版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、壓力管理、心理調(diào)適與溝通蔡禮彬一 壓力與礦工的壓力 壓力是什么?什么是壓力STRESS ?Social isolation (缺乏人際支持) 窮人輸給富人,輸在哪?輸在人脈上。 30歲之前靠專業(yè)、靠家底 30歲之后靠人脈Thinking unrealistically (想法不切實(shí)際) 這是個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì),感情不能當(dāng)飯吃,貧窮夫妻百事哀。不要相信電影里的故事情節(jié),那只是個(gè)供許多陌生人喧囂情感的場(chǎng)所。只有不理智和不現(xiàn)實(shí)的人才相信。 Rigid body (身體緊張) 如果繼續(xù)本著以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的指導(dǎo)思想,那么“三十而立、四十不舉”將成為最具幽默感的社會(huì)現(xiàn)象。 Emotions repressed
2、 (情緒壓抑)偏偏很前方的路口又很窄,千軍萬(wàn)馬去闖獨(dú)木橋,想來(lái)世上已無(wú)陽(yáng)關(guān)道。 規(guī)則就像是火鍋里的菜,有的人一直告訴你菜好吃,但是他拼命夾肉。 馬云說(shuō),一旦你成功了,那你說(shuō)什么都是對(duì)的。他是有智慧的,因?yàn)檫@句話是對(duì)這個(gè)社會(huì)現(xiàn)象較為和諧和華麗的形容。 Self-neglect (忽略自己的需要)不要以為你是個(gè)男人,就不需要保養(yǎng)。至少飲食方面不能太隨便,多吃番茄,海產(chǎn)品,韭菜,香蕉,都是對(duì)男性健康有益處的食物。你要是看不到價(jià)值,我可以告訴你。至少你能把看病節(jié)約下來(lái)的錢給你的女人多買幾個(gè)化妝品. Sensory overload (感官刺激過(guò)度) 社會(huì)媒體鋪天蓋地宣傳的的都是錢、成功、威脅、戰(zhàn)亂、侵
3、略。俞敏洪說(shuō)每條河流都有一個(gè)夢(mèng)想,那就是奔向大海。多么令人向外啊!可以穿過(guò)森林、越過(guò)石頭、飛躍瀑布,但每一滴水都背負(fù)著一塊磚的重量,怎么還能激情的奔向大海。生活事件與壓力指數(shù)(1)配偶死亡 (100)離婚(73)夫妻分居(65)入獄(63)親近家屬死亡(63)本人受傷或生?。?3)結(jié)婚(47)失業(yè)(45)夫妻復(fù)合(45)退休 ( 45)家人的行為或健康產(chǎn)生重大變化 (44)懷孕 ( 40)性行為障礙 (39)家庭增加新成員(生產(chǎn)、收養(yǎng)、長(zhǎng)輩遷入)(39)生意上重大變化(并購(gòu)、組織重整、破產(chǎn))(39)生活事件與壓力指數(shù)(2)財(cái)務(wù)狀況重大變化(比平常更拮據(jù)或富裕)(38)親密的朋友去世 ( 37)
4、變換工作 ( 36)與配偶爭(zhēng)執(zhí)的次數(shù)產(chǎn)生變化(不管增加或減少)(35)貸款超過(guò)30萬(wàn)元(買房子、做生意)( 31)交通擁堵婚姻不和子女、配偶要求、子女學(xué)習(xí)不好工作變動(dòng)買房子日常煩惱人際關(guān)系經(jīng)濟(jì)壓力31心理反應(yīng)生理反應(yīng)行為反應(yīng)壓力的影響32對(duì)壓力的心理反應(yīng)自衛(wèi)機(jī)能:合理化心理轉(zhuǎn)移心理補(bǔ)償心理癥狀:抑郁焦慮緊張情緒萎靡工作倦怠悲觀失望33對(duì)壓力的生理反應(yīng)心血管疾病免疫機(jī)能下降潰瘍失眠頭痛背痛34對(duì)壓力的行為反應(yīng)主動(dòng)反應(yīng)(解決問(wèn)題):委托授權(quán)時(shí)間管理提升自身能力傾訴尋求幫助被動(dòng)反應(yīng)(退縮行為:曠工怠工離職行為改變:業(yè)績(jī)下降事故上升侵犯他人行為使用上癮物質(zhì)中國(guó)礦工職業(yè)壓力有一則調(diào)查顯示:中國(guó)職業(yè)壓力排
5、行榜1 公務(wù)員 職業(yè)壓力指數(shù):102 播音員 職業(yè)壓力指數(shù):93 演藝明星 職業(yè)壓力指數(shù):84 作家 職業(yè)壓力指數(shù):75 運(yùn)動(dòng)員 職業(yè)壓力指數(shù):66 農(nóng)民 職業(yè)壓力指數(shù):57 農(nóng)民工 職業(yè)壓力指數(shù):48 小攤販 職業(yè)壓力指數(shù):39 下崗工人 職業(yè)壓力指數(shù):210 礦工 職業(yè)壓力指數(shù):1(一)工作環(huán)境1.勞動(dòng)條件 我國(guó)煤礦大多數(shù)是地下開(kāi)采,受自然條件限制,作業(yè)環(huán)境狹窄、黑暗、高溫、高濕,又存在強(qiáng)噪音、粉塵、有毒有害氣體等較多的污染性因素和瓦斯、水、火、煤塵、頂板等危險(xiǎn)性因素,礦工常年工作在這樣條件十分艱苦的環(huán)境之中,工作日內(nèi)以彎、側(cè)、爬、攀等姿勢(shì)從事勞動(dòng)的時(shí)間占整個(gè)崗位時(shí)間的90%左右。井下勞動(dòng)
6、條件主要包括三個(gè)方面即井下地質(zhì)條件、機(jī)械設(shè)備和工作衛(wèi)生條件。很多礦區(qū)的不少煤礦由于地質(zhì)條件限制,機(jī)械化程度不高,多是人力采煤。地下開(kāi)采露天開(kāi)采2、工作負(fù)荷 礦井事故對(duì)礦工的生命健康威脅很大,體力負(fù)荷過(guò)重而導(dǎo)致的疲勞可能是事故發(fā)生不可忽視的原因。由于煤礦企業(yè)生產(chǎn)的特殊性,礦工上班實(shí)行輪換作業(yè),加上井下生產(chǎn)的不確定性。輪班工作破壞了正常的生物節(jié)律。當(dāng)?shù)V工沒(méi)有足夠的時(shí)間和資源來(lái)完成其任務(wù)時(shí),工作負(fù)荷就出現(xiàn)了。一方面,井下勞動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),占用了很多休息時(shí)間,而且經(jīng)常加班生產(chǎn),工作節(jié)假日和雙休日也很少放假,礦工不能正常休息,導(dǎo)致生理、心理混亂,產(chǎn)生心理厭倦感。礦工簡(jiǎn)單而機(jī)械的操作使礦工感覺(jué)工作枯燥和乏味。
