信息時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)的媒體關(guān)系與危機(jī)處置

1、信息時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)的媒體關(guān)系與危機(jī)管理Media Relations and Crisis Management for Leadership at Information Age 主要內(nèi)容一、信息時(shí)代及其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響二、媒體及其信息的生產(chǎn)與傳播三、信息時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)與媒體的關(guān)系四、危機(jī)管理與危機(jī)傳播五、總結(jié)思考一信息時(shí)代及其特征 1、對(duì)信息時(shí)代的理解 手段傳統(tǒng)媒介Vs新媒體 影響生產(chǎn)方式生活方式管理方式領(lǐng)導(dǎo)方式行政方式執(zhí)政方式條件傳播技術(shù)社會(huì)開放 傳播模式信源信道信眾 一、信息時(shí)代及其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響2、信息時(shí)代的主要特征： 全球性透明性即時(shí)性便捷性無(wú)形性同質(zhì)性交互性擴(kuò)散性 3、信息時(shí)代的“蝴蝶效應(yīng)(But

2、terfly Effect) 全球及其萬(wàn)事萬(wàn)物的系統(tǒng)性與因果性 1媒體報(bào)道市場(chǎng)波動(dòng) 2危機(jī)傳播社會(huì)恐慌 3輿論傳播延伸效應(yīng)增加 4信息透明組織與個(gè)人的威脅增大二信息時(shí)代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響 1、透明性：開放信息，接受監(jiān)督 2、全球性：全球視野，國(guó)際傳播 3、即時(shí)性：及時(shí)主動(dòng)的信息發(fā)布 4、交互性：體會(huì)公眾感受，學(xué)會(huì)與公眾互動(dòng) 5、擴(kuò)散性：主動(dòng)傳播并搞好公共關(guān)系 6、威懾性：嚴(yán)格管理，高度負(fù)責(zé)，精益求精信息時(shí)代,媒體對(duì)領(lǐng)導(dǎo)體系的幫助力度和威脅程度都在大幅上升，傳播已成為當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)的重要課題和必備的能力！ 三信息時(shí)代的傳播能力建設(shè) 1、信息公開制度Information disclosure) 2、新聞發(fā)言

3、人制度(Spokesman system) 3、公眾參與制度Public participation 4、領(lǐng)導(dǎo)決策制度Decision-making 5、媒體素養(yǎng)(Media literacy) 6、會(huì)議制度(Meeting system) 7、公關(guān)能力(Public relations) 8、群眾傳播(Mass Communication) 一媒體及其相關(guān)概念 1、媒體media 由不同內(nèi)容文字、聲音、圖像和表現(xiàn)形式平面和立體組成的面對(duì)群眾的信息傳播媒介。 廣義的媒體：書籍、報(bào)紙、刊物、信函、 、小冊(cè)子、播送、電視、電影、網(wǎng)絡(luò)、 及人際傳播等。 狹義的媒體：報(bào)紙、期刊、播送、電視、互聯(lián)網(wǎng)、

4、二、媒體及其信息的生產(chǎn)與傳播 2、新媒體New Media)： 相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，在報(bào)刊、播送、電視等傳統(tǒng)媒體之后開展起來的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、通過互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、有線網(wǎng)絡(luò)等渠道以及電腦 、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。 3、新媒體的特點(diǎn)Characteristics of New Media) 1八個(gè)特點(diǎn)：交互性、即時(shí)性、海量性、共享性、 多媒體性、超文本、個(gè)性化與社群化 2五大特征： 數(shù)字性digital、交互性interactive、 虛擬性virtual、超文本性 (hypertextual、 網(wǎng)絡(luò)化工作networke

5、d 二媒體的本質(zhì)與環(huán)境困惑 權(quán)力的控制 金錢的利誘 競(jìng)爭(zhēng)的變異 自身的訴求 橋 梁Bridge事 實(shí)Facts受 眾People三媒體的功能報(bào)道監(jiān)督支持中央企業(yè)外資企業(yè)股份企業(yè)民營(yíng)企業(yè)黨 委 政 府軍 隊(duì)社 團(tuán)黨政領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)人員各類名人普 通 人公 眾人民公 眾人民公 眾人民公 眾人民 四媒體信息生產(chǎn)的周期及傳播規(guī)律 1、新聞?lì)惷襟w 24小時(shí)滾動(dòng)刊播 2、日?qǐng)?bào)Daily 24小時(shí)晝夜運(yùn)轉(zhuǎn) 3、期刊專欄媒體 定期的深度報(bào)道 4、網(wǎng)絡(luò)等新媒體 自由、即時(shí)、交互、廣泛、直接傳播 獲取信息并傳播信息是媒體永恒的主體 媒體對(duì)新聞和信息有永恒的剛性需求 要給媒體一手資料，不能讓其用轉(zhuǎn)手信息 要學(xué)會(huì)主動(dòng)持續(xù)傳

