個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理第五套試題

1、PAGE PAGE 22通用管理能力模擬試題一、單項(xiàng)選擇題（150題，每題1分，共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1、在做工作計(jì)劃的過程中，首先應(yīng)該確定工作的（）。（A）重心（B）步驟（C）內(nèi)容（D）結(jié)果2、劉總總是團(tuán)隊(duì)隊(duì)A的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉舉行了一一個(gè)會(huì)議議，他是是會(huì)議主主持人。針對最最近出現(xiàn)現(xiàn)的問題題，讓大大家提出出各種解解決問題題的想法法，不管管想法多多么離奇奇。劉總總規(guī)定在在其它團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員發(fā)表自自己的想想法時(shí)，任何人人不準(zhǔn)提提出異議議，也不不準(zhǔn)做出出任何批批評建議議，但是是劉總可可以做一一些啟發(fā)發(fā)性的發(fā)發(fā)

2、言和引引導(dǎo)?？煽梢钥闯龀鰟⒖傇谠谶@次會(huì)會(huì)議中運(yùn)運(yùn)用了（）。（A）德德爾菲法法（B）電子會(huì)會(huì)議（CC）頭腦腦風(fēng)暴法法（D）名名義群體體法3、馬先先生總是是能夠在在上班的的時(shí)間集集中精力力完成工工作，下下班后與與家人一一起吃飯飯、照顧顧孩子、做適當(dāng)當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)動(dòng)。然后后在長假假期間陪陪家人旅旅游度假假。馬先先生的生生活很充充實(shí)也很很愉快，這說明明馬先生生能夠保保持（）之間的的平衡。（A）行動(dòng)和和理想（BB）思維維和行動(dòng)動(dòng)（C）生活和和工作（DD）工作作效率和和工作效效果4、小王王不久前前參加了了一個(gè)關(guān)關(guān)于談判判技巧的的培訓(xùn)，參加完完培訓(xùn)以以后，小小王覺得得在實(shí)際際工作中中根本沒沒有用到到所學(xué)的的知識，

3、但是她她在最近近的一次次實(shí)際談?wù)勁兄杏X覺得從中中學(xué)到很很多有用用的技巧巧，從這這個(gè)例子子說明：學(xué)習(xí)有有很多種種方法，（）是是最好的的學(xué)習(xí)方方法之一一。（AA）反省?。˙）實(shí)實(shí)踐（C）思考（DD）模仿仿5、小王王最近感感覺他的的工作非非常多，他的工工作經(jīng)常常無法在在正常的的上班時(shí)時(shí)間內(nèi)完完成，心心情異常常的煩躁躁，他甚甚至現(xiàn)在在時(shí)常感感到頭疼疼。小王王的這種種情況屬屬于壓力力過度，下面的的建議（）對他他沒有好好處。（A）定定期的運(yùn)運(yùn)動(dòng)（B）保持工工作之外外的興趣趣（C）進(jìn)行適適當(dāng)?shù)纳缟缃换顒?dòng)動(dòng)（DD）把工工作拿回回家做6、根據(jù)據(jù)期望理理論的兩兩級結(jié)果果，只要要實(shí)現(xiàn)第第一級結(jié)結(jié)果，就就要滿足足團(tuán)隊(duì)

4、成成員第二二級成果果的期望望，否則則，就（）。（A）不會(huì)知知道團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的價(jià)值（B）不不能對團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的價(jià)值值做出評評價(jià)（CC）會(huì)使使團(tuán)隊(duì)成成員的努努力得到到應(yīng)用的的回報(bào)（D）會(huì)會(huì)使團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員對對投入的的努力和和實(shí)現(xiàn)的的目標(biāo)和和績效做做出懷疑疑7、正式式評估檢檢查通常常包括四四個(gè)方面面的內(nèi)容容，不屬屬于其中中的是（）。（A）自我評評價(jià)（BB）一致致的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（C）評估報(bào)報(bào)告（DD）經(jīng)理理的評價(jià)價(jià)8、在團(tuán)團(tuán)隊(duì)的各各個(gè)階段段中，對對應(yīng)正確確的是（）。（A）形成階階段 個(gè)人人需要高高、團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要中中等、任任務(wù)需要要最低（B）波波動(dòng)階段段 個(gè)人人需要高高、團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要高高、任務(wù)務(wù)需要最最低（CC）規(guī)范

5、范化階段段 個(gè)人人需要低低、團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要中中等、任任務(wù)需要要最低（D）完完成階段段 個(gè)人人需要高高、團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要中中等、任任務(wù)需要要高9、當(dāng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的的成員渴渴望知道道自己要要做什么么、怎么么做時(shí)，這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該該處于（）階段。（A）波動(dòng)（BB）形成成（C）完成（DD）規(guī)范范化10、選選項(xiàng)（）不是制制訂任務(wù)務(wù)進(jìn)度表表中的一一個(gè)階段段。（AA）分析析與確定定 （B）資資源計(jì)劃劃（C）任命輔導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（DD）團(tuán)隊(duì)隊(duì)成本分分析11、作作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力力使團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的發(fā)展符符合他們們需要的的同時(shí)，還必須須確保成成員的發(fā)發(fā)展必須須與（）的目標(biāo)標(biāo)一致。（A）團(tuán)隊(duì)（B）股東（CC）社會(huì)會(huì)（D）自己己12、

6、由由于人們們的能力力相差不不大，根根據(jù)績效效公式，為了提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)績效，就必須須提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的（）。（A）能力水水平（BB）發(fā)展展水平（C）激激勵(lì)水平平 （D）學(xué)習(xí)水水平13、雙雙因素理理論中提提到與工工作相關(guān)關(guān)的因素素與需求求層次論論中的（）層次有有關(guān)。（A）生生理需求求（B）社會(huì)需需求（CC）安全全需求（D）自自尊和自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)14、xx、y理理論是由由（）提出的的。（AA）馬斯斯洛（B）弗弗羅姆（C）赫赫茨伯格格（D）道格拉拉斯麥格雷雷戈15、在在你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)中，你和你你的團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員做做出的貢貢獻(xiàn)是相相等的，這種相相等的貢貢獻(xiàn)是指指（）。（A）相等數(shù)數(shù)量的貢貢獻(xiàn)（BB）相等等價(jià)值的的貢

7、獻(xiàn)（C）完完全一致致的貢獻(xiàn)獻(xiàn)（D）相等質(zhì)質(zhì)量的貢貢獻(xiàn)16、企企業(yè)在生生存發(fā)展展的過程程中面臨臨著眾多多的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，其中中相比之之下，（）是企企業(yè)面臨臨的最大大挑戰(zhàn)。（A）競爭（BB）目標(biāo)標(biāo)（C）變變革（D）沖突17、可可以用（）方法法來分析析行業(yè)的的競爭狀狀態(tài)。（A）PPESTTLE分分析（B）SWOOT分析析（C）Anssofff分析（D）5-fforcce模型型分析18、任任何溝通通形式都都有優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺點(diǎn)點(diǎn)，（）屬于正正式溝通通的缺點(diǎn)點(diǎn)。（AA）約束束力強(qiáng)（B）速速度慢（C）權(quán)權(quán)威性強(qiáng)強(qiáng)（D）易于保保密19、在在召開會(huì)會(huì)議方面面，相對對來講容容易忽略略的問題題是保證證會(huì)議（）。（A）達(dá)到既既

8、定的目目標(biāo)（BB）人員員充分發(fā)發(fā)表意見見（C）結(jié)束后后行動(dòng)方方案的實(shí)實(shí)施（DD）能夠夠按時(shí)結(jié)結(jié)束20、關(guān)關(guān)于學(xué)習(xí)習(xí)和發(fā)展展的關(guān)系系，正確確的是（）。（A）學(xué)學(xué)習(xí)是發(fā)發(fā)展的全全部（B）學(xué)習(xí)是是發(fā)展的的更高層層次（CC）發(fā)展展是學(xué)習(xí)習(xí)的更高高層次（D）發(fā)展將將學(xué)習(xí)推推向更高高的層次次21、屬屬于消極極/自卑卑類型的的人的典典型行為為表現(xiàn)是是（）。（A）耐心（BB）說話話時(shí)過度度使用“我”（C）承認(rèn)自自己的弱弱點(diǎn)（DD）無條條件地自自我犧牲牲22、為為了提高高時(shí)間管管理的效效率，你你可以排排除一些些與你工工作無關(guān)關(guān)的事情情，不能能夠幫助助你的方方法是（）。（AA）把更更多操作作性的工工作分配配出去（