7、(二)職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)1、生產(chǎn)事故中新網(wǎng)貴陽(yáng)3月13日電 (記者 張偉)記者于13日從貴州馬場(chǎng)煤礦事故救援指揮部獲悉,貴州省政府針對(duì)本次事故啟動(dòng)問(wèn)責(zé),已對(duì)水礦集團(tuán)格目底公司及馬場(chǎng)煤礦負(fù)有責(zé)任的5名管理人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)。12日20時(shí)許,位于貴州省六盤水市水城縣的貴州水礦集團(tuán)格目底公司馬場(chǎng)煤礦13302底板瓦斯抽放巷發(fā)生一起重大煤與瓦斯突出事故。經(jīng)進(jìn)一步核實(shí),事發(fā)時(shí)礦井當(dāng)班入井80人,其中安全升井55人。經(jīng)搜救,事故已造成21人遇難,另有4人下落不明。至記者發(fā)稿時(shí),4名失蹤礦工仍下落不明。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)救援人員介紹,本次事故煤與瓦斯突出量大、瓦斯?jié)舛雀撸颜业?1名遇難礦工的遺體,估計(jì)被困的4名礦工被掩埋在突出的矸石
8、下面。目前,搶險(xiǎn)救援工作仍在進(jìn)行。事故發(fā)生后,貴州省政府啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序決定對(duì)格目底公司及馬場(chǎng)煤礦負(fù)有責(zé)任的管理人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)。其中,馬場(chǎng)煤礦礦長(zhǎng)鄧峰、技術(shù)負(fù)責(zé)人張昌和、安全負(fù)責(zé)人劉敏予被以撤職;格目底礦業(yè)公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理高良玉、分管安全副總兼總工程師余志國(guó)被責(zé)令辭職。六盤水煤礦礦難21人死亡4人失蹤 5人被問(wèn)責(zé)2. 職業(yè)病 職業(yè)病是指企業(yè)、事業(yè)單位和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織的勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中,因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其它有毒、有害物質(zhì)等因素而引起的疾病。農(nóng)民礦工在井下長(zhǎng)期接觸粉塵和噪音、工作環(huán)境陰暗潮濕、工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大必然使廣大礦工的健康和生命受到嚴(yán)重威脅。根據(jù)已有的研究資料表明,采掘一線礦工的
9、多發(fā)病主要有關(guān)節(jié)炎、腰肌勞損、鼻炎、慢性支氣管炎、神經(jīng)衰弱、胃炎、咽炎等。井下礦工接觸的職業(yè)危害因素主要是粉塵和噪聲。噪聲可以危害人體神經(jīng)系統(tǒng),引起神經(jīng)衰弱;一線礦工慢性支氣管炎的患病率較高,除與接觸粉塵有關(guān)外,還與井內(nèi)外的溫差有關(guān);井下工作環(huán)境的潮濕導(dǎo)致絕大多數(shù)礦工都患有關(guān)節(jié)炎;三班倒的作業(yè)方式影響了礦工的正常生活,極易引發(fā)胃病。煤礦安全規(guī)程明確要求煤礦企業(yè)按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,定期對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)健康檢查。但是礦工們反映他們從來(lái)沒(méi)有享受過(guò)定期的身體檢查待遇,煤礦為了節(jié)約成本對(duì)工人的身體都置之不理。 3. 失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于私人小煤窯,國(guó)有煤礦的用工制度相對(duì)穩(wěn)定,同時(shí)由于采掘一線的用工比較
10、緊張,只要農(nóng)民礦工愿意繼續(xù)簽訂合同,一般不存在失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 “只要不無(wú)故曠工,不違章,一般不會(huì)被礦上解雇的”。但是農(nóng)民礦工中的外包工就存在一定的失業(yè)風(fēng)險(xiǎn),如果包工頭解除與煤礦之間的用工協(xié)議或者是煤礦人員富足不再需要外包工時(shí),他們就會(huì)面臨失業(yè)的危險(xiǎn)。一些外包工當(dāng)然也考慮到自身工作的不穩(wěn)定性“我們不知道能干到什么時(shí)候,說(shuō)不定哪一天就不讓干了呢!”,但是他們多數(shù)人并不是對(duì)此十分擔(dān)憂,“要是礦上真的不讓干了,也不怕,反正現(xiàn)在煤礦都缺人,我們可以再到別的煤礦干”,可以說(shuō),面對(duì)失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)時(shí),多數(shù)農(nóng)民礦工還是會(huì)以積極的姿態(tài)去尋求工作機(jī)會(huì)的。農(nóng)民礦工的婚姻家庭生活(一)婚姻 農(nóng)民礦工的婚戀在一定程度上體現(xiàn)了我國(guó)婚
11、戀的變遷。以農(nóng)村來(lái)說(shuō),從改革開(kāi)放之前的媒妁之言、廣大農(nóng)村家庭的父母尤其是父親仍對(duì)兒女的婚事有很大的決定權(quán)到人們的觀念逐漸開(kāi)放,廣大青年在擇偶上有了很大的自主權(quán),自由戀愛(ài)日趨增多,尤其是區(qū)域內(nèi)通婚。九十年代以來(lái),隨著外出務(wù)工的增多,大大擴(kuò)大了青年的戀愛(ài)圈,省際通婚的大有人在。(二)家庭生活 無(wú)論是在生產(chǎn)或是生活中,家庭既是一個(gè)重要的分析單位,也是一個(gè)重要的功能單位。日常生活的主要內(nèi)容,例如人們通常所說(shuō)的“衣、食、住、行”,其基本的行動(dòng)功能單位是家庭而非個(gè)體,而且家庭也是人們?nèi)粘I畹淖钪饕⒆罘€(wěn)定的活動(dòng)場(chǎng)所,因此,家庭生活的方式是考察人們生活方式的一個(gè)重要方面。由于家庭生活的內(nèi)涵非常豐富,本研究
