沃爾瑪MIT經(jīng)理人培訓(xùn)資料之6-前臺運(yùn)作1

1、M I T部門經(jīng)理理在職培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃前臺運(yùn)作作與現(xiàn)金金辦公室室概述歡迎您參參加最后后一周的的見習(xí)經(jīng)經(jīng)理培訓(xùn)訓(xùn)！您將將在前臺臺和現(xiàn)金金辦公室室度過一一星期的的培訓(xùn)，并通過過廣泛的的接觸前前臺的每每一個(gè)區(qū)區(qū)域來提提高您的的技能。我們有很很多理由由來說明明前臺是是店?duì)I營運(yùn)中重重要的組組成部分分，對于于我們的的會(huì)員來來說，前前臺是服服務(wù)的焦焦點(diǎn)，它它能夠給給會(huì)員留留下整體體的購物物印象，無論是是消極是是或是積積極的。對于同同事而言言，前臺臺是每天天基本工工作中人人員最多多的部門門，同時(shí)時(shí)它也是是控制偷偷竊和隱隱藏等方方式而產(chǎn)產(chǎn)生的潛潛在損耗耗的一個(gè)個(gè)重點(diǎn)區(qū)區(qū)域。行行之有效效的管理理對保證證會(huì)員店店的整體

2、體利益起起到至關(guān)關(guān)重要的的作用。作為營運(yùn)運(yùn)經(jīng)理，您的相相當(dāng)多的的工作時(shí)時(shí)間將用用于前臺臺及相關(guān)關(guān)區(qū)域。會(huì)員服務(wù)務(wù)臺收銀機(jī)運(yùn)運(yùn)作迎賓員推車員休閑廊制訂計(jì)劃劃設(shè)置目標(biāo)標(biāo)監(jiān)督前臺臺經(jīng)理/收銀主主管/員員工監(jiān)督并跟跟蹤工作作效率防治損耗耗守法教導(dǎo)或培培訓(xùn)員工工與會(huì)員店店其他區(qū)區(qū)域一起起工作，例如現(xiàn)現(xiàn)金辦公公室象您看到到上面所所列出的的一樣，作為營營運(yùn)經(jīng)理理您可以以影響到到很多區(qū)區(qū)域。了了解每個(gè)個(gè)區(qū)域的的運(yùn)作方方式以及及它們?nèi)缛绾瓮瑫?huì)會(huì)員店其其他部門門合作，這對于于幫助您您成功是是非常重重要的。同您的總總經(jīng)理緊緊密的工工作并制制訂滿足足您個(gè)人人需要的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，如如果您希希望通過過這一計(jì)計(jì)劃取得得圓滿

3、的的成果，您必須須做完所所有的練練習(xí)并回回答所有有的問題題。前臺學(xué)習(xí)習(xí)要點(diǎn)前臺運(yùn)作作1、了解解營運(yùn)經(jīng)經(jīng)理與前前臺經(jīng)理理的各項(xiàng)項(xiàng)工作職職責(zé)，并并與您的的教練一一起回顧顧。2、了解解會(huì)員店店?duì)I運(yùn)不不同區(qū)域域之間的的聯(lián)系。3、了解解會(huì)員服服務(wù)的重重要性并并能夠有有效的教教導(dǎo)前臺臺同事執(zhí)執(zhí)行服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4、能夠夠與現(xiàn)金金辦公室室直接工工作，從從而保證證公司財(cái)財(cái)產(chǎn)的準(zhǔn)準(zhǔn)確性。5、了解解如何監(jiān)監(jiān)督前的的工和效效率以及及收銀機(jī)機(jī)長短帳帳。6、能夠夠制訂計(jì)計(jì)劃把前前臺的勞勞動(dòng)力縮縮減到最最小并有有效的安安排員工工工作。7、了解解并能夠夠交流如如何減小小前臺的的損耗。8、了解解并能夠夠幫助前前臺提高高效率的的交