9、BB）相信信你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員（C）工作時(shí)時(shí)間拒絕絕接聽任任何電話話（D）學(xué)會(huì)授授權(quán)23、個(gè)個(gè)人SWWOT分分析是一一種對自自己的工工作、職職業(yè)、生生活及大大環(huán)境進(jìn)進(jìn)行分析析的方法法，其中中SW是是指對個(gè)個(gè)人的（）分析析。（AA）強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)和機(jī)會(huì)會(huì)（BB）強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)和弱項(xiàng)項(xiàng)（C）機(jī)會(huì)和和威脅（DD）弱項(xiàng)項(xiàng)和機(jī)會(huì)會(huì)24、下下屬對于于開展工工作的準(zhǔn)準(zhǔn)備狀態(tài)態(tài)是影響響領(lǐng)導(dǎo)選選擇領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的一個(gè)重重要因素素，這種種準(zhǔn)備狀狀態(tài)包括括（）兩兩個(gè)方面面。（AA）下屬屬本身的的工作能能力和工工作態(tài)度度（B）下屬的的人際交交往能力力和工作作能力（C）下下屬的人人際交往往能力和和工作意意愿（DD）下屬屬承擔(dān)這這項(xiàng)工作作的

10、能力力和承擔(dān)擔(dān)這項(xiàng)工工作的意意愿25、有有效的授授權(quán)是一一個(gè)雙向向的過程程，包括括（）兩兩個(gè)方面面。（AA）準(zhǔn)備備授權(quán)的的管理者者和準(zhǔn)備備承擔(dān)此此項(xiàng)工作作的員工工（B）授權(quán)的的管理者者和團(tuán)隊(duì)隊(duì)（C）團(tuán)隊(duì)和和承擔(dān)此此項(xiàng)工作作的員工工（D）授權(quán)的的管理者者和團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成員員26、確確認(rèn)一個(gè)個(gè)組織是是否是一一個(gè)學(xué)習(xí)習(xí)型的組組織，說說法不正確的的是（）。（A）能不斷斷地獲取取知識,在組織織內(nèi)傳遞遞知識并并不斷地地創(chuàng)造出出新的知知識（BB）能不不斷增強(qiáng)強(qiáng)組織自自身能力力（C）能帶來來行為或或績效的的改善（D）能能給職工工帶來更更好的福福利 27、在在一些企企業(yè)中，根據(jù)成成本評估估員工學(xué)學(xué)習(xí)效益益是（）的職

11、責(zé)責(zé)。（AA）企劃劃部（B）財(cái)財(cái)務(wù)部（CC）銷售部部（D）人力資資源部28、團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員之間相相互信任任的標(biāo)志志有很多多，下面面（）是是標(biāo)志之之一。（A）坦誠的的交流（BB）成本本降低（C）利利潤增加加（D）人員流流動(dòng)率高高29、消消除不滿滿情緒的的方法有有很多，（）對對于消除除不滿不不一定有有用。（A）注意傾傾聽員工工的意見見（B）如果不不滿很明明顯的時(shí)時(shí)候，對對情況進(jìn)進(jìn)行解釋釋并糾正正任何誤誤解（CC）建立立融洽的的團(tuán)隊(duì)關(guān)關(guān)系（DD）給予予員工一一些物質(zhì)質(zhì)上的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì) 30、信信息對于于呼叫中中心非常常重要，信息的的種類有有很多，對于呼呼叫中心心來說并并不是很很重要的的信息是是（）。（A）產(chǎn)

12、品和和服務(wù)信信息（BB）團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的個(gè)人信信息（CC）處理理帳目的的信息（D）消消費(fèi)者的的記錄信信息31、屬屬于工作作有效率率的特征征的是（）。（A）能夠正正確的做做事（BB）準(zhǔn)時(shí)時(shí)、不超超出預(yù)算算（C）準(zhǔn)時(shí)、奏效（DD）以上上答案都都屬于32、許許多優(yōu)先先級A的的工作的的出現(xiàn)是是并不是是因?yàn)椋ǎ＃ˋ）未注意意到警告告信號（B）除除非到了了緊急關(guān)關(guān)頭，并并未采取取行動(dòng)（C）在在日程表表里沒有有包括處處理突發(fā)發(fā)事件的的時(shí)間（D）優(yōu)優(yōu)先級AA的工作作并不重重要33、人人的能力力分為很很多領(lǐng)域域，在評評估一個(gè)個(gè)人的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力時(shí)，通通常不會(huì)會(huì)評估的的方面是是（）。（A）如何懲懲罰團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員（B）

13、是是否清楚楚自己對對團(tuán)隊(duì)成成員的預(yù)預(yù)期，并并且建立立了統(tǒng)一一的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（C）如何處處理緊迫迫的事情情（D）如何培培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員34、如如果你在在團(tuán)隊(duì)成成員取得得成績的的時(shí)候表表揚(yáng)他們們，你的的團(tuán)隊(duì)就就將更信信任你。那么，在（）場合可可以贊揚(yáng)揚(yáng)他們。（A）私下里里（B）會(huì)議上上（C）工作時(shí)時(shí) （D）以以上場合合都可以以35、在在制定目目標(biāo)評估估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)，如果果沒有征征求客戶戶的意見見，那么么，這種種制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并且且評估的的過程是是（）。（A）一種浪浪費(fèi)時(shí)間間的行為為（B）無無針對性性采取措措施的行行為（CC）不可可采取的的行為（D）不可以以實(shí)施的的36、某某公司部部門主管管對員工工的工作作、時(shí)間間

14、、人員員安排等等做出了了計(jì)劃，然后就就把這些些計(jì)劃下下發(fā)給員員工讓他他們?nèi)ネ晖瓿?。但但是在工工作進(jìn)行行的過程程中，任任務(wù)常常常完不成成，員工工經(jīng)常因因?yàn)槟承┬┦虏坏玫貌徽埣偌?。這說說明該主主管在做做計(jì)劃安安排之前前，沒有有得到團(tuán)團(tuán)隊(duì)及其其成員對對以上事事件的（）。（A）建議（BB）思考考（C）認(rèn)認(rèn)識（D）認(rèn)可37、某某零售企企業(yè)根據(jù)據(jù)往年這這個(gè)季節(jié)節(jié)的某水水果的銷銷售量，根據(jù)趨趨勢分析析法對今今年的銷銷售量預(yù)預(yù)測為115000公斤。該企業(yè)業(yè)是采用用（）分分析市場場需求的的。（AA）事實(shí)實(shí) （BB）軟資資料（C）定定量資料料（D）定性資資料38、團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員小王和和小張經(jīng)經(jīng)常就同同一問題題產(chǎn)生不

15、不同的觀觀點(diǎn)，但但是他們們倆經(jīng)常常把問題題的分歧歧做出分分析并及及時(shí)溝通通，解決決分歧的的原因。由此看看出健康康的團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要成成員之間間相互（）。（A）默默契（B）信任（C）鼓勵(lì)（DD）了解解39、技技術(shù)人員員小王和和小趙在在編寫某某一程序序時(shí)產(chǎn)生生了口角角，小王王認(rèn)為他他是對的的，小趙趙認(rèn)為他他是對的的，后來來在項(xiàng)目目經(jīng)理的的協(xié)調(diào)下下，他們們倆坐在在一起就就分歧的的原因做做出了分分析，最最后兩人人終于把把此程序序編寫下下來，以以后也成成為了朋朋友。那那么小王王和小張張的沖突突屬于（）。（A）不不健康的的沖突（B）過激沖沖突（CC）人與與人之間間利益的的沖突（D）建建設(shè)性沖沖突40、某某企業(yè)面

