客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(8篇)

1、Word 客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(8篇) 客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1800字。 目前申請書一般都有統(tǒng)一的寫作規(guī)范格式。在我們現(xiàn)在的生活中，我信任許多人都要涉及到一些申請書的書寫，申請書以一種特別的優(yōu)勢呈現(xiàn)出來，想要寫好一篇優(yōu)秀的申請書該怎么去寫呢？下面是我細(xì)心收集整理，為您帶來的客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(8篇)，歡迎大家閱讀，盼望對大家有所關(guān)心。 客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇一) 9月份的工作已經(jīng)基本結(jié)束了，這個月的時間里，雖然在平常的時候沒太多感覺，但現(xiàn)在認(rèn)真下來對比一下，自己也在工作上有了不少的進步。在工作和服務(wù)上的水平和技巧都有了提升，就連自己的臨場應(yīng)變力量也有了不錯的提升。 當(dāng)然，不僅僅是在工作的力

2、量中，對于生活，對于人際，都在學(xué)習(xí)間不知不覺有了很大的提升，這也與同事們在工作學(xué)習(xí)當(dāng)中給我的關(guān)心密不行分。以下是我對這個月的工作總結(jié)歸納，盼望能讓自己發(fā)覺更多的不足和需要提升的地方。 一、個人方面 在這個月的工作中，我照舊保持著在工作中學(xué)習(xí)，在實踐中累積的習(xí)慣。平常在工作之余多去學(xué)習(xí)和討教一些工作中的閱歷，尤其是在之前遇上的問題，不會就要準(zhǔn)時去問，不將問題留到下次相遇。 實踐雖然是個檢驗自己學(xué)習(xí)的好方法，但是這里是工作，我也不能這樣輕率的將工作當(dāng)作試驗品，在實踐自己的學(xué)習(xí)之前，我都認(rèn)真的和同事和領(lǐng)導(dǎo)們請教，多去聽取有閱歷人的看法，結(jié)合自己的理解，去查找適合自己的方法。 二、工作方面 9月的工作

3、中并未遇上太多難以應(yīng)對的客戶，雖然依舊有不少難以解釋的狀況，但是在我的努力以及同事們的關(guān)心下，都勝利的讓客戶了解并諒解我們。 在這個月里，我遇上難以解決的狀況基本上已經(jīng)沒有了，這和之前我總是在工作中措手不及的狀況相比實在是好了太多。當(dāng)然，也并不是我已經(jīng)可以獨擋一面了，盡管我很不情愿麻煩其他的同事，但是我知道有些時候不是我能逞強的時候，我能做的就是在他們后面好好的學(xué)，在今后遇上麻煩的時候能自己解決。 三、不足 在工作中我雖然堅持學(xué)習(xí)，但是閱歷始終是特別重要的關(guān)鍵，沒有閱歷的支持，光有學(xué)問也是沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。為了解決這個問題，在今后的工作中，我將更多的去總結(jié)、分析工作，在去累積和分析自己獲得

4、的閱歷。 四、總結(jié) 9月的工作讓我收獲了許多，也發(fā)覺了更多自己的不足，學(xué)習(xí)是沒有止境的，但是我也要留意自己在學(xué)習(xí)和工作上不要走錯了步伐，要踏著穩(wěn)健的步伐向著更上一層樓前進！盼望在之后的工作中，我也能不斷的提升自己，完善自己！ 客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇二) xx年也是過去了一段時間，回頭看這一年的工作，作為客服我也是很好的去為客戶做好了服務(wù)，自身也是積累了工作閱歷，得到了成長，在此我也是對于這一年自己的工作來做一個回顧，去總結(jié)下： 客服工作其實要做好，并不簡潔，除了自己的服務(wù)之外，其實也是要不斷積累一些閱歷來對工作更加的了解，那么遇到問題，也是更好的去為客戶去處理的，作為來到公司沒有太久的新人，

