m醫(yī)藥終端客戶滿意度調查問卷

1、中路企業(yè)管理咨詢公司Tel: 86-21-63281014 63280743 Fax: 86-21-63283137E-mail: zlc21 PAGE 5X X X X 藥 業(yè) 股 份 有 限 公 司客戶滿意度調查問卷客戶名稱稱聯系部門門地 址郵 編聯系人姓姓名職 位聯系方式式您 屬 于1、零售售藥店 2、醫(yī)院 3、企業(yè)醫(yī)醫(yī)務部門門或其他他售賣的產產品銷售額說明：產品質量量：指包包括外包包裝、內內包裝、產品有有效期和和產品附附件的完完備等實實體性方方面。服務質量量：指包包括服務務人員的的舉止談談吐、回回答詢問問是否耐耐心有禮禮、是否否按時定定期 回訪和和是否及及時反饋饋您的建建議等軟軟體性方

2、方面。服務人員員：我們們公司的的銷售人人員和其其他為您您提供服服務的相相關人員員。題目中要要求選擇擇分值是是基于您您對問題題判斷的的平均值值。1、按照照您認為為的重要要性對我我們公司司提供的的服務進進行排序序。1、產品品質量 2、提供廣廣告服務務 33、交付付及時 4、產產品價格格5、技術術支持 6、服務質質量 7、產品的的知名度度2、每批批我們提提供的產產品外包包裝（零零售給患患者時最最小單獨獨外包裝裝）合格格率是：（合格格指：未未影響產產品的效效用） AA、1000% B、995%-99.99% C、90%-944.999% DD、900%以下下3、每批批我們提提供的產產品內包包裝（直直接

3、存放放產品的的包裝）合格率率是： AA、1000% B、998%-99.99% C、95%-977.999% DD、955%以下下4、每批批我們提提供的產產品是否否有超出出有效期期？ AA、有 B、沒有5、每批批我們提提供的產產品有響響應的使使用說明明書的比比率是？ AA、1000% B、999%-99.99% C、97%-988.999% DD、977%以下下6、我們們提供的的產品，患者每每月平均均對其質質量進行行投訴次次數是 AA、0 B、11 3 C、44 7 D、88次以上上7、您是是否需要要本公司司提供的的免費廣廣告服務務？（回回答B(yǎng)請請不必回回答 88 100 題） AA、需要要

4、B、不不需要8、結合合相關產產品，您您對我們們公司提提供的廣廣告內容容是否能能清楚表表示產品品的特性性？ AA、清楚楚表示 B、較較清楚表表示 CC、一般般 D、比較模模糊 EE、不能能表示9、我們們提供的的產品廣廣告能引引起購買買者的注注意力？ AA、能 B、能能吸引大大部分 C、一一般 DD、效果果不明顯顯 E、不能10、我我們提供供的廣告告服務對對您使用用（銷售售）本產產品有幫幫助嗎？ AA、有很很大幫助助 B、有一定定的幫助助 C、一般 D、效效果不明明顯 EE、沒有有幫助11、服服務人員員能及時時將您要要求的藥藥品送到到嗎？（在不違違反公司司相關規(guī)規(guī)定的前前提下） AA、提前前 B、

5、準時 C、延延誤12、服服務人員員按您要要求送藥藥品，一一個月平平均延誤誤幾次？（在不不違反公公司相關關規(guī)定的的前提下下） AA、0 B、11-2 C、33-5 D、55次以上上13、一一年中您您就我們們提供的的產品進進行投訴訴的頻率率如何？ AA、0 B、11 - 2次/月 CC、3 - 44次/月月 D、5次/月以上上14、您您主要投投訴的方方面是： AA、產品品質量 B、產產品交付付及時性性 C、價格穩(wěn)穩(wěn)定性 D、技術術支持 E、服服務質量量 FF、廣告告支持15、您您向我們們的服務務人員抱抱怨我們們提供的的產品及及其相關關內容嗎嗎？ AA、經常常 B、偶爾 C、從從不16、我我們的投投

6、訴接待待人員舉舉止/談談吐是否否令您滿滿意？ AA、滿意意 B、較滿意意 C、一般 D、較較不滿意意 E、不滿意意17、我我們的投投訴處理理結果是是否及時時？（按按照公司司的相關關規(guī)定） AA、提前前 B、及時 C、延延誤18、我我們的投投訴處理理結果令令您感到到滿意的的程度？（如有有多次可可按平均均值來估估算） 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10請在您認認為合適適的數值值上作個個記號19、您您對服務務人員將將部分不不合格產產品給予予及時調調換表示示： AA、滿意意 B、較滿意意 C、一般 D、較較不滿意意 E、不滿意意20、您您是否知知道我們們公司處處理投訴訴時的相相關規(guī)定定？ A

