新員工教育培訓(xùn)教材-行政

1、新員工培訓(xùn)教材行政1有位著名的管理大師曾經(jīng)說過：“管理，始于教育，終于教育?！钡拇_，管理工作如果沒有以教育的方式導(dǎo)入，必然無(wú)法推動(dòng)，也無(wú)法持續(xù)下去?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題，90%來(lái)自心態(tài)，10%來(lái)自知識(shí)。所以，要解決問題，最基本、最有效的方法是從心態(tài)、意識(shí)的改造做起。前言：2一、新員工的教育訓(xùn)練新員工是指公司新近錄用的人，有時(shí)也指轉(zhuǎn)換崗位尚未熟練掌握工作的人。初入公司，新員工都要度過36個(gè)月不等的試用期，過了試用期，就成了正式員工。對(duì)于新員工來(lái)說，是滿懷美好希望和憧憬進(jìn)入公司的，但對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)卻是一無(wú)所知，所以往往感到不安和不知所措。他們一般有以下特征： 不能正確使用禮貌用語(yǔ)； 不能正確表達(dá)自己。被上司

2、問到時(shí)，只會(huì)用一些“哦，還行，會(huì)一些”的含糊詞語(yǔ)回答； 只有在學(xué)校學(xué)的書本知識(shí)，無(wú)法展開實(shí)際工作； 無(wú)法以正確的心態(tài)接受指責(zé)和批評(píng)； 不了解工作的內(nèi)容，只用簡(jiǎn)單的直覺判斷，不考慮更好的方法； 出現(xiàn)問題時(shí)手忙腳亂地補(bǔ)救，或?qū)ふ医杩?，不愿意承?dān)責(zé)任，不考慮或不會(huì)考慮防止再次發(fā)生的方法；3 只關(guān)注自己手上的工作，不知道整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行得怎樣； 不知道工資的來(lái)源，即使工作做得不好，也覺得領(lǐng)這樣的工資是應(yīng)該的。新員工的教育訓(xùn)練是基層管理人員最重要的工作。好的訓(xùn)練方法能夠讓員工掌握崗位的基本要求，培養(yǎng)端正的工作態(tài)度和作風(fēng)，能夠發(fā)現(xiàn)和判斷品質(zhì)方面異常，是高品質(zhì)、高效率生產(chǎn)的基礎(chǔ)。指導(dǎo)新員工有以下基本步驟：第

3、一步 消除新員工的心理緊張剛開始時(shí)，新員工心里高度緊張，生怕做錯(cuò)了什么，如果培訓(xùn)人員也板著臉的話，那新員工就不知手腳該往哪放好，結(jié)果越緊張?jiān)藉e(cuò)，越錯(cuò)越緊張?？上却蛞粌蓚€(gè)輕松的話題，打消新員工緊張心理。心理一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。第二步 解說和示范將工作內(nèi)容、要點(diǎn)、四周環(huán)境逐一說明，待新員工大致有印象后，實(shí)際操作一遍做示范，解說和示范的主要目的是讓新員工在腦海里有個(gè)印象。此外，還應(yīng)留意以下幾點(diǎn)： 如有危害人身安全的地方，應(yīng)重點(diǎn)說明安全裝置操作或求生之道。4 盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，如有疑惑時(shí)，要解答清楚。 必要時(shí)多次示范。第三步 一起做和單獨(dú)做做完一步，就讓新員工跟著重復(fù)一步，每一小步的結(jié)

4、果都進(jìn)行比較，若有差異，要說明原因在哪，反復(fù)進(jìn)行數(shù)次后，可單獨(dú)讓其試做一遍，此時(shí)，要站在一旁觀察，以策萬(wàn)全。此外，還應(yīng)留意以下幾點(diǎn)： 每進(jìn)步一點(diǎn)，都立即口頭表?yè)P(yáng)，消除新員工緊張心理和增強(qiáng)其信心。 關(guān)鍵的地方讓其口頭復(fù)述一遍，看其是否記住。 觀察時(shí)動(dòng)口不動(dòng)手，讓其自行修正到OK為止。第四步 確認(rèn)和創(chuàng)新 作業(yè)員是否滿足作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的要求？ 以否一個(gè)人獨(dú)立工作？ 有無(wú)其他偏離各種規(guī)定的行為？新員工能夠獨(dú)立工作后，對(duì)最終結(jié)果要反復(fù)確認(rèn)，直到可“出師”為止。傳授新員工技能后還不能算功德圓滿，還要鼓勵(lì)新員工大膽創(chuàng)新、勇于改革 ，新員工新視點(diǎn),5必將走上新臺(tái)階。有的班組長(zhǎng)怕新員工超過自己，留上兩手“絕活”不外

