房地產(chǎn)erp之商業(yè)運(yùn)營管理信息化項(xiàng)目建設(shè)方案書

1、XXXXXXXXX物業(yè)運(yùn)營管理信息化工程建設(shè)方案書版 本： 第V1.2版 建立日期： 2010-03-02目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc255758218 一、前言 PAGEREF _Toc255758218 h 4 HYPERLINK l _Toc255758219 二、總體方案設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc255758219 h 5 HYPERLINK l _Toc255758220 工程背景 PAGEREF _Toc255758220 h 5 HYPERLINK l _Toc255758221 需求的分析 PAGEREF _Toc25575822

2、1 h 5 HYPERLINK l _Toc255758222 2.3 工程建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc255758222 h 6 HYPERLINK l _Toc255758223 總體建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc255758223 h 6 HYPERLINK l _Toc255758224 詳細(xì)建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc255758224 h 6 HYPERLINK l _Toc255758225 系統(tǒng)應(yīng)用拓?fù)?PAGEREF _Toc255758225 h 8 HYPERLINK l _Toc255758226 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)框架 PAGEREF _Toc255758226

3、 h 9 HYPERLINK l _Toc255758228 系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc255758228 h 10 HYPERLINK l _Toc255758230 系統(tǒng)功能介紹 PAGEREF _Toc255758230 h 11 HYPERLINK l _Toc255758231 樂天集團(tuán)報(bào)表管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc255758231 h 11 HYPERLINK l _Toc255758232 資源管理 PAGEREF _Toc255758232 h 12 HYPERLINK l _Toc255758236 招商管理CRM PAGEREF _Toc25575

4、8236 h 13 HYPERLINK l _Toc255758237 租賃管理 PAGEREF _Toc255758237 h 14 HYPERLINK l _Toc255758242 財(cái)務(wù)管理 PAGEREF _Toc255758242 h 16 HYPERLINK l _Toc255758246 工程設(shè)備 PAGEREF _Toc255758246 h 26 HYPERLINK l _Toc255758247 輔助功能 PAGEREF _Toc255758247 h 28 HYPERLINK l _Toc255758253 三、運(yùn)行環(huán)境要求 PAGEREF _Toc255758253 h

5、 30 HYPERLINK l _Toc255758254 硬件環(huán)境要求 PAGEREF _Toc255758254 h 30 HYPERLINK l _Toc255758255 系統(tǒng)部署要求 PAGEREF _Toc255758255 h 31 HYPERLINK l _Toc255758256 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求 PAGEREF _Toc255758256 h 31 HYPERLINK l _Toc255758257 四、實(shí)施與效勞 PAGEREF _Toc255758257 h 32 HYPERLINK l _Toc255758258 工程實(shí)施方案 PAGEREF _Toc255758258

6、h 32 HYPERLINK l _Toc255758259 實(shí)施軟件系統(tǒng)管理的要求 PAGEREF _Toc255758259 h 33 HYPERLINK l _Toc255758261 實(shí)施過程控制要求 PAGEREF _Toc255758261 h 35 HYPERLINK l _Toc255758267 實(shí)施方案表 PAGEREF _Toc255758267 h 37 HYPERLINK l _Toc255758268 五、效勞保障體系 PAGEREF _Toc255758268 h 39 HYPERLINK l _Toc255758269 維護(hù)效勞內(nèi)容 PAGEREF _Toc25

7、5758269 h 39 HYPERLINK l _Toc255758270 售后效勞方式 PAGEREF _Toc255758270 h 40 HYPERLINK l _Toc255758271 六、樂天公司簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc255758271 h 41 HYPERLINK l _Toc255758272 公司簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc255758272 h 41 HYPERLINK l _Toc255758273 局部典型客戶 PAGEREF _Toc255758273 h 44 HYPERLINK l _Toc255758274 技術(shù)實(shí)力 PAGEREF _Toc2557

8、58274 h 45 HYPERLINK l _Toc255758275 七、系統(tǒng)報(bào)價(jià) PAGEREF _Toc255758275 h 46前言作為中國最大的房地產(chǎn)以及物業(yè)管理行業(yè)軟件獨(dú)立供給商，樂天公司一直以來在系統(tǒng)開發(fā)上積極投入，并與各合作伙伴展開積極的深度合作。過去的十多年，樂天與行業(yè)內(nèi)合作伙伴在各個(gè)層面展開了緊密的合作。無論是在產(chǎn)品功能應(yīng)用上, 還是在提升整個(gè)系統(tǒng)管理理念的全面合作方面，都在不斷提升和優(yōu)化物業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)和物業(yè)管理系統(tǒng)，為客戶帶來行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)品和解決方案。我們期待與XXXXX集團(tuán)在物業(yè)運(yùn)營信息化管理方面的合作，提高雙方在物業(yè)運(yùn)營管理信息化方面的領(lǐng)先地位與技術(shù)水平。樂天

9、公司將認(rèn)真、負(fù)責(zé)的參與貴公司的信息化工程建設(shè)。我們的優(yōu)勢(shì)：樂天科技成為savills和DTZ在華全面戰(zhàn)略合作伙伴，將為其在華管理工程提供地產(chǎn)租賃運(yùn)營管理及物業(yè)管理的全面解決方案，同時(shí)樂天通過與savills和DTZ的全面合作，能更快，更有效的引入最近的先進(jìn)管理理念及思想。并通過樂天軟件傳遞給我們的客戶；通過與全國超過3000家房地產(chǎn)行業(yè)客戶的合作，深刻理解行業(yè)信息化管理重點(diǎn)；強(qiáng)大的工程響應(yīng)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)；提供極具前瞻性的行業(yè)解決方案的優(yōu)勢(shì)；擁有多工程管理及實(shí)施信息化管理最正確的業(yè)務(wù)實(shí)踐；樂天ERP系統(tǒng)中提供的第五代財(cái)務(wù)總賬接口能與XXXXX集團(tuán)所使用的金蝶系統(tǒng)完全對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的無縫連接；提

10、供國內(nèi)物業(yè)行業(yè)首創(chuàng)的金鑰匙客戶效勞中心平臺(tái)、決策支持平臺(tái)；提供全套工程設(shè)備管理系統(tǒng)及能耗管理平臺(tái)。擁有國內(nèi)完善和實(shí)用的集團(tuán)管理報(bào)表分析系統(tǒng)和集團(tuán)管控平臺(tái)；總體方案設(shè)計(jì)2.1工程背景天津XXXXX集團(tuán)是以商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)為主線，集綜合房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營、物流與國際貿(mào)易、科技實(shí)業(yè)制造三大板塊于一體的集團(tuán)化民營企業(yè)。經(jīng)過十余年的開展，XXXXX集團(tuán)已從單一的商貿(mào)運(yùn)營全面拓展到地產(chǎn)工程開發(fā)運(yùn)營、國際星級(jí)酒店運(yùn)營、物流國際貿(mào)易、科技實(shí)業(yè)制造等多層次、多產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營開發(fā)體系。而最令人關(guān)注的是XXXXX集團(tuán)的商業(yè)地產(chǎn)工程，與一般房地產(chǎn)開發(fā)商不同的是，XXXXX集團(tuán)看準(zhǔn)天津區(qū)域經(jīng)濟(jì)開展優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)為主線，幾

11、年來成功開發(fā)XXXXXXXXXX等工程，并逐步確立天津商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)軍地位。物業(yè)出租收入占比日益增加，隨著“XXXX城市中心綜合體等諸多工程開發(fā)的不斷深入，未來幾年內(nèi)出租運(yùn)營的商業(yè)地產(chǎn)面積將超過180萬平方米。此次規(guī)劃的XXXXX集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)軟件不但要適用于XXXXX集團(tuán)公司總部的管理模式。同時(shí)還需要滿足各個(gè)商業(yè)工程的具體業(yè)務(wù)需求。在功能上還要在涵蓋管理下的商業(yè)綜合、寫字樓、商業(yè)、住宅住宅、公寓等多重業(yè)態(tài)工程的，資源管理、租賃管理、財(cái)務(wù)管理、工程管理、輔助管理等應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)。2.2需求的分析通過對(duì)XXXXX集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)軟件需求的分析與理解，我們認(rèn)為首先在功能上要支持并涵蓋對(duì)商業(yè)、綜合體、

