企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力缺陷概述

1、第1講 企業(yè)戰(zhàn)略概述（一）【本講重點(diǎn)】1.中國(guó)國(guó)企業(yè)國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力缺陷陷2.企業(yè)業(yè)管理框框架中國(guó)企業(yè)業(yè)國(guó)際競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力缺缺陷1人生生像戰(zhàn)略略我們經(jīng)常常談?wù)撊巳松?，感感覺好像像它就在在我們身身邊，但但又好像像覺得遙遙遠(yuǎn)；有有時(shí)很熟熟悉，有有時(shí)又很很陌生；有時(shí)覺覺得簡(jiǎn)單單，有時(shí)時(shí)又很復(fù)復(fù)雜。這這種感覺覺就如同同我們談?wù)務(wù)搼?zhàn)略略一樣。對(duì)企業(yè)業(yè)而言，戰(zhàn)略就就是要考考慮今天天、明天天、后天天都要做做什么，瞻前顧顧后，站站高望遠(yuǎn)遠(yuǎn)，不斷斷調(diào)整，持續(xù)發(fā)發(fā)展。早早上起床床要計(jì)劃劃今天做做什么？怎么做做？晚上上睡覺切切勿高枕枕無憂，要思考考明天做做什么？怎么做做？今天天與明天天目標(biāo)的的差距如如何彌補(bǔ)補(bǔ)？明天天要考慮

2、慮后天做做什么？怎么做做？怎么么才能保保持走在在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的前前面。2人生生不像戰(zhàn)戰(zhàn)略人生與戰(zhàn)戰(zhàn)略有許許多相似似之處，但同樣樣存在巨巨大差異異。柳青青在創(chuàng)創(chuàng)業(yè)史中說道道：“人人生的路路雖然漫漫長(zhǎng)，但但要緊處處往往只只有幾步步，特別別在人年年輕的時(shí)時(shí)候。”人的一一生由個(gè)個(gè)人、家家庭和無無數(shù)個(gè)事事件組成成的連環(huán)環(huán)。一個(gè)個(gè)企業(yè)是是由許多多人、許許多產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)、無數(shù)數(shù)個(gè)發(fā)生生在不同同領(lǐng)域的的事件組組成的連連環(huán)。一一個(gè)成功功企業(yè)都都要經(jīng)過過成長(zhǎng)期期、成熟熟期、衰衰退期。要緊處處絕不僅僅僅是幾幾步，而而是幾十十步，幾幾百步。戰(zhàn)略對(duì)對(duì)成長(zhǎng)期期重要，對(duì)成熟熟期更重重要?？偪偠灾?，人生生如果失失敗也不不

3、至于死死亡，而而企業(yè)失失敗非常常容易導(dǎo)導(dǎo)致滅頂頂之災(zāi)，所以戰(zhàn)戰(zhàn)略不同同于人生生也正在在于此。3戰(zhàn)略略需要執(zhí)執(zhí)行人生充滿滿理想，但美好好的理想想都要由由行動(dòng)決決定是否否能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)。戰(zhàn)戰(zhàn)略也一一樣，戰(zhàn)戰(zhàn)略更需需要執(zhí)行行。沒有有執(zhí)行下下去或者者執(zhí)行不不好的戰(zhàn)戰(zhàn)略沒有有任何意意義。戰(zhàn)略執(zhí)行行要注意意企業(yè)上上下的一一致性，如下面面比喻所所示。 企業(yè)像一一棵樹，上面有有很多只只猴子，猴子平平常的表表情是非非?？蓯蹛鄣摹?企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常常都是從從上往下下看，看看到的猴猴子的面面部表情情笑容可可掬。但但是，更更多的人人是從下下往上看看，看到到的都是是猴子的的屁股，臀部表表情單一一乏味。戰(zhàn)略的的設(shè)計(jì)既既要從上上

4、往下看看，也要要從下往往上看，而且要要看在先先，設(shè)計(jì)計(jì)在后，這樣才才能決策策有根，執(zhí)行有有力。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與員員工更多多的時(shí)間間看到的的或者看看問題的的角度是是不一樣樣的。因因此在執(zhí)執(zhí)行戰(zhàn)略略時(shí)，首首先要讓讓下面的的員工看看到公司司愿景和和戰(zhàn)略，員工對(duì)對(duì)戰(zhàn)略的的理解和和支持的的程度與與深度對(duì)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行及成成功與否否至關(guān)重重要。戰(zhàn)略思維維的三個(gè)個(gè)特征1跨越越性戰(zhàn)略旨在在制定、執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)未未來的目目標(biāo)。因因此企業(yè)業(yè)在思考考戰(zhàn)略時(shí)時(shí)一定要要打破現(xiàn)現(xiàn)有的思思維局限限，跳出出有形和和無形的的束縛框框子，風(fēng)風(fēng)物宜長(zhǎng)長(zhǎng)放眼量量，考慮慮明天、后天做做什么而而不是今今天做什什么，昨昨天做了了什么。戰(zhàn)略思思維一定定要

5、具有有跨越性性。在進(jìn)進(jìn)行跨越越式思維維的時(shí)候候，一方方面要注注意企業(yè)業(yè)的遠(yuǎn)大大理想，另一方方面要注注意企業(yè)業(yè)的分支支細(xì)節(jié)?！咀詸z】練習(xí)要求求見下一一頁(yè)圖中中方塊內(nèi)內(nèi)。 HYPERLINK 14:8080/course/kcjy/C10/html/ckda1-1.htm 見參考答答案 11-12科學(xué)學(xué)性戰(zhàn)略是對(duì)對(duì)未來的的思考，具有不不確定性性，但是是戰(zhàn)略思思維有一一套科學(xué)學(xué)的流程程，強(qiáng)調(diào)調(diào)邏輯思思維，市市場(chǎng)數(shù)據(jù)據(jù)支持，因此在在進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略思維維或者在在做戰(zhàn)略略的時(shí)候候需要注注意程序序性，使使用科學(xué)學(xué)先進(jìn)的的方法，包括高高效、創(chuàng)創(chuàng)新、務(wù)務(wù)實(shí)的戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定方法。3執(zhí)行行性戰(zhàn)略是對(duì)對(duì)影響企企業(yè)未來來發(fā)展

6、的的重大事事情的思思考和提提供解決決方案，要培養(yǎng)養(yǎng)戰(zhàn)略思思維以終終為始，區(qū)分輕輕重緩急急，確保保要事第第一，考考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益，犧牲短短視行為為。有些些重要而而急需解解決的事事情往往往會(huì)讓人人們忽視視那些更更為重要要但不一一定立刻刻需要解解決的事事情，這這是執(zhí)行行的戰(zhàn)略略。如圖圖1-11所示，從戰(zhàn)略略角度思思考，最最具有戰(zhàn)戰(zhàn)略價(jià)值值的是解解決出利利好石塊塊性事務(wù)務(wù)而不是是碎石性性事務(wù)。圖1-11 鐵鐵桶容量量與事務(wù)務(wù)處理圖圖第2講 企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略概概述（二二）【本講重重點(diǎn)】1.企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略方方針2.企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)認(rèn)識(shí)要素素企業(yè)戰(zhàn)略略方針關(guān)于戰(zhàn)略略的認(rèn)識(shí)識(shí)困惑講企業(yè)發(fā)發(fā)展的時(shí)時(shí)候，我我們經(jīng)常常聽到的的是將

7、企企業(yè)做強(qiáng)強(qiáng)、做久久、做實(shí)實(shí)，即使使做不大大也要把把企業(yè)做做強(qiáng)。但但是對(duì)于于如何做做，談?wù)撜摰貌⒉徊欢?，關(guān)關(guān)于如何何執(zhí)行下下去談?wù)撜摰酶偕?。最典典型的例例子是著著名的?zhàn)戰(zhàn)略咨詢?cè)児钧滬溈襄a在在國(guó)內(nèi)做做了很多多案例，但是很很多人認(rèn)認(rèn)為起到到的作用用并不大大?？催@這個(gè)問題題要一分分為二。戰(zhàn)略的的執(zhí)行牽牽扯方方方面面，有外因因有內(nèi)應(yīng)應(yīng)，有人人認(rèn)為太太制度化化，有太太理論化化的也有有太西方方化的，有素質(zhì)質(zhì)高的執(zhí)執(zhí)行也有有素質(zhì)低低的人執(zhí)執(zhí)行，不不能一概概而論，因?yàn)閼?zhàn)戰(zhàn)略的成成敗決定定因素呈呈多樣化化和復(fù)雜雜化。我國(guó)有不不少企業(yè)業(yè)更多地地注重戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)，喜喜歡做具具體的事事情，而而對(duì)于戰(zhàn)戰(zhàn)略則多多輕視。比

