做一名合格的部門經(jīng)理

1、做一名合格的部門經(jīng)理第一講 合格經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)1.引言2.想當元帥的士兵才是好兵CEO十誡3.優(yōu)秀經(jīng)理人的形象4.領(lǐng)導(dǎo)的涵義和關(guān)鍵素質(zhì)5.四種領(lǐng)導(dǎo)風格第二講 新經(jīng)理上任秘籍1.上任之初要做的工作2.從員工到部門經(jīng)理3.上任伊始4.如何確保首戰(zhàn)告捷第三講 優(yōu)秀部門經(jīng)理角色認知1.優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論2.部門經(jīng)理的三大角色3.部門經(jīng)理的五項基本技能第四講 如何與上司正確相處1.引言2.掌握上司的心理3.與上司相處的八項原則4.應(yīng)付不同類型的老板5.如何向上司提建議6.正確對待拒絕第五講 如何帶領(lǐng)部屬(上)1.了解部屬的層次2.管理部署3.用利益驅(qū)動部屬第六講 如何帶領(lǐng)部屬（中）1.提高部屬工作成

2、效的方法2.善于與部屬溝通3.將工作有效分配給部屬第七講 如何帶領(lǐng)部屬(下)1.嚴明紀律2.評價部屬3.杜絕謠言4.其它問題的處理第八講 權(quán)力與威信1.引言2.行使權(quán)力的必備能力3.權(quán)力運用的誤區(qū)4.個人權(quán)力不等于個人威信第九講 如何做做優(yōu)秀的的教練11.部部門經(jīng)理理在輔導(dǎo)導(dǎo)中的角角色2.輔導(dǎo)導(dǎo)策略與與計劃33.授授權(quán)第十講 沖突處處理1.什么么是沖突突2.沖突處處理策略略3.處理部部門之間間沖突的的對策第十一講講 職業(yè)業(yè)發(fā)展規(guī)規(guī)劃1.引言言2.如何喜喜愛你的的工作33.員員工個人人職業(yè)生生涯規(guī)劃劃4.人才梯梯隊計劃劃5.培養(yǎng)和和提升領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)質(zhì)第十二講講 為成成功添磚磚加瓦11.自自我領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)

3、2.減少壓壓力3.把握握和創(chuàng)造造升遷機機會4.從失失敗中學學習5.課程程總結(jié)第1講 優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)理理的職業(yè)業(yè)素質(zhì)【本講重重點】對領(lǐng)導(dǎo)的的認識部門經(jīng)理理的形象象四種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風格對領(lǐng)導(dǎo)的的認識什么是是領(lǐng)導(dǎo)一個部門門經(jīng)理就就是一個個管理者者，一個個領(lǐng)導(dǎo)。在傳統(tǒng)統(tǒng)的認識識中，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的職職責就是是監(jiān)督、監(jiān)控和和監(jiān)管下下屬，以以保證他他們能夠夠正確地地做工作作，實際際上這是是一種錯錯誤的認認識。一一個好的的商人并并不一定定就是一一個好的的領(lǐng)導(dǎo)者者，而是是要與精精力、激激情、激激勵、授授權(quán)等諸諸多能力力和因素素結(jié)合在在一起才才有可能能成為一一個好領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)關(guān)鍵素質(zhì)質(zhì)活力作為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，首首先自己己要富有有活力

4、，充滿激激情，只只有這樣樣才能帶帶領(lǐng)下屬屬完成工工作任務(wù)務(wù)。激勵領(lǐng)導(dǎo)者要要善于調(diào)調(diào)動下屬屬的積極極性，鼓鼓勵下屬屬發(fā)揮能能力，充充分挖掘掘團隊的的最大潛潛能。敏銳的的感覺領(lǐng)導(dǎo)者要要具備競競爭精神神，對“速度”要有敏敏銳的感感覺。即即使在激激烈的競競爭中，也始終終能夠以以企業(yè)效效益和客客戶利益益為中心心。執(zhí)行的的能力再好的目目標也要要通過執(zhí)執(zhí)行才能能實現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者者不光要要善于思思考，而而且要善善于行動動。既要要有迫切切行動的的愿望，更要不不斷積累累自身執(zhí)執(zhí)行的能能力。領(lǐng)導(dǎo)與與管理型型的部門門經(jīng)理的的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)和管管理型的的部門經(jīng)經(jīng)理之間間既有相相似之處處，又有有所區(qū)別別。表1-11 領(lǐng)導(dǎo)與與部門經(jīng)

5、經(jīng)理的區(qū)區(qū)別必須指指出，無無論是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)還是是部門經(jīng)經(jīng)理，都都是一種種技能，都是可可以學習習的?！咀詸z】小張和小小王針對對領(lǐng)導(dǎo)的的作用產(chǎn)產(chǎn)生了不不同的看看法，你你認同誰誰的觀點點？1.小張張：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的作用用是控制制整個部部門。小王：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的作作用是幫幫助整個個部門。2.小張張：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要把事事情做得得復(fù)雜化化，方能能顯示出出水平來來。小王：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要把把復(fù)雜的的事情簡簡單化，這才是是最高的的水平。3.小張張：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是部門門的統(tǒng)治治者。小王：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是部部門的加加速器，是動力力的源泉泉。_(見參考考答案11-1)部門經(jīng)理理的形象象個人素素質(zhì)果斷地地處理問問題個人素質(zhì)質(zhì)中一個個非常重重要的方方面就是是面對

6、壓壓力的時時候，是是否能夠夠堅決果果斷地處處理問題題?！景咐坷蠌埵且灰粋€生產(chǎn)產(chǎn)車間的的主任。最近有有一種產(chǎn)產(chǎn)品非常常暢銷，需要大大量增加加產(chǎn)量才才能滿足足市場需需求，可可是生產(chǎn)產(chǎn)車間的的條件不不能再增增加產(chǎn)量量。這對對老張來來說是一一個直接接的壓力力，無論論他是否否同意增增加產(chǎn)量量，都需需要果斷斷地做出出決定。如果老老張決定定加大生生產(chǎn)，就就需要向向上級提提出配置置設(shè)備和和保障原原材料等等申請，并且還還要幫助助上級預(yù)預(yù)見由于于加大生生產(chǎn)可能能導(dǎo)致產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量下降等等問題，隨之還還要進一一步提出出預(yù)防產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量下降的的方案。如果老老張不同同意，就就要把充充分的理理由告知知上級，而且站站在上級

7、級的立場場和角度度來進行行分析，讓上級級能夠理理解他不不同意增增產(chǎn)的原原因。具有豐豐富的常常識作為部門門經(jīng)理，不僅要要有專業(yè)業(yè)知識，同時還還應(yīng)具備備其他方方面的常常識，這這樣可以以更好地地與客戶戶、上級級或下屬屬進行交交流和溝溝通，找找到雙方方的共同同點，形形成良好好的工作作氛圍。人無完完人，我我們并不不要求每每一位部部門經(jīng)理理都是全全才，但但當遇到到自己不不懂的東東西時，最好的的方法是是虛心向向別人請請教，這這也是獲獲得友誼誼和信任任的好方方法。工作主主動優(yōu)秀的部部門經(jīng)理理不是等等工作壓壓到了自自己的頭頭上才著著手處理理，而是是積極主主動地去去完成工工作。從經(jīng)驗驗中吸取取教訓不僅要從從自己的

