電子商務(wù)項(xiàng)目可行性分析報(bào)告【模板范文】

1、泓域咨詢/電子商務(wù)項(xiàng)目可行性分析報(bào)告電子商務(wù)項(xiàng)目可行性分析報(bào)告xx有限責(zé)任公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112926019 第一章 項(xiàng)目總論 PAGEREF _Toc112926019 h 7 HYPERLINK l _Toc112926020 一、 項(xiàng)目名稱及投資人 PAGEREF _Toc112926020 h 7 HYPERLINK l _Toc112926021 二、 項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc112926021 h 7 HYPERLINK l _Toc112926022 三、 結(jié)論分析 PAGEREF _Toc112926022 h

2、 7 HYPERLINK l _Toc112926023 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc112926023 h 9 HYPERLINK l _Toc112926024 第二章 市場(chǎng)分析 PAGEREF _Toc112926024 h 11 HYPERLINK l _Toc112926025 一、 服務(wù)鄉(xiāng)村振興，帶動(dòng)下沉市場(chǎng)提質(zhì)擴(kuò)容 PAGEREF _Toc112926025 h 11 HYPERLINK l _Toc112926026 二、 發(fā)展現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc112926026 h 12 HYPERLINK l _Toc112926027 三、 定位的概念和方式

3、PAGEREF _Toc112926027 h 15 HYPERLINK l _Toc112926028 四、 面臨形勢(shì) PAGEREF _Toc112926028 h 18 HYPERLINK l _Toc112926029 五、 推動(dòng)效率變革，優(yōu)化要素資源配置 PAGEREF _Toc112926029 h 19 HYPERLINK l _Toc112926030 六、 市場(chǎng)細(xì)分的作用 PAGEREF _Toc112926030 h 21 HYPERLINK l _Toc112926031 七、 發(fā)展目標(biāo) PAGEREF _Toc112926031 h 24 HYPERLINK l _To

4、c112926032 八、 品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征 PAGEREF _Toc112926032 h 25 HYPERLINK l _Toc112926033 九、 推進(jìn)商產(chǎn)融合，助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 PAGEREF _Toc112926033 h 34 HYPERLINK l _Toc112926034 十、 顧客忠誠 PAGEREF _Toc112926034 h 35 HYPERLINK l _Toc112926035 十一、 體驗(yàn)營銷的概念 PAGEREF _Toc112926035 h 36 HYPERLINK l _Toc112926036 十二、 客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo) PAGEREF

5、 _Toc112926036 h 37 HYPERLINK l _Toc112926037 第三章 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc112926037 h 39 HYPERLINK l _Toc112926038 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc112926038 h 39 HYPERLINK l _Toc112926039 二、 保障措施 PAGEREF _Toc112926039 h 43 HYPERLINK l _Toc112926040 第四章 經(jīng)營戰(zhàn)略方案 PAGEREF _Toc112926040 h 46 HYPERLINK l _Toc112926041 一、 市

6、場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的概念、地位和實(shí)質(zhì) PAGEREF _Toc112926041 h 46 HYPERLINK l _Toc112926042 二、 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略決策應(yīng)考慮的因素 PAGEREF _Toc112926042 h 47 HYPERLINK l _Toc112926043 三、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的含義 PAGEREF _Toc112926043 h 50 HYPERLINK l _Toc112926044 四、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的原則與方式選擇 PAGEREF _Toc112926044 h 51 HYPERLINK l _Toc112926045 五、 營銷組合戰(zhàn)略的概念 PAGEREF

7、 _Toc112926045 h 54 HYPERLINK l _Toc112926046 第五章 運(yùn)營模式 PAGEREF _Toc112926046 h 55 HYPERLINK l _Toc112926047 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc112926047 h 55 HYPERLINK l _Toc112926048 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc112926048 h 55 HYPERLINK l _Toc112926049 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc112926049 h 56 HYPERLINK l _Toc1129260

8、50 四、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 PAGEREF _Toc112926050 h 59 HYPERLINK l _Toc112926051 第六章 公司治理 PAGEREF _Toc112926051 h 63 HYPERLINK l _Toc112926052 一、 董事及其職責(zé) PAGEREF _Toc112926052 h 63 HYPERLINK l _Toc112926053 二、 公司治理與公司管理的關(guān)系 PAGEREF _Toc112926053 h 68 HYPERLINK l _Toc112926054 三、 管理層的責(zé)任 PAGEREF _Toc112926054 h 69 HYP

9、ERLINK l _Toc112926055 四、 證券市場(chǎng)與控制權(quán)配置 PAGEREF _Toc112926055 h 71 HYPERLINK l _Toc112926056 五、 高級(jí)管理人員 PAGEREF _Toc112926056 h 80 HYPERLINK l _Toc112926057 六、 經(jīng)理人市場(chǎng) PAGEREF _Toc112926057 h 84 HYPERLINK l _Toc112926058 七、 內(nèi)部監(jiān)督比較 PAGEREF _Toc112926058 h 89 HYPERLINK l _Toc112926059 第七章 SWOT分析 PAGEREF _To

10、c112926059 h 91 HYPERLINK l _Toc112926060 一、 優(yōu)勢(shì)分析（S） PAGEREF _Toc112926060 h 91 HYPERLINK l _Toc112926061 二、 劣勢(shì)分析（W） PAGEREF _Toc112926061 h 92 HYPERLINK l _Toc112926062 三、 機(jī)會(huì)分析（O） PAGEREF _Toc112926062 h 93 HYPERLINK l _Toc112926063 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc112926063 h 93 HYPERLINK l _Toc112926064 第八

11、章 人力資源管理 PAGEREF _Toc112926064 h 99 HYPERLINK l _Toc112926065 一、 組織崗位勞動(dòng)安全教育 PAGEREF _Toc112926065 h 99 HYPERLINK l _Toc112926066 二、 薪酬管理制度 PAGEREF _Toc112926066 h 100 HYPERLINK l _Toc112926067 三、 薪酬體系 PAGEREF _Toc112926067 h 102 HYPERLINK l _Toc112926068 四、 福利管理的基本程序 PAGEREF _Toc112926068 h 107 HYPE