8、如很很多企業(yè)業(yè)注重銷銷售，但但是它沒沒有從一一個(gè)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的角度思思考銷售售戰(zhàn)略，輕視營(yíng)營(yíng)銷，只只抓住銷銷售，關(guān)關(guān)注銷售售數(shù)字，沒有考考慮到銷銷售與其其他方方方面面都都有關(guān)系系，與戰(zhàn)戰(zhàn)略的執(zhí)執(zhí)行制定定相關(guān)性性很大。再比如，很多企企業(yè)喜歡歡以廣告告來制勝勝，認(rèn)為為廣告打打得越多多，知名名度就越越高，知知名度越越高，品品牌就越越好。這這些都容容易誤導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)的的品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施，因?yàn)闉橹榷炔坏扔谟诿雷u(yù)度度，美譽(yù)譽(yù)度不等等于忠誠(chéng)誠(chéng)度，忠忠誠(chéng)度不不等于推推薦度。而這些些度都與與一個(gè)真真正的強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)品牌牌息息相相關(guān)，是是環(huán)環(huán)相相扣的一一條價(jià)值值鏈?？傊?，關(guān)關(guān)于戰(zhàn)略略，很多多人在認(rèn)認(rèn)識(shí)上有有幾個(gè)困困惑，

9、值值得注意意： 企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略不不就是確確定企業(yè)業(yè)發(fā)展目目標(biāo)嗎??？ 企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo): 做做大、做做強(qiáng)、做做久、做做實(shí)??？ 戰(zhàn)略略決定命命運(yùn)嗎??？ 戰(zhàn)略略與執(zhí)行行力哪個(gè)個(gè)更重要要？ 我們們聘請(qǐng)世世界頂級(jí)級(jí)管理咨咨詢公司司幫助制制定戰(zhàn)略略，反而而問題百百出，為為什么！？ 我們們企業(yè)掉掉進(jìn)陷阱阱了嗎??？（重重戰(zhàn)術(shù)，輕戰(zhàn)略略；多元元化；廣廣告制勝勝）十六字方方針戰(zhàn)略是一一個(gè)企業(yè)業(yè)的綜合合行為，受到很很多方面面的約束束，認(rèn)識(shí)識(shí)戰(zhàn)略首首先應(yīng)該該認(rèn)同116字的的戰(zhàn)略方方針。1認(rèn)識(shí)識(shí)有根認(rèn)識(shí)有根根是指當(dāng)當(dāng)我們的的企業(yè)制制定一個(gè)個(gè)戰(zhàn)略的的時(shí)候，至少在在經(jīng)理層層應(yīng)該對(duì)對(duì)戰(zhàn)略有有一致的的認(rèn)識(shí)。因?yàn)檎J(rèn)認(rèn)識(shí)一致致性

10、是保保證行為為一致性性的前提提。2決策策有據(jù)認(rèn)識(shí)的一一致性有有一個(gè)前前提基礎(chǔ)礎(chǔ)，即認(rèn)認(rèn)識(shí)來源源的相同同性。信信息是形形成認(rèn)識(shí)識(shí)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，所以以認(rèn)識(shí)來來源的相相同性就就是保證證信息的的相同性性。因此此，獲得得相應(yīng)的的信息，使決策策有據(jù)是是企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策的前提提。3管理理有序認(rèn)識(shí)有根根使得管管理者的的認(rèn)識(shí)統(tǒng)統(tǒng)一，然然后我們們的決策策是基于于統(tǒng)一的的認(rèn)識(shí)，具有共共同的依依據(jù)，接下來，將有依依據(jù)的決決策貫徹徹下去，就需要要有序的的管理?；靵y的的管理只只能使正正確的決決策流于于形式，甚至被被破壞。4執(zhí)行行有力認(rèn)識(shí)是統(tǒng)統(tǒng)一的，決策是是有依據(jù)據(jù)的，管管理是有有序的，但是如如果各項(xiàng)項(xiàng)管理措措施不能能夠很好好

11、地執(zhí)行行下去，那么管管理也會(huì)會(huì)出現(xiàn)混混亂，決決策同樣樣只能流流于形式式。所以以執(zhí)行有有力，是是決策得得以實(shí)施施的有力力保證。三個(gè)問題題、六個(gè)個(gè)系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略略是在回回答以下下三個(gè)問問題牽引引下形成成的，自自上而下下的，認(rèn)認(rèn)識(shí)、決決策、管管理、執(zhí)執(zhí)行的企企業(yè)循環(huán)環(huán)系統(tǒng)。1三個(gè)個(gè)問題企業(yè)戰(zhàn)略略是對(duì)以以下三個(gè)個(gè)問題的的回答。我們的的企業(yè)要要（/應(yīng)應(yīng)該/能能）成為為什么樣樣？為什么么我們要要（/應(yīng)應(yīng)該/能能）成為為這樣？怎么做做才能成成為這樣樣？2六個(gè)個(gè)系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略略的制定定和執(zhí)行行依賴于于六個(gè)系系統(tǒng)，六六個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)兩兩成成對(duì)，構(gòu)構(gòu)成三個(gè)個(gè)鏈條。三個(gè)鏈鏈條共同同作用，支持著著戰(zhàn)略的的制定和和執(zhí)行。自上而而

12、下的戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析工具系系統(tǒng)自下而而上的信信息數(shù)據(jù)據(jù)支持系系統(tǒng)自上而而下的目目標(biāo)規(guī)劃劃分解系系統(tǒng)自下而而上的任任務(wù)協(xié)調(diào)調(diào)平衡系系統(tǒng)自上而而下的監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)自下而而上的反反饋系統(tǒng)統(tǒng)五個(gè)方面面的思考考企業(yè)戰(zhàn)略略可以從從以下幾幾個(gè)方面面來思考考：戰(zhàn)略略目標(biāo)、戰(zhàn)略問問題、戰(zhàn)戰(zhàn)略投入入、戰(zhàn)略略產(chǎn)出和和戰(zhàn)略的的實(shí)施與與管理。1戰(zhàn)略略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)就是戰(zhàn)戰(zhàn)略要實(shí)實(shí)現(xiàn)的任任務(wù)，有有長(zhǎng)中短短期之分分，在思思考戰(zhàn)略略時(shí)首先先應(yīng)該對(duì)對(duì)以下三三個(gè)問題題做出回回答。愿景：戰(zhàn)略的的長(zhǎng)期目目標(biāo)，企企業(yè)始終終不渝追追求的理理想。定位：戰(zhàn)略的的中期目目標(biāo)，確確定企業(yè)業(yè)未來335年年要成為為什么樣樣子。規(guī)劃：戰(zhàn)略的的短期目目標(biāo)，或

13、或者說戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行行的短期期規(guī)劃，它是企企業(yè)的年年度規(guī)劃劃。企業(yè)外部部和內(nèi)部部環(huán)境的的變化，決定了了企業(yè)的的戰(zhàn)略需需要不斷斷的調(diào)整整，特別別是企業(yè)業(yè)的中期期戰(zhàn)略和和短期的的規(guī)劃，以保證證戰(zhàn)略與與環(huán)境相相一致。所以，戰(zhàn)略思思考是一一個(gè)動(dòng)態(tài)態(tài)的過程程。2戰(zhàn)略略問題戰(zhàn)略問題題，是企企業(yè)在生生存和發(fā)發(fā)展中遇遇到的基基本而且且重要的的問題。具體包包括三個(gè)個(gè)： “誰(shuí)誰(shuí)”賣“什么”？“誰(shuí)誰(shuí)”是指指市場(chǎng)在在哪里，“什么么”指給給這個(gè)市市場(chǎng)什么么產(chǎn)品?？俊笆彩裁础辟u賣？具體體指企業(yè)業(yè)提供這這種產(chǎn)品品需要哪哪些活動(dòng)動(dòng)，即考考慮產(chǎn)品品的市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)值鏈鏈。需具備備“什么么”能力力核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力？具體指指完成這這些活動(dòng)動(dòng)

14、需要什什么重要要的、不不可缺少少和替代代的能力力。3戰(zhàn)略略投入戰(zhàn)略投入入，指實(shí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略需要具具備和投投入的各各種資源源，具體體包括三三個(gè)部分分。有形投投入：人人+財(cái)+物+無形投投入：知知本+信信譽(yù)+網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)+隱性投投入：機(jī)機(jī)制+文文化+4戰(zhàn)略略產(chǎn)出戰(zhàn)略產(chǎn)出出，指戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施過程中中所表現(xiàn)現(xiàn)出來的的成果，具體包包括：有形產(chǎn)產(chǎn)出：利利潤(rùn)+現(xiàn)現(xiàn)金流+固定資資產(chǎn)+無形產(chǎn)產(chǎn)出：知知本+信信譽(yù)+網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)+隱性產(chǎn)產(chǎn)出：機(jī)機(jī)制+文文化+5戰(zhàn)略略實(shí)施與與管理企業(yè)戰(zhàn)略略的思考考是動(dòng)態(tài)態(tài)永恒的的；企業(yè)業(yè)不能為為了發(fā)展展戰(zhàn)略而而戰(zhàn)略；只有通通過實(shí)施施并進(jìn)行行有效管管理，才才能將動(dòng)動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇化為靜靜態(tài)，并并使企業(yè)

