、活動(dòng)場(chǎng)所、活動(dòng)支出、活動(dòng)的同伴、滿足情況。由于井下工作環(huán)境的高危險(xiǎn)性，給農(nóng)民礦工帶來(lái)了很大的精神壓力，同時(shí)，繁重的體力勞動(dòng)也使得他們倍感疲勞，因此，他們更多的是通過(guò)消遣娛樂(lè)型的方式來(lái)打發(fā)有限的閑暇時(shí)間。礦工們閑暇活動(dòng)的內(nèi)容十分單調(diào)，玩撲克和麻將是他們最主要的娛樂(lè)活動(dòng)。礦工的活動(dòng)場(chǎng)所也僅限于租房附近的左鄰右舍之內(nèi)。礦工群體的閑暇生活是低水平的，農(nóng)民礦工亦不例外，他們的觀念是閑暇活動(dòng)盡量不消費(fèi)金錢。閑暇時(shí)間少、活動(dòng)內(nèi)容單一、活動(dòng)次數(shù)有限，導(dǎo)致農(nóng)民礦工對(duì)自身的閑暇生活質(zhì)量極不滿意。他們抱怨企業(yè)不重視工人的閑暇生活，工會(huì)也

20、沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，純粹只把工人當(dāng)作生產(chǎn)的工具。農(nóng)民礦工的壓力源剖析(1) 工作特征工作環(huán)境 心理學(xué)研究表明，長(zhǎng)期單調(diào)的刺激會(huì)引發(fā)人產(chǎn)生心理疲勞，心理疲勞比生理疲勞更難以恢復(fù)。礦工們每天工作在井下低矮昏暗的環(huán)境，所聽(tīng)到的是轟鳴的機(jī)器聲，所接觸的是潮濕的水、風(fēng)、瓦斯以及那些能使人致命的毒氣，礦工從事單一而勞動(dòng)強(qiáng)度大的操作，由于高度流程化作業(yè)和嚴(yán)格的安全規(guī)程要求，礦工工作自主程度非常小，只能按部就班并且是被動(dòng)地從事單調(diào)乏味的操作。而且井下安全設(shè)施不足，干部為生產(chǎn)任務(wù)違章指揮和個(gè)別安全素質(zhì)低的礦工冒險(xiǎn)蠻干使安全隱患多，工作缺乏安全感，這些都可以引起或增強(qiáng)工作應(yīng)激。井下工作條件也使礦工職業(yè)病日益嚴(yán)重，

21、根據(jù)己有的研究資料表明，采掘一線礦工的多發(fā)病主要有關(guān)節(jié)炎、腰肌勞損、鼻炎、慢性支氣管炎、神經(jīng)衰弱、胃炎、咽炎等。看病花錢又導(dǎo)致本不富裕的礦工經(jīng)濟(jì)壓力雪上加霜。工作負(fù)荷 當(dāng)?shù)V工沒(méi)有足夠的時(shí)間和資源來(lái)完成其任務(wù)時(shí)，工作超負(fù)荷就出現(xiàn)了。一方面，井下勞動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，干活前后的準(zhǔn)備時(shí)間太長(zhǎng)，占用了很多休息時(shí)間，而且經(jīng)常拖班延點(diǎn)工作節(jié)假日和雙休日也很少放假，礦工不能正常休息，導(dǎo)致生理、心理混亂；另一方面，井下工作任務(wù)重、時(shí)間緊迫，導(dǎo)致礦工勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大，產(chǎn)生心里厭倦。礦工簡(jiǎn)單機(jī)械的操作使礦工感覺(jué)工作枯燥和被忽視，進(jìn)而厭倦工作，最終降低其對(duì)緊急情況的反應(yīng)能力。角色壓力 礦工的角色壓力是指由于各種不確定情況及各管