12、等地產(chǎn)工程的運(yùn)營與物業(yè)效勞的管理。處理總部財(cái)務(wù)提出的商業(yè)工程租賃合同管理及后期財(cái)務(wù)管理明細(xì)賬；處理集團(tuán)下屬各工程的設(shè)備管理設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備維修，及運(yùn)維本錢管理；支持多工程管理集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化管理。系統(tǒng)采用集中式的部署，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高度集中統(tǒng)一與共享，到達(dá)總部對(duì)各區(qū)域?qū)崟r(shí)管理與監(jiān)控；通過數(shù)據(jù)分析為總部以及區(qū)域公司提供決策支持，同時(shí)通過成熟的接口可支持物業(yè)管理系統(tǒng)與OA、呼叫中心、財(cái)務(wù)軟件、安防系統(tǒng)、停車場(chǎng)系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、PDA等等其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)銜接。2.3 工程建設(shè)目標(biāo)2.3.1總體建設(shè)目標(biāo)根據(jù)我們對(duì)XXXXX集團(tuán)物業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)在的理解，可以將XXXXX集團(tuán)物業(yè)本次信息化工程的根本目

13、標(biāo)歸納為如下的幾個(gè)方面：推動(dòng)戰(zhàn)略方案實(shí)施提高決策能力加強(qiáng)執(zhí)行力度提升人員績(jī)效和工作積極性促進(jìn)辦公效率降低運(yùn)營本錢改善客戶效勞提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率運(yùn)行平安可靠2.3.2詳細(xì)建設(shè)目標(biāo)1從不同的管理層級(jí)劃分決策層為高層運(yùn)營管理和運(yùn)營決策者建立統(tǒng)一的運(yùn)營決策平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)務(wù)決策、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)核算和監(jiān)控的一體化辦公桌面；通過一體化辦公桌面，方便地查詢各類業(yè)務(wù)信息、分析、財(cái)務(wù)信息和各類重大事件的預(yù)警報(bào)告；管理層通過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)監(jiān)控和管理的平臺(tái)，劃分不同的業(yè)務(wù)類型，標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、模式化各類業(yè)務(wù)的模式和業(yè)務(wù)管理流程；通過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)監(jiān)控和管理的辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)按其業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一運(yùn)作管理，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)

14、過程透明，信息完整、控制明確、流程標(biāo)準(zhǔn)；通過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)監(jiān)控和管理的辦公平臺(tái)，使各級(jí)各類業(yè)務(wù)管理者，實(shí)時(shí)掌握所瞎業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各類財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息和狀態(tài)，及時(shí)獲取各類業(yè)務(wù)報(bào)告情況；通過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)監(jiān)控和管理的辦公平臺(tái)，各級(jí)業(yè)務(wù)管理者依據(jù)各自的權(quán)限規(guī)定；建立各類業(yè)務(wù)的預(yù)警機(jī)制，通過各類業(yè)務(wù)的預(yù)警信息，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。操作層為各類業(yè)務(wù)操作執(zhí)行人員建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、模式化處理；通過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，分業(yè)務(wù)類型提供各類業(yè)務(wù)的不同處理模板，以提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理速度和處理標(biāo)準(zhǔn)化程度；通過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，預(yù)制各類業(yè)務(wù)控制規(guī)那么和流程規(guī)那么，以提示業(yè)務(wù)處理人員嚴(yán)格按流程和規(guī)那么辦

15、事；通過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，提供分權(quán)限的業(yè)務(wù)查詢機(jī)制，通過固定查詢，分類查詢，綜合查詢等方式，為各類業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)處理提供相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢信息。2從系統(tǒng)技術(shù)角度劃分建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理中心，統(tǒng)一管理維護(hù)整體系統(tǒng)的運(yùn)行，平安，權(quán)限，應(yīng)用軟件和系統(tǒng)數(shù)據(jù)；建立統(tǒng)一的平安管理機(jī)制，包括：統(tǒng)一的身份認(rèn)證機(jī)制，統(tǒng)一的授權(quán)機(jī)制，統(tǒng)一的單點(diǎn)注冊(cè)機(jī)制，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)加密機(jī)制，統(tǒng)一的防病毒機(jī)制，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)備份機(jī)制；2.4系統(tǒng)應(yīng)用拓?fù)浠趙eb方式的系統(tǒng)應(yīng)用適用于跨區(qū)域多工程管理，面向集團(tuán)化管理應(yīng)用。2.5系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)框架2.6系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)樂天集團(tuán)報(bào)表管理系統(tǒng)區(qū)域公司財(cái)務(wù)、租賃數(shù)據(jù)分析總部多工程財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)分析樂天

16、2007物業(yè)管理ERP系統(tǒng)2.7系統(tǒng)功能介紹2.7.1樂天集團(tuán)報(bào)表管理系統(tǒng)樂天集團(tuán)管理報(bào)表支持潤(rùn)置地物業(yè)總部區(qū)域公司物業(yè)管理處管理模式，根據(jù)權(quán)限不同提供分析和查詢不同層次的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并且可分析全部或區(qū)域工程的橫向數(shù)據(jù)以及縱向查詢具體到業(yè)戶或者租戶的詳細(xì)資料。樂天表管理系統(tǒng)主要是針對(duì)集團(tuán)型客戶企業(yè)決策層以及管理層而量身定制的對(duì)多工程數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)的模塊。目的是提供給XXXXX集團(tuán)決策層以及管理層實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表以及準(zhǔn)確企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)。防止統(tǒng)計(jì)匯總工作量大、信息可靠程度差等問題的發(fā)生。系統(tǒng)除了具有管理的概念外，還應(yīng)該涵蓋對(duì)物業(yè)運(yùn)營決策支持管理等方面的支持。系統(tǒng)集團(tuán)報(bào)表管理系統(tǒng)，是

17、針對(duì)集團(tuán)型客戶而量身定制的對(duì)多工程數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)的模塊。集團(tuán)收款情況報(bào)表、集團(tuán)收款統(tǒng)計(jì)報(bào)表、集團(tuán)應(yīng)收統(tǒng)計(jì)表、集團(tuán)實(shí)收統(tǒng)計(jì)表、集團(tuán)欠收統(tǒng)計(jì)表、預(yù)收綜合統(tǒng)計(jì)表、應(yīng)收管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)表等。2.7.2資源管理支持集團(tuán)化管理，可設(shè)總部下屬各大區(qū)域、公司、分公司、管理工程，可支持八級(jí)組織架構(gòu)，亦支持XXXXX集團(tuán)物業(yè)總部區(qū)域公司管理處模式。房產(chǎn)資料完成對(duì)XXXXX集團(tuán)物業(yè)所管轄的房產(chǎn)根本資料的管理，如樓盤、房屋資料的新增、設(shè)計(jì)規(guī)劃、驗(yàn)收、查詢、增刪、修改等操作。并能新增、刪除各住租戶的根本資料，亦可查閱有關(guān)市場(chǎng)開展商和代理商資料。1成批生成市場(chǎng)樓盤及房屋/物業(yè)的資料根據(jù)樓宇的屬性，如樓層數(shù)、每層租戶數(shù)、

18、自動(dòng)生成房屋，并可用“所見即所得的方式，成批錄入房屋/物業(yè)資料。方便地進(jìn)行新增、修改、刪除單個(gè)房屋/物業(yè)資料，對(duì)有特殊房屋數(shù)的樓層單個(gè)生成或刪除房屋。2成批修改房屋/物業(yè)資料用類似Excel的風(fēng)格鼠標(biāo)的拖拉操作，成批修改房屋/物業(yè)的根本資料。方便地進(jìn)行新增、修改、刪除業(yè)主資料。通過選定房屋，再錄入和修改該房屋的業(yè)主資料。3房屋歷史租戶一覽表由房屋可查詢?cè)摲课菸飿I(yè)租戶的詳細(xì)資料以及曾入租過的所有租戶名稱，入租日期和退租日期。4房屋物業(yè)資料查詢能通過房屋物業(yè)編號(hào)或租戶名稱精確查找或模糊查找房屋，能通過多種條件組合查找房屋物業(yè)資料，圖紙均可通過掃描輸入管理系統(tǒng)，用戶可任意查詢。提供直接查費(fèi)模塊、片區(qū)

