管理心理學(xué)第五版第09章組織心理與管理

1、管理心理學(xué)（第5版）content01第1章管理心理學(xué)概述02第2章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論03第3章社會(huì)認(rèn)知與管理04第4章個(gè)性與管理05第5章需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)與管理06第6章情緒、態(tài)度、挫折與管理 07第7章激勵(lì)與管理 06第8章群體心理與管理 07第9章組織心理與管理 06第10章領(lǐng)導(dǎo)心理與管理第9章組織心理與管理 學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠了解組織的概念、分類(lèi)和組織結(jié)構(gòu)；認(rèn)識(shí)組織的變革與發(fā)展的過(guò)程；明確組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性和策略；掌握組織文化建設(shè)的內(nèi)容和方法。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本組織心理概述9.19.1.1組織的概念、特征和類(lèi)型1）組織的概念組織是由集體

2、發(fā)展而來(lái)的，是由許多功能相關(guān)的集體組合而成的。隨著組織的不斷變革和發(fā)展，對(duì)組織的認(rèn)識(shí)也在不斷深化。（1）傳統(tǒng)的組織概念。它是指為了達(dá)到某種特定目標(biāo)，由組織中各部門(mén)的分工合作與各種責(zé)任制度去協(xié)調(diào)一群人的行動(dòng)。可以用如下幾個(gè)具體問(wèn)題，進(jìn)一步說(shuō)明傳統(tǒng)的組織概念：一個(gè)組織，必須有一個(gè)共同目標(biāo)。組織有不同層次的分工，有明確的責(zé)任制度。組織的功能是協(xié)調(diào)人們?yōu)檫_(dá)到共同目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)，包括各層次內(nèi)部和各層次之間的協(xié)調(diào)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本組織心理概述9.19.1.1組織的概念、特征和類(lèi)型（2）現(xiàn)代的組織概念。它是指開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。這個(gè)概念是在傳統(tǒng)組織概念的基礎(chǔ)上，為了適應(yīng)外部

3、環(huán)境的變化，進(jìn)一步完善和發(fā)展起來(lái)的。這個(gè)概念包括如下含義：01組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)。02組織是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。03組織是一個(gè)完整的系統(tǒng)。04組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本組織心理概述9.19.1.1組織的概念、特征和類(lèi)型2）組織的特征（3）組織的復(fù)雜性（2）組織的實(shí)用性（1）組織的整體性點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本組織心理概述9.19.1.1組織的概念、特征和類(lèi)型3）組織的類(lèi)型組織的類(lèi)型紛繁多樣，從不同角度有不同的劃分。比如，有盈利或非盈利、公有或私有、大或小、生產(chǎn)或服務(wù)、傳統(tǒng)或現(xiàn)代等劃分方式。較規(guī)范的劃分有以下幾大類(lèi)：1以使用權(quán)力和權(quán)

4、威的程度強(qiáng)制型組織。功利型組織。規(guī)范型組織。2以主要受益者的身份互利型組織。工商型組織。服務(wù)型組織。國(guó)家型組織。3以組織的正式程度正式組織。非正式組織。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本組織心理概述9.19.1.2組織結(jié)構(gòu)1）組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部各個(gè)構(gòu)成部分之間所確立的相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系及模式。這種模式要反映組織各部分排列程序、聚集狀況、聯(lián)系方式及各要素之間的相互關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)在整個(gè)管理系統(tǒng)中發(fā)揮著“框架”作用。有了它，系統(tǒng)中的人流、物流、信息流才能正常流通，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才成為可能。而組織能否順利地達(dá)到目標(biāo)，能否促進(jìn)個(gè)人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中作出貢獻(xiàn)，在很大程度上又取決于

