三潤(rùn)視頻語(yǔ)音求助系統(tǒng)策劃方案解析

1、HYPERLINK N:整理后.N:整理后.HYPERLINK N:整理后.N:整理后.更多企業(yè)學(xué)院：./Shop/中小企業(yè)治理全能版183套講座+89700份資料./Shop/40.shtml總經(jīng)理、高層治理49套講座+16388份資料./Shop/38.shtml中層治理學(xué)院46套講座+6020份資料./Shop/39.shtml國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座./Shop/41.shtml人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料./Shop/44.shtml各時(shí)期職員培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料./Shop/49.shtml職員治理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料./Shop/42.s

2、html工廠生產(chǎn)治理學(xué)院52套講座+ 13920份資料./Shop/43.shtml財(cái)務(wù)治理學(xué)院53套講座+ 17945份資料./Shop/45.shtml銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料./Shop/46.shtml銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料./Shop/47.shtml用 科 技 締 造 完 美 生 活SUNRN 三潤(rùn)緊急求助系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、專業(yè)編制：珠海三潤(rùn)電子有限公司工程技術(shù)部版本：V1.2銀行視頻語(yǔ)音求助ATM自助銀行 金庫(kù) 保管室 IP對(duì)講 三潤(rùn)視頻語(yǔ)音求助系統(tǒng)方案目 錄 TOC o 1-3 h z u 方案首語(yǔ)2一.系統(tǒng)概述2二.系統(tǒng)構(gòu)成及應(yīng)用3三.系

3、統(tǒng)的要緊特點(diǎn)31.緊急求助主機(jī)功能4a)一鍵式緊急求助功能4b)防爆設(shè)計(jì)4c)高像素?cái)z像頭及高靈敏度麥克風(fēng)5d)自動(dòng)播放語(yǔ)音5e)聯(lián)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)5f)功能一覽表52.治理中心軟件功能6a)實(shí)時(shí)提示功能6b)自動(dòng)錄音、錄像功能6c)監(jiān)視與通話錄像功能6d)自定義語(yǔ)音與語(yǔ)音合成6 e)軟件界面6四.系統(tǒng)規(guī)格參數(shù)71.緊急求助主機(jī)硬件參數(shù)指標(biāo)72.緊急求助軟件規(guī)格73.治理中心軟件規(guī)格84.治理中心計(jì)算機(jī)軟硬件配置要求8五.售后服務(wù)81.壹年免費(fèi)維護(hù)82.24小時(shí)熱線電話技術(shù)支持及網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程維護(hù)83.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，咨詢服務(wù)94.服務(wù)9六成功案例9 方案首語(yǔ)在經(jīng)濟(jì)全球化的新形勢(shì)下，伴隨著信息技術(shù)的快速進(jìn)展

4、和消費(fèi)潮流的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代金融服務(wù)在銀行價(jià)值鏈中的比重日益增高。全球金融業(yè)務(wù)正從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡，現(xiàn)在的金融服務(wù)，差不多超越了原來(lái)狹義的業(yè)務(wù)范疇，步入了廣義服務(wù)時(shí)代。提高服務(wù)品質(zhì)也成為銀行提升績(jī)效，保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。三潤(rùn)視頻語(yǔ)音緊急求助系統(tǒng)，一鍵求助，實(shí)現(xiàn)與客戶零距離接觸，盡快解決顧客遇到的問(wèn)題，減少顧客遇到問(wèn)題時(shí)的抱怨，提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。系統(tǒng)概述三潤(rùn)視頻語(yǔ)音緊急求助系統(tǒng)，分為基于TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，和基于DVR模擬線路的系統(tǒng)。下面就基于TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)進(jìn)行要緊介紹。享有國(guó)家專利（專利號(hào)：200920057151.5），基于TCP/IP協(xié)議網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的系統(tǒng)。能