19、設(shè)置模塊租戶資料完成租戶入租檔案登記、歸檔、查詢以及退租處理等日常操作。1.租戶根本資料、家庭成員資料、入租資料的新增、修改和刪除。2.租戶的興趣愛好，職業(yè)狀況，收入狀況等資料的新增、修改和刪除。3租戶的用戶自定義資料。外協(xié)單位資料記載與管理相關(guān)的各單位公安、供水、供電、裝修等的詳細(xì)資料，并可以方便的查詢。在收款管理中，可對(duì)外協(xié)單位進(jìn)行收取臨時(shí)費(fèi)用的操作。2.7.3招商管理CRM對(duì)招商進(jìn)程細(xì)節(jié)進(jìn)行多維度管理,實(shí)現(xiàn)CRM體系的有效監(jiān)控.意向客戶登記、意向客戶分析、意向客戶資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、問卷調(diào)查2.7.4租賃管理實(shí)現(xiàn)對(duì)XXXXX集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)工程租賃合同生命周期的全程管理,同時(shí)通過時(shí)間單價(jià)及方

20、案應(yīng)收實(shí)現(xiàn)和財(cái)務(wù)明細(xì)帳體系的無縫鏈接. 完全基于租賃合同進(jìn)行管理，全程跟蹤管理合同的各個(gè)狀態(tài)，并提供退租、啟用等功能更改合同狀態(tài)。系統(tǒng)對(duì)已到期合同、空置鋪位/租位/攤位/房產(chǎn)等資源狀態(tài)進(jìn)行自動(dòng)提醒。為XXXXX集團(tuán)決策層提供實(shí)時(shí)工程電子地圖,通過地圖與租賃合同及財(cái)務(wù)管理模塊的數(shù)據(jù)對(duì)接,使用者能實(shí)時(shí)的通過地圖了解工程的資產(chǎn)運(yùn)作情況.租賃合同管理租賃合同的根底資料，包括租賃日期、合同編號(hào)、租賃起止日期、起租日期、客戶資料等、以及用戶自定義的合同條款等。在租賃合同中，用戶可直接添加臨時(shí)費(fèi)，周期費(fèi)并可進(jìn)行費(fèi)表設(shè)置。通過系統(tǒng)設(shè)置，可以直接在收費(fèi)部門進(jìn)行費(fèi)用收取。一份租賃合同可出租多個(gè)物業(yè)，同時(shí)全程跟蹤管

21、理合同的各個(gè)狀態(tài)當(dāng)前、新簽、歷史、廢棄，并提供退租、啟用等功能更改合同狀態(tài)。租務(wù)提醒根據(jù)日期設(shè)定，系統(tǒng)自動(dòng)提醒已到期的合同，以及新簽已簽訂但未執(zhí)行應(yīng)轉(zhuǎn)當(dāng)前當(dāng)前有效狀態(tài)的合同。租賃統(tǒng)計(jì)用表格和圖形的形式統(tǒng)計(jì)各種狀態(tài)房屋的套數(shù)和面積。提供租控表查詢功能。用色塊的方式標(biāo)識(shí)整棟或成片房屋的狀態(tài)。對(duì)單一樓層用平面圖的形式顯示房屋的位置和狀態(tài)。提供出租合約到期情況瀏覽、新入住客戶情況瀏覽以及多條件組合查詢。電子地圖直觀地將市場(chǎng)日常的運(yùn)營狀況包括出租、空置、預(yù)定、認(rèn)租、已售等物業(yè)狀態(tài)通過平面圖形的方式表達(dá)出來，同時(shí)在電子地圖上可以直接進(jìn)行租賃管理的業(yè)務(wù)操作，包括簽定租賃合同、轉(zhuǎn)租、退租、違約等工作。2.7.

22、5財(cái)務(wù)管理整個(gè)財(cái)務(wù)模塊中主要通過三類單據(jù)進(jìn)行對(duì)財(cái)務(wù)的管理及業(yè)務(wù)梳理，即收款單、付款單、轉(zhuǎn)賬單。流程清晰、嚴(yán)謹(jǐn)且易于管理。財(cái)務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，在系統(tǒng)的財(cái)務(wù)模塊中所有處理的業(yè)務(wù)都有單據(jù)可查，對(duì)系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，特別是對(duì)費(fèi)用的更改、票據(jù)號(hào)的更改、票據(jù)斷號(hào)的原因都是有痕跡可查的。 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)生成帳單，即系統(tǒng)成批自動(dòng)生成應(yīng)收應(yīng)付明細(xì)；方便快捷的處理各種收款業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)發(fā)票或收據(jù)進(jìn)行自動(dòng)復(fù)核，對(duì)多套單據(jù)進(jìn)行有效個(gè)管理；對(duì)明細(xì)帳狀態(tài)轉(zhuǎn)換進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)而有效的管理，嚴(yán)格控制大量明細(xì)帳在系統(tǒng)中處理過程產(chǎn)生的錯(cuò)誤；實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)成批打印單據(jù)；實(shí)現(xiàn)方便的歷史數(shù)據(jù)查詢，自定義生成財(cái)務(wù)明細(xì)了帳報(bào)表。應(yīng)收管理 費(fèi)表設(shè)置能

23、設(shè)置各種獨(dú)立表、公用表、總表、虛擬表，能為各種非虛擬表設(shè)置父表共能設(shè)三級(jí)，能按表名、房屋、表間關(guān)系查看各種費(fèi)表的安裝情況。費(fèi)項(xiàng)設(shè)置 設(shè)置收費(fèi)工程的名稱租金、管理費(fèi)、工商費(fèi)用、水電費(fèi)、各類分?jǐn)傎M(fèi)用、押金、預(yù)收款等等、計(jì)算公式、單價(jià)、幣種、滯納率、計(jì)費(fèi)起止日期和計(jì)算周期等屬性。計(jì)算公式完全由用戶自定義，提供幾十種參數(shù)和函數(shù)供用戶選擇，輕松實(shí)現(xiàn)各種分?jǐn)偟挠?jì)算。能對(duì)每個(gè)房屋的每一種收費(fèi)工程設(shè)置折扣的起止日期和折扣率，自動(dòng)進(jìn)行折扣的計(jì)算。能對(duì)每個(gè)租戶房屋的每一種收費(fèi)工程的單價(jià)設(shè)置成為能按用量和時(shí)間自動(dòng)變化。能對(duì)不同租戶和房屋的不同費(fèi)項(xiàng)設(shè)置不同的滯納率，同時(shí)設(shè)置是否劃帳。用戶抄表錄入每次抄表的行度，自動(dòng)計(jì)

24、算用量。能自動(dòng)識(shí)別費(fèi)表讀數(shù)歸0的情況，能根據(jù)設(shè)置，對(duì)過大和過小的讀數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)變色提醒。預(yù)留與自動(dòng)抄表系統(tǒng)的接口。計(jì)費(fèi)管理A計(jì)算周期性費(fèi)用以向?qū)问綆е脩敉瓿芍芷谛再M(fèi)用的計(jì)算?？蛇x擇任意費(fèi)項(xiàng)或區(qū)域進(jìn)行計(jì)算。B添加臨時(shí)性費(fèi)用能對(duì)任何房屋物業(yè)資料添加臨時(shí)性費(fèi)用。C滯納金計(jì)算按預(yù)先設(shè)置的滯納金比例及收款終止日期成批計(jì)算滯納金。E單據(jù)格式自定義可以單個(gè)或成批打印多種樣式的付款通知書和催款通知書，系統(tǒng)提供的單據(jù)編輯器能使用戶方便快捷的編輯各種通知書格式。F查費(fèi)以房屋物業(yè)資料為單位，快速查看各房屋的各種費(fèi)用。G費(fèi)用瀏覽綜合多種篩選條件，瀏覽各種未收或已收費(fèi)用。H分析統(tǒng)計(jì)快速統(tǒng)計(jì)各收費(fèi)期間的應(yīng)收、實(shí)收金額