22、理者不一致的期望，引起礦工在工作環(huán)境內(nèi)的緊張。第一，礦工作為最基層的員工，對(duì)于自己的工作沒(méi)有自主權(quán)，全憑上級(jí)的安排，而上級(jí)不考慮實(shí)際情況，只是一味命令式地指揮，導(dǎo)致礦工為了趕任務(wù)，明知道有些做法不允許，但是也必須去做，有時(shí)活多人少，按正常流程沒(méi)法完成當(dāng)班任務(wù)；第二，在工作的時(shí)候，會(huì)同時(shí)接到多個(gè)上級(jí)的工作安排，導(dǎo)致礦工不知道應(yīng)該先去完成那一個(gè)任務(wù)，例如：在完成工作的過(guò)程中，班組長(zhǎng)要求工作進(jìn)度，而安檢員對(duì)與安全標(biāo)準(zhǔn)的要求過(guò)于嚴(yán)格，很難完成任務(wù)；第三，小組內(nèi)分工不明確，導(dǎo)致礦工角色模糊，不知道自己的具體職責(zé)。這些都會(huì)導(dǎo)致礦工心理失調(diào)，產(chǎn)生應(yīng)激。(2) 組織因素安全管理 安全管理指為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)而組織

23、和使用人力、物力和財(cái)力等各種資源的過(guò)程。第一，很多煤礦企業(yè)形式上是把安全生產(chǎn)放在第一位，但實(shí)際工作中卻是重生產(chǎn)輕安全，為多完成產(chǎn)量出現(xiàn)很多違章指揮，忽視安全生產(chǎn)等現(xiàn)象，使礦工在缺乏安全感的環(huán)境下工作，久而久之就導(dǎo)致工作壓力。第二，由于煤礦事故的頻繁發(fā)生，導(dǎo)致很多煤礦企業(yè)形而上學(xué)式的搞安全管理，無(wú)規(guī)矩不成方圓，但規(guī)矩多了就不能叫規(guī)矩了，只是叫人很討厭的一把鎖子，規(guī)章制度太多、太煩瑣，總害怕出問(wèn)題，使礦工時(shí)刻擔(dān)心被違規(guī)處罰，心理應(yīng)激過(guò)大；第三，煤礦大多實(shí)行以罰款作為主要的安全管理手段，有些干部為了達(dá)到發(fā)現(xiàn)“三違”的指標(biāo)任務(wù)，就會(huì)沒(méi)有任何理由地給礦工開(kāi)“三違”罰單，使礦工心理緊張不安，失去安全感，由

24、于一次的失誤，上級(jí)就會(huì)罰掉幾天的工資和獎(jiǎng)金，使礦工心里不舒服，產(chǎn)生應(yīng)激；第四，很多干部急利忘法、重生產(chǎn)、輕安全、重效益、輕投入，使礦工產(chǎn)生工作應(yīng)激，導(dǎo)致工作滿意度下降，最終影響工作效率。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 我國(guó)煤礦企業(yè)部分中、高層管理人員的風(fēng)格是家長(zhǎng)專制型，對(duì)礦工總采取居高臨下、命令式的態(tài)度，極易讓礦工產(chǎn)生緊張、壓力感；部分高層片面強(qiáng)調(diào)一切按制度執(zhí)行，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)陷入一個(gè)僵死的模式，缺乏靈活性和應(yīng)變能力，忽視了人性，從而導(dǎo)致礦工產(chǎn)生壓力感；有一部份中層管理者，他們將全部的注意力都集中在煤炭產(chǎn)量上，忽視礦工的情感需求及身體承受能力，在所制定的各種規(guī)章制度中，多數(shù)是帶有處罰性的內(nèi)容，獎(jiǎng)勵(lì)性很少。為了執(zhí)行制定

25、的規(guī)章制度常常搞突擊檢查，而檢查的目的僅僅是為了罰款，認(rèn)為只有罰了款才能引起重視，重視了才能提高。這種做法使礦工產(chǎn)生一種無(wú)形的消極面上的壓力和恐懼心理，他們擔(dān)心在工作中會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤而受到經(jīng)濟(jì)處罰，工作積極性和主動(dòng)性因而受到壓抑。組織支持 只有當(dāng)?shù)V工感知工作上的需求與礦工本身的認(rèn)知評(píng)價(jià)間有了差距，礦工才會(huì)產(chǎn)生工作壓力，組織支持也是礦工認(rèn)知范圍內(nèi)的，如果感知到組織支持和工作上的需要不匹配，就會(huì)產(chǎn)生工作壓力。主要表現(xiàn)在：第一，干部不了解礦工的工作任務(wù)量和完成任務(wù)的困難，工作任務(wù)下達(dá)不結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，工作中隨意加大工作量，導(dǎo)致礦工任務(wù)過(guò)重；第二，井下的礦工在礦上也受歧視，到礦機(jī)關(guān)科室辦事很難，而且遇