12、RLINK l _Toc112926069 五、 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型 PAGEREF _Toc112926069 h 110 HYPERLINK l _Toc112926070 六、 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容和方法 PAGEREF _Toc112926070 h 114 HYPERLINK l _Toc112926071 第九章 經(jīng)濟(jì)收益分析 PAGEREF _Toc112926071 h 118 HYPERLINK l _Toc112926072 一、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 PAGEREF _Toc112926072 h 118 HYPERLINK l _Toc112926073 營業(yè)收入、稅金及

13、附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc112926073 h 118 HYPERLINK l _Toc112926074 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc112926074 h 119 HYPERLINK l _Toc112926075 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 PAGEREF _Toc112926075 h 120 HYPERLINK l _Toc112926076 無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 PAGEREF _Toc112926076 h 121 HYPERLINK l _Toc112926077 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc112926077 h 122

14、HYPERLINK l _Toc112926078 二、 項(xiàng)目盈利能力分析 PAGEREF _Toc112926078 h 123 HYPERLINK l _Toc112926079 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc112926079 h 125 HYPERLINK l _Toc112926080 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc112926080 h 126 HYPERLINK l _Toc112926081 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc112926081 h 127 HYPERLINK l _Toc112926082 第十章 投資方案分析 PAGER

15、EF _Toc112926082 h 129 HYPERLINK l _Toc112926083 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc112926083 h 129 HYPERLINK l _Toc112926084 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc112926084 h 130 HYPERLINK l _Toc112926085 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc112926085 h 130 HYPERLINK l _Toc112926086 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc112926086 h 131 HYPERLINK l _Toc112926087

16、 三、 流動(dòng)資金 PAGEREF _Toc112926087 h 132 HYPERLINK l _Toc112926088 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc112926088 h 132 HYPERLINK l _Toc112926089 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc112926089 h 133 HYPERLINK l _Toc112926090 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc112926090 h 133 HYPERLINK l _Toc112926091 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc112926091 h 134 HYPERLI

17、NK l _Toc112926092 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc112926092 h 134 HYPERLINK l _Toc112926093 第十一章 財(cái)務(wù)管理 PAGEREF _Toc112926093 h 136 HYPERLINK l _Toc112926094 一、 籌資管理的原則 PAGEREF _Toc112926094 h 136 HYPERLINK l _Toc112926095 二、 企業(yè)資本金制度 PAGEREF _Toc112926095 h 137 HYPERLINK l _Toc112926096 三、 短期融資的概念和特征 PAGE

18、REF _Toc112926096 h 144 HYPERLINK l _Toc112926097 四、 企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo) PAGEREF _Toc112926097 h 145 HYPERLINK l _Toc112926098 五、 財(cái)務(wù)可行性評(píng)價(jià)指標(biāo)的類型 PAGEREF _Toc112926098 h 152 HYPERLINK l _Toc112926099 六、 財(cái)務(wù)可行性要素的特征 PAGEREF _Toc112926099 h 154 HYPERLINK l _Toc112926100 七、 營運(yùn)資金管理策略的主要內(nèi)容 PAGEREF _Toc112926100 h 155 H

19、YPERLINK l _Toc112926101 第十二章 項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)說明 PAGEREF _Toc112926101 h 157本期項(xiàng)目是基于公開的產(chǎn)業(yè)信息、市場(chǎng)分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進(jìn)行的模板化設(shè)計(jì)，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報(bào)告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。項(xiàng)目總論項(xiàng)目名稱及投資人（一）項(xiàng)目名稱電子商務(wù)項(xiàng)目（二）項(xiàng)目投資人xx有限責(zé)任公司（三）建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xxx（待定）。項(xiàng)目背景聚焦人民共享發(fā)展成果，積極發(fā)揮平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)在城鄉(xiāng)一體化和區(qū)域一體化發(fā)展中的作用，加快彌合城鄉(xiāng)之間數(shù)字鴻溝，強(qiáng)化產(chǎn)銷對(duì)接、城鄉(xiāng)互促，促進(jìn)共同富裕，讓人民群眾從電子

20、商務(wù)快速發(fā)展中更好受益；踐行綠色發(fā)展理念，貫徹落實(shí)碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)要求，提高電子商務(wù)領(lǐng)域節(jié)能減排和集約發(fā)展水平。結(jié)論分析（一）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃12個(gè)月。（二）投資估算本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資3164.27萬元，其中：建設(shè)投資1974.92萬元，占項(xiàng)目總投資的62.41%；建設(shè)期利息22.35萬元，占項(xiàng)目總投資的0.71%；流動(dòng)資金1167.00萬元，占項(xiàng)目總投資的36.88%。（三）資金籌措項(xiàng)目總投資3164.27萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx有限責(zé)任公司計(jì)劃自籌資金（資本金）2252.12萬元。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，本期工程項(xiàng)目申

21、請(qǐng)銀行借款總額912.15萬元。（四）經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：11500.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：8876.92萬元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：1924.28萬元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：47.91%。5、全部投資回收期（Pt）：3.92年（含建設(shè)期12個(gè)月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：3444.35萬元（產(chǎn)值）。（五）社會(huì)效益本項(xiàng)目符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和行業(yè)技術(shù)進(jìn)步要求，符合市場(chǎng)要求，受到國家技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策的保護(hù)和扶持，適應(yīng)本地區(qū)及臨近地區(qū)的相關(guān)產(chǎn)品日益發(fā)展的要求。項(xiàng)目的各項(xiàng)外部條件齊備，交通運(yùn)輸及水電供應(yīng)均有充分保證，有優(yōu)越的建設(shè)條件。，

22、企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益較好，能實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。項(xiàng)目建設(shè)所采用的技術(shù)裝備先進(jìn)，成熟可靠，可以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求。（六）主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元3164.271.1建設(shè)投資萬元1974.921.1.1工程費(fèi)用萬元1271.241.1.2其他費(fèi)用萬元663.781.1.3預(yù)備費(fèi)萬元39.901.2建設(shè)期利息萬元22.351.3流動(dòng)資金萬元1167.002資金籌措萬元3164.272.1自籌資金萬元2252.122.2銀行貸款萬元912.153營業(yè)收入萬元11500.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元8876.925利潤總額萬元2