25、以及收繳率。收款管理A現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)模擬、商場(chǎng)、超市的前臺(tái)收費(fèi)環(huán)境，提供了強(qiáng)大的收款助手，模糊查找等功能，使管理機(jī)構(gòu)能高效、準(zhǔn)確地現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。B自動(dòng)沖帳針對(duì)預(yù)收款，系統(tǒng)提供沖帳向?qū)?，指?dǎo)用戶完成預(yù)收款成批沖抵應(yīng)收款。C數(shù)據(jù)查詢查詢各收費(fèi)期間的抄表及收費(fèi)情況包括應(yīng)收、預(yù)收、應(yīng)付款等。銀行劃帳管理 A劃帳管理系統(tǒng)自動(dòng)生成供銀行劃帳的文件。并提供了劃帳文件格式設(shè)置和帳號(hào)檢查的功能。B對(duì)帳管理針對(duì)銀行劃帳，系統(tǒng)提供銀行對(duì)帳向?qū)?，一步步指?dǎo)用戶根據(jù)銀行返回的對(duì)帳文件進(jìn)行對(duì)帳，自動(dòng)生成收款單，同時(shí)系統(tǒng)還提供了對(duì)帳文件格式設(shè)置和對(duì)帳數(shù)據(jù)檢查以及分費(fèi)項(xiàng)對(duì)帳等功能。票據(jù)管理 A票據(jù)購入輸入所購票據(jù)的種類和起止編號(hào)，

26、系統(tǒng)自動(dòng)生成票據(jù)記錄。B票據(jù)領(lǐng)用輸入領(lǐng)用票據(jù)的種類和起止編號(hào)以及領(lǐng)用信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成票據(jù)領(lǐng)用記錄。C票據(jù)審核輸入票據(jù)的種類和起止編號(hào)以及審核信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成票據(jù)審核記錄，并自動(dòng)查找斷號(hào)票據(jù)。8、轉(zhuǎn)賬管理將各種費(fèi)用明細(xì)在系統(tǒng)中的轉(zhuǎn)變主要為沖抵各種費(fèi)用，調(diào)整各種費(fèi)用轉(zhuǎn)化為單據(jù)的形式，管理人員可對(duì)所有進(jìn)行過的沖抵行為及各種費(fèi)用調(diào)整的行為進(jìn)行管理。應(yīng)付管理 1采購合同管理提供各種采購合同的集中管理。輸入合同條款、付款期限和金額，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行應(yīng)付款到期提醒。2應(yīng)付款管理提供對(duì)應(yīng)付款的集中瀏覽、添加、修改、刪除等功能。3付款單管理提供對(duì)付款單的增加和刪除功能?？値そ涌谙到y(tǒng)的所有應(yīng)收和應(yīng)付數(shù)據(jù)均能自動(dòng)生

27、成憑證。并針對(duì)不同的財(cái)務(wù)核算制度，如收付實(shí)現(xiàn)制和權(quán)責(zé)發(fā)生制，均能生成滿足總帳系統(tǒng)要求的各種應(yīng)收和實(shí)收憑證。系統(tǒng)現(xiàn)已完成SAP，金蝶K3，用友U8，新中大NGPower，金算盤5，靈狐78等多家國際國內(nèi)主流總帳系統(tǒng)的接口。接口程序主要包含如下功能： 1接口設(shè)置設(shè)置各種應(yīng)收和實(shí)收款對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)科目，并能設(shè)置各種輔助核算工程。 2憑證生成應(yīng)收款自動(dòng)生成應(yīng)收憑證。單張或多張收款單自動(dòng)生成實(shí)收憑證。2.7.7工程設(shè)備系統(tǒng)建立設(shè)備臺(tái)帳；可設(shè)置保養(yǎng)方案，保存維修記錄；通過系統(tǒng)派單，通過倉庫管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)材料消耗的情況的監(jiān)控；系統(tǒng)生成報(bào)表，方便對(duì)各種情況的統(tǒng)計(jì)、匯總。1設(shè)備資料用戶可以對(duì)每一套設(shè)備的設(shè)備類別、設(shè)

28、備資料、保養(yǎng)工程、保養(yǎng)周期及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行增刪、修改并建立設(shè)備檔案。2設(shè)備保養(yǎng)根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)工程，軟件可以自動(dòng)對(duì)不同的設(shè)備按全年、季、月或天制訂保養(yǎng)方案，計(jì)算機(jī)自動(dòng)按用戶設(shè)定的日期提醒。軟件可以自動(dòng)對(duì)不同的設(shè)備的各保養(yǎng)工程按全年、季、月或天制訂保養(yǎng)方案。計(jì)算機(jī)自動(dòng)按用戶設(shè)定的日期提醒。登記各項(xiàng)保養(yǎng)方案及保養(yǎng)記錄的詳細(xì)內(nèi)容，同時(shí)每臺(tái)設(shè)備的保養(yǎng)方案在開機(jī)時(shí)自動(dòng)提醒。對(duì)每一份維修方案，能生成派工單。3設(shè)備維修系統(tǒng)通過維修單進(jìn)行設(shè)備維修的管理，維修單會(huì)詳盡的記錄設(shè)備的損壞情況，維修內(nèi)容、維修人、更換零配件等信息。系統(tǒng)可以根據(jù)各種條件對(duì)維修記錄進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)并生成報(bào)表2.7.8輔助功能工作預(yù)警提醒1、欠費(fèi)租戶：

29、該功能列出了到今天為止，所有欠費(fèi)租戶的單元編號(hào)、租戶名稱、應(yīng)收金額、實(shí)收金額、欠收金額；并可以成批地打印催款單。2、應(yīng)計(jì)費(fèi)租戶：該功能列出了到今天為止，在所選區(qū)段中，應(yīng)該開始計(jì)費(fèi)的租戶名單，包括樓閣名稱、樓層名稱、單元名稱、租戶名稱和收費(fèi)日期 HYPERLINK l 功能列表 3、設(shè)備保養(yǎng)：該功能列出了距今為止設(shè)備應(yīng)該保養(yǎng)但仍沒有進(jìn)行保養(yǎng)的工作提醒，用戶可以立即打印“派工單安排工作人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。 HYPERLINK l 功能列表 4、合同到期租戶：該功能列出了距今為止合同上列明應(yīng)退租但還沒有退租的租戶名單及其合同、退租日。點(diǎn)擊“顯示租戶資料，可以看到該租戶的資料。 HYPERLINK l

30、 功能列表 5、空置單元：該功能列出了距今為止所有的空置單元，包括該單元的名稱，所屬的樓層、樓閣以及樓盤的名稱；點(diǎn)擊“顯示詳細(xì)列表，可以看到更加詳細(xì)的資料。 HYPERLINK l 功能列表 6、愈期維修單：該功能列出了距今為止的沒有完成的維修單，包括該維修單的編號(hào)，單元編號(hào)，單元名稱，租戶名稱，預(yù)約效勞時(shí)間，簽發(fā)人，簽發(fā)日期，效勞內(nèi)容，收單人，收單時(shí)間，維修人員，預(yù)計(jì)完成日期。小結(jié)：今日工作目的是提醒用戶現(xiàn)有哪些工作需要完成或有哪些款項(xiàng)應(yīng)該收取，但不是一天的工作的開始點(diǎn)。自定義報(bào)表系統(tǒng)能根據(jù)用戶提供的報(bào)表樣式及篩選方式完全自定義出用戶需求的報(bào)表。數(shù)據(jù)審核中心系統(tǒng)集成接口軟件提供與智能化系統(tǒng)的