12、在此主要選擇考察農(nóng)民礦工生活中十分重要的三個(gè)方面。1. 家庭模式 有學(xué)者在研究農(nóng)民工的家庭時(shí),將農(nóng)民工的家庭關(guān)系歸納為五種基本模式:?jiǎn)紊碜优獬鲂汀⑿值芙忝猛獬鲂?、夫妻分居型、夫妻子女分居型、全家外出型。如果從核心家庭角度考慮的話,農(nóng)民礦工的家庭模式最主要是半工半農(nóng)的模式。同時(shí),隨著農(nóng)民礦工的年輕化,他們更注重與家人的感情聯(lián)系,因此,礦區(qū)也出現(xiàn)了一定數(shù)量的暫時(shí)性移民,即全家都生活在一起的模式。 半工半農(nóng)的家庭模式在農(nóng)民礦工中是相當(dāng)普遍的。多數(shù)農(nóng)民礦工由于家庭負(fù)擔(dān)較重,考慮到在煤礦只靠一個(gè)人的工資難以生活,況且礦區(qū)不能提供住房,子女的教育費(fèi)用也較高,農(nóng)村的土地雖然收益不高,但畢竟是他們安身立命之
13、本,這些因素導(dǎo)致了他們的流動(dòng)成本增加,所以他們寧愿夫妻雙方辛苦一些,也不會(huì)選擇搬到礦區(qū)居住。半工半農(nóng)模式全家生活在一起 生活在一起的農(nóng)民礦工多數(shù)是比較年輕、家庭負(fù)擔(dān)輕、農(nóng)村土地較少者。他們更加注重享受家庭的溫暖,盡量避免兩地生活的模式,認(rèn)為只要全家人生活在一起就是很幸福的事情,錢多錢少倒是其次的問(wèn)題。交往方式 社會(huì)交往是人類社會(huì)最基本的活動(dòng)形式,是社會(huì)成員之間相互聯(lián)系、相互作用的活動(dòng)過(guò)程,它涉及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、情感、審美等多個(gè)方面,是社會(huì)和個(gè)人生活與發(fā)展的基本條件。居民的社會(huì)交往方式是生活方式的一個(gè)重要方面,它探討的是生活方式的結(jié)構(gòu)和形式,是從關(guān)系層面來(lái)描述生活方式的。社會(huì)交往包括交往
14、的手段、內(nèi)容、范圍、動(dòng)機(jī)目的和觀念等等。(一)交往范圍 過(guò)去人們的交往被限制在比較狹小的地域和范圍內(nèi),極少流動(dòng),現(xiàn)代社會(huì)交往由于社會(huì)的發(fā)展與開(kāi)放,以及交往手段的多樣化和現(xiàn)代化,形成了以血緣、地緣、業(yè)緣、機(jī)緣為基礎(chǔ)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),筆者的研究也支持了這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。總的來(lái)說(shuō),農(nóng)民礦工的交往范圍主要是工友、同鄉(xiāng)和親屬,即業(yè)緣、地緣和血緣交往。 工友是礦工們最主要的交往對(duì)象,也就是農(nóng)民礦工的業(yè)緣交往占較大比重。這與礦山工作的特點(diǎn)有關(guān),井下的班組是協(xié)作性的工作,同班的人協(xié)同勞動(dòng),在勞動(dòng)中互相增進(jìn)了解,自然會(huì)經(jīng)常走動(dòng)。農(nóng)民礦工反映由于工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng),限制了他們的交往范圍,導(dǎo)致人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)狹小。他們渴望擴(kuò)大
15、自己的交往圈,但基于工作的特殊性,這種想法只能是無(wú)奈的奢望而已。同時(shí),農(nóng)民礦工中的外包工考慮到自身工作的不穩(wěn)定性,他們的交往對(duì)象有很強(qiáng)的主觀選擇性,與普通農(nóng)民礦工的交往存在一定的差異性。 從地緣方面來(lái)看,同鄉(xiāng)的工友往往相處得融洽,由于同鄉(xiāng)的背景、生活習(xí)慣有很大的相似性,他們之間更容易溝通。老鄉(xiāng)往往會(huì)形成一個(gè)小小的團(tuán)體,礦工們不會(huì)說(shuō)什么“季布一諾千金”,但經(jīng)常在日常生活中實(shí)踐著“情深義重”的傳統(tǒng)。 “農(nóng)民礦工”的稱謂很好的體現(xiàn)了在二元社會(huì)中他們的交往范圍,作為礦工他們有自己的業(yè)緣群體交往對(duì)象,而作為農(nóng)村社區(qū)中的一員,與親戚鄰里的交往是必不可少的,尤其是對(duì)于半工半農(nóng)模式的礦工家庭來(lái)說(shuō),農(nóng)村老家的社
16、會(huì)交往占據(jù)了相當(dāng)大的比重。(二)交往的動(dòng)機(jī)和目的 人是喜好交往的動(dòng)物,每個(gè)人都有交往的需要,動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)行為達(dá)到一定目標(biāo)的心理力量,動(dòng)機(jī)來(lái)源于人的需要,人的交往動(dòng)機(jī)是人們彼此在經(jīng)濟(jì)、政治、文化、情感、審美等方面相互需求的推動(dòng)下產(chǎn)生的,交往的動(dòng)機(jī)和目的是為了獲得感情交流、物質(zhì)利益、知識(shí)信息和自我完善等。農(nóng)民礦工生長(zhǎng)在農(nóng)村,農(nóng)村有著特有的純樸氛圍。同時(shí),相對(duì)于城里人來(lái)說(shuō),農(nóng)民礦工的交往對(duì)象沒(méi)有他們的豐富,交往圈子也小很多,因此,廣大的農(nóng)民礦工并沒(méi)有像城里人那樣在社會(huì)交往中帶有十分強(qiáng)烈的功利性目的,也沒(méi)有過(guò)分的看重金錢和物質(zhì)利益,他們的交往動(dòng)機(jī)和目的多是出于感情的需要。 少數(shù)農(nóng)民礦工憑借著踏實(shí)肯干
17、的工作作風(fēng),躋身到干部行列。相對(duì)于礦區(qū)出身的礦工干部來(lái)說(shuō),他們?nèi)穗H交往的動(dòng)機(jī)和目的要純粹許多,有著農(nóng)家特有的純樸。個(gè)案中的管某曾經(jīng)被提拔為區(qū)里的大隊(duì)長(zhǎng),但由于感覺(jué)與上層領(lǐng)導(dǎo)相處中有很大的壓力,不適應(yīng)較強(qiáng)的功利性交往,自己主動(dòng)要求做一名副隊(duì)長(zhǎng)。(三)交往的觀念 觀念是人們行為的指導(dǎo),人的交往方式的根本變革是從交往觀念的變化開(kāi)始的。交往觀念決定著人們交往的動(dòng)機(jī)目的、內(nèi)容、手段、范圍等的變化。改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)的社會(huì)交往發(fā)生了很大的變化,功利性、平等、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等都體現(xiàn)在人們的日常交往中,這種變化也在農(nóng)民礦工的身上折射了出來(lái)。礦區(qū)是介于城市社區(qū)和農(nóng)村社區(qū)之間的一種狀態(tài),農(nóng)民礦工普遍反映,礦區(qū)的人