4、易工工具信息息和報(bào)告告。9、能夠夠完成前前區(qū)所有有的交易易（其中中包括但但不局限限于）：價(jià)格不不一致（掃描商商品號不不符、 33號商品品購買、會(huì)員續(xù)續(xù)卡、開開店程序序、關(guān)店店程序、收銀程程序等）10、回回顧管理理層回顧顧報(bào)告并并跟蹤所所有會(huì)員員店內(nèi)財(cái)財(cái)務(wù)交易易的處理理情況。11、了了解迎賓賓員的作作用及工工作職責(zé)責(zé)。12、了了解出口口迎賓員員的作用用及重要要性。13、了了解安全全的重要要性和商商場外區(qū)區(qū)域收集集購物車車。14、了了解會(huì)員員服務(wù)臺臺保證會(huì)會(huì)員滿意意的作用用以及處處理退換換商品的的程序。15、了了解定價(jià)價(jià)和條形形碼準(zhǔn)確確性的影影響并且且能夠指指出差異異。16、了了解會(huì)籍籍辦理處處如

5、何對對會(huì)員服服務(wù)臺產(chǎn)產(chǎn)生影響響。17、回回顧第第一步中會(huì)員員服務(wù)臺臺及前區(qū)區(qū)支持手手冊中所所有實(shí)用用的部分分并能夠夠領(lǐng)會(huì)手手冊 中的信信息。18、回回顧第第一步中人事事培訓(xùn)協(xié)協(xié)調(diào)員及及收銀機(jī)機(jī)操作手手冊中所所有實(shí)用用的部分分并能夠夠領(lǐng) 會(huì)手冊冊中的信信息。19、回回顧第第一步中收銀銀主管及及現(xiàn)金辦辦公室手手冊中所所有實(shí)用用的部分分并能夠夠領(lǐng)會(huì)手手冊 中的信信息。您的資源源1、您的的總經(jīng)理理2、營運(yùn)運(yùn)副總經(jīng)經(jīng)理3、前臺臺經(jīng)理4、收銀銀主管5、會(huì)員員服務(wù)臺臺主管6、現(xiàn)金金辦主管管7、員工工8、這本本手冊9、第第一步中會(huì)員員服務(wù)臺臺/前區(qū)區(qū)支持手手冊10、第一步步中人人事培訓(xùn)訓(xùn)協(xié)調(diào)員員/收銀銀機(jī)操作

6、作手冊11、第一步步中收收銀主管管/現(xiàn)金金辦公室室手冊12、第一步步中工工作指導(dǎo)導(dǎo)手冊（簡介部部分）本周工作作清單1、與總總經(jīng)理會(huì)會(huì)談。2、重讀讀副總經(jīng)經(jīng)理的崗崗位職責(zé)責(zé)說明。3、重讀讀前臺經(jīng)經(jīng)理的崗崗位職責(zé)責(zé)說明。4、回顧顧所有的的會(huì)員服服務(wù)臺的的培訓(xùn)資資料及錄錄像帶并并能夠在在前臺提提供良好好的會(huì)員員服務(wù)。5、會(huì)見見您的營營運(yùn)經(jīng)理理并了解解他采用用何種方方法衡量量前臺的的工作效效率。6、監(jiān)控控前臺的的工作效效率。7、與收收銀主管管一起工工作并為為前臺所所有區(qū)域域制訂至至少兩周周的工作作計(jì)劃。8、擔(dān)任任收銀、處理會(huì)會(huì)員交易易。9、擔(dān)任任迎賓員員。10、擔(dān)擔(dān)任出口口迎賓員員檢查會(huì)會(huì)員電腦腦小票