5、這種結(jié)構(gòu)的完善程度。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本組織心理概述9.19.1.2組織結(jié)構(gòu)2）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則目標(biāo)統(tǒng)一性原則權(quán)責(zé)相結(jié)合原則01分工協(xié)作原則穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則020506指揮統(tǒng)一原則決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則0307集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則精簡(jiǎn)高效原則0408點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本組織心理概述9.19.1.2組織結(jié)構(gòu)3）組織結(jié)構(gòu)的形式組織結(jié)構(gòu)形式是管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的具體模式，它包括橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)兩個(gè)方面。橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)解決部門(mén)劃分問(wèn)題，建立分工協(xié)作關(guān)系；縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)解決層次劃分問(wèn)題，建立領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系?；拘问桨ǎ郝毮苤莆?/p>

6、員會(huì)組織事業(yè)部制矩陣制直線(xiàn)-職能制直線(xiàn)制010203040506點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本組織心理概述9.19.1.3組織的有效性2）如何提高組織的有效性1）組織有效性的標(biāo)準(zhǔn)（1）培養(yǎng)組織良好的精神狀態(tài)。（2）有效地開(kāi)展工作。（3）避免不經(jīng)濟(jì)的做法。（1）是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（2）是否有效率。（3）是否有社會(huì)責(zé)任和信譽(yù)。（4）組織及管理的狀況如何。（5）員工是否滿(mǎn)意。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本組織的變革與發(fā)展9.29.2.1組織的變革所謂組織變革是指對(duì)組織本身進(jìn)行調(diào)整和變動(dòng)，使其適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的過(guò)程。組織的變革不僅是機(jī)構(gòu)、技術(shù)的改革，更重

7、要的是成員的心理、觀念上的改變。1）組織變革的動(dòng)力組織變革的動(dòng)力主要有外部動(dòng)力和內(nèi)部動(dòng)力。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本組織的變革與發(fā)展9.29.2.1組織的變革2）組織變革的過(guò)程管理心理學(xué)家對(duì)組織變革的過(guò)程的認(rèn)識(shí)不盡相同。勒溫認(rèn)為要經(jīng)過(guò)解凍、改變、再凍結(jié)3個(gè)步驟。而羅希認(rèn)為有4個(gè)程序：一是創(chuàng)造一個(gè)需要變革的知覺(jué)；二是分析診斷環(huán)境，以創(chuàng)造變革的需要以及決定變革的方向；三是溝通變革所影響的人員；四是監(jiān)督變革，調(diào)整組織。凱利則將組織變革的程序分為9個(gè)步驟，即確定問(wèn)題、作出診斷、列出可行方案、制定決策準(zhǔn)則、采取解決方式、計(jì)劃變革、采取行動(dòng)、評(píng)估、反饋。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添

8、加文本點(diǎn)擊添加文本組織的變革與發(fā)展9.29.2.1組織的變革綜合上述各種觀點(diǎn)，一般認(rèn)為，組織變革須經(jīng)過(guò)8個(gè)步驟，其過(guò)程如圖9-6所示。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本組織的變革與發(fā)展9.29.2.1組織的變革3）組織變革的方法由于組織的情況不同，組織變革的方法也不盡相同。一般來(lái)說(shuō)，組織變革有以下4種方法：01通過(guò)改變結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織變革。03通過(guò)改變?nèi)藖?lái)實(shí)現(xiàn)組織變革。04通過(guò)調(diào)節(jié)和控制外部環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)組織變革。02通過(guò)改變技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織變革。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本組織的變革與發(fā)展9.29.2.1組織的變革4）組織變革的阻力和克服組織變革與其他變革一樣，是除

9、舊布新，不可避免地會(huì)遇到許多阻力，主要包括：030201心理的抵制社會(huì)阻力經(jīng)濟(jì)原因造成的阻力點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本組織的變革與發(fā)展9.29.2.2組織的發(fā)展（1）什么是組織發(fā)展所謂組織發(fā)展，是指組織適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，改進(jìn)和更新組織，達(dá)到組織的最佳化和高效化的過(guò)程。組織發(fā)展活動(dòng)始于20世紀(jì)50年代末的美國(guó)，其社會(huì)背景是各類(lèi)組織正置身于前所未有的迅速變化和動(dòng)蕩不安的社會(huì)環(huán)境中，環(huán)境的變化、人員心理的變化沖擊和推動(dòng)著組織的變革和發(fā)展。任何一個(gè)組織系統(tǒng)，都必然存在三個(gè)相互作用的子系統(tǒng)：技術(shù)或工作子系統(tǒng)、管理或行政子系統(tǒng)、人文子系統(tǒng)。組織發(fā)展就是這三個(gè)系統(tǒng)相互作用的結(jié)果。組織