18、際交往已具有相當(dāng)?shù)墓裕瑳](méi)有農(nóng)村的人際交往純正。他們看不慣礦區(qū)里的功利性交往,往往主動(dòng)采取避讓的做法。閑暇生活(一)閑暇時(shí)間 勞動(dòng)者的時(shí)間可以分為兩種,一是工作時(shí)間,二是休息和閑暇時(shí)間。工作時(shí)間就是按國(guó)家規(guī)定必須完成其所負(fù)擔(dān)的工作任務(wù)或完成國(guó)家所規(guī)定的一定勞動(dòng)量的時(shí)間;休息和閑暇時(shí)間是使職工用以消除疲勞、料理個(gè)人生活,從事文娛活動(dòng)所需要的時(shí)間。農(nóng)民礦工由于超長(zhǎng)的井下勞動(dòng)時(shí)間,體力損耗過(guò)大,使得休息時(shí)間增加,無(wú)形之中減少了他們的閑暇時(shí)間。(二)閑暇活動(dòng)結(jié)構(gòu) 閑暇活動(dòng)結(jié)構(gòu)是衡量閑暇生活質(zhì)量的核心內(nèi)容。閑暇活動(dòng)的結(jié)構(gòu)是復(fù)雜的,不同的研究視角有不同的劃分方法。從活動(dòng)內(nèi)容來(lái)看,一般把閑暇活動(dòng)劃分為消遣
19、型的娛樂(lè)活動(dòng)和提高型的學(xué)習(xí)創(chuàng)造活動(dòng)。閑暇活動(dòng)的核算具體包括:活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)次數(shù)、活動(dòng)場(chǎng)所、活動(dòng)支出、活動(dòng)的同伴、滿足情況。由于井下工作環(huán)境的高危險(xiǎn)性,給農(nóng)民礦工帶來(lái)了很大的精神壓力,同時(shí),繁重的體力勞動(dòng)也使得他們倍感疲勞,因此,他們更多的是通過(guò)消遣娛樂(lè)型的方式來(lái)打發(fā)有限的閑暇時(shí)間。礦工們閑暇活動(dòng)的內(nèi)容十分單調(diào),玩撲克和麻將是他們最主要的娛樂(lè)活動(dòng)。礦工的活動(dòng)場(chǎng)所也僅限于租房附近的左鄰右舍之內(nèi)。礦工群體的閑暇生活是低水平的,農(nóng)民礦工亦不例外,他們的觀念是閑暇活動(dòng)盡量不消費(fèi)金錢。閑暇時(shí)間少、活動(dòng)內(nèi)容單一、活動(dòng)次數(shù)有限,導(dǎo)致農(nóng)民礦工對(duì)自身的閑暇生活質(zhì)量極不滿意。他們抱怨企業(yè)不重視工人的閑暇生活,工會(huì)也
20、沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用,純粹只把工人當(dāng)作生產(chǎn)的工具。農(nóng)民礦工的壓力源剖析(1) 工作特征工作環(huán)境 心理學(xué)研究表明,長(zhǎng)期單調(diào)的刺激會(huì)引發(fā)人產(chǎn)生心理疲勞,心理疲勞比生理疲勞更難以恢復(fù)。礦工們每天工作在井下低矮昏暗的環(huán)境,所聽(tīng)到的是轟鳴的機(jī)器聲,所接觸的是潮濕的水、風(fēng)、瓦斯以及那些能使人致命的毒氣,礦工從事單一而勞動(dòng)強(qiáng)度大的操作,由于高度流程化作業(yè)和嚴(yán)格的安全規(guī)程要求,礦工工作自主程度非常小,只能按部就班并且是被動(dòng)地從事單調(diào)乏味的操作。而且井下安全設(shè)施不足,干部為生產(chǎn)任務(wù)違章指揮和個(gè)別安全素質(zhì)低的礦工冒險(xiǎn)蠻干使安全隱患多,工作缺乏安全感,這些都可以引起或增強(qiáng)工作應(yīng)激。井下工作條件也使礦工職業(yè)病日益嚴(yán)重,
21、根據(jù)己有的研究資料表明,采掘一線礦工的多發(fā)病主要有關(guān)節(jié)炎、腰肌勞損、鼻炎、慢性支氣管炎、神經(jīng)衰弱、胃炎、咽炎等。看病花錢又導(dǎo)致本不富裕的礦工經(jīng)濟(jì)壓力雪上加霜。工作負(fù)荷 當(dāng)?shù)V工沒(méi)有足夠的時(shí)間和資源來(lái)完成其任務(wù)時(shí),工作超負(fù)荷就出現(xiàn)了。一方面,井下勞動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),干活前后的準(zhǔn)備時(shí)間太長(zhǎng),占用了很多休息時(shí)間,而且經(jīng)常拖班延點(diǎn)工作節(jié)假日和雙休日也很少放假,礦工不能正常休息,導(dǎo)致生理、心理混亂;另一方面,井下工作任務(wù)重、時(shí)間緊迫,導(dǎo)致礦工勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大,產(chǎn)生心里厭倦。礦工簡(jiǎn)單機(jī)械的操作使礦工感覺(jué)工作枯燥和被忽視,進(jìn)而厭倦工作,最終降低其對(duì)緊急情況的反應(yīng)能力。角色壓力 礦工的角色壓力是指由于各種不確定情況及各管
22、理者不一致的期望,引起礦工在工作環(huán)境內(nèi)的緊張。第一,礦工作為最基層的員工,對(duì)于自己的工作沒(méi)有自主權(quán),全憑上級(jí)的安排,而上級(jí)不考慮實(shí)際情況,只是一味命令式地指揮,導(dǎo)致礦工為了趕任務(wù),明知道有些做法不允許,但是也必須去做,有時(shí)活多人少,按正常流程沒(méi)法完成當(dāng)班任務(wù);第二,在工作的時(shí)候,會(huì)同時(shí)接到多個(gè)上級(jí)的工作安排,導(dǎo)致礦工不知道應(yīng)該先去完成那一個(gè)任務(wù),例如:在完成工作的過(guò)程中,班組長(zhǎng)要求工作進(jìn)度,而安檢員對(duì)與安全標(biāo)準(zhǔn)的要求過(guò)于嚴(yán)格,很難完成任務(wù);第三,小組內(nèi)分工不明確,導(dǎo)致礦工角色模糊,不知道自己的具體職責(zé)。這些都會(huì)導(dǎo)致礦工心理失調(diào),產(chǎn)生應(yīng)激。(2) 組織因素安全管理 安全管理指為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)而組織
23、和使用人力、物力和財(cái)力等各種資源的過(guò)程。第一,很多煤礦企業(yè)形式上是把安全生產(chǎn)放在第一位,但實(shí)際工作中卻是重生產(chǎn)輕安全,為多完成產(chǎn)量出現(xiàn)很多違章指揮,忽視安全生產(chǎn)等現(xiàn)象,使礦工在缺乏安全感的環(huán)境下工作,久而久之就導(dǎo)致工作壓力。第二,由于煤礦事故的頻繁發(fā)生,導(dǎo)致很多煤礦企業(yè)形而上學(xué)式的搞安全管理,無(wú)規(guī)矩不成方圓,但規(guī)矩多了就不能叫規(guī)矩了,只是叫人很討厭的一把鎖子,規(guī)章制度太多、太煩瑣,總害怕出問(wèn)題,使礦工時(shí)刻擔(dān)心被違規(guī)處罰,心理應(yīng)激過(guò)大;第三,煤礦大多實(shí)行以罰款作為主要的安全管理手段,有些干部為了達(dá)到發(fā)現(xiàn)“三違”的指標(biāo)任務(wù),就會(huì)沒(méi)有任何理由地給礦工開(kāi)“三違”罰單,使礦工心理緊張不安,失去安全感,由