7、并并感謝他他們的惠惠顧。11、擔(dān)擔(dān)任推車車員。12、在在會(huì)員服服務(wù)臺工工作并處處理會(huì)員員退貨。13、在在休閑廊廊工作。14、在在本周內(nèi)內(nèi)至少跟跟隨現(xiàn)任任副總經(jīng)經(jīng)理工作作一天。15、本本周內(nèi)至至少開啟啟前臺收收銀機(jī)一一次。16、本本周內(nèi)至至少關(guān)閉閉前臺收收銀機(jī)一一次。17、會(huì)會(huì)見前臺臺經(jīng)理并并與他討討論如何何最大限限度的減減少這一一區(qū)域的的損耗。18、跟跟進(jìn)收銀銀機(jī)長短短帳。19、回回顧前臺臺的所有有有關(guān)備備貨政策策。20、了了解前臺臺所有有有關(guān)酒水水及貴重重商品的的銷售政政策。21、收收銀機(jī)的的商品價(jià)價(jià)格更改改。22、處處理收銀銀機(jī)3號號商品的的銷售。23、更更新前臺臺的一個(gè)個(gè)商業(yè)會(huì)會(huì)籍。24

8、、與與現(xiàn)金辦辦同事一一起進(jìn)行行現(xiàn)金提提取。25、回回顧第第一步會(huì)員服服務(wù)臺和和前區(qū)支支持中所所有實(shí)用用的部分分。26、回回顧第第一步人事培培訓(xùn)和收收銀機(jī)操操作中所所有實(shí)用用的部分分。27、回回顧第第一步收銀主主管及現(xiàn)現(xiàn)金辦中中所有實(shí)實(shí)用的部部分。28、每每日運(yùn)用用成功指指導(dǎo)。29、回回答本周周所有問問題及完完成所有有的練習(xí)習(xí)題。30、會(huì)會(huì)見您的的教練，討論您您本周的的培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)歷。請請他完成成您本周周的培訓(xùn)訓(xùn)評估，將復(fù)印印件 給到營營運(yùn)總監(jiān)監(jiān)和總經(jīng)經(jīng)理。練習(xí)與問問題您可否描描述副總總經(jīng)理的的工作職職責(zé)？ 哪些是前前臺經(jīng)理理的主要要工作職職責(zé)？ 收銀主管管的作用用有哪些些？ 為什么說說營運(yùn)部部與采

9、購購的合作作是重要要的？ 衡量前臺臺工作效效率的方方法有哪哪些？ 您如何衡衡量一個(gè)個(gè)收銀員員的工作作效率及及工作表表現(xiàn)？ 如何衡量量休閑廊廊的工作作效率？ 您怎樣可可以提高高休閑廊廊的銷售售額？ 如何衡量量推車員員的工作作效率？ 怎樣可以以不增加加人手就就能夠提提高收銀銀員每小小時(shí)的收收銀速度度？ 迎賓員的的作用有有哪些？ 出口迎賓賓員在降降低損耗耗方面有有哪些作作用？ 如何衡量量會(huì)員服服務(wù)臺同同事的工工作效率率？ 會(huì)員服務(wù)務(wù)臺與索索賠辦有有哪些聯(lián)聯(lián)系？ 掃描有差差異和商商品無標(biāo)標(biāo)簽會(huì)對對前臺產(chǎn)產(chǎn)生什么么影響？ 會(huì)籍辦理理處的工工作會(huì)對對前臺產(chǎn)產(chǎn)生什么么影響？ 為什么保保持一個(gè)個(gè)高水平平的會(huì)員