23、565.716凈利潤萬元1924.287所得稅萬元641.438增值稅萬元478.139稅金及附加萬元57.3710納稅總額萬元1176.9311盈虧平衡點(diǎn)萬元3444.35產(chǎn)值12回收期年3.9213內(nèi)部收益率47.91%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元5055.35所得稅后市場(chǎng)分析服務(wù)鄉(xiāng)村振興，帶動(dòng)下沉市場(chǎng)提質(zhì)擴(kuò)容培育農(nóng)業(yè)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)。推動(dòng)電子商務(wù)與休閑農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游深度融合，深入發(fā)掘農(nóng)業(yè)農(nóng)村的生態(tài)涵養(yǎng)、休閑觀光、文化體驗(yàn)、健康養(yǎng)老等多種功能和多重價(jià)值，發(fā)展鄉(xiāng)村共享經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)。提高農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、多元化、品牌化、可電商化水平，提升農(nóng)產(chǎn)品附加值。鼓勵(lì)運(yùn)用短視頻、直播等新載體，宣傳推廣鄉(xiāng)村美好生態(tài)

24、，創(chuàng)新發(fā)展網(wǎng)絡(luò)眾籌、預(yù)售、領(lǐng)養(yǎng)、定制等產(chǎn)銷對(duì)接新方式。推動(dòng)農(nóng)村電商與數(shù)字鄉(xiāng)村銜接。積極開展“數(shù)商興農(nóng)”，加強(qiáng)農(nóng)村電商新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)，賦能賦智產(chǎn)業(yè)升級(jí)。支持利用電子商務(wù)大數(shù)據(jù)推動(dòng)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加快物聯(lián)網(wǎng)、人工智能在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的運(yùn)用，完善農(nóng)產(chǎn)品安全追溯監(jiān)管體系，促進(jìn)數(shù)字農(nóng)業(yè)發(fā)展。銜接農(nóng)村普惠金融服務(wù)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)支付、供應(yīng)鏈金融的普及應(yīng)用。培育縣域電子商務(wù)服務(wù)。大力發(fā)展縣域電商服務(wù)業(yè)，引導(dǎo)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)建立縣域服務(wù)機(jī)構(gòu)，輻射帶動(dòng)鄉(xiāng)村電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品電商銷售機(jī)制和模式，提高農(nóng)產(chǎn)品電商銷售比例。支持農(nóng)村居民立足農(nóng)副產(chǎn)品、手工制品、生態(tài)休閑旅游等農(nóng)村

25、特色產(chǎn)業(yè)，開展多種形式的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，促進(jìn)特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+高效物流”，健全農(nóng)村寄遞物流體系，深入發(fā)展縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流共同配送，打造農(nóng)村電商快遞協(xié)同發(fā)展示范區(qū)。創(chuàng)新物流支持農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)品質(zhì)化、品牌化發(fā)展模式，提升農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化水平。發(fā)展現(xiàn)狀“十三五”時(shí)期，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的發(fā)展環(huán)境，特別是新冠肺炎疫情等重大風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，共同推動(dòng)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃主要目標(biāo)任務(wù)順利完成，在形成強(qiáng)大國內(nèi)市場(chǎng)、帶動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、助力決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)、提升對(duì)外開放水平等方面作出了重要貢獻(xiàn)。規(guī)模質(zhì)量實(shí)現(xiàn)雙提升。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步夯實(shí)，固定寬帶家庭普及率達(dá)到96%，網(wǎng)民規(guī)模接近10億，互聯(lián)

26、網(wǎng)普及率超過70%。電子商務(wù)交易額保持快速增長，2020年達(dá)到37.2萬億元，比2015年增長70.8%；網(wǎng)上零售額達(dá)到11.8萬億元，年均增速高達(dá)21.7%。網(wǎng)絡(luò)購物成為居民消費(fèi)重要渠道，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長貢獻(xiàn)率持續(xù)提升，帶動(dòng)相關(guān)市場(chǎng)加快發(fā)展。快遞業(yè)務(wù)量從2015年206.7億件增至2020年833.6億件，非銀行支付網(wǎng)絡(luò)支付交易金額從2015年49.5萬億增至2020年294.6萬億，均穩(wěn)居全球首位。國家電子商務(wù)示范基地、示范企業(yè)引領(lǐng)作用明顯。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，占據(jù)2020年電子商務(wù)企業(yè)全球市值前5名中的4席。融合創(chuàng)新態(tài)勢(shì)不斷深化。新一代信息技術(shù)加速發(fā)展，電子商務(wù)

27、新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，社交電商、直播電商、生鮮電商產(chǎn)業(yè)鏈日趨完善。電子商務(wù)加速線上線下融合、產(chǎn)業(yè)鏈上下游融合、國內(nèi)外市場(chǎng)融合發(fā)展。傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快，全國連鎖百強(qiáng)企業(yè)線上銷售規(guī)模占比達(dá)到23.3%。服務(wù)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加快，在線展會(huì)、遠(yuǎn)程辦公、電子簽約日益普及，在線餐飲、智慧家居、共享出行便利了居民生活。農(nóng)村電商暢通了工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城渠道，農(nóng)業(yè)數(shù)字化加速推進(jìn)，2020年全國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)1.79萬億元，是2015年的5.1倍。跨境電商蓬勃發(fā)展，2020年跨境電商零售進(jìn)出口總額達(dá)1.69萬億元。電子商務(wù)以數(shù)據(jù)為紐帶加快與制造業(yè)融合創(chuàng)新，推動(dòng)了智能制造發(fā)展。服務(wù)民生成效顯著。電子商務(wù)成

28、為扶貧助農(nóng)新抓手，電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村實(shí)現(xiàn)對(duì)832個(gè)原國家級(jí)貧困縣全覆蓋，農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)體系和物流配送體系不斷完善。農(nóng)產(chǎn)品“三品一標(biāo)”認(rèn)證培訓(xùn)、全國農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對(duì)接公益服務(wù)平臺(tái)等有效助力特色農(nóng)產(chǎn)品品牌推介和產(chǎn)銷幫扶常態(tài)化，帶動(dòng)地方產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收。電子商務(wù)成為便民服務(wù)新方式，在線教育、在線醫(yī)療、在線繳費(fèi)等民生服務(wù)日益普及。電子商務(wù)成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、普惠就業(yè)新渠道，電子商務(wù)相關(guān)從業(yè)人數(shù)超過6000萬，比2015年增加2700余萬，年均增長13%。2020年電子商務(wù)在防疫保供、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、消費(fèi)回補(bǔ)等方面發(fā)揮了重要作用，顯著提升廣大人民群眾的獲得感和幸福感。國際合作成果豐碩?！敖z路電商”

