店長(zhǎng)的角色認(rèn)知

1、優(yōu)秀店長(zhǎng)的角色定位l思索、想想加盟商朋友店長(zhǎng)朋友導(dǎo)購(gòu)朋友選店長(zhǎng)從哪些角度來(lái)思索？什么樣的人可以當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)？應(yīng)該留意些什么？應(yīng)該具備哪些才干與素質(zhì)？不是當(dāng)了店長(zhǎng)才去想應(yīng)該會(huì)什么？要學(xué)什么？該當(dāng)要掌握什么？一位營(yíng)銷界朋友的話在如此競(jìng)爭(zhēng)猛烈的年代里，變化莫測(cè)的市場(chǎng)當(dāng)中，賣場(chǎng)就猶如戰(zhàn)場(chǎng)，產(chǎn)品是武器，銷售導(dǎo)購(gòu)人員是戰(zhàn)士，更多的企業(yè)深化地認(rèn)識(shí)到詳細(xì)有戰(zhàn)斗力的店鋪是服飾企業(yè)的生命線，店鋪不僅是發(fā)明營(yíng)業(yè)佳績(jī)的主力軍，更是宣傳企業(yè)品牌效力質(zhì)量的重要舞臺(tái)，店長(zhǎng)作為店鋪的靈魂人物尤為關(guān)鍵 一位營(yíng)銷界的朋友店長(zhǎng)是什么？將軍家長(zhǎng)導(dǎo)演 一個(gè)優(yōu)秀店出息入一個(gè)店鋪他她可以把一個(gè)店鋪的業(yè)績(jī)提升30%的比例一年當(dāng)中最重要的營(yíng)業(yè)日店長(zhǎng)

2、店長(zhǎng)的重要性店鋪的指點(diǎn)者店鋪的中心店鋪的靈魂人物討論為什么有的店長(zhǎng)做得很出色美名其曰為店長(zhǎng)？只掛其名，不謀其政？為什么往往店長(zhǎng)不能發(fā)揚(yáng)他的效果呢？這只鳥(niǎo)將向各位解釋如何飛翔規(guī)范出現(xiàn)偏向技術(shù)少了內(nèi)容沒(méi)有明確定位店長(zhǎng)的準(zhǔn)確定位店長(zhǎng)屬于哪一層？為什么？請(qǐng)問(wèn)漢堡最好吃的是哪一層？按照層級(jí)來(lái)劃分，普通劃分為幾層？管理層決策層作業(yè)層生長(zhǎng)過(guò)程在人的終身生長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中，永運(yùn)圍繞著三個(gè)字“學(xué)“做“教。決策層管理層教作業(yè)層學(xué)、做認(rèn)識(shí)管理法國(guó)學(xué)者法約爾以為： 管理就是實(shí)行方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。大學(xué)教師： 就是如何讓他人把本人想做的事情來(lái)做好，而不是每天忙著把本人想做的事情做好。小智慧：如何充分利用您身邊的一切

3、資源來(lái)完成您想到達(dá)的目的。管理是什么？有時(shí)候經(jīng)常跟一些店長(zhǎng)朋友們開(kāi)玩笑，他們不是優(yōu)秀店長(zhǎng)，而是超級(jí)大導(dǎo)購(gòu)。為什么會(huì)這樣說(shuō)呢？各位被提升為店長(zhǎng)時(shí)，他的老板跟他交談對(duì)話中感受是：激動(dòng)、高興、有一種壓力、有一種責(zé)任感。嗨、超級(jí)大導(dǎo)購(gòu)一流人才分類C類人才在某一個(gè)領(lǐng)域或某一個(gè)工程里做得出色專業(yè)技術(shù)人才案例：工程師不靠技術(shù)吃飯 同事心里憤憤不平梁山好漢一百零八將B類人才A類人才C類人才闡明其實(shí)很簡(jiǎn)單，沒(méi)有別的，是由于B類人才他懂得把C類的優(yōu)秀人才聚集在他身邊一同來(lái)完成一件他想完成的事情。所以作為一個(gè)店長(zhǎng)不僅只是本人能干會(huì)干，最重要的是要對(duì)管理有認(rèn)識(shí)：還要會(huì)把些超級(jí)的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)結(jié)在他身邊一同來(lái)完成他這家店鋪的超