8、的失敗中中吸取教教訓，同同時也要要善于從從別人的的經(jīng)驗中中吸取教教訓。更更進一步步是要從從自身的的成功中中也能夠夠吸取教教訓，因因為成功功也可能能是失敗敗之母，昨天的的成功并并不代表表著今天天的成功功。有邏輯輯性思維維邏輯性思思維能夠夠保證做做事時有有嚴謹?shù)牡膽B(tài)度。【案例】有一位市市場部的的經(jīng)理，他的思思維是跳跳躍性的的，一天天一個想想法，讓讓下屬無無所適從從。有時時候他的的想法的的確很不不錯，比比如說有有一次做做短期的的市場推推廣，開開展了非非常轟動動的活動動，使產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷量得到到提升，但是時時間長了了，由于于他的思思維沒有有邏輯性性，前后后關(guān)系的的配比、整個市市場攻略略無法堅堅持下去去，

9、最終終還是下下了崗。工作熱熱情高只有對工工作充滿滿熱情，才能積積極主動動地完成成工作，把工作作作為生生活中非非常重要要的一部部分，并并且讓下下屬受到到感染和和鼓舞，提高整整個團隊隊的工作作效率。良好的的溝通能能力與員工進進行溝通通是部門門經(jīng)理的的一項基基本工作作，部門門經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該具備備良好的的溝通能能力。具具備了良良好的溝溝通能力力，才能能上下溝溝通順暢暢，形成成高效的的團隊戰(zhàn)戰(zhàn)斗力。誠實部門經(jīng)理理在部門門中起表表率作用用，要么么不說，如果說說了就要要保證說說出的每每一句話話都是誠誠實的，只有這這樣才能能贏得下下屬的信信任和愛愛戴。組織能能力明確工工作目標標部門經(jīng)理理要確保保下屬了了解他們們必

10、須完完成的工工作，而而且需要要根據(jù)下下屬的工工作能力力下達與與之匹配配的工作作任務(wù)，既不能能讓下屬屬大材小小用，也也不能分分配給下下屬他根根本完不不成的工工作。管理時時間和監(jiān)監(jiān)督工作作部門經(jīng)理理對自己己的時間間和員工工的時間間要有整整體的把把握和控控制，從從而保證證能按時時完成項項目或其其他團隊隊的任務(wù)務(wù)。在開開始一個個項目之之前，部部門經(jīng)理理要做好好時間上上的安排排；在項項目進行行之中，部門經(jīng)經(jīng)理要時時時監(jiān)督督工作進進程。很很多員工工并不是是按照領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的要要求去做做事情，而是按按照領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的檢查查標準去去做事情情。協(xié)調(diào)團團隊部門經(jīng)理理要保證證團隊成成員之間間協(xié)調(diào)合合作，可可以通過過以下途途徑：

11、在做決決定之前前先了解解全部事事實；根據(jù)下下屬的能能力合理理委派任任務(wù)；從整體體上把握握工作的的進度；協(xié)調(diào)團團隊成員員之間的的沖突。人際關(guān)關(guān)系視員工工為獨立立的個體體，平等等相待部門經(jīng)理理與員工工有著職職位的差差別，但但并不是是說部門門經(jīng)理有有了權(quán)力力，就可可以對員員工吆五五喝六，對他們們橫挑鼻鼻子豎挑挑眼。因因為員工工也是獨獨立的個個體，也也有自己己的人格格，所以以部門經(jīng)經(jīng)理對員員工要平平等相待待，這樣樣才能保保持順暢暢的溝通通關(guān)系。了解員員工的長長處與短短處了解員工工的長處處與短處處，以便便取長補補短，讓讓員工更更充分地地發(fā)揮其其優(yōu)勢作作用。樂于培培訓和培培養(yǎng)員工工樂于培訓訓和培養(yǎng)養(yǎng)員工，

12、給員工工更多的的培訓機機會，讓讓員工不不斷地成成長。當當員工認認識到自自己能夠夠在企業(yè)業(yè)獲得不不斷成長長的時候候，員工工就會更更多地從從部門和和公司的的角度來來考慮問問題。當當上下級級站在同同一戰(zhàn)線線時，彼彼此的關(guān)關(guān)系往往往較為融融洽。樂于為為下屬講講話，關(guān)關(guān)心員工工的個人人績效樂于為下下屬講話話，哪怕怕取得的的成績的的確是因因為你的的功勞取取得的，也要把把這個成成績歸功功于下屬屬的努力力。這樣樣做一方方面激勵勵了下屬屬，有利利于提高高下屬的的績效，另一方方面也增增強了團團隊的凝凝聚力。在適當當?shù)臅r候候表揚員員工人都是需需要激勵勵的。在在適當?shù)牡臅r候表表揚員工工，不僅僅對于被被表揚者者本人，對

13、于整整個團隊隊也是一一種激勵勵。決策時時聽聽員員工的看看法決策時要要了解員員工的看看法，而而不應(yīng)該該僅僅按按照自己己的意志志進行決決策。更更多地了了解員工工的看法法，才能能做出更更受員工工支持的的決策。讓員工工了解與與其有關(guān)關(guān)的公司司事務(wù)相關(guān)事務(wù)務(wù)不僅僅僅指公司司的優(yōu)點點，更重重要的是是公司存存在的不不足。讓讓員工了了解與其其相關(guān)的的公司事事務(wù)，往往往會讓讓員工產(chǎn)產(chǎn)生一種種動力我的的領(lǐng)導(dǎo)相相信我，信任我我才把這這些事情情告訴我我，成為為鼓勵員員工繼續(xù)續(xù)努力工工作的動動力。贏得員員工的尊尊敬作為一個個部門經(jīng)經(jīng)理要管管理一個個團隊，首先要要贏得團團隊成員員的尊敬敬。如果果團隊成成員不尊尊重部門門經(jīng)

14、理，那么就就很有可可能對部部門經(jīng)理理的管理理陽奉陰陰違，使使得整個個團隊猶猶如一盤盤散沙，缺乏戰(zhàn)戰(zhàn)斗力?！景咐恳晃唤?jīng)理理接手一一個公司司的工作作，他發(fā)發(fā)現(xiàn)公司司的現(xiàn)金金流不能能保持暢暢通，經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)資金緊緊張的現(xiàn)現(xiàn)象。這這位經(jīng)理理就召集集骨干員員工開了了一個會會，把這這個問題題明確地地提出來來，和大大家一起起商量怎怎么解決決，他的的這一舉舉動讓下下屬覺得得上級非非常信賴賴自己，所以大大家就積積極地獻獻計獻策策，銷售售部門提提出一些些建議，服務(wù)部部門也提提出建議議，財務(wù)務(wù)部門說說應(yīng)該怎怎樣在費費用上削削減等等等。經(jīng)過過短短兩兩個月的的時間，這家公公司的現(xiàn)現(xiàn)金流得得到很大大的改善善。部門經(jīng)理

15、理的十大大要求要想成為為一名優(yōu)優(yōu)秀的部部門經(jīng)理理，必須須滿足十十大要求求。解決問問題的能能力解決問題題的能力力不僅僅僅指在日日常的工工作中解解決問題題，而且且要求在在危機中中也能夠夠解決問問題，在在處境艱艱難的時時候仍然然能夠保保持建設(shè)設(shè)性和創(chuàng)創(chuàng)造性，這是作作為企業(yè)業(yè)高層管管理者的的第一個個要求。實現(xiàn)目目標的能能力在確定了了目標之之后，要要能夠付付諸行動動，去實實現(xiàn)目標標，也就就是要有有實際動動手的能能力。如如果只有有設(shè)想，卻不能能實現(xiàn)設(shè)設(shè)想，那那么這個個設(shè)想只只能是空空想。部門經(jīng)理理一定要要以目標標為中心心，確定定目標中中所包含含的重點點是什么么，能夠夠為達到到這個目目標努力力。渴望成成功每