15、業(yè)進(jìn)入良良性循環(huán)環(huán)。所以以戰(zhàn)略的的思考一一定要關(guān)關(guān)注戰(zhàn)略略的實(shí)施施和管理理。圖1-22 戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施與管理理步驟圖圖【本講小小結(jié)】本講講述述了三個(gè)個(gè)重要的的問題：人生與與戰(zhàn)略、戰(zhàn)略思思維的特特征、如如何認(rèn)識(shí)識(shí)戰(zhàn)略。人生與與戰(zhàn)略即即有相似似之處，同樣存存在巨大大差異，關(guān)鍵在在于從哪哪個(gè)角度度思索戰(zhàn)戰(zhàn)略。戰(zhàn)戰(zhàn)略思維維不同于于一般思思維,它它具有跨跨越性、科學(xué)性性、執(zhí)行行性的特特征。對(duì)對(duì)于戰(zhàn)略略的認(rèn)識(shí)識(shí)，存在在著很多多的困惑惑，正確確的認(rèn)識(shí)識(shí)有三個(gè)個(gè)：十六六字方針針、三個(gè)個(gè)問題的的回答、五個(gè)方方面的思思考?！拘牡皿w體會(huì)】_第3講 企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略概概述（三三）【本講重重點(diǎn)】1.中國(guó)國(guó)企業(yè)國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力缺陷

16、陷2.企業(yè)業(yè)管理框框架中國(guó)企業(yè)業(yè)國(guó)際競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力缺缺陷1核心心競(jìng)爭(zhēng)力力和戰(zhàn)略略“核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力”這一術(shù)術(shù)語(yǔ)首次次出現(xiàn)是是在19990年年。它是是在一個(gè)個(gè)組織內(nèi)內(nèi)部經(jīng)過過整合了了的知識(shí)識(shí)和技能能，尤其其是關(guān)于于怎樣協(xié)協(xié)調(diào)多種種生產(chǎn)技技能和整整合不同同技術(shù)的的知識(shí)和和技能。它能夠夠給客戶戶帶來獨(dú)獨(dú)有的價(jià)價(jià)值。核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力具有有延展性性、不可可模仿性性，因此此它可以以使企業(yè)業(yè)獲得獨(dú)獨(dú)有的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。戰(zhàn)略略應(yīng)該圍圍繞核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的使用用、積累累和加強(qiáng)強(qiáng)而展開開，同時(shí)時(shí)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)應(yīng)該支撐撐戰(zhàn)略的的需要。沒有核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力支撐撐的戰(zhàn)略略不是一一個(gè)持久久的戰(zhàn)略略，同樣樣，不能能增加核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)戰(zhàn)略

17、也是是一個(gè)失失敗的戰(zhàn)戰(zhàn)略。中國(guó)現(xiàn)有有不少企企業(yè)走出出國(guó)門，跨入世世界，在在全球舞舞臺(tái)上進(jìn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。新聯(lián)聯(lián)想收購(gòu)購(gòu)IBMM PCC就是一一個(gè)典例例。目前前，中國(guó)國(guó)企業(yè)的的國(guó)際競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力存存在十大大缺陷。圖2-11 中中國(guó)企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力十大缺缺陷分布布圖【案例】安利的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力安利（中中國(guó)）220044年的銷銷售額與與美國(guó)的的是相同同的，都都達(dá)到了了十億美美元。220055年的第第一季度度安利（中國(guó)）公司的的銷售額額超過了了美國(guó)，占世界界第一。安利的的產(chǎn)品很很貴，采采用的也也是很多多其他產(chǎn)產(chǎn)品所采采用的直直銷方式式，但是是為什么么它能夠夠取得如如此巨大大的成功功呢？它它主要依依賴于以以下三個(gè)個(gè)

18、制度和和一個(gè)系系統(tǒng)，這這些制度度構(gòu)成了了它的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。一一、分配配激勵(lì)制制度。安安利的分分配制度度只有置置身在其其中，才才能夠真真正的了了解。僅僅僅拿一一個(gè)員工工手冊(cè)，是不能能明白的的。二、財(cái)務(wù)衛(wèi)衛(wèi)星管理理系統(tǒng)。安利每每天的高高額銷售售只需將將數(shù)目輸輸入電腦腦，然后后一切交交由發(fā)達(dá)達(dá)的衛(wèi)星星管理系系統(tǒng)處理理了，各各分公司司部門不不用專業(yè)業(yè)會(huì)計(jì)或或財(cái)務(wù)管管理人員員。三、自覺性性很強(qiáng)的的執(zhí)行力力。安利利管理年年會(huì)不制制定明確確銷售數(shù)數(shù)額和計(jì)計(jì)劃，也也不討論論具體任任務(wù)或完完成指標(biāo)標(biāo)，但每每年的銷銷售額在在中國(guó)成成倍遞增增。四、銷售培培訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)。安利利的每個(gè)個(gè)銷售人人員都要要接受大大量轉(zhuǎn)業(yè)業(yè)培

19、訓(xùn)，不置身身整個(gè)體體系之中中，光是是接受了了培訓(xùn)收收獲不會(huì)會(huì)太大。這三個(gè)個(gè)制度和和一個(gè)系系統(tǒng)是買買不來、拿不走走、學(xué)不不會(huì)的，這就是是安利的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力之之源。2持續(xù)續(xù)經(jīng)營(yíng)與與核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力具有有價(jià)值性性、不可可模仿性性、延展展性，也也就是說說它能夠夠使企業(yè)業(yè)為客戶戶提供持持續(xù)的獨(dú)獨(dú)特的價(jià)價(jià)值，使使企業(yè)具具有持續(xù)續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的獲獲得和發(fā)發(fā)展有利利于企業(yè)業(yè)的持續(xù)續(xù)經(jīng)營(yíng)。核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力還是是組織內(nèi)內(nèi)的集體體學(xué)習(xí)能能力，尤尤其是如如何協(xié)調(diào)調(diào)各種生生產(chǎn)技能能并且把把多種技技術(shù)整合合在一起起的能力力。同時(shí)時(shí)它還意意味著對(duì)對(duì)工作進(jìn)進(jìn)行組織織和提供供價(jià)值。核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力并并不會(huì)

20、隨隨著使用用的增多多而減少少，所以以核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力有有利于企企業(yè)的持持續(xù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)。圖2-22 道道瓊斯可可持續(xù)發(fā)發(fā)展指數(shù)數(shù)圖【案例】社會(huì)責(zé)任任影響企企業(yè)出口口最近歐洲洲的企業(yè)業(yè)在跟中中國(guó)企業(yè)業(yè)打交道道的時(shí)候候，特別別是中國(guó)國(guó)企業(yè)要要向歐洲洲出口產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)會(huì)從戰(zhàn)略略上、從從管理上上檢查一一些事情情。值得得重視的的是他們們會(huì)從道道德規(guī)范范上檢查查中國(guó)企企業(yè)是否否保護(hù)勞勞工、是是否用過過童工、有沒有有對(duì)工人人不公平平、有沒沒有虐待待工人，有沒有有盡到社社會(huì)責(zé)任任。可見見，社會(huì)會(huì)責(zé)任也也成為中中國(guó)企業(yè)業(yè)國(guó)際化化過程的的一門必必修課程程。3企業(yè)業(yè)文化戰(zhàn)戰(zhàn)略與核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力什么是企企業(yè)文化化狹義的企企業(yè)

21、文化化主要是是指企業(yè)業(yè)的精神神文化，它是在在長(zhǎng)期的的經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)中形形成的共共同擁有有的企業(yè)業(yè)理想、信念、價(jià)值觀觀和道德德規(guī)范的的總和。企業(yè)文文化是企企業(yè)的“靈魂”。廣義的企企業(yè)文化化是指企企業(yè)在創(chuàng)創(chuàng)業(yè)和發(fā)發(fā)展過程程中形成成的共同同價(jià)值觀觀、企業(yè)業(yè)理想目目標(biāo)、基基本行為為準(zhǔn)則、制度管管理規(guī)范范、外在在形式表表現(xiàn)等的的總和。它是企企業(yè)意識(shí)識(shí)形態(tài)、物質(zhì)形形態(tài)、制制度形態(tài)態(tài)等文化化的復(fù)合合體。企業(yè)文化化與戰(zhàn)略略的關(guān)系系戰(zhàn)略和文文化是企企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)發(fā)展的兩兩個(gè)坐標(biāo)標(biāo)軸。企企業(yè)文化化回答的的問題是是“我是是誰(shuí)”；企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略要回回答的是是“我該該怎么做做”。這這兩個(gè)方方面互相相支持，互相促促進(jìn)，共共同保

22、證證了企業(yè)業(yè)發(fā)展的的大方向向。 任何一個(gè)個(gè)組織存存在的本本質(zhì)是一一群人為為了完成成一個(gè)共共同的目目標(biāo)走到到一起來來。所以以，文化化首先要要解決的的問題是是，為了了什么樣樣的目標(biāo)標(biāo)，讓怎怎樣的一一群人走走到一起起來。這這個(gè)組織織和別的的組織到到底有什什么不一一樣，“我”是是誰(shuí)。而而這個(gè)目目標(biāo)就是是大家通通常說的的使命。追求卓卓越和基基業(yè)常青青的企業(yè)業(yè)，往往往都有一一些超越越簡(jiǎn)單的的賺錢目目的以外外的東西西。使命命感是一一個(gè)企業(yè)業(yè)凝聚力力的重要要基礎(chǔ)。而什么么樣的人人才適合合這個(gè)企企業(yè)就由由它的核核心價(jià)值值觀來決決定。明白了“我是誰(shuí)誰(shuí)”，接接下來要要回答的的是“我我該怎么么做”才才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)我的目目