4、級(jí)目的。這樣才叫超級(jí)店長(zhǎng)，才是優(yōu)秀店長(zhǎng)。但是這里和“教有什么關(guān)系呢？同樣在店鋪里我也把我想做的事情分配下去了？但為什么結(jié)果不是我想要的呢？問(wèn)題就出來(lái)了。就是出如今“教字哦、我明白了每一個(gè)人做事情和對(duì)事物判別規(guī)范不同，所以店長(zhǎng)教育屬下是非常重要的?？偨Y(jié)學(xué)會(huì)看每一位同事的性格，喜好，特點(diǎn)。把他們放在他們最擅長(zhǎng)的任務(wù)崗位，讓他們做他最擅長(zhǎng)的事情。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)后，堅(jiān)持原來(lái)形狀，但還做兩件事就是教，讓他的導(dǎo)購(gòu)變得像他一樣能干，像他一樣優(yōu)秀，像他一樣有親和力優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的主要素質(zhì)積極的職業(yè)態(tài)度注重細(xì)節(jié)有效的心情控制管理者的EQ為人誠(chéng)信，敢于負(fù)任擅長(zhǎng)分析、會(huì)做判別樂(lè)于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意有團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系

5、良好1積極的職業(yè)態(tài)度自信走向勝利的重要要素自動(dòng)自發(fā)沒(méi)有人要求、強(qiáng)迫他，自覺(jué)而且出色地做好本人的事情對(duì)任務(wù)投入全力以撲還是盡力而為？有任性具備波折忍受力，壓力忍受力、自我控制和意志力2注重細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決議成敗汪中求看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)同事的人，對(duì)任務(wù)缺乏仔細(xì)的態(tài)度，對(duì)事情只能是思索到細(xì)節(jié)、注重到細(xì)節(jié)的人，不僅仔細(xì)對(duì)待任務(wù)，將小事做細(xì)，而且注重在細(xì)節(jié)中尋覓時(shí)機(jī)，從而使本人走上勝利之路。案例把飯端到店鋪去吃掃帚亂放陳列亂七八糟用其他品牌的衣架不要說(shuō)慢走，偏偏不聽(tīng)送客到店鋪門口，偏偏不信等3店長(zhǎng)的心情控制EQIQ人的智力商數(shù)，強(qiáng)調(diào)科技了解EQ人的心情商數(shù)，人際關(guān)系的控制 情感智商是自我心情管理的才干

6、與了解并適宜他人心情的才干，和智商一樣，情商也是一個(gè)籠統(tǒng)的概念，EQ心情商數(shù)是一個(gè)度量心情的目的。EQ的5種才干1905年10月，美國(guó)專欄作家丹尼戈?duì)柭霭媪艘粫?shū)，書(shū)中明確指出情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由以下5種可以學(xué)習(xí)的才干組成：1、了解本人心情的才干2、控制本人心情的才干3、鼓勵(lì)本人的才干，加強(qiáng)留意力與創(chuàng)作力4、了解他人心情的才干5、維系融洽人際關(guān)系的才干?？梢粤私獠㈨槕?yīng)他人的心情。EQ的效應(yīng)心思學(xué)家以為，EQ可以讓IQ發(fā)揚(yáng)更大的效應(yīng)，情商是影響個(gè)人安康、情感、人生勝利及人際關(guān)系的重要要素。在學(xué)校讀書(shū)的時(shí)候成果很好，他們的智商IQ很高，但進(jìn)入社會(huì)以后并不見(jiàn)得每個(gè)人的情商EQ都很

7、高 中國(guó)古語(yǔ)：小時(shí)了了，大未必佳笨頭笨腦的科學(xué)巨人阿爾伯特愛(ài)因斯坦： 3歲開(kāi)場(chǎng)學(xué)說(shuō)話，10歲開(kāi)場(chǎng)上學(xué)做什么都沒(méi)有作為的笨東西瑞士蘇黎士綜合工業(yè)大學(xué)畢業(yè)，成了現(xiàn)代物理學(xué)的開(kāi)創(chuàng)人和奠基人，成為現(xiàn)代最出色的物理學(xué)家。得了諾貝爾獎(jiǎng)，提出來(lái)有名的“相對(duì)論。阿爾伯特愛(ài)因斯坦?fàn)钤c歌星臺(tái)灣四個(gè)狀元： 理工科、醫(yī)農(nóng)科、文法科、管文科20年來(lái)的80個(gè)人中有三分之二的人都教過(guò)書(shū)。香港歌星廣美云： 曾參與香港小姐競(jìng)選，獲得第三名。在競(jìng)選期間，記者提了一個(gè)刁鉆的問(wèn)題：“他讀書(shū)時(shí)成果不好，他能否很笨。成果倒數(shù)第一名的人成果最后一名的人，人緣好的不得了。最后一名的，反正最后一名，只需稍稍一努力，就提高了。從倒數(shù)第一變倒數(shù)