10、要對(duì)上述三個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行一系列變革，其中改革人的因素、發(fā)展人的能力、改善組織成員之間的關(guān)系是組織發(fā)展的核心問(wèn)題。（2）組織發(fā)展的內(nèi)容其在于調(diào)整組織的結(jié)構(gòu)和體系，使之既能適應(yīng)環(huán)境條件的變化，又能滿(mǎn)足組織成員的心理需要。它包含如下五個(gè)方面的內(nèi)容：營(yíng)造組織內(nèi)部人際信任的氣氛，疏通溝通網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。調(diào)整組織結(jié)構(gòu)體系，使決策、授權(quán)的單位盡可能處于或接近組織中心。在達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程中展開(kāi)各部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)，注意在競(jìng)爭(zhēng)中擴(kuò)大各部門(mén)間的合作，增強(qiáng)部門(mén)間的聯(lián)系。把各種激勵(lì)手段與達(dá)成組織目標(biāo)緊密相連，使組織目標(biāo)與成員目標(biāo)趨于一致，提高成員達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中的心理滿(mǎn)足感。在組織內(nèi)提倡和促進(jìn)創(chuàng)新精

11、神，努力提高組織的整體效能。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本組織的變革與發(fā)展9.29.2.3組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)是21世紀(jì)組織發(fā)展的趨勢(shì)。20世紀(jì)90年代以來(lái)，“團(tuán)隊(duì)工作”成為管理的熱點(diǎn)，眾多管理者推崇團(tuán)隊(duì)的工作方式，甚至以團(tuán)隊(duì)方式來(lái)進(jìn)行組織重構(gòu)。團(tuán)隊(duì)使人們的工作更有效率，對(duì)工作和組織有更高的滿(mǎn)意程度，更能發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，使組織高效率運(yùn)行。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本組織的變革與發(fā)展9.29.2.3組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)1）什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體相互作用和協(xié)作，以便完成組織預(yù)定的某項(xiàng)特別目標(biāo)的最小單位。團(tuán)隊(duì)的概念包含三個(gè)要素：需要兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員

12、，團(tuán)隊(duì)的規(guī)?？纱罂尚?，但一般低于15人。團(tuán)隊(duì)人員有規(guī)律地相互接觸，彼此間不打交道的人不可以組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)人員共享績(jī)效目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)概念意味著一種崇高的使命感和競(jìng)爭(zhēng)感。團(tuán)隊(duì)是由在興趣、愛(ài)好、技能、工作關(guān)系上有共同目標(biāo)的個(gè)體自愿組合并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)可批準(zhǔn)的一個(gè)群體。團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)作以完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，這一目標(biāo)與組織目標(biāo)的達(dá)成是完全一致的。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本組織的變革與發(fā)展9.29.2.3組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)2）團(tuán)隊(duì)觀念的產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)觀念是20世紀(jì)70年代西方興起的“向日本學(xué)習(xí)”浪潮的產(chǎn)物，是從“日本經(jīng)驗(yàn)”中提煉出來(lái)的。在充滿(mǎn)團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)里面，企業(yè)主和員工可以制定共同的遠(yuǎn)景規(guī)劃，共同商討

