m醫(yī)藥終端客戶滿意度調(diào)查問卷

1、中路企業(yè)管理咨詢公司Tel: 86-21-63281014 63280743 Fax: 86-21-63283137E-mail: zlc21 PAGE 5X X X X 藥 業(yè) 股 份 有 限 公 司客戶滿意度調(diào)查問卷客戶名稱稱聯(lián)系部門門地 址郵 編聯(lián)系人姓姓名職 位聯(lián)系方式式您 屬 于1、零售售藥店 2、醫(yī)院 3、企業(yè)醫(yī)醫(yī)務(wù)部門門或其他他售賣的產(chǎn)產(chǎn)品銷售額說明：產(chǎn)品質(zhì)量量：指包包括外包包裝、內(nèi)內(nèi)包裝、產(chǎn)品有有效期和和產(chǎn)品附附件的完完備等實(shí)實(shí)體性方方面。服務(wù)質(zhì)量量：指包包括服務(wù)務(wù)人員的的舉止談?wù)勍?、回回答詢問問是否耐耐心有禮禮、是否否按時(shí)定定期 回訪和和是否及及時(shí)反饋饋您的建建議等軟軟體性方

2、方面。服務(wù)人員員：我們們公司的的銷售人人員和其其他為您您提供服服務(wù)的相相關(guān)人員員。題目中要要求選擇擇分值是是基于您您對(duì)問題題判斷的的平均值值。1、按照照您認(rèn)為為的重要要性對(duì)我我們公司司提供的的服務(wù)進(jìn)進(jìn)行排序序。1、產(chǎn)品品質(zhì)量 2、提供廣廣告服務(wù)務(wù) 33、交付付及時(shí) 4、產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格5、技術(shù)術(shù)支持 6、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量 7、產(chǎn)品的的知名度度2、每批批我們提提供的產(chǎn)產(chǎn)品外包包裝（零零售給患患者時(shí)最最小單獨(dú)獨(dú)外包裝裝）合格格率是：（合格格指：未未影響產(chǎn)產(chǎn)品的效效用） AA、1000% B、995%-99.99% C、90%-944.999% DD、900%以下下3、每批批我們提提供的產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)包包裝（直直接

3、存放放產(chǎn)品的的包裝）合格率率是： AA、1000% B、998%-99.99% C、95%-977.999% DD、955%以下下4、每批批我們提提供的產(chǎn)產(chǎn)品是否否有超出出有效期期？ AA、有 B、沒有5、每批批我們提提供的產(chǎn)產(chǎn)品有響響應(yīng)的使使用說明明書的比比率是？ AA、1000% B、999%-99.99% C、97%-988.999% DD、977%以下下6、我們們提供的的產(chǎn)品，患者每每月平均均對(duì)其質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行投訴次次數(shù)是 AA、0 B、11 3 C、44 7 D、88次以上上7、您是是否需要要本公司司提供的的免費(fèi)廣廣告服務(wù)務(wù)？（回回答B(yǎng)請(qǐng)請(qǐng)不必回回答 88 100 題） AA、需要要

4、B、不不需要8、結(jié)合合相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品，您您對(duì)我們們公司提提供的廣廣告內(nèi)容容是否能能清楚表表示產(chǎn)品品的特性性？ AA、清楚楚表示 B、較較清楚表表示 CC、一般般 D、比較模模糊 EE、不能能表示9、我們們提供的的產(chǎn)品廣廣告能引引起購(gòu)買買者的注注意力？ AA、能 B、能能吸引大大部分 C、一一般 DD、效果果不明顯顯 E、不能10、我我們提供供的廣告告服務(wù)對(duì)對(duì)您使用用（銷售售）本產(chǎn)產(chǎn)品有幫幫助嗎？ AA、有很很大幫助助 B、有一定定的幫助助 C、一般 D、效效果不明明顯 EE、沒有有幫助11、服服務(wù)人員員能及時(shí)時(shí)將您要要求的藥藥品送到到嗎？（在不違違反公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定的前前提下） AA、提前前 B、

5、準(zhǔn)時(shí) C、延延誤12、服服務(wù)人員員按您要要求送藥藥品，一一個(gè)月平平均延誤誤幾次？（在不不違反公公司相關(guān)關(guān)規(guī)定的的前提下下） AA、0 B、11-2 C、33-5 D、55次以上上13、一一年中您您就我們們提供的的產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行投訴訴的頻率率如何？ AA、0 B、11 - 2次/月 CC、3 - 44次/月月 D、5次/月以上上14、您您主要投投訴的方方面是： AA、產(chǎn)品品質(zhì)量 B、產(chǎn)產(chǎn)品交付付及時(shí)性性 C、價(jià)格穩(wěn)穩(wěn)定性 D、技術(shù)術(shù)支持 E、服服務(wù)質(zhì)量量 FF、廣告告支持15、您您向我們們的服務(wù)務(wù)人員抱抱怨我們們提供的的產(chǎn)品及及其相關(guān)關(guān)內(nèi)容嗎嗎？ AA、經(jīng)常常 B、偶爾 C、從從不16、我我們的投投