8、第二，就帶著全班同窗去慶賀了，麥當(dāng)勞慶賀提高。第一名稍為不小心就掉下來(lái)了，人家就會(huì)訕笑，他看我以為永遠(yuǎn)是第一名，還是會(huì)掉下來(lái)的，很苦楚。而且最后一名大家都喜歡帶頭出去，烘托本人的優(yōu)秀。他四處都是朋友，每一個(gè)都帶著他出去，他有吃不完的飯。而最后一名臉皮很厚，去敲人家的門不會(huì)害怕。 成果一流的人去訪問(wèn)客戶 成果倒數(shù)一名的人去訪問(wèn)客戶名人名言一個(gè)人的勝利只需百分之十五是依托專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五卻要依托人際交往、有效說(shuō)話等于軟科學(xué)身手。 美國(guó)著名人際關(guān)系學(xué)家戴爾卡耐基結(jié)論成果一流的打工，二流的當(dāng)老板。差別在哪里： 心情的掌控上，也就是說(shuō)人際關(guān)系的掌控自我心情管理的才干與了解并順應(yīng)他人心情的才干就是

9、由于成果一流的同窗過(guò)分專心于專業(yè)知識(shí)，忽略了做人的“圓；而成果二流甚至三流的同窗卻在與人交往中掌握了處世之道。高IQ，低EQ的普通景象 不能順應(yīng)環(huán)境，不能委曲求全，不能顧全大局，不能指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)。案例剛畢業(yè)的大學(xué)生逢人不低下頭，見(jiàn)人彎不下腰唐太宗李世民與魏征一代女皇武那么天與薛懷義桃園三結(jié)義，關(guān)公放曹操美名其曰：忠義天下康熙皇帝殺鰲拜9歲的時(shí)候在院子發(fā)脾氣德川家康殺豐臣秀吉變成明治天皇德川幕府大將軍諸葛亮的太太阿丑送羽扇討論在店鋪運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的心情失控有哪些？他是店長(zhǎng)應(yīng)該怎樣處置？小結(jié)EQ很高的人可以順應(yīng)環(huán)境，能委曲求全，能顧全大局，能指點(diǎn)群眾，就是他們可以很好的控制他們的心情和了解并順

10、應(yīng)他人的心情。4為人誠(chéng)信，敢于擔(dān)任誠(chéng)信是立身處世的準(zhǔn)那么，是人格魅力的表達(dá)，是衡量個(gè)人品行優(yōu)劣的品德規(guī)范之一。孔子說(shuō)“言必信，行必果。即“人無(wú)信而不立只需誠(chéng)信，一個(gè)人才會(huì)去為了實(shí)現(xiàn)本人的許愿而積極肯干。一個(gè)真正注重誠(chéng)信的人或組織，在不能履約的時(shí)候，必定會(huì)慷慨地對(duì)本人失信的行為擔(dān)任，及時(shí)地采取必要的措施來(lái)袮補(bǔ)由本人的失信呵斥的損失。公司文化1言必行，諾必踐。堅(jiān)持之美承諾就得擔(dān)當(dāng)，奉命就須報(bào)答！承諾的事情，沒(méi)有做完就沒(méi)有做完，不要說(shuō)“我很忙！ 公司企業(yè)文化公司文化2既受聘不勞便是過(guò)，敢赴任無(wú)為就是錯(cuò)。勇于承當(dāng)責(zé)任的人，才有更大的時(shí)機(jī)承當(dāng)更重要的責(zé)任。 公司企業(yè)文化公司文化3我們做事做錯(cuò)了，就做錯(cuò)了

11、，不要努力去為錯(cuò)誤分辯，為本人找理由和找借口。我們可以體諒一切的錯(cuò)誤，我們不喜歡常聽(tīng)有人說(shuō)“我以為。 公司企業(yè)文化社會(huì)上兩種人努力表現(xiàn)成認(rèn)錯(cuò)誤不停分辯推卸責(zé)任社會(huì)上的兩種人案例片段一總經(jīng)理與董事長(zhǎng)的對(duì)話片段董事長(zhǎng)：王總經(jīng)理，他留意一下，我們的鋼鐵銷售量最近正在下滑總經(jīng)理：對(duì)不起董事長(zhǎng)，這是我的錯(cuò)，我馬上 召集有關(guān)人員調(diào)整銷售戰(zhàn)略董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎樣回事兒？總經(jīng)理：這也是我失查，我會(huì)盡快找出處理方案董事長(zhǎng)：還有王總經(jīng)理他留意一下，聽(tīng)說(shuō)那個(gè)張副廠長(zhǎng)最近有點(diǎn)鬧心情，不太想干?？偨?jīng)理案例片段二總經(jīng)理與董事長(zhǎng)的對(duì)話片段董事長(zhǎng)：王總經(jīng)理，他留意一下，我們的鋼鐵銷售量最近正在下滑總經(jīng)