5、傳，這是一種很保守的做法。如果該教的不教，關(guān)鍵部分要自己動(dòng)手才行，那么自己要是不在的話，誰(shuí)來(lái)繼續(xù)這些工作呢？無(wú)人接替自己的話，自然也就沒有升遷的機(jī)會(huì)。為了實(shí)施好每一步，有時(shí)得花上幾天、幾個(gè)月，甚至幾年時(shí)間，沒有耐心是教不出好“徒弟”的。以下一些必講項(xiàng)目，是新員工了解公司現(xiàn)狀，熱愛本職工作的第一步，也可以說是建立公司印象的關(guān)鍵一步，要熱情地加以介紹才行。另外，如出現(xiàn)下述情況也需要重新對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練。 因升職，調(diào)配而引起的職務(wù)變動(dòng)。 工作的做法（方法、工序、材料等）發(fā)生變化時(shí)。 變更生產(chǎn)及業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)。 存在安全隱患，為了謀求徹底的安全作業(yè)。6二、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)無(wú)論在哪里的車間，都會(huì)產(chǎn)生給質(zhì)量

6、、生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)（成本）、交貨期帶來(lái)不良影響的許多問題。下面列舉一些在任何車間中都可能發(fā)生的問題。在你們的車間里，現(xiàn)在是否面臨著類似的問題呢？ 1）不遵守正確的工作方法 2）工作質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 3）遲到 4）常有做錯(cuò)的現(xiàn)象 5）毀壞工具及設(shè)備 6）廢品及返工過多 7）發(fā)生工傷 8）沒有正確地使用安全裝置 9）通道和車間塞滿了物品7 10）員工對(duì)工作不感興趣 11）員工工作偷工減料 12）輔助器具及計(jì)測(cè)器的使用方法不當(dāng) 13）浪費(fèi)消耗品 14）員工不穩(wěn)定，經(jīng)常流失 15）工作無(wú)計(jì)劃性 16）對(duì)客人的接待不好接下來(lái)，進(jìn)一步考慮一下發(fā)生這些問題的原因吧。首先，對(duì)于部下來(lái)講，“不了解工作”、“知識(shí)不足”或“

7、不能勝任工作”、“技能不夠”等是不是發(fā)生問題的主要原因呢？這種情況，用正確的指導(dǎo)方法重新將工作方法教給他們的話，那么很多問題應(yīng)該都是能夠消除的。通過這種形式，找出問題就能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)員工的要點(diǎn)。81、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)OJTOJT（ON JOB TRAINING）是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。OJT是上司指導(dǎo)部下最常用的一種方法，有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)： 可以針對(duì)部下個(gè)人要求設(shè)定目標(biāo)使其對(duì)指導(dǎo)感興趣。 可以通過具體工作進(jìn)行指導(dǎo)，便于把握結(jié)果。 可以經(jīng)常性、連續(xù)性地進(jìn)行。 由于是上司進(jìn)行指導(dǎo)，部下容易接受。運(yùn)用OJT指導(dǎo)部下時(shí)的注意事項(xiàng)：（1）由基礎(chǔ)到應(yīng)用一

8、種產(chǎn)品，一種設(shè)備，甚至是一種現(xiàn)象，表面上看起來(lái)挺神奇的，很復(fù)雜的，其實(shí)將其原理說開來(lái)后，就沒有什么了，指導(dǎo)部下時(shí)，要從基礎(chǔ)原理說起，一直到其應(yīng)用，以及現(xiàn)狀如何，說得越詳細(xì)，部下越容易接受。9（2）從簡(jiǎn)單到復(fù)雜想指導(dǎo)部下的東西有很多，如果一下子就讓其接手高難度的問題，肯定不會(huì)有好的結(jié)果讓你滿意。先從解析小的簡(jiǎn)單的問題開始，再到大的、復(fù)雜的問題，分階段來(lái)，不要操之過急。（3）讓其動(dòng)手看看解說和示范的目的，都是為了讓部下在頭腦里有一個(gè)認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)之后就要?jiǎng)邮秩プ?，做才是我們培養(yǎng)部下的真實(shí)目的所在。不要總怕部下會(huì)失手，會(huì)做出一大堆不良品出來(lái)，這是免不了的“學(xué)費(fèi)”只要不是太昂貴就可以了。（4）讓其積極地提

9、問部下在接受新知識(shí)時(shí)有時(shí)有自己的看法，出于某種原因，又不敢直接對(duì)上司提出來(lái)，高明的上司應(yīng)該看透這一點(diǎn)，多鼓勵(lì)部下提問，并盡一切可能給予解答。如果部下能提出有水平的問題，至少證明其有相當(dāng)程度的理解了。（5）不停地關(guān)心、鼓勵(lì)新員工對(duì)一切都十分好奇、敏感、迷惑，此時(shí)最需要?jiǎng)e人的關(guān)心和鼓勵(lì)，上下班時(shí)打招呼，遇到難題時(shí)，多多鼓勵(lì)幾句，取得成果時(shí)，夸上幾句，這會(huì)使新員工10信心大增。培養(yǎng)部下，一要講方法，還要有寬廣的胸懷，傳授技藝不保留，不要總怕部下超過自己。2、培養(yǎng)員工的要點(diǎn)在如何培養(yǎng)員工上，要注意以下幾個(gè)方面：（1）注重人格的培養(yǎng)教育的首要任務(wù)是培養(yǎng)一個(gè)人健全的人格，知識(shí)的傳授只是教育的第二意義。如果