24、于一次的失誤,上級(jí)就會(huì)罰掉幾天的工資和獎(jiǎng)金,使礦工心里不舒服,產(chǎn)生應(yīng)激;第四,很多干部急利忘法、重生產(chǎn)、輕安全、重效益、輕投入,使礦工產(chǎn)生工作應(yīng)激,導(dǎo)致工作滿意度下降,最終影響工作效率。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 我國(guó)煤礦企業(yè)部分中、高層管理人員的風(fēng)格是家長(zhǎng)專制型,對(duì)礦工總采取居高臨下、命令式的態(tài)度,極易讓礦工產(chǎn)生緊張、壓力感;部分高層片面強(qiáng)調(diào)一切按制度執(zhí)行,使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)陷入一個(gè)僵死的模式,缺乏靈活性和應(yīng)變能力,忽視了人性,從而導(dǎo)致礦工產(chǎn)生壓力感;有一部份中層管理者,他們將全部的注意力都集中在煤炭產(chǎn)量上,忽視礦工的情感需求及身體承受能力,在所制定的各種規(guī)章制度中,多數(shù)是帶有處罰性的內(nèi)容,獎(jiǎng)勵(lì)性很少。為了執(zhí)行制定
25、的規(guī)章制度常常搞突擊檢查,而檢查的目的僅僅是為了罰款,認(rèn)為只有罰了款才能引起重視,重視了才能提高。這種做法使礦工產(chǎn)生一種無(wú)形的消極面上的壓力和恐懼心理,他們擔(dān)心在工作中會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤而受到經(jīng)濟(jì)處罰,工作積極性和主動(dòng)性因而受到壓抑。組織支持 只有當(dāng)?shù)V工感知工作上的需求與礦工本身的認(rèn)知評(píng)價(jià)間有了差距,礦工才會(huì)產(chǎn)生工作壓力,組織支持也是礦工認(rèn)知范圍內(nèi)的,如果感知到組織支持和工作上的需要不匹配,就會(huì)產(chǎn)生工作壓力。主要表現(xiàn)在:第一,干部不了解礦工的工作任務(wù)量和完成任務(wù)的困難,工作任務(wù)下達(dá)不結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,工作中隨意加大工作量,導(dǎo)致礦工任務(wù)過(guò)重;第二,井下的礦工在礦上也受歧視,到礦機(jī)關(guān)科室辦事很難,而且遇
26、到不公平的事件時(shí),組織沒(méi)有渠道幫助解決遇到的不公平事件,干部不會(huì)主動(dòng)了解和關(guān)心礦工的生活狀況,久而久之就會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激;第三,礦工的晉升機(jī)會(huì)非常少,即使好好干,也沒(méi)有提升的可能在井下干一輩子還是礦工,而且在工作中沒(méi)有人主動(dòng)幫助礦工改進(jìn)操作技能。(3) 個(gè)人因素文化素質(zhì)和技能 因?yàn)槊旱V工作條件艱苦,生產(chǎn)工藝相對(duì)簡(jiǎn)單,屬勞動(dòng)密集型企業(yè)。別是老煤礦的生產(chǎn)一線員工,大多來(lái)自農(nóng)村,小學(xué)文化程度的占大多數(shù),他們認(rèn)識(shí)和接受新知識(shí)、掌握新工藝技能的能力較差,雖然有一定時(shí)間的崗前培訓(xùn),但畢竟有限,認(rèn)識(shí)安全還不夠深入全面。鑒于上述因素,煤炭企業(yè)的生產(chǎn)安全事故發(fā)生較為頻繁,而且后果都比較嚴(yán)重。生產(chǎn)安全事故的頻繁發(fā)生就會(huì)
27、給礦工帶來(lái)較大的精神壓力,對(duì)礦工思想、情緒、心態(tài)都造成極大的影響。工作家庭沖突 每個(gè)人都同時(shí)扮演很多個(gè)角色,礦工也是如此。任何一個(gè)角色都有明顯的社會(huì)規(guī)定性,承擔(dān)或扮演一定的角色就是表明個(gè)人對(duì)他人、集體、社會(huì)要盡相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任,因而就難免會(huì)發(fā)生一定的沖突。第一,時(shí)間沖突,礦工在井上工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng),就很難照顧家里的一些事情,沒(méi)有時(shí)間照顧子女,想對(duì)自己的老人盡孝,但心有余而力不足。尤其大多數(shù)井下礦工都是農(nóng)民工,在農(nóng)忙季節(jié),存在干農(nóng)活和下井作業(yè)的沖突。第二,情緒沖突,礦工在工作時(shí)遇到不愉快的事情,就會(huì)將這種心情帶回家里,影響家庭生活氣氛;同樣,在家里,礦工由于一些家庭糾葛,導(dǎo)致心情不愉快,在工作時(shí)也會(huì)
28、不開(kāi)心,影響工作效率,嚴(yán)重還會(huì)導(dǎo)致事故。這樣的情況發(fā)生時(shí)間長(zhǎng)了,就會(huì)影響礦工心理失調(diào),最終產(chǎn)生工作應(yīng)激。經(jīng)濟(jì)壓力 近年來(lái)隨著煤礦生產(chǎn)的迅速發(fā)展,招工制度也進(jìn)行了改革,由原來(lái)的招收固定工改為招收農(nóng)民輪換工或合同制工人,他們大多來(lái)自農(nóng)村家庭,盡管他們的收入在企業(yè)中相對(duì)較高, 但子女教育、購(gòu)房和醫(yī)療保障等困難都較突出,很容易產(chǎn)生壓力,工作的不穩(wěn)定性的同事家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重,心理壓力較大,加上大部分農(nóng)民工屬于兩地分居,缺乏正常的家庭生活,產(chǎn)生時(shí)間和情緒沖突,這些礦工感情脆弱,容易造成工作中分心和導(dǎo)致影響安全的心理情緒。(4) 社會(huì)因素 礦工的工作是典型社會(huì)要求與社會(huì)支持較為矛盾的一種職業(yè)。第一,在煤礦企業(yè)