16、面對市場場的競爭爭，認(rèn)為為某產(chǎn)品品現(xiàn)在的的市場正正處于飽飽和狀態(tài)態(tài)，所以以他們應(yīng)應(yīng)該著手手開發(fā)新新的產(chǎn)品品，進(jìn)軍軍國外市市場。那那么該企企業(yè)采取取的是（）。（A）擴(kuò)擴(kuò)展戰(zhàn)略略（B）防御戰(zhàn)戰(zhàn)略（CC）競爭爭戰(zhàn)略（D）維維持戰(zhàn)略略41、某某商品供供應(yīng)商與與零售企企業(yè)就商商品的批批發(fā)價(jià)格格產(chǎn)生了了分歧，他們進(jìn)進(jìn)行了談?wù)勁小９┕?yīng)商認(rèn)認(rèn)為零售售企業(yè)既既然要求求每天早早上6點(diǎn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)送送貨，就就必須提提高商品品的價(jià)格格；零售售企業(yè)認(rèn)認(rèn)為這個(gè)個(gè)時(shí)間段段供應(yīng)商商恐怕不不會(huì)那么么準(zhǔn)時(shí)。雙方爭爭執(zhí)不下下，最后后零售企企業(yè)認(rèn)為為他們可可以試行行一段時(shí)時(shí)間，這這段時(shí)間間如果雙雙方合作作滿意，就提高高價(jià)格，如果不不行，

17、還還按原價(jià)價(jià)。雙方方都同意意了，過過了一段段時(shí)間，雙方續(xù)續(xù)簽了協(xié)協(xié)議。這這說明雙雙方談判判的結(jié)果果是（）的。（A）雙雙贏（B）輸-贏贏（C）不確定定（DD）兩敗敗42、周周五,趙趙總在外外地，他他想召開開一個(gè)會(huì)會(huì)議，討討論一下下某產(chǎn)品品的研發(fā)發(fā)計(jì)劃，他給研研發(fā)部門門的人員員都發(fā)了了郵件，希望他他們就郵郵件中提提出的問問題做出出討論，然后反反饋給他他。這種種會(huì)議的的形式為為（）會(huì)會(huì)議。（A）面面對面（B）網(wǎng)絡(luò)（C）電視（DD）電話話43、王王先生認(rèn)認(rèn)為他的的團(tuán)隊(duì)需需要得到到贊揚(yáng)和和感謝，他建議議在每月月團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議上挑挑選一個(gè)個(gè)人，找找一些好好的例子子來說明明他們完完成了什什么工作作，通過過這種方

18、方式，他他確信每每一個(gè)人人都能有有個(gè)好的的“名聲”并得到到滿足。以上這這個(gè)例子子從期望望理論的的“二級結(jié)結(jié)果”上看，他其實(shí)實(shí)并沒有有與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員在在（）。（A）第一結(jié)結(jié)果上達(dá)達(dá)成一致致（BB）績效效結(jié)果上上達(dá)成一一致（CC）完成成工作目目標(biāo)上達(dá)達(dá)成一致致（D）第第二結(jié)果果上達(dá)成成一致44、小小張是一一位音樂樂愛好者者，他常常常為了了買一把把好的樂樂器而省省吃儉用用，經(jīng)常常饑一頓頓飽一頓頓。小張張的需求求屬于（）層次次的需求求。（AA）生理理（B）社社會(huì)（C）自尊（DD）自我我實(shí)現(xiàn)45、某某組織的的目標(biāo)為為“為消費(fèi)費(fèi)者提供供最大價(jià)價(jià)值的商商品和服服務(wù)”，生產(chǎn)產(chǎn)部門的的目標(biāo)是是“嚴(yán)把質(zhì)質(zhì)量關(guān)”，售

19、后后服務(wù)部部門的目目標(biāo)是“為顧客客提供最最方便的的服務(wù)”。這說說明組織織中所有有的目標(biāo)標(biāo)都應(yīng)該該是（）。（A）相同的的（BB）不同同的（C）一一致的（D）獨(dú)立的的46、公公司A與與零售企企業(yè)B有有長期的的合作關(guān)關(guān)系，AA是B的的冷鮮食食品的供供應(yīng)者，那么按按照利益益相關(guān)者者的分類類，A屬屬于B的的（）。（A）消費(fèi)者者（BB）股東東（C）外部利利益相關(guān)關(guān)者（D）內(nèi)內(nèi)部利益益相關(guān)者者47、某某公司對對一種商商品的客客戶群做做調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客客戶對該該商品的的反饋很很好，并并表示有有可能還還會(huì)去買買。這說說明客戶戶對該商商品的滿滿意度是是（）的的。（AA）下降降（B）不不變（C）不一定定（DD）上升升4

20、8、面面對市場場的競爭爭，公司司甲對自自己的產(chǎn)產(chǎn)品和市市場做了了一下分分析，決決定擴(kuò)大大自己的的經(jīng)營范范圍，除除了以前前的電器器產(chǎn)品，現(xiàn)在又又開辟了了房地產(chǎn)產(chǎn)市場、新聞媒媒體市場場等。這這說明這這個(gè)公司司實(shí)行了了（）策策略。（A）市市場滲透透（B）多元化化經(jīng)營（C）產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)（D）市場開開發(fā)49、李李經(jīng)理原原先所在在的企業(yè)業(yè)把工作作放在首首位，客客戶受到到尊重，員工通通常愿意意加班。后來，他進(jìn)入入另外一一家公司司，但該該公司的的管理制制度卻相相反，李李經(jīng)理覺覺得在新新企業(yè)中中的工作作很難開開展。這這說明（）。（A）每個(gè)企企業(yè)的企企業(yè)文化化是截然然不同的的（B）企業(yè)文文化能夠夠影響人人們對企企

21、業(yè)的總總體滿意意度（CC）李經(jīng)經(jīng)理所在在的新公公司的企企業(yè)文化化比前一一個(gè)公司司的好（D）李李經(jīng)理所所在的前前一個(gè)公公司的企企業(yè)文化化比新公公司的好好50、王王總想了了解分公公司乙的的經(jīng)營狀狀況，她她就打電電話給分分公司乙乙的負(fù)責(zé)責(zé)人張經(jīng)經(jīng)理，張張經(jīng)理接接電話的的時(shí)候正正在車間間檢查生生產(chǎn)情況況，機(jī)器器轟鳴聲聲很大。張經(jīng)理理說目前前經(jīng)營狀狀況“挺糟”，王總總聽成了了“挺好”。那么么在（）環(huán)節(jié)造造成信息息溝通出出現(xiàn)了錯(cuò)錯(cuò)誤。（A）方方式方法法（B）接受者者（CC）發(fā)送送者（D）溝溝通渠道道二、案例例題（第第511000題，每每題1分分，共550分。請從四四個(gè)備選選答案中中選擇一一個(gè)最恰恰當(dāng)?shù)拇鸫?/p>

22、案，將將正確答答案前的的字母填填到題目目中的括括號內(nèi)，多選、不選或或錯(cuò)選均均不得分分）案例（一一）：實(shí)戰(zhàn)方式式是海爾爾培訓(xùn)的的一大特特點(diǎn)。比比如海爾爾集團(tuán)常常務(wù)副總總裁柴永永林，是是80年年代中期期在企業(yè)業(yè)發(fā)展急急需人才才的時(shí)候候入廠的的。一進(jìn)進(jìn)廠，企企業(yè)沒有有給他出出校門進(jìn)進(jìn)廠門的的適應(yīng)機(jī)機(jī)會(huì)，因因?yàn)闀r(shí)間間不允許許。一上上崗，在在他稚嫩嫩的肩上上就壓上上了重?fù)?dān)擔(dān)，從國國產(chǎn)化、引進(jìn)辦辦，后又又到進(jìn)出出口公司司的一把把手，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)們看看得出來來他很累累，甚至至壓得他他喘不過過氣來。有一階階段工作作也上不不去了，但領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛潛力還很很大，只只是缺少少了一些些知識，需要補(bǔ)補(bǔ)課。為為此就安安排他

23、去去補(bǔ)質(zhì)量量管理和和生產(chǎn)管管理的課課，到一一線去鍛鍛煉（檢檢驗(yàn)處長長、分廠廠廠長崗崗位），邊干邊邊學(xué)，拓拓寬知識識面，積積累工作作經(jīng)驗(yàn)。在較短短的時(shí)間間內(nèi)他成成熟了，擔(dān)起了了一個(gè)大大型企業(yè)業(yè)副總經(jīng)經(jīng)理的重重任。由由于業(yè)績績突出，19995年又又委以重重任，接接收了一一個(gè)被兼兼并的大大企業(yè)，這個(gè)企企業(yè)的主主要癥結(jié)結(jié)是：虧虧損、困困難較大大、離市市場差距距較遠(yuǎn)。他不畏畏困難，一年后后就使這這個(gè)企業(yè)業(yè)扭虧為為盈，企企業(yè)兩年年走過了了同行業(yè)業(yè)二十年年的發(fā)展展路程，成為同同行業(yè)的的領(lǐng)頭雁雁，也因因此成為為海爾吃吃休克魚魚的典型型，被美美國哈佛佛大學(xué)收收入其工工商管理理案例庫庫。之后后他不停停地創(chuàng)造造奇跡