26、到不公平的事件時(shí)，組織沒(méi)有渠道幫助解決遇到的不公平事件，干部不會(huì)主動(dòng)了解和關(guān)心礦工的生活狀況，久而久之就會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激；第三，礦工的晉升機(jī)會(huì)非常少，即使好好干，也沒(méi)有提升的可能在井下干一輩子還是礦工，而且在工作中沒(méi)有人主動(dòng)幫助礦工改進(jìn)操作技能。(3) 個(gè)人因素文化素質(zhì)和技能 因?yàn)槊旱V工作條件艱苦，生產(chǎn)工藝相對(duì)簡(jiǎn)單，屬勞動(dòng)密集型企業(yè)。別是老煤礦的生產(chǎn)一線員工，大多來(lái)自農(nóng)村，小學(xué)文化程度的占大多數(shù)，他們認(rèn)識(shí)和接受新知識(shí)、掌握新工藝技能的能力較差，雖然有一定時(shí)間的崗前培訓(xùn)，但畢竟有限，認(rèn)識(shí)安全還不夠深入全面。鑒于上述因素，煤炭企業(yè)的生產(chǎn)安全事故發(fā)生較為頻繁，而且后果都比較嚴(yán)重。生產(chǎn)安全事故的頻繁發(fā)生就會(huì)

27、給礦工帶來(lái)較大的精神壓力，對(duì)礦工思想、情緒、心態(tài)都造成極大的影響。工作家庭沖突 每個(gè)人都同時(shí)扮演很多個(gè)角色，礦工也是如此。任何一個(gè)角色都有明顯的社會(huì)規(guī)定性，承擔(dān)或扮演一定的角色就是表明個(gè)人對(duì)他人、集體、社會(huì)要盡相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任，因而就難免會(huì)發(fā)生一定的沖突。第一，時(shí)間沖突，礦工在井上工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就很難照顧家里的一些事情，沒(méi)有時(shí)間照顧子女，想對(duì)自己的老人盡孝，但心有余而力不足。尤其大多數(shù)井下礦工都是農(nóng)民工，在農(nóng)忙季節(jié)，存在干農(nóng)活和下井作業(yè)的沖突。第二，情緒沖突，礦工在工作時(shí)遇到不愉快的事情，就會(huì)將這種心情帶回家里，影響家庭生活氣氛；同樣，在家里，礦工由于一些家庭糾葛，導(dǎo)致心情不愉快，在工作時(shí)也會(huì)

28、不開(kāi)心，影響工作效率，嚴(yán)重還會(huì)導(dǎo)致事故。這樣的情況發(fā)生時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)影響礦工心理失調(diào)，最終產(chǎn)生工作應(yīng)激。經(jīng)濟(jì)壓力 近年來(lái)隨著煤礦生產(chǎn)的迅速發(fā)展，招工制度也進(jìn)行了改革，由原來(lái)的招收固定工改為招收農(nóng)民輪換工或合同制工人，他們大多來(lái)自農(nóng)村家庭，盡管他們的收入在企業(yè)中相對(duì)較高， 但子女教育、購(gòu)房和醫(yī)療保障等困難都較突出，很容易產(chǎn)生壓力，工作的不穩(wěn)定性的同事家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，心理壓力較大，加上大部分農(nóng)民工屬于兩地分居，缺乏正常的家庭生活，產(chǎn)生時(shí)間和情緒沖突，這些礦工感情脆弱，容易造成工作中分心和導(dǎo)致影響安全的心理情緒。(4) 社會(huì)因素 礦工的工作是典型社會(huì)要求與社會(huì)支持較為矛盾的一種職業(yè)。第一，在煤礦企業(yè)

29、由于礦工的社會(huì)地位較低，與其他行業(yè)相比，礦工的各種待遇都很低，礦工工作很累，但是得不到其他職業(yè)工作人員的贊同。礦工與上級(jí)主管的交流可能是各個(gè)職業(yè)中交流最少的一個(gè)職業(yè)，礦工與上級(jí)缺乏交流使得上下級(jí)想法無(wú)法及時(shí)、有效的溝通，有些隊(duì)干、班長(zhǎng)工作方法簡(jiǎn)單粗暴，甚至口出穢言穢語(yǔ)，傷害了礦工的自尊心，也會(huì)造成礦工情緒低落；第二，礦工工作環(huán)境狹小，非工作時(shí)間很少有聚會(huì)的機(jī)會(huì)，礦工間也缺乏溝通使礦工缺乏情感的支持；第三，礦工工作時(shí)間太長(zhǎng)，社交時(shí)間少，缺乏與親友溝通的機(jī)會(huì)，使他們失去了親屬、朋友的感情支持。就社會(huì)而言，無(wú)論在物質(zhì)方面還是精神方面，對(duì)礦工的社會(huì)支持都是不夠的。社會(huì)提供的待遇與礦工勞動(dòng)付出的強(qiáng)烈反差