29、由于礦工的社會(huì)地位較低,與其他行業(yè)相比,礦工的各種待遇都很低,礦工工作很累,但是得不到其他職業(yè)工作人員的贊同。礦工與上級(jí)主管的交流可能是各個(gè)職業(yè)中交流最少的一個(gè)職業(yè),礦工與上級(jí)缺乏交流使得上下級(jí)想法無(wú)法及時(shí)、有效的溝通,有些隊(duì)干、班長(zhǎng)工作方法簡(jiǎn)單粗暴,甚至口出穢言穢語(yǔ),傷害了礦工的自尊心,也會(huì)造成礦工情緒低落;第二,礦工工作環(huán)境狹小,非工作時(shí)間很少有聚會(huì)的機(jī)會(huì),礦工間也缺乏溝通使礦工缺乏情感的支持;第三,礦工工作時(shí)間太長(zhǎng),社交時(shí)間少,缺乏與親友溝通的機(jī)會(huì),使他們失去了親屬、朋友的感情支持。就社會(huì)而言,無(wú)論在物質(zhì)方面還是精神方面,對(duì)礦工的社會(huì)支持都是不夠的。社會(huì)提供的待遇與礦工勞動(dòng)付出的強(qiáng)烈反差
30、給礦工們帶來(lái)失落感。礦工壓力模型二安全 英文中的安全,safety至少由6個(gè)單詞的第一個(gè)大寫字母組成,即 S、A、F、E、T、Y它包含著豐富的安全哲理和安全內(nèi)容,靠多種因素協(xié)調(diào)、配合才能完美地進(jìn)入理想的安全境地。S 英文Sense(感覺(jué)、體驗(yàn))的第一個(gè)字母,其含義是:感覺(jué)、意識(shí)、見(jiàn)識(shí)、知覺(jué)、概念等 即要保障安全,首先要根據(jù)人自身的感覺(jué)、直覺(jué)反應(yīng)及經(jīng)驗(yàn)。A 英文Attitude的第一個(gè)字母,其含意是:態(tài)度。 它表明安全與人對(duì)安全的認(rèn)識(shí)及所持的態(tài)度直接相關(guān)。 F“F”,含義豐富,人要保障安全必須有以下最基本的素質(zhì):“F”的第一個(gè)含義是:合適、協(xié)調(diào)、恰到好處。這是英文Fit的第一個(gè)字母,它表明人在從
31、事任何活動(dòng)時(shí)都要重視和保障實(shí)現(xiàn)安全度。 “F”的第二個(gè)含義是:有遠(yuǎn)見(jiàn)、有先見(jiàn)之明、深謀遠(yuǎn)慮。它是英文 Foresight 的第一個(gè)字母,它表明人在從事任何活動(dòng)時(shí),對(duì)保障其身心安全與健康要有預(yù)見(jiàn)性 “F”的第三個(gè)含義是:熟悉、精通、熟練、有把握。它是英文 Familiarity 的第一個(gè)字母,它表明人在從事任何活動(dòng)中,要熟悉安全知識(shí),精通技能 E “E”,是英文Evaluation(教育)的第一個(gè)字母,其含義是:教育、訓(xùn)導(dǎo)、教化、熏陶、培養(yǎng)、陶冶等。 它強(qiáng)調(diào)重視教育、教化、訓(xùn)練在安全工作中的重要作用。 T “T”,至少表示兩方面的內(nèi)容,一個(gè)“T”的含義是英文的 Talk,詞義是交流、交談、商議、
32、討論之意。另一個(gè)“T”是英語(yǔ)的一句話,即Take the time to do it right 這句話的意思是:從容不迫地把工作做好。 它表明要做好安全工作,一方面是要注意交流,包括交談、信息和思想三種形式;另一方面是要有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、保持有條不親,精力充沛,時(shí)間充分地從事各項(xiàng)活動(dòng)。Y “Y”,是You的第一個(gè)字母,意為你、你們,泛指人、人群,指每個(gè)人、每個(gè)群體、每個(gè)企業(yè)、每個(gè)公司、任何集團(tuán)、任何階層。 說(shuō)明安全是每個(gè)人的事,是全民、全社會(huì)的事,安全需要人人關(guān)心、人人獻(xiàn)力、人人力行 ,遵章守紀(jì)、自愛(ài)自律是實(shí)現(xiàn)安全的基礎(chǔ),提高全人類的安全文化素質(zhì),是促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展,保護(hù)人權(quán),維護(hù)世界和平的
33、根本大事。 安全(Safety)包含了如下內(nèi)容 (1)人們所處的環(huán)境是可以通過(guò)人的感觀、見(jiàn)識(shí)和知覺(jué)的檢測(cè),或通過(guò)人所積累的安全經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)作比較判斷,或借以自然現(xiàn)象或科學(xué)儀表、設(shè)備來(lái)反映預(yù)示是否安全。 (2)人們對(duì)待安全應(yīng)具有嚴(yán)肅、認(rèn)真、警惕、預(yù)防的態(tài)度;具有超前、主動(dòng)、積極的態(tài)度;具有科學(xué)的、自律的態(tài)度。有了正確意識(shí)和科學(xué)的態(tài)度,人們才會(huì)主動(dòng)地采取保障安全的行動(dòng),才能牢固地樹立“安全為天”、“安全第一,預(yù)防為主”的觀點(diǎn)。 (3)人們對(duì)待安全必須要有預(yù)見(jiàn)性,要從長(zhǎng)計(jì)議,防患于末然;必須使人們熟悉安全知識(shí),精通安全技能,具有救災(zāi)應(yīng)急本領(lǐng);人們要不斷地創(chuàng)造和維護(hù)保障人從事任何活動(dòng)的身心安全與健康的環(huán)
34、境和條件,形成一種和諧、協(xié)調(diào)、舒適、高效、健康的生產(chǎn)、生活、生存的安全大環(huán)境。 (4)安全是通過(guò)對(duì)人們的教育、訓(xùn)練、培養(yǎng)、熏陶,使人們懂得安全知識(shí)、掌握安全技能,樹立安全意識(shí)、養(yǎng)成安全思維習(xí)慣,形成安全的道德觀、價(jià)值觀和行為規(guī)范;通過(guò)安全文化深刻影響人、教育人、啟迪人、造就人,以社會(huì)文明和科技進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造新時(shí)代的安全觀,塑造新時(shí)代的安全人。 (5)人們要充分利用安全信息的交流和反饋,通過(guò)周密的計(jì)劃和科學(xué)的安排,做到合理高效、安全運(yùn)轉(zhuǎn),依靠建立可靠的預(yù)警系統(tǒng),采取保障安全的應(yīng)急防損措施,借以現(xiàn)代通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù),處理各方面的信息并做出正確判斷,提供科學(xué)的決策,井建立完善的安全系統(tǒng)工程,以