5、夠在跨網(wǎng)關(guān)和跨路由的的局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)中使用，為了你能正常使用三潤(rùn)視頻語(yǔ)音緊急求助系統(tǒng)，并得以發(fā)揮其優(yōu)秀的性能，在使用前請(qǐng)首先測(cè)試你的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以滿足系統(tǒng)的運(yùn)行。在實(shí)際的工程應(yīng)用中，緊急求助系統(tǒng)通常要以視頻監(jiān)控系統(tǒng)共用有限的網(wǎng)絡(luò)資源，特不是在金融系統(tǒng)應(yīng)用中，自助銀行一般是2M的網(wǎng)絡(luò)帶寬，另外，銀行系統(tǒng)為了防止病毒，有可能限制了某些端口，因此，首先要評(píng)估你的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否滿足系統(tǒng)的運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境參數(shù)項(xiàng) 目指 標(biāo)帶 寬等待狀態(tài) 15Kbps視頻語(yǔ)音對(duì)講狀態(tài) 400Kbps網(wǎng)絡(luò)協(xié)議支持TCP/UDP/IP、SIP、 RTP/RTCP等通用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議端口軟件端口：34969（0X8899）設(shè)備端口：9000

6、、7001、35225IP地址設(shè)定按需自行設(shè)定假如自助銀行網(wǎng)點(diǎn)為2M的帶寬，要保證視頻與對(duì)講的流暢性，則視頻監(jiān)控的流量應(yīng)操縱在1.5M以內(nèi)，或者保留0.5M以上的流量專供緊急求助對(duì)講用。三潤(rùn)SR-AVRS視頻語(yǔ)音緊急求助呼叫系統(tǒng)采納先進(jìn)的嵌入式系統(tǒng)平臺(tái)，融合先進(jìn)的數(shù)字音、視頻處理技術(shù)和IP 網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，具有投入少、組網(wǎng)便捷、操作簡(jiǎn)單、功能有用等特點(diǎn)。系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域涉及軌金融業(yè)、軌道交通、監(jiān)獄等，特不為那些對(duì)通話功能和可靠性要求極高的工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)，它們多是嘈雜及高危作業(yè)區(qū)。在此，三潤(rùn)能夠提供按不同要求而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，辦公環(huán)境、一般室外環(huán)境、特定環(huán)境的對(duì)講終端，滿足客戶的需求。系統(tǒng)構(gòu)成及應(yīng)用系統(tǒng)由緊

7、急呼叫終端、治理中心計(jì)算機(jī)及專業(yè)軟件構(gòu)成。其中，銀行網(wǎng)的專網(wǎng)系統(tǒng)無(wú)需額外投入，利用現(xiàn)有的銀行專網(wǎng)系統(tǒng)即可?？蛻糁恍桀~外配置緊急呼叫主機(jī)并在治理中心安裝專業(yè)軟件即可投入使用。架構(gòu)圖如下：系統(tǒng)要緊特點(diǎn)1)音質(zhì)清晰流暢，不受外界電磁波的干擾，占用帶寬微小(在視頻語(yǔ)音通話的狀態(tài)下少于400Kbps)，局域網(wǎng)內(nèi)通話延遲30ms；2)傳輸距離無(wú)限延伸， 有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通的地點(diǎn)就能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)講， 構(gòu)筑更寬敞范圍的信息通訊系統(tǒng)； 3)采納數(shù)字音頻處理技術(shù)，具有回聲消除功能，全雙工通話,保密通話，專用音頻編碼格式, 加密處理，防止竊聽(tīng)；4)安裝、調(diào)整通信規(guī)模簡(jiǎn)便，增加終端就可完成系統(tǒng)擴(kuò)容；5)可聯(lián)動(dòng)感應(yīng)器，用作報(bào)警系統(tǒng)

8、，發(fā)出提示音，預(yù)防金融詐騙。緊急求助主機(jī)功能一鍵式緊急求助功能客戶在取款機(jī)操作中出現(xiàn)問(wèn)題或突發(fā)狀況，可一鍵式呼叫安保中心獵取關(guān)心及報(bào)告突發(fā)事件。您好，那個(gè)地點(diǎn)是遠(yuǎn)程安保中心為自助銀行特不設(shè)計(jì)一鍵式業(yè)務(wù)咨詢按鈕，緊急求助按鈕一鍵式呼叫安保中心防爆設(shè)計(jì)終端采納高強(qiáng)度金屬外殼防爆設(shè)計(jì)，不但結(jié)實(shí)耐用，還可防止人為破壞。 金屬按鈕，燈光提示金屬面板，防爆設(shè)計(jì)高像素?cái)z像頭及高靈敏度麥克風(fēng)求助主機(jī)采納420線高清SONY攝像頭，并具有自動(dòng)白平衡，自動(dòng)夜光補(bǔ)償?shù)裙δ埽?nèi)置-75dB高靈敏度麥克風(fēng)，可真實(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)聲像效果。自動(dòng)播放語(yǔ)音可聯(lián)接紅外或微波探頭的輸出信號(hào)，當(dāng)有客戶接近探測(cè)區(qū)域，緊急求助主機(jī)會(huì)自動(dòng)播放