6、播，而不要“被傳播 五傳媒及媒體人的生存狀況 1、生存模式：以廣告收入為主的傳播企業(yè) 媒體的生存鏈分析 2、環(huán)境壓力： 1同行競(jìng)爭(zhēng) 2制度約束 3人力本錢 4產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型 3、責(zé)任使命： 1生存開展 2監(jiān)督改造社會(huì) 六媒體輿論監(jiān)督的作用 1、形成輿論威懾，防止社會(huì)懈怠 2、曝光陰暗面，去除社會(huì)病毒 3、監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)階層，防止濫用權(quán)力 4、形成輿論壓力，推動(dòng)社會(huì)變革 5、介紹經(jīng)驗(yàn)方法，幫助社會(huì)整改七領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體素養(yǎng)1、概念：接觸、選擇、分析、評(píng)判媒體所傳播各類信息的 能力以及使用媒體為個(gè)人生活和社會(huì)效勞的能力。2、定位：公眾文化素養(yǎng)的表達(dá)；社會(huì)興旺程度的標(biāo)志； 國(guó)家政治文明的條件；民主體制建設(shè)的動(dòng)因。

7、3、五種媒體素養(yǎng)： 1選擇、判別媒體及信息 2調(diào)整穩(wěn)定傳媒使用習(xí)慣 3學(xué)習(xí)借鑒主流媒體信息 4積極主動(dòng)運(yùn)用群眾傳媒 5媒體素養(yǎng)的全民教育三、信息時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)與媒體的關(guān)系 一 關(guān)系定位 媒體不是敵人，也不是朋友 媒體不是上級(jí)，也不是下級(jí) 媒體是監(jiān)督者、挑戰(zhàn)者與合作者 二 交往態(tài)度 善待媒體 善用媒體 善管媒體 善于交往 三領(lǐng)導(dǎo)與媒體各自的訴求“說好話 “做廣告化解危機(jī) 不“添亂開放信息科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)輿論監(jiān)督魅力報(bào)道經(jīng)濟(jì)收益領(lǐng)導(dǎo)的訴求媒體的訴求領(lǐng)導(dǎo)信息不透明性信息公開的期待媒體的全面報(bào)道領(lǐng)導(dǎo)的利己傳播領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)責(zé)任媒體的市場(chǎng)趨利四彼此的對(duì)立性：三大矛盾 五領(lǐng)導(dǎo)與媒體和諧關(guān)系的構(gòu)建 領(lǐng)導(dǎo) 媒體 1解放思想，更

8、新觀念 2調(diào)整心態(tài)，增加免疫力 3開放信息，及時(shí)披露 4做好效勞，主動(dòng)傳播 5應(yīng)對(duì)歪曲報(bào)道 6保持及時(shí)溝通 7建立和諧關(guān)系 1維護(hù)傳播價(jià)值 2理解領(lǐng)導(dǎo)訴求 3保持密切溝通 4測(cè)度傳播后果 5客觀審慎傳播 6參與籌劃新聞 7幫助領(lǐng)導(dǎo)善治新聞發(fā)布會(huì)通氣吹風(fēng)會(huì)公關(guān)座談會(huì)個(gè)性化采訪為媒體著想為領(lǐng)導(dǎo)考慮 六應(yīng)對(duì)媒體的不實(shí)報(bào)道 1、及時(shí)溝通信息 1收集歪曲報(bào)道的媒體證據(jù)； 2聯(lián)絡(luò)誤報(bào)媒體，要求糾正； 3要求刊登抱歉或更正聲明通過法律途徑解決 4報(bào)告監(jiān)管部門，給予處理； 2、主動(dòng)進(jìn)行傳播糾正 1尋找其它媒體，盡快澄清事實(shí)； 2發(fā)動(dòng)更大的輿論傳播，去除錯(cuò)誤信息。 七信息時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)傳播 leadership C

