保潔人員禮儀培訓(xùn)知識以及崗位職責(zé)

1、保潔人員禮儀培訓(xùn)知識以及崗位職責(zé)保潔人員禮儀培訓(xùn)知識以及崗位職責(zé)保潔人員在上崗之前都是接受過一定的培訓(xùn)的，那么 你們知道培訓(xùn)有哪些需要注意的禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大 家準備的保潔人員禮儀培訓(xùn)知識，希望能夠幫助大家!保潔人員禮儀培訓(xùn)一、儀容儀表1、工作時間內(nèi)一律根據(jù)公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著 本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿 著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。2、保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。二、工具1、保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整潔。2、在樓道內(nèi)等區(qū)域進行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛 此區(qū)域正在清潔中的標識，以知

2、會相關(guān)人員。三、碰到客戶1、在保潔經(jīng)過中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止 清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。2、保潔時碰到客戶詢問問題，要立即停止工作，耐 心仔細地回答客戶提問。3、不大聲講話、聊天。四、家政保潔服務(wù)1、儀表、工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌， 不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。、保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。、提供飲食方面服務(wù)時，應(yīng)配帶口罩。、工作期間應(yīng)保持積極良好的精神相貌。2、敲門進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲 門聲音應(yīng)適中)，若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候 10 秒鐘左右進行第二次

3、按門鈴或敲門。3、問候客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑講： 先生/小姐，您好!同時鞠躬 30 度。我是好管家物業(yè)的保潔員， 請問是您預(yù)約了家政服務(wù)嗎?。4、進入客戶家中、得到客戶確認后，主動講：請問如今能夠開場嗎?。、得到客戶的許可后，講謝謝后，進入客戶家中。5、開場服務(wù)、進入客戶家中后，主動詢問：請問您需要我做些 什么?或重復(fù)已知的服務(wù)事項。、在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容， 客戶以為無誤后講：謝謝，我會盡快做完。、開場服務(wù)。6、服務(wù)完畢、服務(wù)完畢后，應(yīng)先拾掇好服務(wù)工具，然后找到客 戶講：先生/小姐，您好!您安排的工作我已經(jīng)完成，費事您檢查一下。、客戶看后若滿意，應(yīng)講：謝

4、謝，費事您確認一下。 請客戶簽單。、若客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量知足客戶意見， 并主動道歉：對不起，我馬上處理好。、客戶簽完單后，主動講：謝謝，請問還有其他事 情需要幫助嗎?7、告別、客戶應(yīng)答后，主動講再見。、拿起工具出門，關(guān)門時，應(yīng)面向客戶主動講：打 攪您了，再見!并點頭致意。替客戶關(guān)好門后(注意關(guān)門聲響)，脫下鞋套。禮儀扼要加強學(xué)習(xí)，敬業(yè)愛崗努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提高 本身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，勤奮敬業(yè)，積極肯干， 熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。上班時間必須穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要 整潔，工作場所不得披衣，敞懷，不得穿背心、短褲、拖鞋上班。員工應(yīng)頭發(fā)整潔，不得留奇異發(fā)型

5、，注意個人衛(wèi)生， 男員工不得留胡須，女員工避免使用味道過濃的化裝品。上班前不吃有異味食物，上班期間不得飲酒。嚴格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退，不得誤班、漏班;做到交接班問題清、物品清、器械清。保護隱私。保潔人員不能互相議論本人所服務(wù)的客 人家的情況，也不能把客人的任何情況透露給外人。業(yè)主主動贈送禮物也不能輕易接受。如實在推托不 開需向主管領(lǐng)導(dǎo)請示后方能接受，事后最好能在業(yè)主生日或 重大節(jié)日時回贈一份禮物。保潔員文明禮儀制度1、女員工上崗時不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡潔 整潔，不梳奇異發(fā)型;2、指甲修剪整潔，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好 紐扣，拉好拉練;3、走路時儀表端莊，站立時姿態(tài)自然，在工作區(qū)域 內(nèi)不得倚墻而立或坐在公共設(shè)施上休息;4、與院方人員、病人及同事見面時，應(yīng)面帶微笑， 以點頭目視或禮貌致意問候。5、清潔作業(yè)時應(yīng)主動避讓院方人員、病人，防止碰撞。一旦發(fā)生碰撞，應(yīng)立即道歉，使用規(guī)范用語：對不起、 請原諒6、以禮貌用語回答院方人員、病人的詢問，嚴禁對 院方人員、病人不理不睬，不得與院方人員、病人爭辯、吵 架;