6、訴接待待人員舉舉止/談?wù)勍率欠穹窳钅鷿M滿意？ AA、滿意意 B、較滿意意 C、一般 D、較較不滿意意 E、不滿意意17、我我們的投投訴處理理結(jié)果是是否及時(shí)時(shí)？（按按照公司司的相關(guān)關(guān)規(guī)定） AA、提前前 B、及時(shí) C、延延誤18、我我們的投投訴處理理結(jié)果令令您感到到滿意的的程度？（如有有多次可可按平均均值來估估算） 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)認(rèn)為合適適的數(shù)值值上作個(gè)個(gè)記號(hào)19、您您對(duì)服務(wù)務(wù)人員將將部分不不合格產(chǎn)產(chǎn)品給予予及時(shí)調(diào)調(diào)換表示示： AA、滿意意 B、較滿意意 C、一般 D、較較不滿意意 E、不滿意意20、您您是否知知道我們們公司處處理投訴訴時(shí)的相相關(guān)規(guī)定定？ A

7、A、知道道 B、不太清清楚 CC、不知知道21、您您是否知知道我們們公司交交貨期的的相關(guān)規(guī)規(guī)定？ AA、知道道 B、不太清清楚 CC、不知知道22、服服務(wù)人員員在傾聽聽和解答答您的問問題或抱抱怨時(shí)是是否有耐耐心和禮禮貌？ AA、很有有耐心和和禮貌 B、較有耐耐心和禮禮貌 C、一一般 D、有有點(diǎn)耐心心和禮貌貌 EE、沒有有23、您您是否對(duì)對(duì)服務(wù)人人員的舉舉止談吐吐感到滿滿意？ AA、滿意意 B、較滿意意 C、一般 D、較較不滿意意 E、不滿意意24、一一年中服服務(wù)人員員平均每每月回訪訪您幾次次？ AA、1 2 B、33 4 C、55 6 D、77 - 825、服服務(wù)人員員能將我我們公司司對(duì)您的的

8、建議的的采納情情況同您您溝通嗎嗎？ AA、經(jīng)常常 B、偶爾 C、從從不26、相相對(duì)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者的的同類產(chǎn)產(chǎn)品的知知名度，您認(rèn)為為我們的的價(jià)格（我們給給您的價(jià)價(jià)格） AA、高 B、較較高 CC、相同同 D、較低 E、低低27、相相對(duì)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者提提供的服服務(wù)（廣廣告和技技術(shù)支持持），您您認(rèn)為我我們的價(jià)價(jià)格（我我們給您您的價(jià)格格） AA、高 B、較較高 CC、相同同 D、較低 E、低低28、相相對(duì)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者的的同類產(chǎn)產(chǎn)品效用用，您認(rèn)認(rèn)為我們們的價(jià)格格（我們們給您的的價(jià)格） AA、高 B、較較高 CC、相同同 D、較低 E、低低29、相相對(duì)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者的的同類產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格穩(wěn)定性性，您認(rèn)認(rèn)為我們們的價(jià)格格穩(wěn)

9、定性性 AA、穩(wěn)定定 B、偶爾變變化 CC、相同同 D、不太穩(wěn)穩(wěn)定 EE、經(jīng)常常變化30、排排除國(guó)家家調(diào)整藥藥價(jià)外，一年中中我們主主動(dòng)的調(diào)調(diào)整產(chǎn)品品價(jià)格的的平均頻頻率是： AA、0次次/月 B、11次/月月 C、2次/月 DD、2次次以上31、您您需要我我們提供供的關(guān)于于相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品的技技術(shù)支持持嗎？（回答B(yǎng)B請(qǐng)不必必回答 32 題） A、需需要 B、不需要要32、您您需要我我們提供供如下那那些技術(shù)術(shù)支持？ A、臨臨床實(shí)驗(yàn)驗(yàn)數(shù)據(jù) BB、如何何向患者者介紹產(chǎn)產(chǎn)品 C、市場(chǎng)銷銷售數(shù)據(jù)據(jù) D、患患者反饋饋信息33、與與同類產(chǎn)產(chǎn)品相比比我們提提供的相相關(guān)產(chǎn)品品的效用用： A、好好 B、稍好 C、相相同

10、DD、差一一點(diǎn) EE、相差差太大34、相相對(duì)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手提供的的服務(wù)，您對(duì)我我們提供供的服務(wù)務(wù)表示： AA、滿意意 B、較滿意意 C、一般 D、較較不滿意意 E、不滿意意 35、相相對(duì)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手提供的的廣告支支持，您您對(duì)我們們提供的的廣告支支持表示示： AA、滿意意 B、較滿意意 C、一般 D、較較不滿意意 E、不滿意意36、相相對(duì)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手產(chǎn)品的的質(zhì)量，您對(duì)我我們提供供的產(chǎn)品品質(zhì)量表表示： AA、滿意意 B、較滿意意 C、一般 D、較較不滿意意 E、不滿意意37、相相對(duì)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手提供的的產(chǎn)品價(jià)價(jià)格，您您對(duì)我們們提供的的相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格表示： AA、滿意意 B、較滿意意 C、一般 D、較較不滿意意 E、不滿意意38、相相對(duì)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手提供的的技術(shù)支支持，您您對(duì)我們們提供的的技術(shù)支支持表示示： AA、滿意意 B、較滿意意 C、一般 D、較較不滿意意 E、不滿意意39、相相對(duì)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手產(chǎn)品交交付及時(shí)時(shí)率，您您對(duì)我們們的產(chǎn)品品交付及及時(shí)率表表示： AA、滿意意 B、較滿意意 C、一般 D、較較不滿意意 E、不滿意意40、相相對(duì)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手對(duì)您的的投訴處處理情況況，您對(duì)對(duì)我們提提供的投投訴處理理服務(wù)表表示： AA、滿意意 B、較滿意意 C、一般 D、較較不滿意意 E、不滿意意41、其其他因素素不變，您再次次訂購(gòu)我我們產(chǎn)