10、缺乏應(yīng)有的人格鍛煉，員工就容易在職業(yè)首先上產(chǎn)生一定偏差，造成不良的影響。給成長(zhǎng)中的人灌輸知識(shí)，是教他們工作的手段，絕不是教育本質(zhì)。教育的中心，是以培養(yǎng)一個(gè)人的人格為第一，至于知識(shí)、技術(shù)之類，可說是附屬的教育。所以日本企業(yè)流傳這么一句話：有多大才干就有多大厲害。（2）注重員工的精神教育和常識(shí)培養(yǎng)對(duì)員工精神和常識(shí)上的教導(dǎo)，是身為管理者的責(zé)任。要注重培養(yǎng)員工的向心力，讓員工了解公司的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)、傳統(tǒng)、使命和目標(biāo)，使員工具備強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心。（3）要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識(shí)和正確的判斷能力11沒有足夠的專業(yè)知識(shí)，不能滿足工作上的需要，但如果員工沒有正確的價(jià)值觀，也等于烏合之眾，無(wú)法促進(jìn)公司的發(fā)展。不過，培

11、養(yǎng)員工正確的判斷能力，不是件簡(jiǎn)單的事。所以，應(yīng)該鼓勵(lì)員工不斷地努力，相互學(xué)習(xí)，樹立正確的價(jià)值觀。（4）訓(xùn)練員工的細(xì)心耐心細(xì)心，看起來(lái)似乎是不足掛齒的小節(jié)，其實(shí)是非常關(guān)鍵的。如果員工不具備耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，就不可能生產(chǎn)出高品質(zhì)高附加值的產(chǎn)品，所以要特別注意這方面的訓(xùn)練培養(yǎng)，對(duì)一些細(xì)節(jié)也要嚴(yán)格要求。（5）培養(yǎng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)只有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能產(chǎn)生督促自己的力量，徹底地發(fā)揮自我潛力。管理者要通過不同途徑培養(yǎng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，造就21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)人才。（6）注重員工心理素質(zhì)建設(shè)一個(gè)具有良好心理素質(zhì)的人，工作環(huán)境條件好，就能自我激勵(lì)，做到今天勝過昨天，明天勝過今天，即使在惡劣的環(huán)境或不景氣的情況下，也能克服

12、困難，承擔(dān)壓力，以積極的態(tài)度渡過難關(guān)，開辟勝利的新局面。12（7）理論與實(shí)踐相結(jié)合具備一定知識(shí)的員工，如果缺乏迎戰(zhàn)困難，打破陳規(guī)的精神，而被知識(shí)的條條框框所限制的話，其成就也是有限的。不要只用頭腦考慮，而要把學(xué)到的理論運(yùn)用到實(shí)際的工作中，在處理工作的過程中，充分運(yùn)用所儲(chǔ)備的知識(shí)。這樣，學(xué)問和知識(shí)才能發(fā)揮巨大的力量。13三、教育訓(xùn)練的要點(diǎn)在教育訓(xùn)練過程中，要特別注意個(gè)別輔導(dǎo)與集中指導(dǎo)相結(jié)合，才能收到事半功倍的效果。1、個(gè)別輔導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)（1）說明輔導(dǎo)事前準(zhǔn)備一些通俗易懂的文字資料、音像資料，邊說明邊注意學(xué)員的理解程度，不明之處可反復(fù)說明。（2）咨詢輔導(dǎo)對(duì)心里惶恐不安的部下，班組長(zhǎng)應(yīng)采取積極傾聽

13、法，即不停地附和學(xué)員的言語(yǔ)，對(duì)其所提的問題均給予正面回答，“你的想法有一定的道理！”“要是我的話，就這么做！”此法是讓對(duì)方消除心理不安因素，堅(jiān)定對(duì)自己的信心。（3）挑戰(zhàn)輔導(dǎo)有能力的部下出色地完成工作后，除了首肯之外，還要適時(shí)交待更難一點(diǎn)的14事項(xiàng)，讓其向高一級(jí)的難度挑戰(zhàn)。（4）刺激輔導(dǎo)對(duì)能力高的部下不作任何具體指導(dǎo)，只在想法和要點(diǎn)上略作提示，不問過程，只看結(jié)果。（5）答疑輔導(dǎo)對(duì)自己有一套意見和想法的部下，除了要盡可能地?cái)[明自己的觀點(diǎn)之外，還要回答學(xué)員的提問，哪怕所提問題十分淺顯，也給予熱心解答。通過個(gè)別輔導(dǎo)，部下的“單兵作戰(zhàn)”能力提高了，但是，這還不夠，還要進(jìn)行集體指導(dǎo)，以進(jìn)一步提高組織整體的

14、“作戰(zhàn)”能力。2、集中指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)（1）明確集體目標(biāo)之所以有人反對(duì)集體目標(biāo)，就是沒能讓其參與其中的緣故。可以的話，讓每個(gè)人都參與目標(biāo)制定，這可使每個(gè)人都成為目標(biāo)的堅(jiān)定執(zhí)行者和擁護(hù)者。協(xié)同配合的好壞，取決于每個(gè)成員參與意識(shí)如何，參與欲望高，則成功了一半。 就達(dá)成目標(biāo)的具體方法進(jìn)行指導(dǎo)和示范。15 創(chuàng)造動(dòng)機(jī)，使目標(biāo)引起每個(gè)成員的同感和共鳴。（2）強(qiáng)調(diào)協(xié)同配合意識(shí) 明確小組間要配合的目標(biāo)、題目、規(guī)則、約定等事項(xiàng)，分配好每個(gè)人的職責(zé)，職責(zé)一旦定下，就必須積極執(zhí)行。 強(qiáng)調(diào)要尊重彼此的職責(zé),先打招呼后行動(dòng)。 讓每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到自己在小組里是不可缺少的，同時(shí)，自己的工作要是沒有做好，就會(huì)給別人添麻煩。（3