31、豐富集成接口，如：停車場(chǎng)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等、OA、POS等接口。案例：財(cái)務(wù)接口可處理應(yīng)付、實(shí)付、轉(zhuǎn)帳、應(yīng)付、實(shí)付等憑證系統(tǒng)設(shè)置用戶管理：設(shè)置用戶組，用戶的權(quán)限。操作日志：記錄用戶的操作情況。界面管理：可設(shè)置主界面所顯示的子系統(tǒng)、模塊以及報(bào)表。新建帳套：新建帳套，通過它用戶可以管理多帳套。數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)：當(dāng)數(shù)據(jù)量過大時(shí)可清理歷史數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)備份：定期對(duì)數(shù)據(jù)庫備份。網(wǎng)格設(shè)定：設(shè)定系統(tǒng)網(wǎng)格的字體、前景色、背景色和網(wǎng)格線色。使用單位信息：保存用戶的使用單位信息。運(yùn)行環(huán)境要求硬件環(huán)境要求整個(gè)集中式物業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)的建立需要由兩組效勞器支持,即應(yīng)用效勞器組群和數(shù)據(jù)庫效勞器組群。具體每個(gè)效勞器組群的數(shù)量由

32、每個(gè)區(qū)域的工程數(shù)及每個(gè)工程所使用的License數(shù)量而定。根據(jù)樂天科技多年對(duì)行業(yè)的理解及經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)同類型客戶使用情況作為參照，我們建議每個(gè)工程使用的License為2個(gè)。如對(duì)天津范圍內(nèi)的工程進(jìn)行集中式管理，我們建議使用1至2臺(tái)效勞器。具體請(qǐng)見下表：1應(yīng)用效勞器配置：HP ProLiant DL360 G5備注效勞器類型1UCPU標(biāo)配CPU數(shù)/最大支持?jǐn)?shù)1/2內(nèi)存(RAM)標(biāo)準(zhǔn)/最大2*1GB/32GB DDR2 ECC FB建議升級(jí)至4G硬盤類型/個(gè)數(shù)標(biāo)配無/8個(gè)SFF SAS硬盤托架網(wǎng)絡(luò)集成雙NC373i多功能千兆網(wǎng)卡軟驅(qū)/光驅(qū)可選 DVD、DVD/CD-RW 光驅(qū)或軟驅(qū)效勞3年現(xiàn)場(chǎng)保修說明

33、：?jiǎn)蝹€(gè)遠(yuǎn)程License需要占用應(yīng)用效勞器60MB至80MB內(nèi)存。備注：應(yīng)用效勞器具體的實(shí)際配備根據(jù)工程數(shù)及License總量進(jìn)行匹配。后期還可架構(gòu)應(yīng)用效勞器陣列。2數(shù)據(jù)庫效勞器配置： HP ProLiant DL380 G5備注效勞器類型機(jī)架式/2UCPU標(biāo)配CPU數(shù)/最大支持?jǐn)?shù)1/2內(nèi)存(RAM)標(biāo)準(zhǔn)/最大1GB/32GB ECC DDR2-667 FB建議升級(jí)至2G硬盤類型/個(gè)數(shù)標(biāo)配0 GB/SAS/6個(gè)SFF熱插拔硬盤托架網(wǎng)絡(luò)嵌入式雙NC373i多功能千兆網(wǎng)卡軟驅(qū)/光驅(qū)無效勞3年有限保修備注：該型號(hào)效勞器需要一臺(tái)。如后期數(shù)據(jù)量過大可通過升級(jí)磁盤空間或者升級(jí)至磁盤陣列到達(dá)對(duì)數(shù)據(jù)的高速處理

34、。3客戶端電腦配置：對(duì)于使用樂天物業(yè)管理系統(tǒng)的客戶端而言對(duì)硬件沒有過多的要求。主要考慮到現(xiàn)行主流的操作系統(tǒng)，辦公軟件，殺毒軟件會(huì)對(duì)客戶端資源造成一些占用。建議客戶端使用電腦配置要求： PCCPU內(nèi)存(RAM)標(biāo)準(zhǔn)512MB或更高硬盤類型/個(gè)數(shù)40GB或更高3.1.2系統(tǒng)部署要求應(yīng)用效勞器：Microsoft Windows2003 server數(shù)據(jù)庫效勞器：Microsoft Windows2003 server，SQL SERVER2005客戶端電腦：Microsoft Windows 98/2000/XP/20033.1.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求以天津區(qū)域4個(gè)工程為例，如每個(gè)工程使用2個(gè)Licens

35、e。效勞器機(jī)房帶寬至少不低于商用1MB獨(dú)享帶寬，建議2MB商用獨(dú)享帶寬。同時(shí)要求至少有一個(gè)公網(wǎng)IP地址，建議采用固定IP模式。分支機(jī)構(gòu)外接工程帶寬：考慮到每個(gè)工程上日常辦公對(duì)internet的需要，同時(shí)考慮到每個(gè)工程使用2個(gè)License，要求至少到達(dá)512KB獨(dú)享帶寬，建議采用1MB獨(dú)享帶寬。外部工程通過登錄一個(gè)固定的域名及端口號(hào)對(duì)總部效勞器進(jìn)行訪問，客戶端在登錄后只需要下載一個(gè)2MB左右大小的平安控件，并在本機(jī)安裝后重新登錄該地址就可以使用樂天物業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)了。實(shí)施與效勞4.1工程實(shí)施方案本次針對(duì)XXXXX集團(tuán)對(duì)旗下所屬工程的整體規(guī)劃，同時(shí)根據(jù)樂天公司對(duì)XXXXX集團(tuán)業(yè)務(wù)的了解和自身積累

36、的集團(tuán)化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，預(yù)計(jì)整體實(shí)施工作日時(shí)間為25個(gè)工作日左右。一下為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案表： 此次XXXXX集團(tuán)針對(duì)其直管工程進(jìn)行集團(tuán)化部署，這對(duì)我們提出了更高的要求。在實(shí)施的階段可能是同時(shí)對(duì)多個(gè)工程進(jìn)行跟進(jìn)。基于這些實(shí)際情況考慮，同時(shí)根據(jù)樂天科技多年對(duì)集團(tuán)化客戶的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們有如下建議：由合作雙方成立工程組，對(duì)整個(gè)工程的實(shí)施進(jìn)度及效果進(jìn)行監(jiān)控及催促。采用分步實(shí)施，即把工程分成幾批，分批進(jìn)行實(shí)施。這樣即保證了工程組成員能有更多的時(shí)間在各個(gè)工程與具體的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通。同時(shí)也加快了單個(gè)工程的實(shí)施進(jìn)度。說明：一個(gè)成熟的實(shí)施工程師一般情況下可同時(shí)對(duì)3到6個(gè)工程進(jìn)行實(shí)施。采用多工程集中培訓(xùn)、集中答疑。由于基于

37、每個(gè)工程的核心業(yè)務(wù)個(gè)體差異性不大，所以在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行框架性培訓(xùn)的過程中可以把多個(gè)工程的操作人員進(jìn)行分批及分層進(jìn)行屢次培訓(xùn)及答疑。4.2實(shí)施軟件系統(tǒng)管理的要求樂天物業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)工程的實(shí)施是以協(xié)作思想為指導(dǎo)，實(shí)施過程是通過精確的控制方法進(jìn)行，成功的實(shí)施是樂天給客戶的保證，也是和客戶協(xié)同合作的很好表達(dá)，物業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)的實(shí)施覆蓋面廣，牽涉的部門多，實(shí)施的成功與否離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持，雙方的協(xié)同，通過系統(tǒng)管理控制方法和經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谡麄€(gè)實(shí)施推進(jìn)過程采取分階段實(shí)施，每個(gè)階段都有相關(guān)的里程碑標(biāo)志和控制點(diǎn)。工程實(shí)施中有一個(gè)成功等式：企業(yè)系統(tǒng)的成功應(yīng)用 = 有準(zhǔn)備的企業(yè) + 適宜的軟件 + 成功實(shí)施，