29、加快全球布局，與22個(gè)國家建立雙邊電子商務(wù)合作機(jī)制，通過政企對(duì)話、聯(lián)合研究、能力建設(shè)等推動(dòng)多層次合作交流，營造良好合作環(huán)境。電子商務(wù)企業(yè)加快出海，帶動(dòng)物流、移動(dòng)支付等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全球發(fā)展。積極參與世界貿(mào)易組織（WTO）、二十國集團(tuán)（G20）、亞太經(jīng)合組織（APEC）、金磚國家（BRICS）、上海合作組織（SCO）等多邊和區(qū)域貿(mào)易機(jī)制下的電子商務(wù)議題磋商，與自貿(mào)伙伴共同構(gòu)建區(qū)域高水平數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)則。電子商務(wù)國際規(guī)則構(gòu)建取得突破，區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定（RCEP）中電子商務(wù)章節(jié)成為目前覆蓋區(qū)域最廣、內(nèi)容全面、水平較高的電子商務(wù)國際規(guī)則。發(fā)展環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。電子商務(wù)法律政策體系不斷完善，“放管服”改革深入

30、推進(jìn)，監(jiān)管服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，有力激發(fā)市場(chǎng)活力。電子商務(wù)法治建設(shè)取得重大進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)安全法電子商務(wù)法頒布實(shí)施，反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法專利法完成修訂。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系不斷健全，累計(jì)制定發(fā)布120余項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)、50多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及多項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。試點(diǎn)、示范工作不斷推動(dòng)制度創(chuàng)新，跨境電商綜試區(qū)達(dá)到105家，跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)擴(kuò)大至86個(gè)城市及海南全島，國家電子商務(wù)示范基地達(dá)到127家，商務(wù)部遴選2批共393家電子商務(wù)示范企業(yè)、確認(rèn)數(shù)字商務(wù)企業(yè)108家，先行先試成效顯著，形成一批成熟經(jīng)驗(yàn)做法。社會(huì)信用基石不斷夯實(shí)，電子商務(wù)誠信工作不斷推進(jìn)，電子商務(wù)公共服務(wù)體系基本形成，數(shù)據(jù)共享、惠民惠企、人才培養(yǎng)等取得積極進(jìn)展。定位

31、的概念和方式（一）市場(chǎng)定位的概念“定位”一詞，是由艾爾里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對(duì)定位的解釋是：定位起始于產(chǎn)品，一件商品、一項(xiàng)服務(wù)、一家公司、一個(gè)機(jī)構(gòu)，甚至是一個(gè)人。定位并不是對(duì)產(chǎn)品本身做什么事，而是針對(duì)潛在顧客的心理采取的行動(dòng)，即把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?。他們?qiáng)調(diào)定位不是改變產(chǎn)品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當(dāng)作一種純粹的傳播策略提出來的。隨著市場(chǎng)營銷理論的發(fā)展，定位理論對(duì)營銷影響已超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I銷策略的一個(gè)基本步驟。這反映在營銷大師科特勒對(duì)定位所下的定義中：定位是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目

32、標(biāo)顧客的心理上占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置。因此營銷人員必須開發(fā)所有的營銷組合因素，使產(chǎn)品特色確實(shí)符合所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)（即實(shí)體定位），并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行心理定位?，F(xiàn)在使用的“定位”一詞，一般都是在這個(gè)意義上來理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營銷策略?！岸ㄎ弧备拍畋粡V泛使用于營銷領(lǐng)域之后，衍生出來多個(gè)專門術(shù)語，市場(chǎng)定位就是其中使用頻率頗高的一個(gè)。市場(chǎng)定位，也被稱為產(chǎn)品定位或競(jìng)爭(zhēng)性定位，是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上所處的地位和顧客對(duì)產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個(gè)性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上占有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)位置。也就是說，市場(chǎng)定位

33、是塑造一種產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)的位置。產(chǎn)品的特色或個(gè)性可以從產(chǎn)品實(shí)體上表現(xiàn)出來，如形狀、成分、構(gòu)造、性能等；也可以從消費(fèi)者心理上反映出來，如豪華、樸素、時(shí)髦、典雅等；還可以表現(xiàn)為價(jià)格水平、質(zhì)量水，準(zhǔn)等。企業(yè)在市場(chǎng)定位過程中，一方面要了解競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，另一方面要研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象，從而完成產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。（二）市場(chǎng)定位的方式市場(chǎng)定位作為一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，顯示了產(chǎn)品或企業(yè)同類似的產(chǎn)品或企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。定位方式不同，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強(qiáng)定位這是一種避開強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位。優(yōu)點(diǎn)是能夠迅速地在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳

34、跟，并能在消費(fèi)者或用戶心目中迅速樹立起一種形象。由于這種定位方式市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較小，成功率較高，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場(chǎng)上占據(jù)支配地位的、亦即最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“對(duì)著干”的定位方式。顯然，這種定位有時(shí)會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)，但不少企業(yè)認(rèn)為能夠激勵(lì)自己奮發(fā)上進(jìn)，一旦成功就會(huì)取得巨大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。例如在碳酸飲料市場(chǎng)上，可口可樂與百事可樂之間持續(xù)不斷地爭(zhēng)斗；在摩托車市場(chǎng)上，本田與雅馬哈對(duì)著干，等等。實(shí)行對(duì)抗性定位，必須知己知彼，尤其應(yīng)清醒估計(jì)自己的實(shí)力，不一定試圖壓垮對(duì)方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對(duì)銷路少、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長

35、與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對(duì)手有力反擊或出現(xiàn)新的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而造成的。不過，也有重新定位并非因?yàn)橐呀?jīng)陷入困境，而是因?yàn)楫a(chǎn)品意外地?cái)U(kuò)大了銷售范圍引起的。例如，本田試圖把它的元素（Element）車型定位在21歲的消費(fèi)者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達(dá)的是一群年輕大學(xué)生在海灘上圍繞他們的汽車開晚會(huì)，這吸引了很多新生代年輕人。而實(shí)際購買者的平均年齡卻是42歲，許多年長的消費(fèi)者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結(jié)作為賣點(diǎn)，本田開拓了中年消費(fèi)者市場(chǎng)。實(shí)行市場(chǎng)定位應(yīng)與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來。如上所述：定位更多地表現(xiàn)在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M(fèi)者或用戶對(duì)一種產(chǎn)品形