12、理：董事長(zhǎng)，只是由于韓國(guó)釜山鋼鐵最近不斷在美國(guó)不停的降價(jià)，我也是沒(méi)有方法。董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎樣回事兒？總經(jīng)理：我以前提示過(guò)您不要進(jìn)口西班牙大理石的家具。董事長(zhǎng)：還有王總經(jīng)理他留意一下，聽(tīng)說(shuō)那個(gè)張副廠長(zhǎng)最近有點(diǎn)鬧心情，不太想干?？偨?jīng)理：我聽(tīng)說(shuō)那個(gè)家伙在外面包二奶美國(guó)人、日本人怕說(shuō)不能做事很少問(wèn)本人的主管除非萬(wàn)不得已。日本人美國(guó)人中國(guó)人員工差別承當(dāng)下屬責(zé)任的才干忠告： 店長(zhǎng)代表一個(gè)店鋪，只需店鋪出來(lái)問(wèn)題，無(wú)論責(zé)任是多是少，一定有店長(zhǎng)的責(zé)任；但反過(guò)來(lái)不一定成立，即店鋪有了功績(jī)，卻不一定歸功于店長(zhǎng)個(gè)人。勇于面對(duì)問(wèn)題，提供處理方案；既要?jiǎng)幽X，也要?jiǎng)邮?，只情愿指手畫腳的人是難有容身

13、之地的。同事與我的說(shuō)話不要過(guò)多在上級(jí)面前議論下屬的不是培育下屬擔(dān)任的才干背包的一家人在上海火車站，曾經(jīng)看到一家三口到中國(guó)旅游的外國(guó)人，爸爸背著個(gè)大包，媽媽背著個(gè)中包，小孩背著個(gè)小包。也許爸爸的大包里面試電蚊帳，帳篷、毯子，媽媽的中包里是家庭用品和生活器具，小孩那個(gè)小包里面擺的能夠是他的點(diǎn)心和玩具。回絕承當(dāng)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn) 許多人染上埋怨本人下屬的缺陷，遇事不反省本人，只怪罪下級(jí)，這是管理者回絕承當(dāng)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)。詳細(xì)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：1讓下屬難堪2、埋怨下屬3、事業(yè)無(wú)進(jìn)展4、埋怨本人的忙碌5、對(duì)下屬提出問(wèn)題不予鼓勵(lì)6、不信任下屬7不能從容面對(duì)失敗8、在其他面前批判下屬9、不擅長(zhǎng)聽(tīng)取下屬的建議小

14、結(jié)店長(zhǎng)要本人承當(dāng)起本人的責(zé)任，多動(dòng)腦去思索，不要整天敲上級(jí)辦公室的門和打他的手機(jī)，不再上級(jí)面前過(guò)多地議論本人下屬的不是，不拿客觀現(xiàn)實(shí)來(lái)當(dāng)擋箭牌，盡能夠地“努力表現(xiàn)：是一個(gè)勝利的管理人員的職業(yè)操守。同時(shí)應(yīng)該為事情的結(jié)果擔(dān)任，這樣他的上級(jí)就不會(huì)覺(jué)得他無(wú)能。下屬才會(huì)心服口服跟隨他，擁護(hù)他。反之他們會(huì)以為本人有眼無(wú)珠，看錯(cuò)人了！店長(zhǎng)要正確認(rèn)識(shí)本人，專注本人的本職任務(wù)，找出能夠忽視的問(wèn)題，努力成為一名優(yōu)秀的超級(jí)店長(zhǎng)。5擅長(zhǎng)分析、會(huì)做判別 沒(méi)有一個(gè)公司會(huì)把一切的事情交代非常清楚，剩下來(lái)的都是要本人判別： “會(huì)做判別這四個(gè)字不容易： 一個(gè)老板是永遠(yuǎn)不能夠把全部事情的執(zhí)行細(xì)節(jié)全部講清楚的，我們最怕哪些沒(méi)有發(fā)明