38、三個(gè)條件缺一不可。對(duì)于樂天來說，客戶企業(yè)的自身?xiàng)l件屬于外部因素，樂天無法控制，只能通過合同和建議書來約束雙方的責(zé)任和義務(wù)，減少工程風(fēng)險(xiǎn)；適宜的軟件是成功應(yīng)用的根底，樂天需要做的是提供適合客戶的成熟的產(chǎn)品；在前兩個(gè)條件既定的情況下，工程能否成功，那么取決于咨詢實(shí)施參謀的實(shí)施能力。因此，樂天公司為了保證工程實(shí)施的成功，對(duì)實(shí)施工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)他們的工程管理意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工程的意識(shí)。為此我們根據(jù)樂天實(shí)施方法，綜合借鑒一些參與過XXXXX集團(tuán)工程，如華貿(mào)中心實(shí)施的工程經(jīng)理和咨詢實(shí)施參謀的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，對(duì)工程實(shí)施流程的各階段、各項(xiàng)任務(wù)的工作內(nèi)容、策略、角色和責(zé)任、交付成果、潛在風(fēng)險(xiǎn)逐一進(jìn)行介紹，并整理

39、了一套工具、模板，力求流程清晰、簡(jiǎn)練實(shí)用。我們樂天公司了對(duì)樂天物業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)工程的實(shí)施過程情況進(jìn)行有效的控制，到達(dá)工程實(shí)施圓滿完成的目的，幫助客戶順利的對(duì)我們的軟件上線使用，樂天公司總結(jié)以往的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，制定了一套行之有效的實(shí)施流程，實(shí)行里程碑管理及驗(yàn)收方式。我們把實(shí)施的整個(gè)過程分為五個(gè)階段：實(shí)施培訓(xùn)流程圖制定工程實(shí)施主方案書成立客戶工程小組工程規(guī)劃系統(tǒng)實(shí)施工作交接樂天工程組工程組培訓(xùn)系統(tǒng)安裝需求調(diào)研方案工程啟動(dòng)會(huì)業(yè)務(wù)分析管理員培訓(xùn)需求調(diào)研需求匹配分析準(zhǔn)備調(diào)研模板制定業(yè)務(wù)解決方案資料錄入、初始化根底資料準(zhǔn)備系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)建設(shè)根底資料校驗(yàn)及確認(rèn)修改業(yè)務(wù)解決方案系統(tǒng)切換系統(tǒng)試運(yùn)行用戶培訓(xùn)系統(tǒng)試運(yùn)行問

40、題記錄與處理 效勞支持工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告工程總結(jié)報(bào)告持續(xù)支持工程規(guī)劃階段里程碑：工程小組成立標(biāo)志著實(shí)施工程的開始，工程啟動(dòng)會(huì)的成功召開標(biāo)志著該階段的圓滿結(jié)束。此階段關(guān)鍵目標(biāo)是完成工程小組成員確實(shí)定，工程小組在整個(gè)實(shí)施過程中的職責(zé)和任務(wù)，明確整個(gè)工程小組在實(shí)施培訓(xùn)過程中的重要作用，根據(jù)售前的資料整理初步的工程實(shí)施主方案書。完成標(biāo)志是提交雙方工程小組成員表和工程實(shí)施主方案書。業(yè)務(wù)分析階段里程碑：樂天軟件安裝和環(huán)境的檢測(cè)標(biāo)志著該階段的開始，初步業(yè)務(wù)解決方案的完成標(biāo)志著該階段的結(jié)束。此階段關(guān)鍵目標(biāo)是系統(tǒng)管理員及工程組成員的培訓(xùn)和需求調(diào)研、分析，讓工程組成員能在公司中起到知識(shí)傳遞作用，通過需求調(diào)研、分析，制定

41、出業(yè)務(wù)解決方案。完成標(biāo)志是提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告、需求分析報(bào)告、業(yè)務(wù)解決方案初稿。系統(tǒng)建設(shè)階段里程碑：根據(jù)業(yè)務(wù)解決方案初稿準(zhǔn)備根底資料標(biāo)志著本階段的開始，提交工程組成員測(cè)試報(bào)告、業(yè)務(wù)解決方案標(biāo)志著這階段的結(jié)束。此階段的關(guān)鍵目標(biāo)是系統(tǒng)根底資料的準(zhǔn)備和工程組成員對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試。完成標(biāo)志是提交業(yè)務(wù)解決方案。系統(tǒng)試運(yùn)行階段里程碑：最終用戶的培訓(xùn)標(biāo)志此階段的開始。系統(tǒng)切換報(bào)告的提交標(biāo)志著此階段的結(jié)束。此階段的關(guān)鍵目標(biāo)是對(duì)最終用戶的培訓(xùn)，系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)試運(yùn)行，從而到達(dá)手工處理業(yè)務(wù)平滑的向自動(dòng)化業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的過渡。完成標(biāo)志是提交系統(tǒng)切換報(bào)告。持續(xù)支持階段里程碑：提交工程總結(jié)報(bào)告標(biāo)志著本階段的開始，工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告確實(shí)

42、認(rèn)標(biāo)志著實(shí)施培訓(xùn)過程的結(jié)束。實(shí)施培訓(xùn)的結(jié)束并不是雙方合作的終結(jié)，而是標(biāo)志著雙方合作進(jìn)入了一個(gè)新的階段，就是樂天公司提供給客戶的長(zhǎng)期支持和效勞。 由于XXXXX集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)規(guī)模龐大、環(huán)節(jié)眾多的特點(diǎn)，為保證方案順利有序?qū)嵤髮?shí)施工作必須有一個(gè)嚴(yán)格的組織部門來指揮協(xié)調(diào)，并安排具體工作的開展。該方案本著“全面規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、分部實(shí)施的原那么施工，確保該工程按時(shí)按期完工。4.3實(shí)施過程控制要求我們采取分布培訓(xùn)、集中實(shí)施、綜合管理的方法。分布培訓(xùn)先培訓(xùn)系統(tǒng)理念再到試運(yùn)行時(shí)候的使用培訓(xùn)。集中實(shí)施是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)來集中時(shí)間段的實(shí)施，保證工作進(jìn)度有助于各方面協(xié)調(diào)。綜合管理是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，確保了系統(tǒng)

43、實(shí)施的質(zhì)量。實(shí)施的措施采取各個(gè)單位協(xié)同參與的措施，方便配合節(jié)省時(shí)間并能順利完成技術(shù)文檔方面的互相交接。1管理者重視與參與XXXXX集團(tuán)和樂天公司各級(jí)管理者對(duì)工程的重視與支持是開發(fā)成功的關(guān)鍵。在工程開發(fā)過程中，當(dāng)涉及到資源分配、人員調(diào)動(dòng)、資金落實(shí)等問題時(shí)，各方管理者的參與就顯得格外重要。重視主要表達(dá)在對(duì)工程的規(guī)劃決策和監(jiān)督落實(shí)上；參與主要表達(dá)在XXXXX集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)建設(shè)需求的宏觀把握。只有當(dāng)系統(tǒng)能及時(shí)、準(zhǔn)確地向管理者提供信息，為管理者的決策效勞時(shí)，該系統(tǒng)才能具有實(shí)質(zhì)性的意義。2明確真實(shí)需求需求開發(fā)與管理是軟件工程中一項(xiàng)十分重要的工作，據(jù)調(diào)查顯示在眾多失敗的軟件工程中，由于需求原因?qū)е碌募s

44、占到45%，因此，需求工作將對(duì)軟件工程能否最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。在需求階段，我們的工程師會(huì)抓住決策者最迫切和最關(guān)心的問題，在公司內(nèi)部建立組織保障，明確責(zé)任分工，并建立良好的溝通環(huán)境和氣氛。3方案執(zhí)行與控制方案和控制一個(gè)工程意味著有效的定義、執(zhí)行和掌控一系列為到達(dá)最終目標(biāo)而必須的資源、活動(dòng)和任務(wù)。如：決定所需的資源、取得高層管理人員的支持承諾、確保工程小組成員在需要時(shí)到崗明確決策過程中各人的角色，職責(zé)及其層次、確定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)、建立清楚的交流渠道、評(píng)估進(jìn)程，控制實(shí)施的里程碑步驟、定義現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、標(biāo)識(shí)關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題、方案主文件的數(shù)量、建立系統(tǒng)切換方案、分配精確的任務(wù)、形成靈活的工作方案等。并按