10、員服務(wù)是是重要的的？ 您怎樣可可以確保保同事的的行為符符合我們們公司的的信仰：服務(wù)會(huì)會(huì)員？ 哪一種是是最好的的方法能能夠讓收收銀員了了解您在在會(huì)員服服務(wù)方面面的期望望？ 何是時(shí)制制訂前臺臺的工作作計(jì)劃？哪些因因素影響響您工作作人員安安排？ 前臺的工工作計(jì)劃劃怎樣會(huì)會(huì)對會(huì)員員店其他他同事產(chǎn)產(chǎn)生影響響？ 收銀員應(yīng)應(yīng)怎樣控控制損耗耗？ 正確的搬搬運(yùn)程序序?qū)?jié)省省時(shí)間及及提高工工用效率率有哪些些影響？ 作為副總總經(jīng)理，如果停停電并且且商場在在靠著發(fā)發(fā)電機(jī)運(yùn)運(yùn)作的時(shí)時(shí)候，您您仍然會(huì)會(huì)銷售商商品嗎？ 您怎樣可可以最大大限度的的減少經(jīng)經(jīng)過收銀銀機(jī)的藏藏匿商品品？ 當(dāng)收銀機(jī)機(jī)不接受受會(huì)籍號號碼的時(shí)時(shí)候您應(yīng)應(yīng)該

11、怎樣樣做？ 臨時(shí)會(huì)員員卡的作作用是什什么？ 您應(yīng)該何何時(shí)處理理一個(gè)收收銀機(jī)掃掃描價(jià)格格不一致致？ 請您在這這一頁畫畫出一個(gè)個(gè)每天早早晨開啟啟前臺收收銀機(jī)的的工作流流程圖。 請您在這這一頁畫畫出一個(gè)個(gè)每天晚晚上關(guān)閉閉前臺收收銀機(jī)的的工作流流程圖。 如果信用用卡交易易未成功功的話，您應(yīng)該該怎樣向向那位會(huì)會(huì)員解釋釋？ 對一位會(huì)會(huì)員來說說，他擁擁有信用用卡有什什么好處處？ 您可以通通過WCC5977-1“會(huì)員資資格銷售售額報(bào)告告”做什么么？ 您可以通通過WCC9966-011“銷售額額按會(huì)員員類型報(bào)報(bào)告”做什么么？ 店書書面的退退款政策策是什么么？ 店未未成文的的退款政政策是什什么？ 迎賓員的的主要作

12、作用是什什么？ 迎賓員的的基本要要求有哪哪些？ 迎賓員的的三個(gè)主主要區(qū)域域的責(zé)任任是什么么？ 出口的迎迎賓員在在檢查電電腦小票票時(shí)應(yīng)該該查看什什么？ 您應(yīng)該怎怎樣控制制體閑廊廊的損耗耗？ 商品在索索賠之前前應(yīng)該做做哪些準(zhǔn)準(zhǔn)備？ 如果退回回的商品品在系統(tǒng)統(tǒng)中無效效的話應(yīng)應(yīng)該怎樣樣做？ 什么是會(huì)會(huì)員店的的庫存狀狀態(tài)？ 庫存狀態(tài)態(tài)應(yīng)該多多久更新新一次？ 星期一的的現(xiàn)貨庫庫存狀態(tài)態(tài)會(huì)被更更正嗎？為什么么？ 在庫存狀狀態(tài)中，什么是是供應(yīng)商商庫存號號碼？ 會(huì)員店中中誰需要要庫存狀狀態(tài)中的的供應(yīng)商商庫存號號碼？ 使用庫存存狀態(tài)，您能夠夠列舉并并解釋五五種庫存存狀態(tài)？ 庫存狀態(tài)態(tài)的五種種用途有有哪些？ 當(dāng)查閱

13、庫庫存狀態(tài)態(tài)中的銷銷售價(jià)格格時(shí)，了了解一個(gè)個(gè)商品的的價(jià)格是是以“1”結(jié)束的的有什么么重要性性？ 當(dāng)您分析析庫存狀狀態(tài)時(shí)，索賠現(xiàn)現(xiàn)貨是否否包括在在會(huì)員店店一般庫庫存中？ 當(dāng)您僅知知道商品品編號而而不知道道商品分分類號碼碼的時(shí)候候，您怎怎樣可以以在庫存存狀態(tài)中中找到商商品？ 應(yīng)該多久久檢查一一次會(huì)員員服務(wù)臺臺？ 前臺在禁禁止銷售售煙酒給給未成年年少年的的方面有有什么職職責(zé)？ 請您簡述述每日會(huì)會(huì)員服務(wù)務(wù)臺起始始工作的的程序？ 請您簡述述每日會(huì)會(huì)員服務(wù)務(wù)臺結(jié)束束工作的的程序？ 回顧重點(diǎn)點(diǎn)區(qū)域檢檢查清單單，哪項(xiàng)項(xiàng)對您有有重要影影響？ 教導(dǎo)并培培訓(xùn)前臺臺同事的的重要性性是什么么？ 現(xiàn)金辦公公室序言歡迎您參