9、ommunication) 領(lǐng)導(dǎo)與傳播相伴而生，領(lǐng)導(dǎo)的過程也是一個(gè)傳播的過程。領(lǐng)導(dǎo)傳播泛指任何具有領(lǐng)導(dǎo)行為的主體向其客體進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)意志傳達(dá)、領(lǐng)導(dǎo)行為傳遞和領(lǐng)導(dǎo)信息交流與反響并產(chǎn)生互動(dòng)影響的過程。 1領(lǐng)導(dǎo)傳播的向度模式Model of Leadership Communication Direction 單向式、雙向式、多向式、交叉互動(dòng)式 2領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)行模式Model of Leadership Power Operation 自上而下的正向傳播 自下而上的反響傳播 3領(lǐng)導(dǎo)決策模式Model of Leadership Decision-making 獨(dú)斷型、有限民主型、廣泛民主型 民主與集中權(quán)重

10、比例及其效果 4領(lǐng)導(dǎo)傳播的分類 領(lǐng)導(dǎo)咨詢的傳播 領(lǐng)導(dǎo)決策的傳播 領(lǐng)導(dǎo)過程的傳播 領(lǐng)導(dǎo)規(guī)章的傳播 領(lǐng)導(dǎo)效勞的傳播 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的傳播 領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值的傳播 領(lǐng)導(dǎo)文化的傳播 會(huì)議傳播 Meetings 人際傳播 People 組織傳播 Organization 公文流轉(zhuǎn) Documents領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)Activities 媒體報(bào)道Media 領(lǐng)導(dǎo)傳播 渠道 Channel of Leadership Communication5領(lǐng)導(dǎo)傳播渠道新媒體傳播New Media 6領(lǐng)導(dǎo)媒體傳播的主要形式 a平面媒體：著作、報(bào)紙、雜志 b電子媒體：播送、電視、電影 c網(wǎng)絡(luò)媒體：?jiǎn)蜗騻鞑?立體互動(dòng) d傳播形式：接受采訪、突擊

11、采訪、新聞發(fā)布、專欄訪談、論壇、電視辯論、網(wǎng)絡(luò)溝通 (7) 領(lǐng)導(dǎo)傳播的系統(tǒng) 傳播源（主導(dǎo)者） 價(jià)值 目標(biāo) 內(nèi)容 過程 領(lǐng)導(dǎo)傳播鏈（The Chain of Leadership Communication)內(nèi)部傳播（開會(huì)、培訓(xùn)、文件）外部傳播（媒體、對(duì)外活動(dòng)）傳播事項(xiàng)（內(nèi)容選擇）傳播對(duì)象(受眾分析）傳播渠道(方式運(yùn)用）傳播系統(tǒng)(流程設(shè)計(jì)）傳播環(huán)境與傳播文化互動(dòng)式交叉式輔助式傳播效果（績(jī)效評(píng)估)雙向式單向式多向式綜合式 傳播模式(傳播向度)傳播理念（開放度）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力上游（權(quán)力的高端中央總部的領(lǐng)導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力中游（權(quán)力的中端中層的領(lǐng)導(dǎo)和管理）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力下游（權(quán)力末端基層的管理和服務(wù)） 反饋傳播 民意表

12、達(dá)正向傳播 反饋傳播 民意表達(dá)正向傳播（8）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)行二修改完善1、整合各方的意見2、多方論證和修改3、充實(shí)和完善方案三領(lǐng)導(dǎo)決策1、召開決策會(huì)議2、聽取代表意見 3、做出最終決策一調(diào)研咨詢1、聽取民眾的意見2、聽取專家的意見3、聽取其他方意見9領(lǐng)導(dǎo)決策 的程序圖以溝通為根底 八領(lǐng)導(dǎo)的媒體公關(guān) 1、正確定位 1溝通、傳播、說服 2塑造形象，樹立口碑 3擁有領(lǐng)導(dǎo)傳播的資源 2、掌握方法九種方法 1做好規(guī)劃： 單位性質(zhì)及其傳播特性 近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo) 傳播訴求 效果分析 應(yīng)急措施2選擇對(duì)象： 國(guó)家主流媒體：新華社、人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、中國(guó)日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、 中央電臺(tái)、國(guó)際電臺(tái)、?求是?

