戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)-危機(jī)管理

1、 危險與風(fēng)險之區(qū)別 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 危險 相關(guān)的或潛在的危機(jī)，有可能造成財物、裝置、產(chǎn)品的損失及法律責(zé)任的擴(kuò)大及人命損傷。戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 風(fēng)險 反映危險會引起傷害的可能性及其嚴(yán)重性。 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 風(fēng)險對物業(yè)公司的影響競爭力出現(xiàn)的后果（主管部門、客戶、傳媒、家屬、保險）素質(zhì)管理系統(tǒng)成本控制與因小失大戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 物業(yè)管理應(yīng)怎樣 有效地管理風(fēng)險? 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理避免有風(fēng)險事情發(fā)生定期檢討及找出有風(fēng)險的事物作出風(fēng)險評估消除及減低風(fēng)險的事物將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給保險公司保險覆蓋風(fēng)險范圍

2、 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 怎樣做風(fēng)險評估？ 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理對工作程序進(jìn)行深入探討 找出可能造成人身傷害或資產(chǎn)損失的因素 衡量預(yù)防措施是否足夠 加強(qiáng)控制及減低傷害或損失的程度 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 危機(jī)管理的意義及目的戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理，就是一個組織如何： 利用其有限的資源 透過危機(jī)的辨認(rèn) 分析及衡量各種解決的方法 使危機(jī)得以控制的一種管理過程 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理緊急應(yīng)變措施緊急應(yīng)變措施，又可稱為危機(jī)管理 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 危機(jī)是一件事的轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水線， 處理得宜，可以將損失或影響減至最少 。戴德梁行

3、物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 危機(jī)管理如何應(yīng)用 于物業(yè)管理行業(yè)上？ 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 管理人員對危機(jī)管理的基本責(zé)任 未雨綢繆 在未有危機(jī)發(fā)生前，擬定處理危機(jī)的方法、人員名單、職責(zé)和設(shè)備。 隨機(jī)應(yīng)變 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 危機(jī)管理程序 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)的辨認(rèn)成立危機(jī)管理小組 資源的運(yùn)用擬定處理計劃 演習(xí) 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)的辨認(rèn) 用思維沖激法，盡可能異想天開，天馬行空，因應(yīng)環(huán)境，假設(shè)各種可能發(fā)生的危機(jī)，列出清單，加以過濾，挑選一些最有可能發(fā)生的事情，作為假想準(zhǔn)備。戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理進(jìn)行危機(jī)辨認(rèn)時應(yīng)考慮意外頻率高或幾乎發(fā)生

4、意外率高、引致死亡嚴(yán)重意外的記錄有可能引致嚴(yán)重傷害的情況教導(dǎo)進(jìn)行新工作及教導(dǎo)工人入職最近的程序、標(biāo)準(zhǔn)或法例更改戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理成立危機(jī)管理小組 危機(jī)處理最忌權(quán)責(zé)號令不明。 現(xiàn)場應(yīng)該由預(yù)早選定的負(fù)責(zé)人為召集人， 成立危機(jī)管理小組，在事前擬定危機(jī)處 理計劃，在危機(jī)發(fā)生時，采取應(yīng)變措施。 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理的資源管理職員保安員 清潔人員 對講機(jī) 手提電話聲器工具戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理樓層設(shè)備房百合匙業(yè)主/商戶資料 急救箱 相機(jī) 聯(lián)絡(luò)電話號碼 傳真機(jī) 安全設(shè)施 集合場地 樓層、設(shè)備平面圖 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理擬定處理計劃 在成立管理小組和確定

5、可用的資源后，危機(jī)管理小組就可以擬定一份危機(jī)處理計劃，性質(zhì)不同的危機(jī)，處理計劃的內(nèi)容當(dāng)然各異。 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)處理計劃的類別 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理大致上，在設(shè)危機(jī)處理計劃可分為七大類別：火災(zāi)和爆炸 豪雨應(yīng)變臺風(fēng)應(yīng)變 有毒氣體外泄應(yīng)變炸彈恐嚇應(yīng)變 工業(yè)意外應(yīng)變 其他重大應(yīng)變計劃戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理設(shè)計危機(jī)處理計劃應(yīng)關(guān)注： 找出及評估潛在的損害估計全面動員緊急計劃的時間確定相關(guān)的公司組織及架構(gòu)的改變確定相關(guān)的資源控制中心的地點(diǎn)報告及宣報緊急情況的程序回復(fù)正常狀態(tài)程序 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理手冊 公司危機(jī)管理手冊 緊急應(yīng)變手冊 工程操作