36、成了特定的觀念和態(tài)度。產(chǎn)品差異化是在類似產(chǎn)品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略，因而產(chǎn)品差異化是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位目標(biāo)的一種手段。面臨形勢(shì)“十四五”時(shí)期我國進(jìn)入新發(fā)展階段，電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展面臨的國內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻復(fù)雜變化。從國際看，世界經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，由電子商務(wù)推動(dòng)的技術(shù)迭代升級(jí)和融合應(yīng)用繼續(xù)深化。雙邊、區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作勢(shì)頭上升，“絲路電商”朋友圈不斷擴(kuò)大，消除數(shù)字鴻溝、推動(dòng)普惠發(fā)展的需求日漸增強(qiáng)。同時(shí)，世界經(jīng)濟(jì)陷入低迷，經(jīng)濟(jì)全球化遭遇逆流，單邊主義、保護(hù)主義、霸權(quán)主義抬頭，電子商務(wù)企業(yè)走出去壁壘增多；圍繞隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)流動(dòng)等數(shù)字領(lǐng)域規(guī)則體系的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我國規(guī)則制定的話語

37、權(quán)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。從國內(nèi)看，我國已轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。新型基礎(chǔ)設(shè)施加快建設(shè)，信息技術(shù)自主創(chuàng)新能力持續(xù)提升，為電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供強(qiáng)大支撐。新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化快速發(fā)展，中等收入群體進(jìn)一步擴(kuò)大，電子商務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容需求更加旺盛，與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新空間更加廣闊。同時(shí)，我國宏觀環(huán)境面臨復(fù)雜變化，電子商務(wù)發(fā)展面臨的不平衡、不充分問題仍然突出。城鄉(xiāng)間、區(qū)域間、不同領(lǐng)域間電子商務(wù)發(fā)展水平仍不平衡，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，技術(shù)創(chuàng)新能力還不能適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展要求。數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)、交易規(guī)則和服務(wù)體系不健全，數(shù)據(jù)要素價(jià)值潛力尚未有效激活，與電子商務(wù)業(yè)態(tài)模式創(chuàng)新相適應(yīng)的治理體系亟待健全。綜合判斷，“十四五”時(shí)期，

38、我國電子商務(wù)發(fā)展機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，必須增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，認(rèn)清矛盾變化，把握發(fā)展規(guī)律，抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，努力在危機(jī)中育先機(jī)、于變局中開新局。推動(dòng)效率變革，優(yōu)化要素資源配置促進(jìn)數(shù)據(jù)要素高水平開發(fā)利用。深入開展國家數(shù)據(jù)資源調(diào)查，加快數(shù)據(jù)資源標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，促進(jìn)推動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)整合互通。有效釋放電子商務(wù)對(duì)商務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)價(jià)值化的引領(lǐng)作用，引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)合法合規(guī)開展數(shù)據(jù)處理活動(dòng)，提升數(shù)據(jù)資源處理能力，探索電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)有序開放共享機(jī)制。培育壯大數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，規(guī)范發(fā)展第三方數(shù)據(jù)服務(wù)，探索建立電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)開放共享規(guī)則制度，支持電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)企業(yè)開發(fā)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，拓展數(shù)據(jù)資源在電子商務(wù)全業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)

39、用，推動(dòng)建立消費(fèi)、信用、溯源等數(shù)據(jù)的跨平臺(tái)交互機(jī)制。梯度發(fā)展電子商務(wù)人才市場(chǎng)。完善電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化“政、產(chǎn)、學(xué)、研、用、培”六位一體人才培養(yǎng)模式，鼓勵(lì)平臺(tái)、企業(yè)與院校聯(lián)動(dòng)，開展線上線下融合、多層次、多梯度的電子商務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)復(fù)合型人才供給。通過政策引導(dǎo)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)，加大中西部、“地市縣”及農(nóng)村電子商務(wù)人才市場(chǎng)培育，強(qiáng)化電商人才創(chuàng)業(yè)培育孵化、就業(yè)供需對(duì)接等服務(wù)。完善電子商務(wù)職業(yè)分類，探索開發(fā)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和開展能力評(píng)價(jià)，營造積極的人才政策環(huán)境，鼓勵(lì)發(fā)展靈活多樣的人才使用和就業(yè)方式，加強(qiáng)靈活就業(yè)人員的權(quán)益保障。進(jìn)一步提升電子商務(wù)發(fā)達(dá)城市的人才層次，發(fā)揮電子商務(wù)龍頭企業(yè)作用，提高對(duì)全球電

40、子商務(wù)科技研發(fā)及高端管理人才的吸引能力。優(yōu)化電子商務(wù)載體資源。深化電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)物流倉儲(chǔ)等具有社會(huì)功能的服務(wù)業(yè)用地保障，降低用地成本。繼續(xù)深化國家電子商務(wù)示范基地建設(shè)，提升示范基地的電子商務(wù)公共服務(wù)效能，發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)載體，引導(dǎo)和帶動(dòng)各類電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)向運(yùn)營專業(yè)化、服務(wù)多元化、企業(yè)生態(tài)化方向升級(jí)，形成支撐電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國家級(jí)載體網(wǎng)絡(luò)。支持自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)、自由貿(mào)易港、國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)、跨境電商綜試區(qū)、跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)、服務(wù)業(yè)擴(kuò)大開放綜合試點(diǎn)示范等各類載體建設(shè)，探索電子商務(wù)領(lǐng)域開放創(chuàng)新。多維度加強(qiáng)電子商務(wù)金融服務(wù)。創(chuàng)新金融支持政策工具，在杠桿適度、風(fēng)險(xiǎn)