24、，被海海爾人譽(yù)為你你給他一一塊沙漠漠、他還還給你一一座花園園的好干干部。根據(jù)以上上案例，回答55155題。51、海海爾集團(tuán)團(tuán)比較重重視（）。（AA）員工工取得的的業(yè)績（B）員員工個(gè)人人的發(fā)展展（C）集團(tuán)的的利潤（DD）人員員的調(diào)整整52、海海爾集團(tuán)團(tuán)讓柴永永林到一一線去鍛鍛煉，邊邊干邊學(xué)學(xué)，從學(xué)學(xué)習(xí)周期期的角度度看，海海爾集團(tuán)團(tuán)鍛煉一一個(gè)員工工時(shí)，他他們會(huì)讓讓團(tuán)隊(duì)成成員首先先從（）階段開開始學(xué)習(xí)習(xí)。（AA）理論論化（B）反反思（C）獲得經(jīng)經(jīng)驗(yàn)（DD）應(yīng)用用53、某某人以前前上下班班總是坐坐班車回回家，從從來不看看路邊的的標(biāo)志，一直閉閉著眼睡睡到家，一天他他買了車車自己開開車上班班，竟然然不知道

25、道怎么走走了。這這個(gè)人與與海爾集集團(tuán)的柴柴永林的的經(jīng)歷相相比，說說明在員員工培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)（）。（AA）要檢檢驗(yàn)他們們的知識識背景和和個(gè)人的的意愿程程度（BB）不一一定要讓讓他們在在學(xué)習(xí)過過程中表表現(xiàn)的出出色，一一定要注注重他們們的學(xué)習(xí)習(xí)結(jié)果（C）不不要讓學(xué)學(xué)習(xí)者作作為旁觀觀者，讓讓他們主主動(dòng)參與與到學(xué)習(xí)習(xí)過程或或?qū)嵺`活活動(dòng)中去去（D）不要讓讓他們有有絲毫的的懈怠，一定要要讓他們們的神經(jīng)經(jīng)繃緊54、柴柴永林在在海爾集集團(tuán)急需需人才的的時(shí)候，擔(dān)當(dāng)起起了很多多重任，但是他他并沒有有被困難難嚇倒，這種情情況說明明個(gè)人的的發(fā)展必必須（）。（AA）與團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的目標(biāo)標(biāo)一致（BB）符合合大多數(shù)數(shù)人的習(xí)習(xí)慣（C

26、C）高于于團(tuán)隊(duì)的的發(fā)展（DD）有高高層管理理人員的的支持55、在在柴永林林被工作作壓得一一度喘不不過氣的的時(shí)候，他的工工作也停停滯不前前，但是是領(lǐng)導(dǎo)并并沒有對對他失望望，而是是讓他去去一線進(jìn)進(jìn)行鍛煉煉。這說說明領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層（）。（AA）根據(jù)據(jù)績效考考核結(jié)果果確定團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的調(diào)整整計(jì)劃（B）公公私分明明，工作作業(yè)績不不好就應(yīng)應(yīng)該降級級（C）根據(jù)績績效考核核結(jié)果明明確團(tuán)隊(duì)隊(duì)的發(fā)展展需求（D）能能夠提供供學(xué)習(xí)和和發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)賦予予他技能能和知識識，促使使他的能能力提高高案例（二二）： 對球迷而而言曼聯(lián)聯(lián)隊(duì)足球球俱樂部部是世界界上一個(gè)個(gè)偉大的的球隊(duì)，但它同同時(shí)還是是一家業(yè)業(yè)績經(jīng)營營良好成成功的上上市公司司

27、。最近近，曼聯(lián)聯(lián)隊(duì)足球球俱樂部部的CEEO正在在為一些些問題而而煩惱：股東希望望得到回回報(bào)，要要求管理理費(fèi)用不不能太高高；但俱俱樂部經(jīng)經(jīng)理不得得不繼續(xù)續(xù)購買新新球員以以取悅球球迷，因因此只能能削減職職員的福福利和減減少辦公公設(shè)備。球員想要要更多的的錢和更更為自由由的合同同，比如如BECKKHAMM ，而而這卻不不能使董董事會(huì)滿滿意，同同時(shí)俱樂樂部職員員覺得自自己的收收入與球球員相比比簡直是是天上與與地下。俱樂部與與新聞集集團(tuán)SKKY TTV結(jié)成成聯(lián)盟以以使收入入最大化化，而球球員工會(huì)會(huì)也想分分一部分分利潤，董事會(huì)會(huì)里覺得得球員在在不勞而而獲，但但球員說說只有他他們上場場才會(huì)有有觀眾。俱樂部想想

28、擴(kuò)大場場地，必必須新增增4個(gè)訓(xùn)訓(xùn)練場地地和一個(gè)個(gè)來賓接接待停車車場，但但是地方方社區(qū)出出于安全全和環(huán)保保卻不允允許它們們擴(kuò)張，可是地地方上的的商家卻卻很希望望這樣。球迷喜歡歡興奮和和發(fā)泄，地方官官員不得得不考慮慮健康和和安全方方面的威威脅，他他們必須須增加當(dāng)當(dāng)?shù)鼐觳鞌?shù)量和和增添防防暴設(shè)備備，同時(shí)時(shí)要增加加醫(yī)院的的床位。球員想要要更多的的錢，所所以他們們會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)會(huì)，尤其其是BEECKHHAM的的轉(zhuǎn)會(huì)激激怒了球球迷，球球迷抱怨怨俱樂部部沒有在在球員身身上花錢錢。 根據(jù)以上上案例，回答55660題。56、（）不屬屬于曼聯(lián)聯(lián)隊(duì)足球球俱樂部部的外部部利益相相關(guān)者。（A）股東（BB）新聞聞集團(tuán)（C）地地方

29、社區(qū)區(qū)（D）政府57、對對于利益益相關(guān)者者，說法法正確的的是（）。（AA）利益益相關(guān)者者之間必必定會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生沖突突（B）利益相相關(guān)者是是受組織織業(yè)績影影響的人人（C）利益相相關(guān)者關(guān)關(guān)心的是是他所獲獲得的利利潤（DD）利益益相關(guān)者者既有來來自組織織內(nèi)部，又有來來自組織織外部的的人或團(tuán)團(tuán)體58、對對于曼聯(lián)聯(lián)俱樂部部來說，它最重重要的利利益相關(guān)關(guān)者是（）。（AA）股東東（B）消消費(fèi)者（球迷）（C）員工（DD）政府府59、雖雖然曼聯(lián)聯(lián)隊(duì)足球球俱樂部部的經(jīng)營營業(yè)績很很好，但但是仍然然出現(xiàn)了了很多如如上述案案例中的的問題，這些問問題說明明（）。（A）利益相相關(guān)者永永遠(yuǎn)不會(huì)會(huì)滿足自自己的需需求（BB）利益益相

30、關(guān)者者各自的的利益永永遠(yuǎn)不會(huì)會(huì)平衡（C）組組織的經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績越好，它的矛矛盾也會(huì)會(huì)越多（D）利利益相關(guān)關(guān)者之間間為了各各自的利利益必然然會(huì)產(chǎn)生生沖突或或至少存存在某種種緊張的的局面。60、曼曼聯(lián)隊(duì)足足球俱樂樂部的經(jīng)經(jīng)營目的的是（）。（AA）如何何增加利利潤（B）如如何增加加市場份份額（CC）如何何戰(zhàn)勝競競爭對手手（D）如如何增加加新的球球員案例（三三）：王總剛上上班，就就被員工工小吳堵堵在了辦辦公室。盡管他他今天下下午還要要參加一一個(gè)很重重要的會(huì)會(huì)議，本本來準(zhǔn)備備上午再再整理整整理資料料和思路路，但小小吳卻眼眼圈通紅紅，說有有事情要要馬上和和他談?wù)務(wù)?。小吳來到到自己的的團(tuán)隊(duì)剛剛剛一個(gè)個(gè)月的時(shí)時(shí)