45、照方案進(jìn)行有效的控制。樂天公司指派專門人員負(fù)責(zé)方案的執(zhí)行與控制。4質(zhì)量管理及控制質(zhì)量是軟件的靈魂，為了保證XXXXX集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)的建設(shè)，由XXXXX集團(tuán)相關(guān)部門人員與樂天人員共同組成軟件質(zhì)量管理與控制小組，負(fù)責(zé)對(duì)軟件需求、程序編制及測(cè)試過程、內(nèi)容、結(jié)果進(jìn)行審查和評(píng)估，直接對(duì)工程的質(zhì)量負(fù)責(zé)，通過全方位、多角度的軟件質(zhì)量管理，保證XXXXX集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)的順利實(shí)施。5風(fēng)險(xiǎn)管理及控制軟件工程風(fēng)險(xiǎn)管理是指為了最好的到達(dá)工程的目標(biāo)，識(shí)別、分配、應(yīng)對(duì)工程生命周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)。軟件工程風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是使?jié)撛跁r(shí)機(jī)或回報(bào)最大化，使?jié)撛陲L(fēng)險(xiǎn) HYPERLINK :/ yesky /key/1781/

46、21781.html t _blank 最小化。風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的主要過程包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)量化，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案制定和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，如下列圖所示。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別在工程的開始時(shí)就要進(jìn)行，并在工程執(zhí)行中不斷進(jìn)行。就是說，在工程的整個(gè)生命周期內(nèi)，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)連續(xù)的過程。1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別包括確定風(fēng)險(xiǎn)的來源，風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的條件，描述其風(fēng)險(xiǎn)特征和確定哪些風(fēng)險(xiǎn)事件有可能影響本工程。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不是一次就可以完成的事，應(yīng)當(dāng)在工程的自始至終定期進(jìn)行。2風(fēng)險(xiǎn)量化：涉及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的評(píng)估，是衡量風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)工程目標(biāo)影響程度的過程。風(fēng)險(xiǎn)量化的根本內(nèi)容是確定那些事件需要制定應(yīng)對(duì)措施。3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案制定：針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)量化的結(jié)果

47、，為降低工程風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面效應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略和技術(shù)手段的過程。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理方案、風(fēng)險(xiǎn)排序、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知等依據(jù)，得出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案、剩余風(fēng)險(xiǎn)、次要風(fēng)險(xiǎn)以及為其它過程提供得依據(jù)。4風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：涉及整個(gè)工程管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。該過程的輸出包括應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的糾正措施以及風(fēng)險(xiǎn)管理方案的更新。4.4實(shí)施方案表本工程總工期為X月，工程實(shí)施將完全按照與招標(biāo)單位的要求進(jìn)行，下表列出XXXXX集團(tuán)管理系統(tǒng)工程實(shí)施各階段任務(wù)和交付物，各階段具體的開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間視工程實(shí)施啟動(dòng)時(shí)間，需要屆時(shí)與招標(biāo)方協(xié)商確定： 進(jìn)程任務(wù)名稱配合部門/人員時(shí)間安排是否完成交付成果XXXXX集團(tuán)樂天XXXXX集團(tuán)樂天第一階段實(shí)施準(zhǔn)備

48、設(shè)計(jì)需實(shí)施業(yè)務(wù)模塊方案審批需實(shí)施業(yè)務(wù)模塊方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)使用流程及執(zhí)行制度審批系統(tǒng)使用流程及執(zhí)行制度設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)表單審批業(yè)務(wù)表單設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)報(bào)表審批業(yè)務(wù)報(bào)表設(shè)計(jì)權(quán)限管理方案審批權(quán)限管理方案擬訂?驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?審批?驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?通知各區(qū)域公司各管理處數(shù)據(jù)準(zhǔn)備審批各區(qū)域公司各管理處數(shù)據(jù)第二階段系統(tǒng)安裝 遠(yuǎn)程接入平臺(tái)安裝與配置樂天物業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)安裝與配置樂天集團(tuán)管理報(bào)表系統(tǒng)安裝與配置呼叫中心系統(tǒng)安裝與配置安裝確認(rèn)編制?安裝說明?第三階段系統(tǒng)培訓(xùn)編制?培訓(xùn)大綱?審批?培訓(xùn)大綱?編制?系統(tǒng)初始化指引?審批?系統(tǒng)初始化指引?編制考試題庫審批考試題庫編制?培訓(xùn)大綱?總公司系統(tǒng)管理員及工程聯(lián)系人集中培訓(xùn)分部門集中培訓(xùn)操作員一

49、對(duì)一輔導(dǎo)第四階段系統(tǒng)初始化根底數(shù)據(jù)初始化財(cái)務(wù)模塊初始化倉庫模塊初始化其他模塊初始化權(quán)限及系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)設(shè)置 第五階段系統(tǒng)試運(yùn)行試運(yùn)行，各部門填寫試運(yùn)行反應(yīng)記錄 樂天根據(jù)反應(yīng)整改系統(tǒng)各使用人員撰寫?使用總結(jié)?組織驗(yàn)收工程組撰寫?工程實(shí)施總結(jié)?附注說明： = 未完成, = 已完成 未完成說明：到目前為止，所有需要審批的工作都還沒有完成，仍代和XXXXX集團(tuán)總部溝通后才能最終確定效勞保障體系我們希望與XXXXX集團(tuán)締結(jié)物業(yè)運(yùn)營信息化方面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將本工程樹立成為公司級(jí)別的標(biāo)桿客戶。通過我們不斷的效勞和產(chǎn)品升級(jí)，支持XXXXX集團(tuán)的系統(tǒng)應(yīng)用不斷深入，取得良好應(yīng)用效果。5.1維護(hù)效勞內(nèi)容1產(chǎn)品培訓(xùn)

50、：我們將根據(jù)用戶需要，派專業(yè)人員到甲方指定地點(diǎn)對(duì)甲方操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，合格前方可操作樂天軟件，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 2報(bào)表定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及相關(guān)培訓(xùn)。3二次開發(fā)： 二次開發(fā)的定義在實(shí)施過程中如發(fā)現(xiàn)軟件中本身存在的bug，樂天公司會(huì)及時(shí)的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。在實(shí)施過程中由使用人員提出的軟件修改建議中，在不違背對(duì)樂天物業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行框架行修改的前提下，同時(shí)對(duì)樂天軟件本身會(huì)起到一定的完善作用，但不會(huì)對(duì)軟件進(jìn)行模塊級(jí)的開發(fā)增加模塊。樂天公司都將會(huì)及時(shí)得對(duì)這些相應(yīng)的需求進(jìn)行反應(yīng)。說明： 以上提出的兩點(diǎn)中涉及到的對(duì)軟件的修改，樂天公司將免費(fèi)

51、為客戶修改并調(diào)整。在實(shí)施過程中由使用人員提出修改需求，同時(shí)該需求不在以上兩點(diǎn)描述范圍內(nèi)，并且在經(jīng)過軟件工程組的討論確定后。樂天公司會(huì)根據(jù)具體需求的開發(fā)工作量，同時(shí)本著與XXXXX集團(tuán)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系的前提下進(jìn)行優(yōu)惠報(bào)價(jià)。具體標(biāo)準(zhǔn)見下表：功能模塊二次開發(fā)定制，開發(fā)費(fèi)用根據(jù)開發(fā)工作量核算，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為1000元/人/天；復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表二次定制開發(fā)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為20005000元1張，視復(fù)雜程度，甲乙雙方在需求階段確認(rèn)；智能化系統(tǒng)接口，每接口定制開發(fā)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為12000元1個(gè)接口，乙方已經(jīng)產(chǎn)品化的同品牌智能化系統(tǒng)接口不再收費(fèi)，乙方有義務(wù)在工程深入合作前明示已經(jīng)產(chǎn)品化的接口，供甲方參考。4) 系統(tǒng)恢

52、復(fù)效勞，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。5) 提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。6) 協(xié)助用戶建立系統(tǒng)平安管理和系統(tǒng)使用管理制度。7) 為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。故障處理：樂天軟件根據(jù)故障對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級(jí)別，劃分界定如下： 一級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或效勞中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的根本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。二級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或效勞中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的根本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。三級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響效勞，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或效勞局部退化的故障。四級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和效勞的故障。樂