41、可控的前提下，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)數(shù)據(jù)資源有效整合與深度利用，增加中小微電子商務(wù)企業(yè)的金融服務(wù)供給，打造差異化、場(chǎng)景化、智能化的金融服務(wù)產(chǎn)品。推進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社、村鎮(zhèn)銀行服務(wù)當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)發(fā)展，建立縣域金融機(jī)構(gòu)服務(wù)農(nóng)村電商發(fā)展的激勵(lì)約束機(jī)制。完善多層次資本市場(chǎng)體系，更大程度地發(fā)揮股票市場(chǎng)、債券市場(chǎng)為符合條件的電子商務(wù)企業(yè)提供融資服務(wù)的功能。市場(chǎng)細(xì)分的作用市場(chǎng)細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費(fèi)者為中心”的營銷觀念的根本標(biāo)志。需要注意的是，營銷者本身并不創(chuàng)造細(xì)分市場(chǎng)，營銷者的任務(wù)是辨別細(xì)分市場(chǎng)并確定以哪些細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)對(duì)企業(yè)具有以下作用。（一

42、）有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)在買方市場(chǎng)條件下，企業(yè)營銷決策的起點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)。這種環(huán)境機(jī)會(huì)能否發(fā)展成為市場(chǎng)機(jī)會(huì)，取決于兩點(diǎn)：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致；利用這種環(huán)境，機(jī)會(huì)能否比競(jìng)爭(zhēng)者具有優(yōu)勢(shì)并獲取顯著收益。這些必須以市場(chǎng)細(xì)分為起點(diǎn)通過市場(chǎng)細(xì)分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，哪些產(chǎn)品較少競(jìng)爭(zhēng)，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場(chǎng)細(xì)分對(duì)所有企業(yè)都至關(guān)重要，對(duì)中小企業(yè)尤為重要。與實(shí)力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對(duì)較低。通過市場(chǎng)細(xì)分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細(xì)分市場(chǎng)，集中力量滿足該特定市場(chǎng)

43、，在整體競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)條件下，在某一局部市場(chǎng)取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)選擇市場(chǎng)就可能是盲目的；不認(rèn)真鑒別各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，就不能進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費(fèi)者市場(chǎng)，以超級(jí)市場(chǎng)、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，銷售量呈下降趨勢(shì)，為此，公司對(duì)日本凍雞市場(chǎng)做了進(jìn)一步的調(diào)查分析，按照不同細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，將購買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團(tuán)體用戶，三是家庭主婦。三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價(jià)格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對(duì)雞的品質(zhì)要求較高，但對(duì)價(jià)格的敏感度低于零售市場(chǎng)的

44、家庭主婦；家庭主婦對(duì)凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均有較高的要求，同時(shí)要求價(jià)格合理，購買時(shí)挑選性較強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn)，公司重新選擇了目標(biāo)市場(chǎng)，以飲食業(yè)和團(tuán)體用戶為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場(chǎng)營銷組合策略市場(chǎng)營銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場(chǎng)營銷方案。就每一特定市場(chǎng)而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果。前些年我國曾向歐美市場(chǎng)出口真絲花綢，消費(fèi)者是上流社會(huì)的女性。由于出口企業(yè)沒有認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，沒有掌握目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，因而營銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費(fèi)

45、者的喜愛；低價(jià)策略與目標(biāo)顧客的社會(huì)地位不相適應(yīng)；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場(chǎng)，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個(gè)失敗的個(gè)案，從反面說明了市場(chǎng)細(xì)分對(duì)于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場(chǎng)細(xì)分可以改變這種差別。市場(chǎng)細(xì)分以后，每一細(xì)分市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)會(huì)明顯地暴露出來，企業(yè)只要看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，利用競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)，同時(shí)有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，就能用較少的資源把競(jìng)爭(zhēng)者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。尤其是對(duì)于中小型企業(yè)，通過市場(chǎng)細(xì)分，把

46、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)力量集中在企業(yè)選定的細(xì)分市場(chǎng)上，讓整體市場(chǎng)上的相對(duì)劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為局部市場(chǎng)上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對(duì)路、獲得消費(fèi)者忠誠企業(yè)在了解不同細(xì)分市場(chǎng)需求特征及市場(chǎng)已有商品的基礎(chǔ)上細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā)出新產(chǎn)品，使得消費(fèi)者能找到與他們的需求緊密相關(guān)的產(chǎn)品。消費(fèi)者可能感到，一個(gè)特定的供應(yīng)商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費(fèi)者會(huì)更加忠實(shí)于特定企業(yè)。例如，在激烈的電腦市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個(gè)品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細(xì)分”的促銷方案。通過對(duì)不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略，實(shí)現(xiàn)了顧客忠誠度的提升。發(fā)展目標(biāo)到2025年，我國電子商

47、務(wù)高質(zhì)量發(fā)展取得顯著成效。電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力大幅增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)零售持續(xù)引領(lǐng)消費(fèi)增長，高品質(zhì)的數(shù)字化生活方式基本形成。電子商務(wù)與一二三產(chǎn)業(yè)加速融合，全面促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈數(shù)字化改造，成為助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和鄉(xiāng)村振興的重要力量。電子商務(wù)深度鏈接國內(nèi)國際市場(chǎng)，企業(yè)國際化水平顯著提升，統(tǒng)籌全球資源能力進(jìn)一步增強(qiáng)，“絲路電商”帶動(dòng)電子商務(wù)國際合作持續(xù)走深走實(shí)。電子商務(wù)法治化、精細(xì)化、智能化治理能力顯著增強(qiáng)。電子商務(wù)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要引擎，成為就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要渠道，成為居民收入增長的重要來源，在更好滿足人民美好生活需要方面發(fā)揮重要作用。到2035年，電子商務(wù)成為我國經(jīng)濟(jì)實(shí)

48、力、科技實(shí)力和綜合國力大幅躍升的重要驅(qū)動(dòng)力，成為人民群眾不可或缺的生產(chǎn)生活方式，成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈資源高效配置的重要引擎，成為我國現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的重要組成，成為經(jīng)濟(jì)全球化的重要?jiǎng)恿ΑＦ放瀑Y產(chǎn)的構(gòu)成與特征品牌能給企業(yè)帶來財(cái)富。同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌標(biāo)簽，就可以賣出不同的價(jià)格，其市場(chǎng)占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。這種由品牌帶來的超值利益是品牌的價(jià)值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產(chǎn)生成的。稱品牌是特殊資產(chǎn)，不僅是因?yàn)樗鼰o形，而且還因?yàn)樗恼鎸?shí)價(jià)值并未在企業(yè)財(cái)務(wù)狀況表中反映出來。（一）品牌資產(chǎn)的一般認(rèn)知1、阿克的品牌資產(chǎn)釋義美國加州大學(xué)伯克利分校營銷戰(zhàn)略學(xué)教