7、A、知道道 B、不太清清楚 CC、不知知道21、您您是否知知道我們們公司交交貨期的的相關規(guī)規(guī)定？ AA、知道道 B、不太清清楚 CC、不知知道22、服服務人員員在傾聽聽和解答答您的問問題或抱抱怨時是是否有耐耐心和禮禮貌？ AA、很有有耐心和和禮貌 B、較有耐耐心和禮禮貌 C、一一般 D、有有點耐心心和禮貌貌 EE、沒有有23、您您是否對對服務人人員的舉舉止談吐吐感到滿滿意？ AA、滿意意 B、較滿意意 C、一般 D、較較不滿意意 E、不滿意意24、一一年中服服務人員員平均每每月回訪訪您幾次次？ AA、1 2 B、33 4 C、55 6 D、77 - 825、服服務人員員能將我我們公司司對您的的

8、建議的的采納情情況同您您溝通嗎嗎？ AA、經常常 B、偶爾 C、從從不26、相相對于競競爭者的的同類產產品的知知名度，您認為為我們的的價格（我們給給您的價價格） AA、高 B、較較高 CC、相同同 D、較低 E、低低27、相相對于競競爭者提提供的服服務（廣廣告和技技術支持持），您您認為我我們的價價格（我我們給您您的價格格） AA、高 B、較較高 CC、相同同 D、較低 E、低低28、相相對于競競爭者的的同類產產品效用用，您認認為我們們的價格格（我們們給您的的價格） AA、高 B、較較高 CC、相同同 D、較低 E、低低29、相相對于競競爭者的的同類產產品價格格穩(wěn)定性性，您認認為我們們的價格格穩(wěn)

9、定性性 AA、穩(wěn)定定 B、偶爾變變化 CC、相同同 D、不太穩(wěn)穩(wěn)定 EE、經常常變化30、排排除國家家調整藥藥價外，一年中中我們主主動的調調整產品品價格的的平均頻頻率是： AA、0次次/月 B、11次/月月 C、2次/月 DD、2次次以上31、您您需要我我們提供供的關于于相關產產品的技技術支持持嗎？（回答B(yǎng)B請不必必回答 32 題） A、需需要 B、不需要要32、您您需要我我們提供供如下那那些技術術支持？ A、臨臨床實驗驗數據 BB、如何何向患者者介紹產產品 C、市場銷銷售數據據 D、患患者反饋饋信息33、與與同類產產品相比比我們提提供的相相關產品品的效用用： A、好好 B、稍好 C、相相同

10、DD、差一一點 EE、相差差太大34、相相對于競競爭對手手提供的的服務，您對我我們提供供的服務務表示： AA、滿意意 B、較滿意意 C、一般 D、較較不滿意意 E、不滿意意 35、相相對于競競爭對手手提供的的廣告支支持，您您對我們們提供的的廣告支支持表示示： AA、滿意意 B、較滿意意 C、一般 D、較較不滿意意 E、不滿意意36、相相對于競競爭對手手產品的的質量，您對我我們提供供的產品品質量表表示： AA、滿意意 B、較滿意意 C、一般 D、較較不滿意意 E、不滿意意37、相相對于競競爭對手手提供的的產品價價格，您您對我們們提供的的相關產產品價格格表示： AA、滿意意 B、較滿意意 C、一般 D、較較不滿意意 E、不滿意意38、相相對于競競爭對手手提供的的技術支支持，您您對我們們提供的的技術支支持表示示： AA、滿意意 B、較滿意意 C、一般 D、較較不滿意意 E、不滿意意39、相相對于競競爭對手手產品交交付及時時率，您您對我們們的產品品交付及及時率表表示： AA、滿意意 B、較滿意意 C、一般 D、較較不滿意意 E、不滿意意40、相相對于競競爭對手手對您的的投訴處處理情況況，您對對我們提提供的投投訴處理理服務表表示： AA、滿意意 B、較滿意意 C、一般 D、較較不滿意意 E、不滿意意41、其其他因素素不變，您再次次訂購我我們產