5、我其實也是挺擔(dān)憂自己能不能做好，不過還好，安排給我的客戶問題不是那么的簡單，我也是從簡潔的入手，漸漸的去積累閱歷，去更好的了解客戶的需求，開頭的時候其實我也是特殊的擔(dān)憂，特殊是在家辦公那段日子，我也是沒有同事的關(guān)心，究竟不在一個地方，問的時候也不是那么的便利，不過我也是樂觀的去想方法，去思索，之前的問題，以及在培訓(xùn)里的一些所學(xué)，去回顧，自己做好了整理，處理起來的時候也是沒有犯錯，回到公司之后也是連續(xù)的去做好服務(wù)，在工作里頭，有些客戶的心情很大，我也是有幾次差點被帶進去了，但是心里總是謹(jǐn)記自己是做服務(wù)的，不能被影響到，更多的是要用自己的專業(yè)去為客戶處理好問題。 這一年來，其實我也是有感受到，自己

6、這份客服工作要做，其實還是不難，但是要做的精彩，讓客戶滿足，甚至得到贊揚，那么也是要付出許多，服務(wù)的態(tài)度要好，專業(yè)性是要強的，而且和同事之間的溝通，也是要得體，才能更好的去將客戶問題更快的處理好，得到確定不是那么簡單，不過我也是在做的過程里感受到，自己其實也是不斷的進步著，以前覺得難的一些問題，客戶刁難的，我也是能更心平氣和的處理好，去讓客戶滿足了。積累的閱歷也是讓我對于這份工作有了更深的理解，雖然這是基礎(chǔ)的工作，但是也是接觸客戶，去了解公司最前線的，只有這份工作做好了，那么以后自己去晉升，去在公司其他的崗位上，也是能更好的做。 一年的時間，過得真的好快，在這份工作里頭自己感受到，的確日常的積

7、累，多去思索特別的重要，自己以前沒發(fā)覺的問題也是在這一年里找到，并且得到了轉(zhuǎn)變，自己也是要連續(xù)的在明年把工作做好。 客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇三) 我身為一名客服，每天要面對數(shù)十乃至上百名的客人詢問，這對于我來言是一項不小的挑戰(zhàn)，原本我在工作的時候還沒法去面對如此簡單的狀況，但經(jīng)過這一年的歷練，我發(fā)覺無論是我的思想，還是工作力量都得到了肯定程度的升華，現(xiàn)在工作起來雖不能說是行云流水，但起碼也算得上是落落大方。這就得感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持和鼓舞了，在我難過迷茫的時候，我一度想放棄這份工作，但經(jīng)過大家的撫慰后我還是堅持了下來，并打破了心里的枷鎖，舍得放下自己的傲氣去面對工作了。想當(dāng)好一名客服，首先

8、是需要一個樂觀樂觀的態(tài)度，這樣才能讓客戶感受到你的熱忱，有時候雖然會面對客戶的莫名指責(zé)和辱罵，但是越困難的狀況，我們就越應(yīng)當(dāng)保持一份良好的心態(tài)，要是自己的心一下子就被別人所左右了的話，那么我們是確定做不好客服工作的。 這一年里，為了更快的提升自己的業(yè)務(wù)力量，我參與了公司里面組織的每一次客服培訓(xùn)，同時我還會在網(wǎng)上觀看一些學(xué)習(xí)資料，看看別人是怎么處理工作上的問題的。我在工作的時候，遇到過不少的阻礙，例如由于我的業(yè)務(wù)水平不夠，有時候答不上別人問的問題，有時候別人說話的語氣非常惡劣，讓我的語氣也變得差了起來，從而引起一些沖突算一算我在20 xx年里的被投訴過的次數(shù)，也有不少次了，剛開頭的時候我的確沒有

9、處理好工作和個人之間的平衡，所以很簡單引起一些工作上的問題，我也因此被上級領(lǐng)導(dǎo)給批判過幾次，后來我下定決心要好好地修正一下目前的狀況，于是我開頭磨練自己的心性，讓自己面對任何狀況時都能心靜如水，當(dāng)然了，能第一時間幫客戶解決問題的話我也不會鋪張時間。 通過這一段時間的調(diào)整和努力，我的業(yè)務(wù)水平上升了不少，接到的投訴也急劇的下降，信任在20 xx年的工作里，我能讓更多人滿足我的接待工作！ 客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇四) 過去一年的工作已經(jīng)結(jié)束，的確相當(dāng)充實。作為一名客服工，我也很清晰自己在工作中的不足，也盼望自己能有更多的進步。這個很清晰，我覺得這方面很有意義。我真的覺得自己這一年進步了許多，肯定會把

