2020年工作總結(jié)-物業(yè)季度工作總結(jié)范文

1、2021年工作參考總結(jié)-物業(yè)季度工作參考總結(jié)范文物業(yè)治理第一季度工作總結(jié)在這個經(jīng)濟(jì)繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強(qiáng)防范認(rèn)識，我不斷盡職盡責(zé)的做好本分工作，以下是我的總結(jié)：一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了特別大的損失，治理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和治理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的處理，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們治理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的缺乏，

2、致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。治理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述征詢題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對治理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)治理處屢次協(xié)商、調(diào)理，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了平安隱患。四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄用，有些員工私心較重，素養(yǎng)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的阻礙，經(jīng)治理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不

3、能盟發(fā)。否則將會給公司帶來消滅性的打擊。因此我們接下來的重?fù)?dān)是一定要加強(qiáng)員工的素養(yǎng)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，表達(dá)物業(yè)治理人的真正價值。五、治理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償效勞價格表，并領(lǐng)先在富康花園施行，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但通過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運(yùn)轉(zhuǎn)壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是標(biāo)準(zhǔn)了物業(yè)治理效勞的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小特別容易堵塞，治理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何征詢題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個溫馨衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。七、由于有了XX年成功分亨芒

4、果的經(jīng)歷，10年我們在芒果的治理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)治理藝術(shù)的決巧確實是看我們?nèi)绾螛尤ス蠢?。八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了平安隱患，治理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，治理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)展改建，讓往常的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司效勞的本質(zhì)。九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與治理處之間的畔腳石，

5、多年來不斷得不到有效的處理。治理處與業(yè)主進(jìn)展反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由治理處牽頭進(jìn)展聯(lián)絡(luò)，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)轉(zhuǎn)良好。治理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)展了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。第二季度社區(qū)物業(yè)客服工作小結(jié)我從20*年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的治理工作。歷時7個月，從探究到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個

6、月來，我們面對了特別多壓力，克服了特別多困難，但我們卻特別愉快和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)治理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細(xì)情況如下：一、標(biāo)準(zhǔn)行為。強(qiáng)化內(nèi)部治理，本身建立質(zhì)量提高。1.治理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2.對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞。1.認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄明晰。2.建立了清潔、維修日巡檢表，

7、落實交班工作記錄本。3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4.每月對住戶來電來訪進(jìn)展月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶征詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它效勞626件，表揚(yáng)23件。5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。6.建立完善的檔案治理制度，對搜集各類材料等文件分類歸檔完好，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步施行了電子化治理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息材料，并

8、同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋治理深化細(xì)致。及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修征詢題，半年居家維修效勞量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，同時還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，細(xì)心講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊

9、跑。維修師傅繁忙的身影，無數(shù)次地感動了我，各種嚴(yán)峻維修、夜晚維修都是隨叫隨到，感激他們在本人的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋治理維護(hù)。1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進(jìn)展裝修，裝修申請、裝修人員施行ab卡的治理，杜絕違章情況的發(fā)生。.2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，治理處采取幾種方式協(xié)助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)絡(luò)施工單位。針對住戶反映的征詢題，落實維修。五、日常設(shè)備養(yǎng)護(hù)。建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)備、設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈

10、催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等征詢題及時打報告學(xué)校籌建。六、標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞過程，滿足清潔溫馨的要求。監(jiān)視指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)展修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、賬目治理詳實明晰按照財務(wù)的分類規(guī)則，關(guān)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊。同時認(rèn)真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)治

11、理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，維修費(fèi)5509.00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910.7元，治理費(fèi)920218.00元，垃圾清運(yùn)費(fèi)198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計：437376.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。九、宣傳文化工作方面共同進(jìn)步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)效勞質(zhì)量，宣傳物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供平安知識，健康常識，天氣預(yù)告，溫馨

12、提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)治理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值效勞，半年共為55戶業(yè)主提供效勞，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此遭到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政效勞，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償效勞。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。十、業(yè)主的滿意確實是物業(yè)治理效勞工作的最終目的本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)治理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿

13、意度為。通過7個月的工作，熟悉了基層治理工作流程，根本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，構(gòu)成了本人的工作方式，也對中心理念有了更深化的認(rèn)識。我在工作中越來越感遭到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給本人帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。不管是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事仍然對住戶，老實本身確實是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)治理工作的理解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高治理上的透明度，使物業(yè)治理行為更加標(biāo)準(zhǔn)。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們開展和生存的前提。這七個月的工作，也暴露了本身存在的征詢題和缺陷