14、參加最后后一個(gè)階階段的見見習(xí)經(jīng)理理培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃！這這一階段段的培訓(xùn)訓(xùn)焦點(diǎn)學(xué)學(xué)習(xí)將在在現(xiàn)金辦辦公室，這是會(huì)會(huì)員店非非常重要要的一個(gè)個(gè)區(qū)域。認(rèn)真的執(zhí)執(zhí)行現(xiàn)金金辦公室室的工作作程序和和對現(xiàn)金金辦的良良好控制制可以保保障會(huì)員員店的整整體利益益和在財(cái)財(cái)務(wù)方面面的可靠靠性?，F(xiàn)金辦是是在一個(gè)個(gè)銷售區(qū)區(qū)域以下下的部門門而且涉涉及很多多專業(yè)技技巧，因因此，在在這一階階段的培培訓(xùn)中如如果您能能夠換另另外一種種視角去去學(xué)習(xí)的的話，您您將收到到意想不不到的效效果，因因?yàn)樗叜吘共煌谏虉鰣鰞?nèi)一般般的銷售售區(qū)域，您必須須努力地地了解這這個(gè)部門門整個(gè)的的運(yùn)作系系統(tǒng)并積積極地深深入學(xué)習(xí)習(xí)。您對對該區(qū)域域的深入入了解將將會(huì)在

15、以以后的工工作中幫幫助會(huì)員員店增加加銷售和和提高利利潤。記住要保保持與總總經(jīng)理緊緊密的聯(lián)聯(lián)系并制制定適合合您個(gè)人人的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，如果您您想從這這項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃中中獲得最最大收益益。請完完成以下下問題。學(xué)習(xí)要求求1、了解解副總經(jīng)經(jīng)理與現(xiàn)現(xiàn)金辦公公室聯(lián)系系中的各各項(xiàng)工作作職責(zé)。2、了解解前臺部部與現(xiàn)金金辦公室室的聯(lián)系系以及雙雙方如何何協(xié)作控控制公司司財(cái)產(chǎn)。3、了解解如何控控制現(xiàn)金金辦公室室的工作作效率以以及如何何登記長長短帳。4、能夠夠完成收收銀機(jī)提提款。5、了解解如何清清點(diǎn)零鈔鈔基金。6、了解解管理層層在審查查現(xiàn)金辦辦公室方方面的職職責(zé)。7、能夠夠檢驗(yàn)一一項(xiàng)銀行行存款。8、了解解會(huì)員店店如何與與銀

16、行裝裝甲提款款車合作作。9、了解解對現(xiàn)金金辦公室室實(shí)施門門控的原原因。10、了了解如何何核對現(xiàn)現(xiàn)金繳款款單、現(xiàn)現(xiàn)金清點(diǎn)點(diǎn)單以及及商店現(xiàn)現(xiàn)金報(bào)告告。11、了了解如何何復(fù)查管管理層回回顧報(bào)告告以跟蹤蹤所有會(huì)會(huì)員店內(nèi)內(nèi)財(cái)務(wù)交交易的處處理情況況。12、能能夠使現(xiàn)現(xiàn)金支票票與每每月工作作程序回回顧一一致，并并知道如如何跟進(jìn)進(jìn)。13、了了解第第一步中收銀銀主管及及現(xiàn)金辦辦公室這這兩本資資料中所所有實(shí)用用的部分分并能夠夠領(lǐng) 會(huì)手冊冊中的信信息。您的資源源1、您的的總經(jīng)理理2、營運(yùn)運(yùn)副總經(jīng)經(jīng)理3、前臺臺經(jīng)理4、收銀銀主管5、現(xiàn)金金辦主管管6、現(xiàn)金金辦員工工7、這本本手冊8、第第一步中收銀銀機(jī)操作作手冊9、第第