53、天軟件對(duì)應(yīng)每級(jí)故障，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間故障級(jí)別現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間一級(jí)故障乘坐最快的交通工具或立即接入遠(yuǎn)程幫助：6小時(shí)二級(jí)故障24小時(shí)以內(nèi)三級(jí)故障一周內(nèi)四級(jí)故障二周內(nèi)8) 效勞平安措施樂天公司將采取標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程以及平安措施保證安裝人員在安裝期間不出現(xiàn)工傷、死亡事故假設(shè)發(fā)生工傷、死亡事故甲方不承當(dāng)任何責(zé)任。采取措施以保證不出現(xiàn)對(duì)甲方人員及涉及區(qū)域內(nèi)人與物的傷害，出現(xiàn)上述情況乙方應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任5.2售后效勞方式 1 支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以 方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問題。本項(xiàng)效勞終身免費(fèi)提供；2遠(yuǎn)程連接效勞：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系

54、統(tǒng)幫助客戶解決問題?？蛇h(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益；3現(xiàn)場(chǎng)效勞：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題；如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)；定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問題及時(shí)做出響應(yīng)；應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；對(duì)一般性技術(shù)故障，可利用 指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，

55、及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題見故障等級(jí)處理機(jī)制。4效勞響應(yīng)時(shí)間 我們將對(duì)用戶提供全方位的售后效勞，并提供最正確的效勞響應(yīng)時(shí)間； 支持：技術(shù)支持與效勞時(shí)間為 8:3017:00 ，周一至周五國家法定的休息日和節(jié)假日除外；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過 與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系；現(xiàn)場(chǎng)支持：如果 無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，具體響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)以內(nèi)；效勞監(jiān)督管理機(jī)制：如果用戶對(duì)我公司的技術(shù)效勞人員不滿意，可反應(yīng)到公司總部。總部將另行安排技術(shù)效勞人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿解決問題。5因用戶運(yùn)行平臺(tái)故障、硬件故障、操作系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障、感染病毒等不涉及樂天軟件內(nèi)容的維護(hù)工作不在樂天軟件售后效勞范圍內(nèi)，如確需效

56、勞實(shí)行逐次收費(fèi)效勞，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方友好協(xié)商。樂天公司簡(jiǎn)介6.1公司簡(jiǎn)介樂天公司作為中國最大的房地產(chǎn)行業(yè)軟件獨(dú)立供給商，致力于房地產(chǎn)以及物業(yè)企業(yè)管理信息化的建設(shè)。專注，樂天科技創(chuàng)立于年；公司自創(chuàng)立以來一直專注于商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營以及物業(yè)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)與效勞；效勞，公司總部位于中國著名的科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)-廣州天河軟件園內(nèi)，總部和全國各地現(xiàn)有員工百余名；目前軟件研發(fā)總部在廣州，擁有北京、上海、廣州、深 圳、重慶、金華、杭州、福州、東莞、湛江 、新疆 等十多家分公司，在全國多個(gè)城市擁有多家代理合作伙伴?？蛻?，公司現(xiàn)有的客戶已愈三千家。信賴，“使中國物業(yè)企業(yè)都實(shí)現(xiàn)信息化管理是樂天人追求的偉大使命，“踏踏實(shí)實(shí)做

57、人，認(rèn)認(rèn)真真做事；持之以恒追求，老實(shí)履行諾言。是樂天人共同的價(jià)值觀。幫助客戶成功，我們將努力成為客戶信賴、社會(huì)尊重、最有價(jià)值并具影響力的公眾企業(yè)。樂天科技秉承科技以人為本的理念，積極探索更先進(jìn)更完善的科學(xué)技術(shù)，更好地為廣闊客戶提供詳實(shí)的咨詢，論證，解決方案，務(wù)求達(dá)至最高的客戶滿意度，并一如既往地為客戶提供廣泛的選擇范圍，優(yōu)異的產(chǎn)品性能和快捷的效勞支持。1998年5月，成立房地產(chǎn)系列軟件工程組，開發(fā)出樂天物業(yè)管理系統(tǒng)1.0版本和樂天售樓管理系統(tǒng)1.0版本；1999年3月，推出樂天物業(yè)管理系統(tǒng)2.0版本和樂天售樓管理系統(tǒng)2.0版本；1999年4月，翠湖山莊正式選用樂天售樓管理系統(tǒng)2.0版本，同時(shí)2

58、0臺(tái)電腦共同使用樂天售樓管理系統(tǒng)2.0版本，并創(chuàng)造了當(dāng)年的樓市銷售奇跡；1999年10月，于廣州軟件園舉辦首屆樂天物業(yè)管理系統(tǒng)最新版本產(chǎn)品發(fā)布會(huì)；1999年12月，樂天房地產(chǎn)系列軟件通過中國科學(xué)院廣東省分院的科技鑒定并獲準(zhǔn)向社會(huì)推薦；1999年12月，榮獲一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的中海物業(yè)管理廣州正式選用樂天物業(yè)管理系統(tǒng)最新版本3.0版進(jìn)行物業(yè)管理信息化建設(shè)；同時(shí)使用的樓盤有號(hào)稱廣州樓王的錦城花園，甲級(jí)寫字樓東山廣場(chǎng)，鍵力寶大廈等樓盤；2000年7月，聯(lián)合廣州市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)于南昆山共同舉辦如何應(yīng)用信息化的手段在物業(yè)管理行業(yè)推廣ISO9000國際質(zhì)量認(rèn)證體系研討會(huì)；2000年8月，廣州市土地管理學(xué)校經(jīng)過

59、多方比擬，正式選用樂天物業(yè)管理系統(tǒng)3.0作為物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)軟件;2000年9月，在廣州軟件園舉辦樂天房地產(chǎn)系列軟件新版本產(chǎn)品發(fā)布會(huì)；2000年10月正式成立廣州市樂天科技，專業(yè)面對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)提供信息化的解決方案和軟件產(chǎn)品，同時(shí)提供專業(yè)的技術(shù)支持效勞等工作；2000年10月，參加廣州市第一屆廣州智能建筑頂峰論壇，展出樂天物業(yè)管理系統(tǒng)3.0版本和樂天售樓管理系統(tǒng)3.0版本；2001年3月，經(jīng)過劇烈的招投標(biāo)篩選，香港新世界地產(chǎn)公司與北京四方房地產(chǎn)開發(fā)合作開發(fā)的明星樓盤芳草園最終選用了樂天物業(yè)管理系統(tǒng)3.0版本，并于北京、上海、大連和武漢五地同時(shí)使用樂天物業(yè)管理系統(tǒng)，開創(chuàng)了國內(nèi)物業(yè)管理系統(tǒng)全國性異

60、地使用，統(tǒng)一管理的先河；2001年8月，經(jīng)過多方考察，廣州番禺粵海房地產(chǎn)開發(fā)選用了樂天物業(yè)管理系統(tǒng)3.0版本，應(yīng)用與麗江花園物業(yè)管理的日常管理當(dāng)中，同時(shí)參與了麗江花園的智能化建設(shè)；2001年8月，經(jīng)過多方考察，廣州市寬帶主干網(wǎng)絡(luò)選用樂天物業(yè)管理系統(tǒng)作為廣州市寬帶主干網(wǎng)開通的指定產(chǎn)品，應(yīng)用于廣州市首個(gè)數(shù)字化社區(qū)大塘街?jǐn)?shù)字社區(qū)以及首個(gè)數(shù)字化智能大廈高盛大廈的物業(yè)管理系統(tǒng)中，并向省市領(lǐng)導(dǎo)做了現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)；2001年9月，參加廣州市第一屆國際建筑智能化世紀(jì)論壇，展示樂天物業(yè)管理系統(tǒng)4.0版本；2001年10月，聯(lián)合佛山市房地產(chǎn)協(xié)會(huì)共同舉辦佛山地區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)信息化建設(shè)研討會(huì)；2001年10月和2002年3月