15、）借用集體的智能 制定規(guī)則、約定時(shí)，聽取大家的意見，汲取集體的智能。 視情形而放手（權(quán)），使大家有欲望地自主完成工作。 只有共同行動(dòng)，才有可能進(jìn)一步加深與部下間的相互理解，班組長(zhǎng)絕不可以只停留在口頭指揮上。（4）提高集體的自豪感和自尊心誰(shuí)都喜歡在一個(gè)有榮譽(yù)和有知名度的集體里工作，好的傳統(tǒng)、風(fēng)氣、習(xí)慣要有意識(shí)地傳教下去，使每個(gè)人都緊緊地團(tuán)結(jié)在一起。當(dāng)個(gè)人和集體的能力都得以提高時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理可以說就有了成功的基礎(chǔ)。16四、培訓(xùn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備是工作中重要的一部分。這一點(diǎn)在指導(dǎo)員工工作的時(shí)候也同樣重要。以教育培訓(xùn)為例，其準(zhǔn)備工作分下面四個(gè)重要項(xiàng)目。在培訓(xùn)之前不做好這個(gè)準(zhǔn)備的話，就不能收到預(yù)期的效果。 制作訓(xùn)練

16、預(yù)定表 分解作業(yè) 準(zhǔn)備培訓(xùn)資料和道具 準(zhǔn)備操作訓(xùn)練場(chǎng)所對(duì)于四個(gè)事項(xiàng)，依照順序?qū)嵤?、制作訓(xùn)練預(yù)定表對(duì)職工的訓(xùn)練，只有在訓(xùn)練前制訂一項(xiàng)很好的計(jì)劃才能順利進(jìn)行。否則，容易出問題。通過制作訓(xùn)練預(yù)定表，做到： 1）可以清楚地把握自己所在的工作場(chǎng)所的現(xiàn)狀17 2）明確地知道必須緊急訓(xùn)練的事項(xiàng) 3）并且，對(duì)此應(yīng)怎樣制訂計(jì)劃，也就是： 讓誰(shuí)。 進(jìn)行哪個(gè)操作。 到何時(shí)為止。最后明確是否有必要進(jìn)行訓(xùn)練。下面敘述一下訓(xùn)練預(yù)定表制作上的注意事項(xiàng)： 1）在訓(xùn)練表左上方填上制定者姓名、工作場(chǎng)所及當(dāng)天的日期。 2）在左側(cè)欄里，各種作業(yè)都有時(shí)，填入各種作業(yè)名。作業(yè)種類相同時(shí)，填入工作要求的等級(jí)、熟練程度以及機(jī)械的廠家名及

17、尺寸。 3）在上面欄里填入職工的姓名、性別等。 4）職工一個(gè)人能夠完成的作業(yè)填入“”，不適合的情況填入“”等不同符號(hào)。 5）在人事變動(dòng)、工作表現(xiàn)欄里，針對(duì)每個(gè)職工討論是否有人事變動(dòng)（降職升職、崗位調(diào)動(dòng)、長(zhǎng)期缺勤、長(zhǎng)期出差等），討論工作表現(xiàn)（做錯(cuò)、受傷、毀壞工具設(shè)備、工作比別人慢等）然后填入。18 6）在生產(chǎn)（業(yè)務(wù)）上的變化欄里，就各種作業(yè)討論相對(duì)于現(xiàn)在的目標(biāo)生產(chǎn)及業(yè)務(wù)是否來(lái)得及，討論有無(wú)生產(chǎn)及計(jì)劃的變更（業(yè)務(wù)量的增減、新產(chǎn)品的開發(fā)等）。然后，進(jìn)行記錄。 7）把以上各注意事項(xiàng)無(wú)遺漏地記錄下來(lái)，就可以充分把握工作場(chǎng)所的現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上，對(duì)上述（4）（5）（6）內(nèi)容的相互關(guān)系進(jìn)行充分研究，以明確最重

18、要的訓(xùn)練要點(diǎn)是什么。知道訓(xùn)練要點(diǎn)之后，決定讓誰(shuí)、到何時(shí)進(jìn)行哪個(gè)操作。決定時(shí)間時(shí)，除考慮上述所列幾條外，也要考慮自己工作的情況及忙碌的程度。 8）突然變更作業(yè)方法、設(shè)備、機(jī)器和材料而需要訓(xùn)練時(shí)，立即同上司商量，首先要明確讓誰(shuí)，到何時(shí)進(jìn)行哪個(gè)操作，并記錄新作業(yè)名稱，支援者等必要事項(xiàng)。 9）決定操作有必要進(jìn)行訓(xùn)練的以后，在按照操作的順序進(jìn)行操作分解，在分解用紙的左上NO欄里記錄號(hào)碼，將這個(gè)號(hào)碼記入訓(xùn)練預(yù)定表的操作分解號(hào)碼欄里。訓(xùn)練表的制作只要1015分鐘便可以完成。192、分解操作制作操作分解表后，指導(dǎo)者教授之前要在腦子里充分整理要教導(dǎo)的內(nèi)容。如果整理不好思路，就不能夠進(jìn)行正確的指導(dǎo)。使用訓(xùn)練預(yù)定表