16、個人都都渴望成成功。優(yōu)優(yōu)秀的部部門經(jīng)理理同樣希希望自己己的事業(yè)業(yè)能夠達達到人生生的頂峰峰，并且且為了成成功愿意意付出努努力。交際能能力所謂交際際能力就就是要善善于和各各種各樣樣的人打打交道，不僅要要與自己己喜歡的的人交往往，而且且與不喜喜歡的人人也能夠夠做很好好的溝通通，得到到他們的的認可和和支持。信任團團隊作為一名名優(yōu)秀的的管理者者，一定定要信任任自己的的團隊，要在團團隊內(nèi)部部營造相相互信任任的氛圍圍，這樣樣團隊的的成員才才會發(fā)揮揮積極性性與主觀觀能動性性?？刂茐簤毫Σ块T經(jīng)理理要清楚楚地認識識到壓力力的存在在，要采采取積極極、樂觀觀的態(tài)度度來面對對壓力，排除壓壓力。勇于創(chuàng)創(chuàng)新企業(yè)的目目標只有

17、有一個，那就是是發(fā)展。要讓企企業(yè)發(fā)展展，可以以采用的的方法和和手段有有很多種種，而且且要不斷斷更新，不斷進進行變革革。每次次變革都都會帶來來機會，作為一一名管理理者要喜喜歡變化化，喜歡歡變革。了解自自我了解自己己的人是是最強大大的人。部門經(jīng)經(jīng)理必須須清楚地地知道自自己的強強項和弱弱勢，充充分發(fā)揮揮自己的的優(yōu)勢，盡量通通過各種種途徑來來彌補自自己的不不足。談判技技巧為了在管管理中達達成共識識，要用用到很多多談判技技巧，比比如說，和員工工的談判判，和其其他部門門之間的的談判，和上司司的談判判以及和和客戶的的談判等等等。部部門經(jīng)理理要有鼓鼓勵大家家達成一一致的感感召力。自信作為一名名管理者者要對自自

18、己的能能力有充充足的認認識，保保持良好好的自信信，并且且把這種種自信傳傳遞出去去。四種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風格卓越型型卓越型的的基本取取向是認認為只要要自己付付出努力力，就能能得到相相應(yīng)的回回饋和獎獎勵。表1-22 卓越型型風格的的特點及及過當時時的表現(xiàn)現(xiàn)行動型型行動型的的基本取取向是如如果想讓讓一件事事情發(fā)生生，就立立即采取取行動促促使它發(fā)發(fā)生。表1-33 行動動型風格格的特點點及過當當時的表表現(xiàn)理智型型理智型的的基本取取向是運運用現(xiàn)有有的資源源在過去去的基礎(chǔ)礎(chǔ)上謹慎慎地、有有條理地地建立未未來。表1-44理智智型風格格的特點點及過當當時的表表現(xiàn)和諧型型和諧型的的基本取取向是個個人得到到獎勵和和自我的的成

19、功是是建立在在先滿足足別人的的需求和和情感的的基礎(chǔ)之之上。表1-55 和諧型型風格的的特點及及過當時時的表現(xiàn)現(xiàn)【案例】（市場部部經(jīng)理聽聽取下屬屬關(guān)于馬馬上開展展空調(diào)促促銷活動動的報告告）李經(jīng)理：下周六六的促銷銷活動都都準備就就緒了嗎嗎？小王：總總體來說說準備得得還不錯錯，我們們已經(jīng)與與全國440家總總經(jīng)銷商商協(xié)調(diào)好好，統(tǒng)一一在下周周六上午午推出變變頻空調(diào)調(diào)的促銷銷策略。李經(jīng)理：很好，這次活活動結(jié)束束后我們們至少能能提高220%的的變頻空空調(diào)的市市場占有有率！小王：只只是不知知道生產(chǎn)產(chǎn)部門和和運輸部部門是否否能夠保保證所有有的促銷銷產(chǎn)品在在正式促促銷前全全部到位位？李經(jīng)理：沒問題題。（拿拿起電話

20、話給主管管生產(chǎn)和和運輸?shù)牡慕?jīng)理打打電話）李經(jīng)理：馬經(jīng)理理嗎？我我是市場場部李經(jīng)經(jīng)理，關(guān)關(guān)于公司司下周六六的促銷銷活動我我們這邊邊已經(jīng)準準備好了了，你那那邊能夠夠保證及及時供貨貨吧？馬經(jīng)理：我們已已經(jīng)做了了相應(yīng)的的安排，生產(chǎn)上上絕對保保證。李經(jīng)理：知道了了，謝謝謝！李經(jīng)理(放下電電話)：另外，海報印印刷方面面進展得得如何？小劉：目目前正在在進行，但是由由于我們們要得非非常急，我擔心心他們是是否能夠夠準時交交貨，而而且價格格又被我我們壓得得很低，他們根根本賺不不到什么么錢李經(jīng)理：不用說說了，問問題關(guān)鍵鍵就在印印刷廠的的趙主任任身上，你明天天買兩斤斤最好的的茶葉給給他送去去。小劉：可可是李經(jīng)理理(打

21、斷斷小劉的的話)：好了，照我吩吩咐的去去做！這個案例例中的李李經(jīng)理就就是典型型的行動動型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。表1-22 對于不不同風格格的上級級和下屬屬的應(yīng)對對方法【本講講小結(jié)】本講主要要介紹了了優(yōu)秀的的部門經(jīng)經(jīng)理的職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)。首先先，講解解了對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的認認知、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的概概念、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該該具備的的基本素素質(zhì)以及及領(lǐng)導(dǎo)與與管理型型部門經(jīng)經(jīng)理的聯(lián)聯(lián)系和區(qū)區(qū)別；其其次，提提出了部部門經(jīng)理理的形象象要求，分別就就個人素素質(zhì)、組組織能力力和人際際交往一一一闡明明；接下下來，介介紹了成成為優(yōu)秀秀的部門門經(jīng)理的的十大要要求，包包括解決決問題的的能力、信任團團隊、了了解自我我等等；最后，列舉了了四種不不同的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風格格

22、，講解解了各個個風格的的特點，以及怎怎樣應(yīng)對對各個風風格的上上級和下下屬。企企業(yè)擁有有優(yōu)秀的的部門經(jīng)經(jīng)理，才才能得到到更好的的發(fā)展，而對個個人而言言，成為為優(yōu)秀的的部門經(jīng)經(jīng)理，也也會得到到更好的的發(fā)展機機會?！拘牡皿w體會】_第2講新經(jīng)經(jīng)理上任任秘籍【本講講重點】認識自我我培養(yǎng)自信信由員工上上升為部部門經(jīng)理理上任伊始始如何確保保首戰(zhàn)告告捷認識自我我分析自己己的性格格任何一個個人都應(yīng)應(yīng)該對自自己的性性格有基基本的了了解，作作為部門門經(jīng)理更更不例外外，尤其其是新上上任的經(jīng)經(jīng)理，首首先要知知道自己己的性格格是內(nèi)向向型的還還是外向向型的，根據(jù)自自身的性性格特點點來開展展工作。外向型型的主管管外向型的的主