49、授戴維阿克認(rèn)為（1991），“品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱和標(biāo)志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的價(jià)值和顧客價(jià)值的一系列品牌資產(chǎn)與負(fù)債”，并且品牌資產(chǎn)“可以分為五類：品牌忠誠度、品牌知名度、品質(zhì)認(rèn)知度、除品質(zhì)認(rèn)知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產(chǎn)的其他專有權(quán)一專利權(quán)、商標(biāo)、渠道關(guān)系等”。2、凱勒的品牌資產(chǎn)解讀美國達(dá)特茅斯大學(xué)營銷學(xué)教授凱文萊恩，凱勒認(rèn)為（1998），“品牌資產(chǎn)代表了一種產(chǎn)品的附加值，這種附加值來源于以往對(duì)此品牌的營銷投資”；“以顧客為本的品牌資產(chǎn)就是由于顧客對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)而引起的對(duì)該品牌營銷的不同反應(yīng)”，包括“不同的效應(yīng)、品牌的認(rèn)同和顧客對(duì)營銷的反應(yīng)三個(gè)重要組成部分”。后又

50、明確為（2008），基于顧客的品牌資產(chǎn)是“顧客品牌知識(shí)所導(dǎo)致的對(duì)營銷活動(dòng)的差異化反應(yīng)”。“當(dāng)顧客對(duì)品牌有較高的認(rèn)知和熟悉度，并在記憶中形成了強(qiáng)有力的、偏好的、獨(dú)特的品牌聯(lián)想時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生基于顧客的品牌資產(chǎn)”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產(chǎn)時(shí)，在顧客記憶中建立品牌認(rèn)知和建立積極的品牌形象（即強(qiáng)有力的、偏好的和獨(dú)特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產(chǎn)包括品牌認(rèn)知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認(rèn)知是由品牌再認(rèn)（是指消費(fèi)者通過品牌暗示確認(rèn)之前見過該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購買或使用情境作為暗示的條件下，消費(fèi)者在記憶中找出該品牌的能力）構(gòu)成的”，而“積極的品牌形象是通過營

51、銷活動(dòng)將強(qiáng)有力的、偏好的、獨(dú)特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來而建立的”。3、我國學(xué)者的品牌資產(chǎn)認(rèn)知符國群教授提出了“商標(biāo)資產(chǎn)”的概念。1998年在其商標(biāo)資產(chǎn)研究中指出，“商標(biāo)資產(chǎn)作為顧客與商標(biāo)之間長期關(guān)系的反映，它是由商標(biāo)知名度、商標(biāo)的品質(zhì)形象（或者消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)的品質(zhì)感知）、商標(biāo)聯(lián)想、商標(biāo)忠誠、附著于商標(biāo)之上的其他權(quán)利型資產(chǎn)五個(gè)方面構(gòu)成”?；谇叭搜芯砍晒?，品牌資產(chǎn)作為一種通過為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)的、超過商品或服務(wù)本身利益以外的價(jià)值，它是品牌知名度、品牌忠誠、品牌聯(lián)想、品牌的品質(zhì)形象和附著在品牌上的其他資產(chǎn)等項(xiàng)內(nèi)容的集成反映?？傊?，品牌資產(chǎn)是一種超過商品或服務(wù)本身利益以外的價(jià)值。它通

52、過為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價(jià)值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費(fèi)者提供的超過商品或服務(wù)本身以外的附加利益越多，則該品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引就越大，從而品牌資產(chǎn)價(jià)值也就越高。如果該品牌的名稱或標(biāo)志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財(cái)產(chǎn)也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來的附加利益，最終源于品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引力和感召力。也可以說，品牌資產(chǎn)是企業(yè)與顧客關(guān)系的反映，而且是長期動(dòng)態(tài)關(guān)系的反映。（二）品牌資產(chǎn)的構(gòu)成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費(fèi)者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對(duì)某一個(gè)特定的品牌來說，品牌知名度或知曉度反映了消費(fèi)者總體中有多少或多大比例的消費(fèi)者知曉它?？梢姡放浦确?/p>

53、映的是品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競(jìng)爭(zhēng)品牌知名度。對(duì)知名度較高的品牌產(chǎn)生好感，源于品牌宣傳，也源于消費(fèi)者的自我暗示。對(duì)知名度較高的品牌，消費(fèi)者常常感覺或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實(shí)力不凡，品牌及產(chǎn)品定然不錯(cuò)”“這個(gè)品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產(chǎn)品，應(yīng)該或值得信賴”，因熟悉而放心?？梢?，品牌知名度的高低，直接影響著消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上影響消費(fèi)者的購買選擇。品牌知名度不僅影響消費(fèi)者的購買選擇，而且還會(huì)抑制競(jìng)爭(zhēng)品牌知名度的提高。這是因?yàn)?，一方面，人腦對(duì)信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長時(shí)記憶的信息更是有限的；

54、另一方面，人腦在吸納信息的過程中，對(duì)同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過品牌再識(shí)率和品牌回憶率來衡量。品牌知名度是通過富有成效的宣傳來提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識(shí)率和品牌回憶率來衡量。前者反映的是消費(fèi)者總體中知悉該品牌的數(shù)量及其比例；而后者則反映消費(fèi)者總體有多少或多大比例的消費(fèi)者在只提示產(chǎn)品領(lǐng)域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠度品牌忠誠度作為消費(fèi)者對(duì)某一品牌偏愛程度的衡量指標(biāo)，它反映了對(duì)該品牌的信任和依賴程度。一般來說，忠誠度越高的品牌，顧客對(duì)其重復(fù)購買行為發(fā)生的次數(shù)越多。品牌忠誠的價(jià)值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營銷費(fèi)用。如果消費(fèi)者對(duì)某品牌持有偏