10、這份工作做的更好?，F(xiàn)在我來總結(jié)一下。 平常工作比較細(xì)心，積累了一點工作閱歷。我也信任自己以后能堅持做的更好。這個很清晰。在過去一年的工作中，我努力工作，保持著良好的工作狀態(tài)，不斷調(diào)整自己的狀態(tài)。在這方面，我對自己很有信念，解決用戶的問題，調(diào)整自己的狀態(tài)，連續(xù)仔細(xì)工作。現(xiàn)在回想起來，我還是很仔細(xì)的。我肯定會做得更好。今年年底，感覺自己可以做的更好，每天的工作也更多了。我能清楚的感受到這一點，我肯定會專心做的更好。平均每天能接_ _個電話。本著仔細(xì)負(fù)責(zé)的原則，我急躁地回答用戶遇到的問題，做筆記，并始終牢牢記住一些新問題，由于我知道這是我應(yīng)當(dāng)為自己的工作做的。 在過去一年的工作中，我不斷調(diào)整自己的心

11、態(tài)。在這一點上我覺得很有意義。做客服工作總覺得很有意義。在這一點上我覺得很有動力。盼望在以后的工作中能學(xué)到更多的東西，這對我來說是一件很有意義的事情。雖然我的日常工作比較充實，但是在這樣的環(huán)境下我真的應(yīng)當(dāng)更加努力?，F(xiàn)在回想起來，我覺得很有意義。在過去的一年里，我對自己布滿信念。我情愿觸及這一點。我不斷調(diào)整自己的狀態(tài)。以后要做好的事情會更多。在這樣的環(huán)境下，我真的應(yīng)當(dāng)仔細(xì)對待自己的工作。這是確定的。我也會以良好的心態(tài)做好日常工作。 新的一年即將到來。我會堅持做好這些細(xì)節(jié)，保持良好的工作狀態(tài)，多接觸一些東西。這是我應(yīng)當(dāng)努力爭取的。新的一年我肯定會連續(xù)努力，增加自己的力量，端正自己的態(tài)度，以后肯定會

12、做的更好。這也是我想堅持做好的，感恩過去的一年，感恩新的一年。 客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇五) 在根據(jù)公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，這一年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。售后服務(wù)部工作總結(jié)如下： 一、建立完善售后服務(wù)隊伍，為服務(wù)油田保駕護航 在市場激烈競爭的今日，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產(chǎn)品時，不僅留意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的狀況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在供應(yīng)價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者供應(yīng)完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。因此，建立和完善一支具有肯定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊伍就顯得尤為重要。為此，公司在原有一名售后服

13、務(wù)人員的基礎(chǔ)之上，聘請并培訓(xùn)了采油，化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進一步完善壯大了售后服務(wù)隊伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ)，為服務(wù)油田保駕護航。 二、在實踐中學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)技術(shù)閱歷 實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)學(xué)問;了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié);學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的溝通中增加人際交往力量。為此在這一年中，特殊是新員工加入之后，在油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了肯定的專業(yè)學(xué)問，同時在人際交往方面也有了肯定的提高。 三、加強內(nèi)部各部門間合作 售后內(nèi)外都服務(wù)，售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時，也留意加強與公司內(nèi)部

14、質(zhì)檢部，研發(fā)部，生產(chǎn)技術(shù)部的合作，準(zhǔn)時收集各采油廠的使用狀況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等供應(yīng)數(shù)據(jù)支持。 四、不足之處 售后服務(wù)部成立時間較短，新成員多，現(xiàn)場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心，專業(yè)心，加強工作效率，工作質(zhì)量。在工作中要樹立真正的仆人翁思想，心往一處想，勁往一處使，樂觀主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。 我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的方案，一是熟識產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是討論好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟識產(chǎn)品，目前為止，雖然有許多細(xì)節(jié)方面不是很清晰，但是以現(xiàn)在的了解對于