9、“提醒用戶取款安全”的語(yǔ)音聯(lián)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng) 緊急求助主機(jī)也可輸出操縱信號(hào)，聯(lián)動(dòng)原有的監(jiān)控系統(tǒng)。功能一覽表功 能介 紹通話雙向免提通話PC端接收到呼叫信號(hào)后，點(diǎn)對(duì)講，能夠免提通話主動(dòng)監(jiān)聽(tīng)PC端直接雙擊網(wǎng)點(diǎn)，能夠直接打開(kāi)報(bào)警點(diǎn)，進(jìn)行語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)呼叫單鍵呼叫快速呼叫到指定的目標(biāo)，業(yè)務(wù)咨詢或安保中心接口輸入接口設(shè)備提供外部輸入接口，輸入信號(hào)后，設(shè)備能夠播放設(shè)定在內(nèi)部的MP3文件，以提醒取款人注意。輸出接口輸出開(kāi)關(guān)信號(hào)，能夠聯(lián)動(dòng)監(jiān)控或其它設(shè)備數(shù)字錄音與事件記錄系統(tǒng)能自動(dòng)對(duì)每次通話進(jìn)行情況記錄，對(duì)通話進(jìn)行數(shù)字錄音, 錄音文件保存在PC端硬盤中與監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)提供SDK開(kāi)發(fā)包?？捎杀O(jiān)控系統(tǒng)操縱通話開(kāi)關(guān), 或通話時(shí)自動(dòng)

10、切換監(jiān)控畫面?zhèn)€性化語(yǔ)音設(shè)定功能通過(guò)PC端軟件，能夠按自己需求，更改各個(gè)設(shè)備的提示語(yǔ)音，治理人員能夠給各個(gè)求助點(diǎn)設(shè)定不同的提示語(yǔ)音類型，以滿足實(shí)際環(huán)境的需要。語(yǔ)音合成提供第三方語(yǔ)音合成功能接口電子地圖自定義報(bào)警點(diǎn)的位置地圖，設(shè)備位置更清晰任意編輯網(wǎng)點(diǎn)名稱可依照自己的需求設(shè)定網(wǎng)點(diǎn)或報(bào)警點(diǎn)名稱，對(duì)設(shè)備情況一目了然。治理中心軟件功能實(shí)時(shí)提示功能客戶發(fā)出求助，系統(tǒng)軟件即可振鈴提示，同時(shí)，在地圖上閃耀變色圖標(biāo)提示具體求助位置及相關(guān)信息。自動(dòng)錄音、錄像功能接到用戶求助接通后，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行雙向兩路錄音和實(shí)時(shí)錄像并進(jìn)行保存，為日后提供有力聲像證據(jù)。監(jiān)視及通話錄像功能在沒(méi)有求助呼叫的情況下，治理中心也可主動(dòng)監(jiān)視監(jiān)

11、聽(tīng)選定的某個(gè)終端，利用PC端的聲卡，還能夠與之進(jìn)行通話操作，通話的同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行錄音錄像。自定義語(yǔ)音和語(yǔ)音合成治理人員能夠在PC端通過(guò)軟件，按需要更換求助主機(jī)的歡迎語(yǔ)音與等待語(yǔ)音，來(lái)設(shè)定合適自己使用的提示語(yǔ)音類型，本中心軟件差不多集成了第三方語(yǔ)音合成功能，假如您需要語(yǔ)音合成，能夠購(gòu)買第三方語(yǔ)音合成軟件加入。軟件界面系統(tǒng)規(guī)格參數(shù)緊急求助主機(jī)硬件參數(shù)指標(biāo)參 數(shù)指 標(biāo)主處理芯片250M ARM+DSP內(nèi)存128M閃存512M Nand Flash按鈕1個(gè)求助按鈕、1個(gè)業(yè)務(wù)按鈕（可選）音頻錄放標(biāo)準(zhǔn)接口視頻采集OV9655 CMOS sensor網(wǎng)絡(luò)RJ45電源DC12V-16V功耗2W工作環(huán)境-20