55、好，形成了品牌忠誠，有較高的信任度和依賴性，進(jìn)而經(jīng)常購買該品牌產(chǎn)品，就會(huì)使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷費(fèi)用。其二是易于吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。品牌忠誠度高，表明企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)得到了顧客的認(rèn)可；顧客的連續(xù)重復(fù)性購買也是一種富有誘導(dǎo)性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務(wù)宣傳員。而這些都是消費(fèi)者群體擴(kuò)大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯(lián)想對(duì)品牌而言，不同的品牌會(huì)使消費(fèi)者在腦海中產(chǎn)生不同的聯(lián)想，進(jìn)而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當(dāng)勞”，消費(fèi)者可能就會(huì)想起：漢堡、薯?xiàng)l、麥當(dāng)勞叔叔、潔凈的店鋪這種品牌聯(lián)想所形成的對(duì)品牌的印象最終將成為消費(fèi)者選擇品牌的重要依據(jù)。因此，品牌聯(lián)想成為品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素

56、。品牌，通常會(huì)使人們聯(lián)想到產(chǎn)品特征、消費(fèi)者構(gòu)成、消費(fèi)者利益、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，其聯(lián)想內(nèi)容因品牌不同而各異。消費(fèi)者通過對(duì)不同品牌產(chǎn)生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費(fèi)者“產(chǎn)生聯(lián)想產(chǎn)生差別化認(rèn)知產(chǎn)生好感產(chǎn)生購買欲望”。同時(shí)，由于絕大部分聯(lián)想會(huì)想到消費(fèi)者利益或與此關(guān)聯(lián)，而這又是消費(fèi)者購買與放棄購買的依據(jù)或緣由。所以，品牌聯(lián)想能提供消費(fèi)者選購的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產(chǎn)價(jià)值還表現(xiàn)在它能揭示品牌擴(kuò)展的依據(jù)、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費(fèi)者所接受的正面態(tài)度與感覺。4、品牌的品質(zhì)形象品牌的品質(zhì)形象是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌的總體質(zhì)量感受或在品質(zhì)上的整體印象。不言而喻，品牌品質(zhì)形象相

57、當(dāng)程度地影響品牌的市場(chǎng)聲譽(yù)，進(jìn)而影響品牌或產(chǎn)品的獲利能力。（1）品牌的品質(zhì)形象不同于產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量。品牌的品質(zhì)形象以品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量為基礎(chǔ)，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品質(zhì)形象依賴于該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、耐用性、產(chǎn)品外觀和銷售服務(wù)能力等影響產(chǎn)品質(zhì)量的各有關(guān)因素；另一方面，品牌品質(zhì)形象作為消費(fèi)者對(duì)品牌在質(zhì)量上的整體感知，它并非必然與產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量不可分割。（2）品牌的品質(zhì)形象是企業(yè)實(shí)實(shí)在在努力的結(jié)果。品牌品質(zhì)形象形成的過程中，企業(yè)是主角。正是通過企業(yè)積極主動(dòng)的營銷努力，使得企業(yè)的品牌相關(guān)信息觸及到了消費(fèi)者的心靈，并存留在消費(fèi)者的頭腦里、記憶中。也可以說，品牌的品質(zhì)形象

58、的形成反映了企業(yè)在品質(zhì)方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現(xiàn)這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產(chǎn)作為品牌資產(chǎn)的重要組成部分，這些被稱之為附著在品牌之上的其他資產(chǎn)是指那些與品牌密切相關(guān)的、對(duì)品牌的增值能力有重大影響的、不易準(zhǔn)確歸類的特殊資產(chǎn)，一般包括專利、專有技術(shù)、分銷渠道等。例如，可口可樂公司津津樂道的令其感到自豪的“7X”配方即是一種專有技術(shù)，是一種品牌資產(chǎn)。正是“7X”配方及對(duì)其神秘化的宣傳，使“可口可樂”品牌具有了無可比擬的價(jià)值。最后還需說明，上述品牌資產(chǎn)的五個(gè)方面，具體到某一個(gè)特定的品牌時(shí)，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生的聯(lián)想?yún)s不一定十分理想；有的品，牌

59、雖能激起一種獨(dú)特的或美好的聯(lián)想，但其品質(zhì)形象可能并不盡如人意，等等。對(duì)品牌的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)做到心中有數(shù)是品牌有效運(yùn)營的重要依據(jù)。（三）品牌資產(chǎn)的一般特征品牌資產(chǎn)作為企業(yè)財(cái)產(chǎn)的重要組成部分，主要有以下5個(gè)基本特征。（1）品牌資產(chǎn)具有無形性。品牌資產(chǎn)與廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn)不同，它不能使人憑借眼（看）手（摸）等人們的感官直接感受到它的存在及大小。所以，品牌資產(chǎn)是一種特殊，的資產(chǎn)，是一種無形資產(chǎn)。有形資產(chǎn)通常是通過市場(chǎng)交換的方式取得其所有權(quán)，而品牌資產(chǎn)則一般需經(jīng)由品牌所有者申請(qǐng)注冊(cè)轉(zhuǎn)化成商標(biāo)，由注冊(cè)機(jī)關(guān)依照法定程序確立其法律意，義的所有權(quán)；當(dāng)然，品牌資產(chǎn)也可以直接通過交換獲得所有權(quán)。（2）品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確

60、計(jì)量。一方面，品牌資產(chǎn)構(gòu)成的特殊性決定了的品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計(jì)量。我們知道，品牌反映的是一種企業(yè)與顧客的關(guān)系。這種關(guān)系的深度與廣度通常需通過品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠和品牌品質(zhì)形象等多方面予以透視，而且品牌資產(chǎn)的這些組成部分又是相互聯(lián)系、相互影響、彼此交錯(cuò)而難以截然分開的。另一方面，反映品牌資產(chǎn)價(jià)值的品牌獲利性（品牌未來獲利能力）受許多不易計(jì)量因素的影響，如品牌在消費(fèi)者中的影響力、品牌投資強(qiáng)度、品牌策略、產(chǎn)品市場(chǎng)容量、產(chǎn)品所處行業(yè)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度等。這也增添了準(zhǔn)確計(jì)量品牌資產(chǎn)的難度。（3）品牌資產(chǎn)在利用中增值。就一般有形資產(chǎn)而言，其投資與利用往往是涇渭分明，存在著明顯的界限，投資