31、間，但但她非常常聰明又又肯鉆研研，因此此短短的的時(shí)間就就把業(yè)務(wù)務(wù)搞得非非常熟，而且已已經(jīng)找到到了兩個(gè)個(gè)很有價(jià)價(jià)值的客客戶。她她平常很很活潑，和同事事的關(guān)系系也很融融洽，為為什么一一大早就就來到王王總的辦辦公室，而且情情緒如此此低落？王總給她她倒了一一杯水，讓她坐坐下慢慢慢說。小小吳清清清嗓子，開始了了她的敘敘述。原原來，從從她進(jìn)入入銷售部部之后，同事小小鄭對她她就非常常關(guān)注，時(shí)不時(shí)時(shí)地和她她套近乎乎。剛開開始的時(shí)時(shí)候，她她還以為為是同事事之間的的正常交交往，但但隨著日日子一天天天過去去，他表表現(xiàn)出來來非同一一般的熱熱情。她她覺得可可能是小小鄭有了了別的想想法，也也許是想想和自己己交朋友友。于是

32、是采取比比較巧妙妙的方法法告訴他他自己已已經(jīng)結(jié)婚婚。她以為這這樣一來來，他就就會(huì)對自自己散失失興趣。沒有想想到的是是，他竟竟然表現(xiàn)現(xiàn)得更加加不成樣樣子了，經(jīng)常開開一些非非常不適適當(dāng)?shù)耐嫱嫘?，在在同事面面前表現(xiàn)現(xiàn)出和自自己關(guān)系系很鐵的的樣子。有意無無意地表表示要約約她一起起出去吃吃晚飯或或玩玩。盡管被被她明確確地拒絕絕，但他他仍舊不不死心。經(jīng)常不不時(shí)地糾糾纏自己己。她認(rèn)認(rèn)為這簡簡直無法法忍受。日子久了了之后，她聽同同事們說說小鄭一一直有這這方面的的毛病，前不久久也曾經(jīng)經(jīng)追求另另一個(gè)部部門的一一個(gè)女孩孩，后來來被拒絕絕之后，便到處處造謠中中傷那個(gè)個(gè)女孩。她于是是有意識識地盡量量躲開他他，不給給她接

33、近近的機(jī)會(huì)會(huì)。想不不到的是是，昨天天晚上他他不知道道從哪里里搞到了了小吳家家里的電電話，竟竟然把電電話打到到小吳家家里，羅羅羅嗦嗦嗦講了許許多話。小吳表示示她已經(jīng)經(jīng)無法忍忍受，請請求公司司介入這這個(gè)事情情。否則則的話，她是沒沒有辦法法再在這這個(gè)部門門呆下去去了。根據(jù)以上上案例，回答66165題。61、小小吳對王王總的訴訴說可以以稱為（）。（AA）法律律申訴（B）部部門申訴訴（C）員工矛矛盾（DD）人員員問題62、法法律沒有有規(guī)定每每個(gè)公司司必須有有申訴程程序，但但公司有有這些方方面的規(guī)規(guī)定也是是很有必必要的。一般來來說，公公司內(nèi)部部的申訴訴程序第第一步為為（）。（A）員工以以口頭或或書面的的形

34、式向向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出出申訴（B）請請當(dāng)事人人出席聽聽證會(huì)（C）員員工以書書面形式式將問題題反映給給高層管管理人員員（D）向勞動(dòng)動(dòng)仲裁機(jī)機(jī)構(gòu)提出出申訴63、如如果小吳吳的指控控是真實(shí)實(shí)的，那那么員工工小鄭對對她的這這種行為為稱為（）。（AA）中傷傷（B）歧歧視（C）騷擾（DD）欺凌凌64、假假如你是是王總，你會(huì)在在處理這這件事的的過程中中，采用用的措施施應(yīng)該是是（）。（A）向向其他男男同事詢詢問 （B）清清楚地記記錄下你你與小吳吳的談話話內(nèi)（C）立立刻找來來當(dāng)事人人小鄭與與小吳對對質(zhì) （D）向向另外一一個(gè)部門門的那個(gè)個(gè)女孩詢詢問65、如如果你的的部門出出現(xiàn)了上上述案例例中的問問題，那那么你一一般

35、不會(huì)會(huì)采用的的措施是是（）。（A）讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員不不要那么么敏感（B）檢檢查公司司相關(guān)的的規(guī)定（C）確確信所有有員工知知道這種種事情是是不可接接受的并并清楚對對其的懲懲罰（DD）嚴(yán)肅肅對待這這樣的事事情，記記錄下來來并匯報(bào)報(bào)主管經(jīng)經(jīng)理或人人力資源源部門案例（四四）：劉總準(zhǔn)備備在銷售售團(tuán)隊(duì)的的會(huì)議上上做一個(gè)個(gè)簡短的的團(tuán)隊(duì)簡簡報(bào)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)簡報(bào)報(bào)的目的的是尋求求到有效效開拓產(chǎn)產(chǎn)品市場場的方法法。這就就需要告告訴參加加會(huì)議的的人員最最近公司司產(chǎn)品銷銷售方面面的一些些信息，同時(shí)提提出如何何開拓市市場的問問題供大大家討論論，最后后能夠得得到一些些可行的的推廣方方案。劉總已經(jīng)經(jīng)準(zhǔn)備好好了報(bào)告告的材料料，這些些材

36、料有有書面文文字材料料，包括括產(chǎn)品銷銷售的數(shù)數(shù)據(jù)和一一些關(guān)鍵鍵的報(bào)表表，為了了更加直直觀和形形象，劉劉總還將將講座中中的一些些內(nèi)容準(zhǔn)準(zhǔn)備成pppt文文檔。為了取得得更好的的結(jié)果，劉總在在會(huì)議召召開之前前仔細(xì)地地對將要要參加會(huì)會(huì)議的人人進(jìn)行了了充分的的了解和和分析，因?yàn)樗枰獙⒓訒?huì)會(huì)議的成成員有更更清楚的的了解，這樣在在召開會(huì)會(huì)議的過過程中就就可以能能夠更加加具有針針對性。他分析析了一下下參會(huì)人人員的知知識背景景以及各各自的性性格特點(diǎn)點(diǎn)，他認(rèn)認(rèn)為在了了解這些些信息的的基礎(chǔ)上上，他就就可以在在報(bào)告的的過程中中取得聽聽眾的有有效反饋饋。會(huì)議開始始后，劉劉總首先先對他所所報(bào)告的的內(nèi)容做做了一些些

37、介紹，隨后又又介紹了了這次會(huì)會(huì)議的目目的和時(shí)時(shí)間安排排。由于于沒有很很好地把把握好，這個(gè)介介紹的過過程時(shí)間間有點(diǎn)長長，下面面的聽眾眾中有人人就開始始竊竊私私語，有有的人低低下頭想想別的事事情，這這種情形形讓劉總總很不高高興。他他覺得需需要發(fā)放放一些能能夠引起起大家興興趣的資資料，隨隨后就把把事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好的的資料散散發(fā)下去去，隨后后接著講講資料中中所涉及及到的問問題。然然而大家家越發(fā)不不聽他講講了，大大部分人人埋頭閱閱讀資料料，還有有一些人人則互相相討論開開了，大大會(huì)中開開起了小小會(huì)。劉總邀請請一些人人發(fā)表觀觀點(diǎn)，大大家推來來推去，會(huì)場中中亂遭遭遭的，沒沒有什么么人提出出真正有有價(jià)值的的觀點(diǎn)。看

38、來這這次會(huì)議議的目標(biāo)標(biāo)是沒法法達(dá)到了了，劉總總覺得非非常難堪堪。根據(jù)以上上案例，回答66670題。66、劉劉總在做做團(tuán)隊(duì)簡簡報(bào)時(shí)，在（）方面做做得不好好。（AA）抓住住聽眾心心理的技技巧（B）團(tuán)團(tuán)隊(duì)簡報(bào)報(bào)的目的的（C）分析聽聽眾的狀狀況（DD）演講講的一些些輔助手手段67、劉劉總在準(zhǔn)準(zhǔn)備報(bào)告告的材料料時(shí)，其其中采用用PPTT文檔的的方式，這種方方式屬于于（）。（A）討論的的要點(diǎn)（BB）散發(fā)發(fā)資料（C）演演講內(nèi)容容要點(diǎn)（D）視覺的的輔助手手段68、會(huì)會(huì)議開始始后沒多多久，人人們就開開始竊竊竊私語，注意力力不集中中。導(dǎo)致致這種結(jié)結(jié)果的主主要原因因是（）。（AA）聽眾眾素質(zhì)太太差（B）劉劉總的會(huì)會(huì)議