12、 - 70緊急求助軟件規(guī)格參 數(shù)指 標(biāo)操作系統(tǒng)終端采納嵌入式Linux操作系統(tǒng)，系統(tǒng)穩(wěn)定性高。視頻編碼支持MPEG4視頻編碼格式，提供實(shí)時(shí)25幀，VGA分辨率圖像對(duì)講。音頻處理支持G.723.1 和G.711 音頻編碼，提供16k采納率，16比特的音頻對(duì)講?；芈曄С周浖赃m應(yīng)回聲消除算法，回聲抑制比達(dá)-40DB服務(wù)質(zhì)量保證（QoS）支持自適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)帶寬檢測(cè)技術(shù)和音視頻自適應(yīng)處理，最大限度降低由于網(wǎng)絡(luò)丟包、延遲對(duì)整個(gè)系統(tǒng)造成的阻礙。數(shù)字以太網(wǎng)傳輸支持TCP/UDP/IP、SIP、 RTP/RTCP等通用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議治理中心軟件規(guī)格參 數(shù)指 標(biāo)安裝后大小60M BYTE占用內(nèi)存20M BYTE其它軟

13、件支持SQL Server2000 數(shù)據(jù)庫(kù)治理中心計(jì)算機(jī)軟硬件配置要求CPU：Intel Pentium4 處理器 2.4GHz或以上機(jī)器內(nèi)存：1GM以上硬盤空間：40G或以上顯示驅(qū)動(dòng)：32MB DDR以上顯存網(wǎng)卡：10/100M以太網(wǎng)卡內(nèi)置聲卡：帶Realtek高清晰音頻配置，內(nèi)置麥克風(fēng)回聲消除功能操作系統(tǒng)：WinXP 以上操作系統(tǒng)售后服務(wù)壹年免費(fèi)維護(hù)三潤(rùn)為產(chǎn)品提供壹年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，除不可抗拒因素和人為因素外，所有系統(tǒng)設(shè)備的更換、修理均不收任何費(fèi)用。 超過(guò)免費(fèi)服務(wù)期后，所有系統(tǒng)設(shè)備的更換、修理只按市價(jià)收取材料費(fèi)。 24小時(shí)熱線電話技術(shù)支持及網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程維護(hù)我司提供24小時(shí)技術(shù)熱

14、線及網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。關(guān)于一般的故障情況，我司將在接到電話后12小時(shí)內(nèi)提出解決方案。關(guān)于重要的故障，我們?cè)?小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，咨詢服務(wù)我司也同時(shí)為工程商相關(guān)工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)及相關(guān)資訊服務(wù)。服務(wù)關(guān)于客戶的工程及項(xiàng)目，我司可提供全程技術(shù)支持及跟蹤服務(wù)，直至工程結(jié)束。成功案例江蘇南京農(nóng)業(yè)銀行 江蘇南京建設(shè)銀行江蘇南京中國(guó)銀行 江蘇南京工商銀行江蘇南京交通銀行 江蘇南京興業(yè)銀行江蘇南京華夏銀行 江蘇南京渤海銀行江蘇南京民生銀行 江蘇南京光大銀行江蘇蘇州交通銀行 江蘇蘇州工商銀行江蘇蘇州寧波銀行 江蘇蘇州民生銀行江蘇蘇州興業(yè)銀行 江蘇揚(yáng)州交通銀行江蘇揚(yáng)州工商銀行 江蘇揚(yáng)州建設(shè)銀行江蘇無(wú)錫興業(yè)銀行 江蘇常州興業(yè)銀行江蘇南通中國(guó)銀行 江蘇南通興業(yè)銀行江蘇泰州興業(yè)銀行 江蘇泰州工商銀行江蘇徐州興業(yè)銀行 江蘇鹽城工商銀行江蘇鎮(zhèn)江建設(shè)銀行 江蘇鎮(zhèn)江郵政銀行廣東東莞廣東進(jìn)展銀行 廣東珠海交通銀行廣東珠海東亞銀行 廣東中山廣發(fā)銀行廣東郁南農(nóng)村信用社 福建三明興業(yè)銀行 福建莆田農(nóng)信銀行福建泉州建設(shè)銀