35、保障人的身心安全與健康。 (6)安全是全人類的最祟高目標(biāo),是人類的共同利益所在。人人需要安全,安全與每個(gè)人緊密相關(guān),安全是全員的大事,社會(huì)穩(wěn)定、國(guó)家昌盛及世界和平都依賴于安全。安全大事需要大眾創(chuàng)造、奉獻(xiàn),安全要從每個(gè)人做起,提高全人類安全文化素質(zhì),共建安全文化、預(yù)防文化是全球的大事,沒(méi)有時(shí)間、地點(diǎn)的限制,也不分民族和國(guó)界。對(duì)人類多獻(xiàn)一份愛(ài),對(duì)安全多盡一份力就是營(yíng)造世界安全氛圍的行動(dòng)。 安全是各國(guó)人民生存和人權(quán)的基本需求,是人類發(fā)展、社會(huì)文明探索的永恒主題。 三 礦工壓力紓解與人際溝通1、員工援助計(jì)劃什么是E A P( ),翻譯過(guò)來(lái)就是員工輔助項(xiàng)目顧問(wèn)它是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利
36、與支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢,旨在:幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題提高員工在組織中的工作績(jī)效以及改善組織氣氛和管理如何發(fā)展起源:最早起源于世紀(jì)初的美國(guó)。企業(yè)注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問(wèn)題影響到員工和企業(yè)的績(jī)效社會(huì)性問(wèn)題凸現(xiàn):到了世紀(jì)六七十年代,由于美國(guó)社會(huì)的變動(dòng),工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等其他個(gè)人問(wèn)題也越來(lái)越影響到企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn)誕生:于是有的企業(yè)建立了一些項(xiàng)目,聘請(qǐng)專家?guī)椭鷨T工解決這些個(gè)人問(wèn)題。這就是的開(kāi)始蓬勃發(fā)展:項(xiàng)目漸漸地多起來(lái),一些項(xiàng)目也擴(kuò)大了它們的范圍,提供更多的幫助和服務(wù)以解決
37、更廣泛的個(gè)人問(wèn)題普遍認(rèn)同:截至上世紀(jì)90年代末,世界財(cái)富強(qiáng)中,有以上的企業(yè)建立了項(xiàng)目國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)于絕大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō),是一個(gè)全新的概念。的概念和相關(guān)活動(dòng)最早是由跨國(guó)公司和心理學(xué)專家引入國(guó)內(nèi)的已經(jīng)實(shí)施:只有一些跨國(guó)公司如摩托羅拉、惠普等在中國(guó)的分支機(jī)構(gòu)以及很少數(shù)國(guó)內(nèi)知名大企業(yè)實(shí)施了項(xiàng)目開(kāi)展里程碑:年,韓國(guó)三星集團(tuán);年,中國(guó)建行、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司;年朗訊科技(中國(guó))有限公司;年國(guó)際交換系統(tǒng)有限公司(西門子合資)、可口可樂(lè)(中國(guó))有限公司、思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(中國(guó))有限公司等為什么啟用EAP最寶貴的資源:人力資源是企業(yè)發(fā)展的首要?jiǎng)恿?,是企業(yè)最寶貴的資源。EAP為員工提供完善的員工福利保障,以
38、增強(qiáng)人才的滿意度和歸屬感企業(yè)的解決之道:全方位個(gè)人、家庭問(wèn)題的解決方案,大幅度減少影響工作的因素,最終提高員工工作效率幫助企業(yè)選擇最佳的情緒管理模式,改善溝通,建立員工更多的交流和更快的反饋模式以員工為基礎(chǔ),各個(gè)層面全面融入企業(yè)(文化),專門研發(fā)專題調(diào)研、小組咨詢、講座和培訓(xùn)提高組織工作績(jī)效、改善組織氣氛和管理EAP解決8方面問(wèn)題EAP可解決的問(wèn)題1-職場(chǎng)問(wèn)題人際關(guān)系工作壓力上下級(jí)關(guān)系職業(yè)發(fā)展工作任務(wù)壓力績(jī)效評(píng)估工作生活平衡EAP可解決的問(wèn)題2-情緒/心理問(wèn)題焦慮抑郁失眠哀傷自信心缺失進(jìn)食障礙憤怒管理EAP可解決的問(wèn)題3-戀愛(ài)婚姻問(wèn)題戀愛(ài)婚姻中的障礙離婚擇偶婚外戀EAP可解決的問(wèn)題4-親子教育
39、問(wèn)題親子關(guān)系問(wèn)題18歲以下孩子的教育問(wèn)題18歲以上孩子發(fā)展的問(wèn)題EAP可解決的問(wèn)題5-家庭問(wèn)題與配偶及子女以外家庭成員的關(guān)系問(wèn)題 如兄弟姐妹、婆媳關(guān)系等EAP可解決的問(wèn)題6-職業(yè)生涯發(fā)展離職跳槽升職外派EAP可解決的問(wèn)題7-成癮問(wèn)題戒煙藥物成癮成人網(wǎng)癮賭博EAP可解決的問(wèn)題8-其它身心健康問(wèn)題自殺危機(jī)事件。做事必須搞清10個(gè)順序 1.職場(chǎng):先升值,再升職;2.溝通:先求同,再求異;3.執(zhí)行:先完成,再完美;4.學(xué)習(xí):先記錄,再記憶;5.設(shè)計(jì):先仿造,再創(chuàng)造;6.創(chuàng)業(yè):先成長(zhǎng),再成功;7.發(fā)展:先站住,再站高;8.人際:先交流,再交心;9.先做好自己,再要求別人;10.先解決心情,再解決事情。從
40、EAP到EHP(礦工幸福計(jì)劃)近日,在紅網(wǎng)論壇、天涯等網(wǎng)站有這樣一個(gè)帖子引起了網(wǎng)友的熱議。網(wǎng)友“半葉”在帖子中稱,自己所在公司有一個(gè)奇怪的規(guī)定:每天上班時(shí)必須和公司的美女總裁擁抱三秒鐘。網(wǎng)友隨后將這個(gè)帖子冠以“最令人羨慕的工作福利”。有網(wǎng)友稱,雖然這個(gè)規(guī)定有些另類,但是比起一些公司內(nèi)部同事之間毫無(wú)交流,這樣的規(guī)定無(wú)疑是“最幸福的工作福利”。 “愛(ài)就一起來(lái)?yè)肀А睒?biāo)明是公司獨(dú)有的福利,旨在打造獨(dú)一無(wú)二的公司文化。上面規(guī)定每天8點(diǎn)半到9點(diǎn)為總裁擁抱時(shí)間,員工可以享受美女總裁擁抱一次的福利,擁抱時(shí)間不得少于三秒。而中午休息和下班的時(shí)間里,為部門總監(jiān)和員工相互擁抱的時(shí)間,同樣擁抱時(shí)間不得少于三秒。對(duì)于員