23、標(biāo)。而而戰(zhàn)略就就是想明明白企業(yè)業(yè)到底該該做什么么，是在在想做、可做、能做這這三個(gè)環(huán)環(huán)中找到到一個(gè)真真正該你你做的事事情。 企業(yè)文化化和戰(zhàn)略略是緊密密相連、互相匹匹配的。企業(yè)文化化與核心心競(jìng)爭(zhēng)力力任何企業(yè)業(yè)都是有有文化的的，沒有有無文化化的組織織，只有有不同文文化的組組織。221世紀(jì)紀(jì)，世界界經(jīng)濟(jì)知知識(shí)化、信息化化、全球球化的時(shí)時(shí)代來臨臨之際，創(chuàng)造知知識(shí)產(chǎn)品品的腦力力勞動(dòng)將將逐漸成成為社會(huì)會(huì)勞動(dòng)的的主要形形式，創(chuàng)創(chuàng)造著更更多、占占比更大大的財(cái)富富。這就就意味著著企業(yè)管管理將逐逐漸從完完全的科科學(xué)管理理（理性性管理）向以人人為中心心的文化化管理、智慧管管理過渡渡。文化具有有獨(dú)特性性、難交交易性、難

24、模仿仿性的特特質(zhì)，使使得文化化成為企企業(yè)核心心專長(zhǎng)與與技能的的源泉，是企業(yè)業(yè)可持續(xù)續(xù)發(fā)展的的基本驅(qū)驅(qū)動(dòng)力。文化管管理是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理的的最高境境界，現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)最高層層次的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)是文文化的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)?！咀詸z】請(qǐng)談一下下你對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)略的認(rèn)認(rèn)識(shí)。你你贊同企企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的來源嗎嗎？為什什么？ HYPERLINK 14:8080/course/kcjy/C10/html/ckda2-1.htm 見參考答答案2-1企業(yè)管理理基本框框架及主主要元素素企業(yè)管理理框架企業(yè)管理理框架首首先要分分析行業(yè)業(yè)的環(huán)境境、市場(chǎng)場(chǎng)的環(huán)境境。任何何一個(gè)企企業(yè)都是是在一定定的環(huán)境境下運(yùn)作作，在一一定的市市場(chǎng)上經(jīng)經(jīng)

25、營(yíng)，環(huán)環(huán)境的變變化將影影響企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)，所以以，環(huán)境境分析是是非常必必要的。在如下圖圖所示的的企業(yè)管管理的幾幾個(gè)主要要元素中中，經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略是是首位的的，就是是首先考考慮企業(yè)業(yè)要做什什么，怎怎么做，堅(jiān)持產(chǎn)產(chǎn)品的差差異化還還是要跟跟隨模仿仿。企業(yè)業(yè)的管理理也應(yīng)該該從戰(zhàn)略略方面來來考慮，注意企企業(yè)流程程設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)流流程的科科學(xué)、規(guī)規(guī)范、高高效率，做到時(shí)時(shí)間上、質(zhì)量上上、成本本上的高高效率。此外，企企業(yè)管理理還要考考慮組織織結(jié)構(gòu)的的設(shè)計(jì)，要做到到組織結(jié)結(jié)構(gòu)支持持戰(zhàn)略；要考慮慮信息技技術(shù)的采采用以及及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)建建。圖2-33 企企業(yè)管理理基本框框架圖企業(yè)管理理主要元元素1經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)管理

26、理以經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略為為先導(dǎo)。企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的目目的是尋尋求企業(yè)業(yè)潛在的的商業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)及威威脅，探探討企業(yè)業(yè)未來發(fā)發(fā)展的目目標(biāo)和方方向，確確定企業(yè)業(yè)必須具具備的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，明確企企業(yè)的共共同愿景景并擬訂訂具有綜綜合性及及可行性性的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃。圖2-44 企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略圖圖2業(yè)務(wù)務(wù)流程營(yíng)運(yùn)流程程的設(shè)計(jì)計(jì)直接影影響企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。流流程設(shè)計(jì)計(jì)的目標(biāo)標(biāo)是提高高企業(yè)的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，確保保主要業(yè)業(yè)務(wù)流程程協(xié)調(diào)一一致，實(shí)實(shí)現(xiàn)如下下目標(biāo)：達(dá)到更更高的效效率(時(shí)時(shí)間上)提供更更好的質(zhì)質(zhì)量(質(zhì)質(zhì)量上)增強(qiáng)成成本競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力(成成本上)圖2-55 企企業(yè)流程程圖3風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)意識(shí)環(huán)境的變變化性和和經(jīng)營(yíng)的的復(fù)雜性性以及信信息的相

27、相對(duì)缺乏乏性，決決定了企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)過程中中不可避避免地存存在著風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。因因此，在在企業(yè)管管理過程程中應(yīng)該該有一種種風(fēng)險(xiǎn)意意識(shí)，要要考慮到到環(huán)境風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，包包括競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)市場(chǎng)、金融市市場(chǎng)、股股東關(guān)系系、政治治影響等等，流程程風(fēng)險(xiǎn)，包括營(yíng)營(yíng)運(yùn)、授授權(quán)、信信息技術(shù)術(shù)、廉政政，財(cái)務(wù)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以及決決策信息息風(fēng)險(xiǎn)，包括營(yíng)營(yíng)運(yùn)、財(cái)財(cái)務(wù)、戰(zhàn)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，做好好風(fēng)險(xiǎn)的的管理。圖2-66 企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)圖圖4業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估是對(duì)員員工勞動(dòng)動(dòng)成果的的一個(gè)度度量，建建立與戰(zhàn)戰(zhàn)略相一一致的業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估系統(tǒng)及及相應(yīng)的的激勵(lì)機(jī)機(jī)制，有有利于引引導(dǎo)員工工積極努努力地實(shí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng)要問答答六個(gè)問問題：我們想想

28、要達(dá)到到什么標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？我們?nèi)缛绾卧O(shè)定定方向？我們鼓鼓勵(lì)正確確的行為為了嗎？我們進(jìn)進(jìn)步了多多少？什么是是我們的的障礙？需要采采取哪些些行動(dòng)克克服這些些障礙？圖2-77 業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估系統(tǒng)圖圖【自檢】股份制商商業(yè)銀行行如何打打造核心心競(jìng)爭(zhēng)力力。 HYPERLINK 14:8080/course/kcjy/C10/html/ckda2-2.htm 見參考答答案2-2【本講小小結(jié)】本講講述述了兩個(gè)個(gè)重要的的問題：戰(zhàn)略與與可持續(xù)續(xù)發(fā)展和和核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)管管理的框框架。戰(zhàn)戰(zhàn)略的執(zhí)執(zhí)行和成成功受核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的制制約，而而企業(yè)文文化是核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的重重要來源源，因此此，重視視企業(yè)文文化的管管理十分分重要。

29、企業(yè)管管理有一一個(gè)框架架，包括括五個(gè)重重要的元元素，需需要處理理好各個(gè)個(gè)元素之之間的關(guān)關(guān)系。【心得體體會(huì)】_第4講 企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略分分析【本講重重點(diǎn)】1.企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)診診斷2.ASSE新方方法導(dǎo) 言言隨著市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的加劇，越來越越多的企企業(yè)認(rèn)識(shí)識(shí)到了企企業(yè)戰(zhàn)略略對(duì)于企企業(yè)的重重要性，企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢?cè)兂蔀楹芎芏嗥髽I(yè)業(yè)的必然然選擇。戰(zhàn)略咨咨詢大致致可以分分為三個(gè)個(gè)階段:業(yè)務(wù)診診斷、戰(zhàn)戰(zhàn)略方向向、實(shí)施施戰(zhàn)略。1業(yè)務(wù)務(wù)診斷階階段如醫(yī)生給給病人看看病一樣樣，戰(zhàn)略略咨詢的的第一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)就就是對(duì)企企業(yè)進(jìn)行行診斷。咨詢?nèi)巳藛T首先先通過市市場(chǎng)調(diào)查查和內(nèi)部部調(diào)查，了解企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)、外部部環(huán)境，然后通通過分析析、對(duì)比比

30、，找到到問題的的癥結(jié)。圖3-11 戰(zhàn)戰(zhàn)略診斷斷步驟2選擇擇戰(zhàn)略方方向階段段企業(yè)管理理層就咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)診斷出出的問題題，首先先要取得得共識(shí)。針對(duì)這這些共識(shí)識(shí)，咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)需需要提供供相應(yīng)的的選擇方方案，與與企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)進(jìn)行協(xié)商商但達(dá)到到共識(shí)。戰(zhàn)略有有很多種種，企業(yè)業(yè)需要根根據(jù)自身身的資源源和能力力狀況，選擇合合適的方方向?，F(xiàn)現(xiàn)狀與愿愿景之間間存在差差距，而而差距的的填補(bǔ)則則需要相相應(yīng)的策策略。策策略需要要根據(jù)情情況進(jìn)行行選擇。公司戰(zhàn)戰(zhàn)略與具具體策略略的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)都需要要進(jìn)一步步制定行行動(dòng)方案案，在組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)等一系系列問題題上做出出具體的的安排，為戰(zhàn)略略的實(shí)施施做準(zhǔn)備備。3實(shí)施施戰(zhàn)略階階段戰(zhàn)略確定定