39、時(shí)間間安排不不合理（C）聽聽眾對問問題不感感興趣（D）劉總的的管理能能力低69、劉劉總通過過散發(fā)資資料吸引引聽眾的的注意力力，但是是情況卻卻更糟了了。劉總總在準(zhǔn)備備資料時(shí)時(shí)，采用用下面（）的方方式效果果可能會(huì)會(huì)好一些些。（AA）把散散發(fā)資料料和輔助助視覺手手段結(jié)合合在一起起（B）準(zhǔn)備的的資料內(nèi)內(nèi)容應(yīng)該該通俗易易懂（CC）散發(fā)發(fā)的資料料內(nèi)容應(yīng)應(yīng)該全面面（D）使用別別人準(zhǔn)備備好的材材料70、為為了抓住住聽眾的的注意力力，劉總總采用了了多種方方法，其其中他沒沒有采用用（）的的方式。（A）發(fā)放資資料（BB）PPPT文檔檔（C）小組討討論（DD）控制制反饋案例（五五）：資料1、馬先生終終于領(lǐng)悟悟了他的的

40、一位同同事說的的“回歸生生活”這句話話了。人人們一直直以來都都在談?wù)撜撨@個(gè)話話題，他他卻不屑屑一顧。他認(rèn)為為他有自自己的生生活方式式。他認(rèn)認(rèn)為自己己做得很很好自己很很少把自自己留在在辦公室室，周末末也不怎怎么加班班。但他他不能否否認(rèn)的是是經(jīng)常把把工作拿拿回家做做。他一一回到家家便開始始為尚未未完成的的工作而而發(fā)愁，如果孩孩子靠近近他，他他就發(fā)脾脾氣。晚晚餐之后后總是板板著面孔孔獨(dú)自坐坐在書房房里完成成一些案案頭的文文字工作作，那時(shí)時(shí)他已經(jīng)經(jīng)疲憊不不堪，做做事的效效率比他他想象的的差得多多。他的的妻子對對他只好好熟視無無睹，已已經(jīng)懶得得同他嘮嘮叨了。他甚至至開始害害怕回家家，因?yàn)闉樵诩依锢锏囊磺?/p>

41、切已經(jīng)不不能使他他得到放放松和休休息，他他得好好好想想問問題究竟竟出在哪哪里？自自己的工工作和生生活為什什么不能能有效地地取得平平衡。他他開始意意識到，他的工工作和工工作習(xí)慣慣已經(jīng)把把他壓垮垮，到了了應(yīng)該回回歸生活活的時(shí)候候了。資料2、很多人人都對在在車流高高峰期上上下班有有很大抱抱怨，但但是我卻卻喜歡，因?yàn)檫@這樣的一一個(gè)過程程能夠把把工作單單位和家家分開了了，下班班的路上上給我留留出一個(gè)個(gè)獨(dú)處的的空間，我平時(shí)時(shí)獨(dú)處的的時(shí)間并并不多。我在路路上思考考過去發(fā)發(fā)生的事事，有時(shí)時(shí)也籌劃劃一些事事，偶爾爾也會(huì)因因?yàn)槎萝囓嚨脑蛞蚨l(fā)發(fā)發(fā)火，但但大多數(shù)數(shù)時(shí)候我我只是開開車，聽聽聽廣播播，什么么都不想想，

42、等我我到家時(shí)時(shí)，心態(tài)態(tài)已經(jīng)調(diào)調(diào)整好了了。資料3、確保每每晚按時(shí)時(shí)回家，回家照照看孩子子，這是是我平衡衡工作和和生活的的方法。每天我我都去健健身房，運(yùn)動(dòng)使使我容易易入睡。絕大多多數(shù)周末末我都在在戶外活活動(dòng)，比比如去散散步或做做山地蹬蹬車運(yùn)動(dòng)動(dòng)。通過過運(yùn)動(dòng)，我的身身體比過過去好多多了，很很少生病病，而且且總感覺覺有使不不完的力力氣。我我覺得工工作之外外的活動(dòng)動(dòng)使我得得到充分分的休息息和放松松。待到到星期一一回到單單位的時(shí)時(shí)候，我我又能夠夠精力充充沛地開開始新的的一周的的工作。根據(jù)以上上案例，回答77175題。71、本本案中三三個(gè)人都都認(rèn)識到到了（）。（AA）工作作能力非非常重要要（B）壓力使使他們

43、身身心疲（C）工工作和生生活之間間平衡的的重要性性（D）思考和和行動(dòng)之之間必須須保持平平衡72、對對于材料料2中的的“我”是通過過（）的的方式保保持了良良好的心心情。（A）自自我調(diào)節(jié)節(jié)（B）聽音樂樂（C）思考其其他問題題（DD）讓自自己喜歡歡堵車73、對對于材料料1中馬馬先生的的做法，說明他他（）。（A）生活能能力太差差（BB）工作作能力太太差，不不能完成成工作（C）不不能承受受壓力（D）不不能有效效的應(yīng)付付壓力，導(dǎo)致工工作和生生活的極極其不平平衡74、根根據(jù)三個(gè)個(gè)人不同同的特點(diǎn)點(diǎn)，在平平衡工作作和生活活之間的的關(guān)系方方面應(yīng)該該（）。（A）必須保保持工作作和生活活二者之之間的絕絕對平衡衡（B）

44、根據(jù)每每個(gè)人不不同的特特點(diǎn)，采采用不同同的方法法和手段段（C）生活所所占的時(shí)時(shí)間多于于工作時(shí)時(shí)間（DD）工作作時(shí)間應(yīng)應(yīng)該多于于生活、休閑時(shí)時(shí)間75、材材料3中中的“我”的這種種情況說說明，“我”的壓力力狀態(tài)屬屬于（）。（AA）壓力力過度（B）壓壓力不足足（C）沒有壓壓力（DD）壓力力適中案例（六六）：小宋畢業(yè)業(yè)于國內(nèi)內(nèi)某名牌牌大學(xué)的的機(jī)電工工程系，是液壓壓機(jī)械專專業(yè)方面面的工學(xué)學(xué)碩士。畢業(yè)以以后，小小宋到北北京某研研究院工工作，其其間因業(yè)業(yè)績突出出而被破破格聘為為高工。在我國國科研體體制改革革大潮的的沖擊下下，小宋宋和另外外幾個(gè)志志同道合合者創(chuàng)辦辦了一家家公司，主要生生產(chǎn)液壓壓配件，公司的的資

45、金主主要來自自幾個(gè)個(gè)個(gè)人股東東，包括括小宋本本人、他他在研究究院時(shí)的的副手老老黃，以以及他原原來的下下屬小秦秦和小劉劉。他們們幾個(gè)人人都在新新公司任任職，老老黃在研研究院的的職務(wù)還還沒辭掉掉，小宋宋、小秦秦、小劉劉等人則則徹底割割斷了與與研究院院的聯(lián)系系。新公公司還有有其他幾幾個(gè)股東東，但都都不在公公司任職職。各人人在公司司的職務(wù)務(wù)安排是是，小宋宋任總經(jīng)經(jīng)理，負(fù)負(fù)責(zé)公司司的全面面工作，小秦負(fù)負(fù)責(zé)市場場銷售，小劉負(fù)負(fù)責(zé)技術(shù)術(shù)開發(fā)，老黃負(fù)負(fù)責(zé)配件件采購、生產(chǎn)調(diào)調(diào)度等。近年來來公司業(yè)業(yè)務(wù)增長長良好，但也存存在許多多問題，這是小小宋感到到了沉重重的壓力力。首先先，市場場競爭日日趨激烈烈，在公公司的主主