13、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策，為實(shí)現(xiàn)共同的遠(yuǎn)景規(guī)劃而努力。通過(guò)對(duì)日本競(jìng)爭(zhēng)力源泉的研究，歐美企業(yè)領(lǐng)悟到，單打獨(dú)斗、依靠個(gè)人奮斗的個(gè)人英雄主義的時(shí)代已一去不復(fù)返了。光靠領(lǐng)導(dǎo)者殫精竭慮而沒(méi)有員工的積極參與，光靠員工的個(gè)人能力而沒(méi)有有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在今天已難再獲成功。企業(yè)應(yīng)充分運(yùn)用人力資源，尤其要盡力形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合力。就當(dāng)前來(lái)說(shuō)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正發(fā)生著變化，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。組織外部環(huán)境的風(fēng)云變幻和組織內(nèi)部條件的日趨復(fù)雜使團(tuán)隊(duì)建設(shè)越來(lái)越多地被諸多企業(yè)重視和運(yùn)用，像海爾、寶鋼、長(zhǎng)虹、聯(lián)想等企業(yè)都成功地構(gòu)建了團(tuán)隊(duì)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本組織的變革與發(fā)展9.29.2.3組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的

14、心理機(jī)制心理機(jī)制ABCDE（1）情緒認(rèn)同（2）共生效應(yīng)（3）心理相容（4）共同的信念（5）參與心理點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本組織文化心理 9.39.3.1組織文化概述1）組織文化的內(nèi)涵組織文化從廣義上說(shuō)，是指組織在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義上說(shuō)，組織文化是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。它主要體現(xiàn)為組織在活動(dòng)中所創(chuàng)造的精神財(cái)富。組織文化作為一個(gè)整體系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)與內(nèi)容由以精神文化為核心的三個(gè)層次構(gòu)成，如圖9-7所示。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)

15、擊添加文本組織文化心理 9.39.3.1組織文化概述2）組織文化理論的由來(lái)組織文化理論是由美國(guó)學(xué)者在研究日本企業(yè)與美國(guó)企業(yè)管理方式差異的基礎(chǔ)上首先提出來(lái)的。因此，美國(guó)人通過(guò)對(duì)日本組織管理實(shí)踐的分析比較和對(duì)“日本奇跡”的研究，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理不僅僅是一門(mén)科學(xué)，而且是一門(mén)藝術(shù)；它不僅靠邏輯和推理，而且靠直覺(jué)和感情。在管理與文化的關(guān)系處理上要更加重視精神的作用和文化的力量；在人與物的關(guān)系處理上應(yīng)做到人物并重，以人為主。在“硬”管理與“軟”管理關(guān)系處理上要“軟”“硬”兼?zhèn)?，以“軟”為主；要把?shí)現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化和理性化與激勵(lì)和引導(dǎo)員工的精神、情感、智慧及調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性緊密結(jié)合，互相彌

16、補(bǔ)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本組織文化心理 9.39.3.1組織文化概述3）組織文化的功能組織文化的功能（2）凝聚功能（3）激勵(lì)功能（4）約束功能（1）導(dǎo)向功能（5）輻射功能點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本組織文化心理 9.39.3.2組織文化建設(shè)組織文化建設(shè)的原則（1）人本化原則（2）個(gè)性化原則（3）長(zhǎng)期性原則（4）創(chuàng)新性原則（5）群眾性原則（6）競(jìng)爭(zhēng)力原則（7）科學(xué)性原則1組織文化的要素（1）組織環(huán)境（2）組織的價(jià)值觀（3）英雄人物（4）文化儀式（5）文化網(wǎng)絡(luò)2組織文化建設(shè)的內(nèi)容（1）物質(zhì)文化建設(shè)（2）制度文化建設(shè)（3）精神文化建設(shè)3點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本組織文化心理 9.39.3.3交叉組織文化心理1）交叉組織文化概述交叉組織文化，又稱(chēng)為跨國(guó)文化或跨文化，主要針對(duì)來(lái)自不同國(guó)家、不同民族的人們，在同一組織內(nèi)工作時(shí)，而形成的組織管理問(wèn)題。特別是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展，跨國(guó)公司越來(lái)越多，因而關(guān)于交叉組織文化的心理研究成為管理心理學(xué)的一個(gè)新課題。在跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)管理中，正確處理交叉文化心理問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的人事問(wèn)題。跨國(guó)公司的文化趨同和文化差異。兩類(lèi)(一)(二)點(diǎn)擊添加文