30、給礦工們帶來(lái)失落感。礦工壓力模型二安全 英文中的安全，safety至少由6個(gè)單詞的第一個(gè)大寫字母組成，即 S、A、F、E、T、Y它包含著豐富的安全哲理和安全內(nèi)容，靠多種因素協(xié)調(diào)、配合才能完美地進(jìn)入理想的安全境地。S 英文Sense（感覺(jué)、體驗(yàn)）的第一個(gè)字母，其含義是：感覺(jué)、意識(shí)、見(jiàn)識(shí)、知覺(jué)、概念等 即要保障安全，首先要根據(jù)人自身的感覺(jué)、直覺(jué)反應(yīng)及經(jīng)驗(yàn)。A 英文Attitude的第一個(gè)字母，其含意是：態(tài)度。 它表明安全與人對(duì)安全的認(rèn)識(shí)及所持的態(tài)度直接相關(guān)。 F“F”，含義豐富，人要保障安全必須有以下最基本的素質(zhì):“F”的第一個(gè)含義是：合適、協(xié)調(diào)、恰到好處。這是英文Fit的第一個(gè)字母，它表明人在從

31、事任何活動(dòng)時(shí)都要重視和保障實(shí)現(xiàn)安全度。 “F”的第二個(gè)含義是：有遠(yuǎn)見(jiàn)、有先見(jiàn)之明、深謀遠(yuǎn)慮。它是英文 Foresight 的第一個(gè)字母，它表明人在從事任何活動(dòng)時(shí)，對(duì)保障其身心安全與健康要有預(yù)見(jiàn)性 “F”的第三個(gè)含義是：熟悉、精通、熟練、有把握。它是英文 Familiarity 的第一個(gè)字母，它表明人在從事任何活動(dòng)中，要熟悉安全知識(shí)，精通技能 E “E”，是英文Evaluation（教育）的第一個(gè)字母，其含義是：教育、訓(xùn)導(dǎo)、教化、熏陶、培養(yǎng)、陶冶等。 它強(qiáng)調(diào)重視教育、教化、訓(xùn)練在安全工作中的重要作用。 T “T”，至少表示兩方面的內(nèi)容，一個(gè)“T”的含義是英文的 Talk，詞義是交流、交談、商議、

32、討論之意。另一個(gè)“T”是英語(yǔ)的一句話，即Take the time to do it right 這句話的意思是：從容不迫地把工作做好。 它表明要做好安全工作，一方面是要注意交流，包括交談、信息和思想三種形式；另一方面是要有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、保持有條不親，精力充沛，時(shí)間充分地從事各項(xiàng)活動(dòng)。Y “Y”，是You的第一個(gè)字母，意為你、你們，泛指人、人群，指每個(gè)人、每個(gè)群體、每個(gè)企業(yè)、每個(gè)公司、任何集團(tuán)、任何階層。 說(shuō)明安全是每個(gè)人的事，是全民、全社會(huì)的事，安全需要人人關(guān)心、人人獻(xiàn)力、人人力行 ，遵章守紀(jì)、自愛(ài)自律是實(shí)現(xiàn)安全的基礎(chǔ)，提高全人類的安全文化素質(zhì)，是促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，保護(hù)人權(quán)，維護(hù)世界和平的