23、管要要提醒自自己時刻刻注意工工作中的的細節(jié)，有些工工作可以以分配給給下屬去去做，在在工作中中不要過過分相信信自己的的判斷，要多聽聽聽員工工特別是是資深員員工的意意見。作為一名名管理者者，不要要試圖總總是控制制員工，當員工工在自身身的工作作職責范范圍內(nèi)提提出某個個建議的的時候，如果主主管有不不同意見見，這時時需要克克制自己己打斷員員工并直直接提出出自己的的反對意意見的念念頭。否否則既可可能造成成外向型型主管決決策時的的片面性性，又可可能阻塞塞了員工工進諫的的道路。在做決定定的時候候，不要要憑自己己的沖動動或者是是機智做做出重大大的決定定，這樣樣難免會會造成失失誤。內(nèi)向型型的主管管內(nèi)向型的的主管可

24、可以選擇擇一個外外向型的的合作伙伙伴，并并且定期期召開交交流會，讓員工工能夠把把自己的的想法、建議說說出來，彌補自自身與員員工交流流時主動動性不夠夠的缺陷陷。在工作中中要著眼眼于大局局，適當當?shù)臅r候候要敢于于冒險。需要指出出的是：不能說說內(nèi)向型型或者外外向型不不好，兩兩者之間間沒有固固定區(qū)別別，任何何一種性性格的人人都能成成為一個個非常優(yōu)優(yōu)秀的管管理者。如何顯顯露自己己的性格格對于剛剛上任的的經(jīng)理也也是非常常重要的的，在工工作中表表現(xiàn)得越越自然越越好，不不要刻意意勾畫自自己的性性格，但但是到了了關(guān)鍵時時刻，掩掩飾或者者克制一一下自己己的個性性是會有有好處的的。了解自自己的技技能對自己的的認識中

25、中一項非非常重要要的認識識就是了了解自己己的技能能，知道道自己能能做好什什么，優(yōu)優(yōu)勢是什什么，劣劣勢是什什么，根根據(jù)這個個認識采采取相應(yīng)應(yīng)的措施施揚長避避短。作為部門門經(jīng)理，根據(jù)不不同工作作的性質(zhì)質(zhì)，所需需要的管管理技能能包括：管理員員工的能能力、了了解財務(wù)務(wù)的能力力、計算算能力、工程技技術(shù)能力力、寫報報告的能能力、處處理人際際關(guān)系的的能力、公關(guān)能能力、談?wù)勁心芰αΑ?chuàng)造造力、想想像力、對細節(jié)節(jié)的關(guān)注注能力等等等。我我們自己己應(yīng)該有有一張表表格，列列出與新新任的經(jīng)經(jīng)理職位位相關(guān)所所需的能能力，然然后就自自身的能能力與這這些要求求做一個個對比，發(fā)現(xiàn)自自己在哪哪些能力力上還有有差距。制定出出彌補這

26、這些差距距的具體體計劃，并監(jiān)督督自己執(zhí)執(zhí)行。獲得家庭庭的支持持新上任的的部門經(jīng)經(jīng)理，工工作熱情情都比較較高，而而且上任任伊始事事務(wù)確實實比較繁繁雜，所所以需要要花費大大量的時時間在工工作上，加班加加點是常常有的事事。這時，容容易被忽忽視的一一個問題題就是工工作與家家庭的協(xié)協(xié)調(diào)，因因為工作作廢寢忘忘食而忽忽視了與與家人的的溝通，往往會會導(dǎo)致“后院失失火”，最后既既影響了了家庭，又耽誤誤了工作作?！景咐恳粋€年輕輕人因為為工作成成績突出出，被任任命為部部門經(jīng)理理。他非非常興奮奮，下決決心要做做出一番番成績，所以把把全部精精力都放放在工作作上，幾幾乎天天天工作到到深夜才才回家，周末也也在辦公公室里度

27、度過，而而且還經(jīng)經(jīng)常出差差，時間間長了，他的妻妻子覺得得備受冷冷落，對對他越來來越不滿滿，最后后感情出出現(xiàn)了裂裂痕，導(dǎo)導(dǎo)致了婚婚姻的破破裂。妻妻子的離離去嚴重重影響了了這位新新任經(jīng)理理的情緒緒，使得得他工作作不斷出出現(xiàn)問題題，進展展很不順順利。可可見，家家庭的支支持對個個人的成成功是多多么重要要。【自檢檢】你是新上上任的部部門經(jīng)理理嗎？你你是不是是躍躍欲欲試，打打算大干干一場？請注意意！在行行動之前前，你是是否已經(jīng)經(jīng)對自己己有了全全面而深深刻的認認識？如如果是，請把對對自己的的認識記記下來；如果還還沒有，趕快先先來認識識自己。_培養(yǎng)自信信要有自自信的心心態(tài)自信就是是相信自自己能做做到的一一種心

28、態(tài)態(tài)?！景咐啃埥衲昴?0多多歲了，已經(jīng)工工作了整整整十年年，可是是到現(xiàn)在在還沒有有女朋友友，別人人問起來來他就回回答：“交女朋朋友很貴貴的，周周末陪女女朋友吃吃頓飯，逛逛街街，買點點東西什什么的，至少要要花一兩兩百塊錢錢，我一一個月的的工資只只有七百百塊錢，所以談?wù)劜黄鹋笥选！睂嶋H際上，小小張的主主要原因因是自信信心不足足，他本本身的條條件很不不錯，是是名牌院院校的畢畢業(yè)生，人長得得高高帥帥帥的，對工作作認真負負責，但但是就是是沒有自自信，所所以他為為自己找找了一個個借口，不敢去去爭取機機會。激發(fā)自自信的十十種方法法【案例】一個年輕輕人剛畢畢業(yè)兩年年，在同同學聚會會上大家家談自己己的理

29、想想，這個個年輕人人說：“我希望望三年之之內(nèi)買一一部自己己的車。”他的的理想遭遭到很多多同學的的譏笑，因為當當時買一一部車至至少要十十幾萬，而他們們當時的的工資每每個月也也就幾百百塊，所所以大家家認為這這是不可可能的。可是這這個年輕輕人堅定定地說：“我一一定會實實現(xiàn)這個個目標?！比昴旰?，這這個年輕輕人真的的實現(xiàn)了了自己的的目標，因為自自信幫助助他找到到了勇氣氣和前進進的動力力。正確的職職業(yè)心態(tài)態(tài)積極的的進取心心對自己設(shè)設(shè)定的目目標要產(chǎn)產(chǎn)生強烈烈的實現(xiàn)現(xiàn)欲望，而且知知道現(xiàn)在在所做的的行動都都是為了了這個目目標。因因為一個個成功人人士所獲獲得的最最大快樂樂是成功功后的自自我滿足足。作為為新任經(jīng)經(jīng)

30、理的你你，是否否已經(jīng)將將自己的的目標清清晰地寫寫下來，并牢記記在心里里了？自信自信是人人生事業(yè)業(yè)成功的的源頭，任何一一個人的的成就永永遠不會會超過其其自信心心的大小小。自信信和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)相相輔相成成，自信信首先要要做到自自我肯定定，并且且認真做做好每一一件事情情，而且且在任何何時候都都保持清清醒的頭頭腦。永不滿滿足優(yōu)秀的部部門經(jīng)理理永遠不不會滿足足現(xiàn)已取取得的成成就，而而會為實實現(xiàn)更高高的目標標努力奮奮斗。由員工上上升為部部門經(jīng)理理管理與被被管理由員工上上升為部部門經(jīng)理理，隨著著職位的的改變有有人就擔擔心自己己到底能能不能勝勝任工作作。首先，我我們不要要害怕，因為上上級既然然提拔你你，說明明你