17、一步中收銀銀主管/現(xiàn)金辦辦公室手手冊10、第一步步中工工作指導(dǎo)導(dǎo)手冊（簡介部部分）工作清單單1、會(huì)見見您的總總經(jīng)理。2、在現(xiàn)現(xiàn)金辦公公室工作作。3、與現(xiàn)現(xiàn)金辦公公室同事事會(huì)談并并討論他他們?nèi)绾魏螀f(xié)同前前臺工作作來保證證準(zhǔn)確的的收銀機(jī)機(jī)提款。4、監(jiān)督督現(xiàn)金辦辦公室工工作效率率。5、平衡衡現(xiàn)金帳帳。6、打開開現(xiàn)金辦辦公室。7、協(xié)助助購買會(huì)會(huì)員店內(nèi)內(nèi)自用品品。8、平衡衡一天的的退款單單的帳務(wù)務(wù)。9、同主主管前臺臺部的副副總經(jīng)理理一起檢檢驗(yàn)每日日現(xiàn)金報(bào)報(bào)告。10、清清點(diǎn)現(xiàn)金金零鈔。11、跟跟蹤收銀銀機(jī)長短短帳。12、回回顧第第一步中人事事培訓(xùn)協(xié)協(xié)調(diào)員及及收銀機(jī)機(jī)操作中中所有實(shí)實(shí)用的部部分。13、回回顧

18、第第一步中收銀銀主管及及現(xiàn)金辦辦公室這這兩本資資料中所所有實(shí)用用的部分分。總則每天運(yùn)用用現(xiàn)場指指導(dǎo)。完成所有有的練習(xí)習(xí)并回答答所有本本周的問問題。跟您的指指導(dǎo)經(jīng)理理談一談?wù)勀局苤艿墓ぷ髯?，請他他或她完完成您本本周的評評估?；仡櫯嘤?xùn)訓(xùn)資料?，F(xiàn)金辦公公室您可否描描述營運(yùn)運(yùn)經(jīng)理在在監(jiān)督現(xiàn)現(xiàn)金辦公公室方面面的職責(zé)責(zé)？ 哪些是現(xiàn)現(xiàn)金辦公公室同事事的主要要工作職職責(zé)？ 現(xiàn)金辦公公室的工工作質(zhì)量量如何會(huì)會(huì)影響到到會(huì)員店店的其他他部門？會(huì)員店店有哪些些區(qū)域與與現(xiàn)金辦辦公室聯(lián)聯(lián)系最為為緊密？ 現(xiàn)金辦公公室工作作效率的的主要衡衡量依據(jù)據(jù)有哪些些？ 現(xiàn)金辦公公室的首首要職責(zé)責(zé)是什么么？ 何時(shí)應(yīng)平平衡調(diào)整整現(xiàn)金辦辦公室的的帳務(wù)？ 誰可以進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)金金辦公室室？ 請您簡述述開啟現(xiàn)現(xiàn)金辦公公的工作作程序。 請您列舉舉現(xiàn)金辦辦由管理理層每天天清晨及及每周一一次清點(diǎn)點(diǎn)現(xiàn)金的的原因。 請您解釋釋使用現(xiàn)現(xiàn)金繳款款單的目目的。 請說明貴貴重物品品存放現(xiàn)現(xiàn)金辦的的工作程程序。 請說明店店內(nèi)自用用品的采采購程序序。 請您解釋釋