33、根本大事。 安全(Safety)包含了如下內(nèi)容 (1)人們所處的環(huán)境是可以通過(guò)人的感觀、見(jiàn)識(shí)和知覺(jué)的檢測(cè)，或通過(guò)人所積累的安全經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)作比較判斷，或借以自然現(xiàn)象或科學(xué)儀表、設(shè)備來(lái)反映預(yù)示是否安全。 (2)人們對(duì)待安全應(yīng)具有嚴(yán)肅、認(rèn)真、警惕、預(yù)防的態(tài)度；具有超前、主動(dòng)、積極的態(tài)度；具有科學(xué)的、自律的態(tài)度。有了正確意識(shí)和科學(xué)的態(tài)度，人們才會(huì)主動(dòng)地采取保障安全的行動(dòng)，才能牢固地樹立“安全為天”、“安全第一，預(yù)防為主”的觀點(diǎn)。 (3)人們對(duì)待安全必須要有預(yù)見(jiàn)性，要從長(zhǎng)計(jì)議，防患于末然；必須使人們熟悉安全知識(shí)，精通安全技能，具有救災(zāi)應(yīng)急本領(lǐng)；人們要不斷地創(chuàng)造和維護(hù)保障人從事任何活動(dòng)的身心安全與健康的環(huán)

34、境和條件，形成一種和諧、協(xié)調(diào)、舒適、高效、健康的生產(chǎn)、生活、生存的安全大環(huán)境。 (4)安全是通過(guò)對(duì)人們的教育、訓(xùn)練、培養(yǎng)、熏陶，使人們懂得安全知識(shí)、掌握安全技能，樹立安全意識(shí)、養(yǎng)成安全思維習(xí)慣，形成安全的道德觀、價(jià)值觀和行為規(guī)范；通過(guò)安全文化深刻影響人、教育人、啟迪人、造就人，以社會(huì)文明和科技進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造新時(shí)代的安全觀，塑造新時(shí)代的安全人。 (5)人們要充分利用安全信息的交流和反饋，通過(guò)周密的計(jì)劃和科學(xué)的安排，做到合理高效、安全運(yùn)轉(zhuǎn)，依靠建立可靠的預(yù)警系統(tǒng)，采取保障安全的應(yīng)急防損措施，借以現(xiàn)代通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，處理各方面的信息并做出正確判斷，提供科學(xué)的決策，井建立完善的安全系統(tǒng)工程，以

35、保障人的身心安全與健康。 (6)安全是全人類的最祟高目標(biāo)，是人類的共同利益所在。人人需要安全，安全與每個(gè)人緊密相關(guān)，安全是全員的大事，社會(huì)穩(wěn)定、國(guó)家昌盛及世界和平都依賴于安全。安全大事需要大眾創(chuàng)造、奉獻(xiàn)，安全要從每個(gè)人做起，提高全人類安全文化素質(zhì)，共建安全文化、預(yù)防文化是全球的大事，沒(méi)有時(shí)間、地點(diǎn)的限制，也不分民族和國(guó)界。對(duì)人類多獻(xiàn)一份愛(ài)，對(duì)安全多盡一份力就是營(yíng)造世界安全氛圍的行動(dòng)。 安全是各國(guó)人民生存和人權(quán)的基本需求，是人類發(fā)展、社會(huì)文明探索的永恒主題。 三 礦工壓力紓解與人際溝通1、員工援助計(jì)劃什么是E A P（ ），翻譯過(guò)來(lái)就是員工輔助項(xiàng)目顧問(wèn)它是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利

36、與支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在：幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題提高員工在組織中的工作績(jī)效以及改善組織氣氛和管理如何發(fā)展起源：最早起源于世紀(jì)初的美國(guó)。企業(yè)注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問(wèn)題影響到員工和企業(yè)的績(jī)效社會(huì)性問(wèn)題凸現(xiàn)：到了世紀(jì)六七十年代，由于美國(guó)社會(huì)的變動(dòng)，工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等其他個(gè)人問(wèn)題也越來(lái)越影響到企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn)誕生：于是有的企業(yè)建立了一些項(xiàng)目，聘請(qǐng)專家?guī)椭鷨T工解決這些個(gè)人問(wèn)題。這就是的開(kāi)始蓬勃發(fā)展：項(xiàng)目漸漸地多起來(lái)，一些項(xiàng)目也擴(kuò)大了它們的范圍，提供更多的幫助和服務(wù)以解決