41、工來(lái)說(shuō),什么叫幸福感?今天高薪你就幸福了?談起幸福感,也同時(shí)要注意一點(diǎn),提升員工幸福感的事情不是作秀,它是一個(gè)長(zhǎng)期的沉淀。 再設(shè)想一下:如果員工對(duì)自己所屬的公司有所不平、不滿、不信任的話,就不可能帶著笑容服務(wù)顧客;如果員工對(duì)自己所屬的組織沒(méi)有高度的滿足感和歸屬感,就不可能提供令顧客滿意的服務(wù)。那么,企業(yè)就不可能得到顧客的認(rèn)可、社會(huì)的認(rèn)可,企業(yè)也就不可能得以生存、發(fā)展壯大。美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”:關(guān)愛(ài)你的客戶,關(guān)愛(ài)你的員工,那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你備加關(guān)愛(ài)。一個(gè)企業(yè)的員工如果不能幸??鞓?lè),企業(yè)又怎能長(zhǎng)久發(fā)展? 日本管理學(xué)專家坂本光司提出:經(jīng)營(yíng)公司就是為了履行“對(duì)五個(gè)人的使命與責(zé)任
42、”。這五個(gè)使命是:使員工和員工家人幸福;使外包、下游廠商的員工幸福;使顧客幸福;使地方社會(huì)幸福、繁榮;自然造就股東的幸福。這個(gè)觀點(diǎn)已成為當(dāng)今業(yè)界普遍認(rèn)可并奉行的企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)、基業(yè)常青的秘訣。雖然從法律定義來(lái)講,盈利是社會(huì)賦予“公司”的法律職責(zé)。但如果把員工的幸福、顧客的幸福、社會(huì)的幸福當(dāng)成努力的方向,并以此為準(zhǔn)則,衡量企業(yè)存在的價(jià)值,那么造就股東物質(zhì)與精神上的幸福,企業(yè)得以永續(xù)經(jīng)營(yíng),都是水到渠成、自然而然的事情。 幸福管理是什么?掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)與決策大權(quán)的CEO又如何將幸福管理納入企業(yè)管理之中?著名企管專家譚小芳老師表示,幸福管理就是從員工的心理需要和個(gè)性優(yōu)勢(shì)出發(fā),為員工提供有挑戰(zhàn)性并兼顧愉悅性
43、的工作,從而營(yíng)造出和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,使員工對(duì)企業(yè)有一種歸屬感并能在企業(yè)工作環(huán)境中實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值,同時(shí)又能在工作中感受到自由、充實(shí)和樂(lè)趣。作為企業(yè)的CEO,應(yīng)該在日常管理中融入以下兩點(diǎn)理念:1.幸福管理應(yīng)倡導(dǎo)以“心”為本;2.工作設(shè)計(jì)應(yīng)強(qiáng)調(diào)兼顧挑戰(zhàn)性和愉悅性。 看過(guò)關(guān)于幸福的定義很多,但好像都沒(méi)有誰(shuí)說(shuō)清楚過(guò),從網(wǎng)上看到這樣一個(gè)公式,立刻覺(jué)的很形象化:幸福=得到的-max(期望的,別人得到的)。 有人看了公式立刻說(shuō):“我知道了。幸福,就是賺得不比老婆要求的少,最好還比鄰居老公多?!?人類正是這樣一個(gè)平衡的機(jī)體,需要隨時(shí)在金錢、情感、事業(yè)和健康四個(gè)方面作出選擇和權(quán)衡。在我們追求幸福的過(guò)程中,上面那個(gè)公式也一定會(huì)從單變量轉(zhuǎn)化為多變量的形式:幸福=得到的M,F(xiàn),C,H-max(期望的M,F(xiàn),C,H,別人得到的M,F(xiàn),C,H),M=MONEY(金錢),F(xiàn)=FEELING=FRIENDSHIP+LOVE(友情、愛(ài)情),C=CAREER(事業(yè)),H=HEALTHY(健康)。 在一個(gè)企業(yè),只有員工感到幸福,喜歡上企業(yè)了,他才能長(zhǎng)久在企業(yè)工作下去,總結(jié)來(lái)就是“通過(guò)關(guān)愛(ài)員工留住人?!弊鳛橛萌朔降钠髽I(yè),應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自己
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- Windows Server 2022活動(dòng)目錄管理實(shí)踐( 第2版 微課版)-課件項(xiàng)目7 修改域用戶的賬戶策略
- 魯教版八年級(jí)數(shù)學(xué)上冊(cè)第五章平行四邊形素養(yǎng)綜合檢測(cè)課件
- 牛津英語(yǔ)七年級(jí)語(yǔ)法單項(xiàng)練習(xí)
- DB34T 4925-2024養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)工作指南
- 內(nèi)蒙古包頭市青山區(qū)重點(diǎn)中學(xué)2024屆中考數(shù)學(xué)模擬試題含解析
- 八年級(jí)生物期中模擬卷(全解全析)(湖南專用)
- 學(xué)習(xí)的“永動(dòng)機(jī)”課件-2024-2025學(xué)年高二上學(xué)期心理健康教育課
- 湘教版科學(xué)三年級(jí)下冊(cè)教案全冊(cè)
- 分?jǐn)?shù)的意義和性質(zhì)達(dá)標(biāo)訓(xùn)練
- 時(shí)分秒教案課件
- DL∕T 1919-2018 發(fā)電企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估規(guī)范
- 北京營(yíng)業(yè)性演出申請(qǐng)登記表
- 送教上門學(xué)生教案(生活適應(yīng)和實(shí)用語(yǔ)數(shù)共17篇)
- 卷舌音平舌音列表
- 青島版六年級(jí)上冊(cè)《比的認(rèn)識(shí)》.ppt
- 個(gè)人簡(jiǎn)歷模板(word表格)
- 裝飾裝修竣工自評(píng)報(bào)告(精編版)
- 四川省物業(yè)管理承接查驗(yàn)辦法
- SQL-Server基礎(chǔ)培訓(xùn)PPT優(yōu)秀課件
- 乳腺癌英文相關(guān)
- 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)典案例分析
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論