6、手冊 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理手冊應(yīng)包括： 應(yīng)變計劃 建筑物平面圖及裝置圖則 化學(xué)系統(tǒng)圖表及共用設(shè)施線路主要電話號碼有資格協(xié)助處理特別問題的人士戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理重要資料 物業(yè)主要裝備位置圖,例如:電制房、泵房 物業(yè)樓面圖 重要電話號碼 公司總辦事處 政府機(jī)構(gòu) 中央控制中心 保險公司 業(yè)主/商戶聯(lián)絡(luò)電話 物業(yè)設(shè)施保養(yǎng)承辦商聯(lián)絡(luò)電話 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理演習(xí)的目的是:讓員工熟習(xí)遇有危機(jī)出現(xiàn)時，對環(huán)境了解充滿信心，能在最短時間內(nèi)執(zhí)行職務(wù)。修正危機(jī)處理計劃，及早補(bǔ)救發(fā)現(xiàn)的漏洞 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 危機(jī)處理體系戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理戴德

7、梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)分類第五級警告發(fā)現(xiàn)炸彈，嚴(yán)重火警，生化 襲擊， 地震第四級警告恐怖主義， 能源中斷第三級警告秩序失控， 嚴(yán)重罪行，政治混亂,，炸彈威嚇戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理第二級警告惡性天氣，重要人物到訪, 死亡及受傷第一級警告?zhèn)髅?，升降機(jī)有人被困，火警，水浸，氣體泄漏，可疑物件戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理 警告訊號分級制一個程度上的定立，能準(zhǔn)確作出相應(yīng)的回應(yīng)清晰的培訓(xùn)及行動指引提供給員工及用戶效法美國的防衛(wèi)系統(tǒng)第三級所有重要出入口進(jìn)行管制出入人仕必須出視證件第四級部份疏散通知支持隊伍第五級整體疏散戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理安全管理體系減少教育恢復(fù)處理出入管

8、制卸貨區(qū)的管制對付炸彈襲擊車場管理系統(tǒng)郵件運(yùn)送及處理改善物業(yè)的結(jié)構(gòu)辦公區(qū)域的高度保安減少教育 恢復(fù)安全復(fù)蘇危難修復(fù)后勤隊伍保險估價報告檢討整體系統(tǒng)用戶手冊、公約、管理合同危機(jī)管理代表用戶的訓(xùn)練，對物業(yè)的孰習(xí)危機(jī)處理手冊透過公共通告保安人員質(zhì)素的要求其他增值系統(tǒng) 處理緊急熱線危機(jī)應(yīng)變小組及流程疏散及集合危機(jī)管制告示危機(jī)應(yīng)變工具箱重要通道管制通訊戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)控制之制度替代在根源消除危險適當(dāng)?shù)陌踩ば騻€人保護(hù)器具戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)控制措施于根源消除危險于根源減低危險以密閉的方式控制危險減少人員接觸的機(jī)會員工使用個人防護(hù)裝備戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理當(dāng)值

9、經(jīng)理實時到指令點(diǎn)報到(設(shè)于中央控制中心)由控制中心透過傳呼系統(tǒng)發(fā)出警告訊號級別由熱線或警鐘收到危難訊息報告現(xiàn)場 環(huán)境通知事件發(fā)生位置與保安經(jīng)理一同前往現(xiàn)場警告訊號第4/5級及疏散通知消防局疏散決定疏散危機(jī)處理程序戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理善后工作 事件起因 有何緊急應(yīng)變措施 傷亡數(shù)目 受影響的服務(wù) 后備應(yīng)變計劃 估計損失 對事件起因展開調(diào)查 有需要改善的應(yīng)變地方 保險安排戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理調(diào)查事故或意外的原則應(yīng)調(diào)查所有意外事故著重根插原因，不找痛腳建立改善措施調(diào)查意外小組不應(yīng)參與記律行動戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理調(diào)查的主旨 找出表面的原因及地下組織 及管理方面的出錯。戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理調(diào)查工作應(yīng)集中：低于標(biāo)準(zhǔn)的理由管理制度及安排的措施可學(xué)習(xí)的地方防止同類事故再發(fā)生及有否違法戴德