46、要市場場上，小小宋感受受到了強(qiáng)強(qiáng)烈的挑挑戰(zhàn)。其其次，老老黃由于于要等研研究院分分房子而而未辭掉掉在原研研究院的的工作，盡管他他分管的的一攤子子事抓的的挺緊，小宋仍仍認(rèn)為他他精力投投入不夠夠。第三三，有兩兩個(gè)外部部股東向向小宋提提建議，希望公公司能幫幫助國外外企業(yè)做做一些國國內(nèi)的市市場代理理和售后后服務(wù)工工作。這這方面的的回報(bào)不不低，這這使小宋宋（也包包括其他他核心成成員）頗頗為心動(dòng)動(dòng)，但現(xiàn)現(xiàn)在仍舉舉棋不定定。第四四，由于于公司近近兩年發(fā)發(fā)展迅速速，股東東們的收收入有了了較大幅幅度的增增加，當(dāng)當(dāng)初創(chuàng)業(yè)業(yè)時(shí)的那那種拼搏搏奮斗精精神正在在消退。例如，小宋要要求大家家每天必必須工作作滿122小時(shí)，有人

47、表表現(xiàn)出明明顯的抵抵觸情緒緒，勉強(qiáng)強(qiáng)應(yīng)付或或者根本本不聽。公司的的業(yè)績在在增長，規(guī)模在在擴(kuò)大，小宋感感到的壓壓力也越越來越大大。他不不僅感到到應(yīng)付工工作很累累，而且且對目前前的公司司狀況有有點(diǎn)不知知所措，不知該該解決什什么問題題，該從從何處入入手，公公司的某某些核心心成員也也有類似似的感覺覺。根據(jù)以上上案例，回答77680題。76、小小宋的公公司處在在企業(yè)哪哪個(gè)階段段,說法法正確的是是()。（A）該該公司處處在創(chuàng)業(yè)業(yè)階段的的后期（B）該公司司處在創(chuàng)創(chuàng)業(yè)階段段的前期期（C）該該公司處處在創(chuàng)業(yè)業(yè)階段的的中期（D）該公司司處在發(fā)發(fā)展階段段的前期期 77、為為了改進(jìn)進(jìn)該公司司的現(xiàn)狀狀,()的做法法對該

48、公公司沒有有好處。（A）盡快引引進(jìn)有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的各各級專門門管理人人才（BB）重新新確立發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo),調(diào)整整公司競競爭戰(zhàn)略略（C）采取有有效的激激勵(lì)措施施,增強(qiáng)強(qiáng)員工的的凝聚力力和向心心力（DD）采取取強(qiáng)硬的的鐵腕作作風(fēng) 78、公公司股東東人員得得到較大大程度的的收入以以后,反反而工作作的精力力降了下下來。對對于這種種情況，說法正正確的是是()。（A）股東們們的需求求有所改改變,他他們可能能需要更更高層次次的需求求（B）企業(yè)目目前的目目標(biāo)不明明確,股股東們都都不愿意意再干下下去了（C）公公司的問問題不斷斷出現(xiàn),股東們們對此沒沒有信心心（D）對股東東們來說說,公司司壓力太太大了 79、針針對公司司現(xiàn)

49、有的的戰(zhàn)略目目標(biāo)來看看，說法法正確的的是（）。（AA）根據(jù)據(jù)客戶數(shù)數(shù)量調(diào)整整企業(yè)的目目標(biāo)（BB）尋求求專業(yè)的的企業(yè)管管理咨詢詢部門，對自己己的公司司進(jìn)行診診斷，找找出問題題的根本本原因（C）搜搜集更多多的信息息和資料料，對各各個(gè)股東東做出嚴(yán)嚴(yán)肅的懲懲罰（DD）只要要能夠提提高員工工的滿意意度，做做怎樣的的改進(jìn)都都是應(yīng)該該的80、根根據(jù)案例例，說法法正確的的是（）。（AA）公司司的一些些股東應(yīng)應(yīng)該以罷罷工的形形式表現(xiàn)現(xiàn)自己的的不滿（B）公公司應(yīng)該該通過會(huì)會(huì)議等正正式溝通通方式對對公司出出現(xiàn)的問問題做出出分析（C）公公司的問問題應(yīng)該該由公司司內(nèi)部的的人員解解決，不不需要外外人的參參與（DD）公司司

50、的人員員不了解解公司的的戰(zhàn)略目目標(biāo)，所所以也沒沒有工作作計(jì)劃案例（七七）：寶登酒店店是某省省會(huì)城市市的一個(gè)個(gè)四星級級賓館。隨著我我國經(jīng)濟(jì)濟(jì)的飛速速發(fā)展，作為一一個(gè)區(qū)域域政治、經(jīng)濟(jì)、文化以以及科技技中心，該市舉舉辦的各各類科技技文化交交流活動(dòng)動(dòng)的數(shù)量量越來越越多，規(guī)規(guī)模越來來越大。而各類類商務(wù)活活動(dòng)更是是頻繁，這使得得該市酒酒店業(yè)獲獲得了較較充分的的發(fā)展機(jī)機(jī)遇，寶寶登酒店店更是如如此。寶登酒店店由該市市供電局局和月淮淮區(qū)政府府共同投投資創(chuàng)辦辦。酒店店總經(jīng)理理陸凡550多歲歲，從供供電局綜綜合業(yè)務(wù)務(wù)部部長長職位調(diào)調(diào)任酒店店總經(jīng)理理，供電電局綜合合業(yè)務(wù)部部主要負(fù)負(fù)責(zé)電力力成套設(shè)設(shè)備采購購、技術(shù)術(shù)改造

51、項(xiàng)項(xiàng)目管理理。陸凡凡作為該該部部長長具有很很強(qiáng)的業(yè)業(yè)務(wù)能力力，照他他部下的的話說，電力成成套設(shè)備備的質(zhì)量量、性能能、規(guī)格格等問題題很少有有陸總不不清楚的的，遇到到這些把把不準(zhǔn)、拿不住住的問題題交給陸陸總就完完了。擔(dān)任酒店店總經(jīng)理理以后，陸凡平平均每天天工作110個(gè)小小時(shí)以上上，他為為自己規(guī)規(guī)定了三三條“任務(wù)”：第一一，抓緊緊時(shí)間學(xué)學(xué)習(xí)酒店店業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)作知識識。第二二，抓緊緊招聘各各類業(yè)務(wù)務(wù)人才。第三，抓內(nèi)部部綜合計(jì)計(jì)劃的制制定、落落實(shí)和考考核。酒酒店經(jīng)營營在陸總總的督促促下轟轟轟烈烈地地開展了了起來。在短短短的半年年中寶登登酒店更更新配備備了客房房總監(jiān)、財(cái)務(wù)總總監(jiān)、商商務(wù)部總總經(jīng)理、工程部部總經(jīng)

52、理理等崗位位人選。一線服服務(wù)人員員如大堂堂接待、客戶服服務(wù)、柜柜臺售貨貨員等必必須參加加各自的的業(yè)務(wù)培培訓(xùn)。20000年122月中旬旬，陸總總主持召召開了一一次酒店店的特別別經(jīng)營工工作會(huì)議議。會(huì)議議主題是是分析檢檢討全年年工作并并醞釀下下年度工工作計(jì)劃劃。陸總首先先發(fā)言，他扼要要地總結(jié)結(jié)了19999年年以來的的工作，認(rèn)為酒酒店的經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績雖然不不錯(cuò)，但但管理方方面的問問題也十十分尖銳銳，特別別是隨著著我國假假日經(jīng)濟(jì)濟(jì)的逐步步興旺，寶登未未能表現(xiàn)現(xiàn)出令人人滿意的的快速反反應(yīng)，假假日期間間服務(wù)跟跟不上，“服務(wù)質(zhì)質(zhì)量全線線下滑”，陸總總?cè)缡钦f說。他舉舉例道：“早餐出出現(xiàn)客人人排隊(duì)等等待食品品，房屋

53、屋打掃不不及時(shí)，尤其是是房間常常備用品品居然出出現(xiàn)短缺缺，客人人寄存物物品管理理混亂，前臺結(jié)結(jié)賬速度度緩慢，甚至有有錯(cuò)帳導(dǎo)導(dǎo)致糾紛紛。”陸總嚴(yán)嚴(yán)正強(qiáng)調(diào)調(diào)：“這些情情況是絕絕對不能能容忍的的。不僅僅節(jié)假日日不能容容忍，平平時(shí)也不不能容忍忍！”客戶部總總監(jiān)魯素素對上述述情況首首先做了了檢討，隨后又又做了相相應(yīng)的解解釋和分分析。她她說：“假日期期間服務(wù)務(wù)質(zhì)量下下滑是我我們自身身管理的的原因，但對市市場估計(jì)計(jì)不足也也是一個(gè)個(gè)原因。比如關(guān)關(guān)于客房房用品更更換不及及時(shí)，原原因是那那些天已已沒有存存貨可換換。我認(rèn)認(rèn)為改善善計(jì)劃、完善供供應(yīng)也是是解決問問題不可可缺少的的。”事關(guān)本部部門工作作，采購購部經(jīng)理理顧