31、有過過人之處處，所以以要對自自己有信信心。其次，要要學會管管理原來來的同事事和朋友友，隨著著你職位位的提升升，原來來的同事事現(xiàn)在成成了你的的下屬，所以這這時需要要處理好好關(guān)系的的改變。他們原原來能夠夠與你說說的話，現(xiàn)在可可能就不不會講了了。雙方方之間的的信任也也將面臨臨重大的的考驗。作為管理理者，與與下屬可可能不如如以前親親密，新新上任的的部門經(jīng)經(jīng)理要做做好心理理準備，忍受所所謂的孤孤獨。最后，還還要提防防一些人人可能會會給你出出難題，特別是是那些看看中你的的位置的的人，在在競爭中中失敗了了，心里里很可能能會有怨怨氣，如如果有，他會尋尋找機會會刁難你你，發(fā)泄泄怨氣。對待這這些人，要主動動與他們

32、們改善關(guān)關(guān)系，請請他們參參與工作作，征求求他們的的意見，表示對對他們的的尊重和和信任，從而化化解他們們的怨氣氣。4管理理準則4管理理準則為為新任的的部門經(jīng)經(jīng)理提供供了管理理的模式式和方法法，部門門經(jīng)理可可以參照照這四個個準則管管理員工工。先清清晰地向向下屬說說明你對對他們的的期望和和要求，并告知知對他們們工作的的評判標標準，對對那些按按照要求求完成工工作任務(wù)務(wù)的員工工給予獎獎勵，在在整個過過程中一一直要保保持對大大家的尊尊重。變換工作作內(nèi)容不要做做一個難難以取代代的人如果你想想升任經(jīng)經(jīng)理或者者更高職職位，就就不要成成為一個個難以取取代的人人，不然然，上級級會因為為沒人能能夠接替替你的工工作而不

33、不愿意把把你調(diào)離離原來的的崗位。所以，在工作作中我們們要注意意培養(yǎng)接接班人。有人認認為培養(yǎng)養(yǎng)接班人人是在給給自己找找競爭對對手，這這是片面面的認識識。試想想如果我我們是高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，當我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一位下下屬非常常愿意將將自己的的經(jīng)驗和和學識傳傳授給同同事，我我們會請請這樣的的下屬走走人，還還是會給給他更為為重要的的職位和和任務(wù)呢呢？走動管管理所謂走動動管理就就是要走走出你的的辦公區(qū)區(qū)域主動動和大家家交流，重申對對方談話話中的關(guān)關(guān)鍵詞。通過交交談獲得得需要的的信息，廣泛聽聽取意見見，集思思廣益，才能避避免產(chǎn)生生錯誤，這對于于新任的的部門經(jīng)經(jīng)理尤其其重要。上任伊始始熟悉新新環(huán)境換了職位位也就換換了

34、新環(huán)環(huán)境，比比如說新新的工作作場所、新的上上司、新新的員工工和新的的任務(wù)等等等，這這些新環(huán)環(huán)境對我我們來說說是一個個大挑戰(zhàn)戰(zhàn)。如果畏懼懼新環(huán)境境，它就就會成為為你的絆絆腳石；如果能能以積極極的心態(tài)態(tài)，充滿滿自信地地面對挑挑戰(zhàn)，它它就會成成為你的的墊腳石石，幫助助你邁向向更高的的管理層層。是否否能夠快快速地適適應(yīng)新環(huán)環(huán)境，也也是衡量量一個經(jīng)經(jīng)理人成成熟與否否的重要要標志。尋找盟盟友這個盟友友不僅指指部門的的員工中中由你提提拔或招招進來的的新員工工，還包包括上級級和其他他部門的的同事，甚至公公司外部部的人員員比如說說客戶等等等。建建立了盟盟友關(guān)系系有助于于部門經(jīng)經(jīng)理今后后開展工工作，而而且在關(guān)關(guān)鍵

35、時刻刻能夠助助你一臂臂之力。評價員員工部門經(jīng)理理要了解解自己直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的員工工，清楚楚他們的的能力、優(yōu)點和和缺點。根據(jù)員員工的工工作能力力和工作作態(tài)度，可以分分為四類類：圖2-11 員工分分類圖對于既有有能力，態(tài)度又又好的員員工，我我們要重重用，給給他更多多的機會會；對于態(tài)度度很好，但是能能力不足足的員工工，我們們要給他他更多的的培訓機機會，提提高他的的能力；對于態(tài)度度不好，能力又又差的員員工，不不妨請他他走人，企業(yè)不不需要這這樣的員員工；還有最后后一種，就是能能力很強強，但是是態(tài)度不不好的員員工。對對于這樣樣的員工工要特別別注意，因為他他雖然能能力強，可以為為企業(yè)帶帶來利潤潤，但是是因為態(tài)

36、態(tài)度惡劣劣、價值值觀不一一致等等等問題，他在工工作中會會成為一一個定時時炸彈，隨時可可能爆炸炸，對這這樣的員員工，首首先針對對個人制制定相應(yīng)應(yīng)的對策策，如果果不能改改善就只只有請他他走人。我們在在剛上任任的時間間里要花花費大量量的時間間將這類類員工找找出來，并因人人而異地地制定出出對策?！景咐恳患夜舅镜囊幻麡I(yè)務(wù)員員銷售成成績很好好，多次次奪得銷銷售冠軍軍，他的的能力雖雖然很強強，但是是他不認認同公司司文化，態(tài)度不不好，經(jīng)經(jīng)常頂撞撞上級，而且在在銷售時時給客戶戶過激的的承諾，不顧將將來的服服務(wù)和實實施，只只顧著把把產(chǎn)品賣賣出去。由于他他的成績績好，所所以前任任經(jīng)理一一直容忍忍他，但但是后

37、來來換了一一位經(jīng)理理，認為為他的行行為與公公司沖突突，就把把他開除除了。實實踐證明明，把他他開除并并沒有影影響公司司的銷售售業(yè)績，反而提提醒了其其他銷售售人員，讓他們們改進工工作態(tài)度度。【自檢檢】你知道嗎嗎？向員員工提一一些積極極性的、開放性性的問題題，既能能夠調(diào)動動員工的的積極性性，又能能獲取你你所需要要的支持持和信息息。這類問題題有：1.什么么情況下下能使你你的工作作做得更更好？2.你愿愿意在什什么事情情上花更更多的時時間和精精力？這這個事情情對我們們部門和和客戶有有什么幫幫助？3.對于于部門的的工作，你有什什么建議議？4.你盡盡力而為為了嗎？5.如果果你處于于我的位位置，你你會采取取什么

38、措措施來提提高團隊隊的凝聚聚力和工工作效率率？6.怎樣樣做才能能使我們們成為公公司里最最優(yōu)秀的的部門？請記住這這些問題題，并且且運用到到你的工工作中。此外，你還有有什么好好的建議議，好的的問題？請把它它們列出出來，并并且運用用于實際際工作中中。_如何確保保首戰(zhàn)告告捷金玉良良言首批任務(wù)務(wù)部門經(jīng)理理要確認認自己的的首批任任務(wù)，包包括：首戰(zhàn)告告捷首先部門門經(jīng)理要要確認一一項基本本的任務(wù)務(wù)，該任任務(wù)可以以是下屬屬最為關(guān)關(guān)心的而而被前任任部門經(jīng)經(jīng)理忽視視或壓制制的那些些內(nèi)容，一定要要確保該該任務(wù)在在1-33個月內(nèi)內(nèi)取得成成功。確確定的任任務(wù)一定定要做到到保密，一方面面給自己己留一條條退路，萬一任任務(wù)無法