19、來(lái)明確要教的作業(yè)之后，即使是教有經(jīng)驗(yàn)者都必須進(jìn)行操作的分解。如果進(jìn)行操作分解的話，指導(dǎo)者可以得到如下的好處： 1）進(jìn)行說明時(shí)，順序更清楚、易懂，而且不會(huì)漏掉必要事項(xiàng)。 2）不會(huì)浪費(fèi)工夫反復(fù)調(diào)整適應(yīng)。 3）可以不慌不忙，自信地進(jìn)行說明。 4）能夠著重強(qiáng)調(diào)重要的地方。 5）學(xué)員能夠確認(rèn)真正記住與否。 6）總結(jié)現(xiàn)在的工作方法，可以進(jìn)行改善。在剛剛制作的訓(xùn)練預(yù)定表中，首先將有必要進(jìn)行訓(xùn)練的操作試著進(jìn)行分解。作業(yè)分解的原則是將每一次能教的內(nèi)容作為單元進(jìn)行分解。由學(xué)員一次可以學(xué)進(jìn)去的能力，操作的范圍（操作本身的階段性）及管理者每一次可騰出的時(shí)間等來(lái)決定。20作業(yè)分解時(shí)的注意事項(xiàng)：（1）在填寫作業(yè)分解用紙標(biāo)

20、題時(shí)的注意事項(xiàng)： NO.在這里填寫操作分解用紙的整理號(hào)碼。按號(hào)碼順序裝訂，并加上目錄，在以后的操作指導(dǎo)時(shí)，很容易取出這些資料。 操作。在這里填寫將要指導(dǎo)的操作名稱（將要分解的工作名稱） 零件。將要指導(dǎo)的操作的主要對(duì)象物，比方配線作業(yè)的操作分解，要填入電線、絕緣板、插座、止環(huán)。 工具。對(duì)完成操作有幫助的東西，如工具類（例如：螺絲刀、錘、鉗子等）也要填寫。 材料。填入為了完成操作必要的消耗品、輔助材料（比如：漿糊、油碎布等）。（2）在決定主要步驟（順序）時(shí)的注意事項(xiàng)： 所謂主要步驟是指進(jìn)行操作時(shí)主要的操作順序。 主要步驟必須是在實(shí)際操作中加以決定。如果根據(jù)想象進(jìn)行作業(yè)分解的話，就會(huì)遺漏或增加某些步

21、驟，也就無(wú)法進(jìn)行完全的操作分解。21 現(xiàn)在實(shí)際進(jìn)行一個(gè)單元的操作試試看，然后停下來(lái)，考慮一下現(xiàn)在所進(jìn)行的工作是否能成為一個(gè)主要的操作步驟。根據(jù)學(xué)員的能力，在確認(rèn)操作確實(shí)前進(jìn)了一步之后，將其作為一個(gè)主要的步驟。 即使教導(dǎo)學(xué)員的操作相同，主要階段的分割也可以根據(jù)學(xué)員的能力分得大些或小些。也就是對(duì)有能力的人可分得大些，差一些的可分得小一些。并且為了使能力差一點(diǎn)的人更容易掌握，最好把每一個(gè)實(shí)際動(dòng)作作為主要步驟。 操作中包括檢查、點(diǎn)檢、測(cè)定等工作時(shí)，把它作為一個(gè)重要的步驟提出，可以達(dá)到避免指導(dǎo)過失的目的。 因?yàn)橹饕牟襟E通常是“做什么”的問題，所以原則上在作業(yè)分解表內(nèi)，都用“或”的方式來(lái)書寫。總之，要填

22、寫用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)的語(yǔ)句。 對(duì)于主要的步驟，盡量用確切、簡(jiǎn)潔、具體的語(yǔ)句來(lái)書寫。做操作示范時(shí)，由于要用這個(gè)語(yǔ)句來(lái)說明，如果和動(dòng)作有出入，過分啰嗦的話，就會(huì)使學(xué)員產(chǎn)生混亂。（3）決定要點(diǎn)時(shí)的注意事項(xiàng)： 所謂關(guān)鍵，是指一個(gè)注意步驟得以順利進(jìn)行的重點(diǎn)所在。關(guān)鍵有各種各樣，最重要的有下面3條。22 1）左右工作的完成情況，是決定成敗之外（成?。?2）容易造成職工受傷的危險(xiǎn)物（安全） 3）使工作更易完成的方法（直覺、竅門、技巧、呼吸、特別的知識(shí)等）（容易做） 在仔細(xì)理解的3個(gè)關(guān)鍵條件的基礎(chǔ)上，對(duì)于主要步驟中的“做什么”要考慮關(guān)鍵是“怎樣”做，一定要在進(jìn)行每個(gè)主要步驟的實(shí)際操作中去發(fā)現(xiàn)。 選擇關(guān)鍵時(shí)，和決定主要