15、客戶的詢問足夠了，當(dāng)然，有些新的學(xué)問需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護的，服務(wù)方面也做到了80%;而最終一項我的確做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)覺我太和善，不夠堅決，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有準(zhǔn)時的去勸說，導(dǎo)致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。 轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我特別不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不快樂，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種熬煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻

16、又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜愛默守成規(guī)的處事方法，而售后我準(zhǔn)備先這么去做： 關(guān)于退換貨，流程太簡單，時間太慢，我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，由于產(chǎn)品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去修理，準(zhǔn)時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。 關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去

17、做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有談天記錄可查，且可依據(jù)旺旺來避開說不清的事情，其次，節(jié)約電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出轉(zhuǎn)變方案。 物流跟蹤，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參加售前的工作，但是假如說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一

18、個步驟，覺得沒有必要，盼望后期能接受。 開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特別，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是詳細(xì)怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。 關(guān)于售后問題準(zhǔn)時發(fā)覺，準(zhǔn)時總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神奇，打個比方，假如店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到特別的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的

19、是什么，想達到什么樣的目標(biāo)，期望客服達到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，估計什么時候盈利，準(zhǔn)備怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的準(zhǔn)備我知道，但是短期內(nèi)想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的預(yù)備工作，卻總是那么的神奇。我不想

20、當(dāng)一個沒有想法卻總是聽從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達到目標(biāo)，僅此而已。 雖然有些想法有些目標(biāo)會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了方案，中間有過挫折，讓我很絕望，從而延誤了我預(yù)定的完成時間。 客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇六) 不知不覺，在呼叫中心工作了一年多。一年的工作總結(jié)如下： 從接受客戶報告、服務(wù)詢問和投訴，到與客戶溝通，直接回答或登記反饋客戶需求，依據(jù)服務(wù)職責(zé)和時限要求向相關(guān)部門傳遞信息，合理配置資源，努力圓滿解決客戶問題，在這一年的磨礪中，我看到了自己的成長。 客

21、服代表的工作是企業(yè)與客戶溝通的渠道。如何把握和運用好服務(wù)技能，已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之重，也是客戶服務(wù)的重要組成部分。耳機雖然小，但它與客戶的需求和我們客戶的無限期望聯(lián)系在一起；另一端與某某某的責(zé)任和使命相連，是公司對客戶的真誠和真心。每當(dāng)我?guī)涂蛻艚庵i，露出會心的微笑，每當(dāng)我得到他們?yōu)榭蛻籼幚韱栴}的真誠感謝，我就深深感受到了做客服代表的價值。客服不僅僅是一個微笑的服務(wù)，更是一個準(zhǔn)時的回答，必需內(nèi)化在心里，外化在線上。因此，我樂觀參與公司組織的各種學(xué)問競賽，并通過競賽了解自己。努力把握服務(wù)技能，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。隨著某某某的拆分，通話次數(shù)增加。為了保證電話接通率和電話中心的正常運行，完成了呼入和

22、呼出。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會到呼叫中心擔(dān)當(dāng)綜合信息崗。 我的工作不再僅僅是接聽客戶的電話。除了準(zhǔn)時上線依據(jù)接通率、排班、考勤等狀況撥打一線的來話、去話，保證呼叫中心的接通率外，對于一線代理無法解決的問題，需要準(zhǔn)時做二線處理、工單流轉(zhuǎn)、提示，并負(fù)責(zé)工單處理結(jié)果的跟蹤和返回，保證工單處理的準(zhǔn)時性和客戶滿足度。 在處理工單的同時，我還需要收集整理客戶的常見問題、熱點問題、難點問題，制定統(tǒng)一的解讀和回答標(biāo)準(zhǔn)，確保一線客服代表回答的精確 性。同時，要整理公司內(nèi)部與電話服務(wù)相關(guān)的信息，實時維護和更新中心學(xué)問庫，保證一線客服代表在線答疑時能快速找到相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，削減客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接中需要關(guān)心的時間，負(fù)責(zé)回答