37、更廣泛的個(gè)人問(wèn)題普遍認(rèn)同：截至上世紀(jì)90年代末，世界財(cái)富強(qiáng)中，有以上的企業(yè)建立了項(xiàng)目國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)于絕大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)全新的概念。的概念和相關(guān)活動(dòng)最早是由跨國(guó)公司和心理學(xué)專家引入國(guó)內(nèi)的已經(jīng)實(shí)施：只有一些跨國(guó)公司如摩托羅拉、惠普等在中國(guó)的分支機(jī)構(gòu)以及很少數(shù)國(guó)內(nèi)知名大企業(yè)實(shí)施了項(xiàng)目開(kāi)展里程碑：年，韓國(guó)三星集團(tuán)；年，中國(guó)建行、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司；年朗訊科技（中國(guó)）有限公司；年國(guó)際交換系統(tǒng)有限公司（西門子合資）、可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司、思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（中國(guó)）有限公司等為什么啟用EAP最寶貴的資源：人力資源是企業(yè)發(fā)展的首要?jiǎng)恿?，是企業(yè)最寶貴的資源。EAP為員工提供完善的員工福利保障，以

38、增強(qiáng)人才的滿意度和歸屬感企業(yè)的解決之道：全方位個(gè)人、家庭問(wèn)題的解決方案，大幅度減少影響工作的因素，最終提高員工工作效率幫助企業(yè)選擇最佳的情緒管理模式，改善溝通，建立員工更多的交流和更快的反饋模式以員工為基礎(chǔ)，各個(gè)層面全面融入企業(yè)（文化），專門研發(fā)專題調(diào)研、小組咨詢、講座和培訓(xùn)提高組織工作績(jī)效、改善組織氣氛和管理EAP解決8方面問(wèn)題EAP可解決的問(wèn)題1-職場(chǎng)問(wèn)題人際關(guān)系工作壓力上下級(jí)關(guān)系職業(yè)發(fā)展工作任務(wù)壓力績(jī)效評(píng)估工作生活平衡EAP可解決的問(wèn)題2-情緒/心理問(wèn)題焦慮抑郁失眠哀傷自信心缺失進(jìn)食障礙憤怒管理EAP可解決的問(wèn)題3-戀愛(ài)婚姻問(wèn)題戀愛(ài)婚姻中的障礙離婚擇偶婚外戀EAP可解決的問(wèn)題4-親子教育

39、問(wèn)題親子關(guān)系問(wèn)題18歲以下孩子的教育問(wèn)題18歲以上孩子發(fā)展的問(wèn)題EAP可解決的問(wèn)題5-家庭問(wèn)題與配偶及子女以外家庭成員的關(guān)系問(wèn)題 如兄弟姐妹、婆媳關(guān)系等EAP可解決的問(wèn)題6-職業(yè)生涯發(fā)展離職跳槽升職外派EAP可解決的問(wèn)題7-成癮問(wèn)題戒煙藥物成癮成人網(wǎng)癮賭博EAP可解決的問(wèn)題8-其它身心健康問(wèn)題自殺危機(jī)事件。做事必須搞清10個(gè)順序 1.職場(chǎng)：先升值，再升職；2.溝通：先求同，再求異；3.執(zhí)行：先完成，再完美；4.學(xué)習(xí)：先記錄，再記憶；5.設(shè)計(jì)：先仿造，再創(chuàng)造；6.創(chuàng)業(yè)：先成長(zhǎng)，再成功；7.發(fā)展：先站住，再站高；8.人際：先交流，再交心；9.先做好自己，再要求別人；10.先解決心情，再解決事情。從

40、EAP到EHP（礦工幸福計(jì)劃）近日，在紅網(wǎng)論壇、天涯等網(wǎng)站有這樣一個(gè)帖子引起了網(wǎng)友的熱議。網(wǎng)友“半葉”在帖子中稱，自己所在公司有一個(gè)奇怪的規(guī)定：每天上班時(shí)必須和公司的美女總裁擁抱三秒鐘。網(wǎng)友隨后將這個(gè)帖子冠以“最令人羨慕的工作福利”。有網(wǎng)友稱，雖然這個(gè)規(guī)定有些另類，但是比起一些公司內(nèi)部同事之間毫無(wú)交流，這樣的規(guī)定無(wú)疑是“最幸福的工作福利”。 “愛(ài)就一起來(lái)?yè)肀А睒?biāo)明是公司獨(dú)有的福利，旨在打造獨(dú)一無(wú)二的公司文化。上面規(guī)定每天8點(diǎn)半到9點(diǎn)為總裁擁抱時(shí)間，員工可以享受美女總裁擁抱一次的福利，擁抱時(shí)間不得少于三秒。而中午休息和下班的時(shí)間里，為部門總監(jiān)和員工相互擁抱的時(shí)間，同樣擁抱時(shí)間不得少于三秒。對(duì)于員