39、法完成怎怎么辦？另一方方面提防防可能存存在的別別有用心心的人“搗亂”。確定任務(wù)務(wù)后，帶帶領(lǐng)下屬屬一起努努力，并并確保你你在這項項工作中中處于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位位。工作作中盡可可能多地地表揚下下屬，鼓鼓勵下屬屬。如果果發(fā)現(xiàn)任任務(wù)無法法完成，應(yīng)該馬馬上放棄棄，再確確定另外外一項基基本任務(wù)務(wù)。當然然即使失失敗了，也不要要責備下下屬或自自責，而而是要看看到在努努力工作作的過程程中所帶帶來的正正面影響響。如果首戰(zhàn)戰(zhàn)告捷，千萬不不要忘記記馬上慶慶祝勝利利?！颈局v小小結(jié)】本講介紹紹了新任任部門經(jīng)經(jīng)理上任任秘籍。首先，提出了了要認識識自己，包括分分析自己己的性格格、了解解自己的的技能及及獲得家家庭的支支持；其其次，指

40、指出自信信是相信信自己能能做到的的一種心心態(tài)，介介紹了激激發(fā)自信信的十種種方法；然后，講解了了從員工工到部門門經(jīng)理、從被管管理者到到管理者者的轉(zhuǎn)變變歷程和和適應(yīng)技技巧以及及4管管理準則則；接下下來，列列舉了上上任伊始始要注意意的各種種問題，即熟悉悉新環(huán)境境、尋找找盟友及及評價員員工；最最后，介介紹了怎怎樣確保保首戰(zhàn)告告捷，提提出了一一些建議議和首批批任務(wù)。新經(jīng)理理上任，事務(wù)繁繁多，任任務(wù)重，需要以以積極的的心態(tài)去去面對挑挑戰(zhàn)，并并且運用用所學的的工作技技巧來解解決問題題?！拘牡皿w體會】_第3講 如何何成為優(yōu)優(yōu)秀的部部門經(jīng)理理【本講講重點】優(yōu)秀部門門經(jīng)理的的職業(yè)素素質(zhì)成為受歡歡迎的部部門經(jīng)理理部

41、門經(jīng)理理的三個個角色部門經(jīng)理理的五項項基本技技能成功轉(zhuǎn)換換角色優(yōu)秀部門門經(jīng)理的的職業(yè)素素質(zhì)分析能力力優(yōu)秀的部部門經(jīng)理理首先要要擁有獨獨立思考考的智慧慧和能力力，遇事事能夠冷冷靜地分分析。分分析能力力強能夠夠贏得員員工的尊尊敬，使使下屬產(chǎn)產(chǎn)生相應(yīng)應(yīng)的依賴賴感。部部門經(jīng)理理可以通通過有效效提問的的方法，了解更更多的信信息，使使自己的的分析能能力能夠夠充分發(fā)發(fā)揮。管理能能力管理能力力被定義義為有效效地利用用組織內(nèi)內(nèi)的資源源以實現(xiàn)現(xiàn)所要達達到的目目標的一一種能力力。例如如作為一一個財務(wù)務(wù)主管，應(yīng)該懂懂得如何何管理錢錢財，讓讓每一分分錢都發(fā)發(fā)揮最大大的作用用；如果果是一個個技術(shù)經(jīng)經(jīng)理或者者是生產(chǎn)產(chǎn)車間的

42、的管理者者，則要要懂得如如何利用用現(xiàn)有的的設(shè)備和和材料使使生產(chǎn)達達到最大大的產(chǎn)量量、最好好的質(zhì)量量?？梢娨?，針對對不同部部門的管管理人員員，對于于管理能能力的要要求也是是不一樣樣的?；旧?，可以從從以下三三個方面面說明部部門經(jīng)理理的管理理能力：管理手手段管理手段段即如何何去組合合并使用用現(xiàn)有的的資源，并有效效地利用用資源的的技巧。部門經(jīng)經(jīng)理是一一個雙重重的角色色管管理者和和被管理理者的角角色。所所以在管管理手段段上的要要求與企企業(yè)中的的其他人人員是不不同的?；ハ嗯渑浜喜粌H要了了解自己己的部門門是如何何運作的的，更要要了解本本部門與與其他部部門是如如何配合合和合作作的。這這體現(xiàn)出出一個部部門經(jīng)

43、理理的全局局觀念。人力資資源人是最難難管理的的，而在在我們的的日常工工作中，幾乎所所有的管管理工作作都是與與人打交交道的。管理人人力資源源是整個個管理能能力的一一個重要要部分。善于溝溝通與上級級的溝通通作為部門門經(jīng)理，與上級級溝通的的時候，主要是是主動地地單項溝溝通，向向上級匯匯報上級級最關(guān)心心的工作作，讓上上級了解解你在不不斷探尋尋更好地地開展工工作的可可能性，或者是是匯報可可能引起起爭論的的事情，并且加加以證明明，做到到防患于于未然。與下屬屬的溝通通在與下屬屬溝通時時要注意意：需要要下屬做做事情時時避免使使用命令令的口吻吻。有些些經(jīng)理為為了表現(xiàn)現(xiàn)自己的的權(quán)威，總是對對下屬“吆五喝喝六”，結(jié)

44、果往往往適得得其反；召開非非正式的的集體會會議是了了解下屬屬、與下下屬建立立順暢溝溝通渠道道的有效效方法；完成一一個命令令后再發(fā)發(fā)布另一一個命令令，如果果一下發(fā)發(fā)布好幾幾個命令令，會讓讓下屬有有無所適適從的感感覺；盡盡量減少少批評，多些贊贊許；允允許員工工申訴反反對意見見。果斷、獨立做事不要要拖拖拉拉拉，懸懸而未決決，否則則，既妨妨礙問題題的解決決，又影影響了部部門經(jīng)理理自身的的形象。部門經(jīng)經(jīng)理的冒冒險精神神往往可可以激勵勵廣大員員工，讓讓他們更更有創(chuàng)新新意識，更有動動力。部部門經(jīng)理理工作的的獨立性性包括獨獨立思考考的智慧慧和獨立立行動的的能力，但并不不是孤立立自己或或不要下下屬的合合作?！咀?/p>

45、檢】情景練習習假設(shè)你是是一名部部門經(jīng)理理，面對對著兩個個問題：1.你的的下屬小小王喜歡歡在喝下下午茶的的時候長長時間地地與人聊聊天，已已經(jīng)影響響了正常常工作，你要向向小王指指出這個個問題并并讓他改改正；2.你有有一項緊緊急的任任務(wù)要交交給下屬屬小李，你需要要他在下下班前完完成這項項工作?，F(xiàn)在，你你打算怎怎樣與你你的下屬屬溝通，讓他們們明白你你的要求求？_(見參參考答案案3-11)成為受歡歡迎的部部門經(jīng)理理作為部部門經(jīng)理理，如果果受到員員工的普普遍歡迎迎，那么么在開展展工作的的時候就就會容易易一些。怎樣才才能成為為一個受受歡迎的的經(jīng)理呢呢？基本本上有以以下六個個要求。具備親親和力具備親和和力的人