31、之后成成為企業(yè)業(yè)上下的的愿景。愿景的的實(shí)現(xiàn)依依靠執(zhí)行行。戰(zhàn)略略的執(zhí)行行，可能能使企業(yè)業(yè)經(jīng)歷一一個(gè)變革革轉(zhuǎn)型的的過程。變革轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型是個(gè)個(gè)復(fù)雜的的過程，需要進(jìn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理以以及進(jìn)行行實(shí)時(shí)跟跟蹤、反反饋。企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)診斷業(yè)務(wù)診斷斷是戰(zhàn)略略咨詢的的第一步步，其目目的是通通過對(duì)企企業(yè)現(xiàn)狀狀的研究究，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)中的的問題。業(yè)務(wù)診診斷大致致有四個(gè)個(gè)過程：確認(rèn)客客戶需求求、市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查、現(xiàn)狀分分析、交交付成果果。圖3-22 業(yè)業(yè)務(wù)診斷斷步驟業(yè)務(wù)診斷斷階段首首先需要要考慮企企業(yè)要做做什么事事情，接接著要考考慮戰(zhàn)略略的一些些背景和和意圖，這就需需要進(jìn)行行市場(chǎng)調(diào)調(diào)研和環(huán)環(huán)境分析析。環(huán)境境分析分分兩層，一個(gè)是是內(nèi)部

32、環(huán)環(huán)境，一一個(gè)是外外部環(huán)境境。內(nèi)部環(huán)境境分析指指的是企企業(yè)自身身的狀況況分析，找到企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)與劣劣勢(shì)。外外部環(huán)境境分析包包括行業(yè)業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手分析析等，如如圖3-3 。將分析析結(jié)果與與企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀進(jìn)行行比較，可以得得出企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略選擇和和行動(dòng)方方案，最最終形成成成果。圖3-33 業(yè)業(yè)務(wù)診斷斷內(nèi)容【案例】“whaat iif thhen” 市市場(chǎng)調(diào)查查法七年前，中國(guó)某某電訊公公司要仿仿效國(guó)外外開發(fā)一一種手機(jī)機(jī)預(yù)付卡卡?，F(xiàn)在在很流行行的手機(jī)機(jī)預(yù)付卡卡在七年年前還是是個(gè)新事事物。七七年前，手機(jī)并并不是很很普及，買手機(jī)機(jī)手續(xù)繁繁瑣，特特別是外外地人。所以該該公司不不知道國(guó)國(guó)外流行行的手機(jī)機(jī)預(yù)付

33、卡卡在國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)反反應(yīng)如何何。另外外，國(guó)外外手機(jī)預(yù)預(yù)付卡流流行與信信用卡制制度有關(guān)關(guān)。一般般買手機(jī)機(jī)之人都都要向服服務(wù)供應(yīng)應(yīng)商提供供個(gè)人信信用卡信信息，因因?yàn)槭謾C(jī)機(jī)費(fèi)用每每月從信信用卡中中扣除。國(guó)外信信用制度度發(fā)達(dá)，買什么么東西都都與你的的信用有有關(guān)，而而買手機(jī)機(jī)預(yù)付卡卡則不需需查詢個(gè)個(gè)人信用用情況。所以金金融信譽(yù)譽(yù)不好的的人，如如需使用用手機(jī)，愿意多多花些錢錢買手機(jī)機(jī)預(yù)付卡卡，而國(guó)國(guó)內(nèi)是沒沒有這種種環(huán)境的的。那么么中國(guó)的的預(yù)付卡卡使用情情況又會(huì)會(huì)怎樣呢呢？最關(guān)關(guān)鍵的是是公司并并不知道道他們的的目標(biāo)客客戶是誰(shuí)誰(shuí)，通過過什么途途徑在什什么場(chǎng)合合賣。于于是公司司聘請(qǐng)了了咨詢公公司做市市場(chǎng)調(diào)查查，然

34、后后在調(diào)查查的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上提提供市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)入策策略。這這家咨詢?cè)児静刹捎玫囊灰粋€(gè)方法法叫做“whaat iif thhen” 的方法法。首先先咨詢公公司假設(shè)設(shè)了幾個(gè)個(gè)消費(fèi)群群，其中中一個(gè)是是三四年年級(jí)的大大學(xué)生，認(rèn)為他他們當(dāng)時(shí)時(shí)打固定定電話不不容易，大手機(jī)機(jī)要交月月租費(fèi)，而預(yù)付付卡不用用事前交交費(fèi)，所所以應(yīng)該該有市場(chǎng)場(chǎng)。其次次，對(duì)于于在什么么地方買買，咨詢?cè)児疽惨灿昧祟愵愃频姆椒椒ǎ偌僭O(shè)了幾幾個(gè)地點(diǎn)點(diǎn)，這些些假設(shè)地地點(diǎn)既有有咨詢?nèi)巳藛T認(rèn)為為可行的的地方，比如火火車站、飛機(jī)場(chǎng)場(chǎng)，也有有認(rèn)為不不可行的的地方，比如大大街上擺擺攤賣卡卡。接下下來的一一步是做做問卷進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證證。驗(yàn)證證的結(jié)果果證明大大

35、街上賣賣卡是可可行的，調(diào)查還還發(fā)現(xiàn)了了另外兩兩個(gè)問題題：卡的的封面設(shè)設(shè)計(jì)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益?？ǖ牡姆饷鎽?yīng)應(yīng)該設(shè)計(jì)計(jì)的具有有紀(jì)念意意義、反反映歷史史文化的的東西，因?yàn)橹兄袊?guó)人喜喜歡保留留紀(jì)念品品或送禮禮?？ㄉ仙辖痤~應(yīng)應(yīng)該有一一個(gè)消費(fèi)費(fèi)時(shí)間的的限制，50元元的卡，多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間用完完， 1000元的卡卡，多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間用用完等。經(jīng)過此此種方法法調(diào)查，最終咨咨詢公司司提供了了此卡的的一套市市場(chǎng)開拓拓方案，并取得得了成功功。ASE方方法ASE法法的涵義義ASE指指速度、方案、環(huán)境，是一位位美國(guó)設(shè)設(shè)計(jì)師發(fā)發(fā)明的一一套很有有創(chuàng)意、創(chuàng)新的的高效、快捷、務(wù)實(shí)的的戰(zhàn)略策策劃方法法。它分分三個(gè)步步驟：視視野、聚聚焦、行行動(dòng)。

36、特特點(diǎn)是用用233天幫助助企業(yè)高高層快速速制定公公司的短短、中、長(zhǎng)期戰(zhàn)戰(zhàn)略與實(shí)實(shí)施方案案。前期期做好大大量的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，一切切方案及及戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計(jì)模塊塊設(shè)計(jì)在在先。它它非常注注重在一一個(gè)獨(dú)特特的環(huán)境境里面制制定戰(zhàn)略略，這個(gè)個(gè)環(huán)境可可以有書書、花、玩具、音樂、圖片等等東西，目的在在于幫助助參會(huì)人人員刺激激大腦，啟發(fā)思思維。ASE法法的適用用條件對(duì)于現(xiàn)狀狀與未來來的分析析可以采采用ASSE法。用ASSE法分分析，首首先策劃劃公司層層面的戰(zhàn)戰(zhàn)略，然然后是業(yè)業(yè)務(wù)單位位的戰(zhàn)略略。如果果你的企企業(yè)是個(gè)個(gè)分公司司，就需需要考慮慮總公司司的戰(zhàn)略略和下面面業(yè)務(wù)單單元的戰(zhàn)戰(zhàn)略吻合合與互利利。有關(guān)關(guān)此方法法的進(jìn)一一

37、步介紹紹見第八八講。圖4-44 差差距分析析ASE法法的注意意事項(xiàng)用ASEE法分析析需要注注意戰(zhàn)略略思維的的引導(dǎo)，最好不不要采取取直接告告知的方方式?！景咐繉?shí)用圖書書引導(dǎo)思思維戰(zhàn)略策劃劃思維需需要引導(dǎo)導(dǎo)，不能能一蹴而而就。一一開始讓讓思考者者做的啟啟發(fā)練習(xí)習(xí)與公司司戰(zhàn)略似似乎關(guān)系系脫節(jié)，然后通通過一些些方法，把他們們的思維維引過來來。通過過推薦讀讀書，而而后回答答問題就就是很好好的方法法。比如如，給你你推薦：螞蟻蟻的故事事、航海。注意意，在每每本書后后應(yīng)該附附上需要要思考的的問題，這些問問題是專專門安排排的，對(duì)對(duì)于戰(zhàn)略略思考有有重要的的啟發(fā)作作用。比比如螞螞蟻的故故事,螞蟻有有什么特特性？如

38、如果要下下雨，螞螞蟻反應(yīng)應(yīng)快不快快？如果果螞蟻要要搬一個(gè)個(gè)東西，搬不動(dòng)動(dòng)的話怎怎么辦？ 如果這這個(gè)公司司存在諸諸如團(tuán)隊(duì)隊(duì)問題、人力資資源問題題，引導(dǎo)導(dǎo)者先不不說，先先讓看這這本書。再比如如航海海，航航海需要要什么技技術(shù)、需需要怎么么樣的人人？船長(zhǎng)長(zhǎng)需要一一個(gè)什么么樣的舵舵手，舵舵手遇到到風(fēng)浪需需要什么么意識(shí)？如果發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶戶公司在在這些方方面存在在問題，需要換換位思考考，就推推薦這本本書。通通過閱讀讀這些書書籍和回回答問題題，可以以引導(dǎo)思思考者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到相關(guān)關(guān)戰(zhàn)略問問題的思思考上來來。市場(chǎng)調(diào)查查1傳統(tǒng)統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查與現(xiàn)現(xiàn)代市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查的的區(qū)別現(xiàn)代市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查不不同于傳傳統(tǒng)的市市場(chǎng)調(diào)查查，在繼繼承傳統(tǒng)統(tǒng)調(diào)