23、步驟一樣，要認(rèn)真考慮學(xué)員的能力。做到?jīng)]有徒勞、勉強(qiáng)和疏漏。由于沒有充分地將關(guān)鍵處教導(dǎo)清楚，重大的事故及損害時(shí)有發(fā)生。 要根據(jù)學(xué)員的能力來(lái)決定關(guān)鍵所在，而不是以指導(dǎo)者的能力為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定。現(xiàn)在認(rèn)為是理所當(dāng)然的，但當(dāng)時(shí)自己初學(xué)時(shí)沒能順利掌握的內(nèi)容都要無(wú)誤地挑出來(lái)。 不考慮學(xué)員的能力，如果把各個(gè)細(xì)小部分毫無(wú)選擇地挑出來(lái)的話，就有可能抓不住關(guān)鍵所在。 在一個(gè)主要步驟中，同時(shí)有幾個(gè)關(guān)鍵要素時(shí)，要按照進(jìn)行操作的順序填寫。 在一個(gè)主要步驟中，有四五個(gè)關(guān)鍵要素的話，盡量把主要步驟分成若干個(gè)，23以便使學(xué)員容易記住。 在填寫關(guān)鍵要素時(shí)，盡量避免使用抽象的語(yǔ)言（例如：確實(shí)、正確、充分等），如“怎樣做才可以準(zhǔn)確無(wú)誤”

24、。此外，填寫“不要做?！币彩遣焕硐氲模@時(shí)，要考慮怎樣做，要具體地指出應(yīng)該“這樣做”。 用語(yǔ)言難以表現(xiàn)的話，增加手法、手感、色調(diào)、聲音及表現(xiàn)詞語(yǔ)，或?qū)τ谛枰玫綄W(xué)員眼前做示范的要點(diǎn)部分，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表現(xiàn)后，再用括號(hào)記入“直覺”或“表示”，也是一個(gè)很好的方法。3、準(zhǔn)備所有資料和道具在培訓(xùn)之前，必須準(zhǔn)備所有的必要物品。當(dāng)然要準(zhǔn)備正規(guī)的設(shè)備及工具，準(zhǔn)備充足的材料及消耗品，以免在教導(dǎo)過程中出現(xiàn)物品不足的現(xiàn)象。如果做了操作分解的話，在操作分解的標(biāo)題欄中寫零件及材料的名稱，根據(jù)要求進(jìn)行準(zhǔn)備。在這里邊零件、材料特別是消耗品在教導(dǎo)的第二階段、第三階段使用量很大，如果所需要的數(shù)量事先寫在操作用紙上的話，會(huì)很方便

25、。并且，如果需要的話，還應(yīng)該準(zhǔn)備一些黑板、粉筆、模型、樣本等。用臨時(shí)代替的工具、設(shè)備、材料等時(shí)，既不能正確教導(dǎo)，學(xué)員也會(huì)變得不尊重指導(dǎo)者。244、準(zhǔn)備操作訓(xùn)練場(chǎng)所如果指導(dǎo)者做不正確示范的話，學(xué)員就會(huì)養(yǎng)成不良習(xí)慣，所經(jīng)指導(dǎo)者給學(xué)員必須做出正確的示范。車間的整理整頓是操作安全的第一步，設(shè)備、機(jī)械、工具類的檢查準(zhǔn)備對(duì)于操作安全也是不可缺少的。所以，在教導(dǎo)之前，一定要將上述物品準(zhǔn)備齊全，做正確的示范。指導(dǎo)者以身作則，會(huì)給學(xué)員帶來(lái)很大影響。這些對(duì)于操作安全，提高質(zhì)量，維持車間紀(jì)律等是極其重要的。做正確示范，是管理者、指導(dǎo)者的職責(zé)之一，是理應(yīng)做的。25五、培訓(xùn)的階段根據(jù)“準(zhǔn)備方法”做好教導(dǎo)前準(zhǔn)備工作之后，

26、下面，用“教導(dǎo)法的四階段”指導(dǎo)培訓(xùn)人員。這個(gè)教導(dǎo)法正確、安全、條理分明，是值得信賴的方法。在此，按順序從第一階段到第四階段進(jìn)行復(fù)習(xí)和研究吧。第一階段：策劃和準(zhǔn)備為了使工作順利進(jìn)行，準(zhǔn)備工作是很重要的，有這樣的講法：好的準(zhǔn)備是成功的一半，甚至80%。在指導(dǎo)過程中，主要是學(xué)員（被訓(xùn)練者）。首先要使他們做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備。 （1）做到輕松如果過分緊張的話，就很難把全部精力投入學(xué)習(xí)。由于緊張過度，動(dòng)作就變得不靈活，平常的技術(shù)手法得不到發(fā)揮。向上級(jí)、前輩學(xué)習(xí)東西時(shí)，學(xué)員容易緊張，有必要使他們恢復(fù)到平常的狀態(tài)。但是，過于輕松的話，會(huì)變得松懈。26（2）說明進(jìn)行何種操作為了消除學(xué)員常常有的對(duì)“讓自己做什么”的不