13、、?半月談?及其網(wǎng)站等。 分眾媒體：中國(guó)少年報(bào)、中學(xué)生報(bào)、中國(guó)青年報(bào)、中國(guó)婦女報(bào)、解放軍報(bào)等。 地方媒體：北京日?qǐng)?bào)、文匯報(bào)、東方衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視、云南日?qǐng)?bào)等 行業(yè)媒體：中國(guó)法制日?qǐng)?bào)、中國(guó)檢察日?qǐng)?bào)、中國(guó)教育報(bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、中國(guó)環(huán)境報(bào)、 科技日?qǐng)?bào)、文化報(bào)、人民公安報(bào)等。 網(wǎng)絡(luò)媒體：星浪、雅虎、百度、谷歌、騰訊、臉譜網(wǎng)Face book, 推特Twitter等等 港澳臺(tái)媒體：南華早報(bào)、東方日?qǐng)?bào)、明報(bào)、信報(bào)、蘋果日?qǐng)?bào)、亞洲周刊、有線電視、 無(wú)線電視、鳳凰衛(wèi)視、大公報(bào)、文匯報(bào)、經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)、?紫荊雜志?、 澳門日?qǐng)?bào)、TVBS、東森電視臺(tái)等。 西方主流媒體：美聯(lián)社AP)、路透社(Reuters )、英國(guó)

14、播送公司BBC、美國(guó)有線新聞網(wǎng)CNN、時(shí)代TIME、 新聞周刊NEWSWEEK、紐約時(shí)報(bào)New York Times、 金融時(shí)報(bào)Financial Times、華爾街日?qǐng)?bào)Wall Street Journal、經(jīng)濟(jì)學(xué)人Economists) , 財(cái)富雜志Fortune等。3確定名單 中央媒體 本地媒體 港澳臺(tái)媒體 其它地區(qū)傳媒 行業(yè)媒體 外國(guó)媒體4準(zhǔn)備素材 發(fā)現(xiàn)和組織可報(bào)道素材，尋找新聞熱點(diǎn) 結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，組織系列新聞報(bào)道材料 制作適合對(duì)外的各種介質(zhì)的宣傳品 及時(shí)與媒體溝通，向其提供信息 確認(rèn)媒體會(huì)對(duì)這些新聞感興趣 5建立團(tuán)隊(duì) 核心團(tuán)隊(duì)與候補(bǔ)團(tuán)隊(duì) 1、主動(dòng)爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)內(nèi)地媒體支持 與內(nèi)地媒體建立緊

15、密聯(lián)系 主動(dòng)向國(guó)內(nèi)媒體提供新聞和信息 發(fā)揮國(guó)內(nèi)媒體的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)輿論 2、高度關(guān)注外國(guó)媒體與港澳臺(tái)媒體 西方媒體主宰全球輿論、壟斷新聞市場(chǎng)、影響世界局勢(shì) 港澳臺(tái)媒體與西方媒體類同 開展國(guó)際傳播最好使用西方媒體 境外媒體 競(jìng)爭(zhēng)壓力大，信息需求強(qiáng)烈 普遍特性： 傳播自由度高，輿論殺傷力大 小報(bào)小刊多，狗仔隊(duì)無(wú)孔不入6籌劃新聞 根據(jù)新聞的特點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前傳播形勢(shì)，籌劃新聞。 時(shí)效性、獨(dú)特性、普遍性、沖擊性、關(guān)聯(lián)性 跟蹤形勢(shì)開展，捕捉新聞熱點(diǎn) 籌劃獨(dú)特新穎的活動(dòng) 籌劃公眾關(guān)心的活動(dòng) 籌劃能引起轟動(dòng)的活動(dòng) 籌劃具有規(guī)模效應(yīng)的活動(dòng) 7建立機(jī)制Press Relations Office 機(jī)構(gòu)建設(shè)：新聞處、