39、查的的陳述性性與描述述性特征征之后，現(xiàn)在的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)查又具具有了三三個(gè)新的的特征：診斷性性、對(duì)策策性和跟跟蹤性。診斷型指指做調(diào)查查是針對(duì)對(duì)某些問問題或需需求的，而不是是盲目的的。對(duì)策策型指的的是做的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)查的結(jié)結(jié)果應(yīng)該該與戰(zhàn)略略一致，能夠?yàn)闉閼?zhàn)略提提供策略略方面的的幫助，而不僅僅僅是一一些數(shù)據(jù)據(jù)。跟蹤蹤型指的的是市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查不不是一次次做完就就結(jié)束了了，它是是一個(gè)連連續(xù)的不不斷跟蹤蹤研究的的過程。2市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查的的內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查查是業(yè)務(wù)務(wù)診斷的的重要步步驟也是是重要的的方法之之一。對(duì)對(duì)于業(yè)務(wù)務(wù)診斷而而言，特特別是戰(zhàn)戰(zhàn)略診斷斷中的業(yè)業(yè)務(wù)診斷斷，市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查包包括一系系列的內(nèi)內(nèi)容，具具體有外外部環(huán)境境

40、調(diào)查和和內(nèi)部環(huán)環(huán)境調(diào)查查。外部部環(huán)境調(diào)調(diào)查包括括：行業(yè)業(yè)調(diào)研、需求的的分析、消費(fèi)者者研究、競(jìng)爭(zhēng)分分析、客客戶分析析、最佳佳實(shí)踐等等。內(nèi)部部環(huán)境調(diào)調(diào)查包括括：企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略、業(yè)務(wù)務(wù)的流程程、產(chǎn)品品的定位位、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷、組織結(jié)結(jié)構(gòu)、客客戶服務(wù)務(wù)、投資資成本等等。3神秘秘客戶法法神秘客戶戶法是一一種新的的調(diào)查方方法，它它多用于于服務(wù)行行業(yè)的客客戶服務(wù)務(wù)調(diào)查。通常做做法是：公司的的管理人人員或者者公司聘聘請(qǐng)客戶戶作為調(diào)調(diào)查人員員，對(duì)本本公司的的服務(wù)人人員的服服務(wù)態(tài)度度進(jìn)行不不定期的的不亮明明身份的的親身體體驗(yàn)，以以檢驗(yàn)自自己的客客戶服務(wù)務(wù)質(zhì)量。這種方方法的好好處是，一方面面有利于于發(fā)現(xiàn)服服務(wù)中的的問題

41、，另一方方面讓服服務(wù)人員員認(rèn)識(shí)到到自己的的服務(wù)態(tài)態(tài)度時(shí)刻刻都有可可能被反反映到管管理層，起到了了監(jiān)督作作用，有有利于促促進(jìn)服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的提高。【案例】企業(yè)的絕絕招上海某出出租車公公司，管管理先進(jìn)進(jìn)，服務(wù)務(wù)優(yōu)良，出租車車的司機(jī)機(jī)服務(wù)態(tài)態(tài)度非常常好。首首先它有有一個(gè)服服務(wù)流程程，顧客客上車時(shí)時(shí)司機(jī)說說什么，下車時(shí)時(shí)說什么么都是統(tǒng)統(tǒng)一的，并且必必須把每每句話都都說到。為了將將這一流流程落實(shí)實(shí)到位，公司采采用了新新的管理理方式，引入神神秘客戶戶調(diào)查方方法。公公司外聘聘市場(chǎng)調(diào)調(diào)查公司司或各級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行定期期、不定定期的親親自乘車車檢查，司機(jī)不不知道誰(shuí)誰(shuí)是普通通的乘車車客戶，誰(shuí)是神神秘的監(jiān)監(jiān)督客戶戶。一

42、旦旦發(fā)現(xiàn)服服務(wù)不遵遵守流程程的扣2200元元錢。因因?yàn)槌鲎庾廛囁緳C(jī)機(jī)不知道道車上坐坐的是什什么人，時(shí)刻具具備防范范意識(shí)，所以服服務(wù)非常常到位。時(shí)間久久了，就就成了一一個(gè)好的的習(xí)慣。4品牌牌建設(shè)與與市場(chǎng)調(diào)調(diào)查生產(chǎn)具有有品牌價(jià)價(jià)值的產(chǎn)產(chǎn)品，企企業(yè)可以以獲得高高中程度度的客戶戶，良性性循環(huán)，因此塑塑造品牌牌成為很很多企業(yè)業(yè)追求的的目標(biāo)。品牌產(chǎn)產(chǎn)品是目目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)群信得得過的產(chǎn)產(chǎn)品，它它的塑造造需要我我們采取取針對(duì)性性的措施施，這就就需要了了解消費(fèi)費(fèi)者對(duì)品品牌的看看法，因因此市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查在在品牌建建設(shè)中具具有重要要意義。企業(yè)的品品牌建設(shè)設(shè)需要考考慮兩個(gè)個(gè)因素，一個(gè)是是內(nèi)涵，另一個(gè)個(gè)是外延延。外延延考慮它它

43、的美譽(yù)譽(yù)度和知知名度，內(nèi)涵考考慮它的的人格特特征、歷歷史傳承承、社會(huì)會(huì)價(jià)值、可感知知的價(jià)格格以及一一些功能能利益。市場(chǎng)調(diào)調(diào)查通過過對(duì)消費(fèi)費(fèi)者的調(diào)調(diào)查獲得得相應(yīng)的的信息?！景咐坷谜{(diào)查查發(fā)現(xiàn)品品牌實(shí)質(zhì)質(zhì)某咖啡連連鎖店想想了解一一下它的的品牌在在客戶中中的品牌牌認(rèn)知度度如何，于是做做了一個(gè)個(gè)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查。研研究?jī)?nèi)容容包括無無提及率率、有提提及率、第一提提及率、美譽(yù)度度、忠誠(chéng)誠(chéng)度、推推薦度，購(gòu)買此此公司用用此品牌牌推出的的其他相相關(guān)新產(chǎn)產(chǎn)品。調(diào)查的內(nèi)內(nèi)容緊緊緊圍繞著著品牌的的外延和和內(nèi)涵的的核心要要素展開開，目的的在于探探索該產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌是不是是一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)品牌牌。若顧顧客認(rèn)為為是強(qiáng)勢(shì)勢(shì)品牌，會(huì)為品品

44、牌多付付錢；如如不愿多多付錢，你的產(chǎn)產(chǎn)品就是是個(gè)弱勢(shì)勢(shì)品牌。該店一一杯卡布布基諾賣賣32元元，咖啡啡成本66.888元，門門店租金金4元，人工22元，運(yùn)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用用2.556元，你為品品牌付出出了多少少錢：116.556元，這就是是強(qiáng)勢(shì)品品牌的價(jià)價(jià)值所在在?！咀詸z】服務(wù)行業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)質(zhì)量問問題一直直是我國(guó)國(guó)消費(fèi)者者投訴的的熱點(diǎn)，作為企企業(yè)管理理者，請(qǐng)請(qǐng)你談一一下本企企業(yè)治理理的方法法。 HYPERLINK 14:8080/course/kcjy/C10/html/ckda3-1.htm 見參考答答案3-1【本講小小結(jié)】本講講述述了企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略咨咨詢的整整體框架架和企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)咨咨詢以及及市場(chǎng)調(diào)調(diào)查。

45、企企業(yè)戰(zhàn)略略的制定定與實(shí)施施概括為為三個(gè)階階段,業(yè)業(yè)務(wù)診斷斷、戰(zhàn)略略方向、實(shí)施戰(zhàn)戰(zhàn)略。 業(yè)務(wù)診診斷為第第一階段段，包括括內(nèi)部環(huán)環(huán)境和外外部環(huán)境境的診斷斷，其中中市場(chǎng)調(diào)調(diào)查方法法非常重重要，現(xiàn)現(xiàn)代的市市場(chǎng)調(diào)查查方法不不同于傳傳統(tǒng)的市市場(chǎng)調(diào)查查方法，它具有有診斷型型、對(duì)策策性和跟跟蹤性特特征?！拘牡皿w體會(huì)】_第4講 企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略分分析【本講重重點(diǎn)】1.企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)診診斷2.ASSE新方方法導(dǎo) 言言隨著市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的加劇，越來越越多的企企業(yè)認(rèn)識(shí)識(shí)到了企企業(yè)戰(zhàn)略略對(duì)于企企業(yè)的重重要性，企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢?cè)兂蔀楹芎芏嗥髽I(yè)業(yè)的必然然選擇。戰(zhàn)略咨咨詢大致致可以分分為三個(gè)個(gè)階段:業(yè)務(wù)診診斷、戰(zhàn)戰(zhàn)略方向向、實(shí)施施戰(zhàn)略。