46、人讓別人人感到親親切，愿愿意接近近，反之之，則讓讓人產(chǎn)生生排斥。【案例例】技術(shù)部經(jīng)經(jīng)理在給給下屬分分配任務(wù)務(wù)：經(jīng)理：小小王，請請坐！你你可能已已經(jīng)知道道最近公公司要研研發(fā)新一一代的產(chǎn)產(chǎn)品。你你在技術(shù)術(shù)上非常常過硬，近期我我一直在在觀察你你，相信信你能夠夠勝任這這個新任任務(wù)，你你覺得如如何？小王：謝謝謝您對對我的賞賞識，我我非常愿愿意接受受這個挑挑戰(zhàn)?？煽墒俏椰F(xiàn)現(xiàn)在手頭頭的工作作已經(jīng)到到了最關(guān)關(guān)鍵的時時候，如如果我去去做新產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)，恐怕怕會影響響到原來來的工作作。經(jīng)理：這這樣啊？很抱歉歉我沒有有了解你你目前的的具體工工作情況況，你有有什么兩兩全齊美美的解決決辦法嗎嗎？小王：只只要再給給我10

47、0天的時時間，我我就可以以完成目目前手上上的工作作了。經(jīng)理：好好，那就就給你110天。不過屆屆時你一一定要準準時報道道，相信信你能夠夠做出更更大的成成績。小王：沒沒有問題題，您放放心好了了。要想提高高自己的的親和力力，應(yīng)該該從三個個方面著著手：養(yǎng)成良良好的個個人習慣慣，不要要使用增增加懷疑疑的話語語，比如如說“坦坦白地說說”“我我跟你說說實話”等等。要有成成功的外外表，包包括著裝裝、表情情和儀態(tài)態(tài)等等，可以參參考上級級或者其其他部門門管理。“人靠衣衣服馬靠靠鞍”，我們第第一眼判判斷一本本書的價價值往往往并不是是根據(jù)其其內(nèi)容，而是根根據(jù)它的的封面來來判斷的的。所以以成功的的經(jīng)理人人一定需需要一個

48、個與之相相配合的的外表。如果你你對自己己的外表表還不夠夠自信，可以征征求他人人的意見見，或是是看看其其他成功功經(jīng)理人人是如何何穿戴的的。要有正正確的舉舉止和動動作，除除語言外外更為重重要的能能夠感染染別人的的是你的的表情，要展現(xiàn)現(xiàn)出很有有親和力力的形象象。富有責責任感所謂富有有責任感感就是對對工作要要有熱情情，對整整個部門門的工作作承擔全全部的責責任，特特別是在在工作出出現(xiàn)偏差差和錯誤誤的時候候，作為為部門經(jīng)經(jīng)理更要要勇于承承擔責任任。推卸卸責任的的做法是是絕對行行不通的的。富有有責任感感的部門門經(jīng)理值值得下屬屬和上級級信賴。尊重他他人每一個人人都希望望受到尊尊重，而而且一旦旦被尊重重，就會會

49、產(chǎn)生受受到賞識識的感覺覺，從而而努力表表現(xiàn)，做做到不負負使命?！景咐壳嗄旯と巳诵埌l(fā)發(fā)現(xiàn)了一一個自認認為是可可以提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的方方法，并并興沖沖沖地來向向主任匯匯報。小張：主主任，我我發(fā)現(xiàn)了了一個好好方法能能夠提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。主任：看看你這么么興奮，我也很很想知道道你的方方法，讓讓我聽聽聽你找到到的好方方法是什什么？小張：是是這樣的的主任：你你的方法法的確很很有創(chuàng)意意，說明明你真的的是在為為我們的的產(chǎn)品著著想。但但是，你你是否考考慮到設(shè)設(shè)計部門門也要做做調(diào)整呢呢？小張：我我沒有仔仔細考慮慮，不過過經(jīng)您提提醒，似似乎設(shè)計計部門也也要做很很大的改改動。主任：你你覺得這這樣的改改動可行行嗎？

50、小張：我我的確沒沒有把握握了。主任：你你看這樣樣好不好好，你回回去再好好好琢磨磨一下可可行性，看看能能不能有有所改進進，希望望你能成成功。小張：好好的，謝謝謝主任任。上例中主主任對于于下屬的的建議，沒有打打擊或者者批評，而是引引導(dǎo)他、鼓勵他他，充分分體現(xiàn)了了對下屬屬的尊重重，所以以也贏得得了下屬屬的尊重重。部門經(jīng)理理在工作作中應(yīng)該該尊重下下屬的意意見，信信賴他們們，指導(dǎo)導(dǎo)他們，關(guān)心他他們，尊尊重他們們，夸獎獎他們，讓下屬屬能夠擁擁有自尊尊，從而而調(diào)動整整個團隊隊的工作作積極性性。幽默風趣趣一個幽默默的人總總是受到到歡迎的的，而作作為部門門經(jīng)理，如果能能適當?shù)氐剡\用幽幽默，會會產(chǎn)生很很好的效效應(yīng)

51、。勇于承認認錯誤只有敢于于承認自自己錯誤誤的人才才能贏得得別人的的信賴，任何人人都會犯犯錯誤，是否能能夠正視視錯誤、改正錯錯誤，是是衡量一一個人誠誠實與否否的重要要標準。如果希希望下屬屬也能夠夠主動地地從自身身尋找問問題的根根源，作作為部門門經(jīng)理的的你就一一定要帶帶好這個個頭兒。面對錯誤誤，對部部門經(jīng)理理而言最最忌諱的的就是把把責任推推到下屬屬身上，讓下屬屬背黑鍋鍋。這樣樣可能會會蒙騙一一兩次，但是絕絕不會永永遠蒙騙騙下去，最后下下屬和上上級都會會因此而而鄙視你你。批評的的藝術(shù)當下屬犯犯了錯誤誤的時候候，部門門經(jīng)理要要明確地地指出錯錯誤，并并且批評評他，但但是要注注意掌握握批評的的藝術(shù)?！景咐?/p>

52、】人事處長長在辦公公樓前遇遇到遲到到的員工工小孫：處長：小小孫，你你怎么又又遲到了了？小孫(氣氣喘吁吁吁地)：實在對對不起，我不是是故意的的。處長：你你最近老老是遲到到，公司司三令五五申要遵遵守作息息時間，你怎么么就是不不遵守呢呢？小孫：我我今天確確實有特特殊原因因。處長：行行了，你你別解釋釋了。你你這人就就是這個個毛病，上次你你沒有按按時交助助理工程程師的申申請表時時，我就就批評過過你，看看來你對對工作的的態(tài)度是是改不了了了。算算了，跟跟你說這這么多也也沒有用用，下次次別再讓讓我看到到你遲到到，否則則小孫：我們在批批評下屬屬的時候候，一定定要掌握握批評的的藝術(shù)，不然下下屬心中中不服，而我們們

53、也沒有有達到批批評的目目的。畢畢竟批評評的目的的不是辯辯論出誰誰是誰非非，而是是要讓下下屬認識識到產(chǎn)生生錯誤的的原因，避免下下次再犯犯。所以以我們一一定不能能講類似似“你不對對”“你不不行”的話語語，而改改為講“你應(yīng)該該能夠做做得更好好”。善于傾聽聽傾聽能讓讓員工有有一種被被尊重和和被欣賞賞的感覺覺，作為為管理者者，如果果能夠耐耐心地傾傾聽員工工的想法法，那么么員工會會非常高高興，因因為人們們往往對對自己的的事情更更感興趣趣，能夠夠有機會會在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)面前闡闡述自己己感興趣趣的或者者是專長長的事情情，對員員工來講講是一種種榮耀。傾聽有助助于真正正地了解解員工，而且通通過這種種了解，我們可可以解決決