27、安感，要讓學(xué)員對(duì)工作有思想準(zhǔn)備。所以講清楚做什么操作是非常必要的。（3）確認(rèn)對(duì)操作了解的程度教導(dǎo)學(xué)員已經(jīng)知道的事，不論在時(shí)間上還是在人力、材料上都是個(gè)浪費(fèi)。相反，把不知道的當(dāng)成是知道的，省略教導(dǎo)的話，如同是在強(qiáng)加于學(xué)員，所以對(duì)于操作需要確認(rèn)了解的程度，做到有的放矢。（4）使學(xué)員有一個(gè)想要掌握操作的心在學(xué)員沒有想掌握的愿望時(shí)，無(wú)論怎樣認(rèn)真地說明或做給學(xué)員看，也許學(xué)員會(huì)聽不進(jìn)去或忽略。為了避免此類事情的發(fā)生，跟學(xué)員說明掌握的重要性及意義是很重要的。（5）使之置于正確的位置把需要置于具有無(wú)疏漏、容易看、容易做、無(wú)危險(xiǎn)、無(wú)判斷錯(cuò)誤，不給別人添麻煩等條件的位置上，而且要從指導(dǎo)者容易指導(dǎo)的角度考慮選定正確

28、位置，使其在那里就位。第二階段：進(jìn)行操作說明27由于學(xué)員沒有充分具備完成工作的能力，所以才需要指導(dǎo)，因此指導(dǎo)者首先從說明要教的工作開始教導(dǎo)。（1）將主要的步驟逐個(gè)講給學(xué)員聽，做給學(xué)員看，寫給學(xué)員讀。 所謂主要步驟就是工作的順序，是用語(yǔ)言來(lái)說明動(dòng)作的。一邊讓學(xué)員看動(dòng)作，一邊有條不紊地、沒有疏漏地、容易令人明白地逐個(gè)說明，學(xué)員會(huì)很容易理解的。所謂“逐個(gè)”除了一個(gè)一個(gè)的數(shù)字外，還需要具備順序和分段。（2）強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)學(xué)員懂得工作程序后，接著為了按照其順序正確地行事，需要把特別應(yīng)該用心注意的重要點(diǎn)。即關(guān)系到工作的成敗，關(guān)系到安全及使工作易做等作為要點(diǎn)，給學(xué)員以深刻的印象，使之牢牢記住。這種情況下，把要點(diǎn)以

29、外的事情有混在一起說明的話，關(guān)鍵的要點(diǎn)就會(huì)變得模糊不清了。在明確顯示要點(diǎn)動(dòng)作的同時(shí)，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，按照順序，反復(fù)地加以說明是非常重要的。（3）清楚地、一字不漏地、有毅力地需要用清楚的語(yǔ)言，清楚的動(dòng)作，沒有疏忽地、有耐心地多次說明或做給學(xué)員看。在這種情況下，如果無(wú)差錯(cuò)地說明其為什么成為要點(diǎn)，要點(diǎn)的根據(jù)，存在28 理由，有助于防止偷工，當(dāng)然也有一時(shí)想不起來(lái)等情況。如果指導(dǎo)者因?yàn)槊?，沒有耐心地、不充分地教導(dǎo)，就使學(xué)員進(jìn)入工作的話，學(xué)員往往會(huì)失敗，發(fā)生很多波折和問題后，結(jié)果費(fèi)更大的力氣清理善后，還要重新進(jìn)行教導(dǎo)。所以不管有多忙，也要用確實(shí)的、值得信賴的教法，有耐性地教。（4）不要超過理解能力加以強(qiáng)迫這

30、個(gè)項(xiàng)目也是對(duì)于整個(gè)第二階段的指示事項(xiàng)。超過能力加以強(qiáng)迫的話，學(xué)員會(huì)產(chǎn)生自卑，對(duì)指導(dǎo)者有反感，變得自暴自棄或產(chǎn)生厭煩的情緒。總之，強(qiáng)迫是有害無(wú)益的，應(yīng)該見人行事。第三階段：讓學(xué)員做做看大部分的工作，只用腦子記憶、理解是完成不了的。在很多時(shí)候，知道和會(huì)做是不同的。所以，說明完后，需讓學(xué)員做做看，去體會(huì)。（1）讓學(xué)員做做看糾正錯(cuò)誤首先讓學(xué)員做動(dòng)作，有錯(cuò)誤的話，應(yīng)采取措施盡早糾正，不要使學(xué)員養(yǎng)成壞習(xí)慣。（2）讓學(xué)員一邊做一邊進(jìn)行操作說明29因?yàn)椴僮鞯捻樞蚴菍?dòng)作用語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)的，所以如果掌握了動(dòng)作的話，就容易說明順序。通過讓學(xué)員講順序使之再次確認(rèn)并牢牢地記住。（3）要求學(xué)員進(jìn)一步地重申要點(diǎn)讓學(xué)員在體會(huì)