41、工來(lái)說(shuō)，什么叫幸福感？今天高薪你就幸福了？談起幸福感，也同時(shí)要注意一點(diǎn)，提升員工幸福感的事情不是作秀，它是一個(gè)長(zhǎng)期的沉淀。 再設(shè)想一下：如果員工對(duì)自己所屬的公司有所不平、不滿、不信任的話，就不可能帶著笑容服務(wù)顧客；如果員工對(duì)自己所屬的組織沒(méi)有高度的滿足感和歸屬感，就不可能提供令顧客滿意的服務(wù)。那么，企業(yè)就不可能得到顧客的認(rèn)可、社會(huì)的認(rèn)可，企業(yè)也就不可能得以生存、發(fā)展壯大。美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：關(guān)愛(ài)你的客戶，關(guān)愛(ài)你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你備加關(guān)愛(ài)。一個(gè)企業(yè)的員工如果不能幸?？鞓?lè)，企業(yè)又怎能長(zhǎng)久發(fā)展？ 日本管理學(xué)專家坂本光司提出：經(jīng)營(yíng)公司就是為了履行“對(duì)五個(gè)人的使命與責(zé)任

42、”。這五個(gè)使命是：使員工和員工家人幸福；使外包、下游廠商的員工幸福；使顧客幸福；使地方社會(huì)幸福、繁榮；自然造就股東的幸福。這個(gè)觀點(diǎn)已成為當(dāng)今業(yè)界普遍認(rèn)可并奉行的企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)、基業(yè)常青的秘訣。雖然從法律定義來(lái)講，盈利是社會(huì)賦予“公司”的法律職責(zé)。但如果把員工的幸福、顧客的幸福、社會(huì)的幸福當(dāng)成努力的方向，并以此為準(zhǔn)則，衡量企業(yè)存在的價(jià)值，那么造就股東物質(zhì)與精神上的幸福，企業(yè)得以永續(xù)經(jīng)營(yíng)，都是水到渠成、自然而然的事情。 幸福管理是什么？掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)與決策大權(quán)的CEO又如何將幸福管理納入企業(yè)管理之中？著名企管專家譚小芳老師表示，幸福管理就是從員工的心理需要和個(gè)性優(yōu)勢(shì)出發(fā)，為員工提供有挑戰(zhàn)性并兼顧愉悅性

43、的工作，從而營(yíng)造出和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，使員工對(duì)企業(yè)有一種歸屬感并能在企業(yè)工作環(huán)境中實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，同時(shí)又能在工作中感受到自由、充實(shí)和樂(lè)趣。作為企業(yè)的CEO，應(yīng)該在日常管理中融入以下兩點(diǎn)理念：1.幸福管理應(yīng)倡導(dǎo)以“心”為本；2.工作設(shè)計(jì)應(yīng)強(qiáng)調(diào)兼顧挑戰(zhàn)性和愉悅性。 看過(guò)關(guān)于幸福的定義很多，但好像都沒(méi)有誰(shuí)說(shuō)清楚過(guò)，從網(wǎng)上看到這樣一個(gè)公式，立刻覺(jué)的很形象化：幸福=得到的-max（期望的，別人得到的）。 有人看了公式立刻說(shuō)：“我知道了。幸福，就是賺得不比老婆要求的少，最好還比鄰居老公多?！?人類正是這樣一個(gè)平衡的機(jī)體，需要隨時(shí)在金錢、情感、事業(yè)和健康四個(gè)方面作出選擇和權(quán)衡。在我們追求幸福的過(guò)程中，上面那個(gè)公式也一定會(huì)從單變量轉(zhuǎn)化為多變量的形式：幸福=得到的M，F(xiàn)，C，H-max（期望的M，F(xiàn)，C，H，別人得到的M，F(xiàn)，C，H），M=MONEY（金錢），F(xiàn)=FEELING=FRIENDSHIP+LOVE（友情、愛(ài)情），C=CAREER（事業(yè)），H=HEALTHY（健康）。 在一個(gè)企業(yè)，只有員工感到幸福，喜歡上企業(yè)了，他才能長(zhǎng)久在企業(yè)工作下去，總結(jié)來(lái)就是“通過(guò)關(guān)愛(ài)員工留住人?！弊鳛橛萌朔降钠髽I(yè)，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自己