46、1業(yè)務(wù)務(wù)診斷階階段如醫(yī)生給給病人看看病一樣樣，戰(zhàn)略略咨詢的的第一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)就就是對(duì)企企業(yè)進(jìn)行行診斷。咨詢?nèi)巳藛T首先先通過市市場(chǎng)調(diào)查查和內(nèi)部部調(diào)查，了解企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)、外部部環(huán)境，然后通通過分析析、對(duì)比比，找到到問題的的癥結(jié)。圖3-11 戰(zhàn)戰(zhàn)略診斷斷步驟2選擇擇戰(zhàn)略方方向階段段企業(yè)管理理層就咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)診斷出出的問題題，首先先要取得得共識(shí)。針對(duì)這這些共識(shí)識(shí)，咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)需需要提供供相應(yīng)的的選擇方方案，與與企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)進(jìn)行協(xié)商商但達(dá)到到共識(shí)。戰(zhàn)略有有很多種種，企業(yè)業(yè)需要根根據(jù)自身身的資源源和能力力狀況，選擇合合適的方方向?，F(xiàn)現(xiàn)狀與愿愿景之間間存在差差距，而而差距的的填補(bǔ)則則需要相相應(yīng)的策策略。策策略需

47、要要根據(jù)情情況進(jìn)行行選擇。公司戰(zhàn)戰(zhàn)略與具具體策略略的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)都需要要進(jìn)一步步制定行行動(dòng)方案案，在組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)等一系系列問題題上做出出具體的的安排，為戰(zhàn)略略的實(shí)施施做準(zhǔn)備備。3實(shí)施施戰(zhàn)略階階段戰(zhàn)略確定定之后成成為企業(yè)業(yè)上下的的愿景。愿景的的實(shí)現(xiàn)依依靠執(zhí)行行。戰(zhàn)略略的執(zhí)行行，可能能使企業(yè)業(yè)經(jīng)歷一一個(gè)變革革轉(zhuǎn)型的的過程。變革轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型是個(gè)個(gè)復(fù)雜的的過程，需要進(jìn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理以以及進(jìn)行行實(shí)時(shí)跟跟蹤、反反饋。企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)診斷業(yè)務(wù)診斷斷是戰(zhàn)略略咨詢的的第一步步，其目目的是通通過對(duì)企企業(yè)現(xiàn)狀狀的研究究，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)中的的問題。業(yè)務(wù)診診斷大致致有四個(gè)個(gè)過程：確認(rèn)客客戶需求求、市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查、現(xiàn)狀分分析、交交付成果果。

48、圖3-22 業(yè)業(yè)務(wù)診斷斷步驟業(yè)務(wù)診斷斷階段首首先需要要考慮企企業(yè)要做做什么事事情，接接著要考考慮戰(zhàn)略略的一些些背景和和意圖，這就需需要進(jìn)行行市場(chǎng)調(diào)調(diào)研和環(huán)環(huán)境分析析。環(huán)境境分析分分兩層，一個(gè)是是內(nèi)部環(huán)環(huán)境，一一個(gè)是外外部環(huán)境境。內(nèi)部環(huán)境境分析指指的是企企業(yè)自身身的狀況況分析，找到企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)與劣劣勢(shì)。外外部環(huán)境境分析包包括行業(yè)業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手分析析等，如如圖3-3 。將分析析結(jié)果與與企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀進(jìn)行行比較，可以得得出企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略選擇和和行動(dòng)方方案，最最終形成成成果。圖3-33 業(yè)業(yè)務(wù)診斷斷內(nèi)容【案例】“whaat iif thhen” 市市場(chǎng)調(diào)查查法七年前，中國(guó)某某電訊公公司要仿仿效國(guó)外外

49、開發(fā)一一種手機(jī)機(jī)預(yù)付卡卡?，F(xiàn)在在很流行行的手機(jī)機(jī)預(yù)付卡卡在七年年前還是是個(gè)新事事物。七七年前，手機(jī)并并不是很很普及，買手機(jī)機(jī)手續(xù)繁繁瑣，特特別是外外地人。所以該該公司不不知道國(guó)國(guó)外流行行的手機(jī)機(jī)預(yù)付卡卡在國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)反反應(yīng)如何何。另外外，國(guó)外外手機(jī)預(yù)預(yù)付卡流流行與信信用卡制制度有關(guān)關(guān)。一般般買手機(jī)機(jī)之人都都要向服服務(wù)供應(yīng)應(yīng)商提供供個(gè)人信信用卡信信息，因因?yàn)槭謾C(jī)機(jī)費(fèi)用每每月從信信用卡中中扣除。國(guó)外信信用制度度發(fā)達(dá)，買什么么東西都都與你的的信用有有關(guān)，而而買手機(jī)機(jī)預(yù)付卡卡則不需需查詢個(gè)個(gè)人信用用情況。所以金金融信譽(yù)譽(yù)不好的的人，如如需使用用手機(jī)，愿意多多花些錢錢買手機(jī)機(jī)預(yù)付卡卡，而國(guó)國(guó)內(nèi)是沒沒有這種

50、種環(huán)境的的。那么么中國(guó)的的預(yù)付卡卡使用情情況又會(huì)會(huì)怎樣呢呢？最關(guān)關(guān)鍵的是是公司并并不知道道他們的的目標(biāo)客客戶是誰(shuí)誰(shuí)，通過過什么途途徑在什什么場(chǎng)合合賣。于于是公司司聘請(qǐng)了了咨詢公公司做市市場(chǎng)調(diào)查查，然后后在調(diào)查查的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上提提供市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)入策策略。這這家咨詢?cè)児静刹捎玫囊灰粋€(gè)方法法叫做“whaat iif theen” 的方法法。首先先咨詢公公司假設(shè)設(shè)了幾個(gè)個(gè)消費(fèi)群群，其中中一個(gè)是是三四年年級(jí)的大大學(xué)生，認(rèn)為他他們當(dāng)時(shí)時(shí)打固定定電話不不容易，大手機(jī)機(jī)要交月月租費(fèi)，而預(yù)付付卡不用用事前交交費(fèi)，所所以應(yīng)該該有市場(chǎng)場(chǎng)。其次次，對(duì)于于在什么么地方買買，咨詢?cè)児疽惨灿昧祟愵愃频姆椒椒?，假假設(shè)了幾幾個(gè)地

51、點(diǎn)點(diǎn)，這些些假設(shè)地地點(diǎn)既有有咨詢?nèi)巳藛T認(rèn)為為可行的的地方，比如火火車站、飛機(jī)場(chǎng)場(chǎng)，也有有認(rèn)為不不可行的的地方，比如大大街上擺擺攤賣卡卡。接下下來的一一步是做做問卷進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證證。驗(yàn)證證的結(jié)果果證明大大街上賣賣卡是可可行的，調(diào)查還還發(fā)現(xiàn)了了另外兩兩個(gè)問題題：卡的的封面設(shè)設(shè)計(jì)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益?？ǖ牡姆饷鎽?yīng)應(yīng)該設(shè)計(jì)計(jì)的具有有紀(jì)念意意義、反反映歷史史文化的的東西，因?yàn)橹兄袊?guó)人喜喜歡保留留紀(jì)念品品或送禮禮?？ㄉ仙辖痤~應(yīng)應(yīng)該有一一個(gè)消費(fèi)費(fèi)時(shí)間的的限制，50元元的卡，多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間用完完， 1000元的卡卡，多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間用用完等。經(jīng)過此此種方法法調(diào)查，最終咨咨詢公司司提供了了此卡的的一套市市場(chǎng)開拓拓方案，并取得得了成

52、功功。ASE方方法ASE法法的涵義義ASE指指速度、方案、環(huán)境，是一位位美國(guó)設(shè)設(shè)計(jì)師發(fā)發(fā)明的一一套很有有創(chuàng)意、創(chuàng)新的的高效、快捷、務(wù)實(shí)的的戰(zhàn)略策策劃方法法。它分分三個(gè)步步驟：視視野、聚聚焦、行行動(dòng)。特特點(diǎn)是用用233天幫助助企業(yè)高高層快速速制定公公司的短短、中、長(zhǎng)期戰(zhàn)戰(zhàn)略與實(shí)實(shí)施方案案。前期期做好大大量的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，一切切方案及及戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計(jì)模塊塊設(shè)計(jì)在在先。它它非常注注重在一一個(gè)獨(dú)特特的環(huán)境境里面制制定戰(zhàn)略略，這個(gè)個(gè)環(huán)境可可以有書書、花、玩具、音樂、圖片等等東西，目的在在于幫助助參會(huì)人人員刺激激大腦，啟發(fā)思思維。ASE法法的適用用條件對(duì)于現(xiàn)狀狀與未來來的分析析可以采采用ASSE法。用ASSE

53、法分分析，首首先策劃劃公司層層面的戰(zhàn)戰(zhàn)略，然然后是業(yè)業(yè)務(wù)單位位的戰(zhàn)略略。如果果你的企企業(yè)是個(gè)個(gè)分公司司，就需需要考慮慮總公司司的戰(zhàn)略略和下面面業(yè)務(wù)單單元的戰(zhàn)戰(zhàn)略吻合合與互利利。有關(guān)關(guān)此方法法的進(jìn)一一步介紹紹見第八八講。圖4-44 差差距分析析ASE法法的注意意事項(xiàng)用ASEE法分析析需要注注意戰(zhàn)略略思維的的引導(dǎo)，最好不不要采取取直接告告知的方方式?！景咐繉?shí)用圖書書引導(dǎo)思思維戰(zhàn)略策劃劃思維需需要引導(dǎo)導(dǎo)，不能能一蹴而而就。一一開始讓讓思考者者做的啟啟發(fā)練習(xí)習(xí)與公司司戰(zhàn)略似似乎關(guān)系系脫節(jié)，然后通通過一些些方法，把他們們的思維維引過來來。通過過推薦讀讀書，而而后回答答問題就就是很好好的方法法。比如如，