31、的同時(shí)，說出要點(diǎn)，把要點(diǎn)確實(shí)作為要點(diǎn)在頭腦中進(jìn)行整理并記憶。即使從動(dòng)作上能夠正確地實(shí)行要點(diǎn)，但本人是否意識(shí)到那是要點(diǎn)，只從外表是識(shí)別不出來(lái)的。所以，需要讓學(xué)員說出要點(diǎn)。（4）在知道學(xué)員已掌握前要進(jìn)行確認(rèn)這個(gè)項(xiàng)目是對(duì)于整個(gè)第三階段的指示事項(xiàng)。指在指導(dǎo)者明白學(xué)員弄懂以前要進(jìn)行確認(rèn)，在這種情況下，需要確認(rèn)在第二階段所教的動(dòng)作（工作）、程序（主要的步驟）要點(diǎn)，要點(diǎn)的原因是否被學(xué)員正確掌握。第四階段：觀察培訓(xùn)效果（1）讓學(xué)員實(shí)際操作如果在第三階段學(xué)員確實(shí)明白了的話，讓一個(gè)人站起來(lái)，實(shí)際操作，由此可使學(xué)員不存僥幸之心，而帶著責(zé)任感進(jìn)行工作。（2）事先向?qū)W員說明，如果有不懂時(shí)，可以隨時(shí)提出來(lái)，學(xué)員就不會(huì)存在

32、“向誰(shuí)30問好呢”的疑問，可以正確，很好地從負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的人那里學(xué)習(xí)。（3）屢次檢查往往剛接觸工作時(shí)，容易發(fā)生一時(shí)忘記，誤解動(dòng)作失誤等，所以必須認(rèn)真看操作方法后再做，在養(yǎng)成壞習(xí)慣之前進(jìn)行修正。學(xué)員在還沒習(xí)慣的時(shí)候，對(duì)檢查過來(lái)看的指導(dǎo)者反而含有一種感謝的心理。（4）引導(dǎo)學(xué)員提出疑問學(xué)員對(duì)指導(dǎo)者客氣或不想讓別人知道自己的記憶力不好，這種心情，很難提出疑問。所以，指導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)容易提問的氣氛，使提問容易進(jìn)行。（5）逐漸地減少指導(dǎo)隨著時(shí)間的推移，學(xué)員逐漸熟練的話，指導(dǎo)也應(yīng)該逐漸地減少。已經(jīng)進(jìn)步了，即使仍像教導(dǎo)前后時(shí)一樣經(jīng)常過去看，也沒什么要教導(dǎo)的，只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，而且，也許學(xué)員會(huì)認(rèn)為自己總被當(dāng)作不熟

33、練者，從而產(chǎn)生反感及不被信任感。但是，即使說要減少指導(dǎo)，與一般熟練者同類的指導(dǎo)還是應(yīng)進(jìn)行的。只要按照這四個(gè)階段教導(dǎo)的話，一定會(huì)使學(xué)員學(xué)會(huì)工作。不這樣做的話，也許學(xué)員學(xué)不會(huì)。所以，管理者應(yīng)該考慮“學(xué)員沒學(xué)會(huì)就等于自己教得不好”，不斷地進(jìn)行反省。對(duì)任何事情都沒有反省也就沒有進(jìn)步。 31六、多能工的訓(xùn)練1、多能工的定義定義一個(gè)作業(yè)者能承擔(dān)多個(gè)工程或多種設(shè)備的操作，該作業(yè)者即為多能工。相反，只能單一工程或單一設(shè)備作業(yè)的員工即為單能工。多能工訓(xùn)練是現(xiàn)場(chǎng)管理中不可缺少的重要課題。因?yàn)閷?shí)際的工作中人員的離去、缺勤難免，但是一個(gè)員工請(qǐng)假或缺勤，頂替這個(gè)工位的員工因?yàn)椴皇煜ぷ鳂I(yè)，或是作業(yè)速度達(dá)不到設(shè)定的要求，所

34、以影響的往往是整個(gè)生產(chǎn)線的效率。另外據(jù)調(diào)查顯示，有頂替員工作業(yè)生產(chǎn)時(shí)比無(wú)頂替作業(yè)生產(chǎn)時(shí)的品質(zhì)問題多發(fā)25%以上。多能工的培養(yǎng)能夠緩和上述的問題，特別對(duì)于某些技能工位、檢查工位，實(shí)際意義更大。2、多能工的培養(yǎng)重點(diǎn)要想養(yǎng)成多能工，必須遵守以下7個(gè)方面的重點(diǎn)：32第1重點(diǎn)作業(yè)簡(jiǎn)素化生產(chǎn)過程中，要特別注意需要特殊技能的作業(yè)，尤其是切換、調(diào)整作業(yè)。這類作業(yè)中要持續(xù)不斷進(jìn)行簡(jiǎn)素化的改善，使之成為誰(shuí)都可以勝任的作業(yè)。第2重點(diǎn)管理人員的指導(dǎo)多能工的培養(yǎng)，離不開管理人員的悉心指導(dǎo)。作業(yè)者不可能清楚工程中的所有作業(yè)，培養(yǎng)多能工是負(fù)責(zé)生產(chǎn)第一線的班組長(zhǎng)的一項(xiàng)重要工作。第3重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)即使是什么也不知道的新員工，按照作業(yè)指導(dǎo)書批示的步驟方法也能作業(yè)。任何人在作業(yè)時(shí)，