2021年客戶滿意度調(diào)查表(模板)

1、*歐陽光明*創(chuàng)編 客戶滿意度調(diào)查表2021.03.07歐陽光明（2021.03.07）(技術(shù)支持、服務(wù)類項(xiàng)目)尊敬的客戶：感謝您對（公司、中心、所） 一直以來的支持和厚愛。為了 改進(jìn)我們的工作，為您提供更優(yōu)質(zhì)高校的服務(wù)，請您在百忙中抽 出寶貴的時(shí)間填寫此表。熱切期盼著您寶貴的意見和建議，對此 我們表示衷心的感謝！項(xiàng)目名稱：客戶評價(jià)及建議（請?jiān)谒x項(xiàng)后 eq oac(,的)劃）：1、就“服務(wù)內(nèi)容的符合性”對我方進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 2、就“服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況”對我方進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 3、就“業(yè)務(wù)水平” 對我方進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不

2、滿意 4、就“服務(wù)響應(yīng)速度” 對我方進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 5、就“服務(wù)質(zhì)量”對我方進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 6、其他意見及建議：客戶蓋章（或簽字）： 日期：反饋信息聯(lián) 絡(luò)方式*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編客戶滿意度調(diào)查表 (技術(shù)研究類項(xiàng)目)尊敬的客戶：2021.03.07感謝您對（公司、中心、所） 一直以來的支持和厚愛。為了 改進(jìn)我們的工作，為您提供更優(yōu)質(zhì)高校的服務(wù)，請您在百忙中抽 出寶貴的時(shí)間填寫此表。熱切期盼著您寶貴的意見和建議，對此 我們表示衷心的感謝！項(xiàng)目名稱：客戶評價(jià)及建議（請?jiān)谒x項(xiàng)后 eq oac(,的)劃）：1、就“

3、研究內(nèi)容的溝通與服務(wù)”對我方進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 2、就“研究進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況”對我方進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 3、就“研究成果的完整性和符合性” 對我方進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 4、就“研究結(jié)論的前瞻性和創(chuàng)新性” 對我方進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 5、其他意見及建議：客戶蓋章（或簽字）： 日期：反饋信息聯(lián) 絡(luò)方式客戶滿意度調(diào)查表 *歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07(工程類項(xiàng)目)尊敬的客戶：感謝您對（公司、中心、所） 一直以來的支持和厚愛。為了 改進(jìn)我們的工作，為您提供更優(yōu)質(zhì)高校的服

4、務(wù)，請您在百忙中抽 出寶貴的時(shí)間填寫此表。熱切期盼著您寶貴的意見和建議，對此 我們表示衷心的感謝！項(xiàng)目名稱：客戶評價(jià)及建議（請?jiān)谒x項(xiàng)后 eq oac(,的)劃）：1、就“工程（產(chǎn)品）質(zhì)量的符合性”對我方進(jìn)行評價(jià)： 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 2、就“工程進(jìn)度的符合性”對我方進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 3、就“服務(wù)響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)能力” 對我方進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 4、就“投訴處理態(tài)度” 對我方進(jìn)行評價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 5、其他意見及建議：客戶蓋章（或簽字）： 日期：反饋信息聯(lián)絡(luò)方式注：進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查匯總時(shí)，對客戶評價(jià)實(shí)行量化，即

5、95100 分為“非常滿意”、9094 分為“滿意”、8089 分為“基本滿 意”、80 分以下為“不滿意”。其他意見及建議填“有”或“無”。客戶滿意度調(diào)查匯總表*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編一、發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)：2021.03.07本次調(diào)查發(fā)出調(diào)查表份（占客戶總數(shù)的 %），收回份 (占發(fā)出調(diào) 查表的%，占客戶總數(shù)的%)，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。二、客戶滿意度返饋情況統(tǒng)計(jì)：表 1 技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)類項(xiàng)目滿意度返饋情況序號項(xiàng)目名稱服務(wù)內(nèi)容的符合性服務(wù) 進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況滿意度返饋情況服務(wù)業(yè)務(wù)水平響應(yīng)速度服務(wù)質(zhì)量其他意見及建議五項(xiàng) 調(diào)查結(jié)果平均分單項(xiàng)平均分表 2 技術(shù)研究類項(xiàng)目

6、滿意度返饋情況滿意度返饋情況序號項(xiàng)目名稱研究內(nèi)容的溝通與服務(wù)研究進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況研究成果的完整性和符合性研究結(jié)論的前瞻性和創(chuàng)新性其他意見及建議四項(xiàng)調(diào)查 結(jié)果平均分單項(xiàng)平均分表 3 工程類項(xiàng)目滿意度返饋情況滿意度返饋情況序號項(xiàng)目名稱工程（產(chǎn)品）質(zhì)量的符合性工程進(jìn)度的符合性服務(wù)響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)能力投訴處理態(tài)度其他意見及建議四項(xiàng)調(diào)查 結(jié)果平均分*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07單項(xiàng)平均分三、客戶給分理由綜述：序號1項(xiàng)目類別技術(shù)支持類評價(jià)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容的符合性 服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況業(yè)務(wù)水平滿分100100100平均得分客戶給分理由綜述技術(shù)服務(wù)類23技術(shù)研究類工程類服務(wù)響應(yīng)速度服務(wù)質(zhì)量 研究內(nèi)容的溝通與服務(wù) 研究進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況 研究成果的完整性和符合性 研究結(jié)論的前瞻性和創(chuàng)新性 工程（產(chǎn)品）質(zhì)量的符合性工程進(jìn)度的符合性 服務(wù)響