15、性，不會(huì)做判別，經(jīng)常這件事他又沒(méi)有說(shuō)、他又沒(méi)有交代清楚、他也不講明白、“我以為的人。 麥當(dāng)勞報(bào)答幼兒園的 專賣店做活動(dòng)365元送QQ豬6樂(lè)于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意沒(méi)有學(xué)習(xí)力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力一位哲學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“未來(lái)的文盲不是不識(shí)字的人，而是沒(méi)有學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)的人。學(xué)習(xí)才干、思想才干、創(chuàng)新才干是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大才干，其中，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)又是最根本、最重要的才干。沒(méi)有擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)的才干，其他才干也就不能夠存在。7有團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神不僅僅是對(duì)員工的要求，更應(yīng)該是對(duì)管理者的要求，團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)管理者的最終勝利起著舉足輕重的作用。管理者的執(zhí)行力絕不是個(gè)人的勇猛直前，孤軍深化，而是帶著下屬共同前進(jìn)。公司運(yùn)營(yíng)理念誠(chéng)信團(tuán)

16、結(jié)效力必勝店長(zhǎng)的任務(wù)職責(zé)與范圍 思索： 店長(zhǎng)的任務(wù)職責(zé)有哪些？任務(wù)職責(zé)與義務(wù)描畫1、為他所效力的公司老板賺錢2、根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略，執(zhí)行公司運(yùn)營(yíng)目的3、服裝店鋪人員管理任務(wù)4、擔(dān)任店鋪人員實(shí)施有效整合及教育培訓(xùn)5、擔(dān)任店鋪貨品管理和財(cái)務(wù)管理6、擔(dān)任店鋪資訊管理，整理和分析市場(chǎng)信 息，為 公司營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略提供資訊7、擔(dān)任店鋪客戶關(guān)系管理8、店鋪的日常管理任務(wù)9、推進(jìn)公司企業(yè)文化的宣導(dǎo)為他所效力的公司老板賺錢 充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，力求構(gòu)成公司、終端、顧客互動(dòng)的三贏機(jī)制。根據(jù)品牌戰(zhàn)略，執(zhí)行公司運(yùn)營(yíng)目的1、遵守，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)任務(wù)目的，按質(zhì)按量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)目的：2、合理運(yùn)用店鋪一切資

17、源，以到達(dá)兼顧顧客需求及公司需求的運(yùn)營(yíng)目的：3、服從上級(jí)指點(diǎn)的任務(wù)安排，對(duì)公司及上級(jí)指點(diǎn)的某些決策尚存在異議或有建立性意見(jiàn)，應(yīng)該找正常的渠道予以處理，切不可在下屬面前表現(xiàn)對(duì)公司決策的不滿心情或無(wú)能為力的態(tài)度擔(dān)任店鋪人員管理任務(wù)1、合理安排店鋪人員的正常出勤2、擔(dān)任監(jiān)視，考核部署的任務(wù)表現(xiàn)，及時(shí)作出適當(dāng)調(diào)整3、擔(dān)任激發(fā)部署的任務(wù)熱情，調(diào)理賣場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境4、擔(dān)任店鋪人員的貯藏、招聘及錄用的初選對(duì)下屬實(shí)施有效整合及教育培訓(xùn)1、擔(dān)任店鋪新進(jìn)人員的入職教育及培訓(xùn)，注重其思想，態(tài)度及責(zé)任感的培育；2、擔(dān)任店鋪人員培訓(xùn)規(guī)劃并實(shí)施到位，且到達(dá)良好的效果；3、擔(dān)任對(duì)下屬任務(wù)給予指點(diǎn)并進(jìn)展有效溝通，協(xié)助其提高與生長(zhǎng)。4、建立店鋪人員的情感紐帶，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力擔(dān)任店鋪貨品管理和帳務(wù)管理?yè)?dān)任店鋪的貨品管理及管理目表單的準(zhǔn)確無(wú)誤擔(dān)任店鋪內(nèi)貨品的補(bǔ)齊和商品陳列任務(wù)，掌握店鋪銷售動(dòng)態(tài)；擔(dān)任店鋪內(nèi)貨品的庫(kù)存，分析貨品銷售走勢(shì)，做出合理的補(bǔ)貨，互換貨及退貨方案擔(dān)任店鋪內(nèi)貨品清點(diǎn)及賬簿制造，保證貨品交接準(zhǔn)確無(wú)誤擔(dān)任店鋪的財(cái)務(wù)管理，確保營(yíng)業(yè)款項(xiàng)準(zhǔn)確、及時(shí)匯入公司指定賬戶負(fù)指摘用金支出控制，做到財(cái)務(wù)支出與收支平衡。擔(dān)任店鋪資訊管理、整合和分析信息擔(dān)任向公司及時(shí)提供周圍店鋪及品牌在其商圈內(nèi)的公關(guān)推行活動(dòng)及貨品銷售情報(bào)擔(dān)任貨品暢銷，滯銷款進(jìn)展分析和歸納為公