54、俊不不能不說說話了，“我們的的采購活活動(dòng)都是是按計(jì)劃劃來執(zhí)行行的，若若要超計(jì)計(jì)劃采購購，我們們不僅沒沒這個(gè)權(quán)權(quán)力去做做，而且且也做不不到，最最起碼財(cái)財(cái)務(wù)部老老蔣那里里就不可可能付款款嘛！”顧經(jīng)理理接著說說：“魯總你你說的供供應(yīng)不上上的那段段時(shí)間，我們的的供應(yīng)可可是按照照計(jì)劃百百分之百百地完成成的?！笨吹筋櫧?jīng)經(jīng)理似乎乎有推卸卸責(zé)任的的意思，陸總微微感不快快。他插插話道：“計(jì)劃是是死的，人是活活的，市市場情況況放在那那兒，你你就不能能主動(dòng)靈靈活點(diǎn)兒兒？你白白跟我這這么多年年了？！”在供電電局就是是陸總部部下的顧顧經(jīng)理不不僅困惑惑而且委委屈，想想了一下下他還是是說道：“陸總，以前我我們的采采購可都都

55、是按計(jì)計(jì)劃走的的呀，要要說靈活活也首先先是計(jì)劃劃要靈活活，而計(jì)計(jì)劃哎，說說起來我我也是老老業(yè)務(wù)了了，現(xiàn)在在還真看看不懂著著節(jié)日旅旅游市場場?！标懣傉f說：“看不懂懂就學(xué)習(xí)習(xí)啊，我我不也一一樣，這這有什么么好說的的?！庇捎谏婕凹暗接?jì)劃劃工作問問題，財(cái)財(cái)務(wù)總監(jiān)監(jiān)蔣培說說道：“我認(rèn)為為我們的的計(jì)劃工工作真的的應(yīng)該好好好總結(jié)結(jié)和提高高，現(xiàn)在在的計(jì)劃劃也就是是估摸個(gè)個(gè)業(yè)績指指標(biāo)，然然后按時(shí)時(shí)間分解解下去，這樣搞搞出來的的東西，比如全全面預(yù)算算，真的的意義不不大。”“的確是是這樣，”總經(jīng)理理助理肖肖永平立立即說道道：“以前我我們的客客戶無非非是旅游游團(tuán)、會(huì)會(huì)議預(yù)定定、散客客這三大大類，我我們把握握起來問問題

56、不大大，預(yù)算算也比較較好辦，現(xiàn)在真真得挺難難下手?！薄熬褪牵笔Y培隨隨即補(bǔ)充充，“財(cái)務(wù)部部工作實(shí)實(shí)在是太太緊張，我們995%的的人每周周都有334天天要加班班，人手手少，工工作多，但只能能拿平均均獎(jiǎng)，這這些問題題也應(yīng)該該有個(gè)說說法?！笔Y培一說說此事，工程部部經(jīng)理秦秦強(qiáng)立即即也表明明同樣的的觀點(diǎn)。一時(shí)大大家又就就各單位位員工的的獎(jiǎng)金等等級和計(jì)計(jì)算辦法法爭論開開了，而而讓陸總總更感頭頭痛的是是，在硬硬件條件件、人員員配備、工資待待遇等問問題上，客房部部、商場場部、餐餐飲部有有各自表表白自己己應(yīng)是酒酒店優(yōu)先先傾斜的的對象，這幾個(gè)個(gè)部門都都認(rèn)為本本部門對對酒店的的貢獻(xiàn)最最大、應(yīng)應(yīng)得到優(yōu)優(yōu)先支持持。“你

57、們講講得我都都知道?！标懣偨咏舆^話頭頭說，“現(xiàn)在的的問題是是，據(jù)我我所知，我市已已有6家家三星級級賓館將將升至四四星級，另外還還有4家家五星級級標(biāo)準(zhǔn)的的飯店已已經(jīng)或即即將上馬馬，競爭爭殘酷啊??！現(xiàn)在在無論如如何我們們必須咬咬緊牙關(guān)關(guān)，這時(shí)時(shí)候不許許談不利利于團(tuán)結(jié)結(jié)的話，我們的的每一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)都都是重點(diǎn)點(diǎn)，不可可偏頗。這次會(huì)會(huì)議我們們提出了了一些問問題，也也澄清了了一些問問題，下下一步我我們要狠狠抓責(zé)任任落實(shí)和和內(nèi)部控控制。各各部門都都必須盡盡心盡責(zé)責(zé)把本職職工作做做好！”根據(jù)以上上案例,回答88185題.81、該該會(huì)議沒沒有取得得良好效效果的原原因可能能在于()。（AA）會(huì)議議目的不不明確（B）

58、沒沒有明確確的會(huì)議議日程表表（C）陸總作作為會(huì)議議主持人人,主持持會(huì)議的的技巧差差一點(diǎn)（D）以以上原因因都可以以82、根根據(jù)以上上案例,說法正正確的是是()。（A）該酒店店的問題題很多,能夠預(yù)預(yù)測他們們將來將將會(huì)被別別的酒店店兼并（B）該該酒店各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人都都不想承承擔(dān)責(zé)任任（C）雖然這這個(gè)會(huì)議議上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了不少少問題,但是卻卻沒有真真正解決決問題（D）該該酒店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)缺乏乏魄力83、該該酒店部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者主要要缺乏()。（AA）應(yīng)變變能力（B）組組織能力力（C）承擔(dān)責(zé)責(zé)任的能能力（DD）獨(dú)立立完成任任務(wù)的能能力84、采采購部經(jīng)經(jīng)理顧駿駿僵化的的執(zhí)行采采購計(jì)劃劃造成假假日經(jīng)濟(jì)濟(jì)高峰期期間客房房

59、用品短短缺,陸陸總為此此要求他他“不懂就就去學(xué),這沒什什么好說說的”。對此此,下面面說法正正確的是是()。（A）陸總的的態(tài)度和和措辭都都很恰當(dāng)當(dāng),他做做了一個(gè)個(gè)上級應(yīng)應(yīng)該做的的事（BB）陸總總的態(tài)度度和措辭辭只是部部分合理理,他應(yīng)應(yīng)該以某某種方式式參加到到問題解解決中去去（C）陸總應(yīng)應(yīng)該對此此問題負(fù)負(fù)主要責(zé)責(zé)任（DD）陸總總一點(diǎn)責(zé)責(zé)任都沒沒有,都都是下屬屬造成的的這種狀狀況85、在在會(huì)議總總結(jié)中陸陸總提到到,要進(jìn)進(jìn)一步狠狠抓責(zé)任任落實(shí)和和內(nèi)部控控制。從從該酒店店的管理理現(xiàn)狀看看,下面面說法正正確的是是()。（AA）由于于一把手手親自提提出,表表明該項(xiàng)項(xiàng)工作已已得到應(yīng)應(yīng)有的重重視,其其管理控控制

60、工作作一定能能有所突突破。（B）從從該酒店店目前的的管理現(xiàn)現(xiàn)狀看,即使大大家都認(rèn)認(rèn)識到管管理控制制工作的的重要性性,也較較難取得得實(shí)質(zhì)性性提高。（C）在強(qiáng)化化崗位職職責(zé),增增強(qiáng)團(tuán)結(jié)結(jié)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上,該該酒店在在內(nèi)部管管理控制制工作水水平將由由低趨高高。（DD）只要要酒店部部門經(jīng)理理之間能能夠協(xié)作作,該酒酒店的生生意就會(huì)會(huì)蒸蒸日日上。案例（八八）：林總認(rèn)為為事實(shí)充充分證明明了自己己是個(gè)能能干的管管理人員員。他所所領(lǐng)導(dǎo)的的部門能能夠按要要求完成成合同，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是全全公司最最優(yōu)的、次品率率是全公公司最低低的。另另外，同同其他部部門比較較，生產(chǎn)產(chǎn)同種產(chǎn)產(chǎn)品的工工本費(fèi)單單耗盡管管不是全全公司最最低的，但也