54、沖突和和矛盾，化解抱抱怨。通通過傾聽聽還可以以向他人人學習知知識和方方法，獲獲得更準準確、更更真實的的信息。為了能能夠得到到更多的的信息，我們還還要營造造一個傾傾聽的環(huán)環(huán)境，不不斷向員員工發(fā)布布“我愿愿意聽”的信息息。圖3-11 聽聽的繁體體字分析析我們都認認識這個個繁體的的聽字，從這個個“聽”字可以以看出，不僅要要用耳朵朵去聽，還要用用眼睛去去聽，用用心去聽聽，也就就是不僅僅要聽到到說話的的內(nèi)容，而且要要留意說說話者的的表情、動作，同時要要發(fā)自內(nèi)內(nèi)心地去去理解所所聽到的的內(nèi)容。簡寫的的“聽”字已經(jīng)經(jīng)是“口口”字旁旁了，這這也難怪怪現(xiàn)在有有些領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)只會用用嘴去聽聽了。要提醒的的是，在在傾聽過過

55、程中，不要急急于打斷斷說話者者或做出出決定和和反應(yīng)，而是應(yīng)應(yīng)該把全全部信息息了解之之后再來來做決定定，在聽聽完之后后，要向向講話的的員工表表示發(fā)自自內(nèi)心的的感謝?！景咐坑幸幻巳肆Y源源經(jīng)理，員工來來找他談?wù)勏敕ê秃退悸返牡臅r候，他說的的話比員員工的多多得多，能占到到整個談?wù)勗挼?90%，結(jié)果是是員工有有什么問問題和想想法，他他都沒能能了解，所以后后來公司司發(fā)現(xiàn)他他不適合合做人力力資源經(jīng)經(jīng)理，就就讓他改改做業(yè)務(wù)務(wù)。沒想想到做業(yè)業(yè)務(wù)時業(yè)業(yè)績也不不理想，原因就就是他做做業(yè)務(wù)的的時候只只會向客客戶說我我們的產(chǎn)產(chǎn)品如何何好，服服務(wù)如何何好，但但是客戶戶到底想想些什么么，需要要什么，他都不不了解?？梢?/p>

56、，無論是是管理者者，還是是業(yè)務(wù)人人員，都都需要掌掌握傾聽聽的技巧巧。部門經(jīng)理理的三個個角色信息溝溝通的角角色部門經(jīng)理理是公司司或企業(yè)業(yè)的中層層管理者者，是連連接基層層員工和和高層管管理者的的橋梁。一方面面，要把把上層的的指示、決策和和方針傳傳達下去去，另一一方面要要將基層層的各種種信息、狀況匯匯報上去去。但是是，部門門經(jīng)理不不是簡單單的傳聲聲筒，對對于上級級的指示示首先要要根據(jù)部部門的具具體情況況分析、權(quán)衡，把它變變成部門門的工作作內(nèi)容傳傳達下去去；對于于下屬反反饋的信信息，比比如市場場信息，部門經(jīng)經(jīng)理要做做相應(yīng)的的匯總后后，再呈呈報給上上級。此此外，部部門經(jīng)理理還要加加強橫向向溝通，也就是是

57、部門之之間的溝溝通。減減少部門門之間由由于相關(guān)關(guān)信息不不一致而而產(chǎn)生的的不必要要摩擦。人際關(guān)關(guān)系的角角色部門經(jīng)理理不僅要要在公司司內(nèi)部有有良好的的人際關(guān)關(guān)系，而而且在公公司外部部，尤其其是與客客戶以及及其他利利益相關(guān)關(guān)部門也也要保持持良好的的關(guān)系。部門經(jīng)經(jīng)理應(yīng)該該意識到到，自己己是公司司形象的的代表，在與客客戶或其其他部門門交往的的時候，代表的的是公司司的形象象。決策者者的角色色作為管理理者，會會不斷遇遇到各種種問題，需要解解決各種種問題，所以經(jīng)經(jīng)常扮演演決策者者的角色色。但是是做決策策是一件件非常慎慎重的事事情，絕絕不是拍拍腦袋那那么簡單單。如果果遵循以以下決策策的流程程，可以以幫助你你做更

58、好好的決策策。部門經(jīng)理理的五項項基本技技能部門經(jīng)經(jīng)理要具具備以下下五項基基本技能能：準確定定位（PPinppoinnt）準確定位位是用可可觀察、可衡量量的形式式為下屬屬確定要要求達到到成效的的主要范范圍。作作為部門門經(jīng)理，首先要要準確為為自己和和部門都都定好位位。詳細記記錄（RRecoord）所謂詳細細記錄是是指了解解具體情情況，把把數(shù)據(jù)繪繪制成表表格，這這是有效效的記錄錄方法。全員參參與（IInvoolvee）讓下屬參參與到定定位好的的工作中中來，發(fā)發(fā)揮集體體的力量量。正如如古語所所說,“眾人拾拾柴火焰焰高”，員工的的廣泛參參與是工工作順利利進行的的保證。在職輔輔導(dǎo)（CCoacch）我們已經(jīng)

59、經(jīng)說過，部門經(jīng)經(jīng)理要充充當輔導(dǎo)導(dǎo)員的角角色，關(guān)關(guān)心員工工的生活活、學習習，幫助助員工進進步，從從而提高高整個團團隊的素素質(zhì)。讓讓下屬學學會自我我檢查工工作的進進展和效效果。全面評評價（EEvalluatte）部門經(jīng)理理要關(guān)注注成效進進展，以以此為依依據(jù)決定定下一步步的行動動方案。部門經(jīng)理理把這五五項基本本技能運運用于工工作中，能夠有有效地幫幫助自己己解決問問題?！景咐恳患移髽I(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)部門經(jīng)經(jīng)理抱怨怨說銷售售人員為為了簽下下項目，總是給給客戶過過多的承承諾，導(dǎo)導(dǎo)致后期期的技術(shù)術(shù)服務(wù)壓壓力非常常大，這這樣就出出現(xiàn)了一一個問題題。企業(yè)業(yè)的主管管首先定定位這個個問題是是銷售人人員有過過激的承承諾；

60、然然后通過過給客戶戶打電話話調(diào)查具具體情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有200%的銷銷售人員員都這樣樣做了，這樣通通過記錄錄的方式式得到確確切的數(shù)數(shù)字；接接下來主主管請銷銷售部的的經(jīng)理參參與到改改進工作作中來，讓他負負責改進進銷售人人員不再再做過激激的承諾諾，并且且在改進進的過程程中給予予下屬相相應(yīng)的支支持和輔輔導(dǎo)；最最后評價價成效，發(fā)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)過改進進后銷售售人員不不再做過過激的承承諾，服服務(wù)部門門也滿意意了。成功轉(zhuǎn)換換角色角色的的轉(zhuǎn)換隨著職位位的提升升，角色色也要作作相應(yīng)的的轉(zhuǎn)變。從專才才到通才才作為一名名專業(yè)人人員、技技術(shù)人員員，要求求對自己己的專業(yè)業(yè)精通，而作為為一名管管理者，不僅要要懂技術(shù)術(shù)，還要要懂管理