23、的正確準(zhǔn)時率，收集和反饋一線客服代表對呼叫中心新業(yè)務(wù)、新政策的看法和建議，確保中心信息傳遞的順暢、高效。 另外，我還想幫助陳先生對呼叫中心的業(yè)務(wù)和話務(wù)量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并做好日報、周報、月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員準(zhǔn)時把握呼叫中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天進行現(xiàn)場檢查，準(zhǔn)時處理和解決檢查中發(fā)覺的問題，做好檢查記錄，幫助電話中心主管進行現(xiàn)場管理，確保電話中心干凈有序。 隨著呼叫中心人數(shù)的增加。作為一名老客服，關(guān)心新客服盡快熟識工作是我義不容辭的責(zé)任。許多新客戶和我一樣，來這里工作之前都熟識保險業(yè)務(wù)學(xué)問。所以，在指導(dǎo)如何接報、如何接受詢問的同時，我主動給他們講了我平常處理問題時遇到的一些案例，

24、并進行了爭論和總結(jié)。當(dāng)他們就工作中遇到的困難問題向我征求看法時，我拒絕了 20 xx年過去了，20 xx年才剛剛開頭。將來的路還很長。還有許多地方不如別人，還有許多東西要學(xué)。自從我選擇了這份工作，我將不懈努力，與同事一起努力工作，努力學(xué)習(xí)，提高自己的文化素養(yǎng)和各種工作技能，為公司的進展做出貢獻。我信任，只要我勤奮，情愿在工作中付出，就肯定能夠在這個平凡的崗位上做出不平凡的成果。 客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇七) 瞬間，XX年即將過去，客服部個人工作總結(jié)。在這一年里，好像值得自己去回顧的事情并不是許多，生活和工作照舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣安靜下去的時候。XX年11月，我經(jīng)

25、過應(yīng)聘和選拔來到了usfine，我特別.興奮。 加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了許多。從頭開頭學(xué)習(xí)我不完全熟識的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步專心去學(xué)習(xí)，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時間工作批判，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。 一、XX年總結(jié) (一)工作總結(jié) XX年11月23日，我開頭加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺管理;第一次參加

26、英文客服訂單驗證工作;第一次參加問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了盼望，由于我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)關(guān)心，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但圓滿的是，我始終沒有自信自立完成整個流程規(guī)范化的操作和掌握，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉(zhuǎn)變方案的首要，也是最重要的問題。 (二)工作中的不足 在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我

27、需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。由于這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學(xué)問水平、工作壓力承受力量#39;方案范文.庫.整理、以及對詳細(xì)工作的實施與方案等問題上還有待進一步提高方案范-文庫_為您搜集整理%，工作總結(jié)客服部個人工作總結(jié)。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)當(dāng)而且能夠做的事情，要勇于擔(dān)當(dāng)，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認(rèn)真。 二、XX年方案 新的一年即將到來，布滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必需更加的努力。看似簡單，做起來卻是需要專心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐

28、力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，XX年會是我在usfine實現(xiàn)方案-范文#39;庫.整理.蛻變的一年。 (一)增加責(zé)任感，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂觀與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高方案范-文庫_為您搜集整理%工作效率。 要樂觀主動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作狀況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力氣和重要性。 (二)勤學(xué)習(xí)，提高 涉及到工作相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記

29、細(xì)節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟識公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。 (三)多行動，堅守工作職責(zé)。 英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)整自己的心情，給自己解壓。 工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認(rèn)為自己的上進心很強，最大的特點就是學(xué)習(xí)力量#39;方案范文.庫.整理

30、強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要專心做到更好。學(xué)會準(zhǔn)時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。 (四)擅長思索，理論聯(lián)系實際。 在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，我漸漸熟熟識了工作狀況，通過自身細(xì)心觀看和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)閱歷。捕獲和發(fā)覺大家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我提高。 客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇八) 前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度

31、的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面： 1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，詳細(xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店

32、長員工)，加大力度。部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準(zhǔn)時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進

33、一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。 2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行懲罰)，在今年8月份公司支配我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我細(xì)心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴力量。今年前三季度服務(wù)辦全體

34、共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例)在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。 3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透亮 化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對領(lǐng)導(dǎo)在崗進行檢查，從以前的每

35、天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。 20 xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁共同努力，客服工作取得了肯定的成果。 今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶價值，樂觀擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體進展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。 一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。 一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制