54、給你你推薦：螞蟻蟻的故事事、航海。注意意，在每每本書后后應(yīng)該附附上需要要思考的的問題，這些問問題是專專門安排排的，對(duì)對(duì)于戰(zhàn)略略思考有有重要的的啟發(fā)作作用。比比如螞螞蟻的故故事,螞蟻有有什么特特性？如如果要下下雨，螞螞蟻反應(yīng)應(yīng)快不快快？如果果螞蟻要要搬一個(gè)個(gè)東西，搬不動(dòng)動(dòng)的話怎怎么辦？ 如果這這個(gè)公司司存在諸諸如團(tuán)隊(duì)隊(duì)問題、人力資資源問題題，引導(dǎo)導(dǎo)者先不不說，先先讓看這這本書。再比如如航海海，航航海需要要什么技技術(shù)、需需要怎么么樣的人人？船長(zhǎng)長(zhǎng)需要一一個(gè)什么么樣的舵舵手，舵舵手遇到到風(fēng)浪需需要什么么意識(shí)？如果發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶戶公司在在這些方方面存在在問題，需要換換位思考考，就推推薦這本本書。通通過閱讀

55、讀這些書書籍和回回答問題題，可以以引導(dǎo)思思考者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到相關(guān)關(guān)戰(zhàn)略問問題的思思考上來來。市場(chǎng)調(diào)查查1傳統(tǒng)統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查與現(xiàn)現(xiàn)代市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查的的區(qū)別現(xiàn)代市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查不不同于傳傳統(tǒng)的市市場(chǎng)調(diào)查查，在繼繼承傳統(tǒng)統(tǒng)調(diào)查的的陳述性性與描述述性特征征之后，現(xiàn)在的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)查又具具有了三三個(gè)新的的特征：診斷性性、對(duì)策策性和跟跟蹤性。診斷型指指做調(diào)查查是針對(duì)對(duì)某些問問題或需需求的，而不是是盲目的的。對(duì)策策型指的的是做的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)查的結(jié)結(jié)果應(yīng)該該與戰(zhàn)略略一致，能夠?yàn)闉閼?zhàn)略提提供策略略方面的的幫助，而不僅僅僅是一一些數(shù)據(jù)據(jù)。跟蹤蹤型指的的是市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查不不是一次次做完就就結(jié)束了了，它是是一個(gè)連連續(xù)的不不斷跟蹤蹤研究的的過程。

56、2市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查的的內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查查是業(yè)務(wù)務(wù)診斷的的重要步步驟也是是重要的的方法之之一。對(duì)對(duì)于業(yè)務(wù)務(wù)診斷而而言，特特別是戰(zhàn)戰(zhàn)略診斷斷中的業(yè)業(yè)務(wù)診斷斷，市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查包包括一系系列的內(nèi)內(nèi)容，具具體有外外部環(huán)境境調(diào)查和和內(nèi)部環(huán)環(huán)境調(diào)查查。外部部環(huán)境調(diào)調(diào)查包括括：行業(yè)業(yè)調(diào)研、需求的的分析、消費(fèi)者者研究、競(jìng)爭(zhēng)分分析、客客戶分析析、最佳佳實(shí)踐等等。內(nèi)部部環(huán)境調(diào)調(diào)查包括括：企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略、業(yè)務(wù)務(wù)的流程程、產(chǎn)品品的定位位、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷、組織結(jié)結(jié)構(gòu)、客客戶服務(wù)務(wù)、投資資成本等等。3神秘秘客戶法法神秘客戶戶法是一一種新的的調(diào)查方方法，它它多用于于服務(wù)行行業(yè)的客客戶服務(wù)務(wù)調(diào)查。通常做做法是：公司的的管理人人員或者者公司聘聘請(qǐng)

57、客戶戶作為調(diào)調(diào)查人員員，對(duì)本本公司的的服務(wù)人人員的服服務(wù)態(tài)度度進(jìn)行不不定期的的不亮明明身份的的親身體體驗(yàn)，以以檢驗(yàn)自自己的客客戶服務(wù)務(wù)質(zhì)量。這種方方法的好好處是，一方面面有利于于發(fā)現(xiàn)服服務(wù)中的的問題，另一方方面讓服服務(wù)人員員認(rèn)識(shí)到到自己的的服務(wù)態(tài)態(tài)度時(shí)刻刻都有可可能被反反映到管管理層，起到了了監(jiān)督作作用，有有利于促促進(jìn)服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的提高?！景咐科髽I(yè)的絕絕招上海某出出租車公公司，管管理先進(jìn)進(jìn)，服務(wù)務(wù)優(yōu)良，出租車車的司機(jī)機(jī)服務(wù)態(tài)態(tài)度非常常好。首首先它有有一個(gè)服服務(wù)流程程，顧客客上車時(shí)時(shí)司機(jī)說說什么，下車時(shí)時(shí)說什么么都是統(tǒng)統(tǒng)一的，并且必必須把每每句話都都說到。為了將將這一流流程落實(shí)實(shí)到位，公司采采

58、用了新新的管理理方式，引入神神秘客戶戶調(diào)查方方法。公公司外聘聘市場(chǎng)調(diào)調(diào)查公司司或各級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行定期期、不定定期的親親自乘車車檢查，司機(jī)不不知道誰(shuí)誰(shuí)是普通通的乘車車客戶，誰(shuí)是神神秘的監(jiān)監(jiān)督客戶戶。一旦旦發(fā)現(xiàn)服服務(wù)不遵遵守流程程的扣2200元元錢。因因?yàn)槌鲎庾廛囁緳C(jī)機(jī)不知道道車上坐坐的是什什么人，時(shí)刻具具備防范范意識(shí)，所以服服務(wù)非常常到位。時(shí)間久久了，就就成了一一個(gè)好的的習(xí)慣。4品牌牌建設(shè)與與市場(chǎng)調(diào)調(diào)查生產(chǎn)具有有品牌價(jià)價(jià)值的產(chǎn)產(chǎn)品，企企業(yè)可以以獲得高高中程度度的客戶戶，良性性循環(huán)，因此塑塑造品牌牌成為很很多企業(yè)業(yè)追求的的目標(biāo)。品牌產(chǎn)產(chǎn)品是目目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)群信得得過的產(chǎn)產(chǎn)品，它它的塑造造需要我我們采取

59、取針對(duì)性性的措施施，這就就需要了了解消費(fèi)費(fèi)者對(duì)品品牌的看看法，因因此市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查在在品牌建建設(shè)中具具有重要要意義。企業(yè)的品品牌建設(shè)設(shè)需要考考慮兩個(gè)個(gè)因素，一個(gè)是是內(nèi)涵，另一個(gè)個(gè)是外延延。外延延考慮它它的美譽(yù)譽(yù)度和知知名度，內(nèi)涵考考慮它的的人格特特征、歷歷史傳承承、社會(huì)會(huì)價(jià)值、可感知知的價(jià)格格以及一一些功能能利益。市場(chǎng)調(diào)調(diào)查通過過對(duì)消費(fèi)費(fèi)者的調(diào)調(diào)查獲得得相應(yīng)的的信息?！景咐坷谜{(diào)查查發(fā)現(xiàn)品品牌實(shí)質(zhì)質(zhì)某咖啡連連鎖店想想了解一一下它的的品牌在在客戶中中的品牌牌認(rèn)知度度如何，于是做做了一個(gè)個(gè)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查。研研究?jī)?nèi)容容包括無無提及率率、有提提及率、第一提提及率、美譽(yù)度度、忠誠(chéng)誠(chéng)度、推推薦度，購(gòu)買此此公司用

60、用此品牌牌推出的的其他相相關(guān)新產(chǎn)產(chǎn)品。調(diào)查的內(nèi)內(nèi)容緊緊緊圍繞著著品牌的的外延和和內(nèi)涵的的核心要要素展開開，目的的在于探探索該產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌是不是是一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)品牌牌。若顧顧客認(rèn)為為是強(qiáng)勢(shì)勢(shì)品牌，會(huì)為品品牌多付付錢；如如不愿多多付錢，你的產(chǎn)產(chǎn)品就是是個(gè)弱勢(shì)勢(shì)品牌。該店一一杯卡布布基諾賣賣32元元，咖啡啡成本66.888元，門門店租金金4元，人工22元，運(yùn)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用用2.556元，你為品品牌付出出了多少少錢：116.556元，這就是是強(qiáng)勢(shì)品品牌的價(jià)價(jià)值所在在?！咀詸z】服務(wù)行業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)質(zhì)量問問題一直直是我國(guó)國(guó)消費(fèi)者者投訴的的熱點(diǎn)，作為企企業(yè)管理理者，請(qǐng)請(qǐng)你談一一下本企企業(yè)治理理的方法法。 HYPERLI