16、新聞文化處、記者聯(lián)絡(luò)處、辦公室 公共關(guān)系部、對(duì)外聯(lián)絡(luò)部、媒體關(guān)系部等 制度建設(shè)：定期開展與媒體的溝通和公關(guān)，形成制度。 8開展活動(dòng) 新聞發(fā)布會(huì) 新聞通氣會(huì) 記者吹風(fēng)會(huì) 新聞界座談會(huì) 記者參觀活動(dòng) 各種采訪報(bào)道9聯(lián)絡(luò)感情 問候 節(jié)日關(guān)心 沙龍聚會(huì) 參觀訪問 領(lǐng)導(dǎo)座談 記者俱樂部九領(lǐng)導(dǎo)傳播的效果 1、威爾伯施拉姆“傳播路徑選擇公式 可能的報(bào)償reward 費(fèi)力的程度cost = 受眾選擇的概率 公眾選擇媒體一般傾向流入最省力the easiest的路徑 2、威爾伯施拉姆“受眾獲取信息選擇傾向 信息是否容易獲??？ 信息是否有反差突出？ 內(nèi)容是否夠吸引人？ 公眾在尋求什么信息？ 個(gè)人信息使用習(xí)慣？ 個(gè)

17、人使用信息的技能？ 延伸使用儲(chǔ)存和再使用的程度？3、哈貝馬斯的“語(yǔ)言表達(dá)有效性四原那么： 1表達(dá)的可領(lǐng)會(huì)性(understandable) 2陳述的可信度(authentic) 3言語(yǔ)的正當(dāng)性(just) 4表達(dá)的有效性(effective)4、艾伯特.梅拉比安的“傳播效果公式： 【傳播總效果=7%有聲語(yǔ)言+38%語(yǔ)音+55%體態(tài)語(yǔ)言】 【一次傳播的總效果=7%的內(nèi)容+93的非語(yǔ)言因素】5、威爾伯施拉姆的傳播效果原理： 1A類傳播行為 信息發(fā)出者根據(jù)自己需要 調(diào)動(dòng)傳播資源和技能 編制信息代碼 將符號(hào)發(fā)送給對(duì)方。 (發(fā)出導(dǎo)向Sending-orientation) 2B類傳播行為 信息接受者根據(jù)

18、自己的認(rèn)知需要 調(diào)動(dòng)各種傳播資源和技能 決定是否接受對(duì)方發(fā)出的信號(hào) 如果接受，就根據(jù)自己的認(rèn)知地圖加工符號(hào)并進(jìn)行反響。否那么，就無(wú)視發(fā)來的信息。 (接受導(dǎo)向Receiving-orientation)十領(lǐng)導(dǎo)傳播的幾點(diǎn)建議 1建立和完善領(lǐng)導(dǎo)傳播的組織體系 2建立媒體的輿情監(jiān)測(cè)與處理制度 3實(shí)現(xiàn)本單位信息與新媒體的對(duì)接 博客/微博/微信/網(wǎng)站/郵件) 4編輯發(fā)送?輿情動(dòng)態(tài)/簡(jiǎn)報(bào)? 5實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新媒體的融合 6重視專家的咨詢與專業(yè)研究 問題思考 1、正確定位媒體關(guān)系 2、了解媒體訴求 3、建立媒體公關(guān)機(jī)制 4、開展長(zhǎng)效的媒體公關(guān) 五、危機(jī)管理與危機(jī)傳播一危機(jī)Crisis的概念 1、危機(jī)是一種使組

19、織或個(gè)人遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的突發(fā)事件，是組織或個(gè)人命運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺。 2、歐洲人權(quán)法院將其定義為“一種特別的、迫在眉睫的危機(jī)或危險(xiǎn)局勢(shì)，影響全體公民并對(duì)整個(gè)社會(huì)正常生活構(gòu)成威脅的事件。 3、我國(guó)把危機(jī)界定為突發(fā)公共事件，分為自然災(zāi)害、平安事故、公共衛(wèi)生、公共平安。 4、危機(jī)可以指任何影響自然、社會(huì)和人類自身及彼此和諧與開展的危害因素和突發(fā)性事件，廣義的危機(jī)包含所有危害因素及其后果。 (二當(dāng)今社會(huì)各類危機(jī)的肇因 The Causes of all kinds of Crisis) 1、經(jīng)濟(jì)開展 2、社會(huì)治理 3、文化建設(shè) 4、公民素質(zhì) 5、社會(huì)保障 6、危機(jī)管理 7、改革創(chuàng)新

20、8、制度文明 三危機(jī)的主要類型 1、企業(yè)危機(jī)(enterprises crisis) 2、社會(huì)危機(jī)(social crisis) 經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)生活 3、行政危機(jī)crisis of administration) 4、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)(leadership crisis) (政黨、政府、企業(yè)、各類組織的領(lǐng)導(dǎo) 5、環(huán)境危機(jī)(environment crisis) 6、信仰危機(jī)(crisis of faith) 7、信任危機(jī)(crisis of trust) 四危機(jī)的管理Crisis Management) 1、走出危機(jī)管理的誤區(qū) 1應(yīng)急管理不是危機(jī)管理 2危機(jī)管理是系統(tǒng)管理，關(guān)鍵是預(yù)防 危機(jī)因子

21、隱患孕育土壤生長(zhǎng)蔓延 程度加劇危機(jī)爆發(fā)應(yīng)急管理總結(jié)反思 2、危機(jī)管理的主要內(nèi)容 1戰(zhàn)略價(jià)值管理 2可持續(xù)性研究 3科學(xué)開展規(guī)劃 宏觀：戰(zhàn)略與文化 4問題的診斷 中觀：制度與體系 5隱患的預(yù)防 微觀：流程與措施 6流程的管理 7精細(xì)化管理 3、危機(jī)管理的預(yù)防措施 1有效的預(yù)防是最正確的管理 危機(jī)假設(shè)意識(shí) 預(yù)警機(jī)制制度 定期檢查監(jiān)管 隱患排除措施 總結(jié)完善反思 2貫徹落實(shí)?突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法? 完善各類應(yīng)急預(yù)案 建設(shè)隊(duì)伍、設(shè)施與平臺(tái) 組織培訓(xùn)和應(yīng)急演練 加強(qiáng)對(duì)公眾的危機(jī)教育 常規(guī)的排查與監(jiān)管 4、危機(jī)管理的“6F原那么 1Forecast盡早預(yù)防 2Fast迅速反響 3Fact尊重事實(shí) 4Face勇敢

22、面對(duì) 5Frank坦誠(chéng)溝通 6Flexible靈活處置 5、危機(jī)管理的七個(gè)系統(tǒng) 1專業(yè)救援系統(tǒng) 2醫(yī)療救治系統(tǒng) 3案情偵查系統(tǒng) 4信息傳播系統(tǒng) 獨(dú)立負(fù)責(zé)與 5專家咨詢系統(tǒng) 系統(tǒng)協(xié)作 6修復(fù)重建系統(tǒng) 7反思提升系統(tǒng) 五危機(jī)的傳播Crisis Communication) 1、危機(jī)管理與危機(jī)傳播 1傳播是危機(jī)管理的關(guān)鍵之一 2危機(jī)的管理與傳播互為一體 3危機(jī)傳播的目標(biāo)：應(yīng)急、警示、引導(dǎo)、調(diào)動(dòng) 2、危機(jī)傳播的誤區(qū) 1隱瞞不報(bào) 2推遲傳播 3刪減信息 4搪塞應(yīng)付 3、危機(jī)傳播的途徑 1會(huì)議傳播(meetings) 2新聞發(fā)布(press conference) 3媒體采訪(media report)

23、4管理傳播(management) 5教育傳播(education) 6處置傳播(penalties) 4、媒體在危機(jī)傳播中的作用 1危機(jī)前的預(yù)警信息傳播2危機(jī)中的權(quán)威信息引導(dǎo)3危機(jī)后的總結(jié)反思教育 5、危機(jī)管理與傳播的七項(xiàng)原那么 1迅速反響與及時(shí)報(bào)道原那么快速 2生命財(cái)產(chǎn)平安優(yōu)先原那么救人 3負(fù)面影響最小化原那么控制 4責(zé)任調(diào)查與追究原那么責(zé)任 5相關(guān)領(lǐng)域防范原那么防范 6善后及后續(xù)保障原那么善后 7公眾教育和警示原那么反思六危機(jī)傳播中的新聞發(fā)布 1、突發(fā)事件的新聞發(fā)布會(huì) 1調(diào)查危情，獲取信息 2通報(bào)危情，啟動(dòng)預(yù)案 3組織團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備發(fā)布 4跟蹤輿情，再次發(fā)布 5危機(jī)定論及處置發(fā)布 6危機(jī)反思及教育傳播2、新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備 1全